Разобрали 10 ошибок, которые могут возникнуть при работе с фрилансерами. Узнав все нюансы заранее, вы сможете качественнее выбирать исполнителей и быстрее закрывать задачи, а результат работы оправдает ваши ожидания.
Ошибка №1. Остановиться на первом кандидате
Прежде чем начать работу с фрилансером, его еще нужно найти. Выбирать среди тысяч специалистов действительно сложно, и велик соблазн выбрать первого понравившегося фрилансера. Не спешите. Добавьте кандидата в «Избранное» и продолжите поиск. Возможно, в итоге вы все равно остановитесь на нем, а может, найдете еще более подходящего.
Совет: при выборе фрилансера обращайте внимание не только на его рейтинг, портфолио и отзывы, но и на часовой пояс исполнителя. Если вы находитесь в Москве, а фрилансер во Владивостоке, это может создать сложности при коммуникации.
Ошибка №2. Работать без ТЗ
Правильно составить техническое задание бывает непросто, но оно крайне необходимо для получения желаемого результата. Совсем не обязательно владеть полным арсеналом профессиональной лексики, чтобы объяснить исполнителю, что вы хотите получить в итоге. Вы можете описать задачу простыми словами, так, как вы это понимаете, а настоящий профессионал задаст уточняющие вопросы. Кстати, на это тоже обращайте внимание. Если фрилансер приступает к заказу, не уточнив ни одного момента, — это повод насторожиться. Даже если исполнителю все понятно, он все равно уточнит правильно ли понял ваши пожелания, и только тогда приступит к работе.
Совет: если вы не знаете, из чего должно состоять технического задание и как грамотно его оформить, прочтите статью «Как составить идеальное ТЗ, чтобы получить желаемое». В ней мы рассказали о 10 составляющих качественного ТЗ, которое сэкономит ваше время и принесет нужный результат.
Ошибка №3. Не быть на связи
В работе с фрилансером для покупателей всегда важно, чтобы продавец не пропадал, был на связи и по возможности оперативно отвечал. Для исполнителей также важно быть на связи с покупателем. Конечно, никто не обязывает заказчика быть онлайн 24/7, но в работе могут возникать вопросы, уточнения или согласования, для которых важен ваш ответ. Оставаясь на связи, в первую очередь вы заботитесь о себе и своем заказе — чем скорее решится вопрос, тем быстрее продолжится работа.
Ошибка №4. Предоставить неполную информацию для работы
Сделав заказ у фрилансера, старайтесь сразу предоставить всю информацию для работы. Для этого сначала обдумайте весь проект целиком, составьте ТЗ и расскажите исполнителю все, что вы хотите получить в итоге. Если вспоминать о важных деталях в процессе работы, в лучшем случае это может растянуть срок сдачи заказа. В худшем — вы не сможете внедрить то, что должно быть предусмотрено еще в начале работы. Исход такой ситуации — начинать все сначала, а это финансовые издержки и потеря времени.
Ошибка №5. Не доверять профессионалу
Всем известная цитата «Хочешь сделать что-то хорошо — сделай это сам» на фрилансе не работает. Если вы делегируете задачу, какой бы важной она ни была, вам нужно ответственно подойти к выбору исполнителя, составить ТЗ, задать все возможные вопросы, но в конечном итоге — довериться профессионалу. Эксперт в своей области знает все нюансы выполнения заказа, и если вам потребуется доработать проект, вы всегда сможете отправить заказ на доработку и внести необходимые корректировки. А Kwork защитит ваши средства.
Ошибка №6. Отдавать объемный проект в работу целиком
Если ваша задача объемна и предполагает разные этапы работы, разбейте ее на микрозадачи и отдавайте по частям. Вы сможете контролировать каждый этап, вносить правки, когда это еще возможно, и менять следующие шаги в зависимости от того, что уже сделано. Возможно, вам потребуется добавить дополнительные задачи или, наоборот, исключить имеющиеся.
Совет: разбейте один проект на микрозадачи и отдайте их в работу нескольким фрилансерам. Каждый из этапов будет выполняться параллельно, а вы получите готовый результат намного быстрее, чем если бы работали с одним исполнителем.
Ошибка №7. Сделать заказ, не изучив кворк продавца
Вы изучили профиль фрилансера, вам нравится его портфолио, сотни положительных отзывов и 5 звезд в рейтинге. Не раздумывая вы спешите скорее оформить заказ, ведь наконец-то нашли того самого. Постойте. Просмотрите кворк продавца, уделив особое внимание тому, какой объем работы входит в указанную цену. Также важно заранее понимать, какие услуги исполнитель выполняет только за дополнительную оплату через покупку доп.опций. Стоимость кворка у копирайтера может быть указана только за 1000 символов, а чтобы получить исходники у дизайнера, возможно придется купить дополнительную опцию. Учтите все нюансы и оформляйте заказ, если уверены в том, что получите за указанную цену.
Совет: если в кворке продавца не указан вид работы, который вам требуется, создайте индивидуальное предложение. В нем вы сможете указать все детали работы, срок, за который необходимо выполнить заказ, и сумму, на которую рассчитываете.
Ошибка №8. Не изучить рынок
Чтобы понимать, сколько стоит та или иная задача, и избежать переплаты при создании проекта на Бирже, изучите рынок. Просмотрите кворки продавцов в интересующей вас категории и оцените стоимость услуг. Разброс цен может быть самым разным, но изучив предложения, вы поймете, как оценивается нужный вам объем работ. Поняв среднюю стоимость услуги на рынке, вы сможете назначить адекватную сумму за ваш проект, не занижая и не превышая ожидания исполнителей.
Ошибка №9. Не договариваться о промежуточных результатах
Ответственные продавцы обычно сами напоминают о себе и сообщают о прогрессе работы. Чтобы не переживать, на какой стадии находится ваш заказ, заранее договоритесь с исполнителем о дедлайнах по каждому этапу работы. Пусть это будет не 8 дней на весь сайт, а 3 дня на макет лендинга, 2 дня для страницы корзины и еще 3 дня, чтобы показать вам внутренние страницы. Выберите оптимальные для вас сроки и обсудите их с продавцом. Такой подход даже морально упростит работу и вам, и фрилансеру.
Ошибка №10. Полагаться на одного фрилансера
Как бы вы ни были уверены в исполнителе, как бы долго вы с ним ни работали, произойти может все что угодно. Даже у самого ответственного и дисциплинированного продавца может случиться форс-мажор. Чтобы не зависеть от фрилансера и не остаться без исполнителя в самый критичный момент, всегда имейте в запасе хотя бы 2-3 взаимозаменяемых продавцов. Время от времени отдавайте задачи разным фрилансерам. Так вы найдете тех, к кому можно будет обратиться в непредвиденных обстоятельствах.
Сотрудничество с фрилансерами может принести положительный опыт. Ставьте четкие задачи, будьте на связи с исполнителем и избегайте ошибок, о которых вы теперь знаете. Вам будет проще выстраивать работу с фрилансерами и решать самые разные бизнес-задачи с их помощью. Желаем приятной работы на Kwork!
Проблема для покупателя — это несколько кворков в одной категории у одного продавца выставленный в ТОПе. К примеру возьмем «ЛОГОТИПЫ», там выставлены от 3-х и выше кворков у одного исполнителя и у другого. Вся хитрость заключается в том, что исполнитель может перенаправлять заказчиков на другие свои кворки, той же категории, тем самым увеличивая рейтинг и забивая топовые позиции не давая пробиться новичкам и забирая все заказы. Стандартная монополия, это все ровно что в торговом центре забить самые проходимые места одним предпринимателем по одной сумме. Предлагаю немного изменить алгоритм и выставить равномерное распределение для всех исполнителей, но не повторять, это будет по крайней мере «Честно». Яркий пример всем известный «Файвер», там вы не увидите повторные услуги исполнителя, тем самым увеличивая мощность конкуренции, а как мы знаем, там где конкуренция там лучше и быстрее услуги. Потому что, заказчики ниже второй страницы чаще всего не опускаются, чтобы найти исполнителя, им честно говоря «лень».
Рейтинг — основная проблема рейтинга, это в отзывах. Каждый раз просить клиента оставить отзыв это как минимум не удобно. Чаще всего клиенты просто берут результат и уходят с сайта на месяц или даже больше. Нужно сделать так, чтобы заказчик увидел, что можно оставить отзыв, ато чаще всего пишут: Конечно оставлю, только напишите как это сделать? И приходится писать инструкцию.
Коротко говоря, равномерно распределить между исполнителями их кворк по категориям. Чтобы был промежуток между кворками с высоким рейтингом одной категории у одного исполнителя со вторым исполнителем. Тем самым вы увеличите конкуренция и «выручку».
Ну и отзывы, покупатели заказывают чаще всего с мобильного а оттуда видимо не видят/не замечают как написать отзыв.
Здравствуйте. Благодарим за предложение, рассмотрим его.
В общем каталоге есть 2 типа сортировки: по новизне и по рекомендациям. Сортировка по рекомендациям динамична: кворки могут менять позицию в каталоге. Один и тот же пользователь в разное время увидит один и тот же кворк на разных позициях. Кроме того, выдача адаптируется под каждого пользователя.
Распределение услуг в каталоге выстроено и с учетом перспективных кворков, где исполнители уже хорошо себя зарекомендовали, а для создания динамичности кворки между собой рандомно меняют позиции. В связи с этим не стоит ориентироваться на позицию кворка в конкретный момент, так как его расположение не говорит о том, что его показатели лучше/хуже.
Также покупатели часто пользуются поиском по общему каталогу, и там уже результаты выдачи зависят от релевантности поисковому запросу.
Касательно отзывов, сейчас реализовано окно с предложением оставить отзыв как в полной версии сайта, так и в мобильной и приложении при подтверждении выполнения заказа, также покупателям направляется уведомление на почту о том, что можно оставить отзыв по заказу.
@Максим (служба поддержки Kwork), согласна с предыдущим оратором в том что верхние строчки в разделе «Стройка и ремонт» забиты однотипными кворками топовых исполнителей, что не даёт пробиться наверх не только новичкам, но и середнячкам. Но есть ещё один вопрос к работе фильтра по рекомендациям — в разделе «Проектирование и строительство» уже несколько месяцев на первой странице отображаются 4! кворка исполнителя с рейтингом 3,8. Это, знаете ли, немного обидно для исполнителей с хорошим рейтингом, но с небольшим количеством работ.
Наталия, большое спасибо за ваше замечание.
Хотим уточнить, что в ранжировании кворков учитывается множество параметров.
То есть не только количество заказов и отзывов.
Также у выдачи кворков по рекомендациям есть важная особенность: она динамична и в ней отображаются не только топовые исполнители. То есть в выдаче рандомно учитываются как кворки с высоким рейтингом, так и кворки со средним рейтингом или вообще без рейтинга.
@Studio, я сам исполнитель, но полностью поддерживаю Вас. Одинаковые предложения от одного и того же исполнителя это просто бред.
Вы его не рассмотрите! По «новизне» фактический никто не пробивает, максимум 15% от общей массы покупателей. Я даже готов с Вами поспорить, вышлите мне статистику.
Позиции не меняются, было проверено на 4-х разных компьютерах и с разными IP адресами и с VPN в течении полугода. Несколько кворков от одного исполнителя не принесет пользы, как был один исполнитель с несколькими кворками, так и остался, только с позициями с разницей 1-3 позиции.
Ребят, я не готов покупать от одного пользователя услугу по логотипу, у него(неё) одна стилистика. По этому я пошел дальше и увидел, что можно заказать у другого исполнителя, хоть и дешевле но быстрее 2-3 раза и качество не хуже!
У Вас позиция одна, приносит прибыль, значит не стоит трогать. Но вы понимаете что выручка падает, значит что-то надо делать. Взгляните на западный аналог, они ушли далеко вперед, ну и вы не отставайте, дайте другим зарабатывать и вы увидите как всё зашевелится!
Уважаемый пользователь, мы всегда рассматриваем те или иные замечания участников сервиса. Ведь именно они помогают стать сервису лучше. Поэтому мы очень благодарны вам за столько подробное описание возникших сложностей и идей реализации по этой ситуации.
@Studio, верно! Позиции прибиты гвоздями.
И что забавно: если почитать правила модерации кворков, то видно, что они(правила) позволяют плодить кворки-клоны. Нигде! там ЯВНО об этом не сказано! Хотя вот «6.6. Не допускается ДУБЛИРОВАНИЕ кворков, а также копирование чужого контента. Кворк считается дублем, если БОЛЕЕ ЧЕМ НА 70% копирует содержание другого кворка в своей рубрике.» попадает под это. Разве дублирование не= клонирование? вас хочу спросить, уважаемое рук-во Кворк.
Да, в правилах модерации есть информация, что кворк считается дублем, если он копирует другой кворк на 70%, но это относится только к копированию чужих кворков. Тем не менее благодарим за замечание, подумаем как можно улучшить систему показа кворков.
Счастлива признать, что порядочных и по-человечески приятных заказчиков всегда больше.
Работа идёт как по маслу, когда:
1. Обе стороны заинтересованы в процессе (в том числе финансово);
2. Фрилансер видит в покупателе человека, которому нужна помощь;
3. Покупатель видит во фрилансера специалиста, а не дешёвую рабсилу;
Ещё круто, когда обе стороны взаимовежливы и готовы разговаривать друг с другом. С последним так вообще горы свернуть можно.
Ошибка №7. Сделать заказ, не изучив кворк продавца
Поставьте на Ошибка №0. Мало кто читает.
Приятно, что на кворке больше заказчиков, которые понимают функцию качество/цена.
@Andrii bdseo.ru, Добрый день. Я бы сказал, что лучше 7-я ошибка открыть во всплывающем окне перед заказом, написанная жирным шрифтом. )))
good work bro this is very important information
Добрый день! Как же надоел этот плагиат кворков. https://disk.yandex.ru/i/dGYPRhKRc73hPg
Одинаковые названия.
Одинаковое количество услуг.
Одинаковая цена.
Кворки пишут с минимальным отличием. Может тогда все так будут делать? Устроим фарш в каждом разделе.
Сделайте уже ограниечение до 2х кворков.
______
И еще просьба. Убрать влияние снижения рейтинга на все кворки. Это жесть. Кворки разные, в разных разделах. Из за того, что по какому то заказу рейтинг слетает, то он и на другие кворки тоже влияет.
Почему кворки по «ссылкам» должны как то слетать в рейтинге, если заказ был на «создание логотипа» или «перевод текста».
Артем, мы проверили ситуацию по обозначенным кворкам. Дело в том, что в данный кворках предоставляются разные варианты логотипов, то есть указаны разные стили. Поэтому в данной ситуации они не являются дублями.
Что же касается показателя Ответственность, то здесь учитываются 30 последних заказов. Однако при подсчете учитываются все заказы вне зависимости от кворка, потому что этот рейтинг показывает насколько ответственным вас считают покупатели. Ведь если заказ отменяется по неуважительной причине, то не имеет значения по какому заказу он был совершен. В любом случае это будет неуважительная отмена заказа, при которой покупатель потратил свое время и не смог получить нужный результат.
Именно поэтому важно ответственно подходить к исполнению в каждом заказе, вне зависимости от того, по какому кворку он был сделан.
@Анастасия (служба поддержки Kwork), Позвольте не согласиться с вашей проверкой.
Пишу подробнее, чтобы не было недопониманий. По ссылке все можно проверить —
https://disk.yandex.ru/i/NEEBJMhIef6RUw
Изображения кворков практически полностью одинаковые по описанию предоставления услуг.
В кворках одинаковая цена на услуги.
Вариации (ЭКОНОМ, СТАНДАРТ, БИЗНЕС) одинаковые на 80% Как это можно не заметить? Остальные 20% это бесплатные правки, или корректировки. Суть одна.
Выполненные работы не имеют разных стилей. Посмотрите, они все примерно идентичные. И шрифтовые и плоские, и риосванные от руки. Любой кворк можно взять и стили все в одном. Нет различий в портофолио. Всё в куче и объёмные и плоские и шрифтовые.
Такая ситуация наблюдается не только в разделе логотипов.
Передайте пожалуйста эту информацию руководству. Давайте сделаем все таки кворк лучше. А не кто хитрее, тот и наплодит плагиат для увеличения заказов.
Либо сделайте ограничение на бесплатные кворки до 2шт в одном разделе. Если хотят больше кворков, пусть платят увеличенные комиссии с каждого такого нового кворка.
Тогда и хитрый плагиает сразу будет убран. Станут все на равных условиях.
Это предложение также передадим команде и рассмотрим.
Спасибо вам за ваши идеи по улучшению сервиса!
Артём, здравствуйте.
Обложки кворков и их описание действительно почти одинаковые, однако по итогу предоставляются разные стили логотипов.
В трёх кворках предоставляются три стиля: шрифтовой, рисованный от руки и плоский.
Информацию передали, будем рассматривать ваши предложения.
@Артём, хотел бы тебя поддержать! Ты работаешь в своей рубрике, я в рубрике ссылки (из профилей) — есть у нас такой деятель — в рубрике было 1000 кворков, стало далеко за 2000 — он создал 1000 кворков (КАРЛ 1000!!!) на 4-5 услуг, с одинаковым описанием, одинаковыми услугами, одинаковыми площадками для размещения, но якобы для сайтов различной тематики — только в в описании меняется одно слово «Вы вам не можем гарантировать ссылки вашей тематики, но за счет огромного количества ссылок, типа, вам и так пойдет». Он заполонил собой все — и раздел «новые кворки» и каждую страницу выдачи в рекомендуемых, каждую! С одинаковыми 4-5 кворками, но в количестве 1000 штук, если не больше. Да, в прошлом блоге я писал об этом, подробно, но вместо реакции, поддержка кворка пишет — предоставьте данные, не верим. Другими словами я должен перебрать его 1000 кворков, разделить на 4-5 кворков, составить таблицу или скрины и отправить в поддержку))) Когда поддержке или кому то проше зайти в рубрику «ссылки-размещение ссылок-из профилей и все наглядно увидеть». Хотел вставить сюда профиль этого исполнителя, зашел к нему, понял, что это будет некорректно (я за здоровую конкуренцию), но кроме ссылочного продвижения увидел еще под 2 сотни кворков под одноклассники у него))) Кворк один — создам группы, но конечно же на него надо сделать еще 200 кворков «создам группу цветы», «создам группу авто» «создам группу услуги» — то есть как и в ссылках — услуга одна, а кворков сотни)
Алекс, модераторы периодически перепроверяют кворки на дубли и принимают необходимые меры. Благодарим за информацию, проверим.
@Артём, хм, думал, что только меня взволновала эта проблема.) 2 года я отсутствовал на Кворк — а сейчас стал анализировать новых конкурентов и поразился! Черти что творится! И что интересно — совсем недавно писал в ТП по этом поводу, так мне ответили мол, это не есть преступление, и пользователь может создавать большое количество кворков — и насчет моральной стороны вопроса мы, дескать, не можем сказать «хорошо это или плохо, кроха»)))
И да, тут верно написали — вопреки заверениям рук-ва, позиции не меняются в Топе рекомендуемых. Все прибито гвоздями!
А как хорошо раньше было…
Да лучше искать заказы на досках объявлений — пусть с риском для себя — чем бороться тут с наглецами-клонами. Мое мнение: такой фриланс в Рашке может завянуть — потому что на других сервисах есть еще и платные ПРО-аккаунты — та еще гадость.(((
Здравствуйте. Модераторы периодически перепроверяют кворки на дубли и, если есть нарушения, то принимаются необходимые меры. Выдача кворков в сортировке по рекомендуемым динамична, рекомендуемые кворки постоянно меняют позиции. Если вы заметили, что некоторые кворки находятся без движения продолжительное время, пожалуйста, напишите об этом в чат Службы поддержки для проверки.