Обложка ТЗ мини

Техническое задание — это первый и важный шаг в работе над проектом. Разбираемся, как грамотно составлять ТЗ, которое сэкономит время и принесет нужный результат.

Вы определились с задачей и уже готовы сделать заказ. Но как объяснить исполнителю, что именно вы от него хотите? На помощь вам придет ТЗ.

Что такое ТЗ и зачем оно нужно

Техническое задание — это инструкция с требованиями, которая подробно объясняет, каким должен быть конечный результат. Благодаря ТЗ исполнитель понимает, с чем предстоит работать, и что от него ждут в итоге. Для заказчика техническое задание станет помощником при проверке готового проекта и внесении правок.

Возможно вам захочется отказаться от составления технического задания, объяснив свои требования в паре предложений. Но пожелания «красивого сайта» или «сильного текста» не упростят вашу жизнь. Подобные объяснения приведут к идеальному результату в представлении исполнителя, но не в вашем. Ведь вы не уточнили ни единой детали, а значит продавец сделает все, на что хватит его фантазии.

Техническое задание поможет:

  • понять, что именно вы хотите;
  • расставить приоритетность задач;
  • зафиксировать все идеи;
  • составить план действий;
  • контролировать сроки и качество работы;
  • получить желаемый результат;
  • вносить правки;
  • повысить производительность;
  • определить бюджет.

10 составляющих качественного ТЗ

От того, как вы составите техническое задание, зависит результат, который вы получите. Вне зависимости от того, что вам нужно: сайт для онлайн-магазина, продающий текст или креативный логотип, в ТЗ должны быть учтены:

  • Польза

Расскажите фрилансеру о целях, которых вы хотите достичь с помощью вашего проекта. Для этого ответьте на вопросы:

  1. Зачем нужен проект?
  2. Что вы хотите им добиться?
  3. Какую пользу он принесет?

Если возник вопрос о постановке конкретной задачи, значит она всегда будет что-то решать. Это может быть что угодно: привлечение трафика на сайт, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда в сети. А может вы просто заказываете иллюстрацию для детской книги. И даже она будет решать конкретную задачу, в зависимости от того, что вы хотите ей добиться.

  • Целевая аудитория

Причина создания и цели проекта определены. Теперь нужно понять, кто прочтет будущий текст или посетит сайт. Для кого вы создаете этот продукт? Определиться с аудиторией важно в самом начале — от этого будет зависеть дальнейший ход работы.

  • Референсы

Соберите базу потенциальных конкурентов. Проведите анализ их продуктов. Покажите примеры того, что вам нравится, и что совсем не подходит. Чем больше референсов вы дадите исполнителю, тем проще будет понять ваши ожидания.

  • Детали

Расскажите в самых подробных деталях о цветовых предпочтениях, какой размер шрифта вам нужен, где разместить слоган компании и как оформить логотип. Чем больше деталей и нюансов вы учтете, тем точнее будет итоговая картина. Не бойтесь быть многословным: лучше написать больше, чем что-то забыть и не учесть.

  • Ваши идеи

Опишите в техническом задании любые мысли и предложения. Вы сможете обсудить их с исполнителем и вместе придумать применение вашим идеям. Помните, что вы работаете с профессионалом, который в каких-то моментах может разбираться лучше вас. Вы всегда можете посоветоваться с фрилансером и спросить его мнение.

  • Таблицы, графики, рисунки

Используйте все, что поможет вам донести суть. Нарисуйте прототип сайта, покажите, каким вы хотите видеть результат.

  • Однозначность

Не указывайте информацию, которая может привести к недопониманию между вами и исполнителем. Исключите субъективные оценки вроде: красивый, качественный, удобный. У всех свое представление красоты, качества и удобства, и оно может не совпасть с вашим.

  • Ясность

Убедитесь, что вы говорите на одном языке. Заранее составьте список терминов, которые могут быть непонятны фрилансеру. Чем больше информации не поймет исполнитель, тем дольше вы будете обсуждать проект.

  • Точность

При описании требований всегда указывайте количественные характеристики. Избегайте размытых фраз и оценочных суждений. Не забывайте: чем точнее будет информация в ТЗ, тем точнее получится результат.

Плохо: объем текста — пару страниц

Хорошо: объем текста — 5000-5300 збп

или

Плохо: сайт должен выдерживать большие нагрузки

Хорошо: сайт должен выдерживать нагрузку в количестве 100 тыс. пользователей одновременно

  • Технические особенности

Заранее согласуйте технические требования и обсудите все нюансы с исполнителем. Это важно знать сразу, чтобы фрилансер понимал, с чем предстоит работать и оценил свои технические способности и возможности. Готовый продукт должен успешно работать именно на ваших платформах.

  • Срок выполнения

В техническом задании укажите точные сроки, за которые исполнитель должен выполнить проект. Лучше указать время с запасом, учитывая возможные правки и доработки.

Совет: Если задача объемная, разбейте ее на этапы и обсудите с фрилансером сроки выполнения каждого этапа.

ТЗ готово. Как проверить результат работы?

Грамотное и подробное техническое задание поможет вам не только дать четкие указания, но и упростит проверку готового результата.

Составьте чек-лист, по которому сможете проверить и принять работу. Продавец поймет, по каким критериям будут оценивать заказ, а вам будет проще вносить правки и доработки, если что-то из чек-листа не будет соответствовать требованиям.

ТЗ — это документ, который поможет вам с исполнителем понять друг друга на начальном этапе и принять выполненную работу в конце.

Если у вас до сих пор остались сомнения, нужно ли вам техническое задание, лучше составьте его. Оно никогда не будет лишним и поможет определиться с планом работ. Без ТЗ будет сложнее доказать, что требовалось от исполнителя, и что именно вы хотели получить.

Составить техническое задание не сложно. Следуйте нашим советам, не бойтесь уточнять все до мельчайших деталей и прописывайте каждый этап работы. Так вы получите желаемый результат и останетесь довольны сотрудничеством с фрилансером. Желаем успехов в составлении идеального ТЗ и плодотворной работы на Kwork!

26 комментариев

    И, что характерно от грамотно составленного технического задания, зависит и успех спора в арбитраже. Во избежании лишней траты времени и пылких эмоций.

    Например, заказчик у меня заказывает минималистскую визитку, — работа выполнена, заказ на проверку (3 дня),… в дальнейшем занимаюсь другой работой. Но, покупатель отправляет на доработку и с желанием показывая референсы креативных визиток.
    Достаточно спросить, вы желаете изменить объем работы, и выставить счёт на оплату. Обычно доплачивают, но жадность как говориться в пословице, хочет за 500 рублей добиться своего и не платит.
    Заказ тут же формируется в арбитраж и при строгой аргументации своей позиции спор может быть 100% выигран.

    Вывод 3+ года назад мною уже сделан, во-первых не спорить, не конфликтовать. Во-вторых, объективно следовать каждому пункту технического задания созданным персонально заказчиком. И в третьих если покупатель действительно ценит время, можно и даже нужно проявить лояльность оценивая собственное время можно компенсировать возврат средств.

    Но я так и до сих пор для себя не понял, странную особенность уже дважды администрация берет на себя обязанность 100% компенсации выполнение моей работы, а покупатель вернуть деньги. Мне не понятно одно с каких пор kwork.ru — становиться вместо платформы продаж — альтруистом. Если очевиден факт того что покупатель сам составил не качественно Техническое задание на которое в ходе обсуждении и прений сам себе противоречит

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, полезные выводы! Что касается решения арбитражей, каждая ситуация рассматривается индивидуально. Перед тем, как вынести решение, арбитр внимательно изучает соответствие ТЗ полученному результату и, как правило, запрашивает мнение обеих сторон по этой ситуации. Если у вас есть вопросы по конкретному арбитражу, вы можете написать подробнее в чат поддержки на платформе.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Екатерина (служба поддержки Kwork), Арбитраж это независимый орган для принятия решения. И, вопросы задавать обязан обеим сторонам в общей переписке. Чтобы диалог был доступен общий.

    Менеджеров службы поддержки вообще не должен беспокоить арбитр. При подаче спорной ситуации обе стороны аргументируют свои позиции. Арбитр внимательно изучает и принает своё решения.
    У меня только один вопрос, если индивидуально администрация будет компенсировать одной либо второй стороне, тогда переименовывайте арибитраж в патронат.

    Приведу пример, поведения Apple Store они предлагаю услуги по подписке, наверняка нюансы Вы знаете.30 дней подписка активная платежная карта привязана. А клиент внезапно забывает что у него это услуга была подписана. Система списывает 100 долларов за услугу. А банк перечисялет, после общения со службой поддержки Apple они могут только посоветовать отписаться от услуги, а деньги к сожалению вернуть не получиться.

    Теперь касаемо услуг, скажите, а в кворках уже появились конкурсы на творческие услуги? Где понравился один продавей, а 20 продавцев конкурсных работ, должны вернуть деньги? И, на бирже все чаже появлются странные проекты, назовём вакансия. На сколько я понимаю эту фразу «Вакансия» это передача персональных данных в компанию для подписания договора и/или соглашения NDA без общения в сервисе.
    Вопрос простой зачем в сервису kwork нужны творческий конкурсы, и вакансии?

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, арбитр помогает сторонам прийти к единому решению, которое удовлетворило бы и покупателя, и продавца. В любом случае каждая ситуация рассматривается индивидуально, учитывая множество факторов.
    Не совсем понятно, о каких творческих конкурсах идет речь. Если пришлете в чат поддержки пример такого проекта, мы обязательно его проверим и дадим более подробную консультацию. Но хотели обратить ваше внимание на то, что по правилам сервиса проведение бесплатных тестовых заданий недопустимо.

    Александр ответил

    @Алексей, с такой позицией вы пролетите. И вот почему, — арбитраж вы выиграете, деньги свои получите. Но обозленный покупатель, по ПРАВИЛАМ КВОРКА, кинет вам отрицательный отзыв. Ваш рейтинг упадет и вы уже не будете на первых местах поисковой выдачи, а может даже и не на первой странице. Как итог, клиенты вас уже не видят, доход упал. Ну и стоило оно того? Лучше не доводить до арбитража.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Александр, для подачи в арбитраж есть два уровня причины. Покупателю просто не нравиться, по не обоснованной причине там да отзыв может оставить.
    А если в заказе покупатель меняет объем работы а доплачивать не желает, и продавец не давал на это согласия. Здесь всякий отзыв будет заблокирован!
    Важно аргументировать свою позицию.

    Вопросы по клиентам не совсем корректный, я работаю как фрилансер-продавец. и у меня нет не одного клиента потому что нет собственного сайта.
    Клиенты это продавцы и покупатели для биржы kwork. Потому что покупатель может несколько раз обратися, но деЮре не является клиентом!

    Стоит обращаться в арбитраж, если покупатель упорно и жадно за 500 или 5000 рублей желает получить то не зная что. Не умеет формировать мысли в отдельное ТЗ. Не уммет аргументировать свою позицию.

    И, на вопрос стоило ли? Да стоит, и на это у меня есть аргумент. Если в ТЗ заранее не прописал покупатель — это проблема самого покупателя. и злиться может только из-за личной оскорбленности

    Ответить

    Добавлю пару важных нюансов на счет ТЗ для покупателя.

    -Не торопитесь сразу размещать заказы с вашим ТЗ. Отправьте его предварительно нескольким исполнителям в сообщения. Так будет удобнее выбрать исполнителя и согласовать нюансы заранее. Чем разбираться потом, что пошло что то не так. И тратить время и нервы на отмену заказа.

    -Не пропадайте на долгое время, если разместили заказ. Даже если все согласовали и уточнили. Заходите чаще на сайт. У исполнителя могут быть вопросы и уточнения в процессе работы.
    Помните, что отсутсвие даже 3-5 часов уже существенно тормозит процесс исполнения заказа.

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, важные замечания! Хорошо, что обратили на это внимание.

    Ответить

    Олег Бубнов ответил

    @Андрей, второй пункт — прям очень актуальный!

    Ответить

    Алексей ответил

    @Андрей, Профессиональный фрилансер не будет тратить своего времени на чтение сообщения без ТЗ. В лучшем случае, напишет: «Здравствуйте! Опишите подробнее Ваше задание!»
    После ответа покупателя, может вставит строчку: «Можете оставаться на линии на протяжении 10 минут? Нужно ознакомиться!»
    То есть у фрилансера тоже есть лимит времени на дискуссию формальную. Исключение только случае если в переписке с покупателем обнаружится приветливый тон и желание продолжать сотрудничество.

    Простыми словами, я по определению интроверт и плохо могу формировать мысли. Но благодаря Менеджерам службы поддержки я проанализировал их общение со мной как с клиентом, и не только здесь везде где используют службу поддержки. И почерпнул несколько идей как за короткий промежуток времени получить максимум информации чтобы взять заказ работу

    Ответить

    Андрей ответил

    @Алексей, информация была о другом) Не про отсутствие ТЗ.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Андрей, Так вот своё виденье к информации я и предложил как аль-тер-на-ти-вно-е ))
    Не полное озвученое ТЗ, в работу можно взять за 10 минут и если заказчик что-то забыл, на рынке это называется дополнительный комплект услуг.

    Это всё конечно здорово, но плохо работает на практике. Большая часть заказчиков даже описание предложения не читает, чего уж говорить о составлении ТЗ. Зачастую просто выкупают KWORK, после чего еще пару часов, а иногда и дольше, приходится вытаскивать нужную информацию клещами. Дальше, выясняется, что человек вообще не по адресу, либо с такими требованиями, которые просто технически невозможно реализовать. В итоге, неприятная процедура отмены заказа по результатам которой рейтинг исполнителя может быть снижен, если заказчик посчитает отказ необусловленным.
    Лично мне попадался такой человечек, в результате чего я пару дней бодался со службой поддержки, чтобы мне отменили понижение рейтинга, которое произошло из-за того, что заказчик не согласился с причиной отмены заказа, хотя в описании моего предложения было прямо указано, что в рамках выкупленного KWORK’а нужные ему услуги не осуществляются и в цену не входят. В итоге, рейтинг мне восстановили, но остался неприятный осадок, ввиду того, что служба поддержки сперва не хотела слушать ни каких аргументов, пока не подключилась непосредственно администрация портала, за что им огромная благодарность.
    То, что сейчас заказчик может выкупить KWORK без ТЗ, не есть хорошо. Особенно остро это касается направлений, связанных с дизайном и версткой. Я разместил в своих предложениях формы ТЗ, но, как я уже говорил ранее, большая часть людей не читает даже описание предложения. Решением проблемы могла бы стать форма ТЗ, внедренная в саму страницу сайта, без заполнения которой выкуп предложения был бы невозможен. Что касается презентаций, я даже готов помочь в разработке вопросов для подобной формы.

    Ответить

    Ольга (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, благодарим вас за предложение! Рассмотрим его.

    Ответить

    Валерия ответил

    @Дмитрий, заказчики, которые не читают описание — это боль. У меня есть кворк, лидирующий по количеству отмен, просто потому, что люди не просматривают текст перед заказом. Я уже меняла описание, конкретизировала, выделяла мысли жирным шрифтом, переносила главную информацию в первое предложение — ничего не помогает.
    Ладно бы еще отменяли по обоюдному согласию, но нет: некоторые понимают, что заказали не то, и просто пропадают, не отвечают на сообщения, а другие не соглашаются с причиной отмены и рейтинг понижается.
    Верните хотя бы причину отмены «Покупатель заказал не то, что описано в кворке», как уважительную, не влияющую на рейтинг продавца, если опасаетесь, что обязательное заполнение ТЗ перед покупкой спугнет заказчиков.

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Валерия, перед тем, как предлагать или соглашаться на отмену, рекомендуем вежливо и корректно проговаривать ситуацию с заказчиком. Чем прозрачнее будет причина отмены, тем больше шансов, что покупатель с ней согласится.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Валерия, и тот и друго вариант не нужен. Потомчто есть кнопка Начать заказ и поле для обсуждения для заказа. Если моё покупатель партизан и не желает делиться информация. Значит будет морочить голову в заказе.

    Я поступаю так, такой лайф-хак я перенял от какого менеджера служба поддержки. Предоставьте иформиции до 11 часов следующего дня. И все информация не предоставляется. Значит заказ отменяю. Да и все уважительные причины находятся в разделе до начала заказа. Как только вы нажали кнопку начать заказ, сделайте первоначально обсужденное с покупателем и сдаёте работу.
    Если покупатель настойчив и продолжает мудрить, не тратьте своего времени, так как 3 дня арбитр изучит договоренности и правда будет на вашей стороне.
    А покупателя это не спугнет просто получает уровень знания что можно себе позволять, а чего нельзя.

    Ко мне например, снисходительно обращаются на ты. Хотя моего возраста меого не знают. Но такой поход только в мою пользу. Я формально общаюсь не переходя на личности

    Ответить

    Михаил ответил

    @Дмитрий, очень верное наблюдение «большая часть заказчиков даже описание предложения не читает…» и отличный способ решения: «форма ТЗ, внедренная в саму страницу сайта, без заполнения которой выкуп предложения был бы невозможен»!!! Проблема неподготовленности и невнимательности заказчиков крайне актуальна и остра. Давно назрела необходимость снабдить функционал кворка в части оформления заявок и заказов подобными «костылями» и «защитой от дурака». Прошу администрацию внимательно прислушаться к предложению Дмитрия.

    Ответить

    Нет ни единого способа контактов с поддержкой. Это что жест доброй воли?

    Ответить

    Ольга (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, не поняли ваш вопрос. Со службой поддержки можно связаться здесь https://kwork.ru/support.

    Ответить

    А есть готовые примеры ТЗ?

    Ответить

    Максим (служба поддержки Kwork) ответил

    Готовых примеров нет, но мы уверены, используя информацию из нашей статьи составление ТЗ не вызовет сложностей)

    Ответить

    Насколько облегчило работу созданный шаблон для ТЗ. Примерно 80% заказчиков заполняют мой шаблон, и я минимум 20 минут экономлю на стандартные обсуждения.
    А бывает и несколько суток, если заказчик редко появляется.
    Заполнил шаблон, отправил — я работаю.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, да, создание брифов и шаблонов для ТЗ — это отличный инструмент.
    Желаем вам успехов в работе!

    Ответить

    Доброго всем дня! А черная пятница в этом году будет? Жду не дождусь)

    Ответить

    Ольга (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Будет) Следите, пожалуйста, за нашими новостями!

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Деловой

обязательно
обязательно
необязательно