Когда у вас свой интернет-магазин — у вас всегда есть список дел, которые нужно было сделать еще позавчера. Со стороны кажется, что ваш бизнес — мечта лентяя, но только вы знаете, сколько мелкой и незаметной работы вам нужно сделать, чтобы магазин просто работал. Не развивался стремительно, не штурмовал новые высоты прибыльности и широты ассортимента, а просто работал. В штатном режиме.

Впрочем, стоп. А кто вообще сказал, что всю работу должны делать лично вы, тратя свое время и силы?

Есть же такие волшебные слова, как аутсорс и фриланс — и словам этим уже не первый год. И счет тех, кто успешно пользуется услугами фрилансеров, давно идет на миллионы. Тем более сейчас, когда есть не просто биржи фрилансеров, а есть Kwork?

Не думали об этом? Сомневаетесь? Ничего, садитесь поудобнее, сейчас во всем разберемся.

Почему не нужно и невозможно всё делать самому

С моделью «я все делаю сам» сразу несколько проблем, причем, эти проблемы будут преследовать вас постоянно: до тех пор, пока вы не упадете без сил.

Выгорание

Ок, вы молоды, полны сил и энтузиазма, готовы работать по 12-14 часов ради своего бизнеса. Замечательно. Нет особых проблем поработать в таком режиме пару месяцев, но дальше случится неизбежное.

Возьмите сейчас лист бумаги, напишите на нем крупно «выгорание неизбежно» и повесьте над столом. И когда однажды утром вы обнаружите, что готовы скорее умереть, чем сесть за этот стол и начать работать — посмотрите на эту бумажку. Вас предупреждали.

Можно за полтора года поднять с нуля десятимиллионный бизнес, а потом за два дня продать его первому, кто предложил цену, едва покрывающую расходы. И никакие рациональные аргументы на вас не повлияют, потому что «Больше не хочу. Устал. Пофиг». К сожалению, это типичная история об эмоциональной усталости.

Выгорание — это не выдумки психологов, а реальная проблема для каждого, кто вообразил, что можно долго и без последствий изображать из себя белку в колесе.

Распыление

Вы не можете делать десяток дел одновременно и делать их при этом хорошо, смиритесь с этим. И никто не может. Бизнесмен рождается не тогда, когда на счету фирмы появляются деньги, а в гараже машина, купленная на доходы от бизнеса. Бизнесмен рождается, когда он понимает необходимость делегировать большинство своей работы и преодолевает страх потери контроля. К тому же, у распыления есть одна психологическая ловушка — появляется причина не заниматься теми делами, которыми необходимо заниматься в первую очередь, но не хочется. Нужно звонить и договариваться о встрече с неприятным поставщиком? Завтра, сегодня мне надо заполнить 20 карточек товаров.

Ау, ваш мозг вас обманывает. Звоните поставщику, а карточки пусть заполняет кто-то другой. Ваша работа — та, которую невозможно никому доверить. Остальную смело отдавайте другим.

Самому делать дороже

На первый взгляд парадокс, правда? Как же дороже, если я всё сделаю сам и не буду никому платить?  Вряд ли вы мастер-умелец на все руки, как лягушка у Ивана-царевича. И логотип сам, и текст сам, и листовку сверстать, и пост с картинкой в соцсеть написать, и контекст настроить. Плюс логи сервера магазина посмотреть, найти, почему магазин стал медленнее загружаться и исправить это. Ну и отчет для налоговой составить, проверить и отправить — так, между делом.

Проще говоря, многое из этого вы сделаете хуже специалиста. Значит, кто-то будет всё переделывать, а вам придется за это платить. Но платить вы будете не с прибыли, которую недополучили, а просто — платить.

Потратили свое время, потом вдобавок потратили свои деньги, а могли потратить только деньги. С учетом того, что в вашем бизнесе самое дорогое время — это ваше, стоило ли городить огород и надевать штаны через голову?

Итак, если мы согласились, что не нужно всё делать самому, переходим к главному — определяемся с приоритетами.

Как расставить приоритеты и кого звать на помощь

Давайте сразу уберем за скобки те дела, которые трудно делегировать и которые придется делать самим, по крайней мере на первом этапе. Это решения по выбору ассортимента, решения по привлечению финансирования и решения по поставкам товара, включая логистику. Что дальше?

Продающие тексты и описания товаров

Без них не сможет обойтись ни один магазин — хороший рекламный текст поможет вашим посетителям решиться на покупку, а грамотное описание товара добавит аргументов совершить эту покупку не мешкая.

Один рекламный текст и описание нескольких товаров вы легко сможете сделать и своими силами. Правда, для этого придется научиться писать рекламные статьи, а это не всегда простая задача. Но как быть, если в вашем магазине десятки, сотни или тысячи товаров? А ведь помимо всего прочего, такие описания нужны и для поискового продвижения магазина — магазины с уникальными и полезными описаниями товаров поисковые системы ранжируют выше конкурентов. То есть, затраты на приобретение услуг по заполнению карточек товаров впоследствии окупятся за счет увеличения числа посетителей из поисковых систем.

Делать их описания своими силами — задача совершенно неподъемная

Обработка фотографий

В интернет-магазине покупатель не может подержать товар в руках перед покупкой, все, что ему остается — доверять изображениям товара. Хорошо, если товар под рукой, а сами вы профессиональный фотограф. Если это не так, если в наличии у вас только не слишком качественные фото товара «как у всех» — сделать профессиональную обработку фото будет очень правильным решением.

Наполнение контентом

Часто бывает так, что у вас есть тексты и фото, но совершенно нет времени поставить их на сайт. Кто скажет, что это дело десяти минут — тот никогда не пробовал разместить на сайте несколько десятков или сотен текстов с фото. Лучше поручить эту работу контент-менеджеру.

Подключение к товарным агрегаторам

У вас есть магазин, отличное название и описание товаров, а покупателей пока мало — нужно решить задачи по привлечению посетителей.

Первое, что приходит в голову — контекстная реклама. Но для молодого интернет-магазина без протестированной воронки продаж и большого количества данных по конверсиям, контекстная реклама в качестве источника основной доли трафика — слишком рискованный вариант, стоимость привлечения одного покупателя может принести большие убытки.

Поэтому на первом этапе стоит попробовать другие варианты привлечения посетителей на сайт. Один из таких вариантов — подключение своего магазина к Яндекс.Маркет — электронной торговой площадке, с которой вы можете получать готовые заказы и переходы на свой сайт.

В первом случае вы платите агрегатору фиксированный процент с каждой продажи, во втором, как и в случае с контекстной рекламой, за переходы на ваш сайт.

Но в любом случае вам придется провести некоторую подготовку своего магазина для подключения к агрегатору. Эту задачу проще и быстрее поручить специалистам с Кворка.

Реклама через соцсети

Наши покупатели могут прийти к нам не только через контекстную рекламы. Люди, которым потенциально может быть интересно предложение нашего магазина, проводят свободное (да и рабочее, порой) время в соцсетях.

Следовательно, мы должны идти за ними туда:любой магазин, планирующий работать всерьез, должен иметь свою странички в основных социалках. Это давно уже не относится в разряду «вау, круто», это скорее гигиенический минимум(как чистить зубы, например).

И если наполнять страницы магазина в соцсетях какое-то время можно и собственными силами, то первоначальное оформление групп и аккуратное заполнение их первыми участниками лучше поручить специалистам. Только не выбирайте предложения по наполнению группы «быстро и недорого», такие случайные люди не дадут вам никакой финансовой отдачи. Лучше потратить деньги на услуги специалистов по таргетированной рекламе в соцсетях, они будут привлекать посетителей, заинтересованных в ваших товарах.

Впрочем, ведение группы или страницы так же можно сразу поручить фрилансеру — помимо всего прочего это еще и неплохой шанс сэкономить, оформление страницы администратор может предложить в качестве бонуса.

Email-маркетинг

Когда ваш магазин начнет активно работать, постепенно у вас сформируется база электронных адресов покупателей магазина. Такая база — ваш ценный актив, это люди, которые один раз уже доверились вам, приобрели товар. По статистике, они гораздо охотнее сделают повторную покупку, разумеется, если у вас найдется, чем их заинтересовать. Для общения с ними вам потребуется email-рассылка, специалистов по организации которой вы так же найдете в соответствующем разделе.

Адресная рассылка покупателям — это не спам, а полезная информация о магазине

Видеообзоры

Видеообзор товара, который вы продаете — еще один отличный способ помочь потенциальному покупателю «потрогать товар руками». Это непростая услуга, далеко не каждый магазин может позволить себе бесплатно отдать товар для обзора (зависит от стоимости товара), но если вам такой вариант подходит — замечательно. Видеообзор реального товара конкретного магазина — один из самых эффективных рекламных форматов.

Публикация рекламы на бесплатных досках объявлений

Не станем утверждать, что этот вариант рекламы способен принести вам большое количество покупателей — чаще всего такого не происходит. Но затраты на услуги по размещению вашего объявления вы, скорее всего, окупите, а пробовать нужно обязательно все доступные каналы рекламы — никто и никогда не сможет вам с полной уверенностью сказать, какой из каналов «выстрелит» лучше всего. В конце-концов, известны случаи, когда именно доски объявлений становились одним из основных источников покупателей.

К тому же, доски бесплатных объявлений — это идеальный вариант быстро и недорого протестировать спрос на новый товар.

Анализ и исправление ошибок Usability

Usability, если не углубляться в дебри теории — это простота и удобство пользования вашим интернет-магазином. Многие магазины теряют покупателей только из-за того, что сайтом неудобно пользоваться — трудно найти определенный товар, непонятно, как сделать заказ, не сразу понятно, где прочитать про сроки и условия доставки.

Проблема еще в том, что ни вы, ни ваши специалисты не способны в полной мере корректно оценить юзабилити своего собственного интернет-магазина. «Глаз замылился» и многие моменты в работе сайта, которые кажутся вам понятными и очевидными, далеко не так очевидны для человека, попавшего на сайт впервые.

Нужен «свежий взгляд», причем это должен быть взгляд специалиста, который знает, на что нужно обращать внимание.

Оптимизация сайта

Если контекстная реклама и реклама в соцсетях способны привести нам посетителей «уже завтра», но за каждого из них нам придется заплатить, то с оптимизацией сайта под требования поисковых систем картина обратная.

Результаты оптимизации проявляются далеко не сразу — первые плоды правильной работы будут видны только через несколько месяцев. Но это не означает, что эту работу нужно оставить «на потом», «когда будет посвободнее со временем» (по секрету — свободное время не появится никогда, смиритесь). Поэтому просто поставьте себя в обязательный список работ с интернет-магазином — сделать первичную оптимизацию сайта.

Разумеется, не своими силами.

Дальнейшая оптимизация может какое-то время подождать, но позаботиться о том, что ваш магазин изначально отвечал требованиям поисковых систем, лучше всего сразу. Поисковые системы проиндексируют ваш сайт таким, каким увидят его впервые.  

И если сайт содержит грубые ошибки на уровне структуры (например, одну и ту же страницу поисковики могут находить по разным ссылкам, а существование таких «дублей страниц» воспринимается ими крайне негативно), исправить их и добиться повторной правильной индексации — лишняя работа.

Первичную оптимизацию делаем сразу — переделывать дороже

Баннеры и иконки

Интернет-магазину периодически нужны разного рода элементы графики. Самый частый случай — баннеры. Проводите какую-то акцию — об этом радостном событии надо оповестить как посетителей своего сайта (и сделать баннер кликабельным), так и посетителей ваших групп и страниц в соцсетях. Чтобы такие сообщения не затерялись, обычно используют яркие баннеры. Можно попытаться нарисовать их самостоятельно, но если вы не профессионал в этом деле, процесс создания рискует быть долгим, а результат — печальным. Решение уже известно — обращаемся к профессионалам.

Иногда из такого мимолетного заказа баннера или логотипа для сайта, получается долговременное сотрудничество с выходом в оффлайн.

Вот пример из реального кейса. Поставили исполнителю задачу разработать название, логотип, дизайн вывески для нового оффлайн магазина одежды.
Исполнитель предложил несколько вариантов.

Лучший вариант выбрали за 5 минут и еще за 2 часа докрутили его с исполнителем до оптимального состояния

Местные изготовители наружки способны воплотить только готовую идею

Такая связка «идея с кворка — воплощение местное» оказалась очень удачной как в финансовом отношении, так и в скорости выполнения задачи.

Поэтому, когда потребовался дизайн билбордов — клиент уже знал, куда идти.

Идея дизайнера с кворка

Воплощение идеи местными мастерами

Администрирование и поддержка сайта

Очевидно, что первоначальную настройку магазина и его интеграцию с платежными сервисами и онлайн-кассами нужно сразу доверять специалистам (наверняка вы так и сделали). Но здесь есть нюансы, неочевидные для тех, кто не занимается этим профессионально. Например, ваш магазин может отлично работать в тестовом режиме и при небольшом потоке посетителей — быстро открываться и не «зависать». Но представьте: вы подготовили какую-то масштабную акцию, заказали массированную рекламу, на сайт вашего магазина пришли тысячи посетителей, и вы уже предвкушаете размер будущей прибыли. А сайт «лег», не выдержав внезапно возросшей нагрузки. И каждая минута простоя сайта приносит вам убыток, вы буквально чувствуете, как деньги, уже почти ставшие вашими, утекают мимо.

Чтобы этого не произошло, вам потребуется не только доработка вашего сайта-магазина для оптимальной работы под нагрузкой, но и его последующее администрирование. Как правило, с этой задачей справится тот, кто настраивал или дорабатывал ваш сайт: договоритесь, что он придет к вам на помощь в случае необходимости.

Юридическая и бухгалтерская поддержка

Сегодня ни один серьезный интернет-магазин, находящийся в России, уже не может позволить себе работать «по-черному». Для спокойной комфортной работы вам потребуется юридическое лицо (например, ИП), услуги бухгалтера и юриста.

Например, бухгалтер поможет правильно «поставить» кассовый, бухгалтерский и налоговый учет, а юрист проконсультирует по процедуре возврата товара или правильному составлению договоров с поставщиками.  

Персональный помощник

Чтобы не бросать важные дела и не погружаться с головой в рутину, необходим персональный помощник. Позволить себе постоянного может не каждый (да и не всегда это требуется), но иногда, когда рутины накопилось очень много и дальше тянуть уже невозможно — почему нет. Мы же договорились делегировать всё, что возможно, оставляя себе только работу, которую никто кроме нас сделать не сможет.

Всегда найдется человек, готовый поскучать вместо вас

Почти все задачи по работе интернет-магазина можно поручать фрилансерам

Как видим, это действительно так.

Давно уже сказано, что работать надо не 12 или 8 часов, а головой. Научитесь делегировать основную часть работы фрилансерам, научитесь делать это системно и осознанно и вы с удивлением обнаружите, что больше стало не только свободного времени, но и денег от вашего бизнеса.

А Kwork вам поможет.