Каждый день мы получаем и внимательно анализируем пользовательский отклик: пожелания по улучшению сервиса, сообщения об ошибках. Каждый день наши специалисты работают над тем, чтобы сделать сервис лучше. Время представить несколько новых обновлений.

 

Долгожданный черный список: скрытие продавцов и кворков

Покупатели не раз просили сделать ЧС исполнителей и кворков. Действительно, мало кому из покупателей нравится видеть в ленте предложения от продавца, который их не устроил. В последнем обновлении появилась возможность скрывать кворки.

Как это работает?

У каждого кворка в каталоге при наведении на иконку сердечка теперь разворачивается меню с пунктами «Добавить в Избранное» и «Скрыть кворк». После нажатия на «Скрыть», вы больше не увидите этот кворк в каталоге.

Если ваш заказ не был выполнен по вине продавца, то этот исполнитель автоматически будет занесен в ваш черный список, и его кворки исчезнут для вас из каталога.

Единственное исключение: исполнитель не попадет в ЧС, если между вами есть другие активные заказы или ранее этот продавец выполнил успешно для вас хотя бы один заказ.

Страница скрытых кворков

Увидеть скрытые кворки и исполнителей, автоматически занесенных в черный список, можно в разделе Избранное.

После первого же скрытия кворка в данном разделе появится кнопка «Скрытые», ведущая на страницу Скрытые кворки и продавцы.

скрытые кворки и продавцы

При необходимости с этой страницы можно вернуть видимость скрытым кворкам и продавцам.

 

3 совета продавцам, как повысить  эффективность работы

Подавляющее большинство заказов на Kwork проходит быстро и гладко. Но как быть в нетипичной ситуации, если покупатель требует сделать больше, чем указано в кворке?

Небольшие доработки лучше сделать бесплатно. Но что, если заказчик просит слишком много?

  1. Убедитесь, что в описании вашего кворка есть четкие ограничения, под которые не попадают требования покупателя. Если это не так, отредактируйте описание, чтобы ссылаться на него в будущем в спорных ситуациях (но для данного заказа условия уже не меняются).
  2. Покажите покупателю описание кворка, вежливо объясните, что его требования превышают объем кворка.
  3. Самый важный шаг! Тут же вежливо предложите покупателю доп. опцию, которая покрывает его пожелания (если такой опции еще нет, отправьте покупателю предложение индивидуальной опции). Если он согласится, вы заработаете больше. Если нет, то, как минимум, вероятность негатива с его стороны будет ниже, чем в случае вашего отказа от работы.

Эти подсказки каждый продавец может увидеть на странице заказа. А также сравнительную табличку, в которой наглядно показано, как влияет то или иное действие продавца на покупателя:

Используйте эту шпаргалку, чтобы работать лучше и эффективнее!

 

Автоматический отрицательный отзыв при проигрыше арбитража

Отзывы по-прежнему остаются важным инструментом подбора исполнителей, поэтому на Кворке им продолжает уделяться большое внимание. Наша позиция в данном вопросе — отзывы должны быть честными и справедливыми.

Дорогие покупатели! Не забывайте оставлять правдивые и развернутые отзывы о работе продавцов. Это поможет другим пользователям не ошибиться с выбором.

Если покупатель не оставил отзыв, но заказ завершился для него негативно, система сама оставит отрицательный отзыв продавцу. Будущим покупателям это поможет объективнее выбирать исполнителей.

Как это работает?

В случае, если заказ попал в арбитраж, и арбитр принял решение отменить заказ и вернуть средства покупателю, система автоматически создаст отрицательный отзыв о продавце и снизит его рейтинг.

Автоматический отзыв сервиса Kwork выглядит так:

автоматический отзыв

При этом у покупателя остается возможность написать свой отзыв, который заменит собой автоматический отзыв сервиса.

Важно продавцам! Арбитраж — это крайний способ решения спора. Старайтесь самостоятельно находить компромисс и решать возможные недопонимания с покупателями в процессе заказа.

Обращайтесь в арбитраж, только если никак не удается решить вопрос и вы понимаете, что 100% правы. Иначе проигрыш в арбитраже — это всегда негативный отзыв и снижение рейтинга.

 

Повышение безопасности аккаунтов: проверка перебора паролей

Для того, чтобы еще больше обезопасить аккаунты наших пользователей, мы разработали специальный механизм, который проверяет аккаунты на попытки подбора паролей к ним. Если появилось подозрение на такую активность, система автоматически скидывает пользовательский пароль и предлагает его заменить.

Напоминаем, что безопасным и устойчивым к подбору паролем считается пароль от 8 символов, включающий буквы разного регистра, цифры и специальные символы. Не используйте один и тот же пароль на разных сайтах и меняйте пароли хотя бы 1 раз в 3 месяца.

Мы продолжаем развивать сервис, делая его еще более удобным, простым и эффективным в работе. Если у вас есть впечатление, что на сервисе чего-то не хватает или вы хотите предложить идею — добро пожаловать в комментарии, присылайте ваши пожелания в Службу поддержки. Мы всегда открыты к вашим пожеланиям.

Хорошей вам работы!

32 комментария

    Когда уже сделают долгожданный черный список для клиентов (чтоб клиента в черный список занести)

    Ответить

    Айк ответил

    @Антуан, ПОДДЕРЖИВАЮ — но скорее всего — не сделают 🙁

    Ответить

    Viksy ответил

    @Антуан, наверное мы этого никогда не дождемся. А вообще хотелось бы. Хотя бы тех покупателей. на которых продавец подал в арбитраж и решение было принято в его пользу. А то они обозленные тем, что получили по заслугам, начинают отрицательные отзывы строчить и в личку гадости писать. Зачем это нужно?

    Ответить

    admin ответил

    @Viksy, в данном случае ЧС продавцов и автоматическое скрытие услуг продавца, с которым заказ не сложился, работают в обе стороны. Если продавец будет скрыт у покупателя, то и заказывать покупатель ему больше не будет. Обратный вариант ЧС реализовывать не планируем.

    Ответить

    Viksy ответил

    @admin, это и плохо. Почему человек, который не прав не только по моему мнению, но и по мнению арбитров, которые рассматривали жалобу, может портить мне настроение и статистику? У меня был такой случай, когда вот такой вот товарищ поливал грязью и отрицательный отзыв написал!

    Спасибо, очередные обновления в минус продавцов! Давайте вспомним что-то позитивное в отношении продавцов с покупателями? А нечего вспомнить!
    Самое поразительное, даже если выиграешь арбитраж, покупатель может оставить отрицательный отзыв!:)))

    Ответить

    admin ответил

    @Илья, в случае выигрыша арбитража покупателем заказ считается выполненным. И покупатель имеет право оставить свое мнение о заказе стандартным образом.

    Ответить

    Viksy ответил

    @admin, а почему покупатели, которые проиграли арбитраж, тоже отставляют отзывы??? Естественно, они кроме гадостей, ничего писать не захотят. Ну кто признает, что мол да, я дурак, был неправ:-))))) Может сейчас что-то изменилось и проигравшие покупатели не могут писать отзывы? То, что раньше могли, это 100%

    Ответить

    Андрей ответил

    @Илья, согласен с Вами полностью. Работать на Кворк всё хуже и хуже. Покупателям всё, а продавцы, как рабы на галерах. Даже отменить заказ нормально нельзя, все причины считаются «неуважительными». Уже чихнуть и то страшно: вдруг рейтинг упадет! ((

    Администраторы! Почему бы не ввести возможность отмены кворка по обоюдному согласию сторон, которая бы не влияла на рейтинг??? Сколько можно уже условия ужесточать???

    Ответить

    Хотелось бы знать, если сейчас что-то в разработке по улучшению для исполнителей…потому как по факту все, что делается-все для Заказчиков. как то очень печально…надо же подумать о людях, которые круглосуточно трудятся на благо Кворка

    Ответить

    опечаталась. есть ли…(написала если)

    Ответить

    Покупатель всегда прав, это понятно, но, что делается для продавцов, как улучшения делаете для людей, которые трудятся не только для себя, но и для повышения качества кворка ?

    Ответить

    А для продавцов только постоянная необходимость добавлять и обновлять кворки. Сегодня кучу времени убила чтобы отредактировать все кворки в соответствии с новыми требованиями, а могла бы пару заказов выполнить…

    Ответить

    admin ответил

    @Viksy, все изменения в кворках позволяют покупателям лучше находить ваши услуги, что повышает количество заказов.

    Ответить

    Вячеслав ответил

    @admin, Почему тогда с обновлением ранжирования кворков по схеме «рекомендуемые» количество обращений и заказов упало как минимум в 2 раза у адекватных и ответственных исполнителей?

    Ответить

    Viksy ответил

    @admin, не знаю, как будет дальше. но пока изменения только в худшую сторону. Из-за нововведений мне пришлось вместо 1 кворка сделать 9 или 10, которые отличаются только тематикой текстов. Это было больше месяца назад. И что? По старым кворкам количество заказов упало, а по новым единичные просмотры и ни одного заказа!!! И я не новичок, у меня больше 1000 успешно выполненных заказов!

    Ответить

    Виктор ответил

    @Viksy, Согласен у самого уже 300+ заказов причем в разных сферах, разработка статьи и.т.д. По статьям поддерживаю.
    1) Клиенту не удобно искать статьи в 100500 разделах. Мы пишем статьи на все темы зачем делать 1000 кворков не понимаю. Если для SEO уже не 2000 года, что чем больше тем лучше=) И количество заказов падает соответственно, а многие клиенты хотят работать со мной и дальше.
    2) По разработке уже не раз поднимал вопрос 1) коммуникации с клиентом. По правилам кворка, нельзя пользоваться месенджерами, ребят вы серьёзно? Давайте вашу комманду разработки посадим в профиль кворк и скажем разрабатывать кворк переписываясь с вами сообщениями?
    3) Считаю что надо разделить отдельно разработчиков сеошников и рерайтеров и.т.д по той причине что сейчас рейтинг один на всех, но специфика работы разная.

    Диана ответил

    @Viksy, поддерживаю. Мне вот просто некогда плодить кворки-близнецы. У меня достаточно успешно сделанных заказов, я тоже кое-что понимаю в психологии клиента и знаю, что клиент — не дурак. Он прекрасно знает, что хороший копирайтер напишет на любую тему, а если какие-то темы не берет, то оговорит это в условиях кворка. Клиента только путает обилие кворков-близнецов и к увеличению заказов это не ведет.

    Новшества с арбитражом вообще не понимаю. Как это вообще — продавец выиграл арбитраж, правда значит на его стороне, за что ему отрицательный отзыв? Давайте уж хотя бы нейтральный, как на воркзилле. Теперь у покупателя появится больше вариантов давить на продавца и отправлять заказ в арбитраж по любой надуманной причине. А продавец и так и так останется в проигрыше.

    Ответить

    admin ответил

    @Елена, новшество в ином. Если продавец проиграл арбитраж, то получит отрицательный отзыв от системы.

    Ответить

    Елена ответил

    @admin, значит я неправильно поняла фразу «Если покупатель не оставил отзыв, но заказ завершился для него негативно, система сама оставит отрицательный отзыв продавцу». Негативный вариант для него это как раз проигрыш в арбитраже и выигрыш продавца, разве не так?

    Ответить

    В принципе, нормальное улучшение — по крайней мере мы пропадем с глаз неугодных заказчиков и перестанем икать ))).

    Теперь будем ждать обновления, которое станет полезным именно продавцам.

    Ответить

    Очень кстати такой функционал! Для меня лично это удобное изменение, так как есть кворки, исполнитель которых не справился вовремя с заданием, мне не приятно и я готов и хочу этого исполнителя больше не видеть! Отличное решение!

    Ответить

    Короче, суть обновления в том, что теперь попадание заказа в арбитраж — это 100% отрицательный отзыв:
    Если арбитраж выиграет покупатель — отрицательный отзыв появится автоматически.
    Если арбитраж выиграет продавец — отрицательный отзыв оставит сам покупатель.

    Спасибо, кворк!

    Ответить

    Viksy ответил

    @Михаил, ну да, получается как-то так. Я в принципе не парюсь из-за отрицательных отзывов, но все равно неприятно, когда человек, который оказался неправ, начинает упражняться в эпистолярном жанре в моем аккаунте. Радует, что хоть арбитраж далеко не всегда на стороне покупателя!

    Ответить

    Я как покупатель всегда выражаю хорошую благодарность за отлично проделанную работу продавца. Только беда в том, что у вас слишком мало символов выделено для расширенно благодарности. Расширьте хотя бы до 2000 тыс. символов, чтобы я мог более подробно похвалить за хорошо проделанную работу.

    Ответить

    admin ответил

    @Сергей, спасибо за предложение. В работе обновление отзывов. Оно, в том числе, включает и расширение количества символов.

    Ответить

    Очередная порция жести для продавцов. «Спасибо», дорогой Kwork!

    Я, если честно, до сих пор пребываю в шоке после обновления полугодичной давности, когда мой кворк «Оформление обложки для соцсетей» пришлось отключить из-за нововведения с сортировкой по соцсетям.

    Дело в том, что обложка для Facebook ничем принципиально не отличается от обложки для ВК, кроме размера. Но нужно создать отдельные кворки! Причем в них должно быть разное описание!!! Работа одна, но описания — разные!

    В итоге вместо одного рабочего кворка приносящего прибыль и мне и Kwork теперь нет ни одного, потому что я просто устал уже их переделывать!

    Ответить

    Viksy ответил

    @Андрей, с текстовыми кворками та же фигня! Но я свой кворк, приносящий прибыль, не отключила, а переделала под узкую тематику текстов, ну а на остальные тематики создала новые кворки. В итоге старый кворк по-прежнему активно заказывают, причем обращаются с любыми темами текстов, а не теми, что там указаны, а вот по новым кворкам ни одного заказа. Советую и вам старый кворк переделать под какую-то одну соцсеть и все будет ок.

    Ответить

    А когда сделают нормальную модерацию запросов покупателей? Сколько раз сталкиваюсь с тем, что запрос не относится к категории? Например пишут что нужно наполнение сайта, а в категории указана верстка? Какой кворк там предлагать?)

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @kickweedze, в работу поступил первый большой блок изменений биржи. Со временем она очень сильно изменится и превратится в великолепный рабочий инструмент. В том числе сделаем более частую модерацию запросов, чтобы избежать таких ситуаций.

    Ответить

    А 32 символа в различно раскладке, — а вам слабо запомнить ? ))))
    Но, для безопасности профиля не хватает двухфакторной аутентификации, на большинстве ресурсах такая возможность — обыденность.

    А по кворкам, и индивидуальным заказам более чем понятно. Это значит что кворк целевой и конкретно адаптирован под задачу.
    А в индивидуальных заказах можно формировать цену, даже на тестовые задание. Не однократно просит покупатель в личке.)

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно