Добиться успеха в любом деле можно, обладая определенным набором навыков. Профессиональные навыки понятны — ими обладает каждый специалист в своем деле. А что насчет навыков непрофессиональных? В статье расскажем о том, что такое soft skills, как их развить и какие из них помогут добиться успеха.

Что такое hard skills и soft skills

Ученые Фонда Карнеги, Стэнфорда и Гарварда в своем исследовании пришли к заключению, что только 15% успеха в работе обусловлены техническими навыками и знаниями (hard skills). Остальные 85% успеха зависят от хорошо развитых навыков soft skills.

Что это за навыки, из которых складывается успех в любой работе? Давайте разбираться.

Hard skills или «жесткие навыки» — это навыки, которые можно четко определить. Они приобретаются в учебных заведениях или на курсах профессиональной подготовки. Hard skills измеряются способностями, которые имеют решающее значение для конкретной работы, и их невозможно получить на собственном опыте, в отличие от soft skills.

Примеры hard skills:

• знание языка программирования Python;
• возможность создать сайт на WordPress;
• опыт использования Sketch;
• навыки работы в Adobe Photoshop и т.п.

Soft skills или «гибкие навыки» — это врожденные или приобретенные с опытом навыки. Они помогают взаимодействовать с людьми, принимать решения, искать информацию и доносить ее, решать повседневные задачи и выходить из конфликтных ситуаций. Человек, обладающий набором «гибких навыков», умеет управлять своими эмоциями и комфортно чувствует себя в любой ситуации.

Какие же «гибкие навыки» нужны фрилансеру, чтобы стать по-настоящему успешным в своей профессии? Для каждого специалиста набор таких soft skills может быть свой. Но все же есть основные, без которых будет сложно добиться успеха не только в работе, но и в повседневной жизни.

Уверенность

Уверенность в себе — один из ключевых навыков, относящихся к soft skills. Если вы сами не верите в себя, в свои знания и опыт, то в них не поверит и потенциальный покупатель. Вспомните, что вы чувствуете, когда вам пишет клиент, какие эмоции вы испытываете, увидев уведомление о новом заказе. Нормально испытывать легкое волнение перед чем-то новым. Другое дело — паниковать и нервничать о том, что ничего не получится.

Проанализируйте свои мысли и состояние в подобные моменты и поработайте над уверенностью, если заметите, что она хромает. Просто помните, что никто не рождается уверенным в себе на 100%, и этому навыку можно научиться — всегда выполняйте работу качественно и не забывайте хвалить себя за достигнутый результат.

Книги, которые помогут обрести уверенность в себе

Убеждение

Навык убеждения особенно важен на фрилансе. Фрилансер — сам себе начальник, а значит, только от него зависит, насколько успешно сложится рабочий процесс. Вы должны суметь убедить покупателя в том, что он нуждается в ваших услугах, и что именно вы (и только вы) сможете ему помочь. При этом убедить клиента можно не только в личной переписке — докажите свой профессионализм успешными кейсами в портфолио, грамотно оформленным кворком и ответами на отзывы.

Эффективное общение

Навык эффективного общения поможет находить общий язык с клиентами и заставит их возвращаться за вашими услугами. Для этого нужно уметь грамотно излагать свои мысли, объясняться кратко, проявлять интерес к собеседнику, задавать правильные вопросы, быть наблюдательным и уметь читать между строк. Старайтесь всегда общаться в позитивном ключе и следите за тем, чтобы в ходе общения не возникало недопонимания.

Книги, которые помогут развить навыки эффективного общения

Решение проблем

Чтобы эффективно решить проблему, сначала нужно уметь ее распознать, проанализировать и понять. И только после найти подходящее решение. Каждый фрилансер время от времени сталкивается с различными проблемами: непонятно, что хотел покупатель; не укладываетесь в сроки; клиенту не нравится работа; нужно вносить множество правок. Вам нужно предвидеть возможные проблемы еще до того, как они возникли. Будьте гибким, заранее продумывайте различные исходы, и тогда для вас не останется нерешаемых проблем.

Управление стрессом

Неумение справляться со стрессом может стать проблемой для любого человека. Для людей, работающих на фрилансе, подавляемый стресс легко превращается в эмоциональное выгорание, которое в лучшем случае притормозит все текущие проекты и возможность зарабатывать. Чтобы не быть зависимым от стресса, нужно уметь им управлять — сохранять ясность ума, вовремя переключаться на другое занятие, уметь отдыхать и восстанавливать силы.

Книги, которые помогут развить навык управления стрессом

Способность принимать критику 

Получать негативные отзывы, читать критические замечания от клиентов — это всегда неприятно, но абсолютно нормально. В ошибках нет ничего сверхъестественного — мы все ошибаемся как в работе, так и в повседневной жизни. Важно то, понимаем ли мы свои ошибки, готовы ли их исправлять и не допускать в будущем. Так же дела обстоят и с критикой. Способность понимать и принимать критику — очень важный навык для фрилансера. Старайтесь всегда абстрагироваться от замечаний, не принимая их на свой личный счет. Все, что критикует клиент, относится только к выполненной работе. Смотрите на ситуацию не только с негативной стороны — приняв конструктивную критику вы сможете изменить подход к работе, исправить ошибки, увидеть слабые стороны и превратить их в сильные.

Самоорганизованность

Чтобы добиться успеха в любом деле, важно уметь организовывать рабочий процесс. Для фрилансера это важно вдвойне — от селф-менеджмента зависит не только успех, но и доход. Навык организованности поможет работать продуктивно и без напоминаний, соблюдать дедлайны, разграничивать рабочее и личное время, позволит вовремя прерываться на отдых и не пропускать семейные ужины из-за незавершенных заказов.

Приложения, которые помогут развить навык организованности

Помимо перечисленных soft skills, для любого фрилансера также важны:

• умение быстро переключаться между проектами, возвращаться и завершать начатое;
• способность быстро вливаться в новые проекты;
• способность мыслить нестандартно и находить новые подходы к решению задач.

Конечно, это далеко не все soft skills, но одни из самых важных в работе фрилансера. Независимо от того, насколько хороши ваши навыки сейчас, помните — нам всегда есть, куда расти. Построение карьеры на фрилансе — это путь, который требует постоянного развития и самосовершенствования. Поработайте над soft skills, перечисленными выше, и результат не заставит себя ждать.

Желаем профессионального роста и успешной работы на Kwork!