сделал заказ на Кворк

Работать на Kwork стало еще проще и удобнее благодаря интересному нововведению — уровням покупателей

Давайте рассмотрим его подробнее…

Уровни покупателей

Kwork работает по принципу магазина. Покупатель находит в каталоге нужную услугу, оплачивает и быстро получает результат. При этом покупатели могут оставлять отзывы об услуге и продавце. Продавец же не оставляет отзыв о покупателе (и этот принцип меняться не будет). Это мотивирует продавца совершенствовать  обслуживание даже самых взыскательных, а иногда и капризных клиентов.

Но как продавцу сразу же понять, насколько покупатель опытен в работе на Kwork, нужна ли ему помощь, или наоборот, продавец имеет дело с бывалым клиентом? Именно поэтому покупатели обзавелись уровнями.

1 – Начинающий покупатель (с первой покупки)

2 – Освоившийся покупатель (от 7 покупок)

3 – Опытный покупатель (от 20 покупок)

4 – Мощный покупатель (от 50 покупок)

5 – Очень мощный покупатель (от 90 покупок)

Статус покупателя отображается в правом блоке Профиля. Если пользователь больше работает как продавец, то его уровень покупателя виден только тем, у кого он делает покупку или уточняет детали кворка.

ПРОФИЛЬ с бейджами

У покупателей появился также особый статус «Суперпокупатель», который выдается за высокую покупательскую активность (не менее 12 покупок за последние 3 месяца).

Чем больше покупок, тем выше уровень. Если вы работаете с начинающими покупателями, помогайте им освоиться на Kwork. Это поможет вам приобрести лояльных клиентов. Если же вы встречаете опытного покупателя, то удивите его своим обслуживанием, чтобы оказаться у него в списке избранных.

То есть теперь можно более четко подстраиваться под каждого клиента, предлагая ему лучшее, что у вас есть.

30 комментариев

    Еще бы видеть отзывы на покупателя от продавцов — вообще бы цены этому нововведению не было!

    Ответить

    Юлия ответил

    @Оксана, плюсую)

    Ответить

    Айк ответил

    Вот бы была возможность, оставлять отзывы заказчикам, было бы КРУЧЕ !!!

    Думаю 200% исполнителей меня поймут у поддержат !!!

    …. а то, НЕКОТОРЫМ заказчикам терять то НЕЧЕГО !!

    При просьбе оставить отзыв, ленятся….. а когда, ВДРУГ, что то мелкое им не нравится, сразу вспоминают про отрицательный отзыв ( некоторые, даже так и пишут/шантажируют)

    Ответить

    Viksy ответил

    @Айк, да, шантаж отрицательными отзывами — это знакомо. Но я отвечаю: пишите на здоровье, отрицательные отзывы — это тоже моя реклама! У кого нет отрицательных отзывов, тот не работает! К тому же обычно такой бред пишут, что умные заказчики сразу понимают, что к чему.

    Ответить

    Айк ответил

    @Оксана, +100500 жирный плюс и поддержка !

    Ответить

    Михаил ответил

    @Оксана, К чему это вообще? Что за глупость??? Зачем Вам видеть то, что не несёт никакой полезной нагрузки? В магазине отзыв оставляют именно покупатели, — для этого есть специальная книга «Отзывов и предложений» (или «Жалоб и предложений»), а не продавцы! Давайте теперь будем пинать покупателей! — это бред какой-то.

    Создавайте однозначно читаемые кворки. Обговаривайте все нюансы в переписке. Не получилось выполнить всё о чем договаривались, попросите покупателя человеческим языком — вежливо и красиво, чтобы он отменил заказ, без ущерба для Вас. Всё же предельно просто! Или Вы предпочитаете сразу «с вертушки в жбан пробивать» недовольных Вашими услугами покупателям?! Такого не будет!

    Ответить

    Оксана ответил

    @Михаил, давайте по аналогии с магазином — вы пришли покупать зубную пасту с ментолом, так и покупайте ее, а то берете с кедровым концентратом, а потом пишите, а где же ментол?

    Это образно, и к вам не относится, но 2 из 10 заказчиков хотят получить то, что не соответствует первоначальному «товару»…

    И если я выполнила заказ в полном объеме, то почему я должна вежливо просить отменить заказ? А как же мое время, потраченное на создание «продукта», полностью соответствующего моему «ГОСТ», его кто потом оплатит?

    ________________________

    Отзывы на покупателей помогли бы не отсеивать или порицать их, а более дотошно относится к процедуре обсуждения всей конкретики, чтобы потом минимизировать претензии с обеих сторон.

    Ответить

    Михаил ответил

    @Оксана, для решения спорных ситуаций есть АРБИТРАЖ. Если Вы не можете объяснить заказчику, что Вы предлагаете в качестве своей услуги, то есть то, что он получит в итоге, то виноваты только Вы и никто другой. Если заказчик хочет от Вас больше того или совсем не то, что Вы предлагаете в кворке в самом начале — отмените его заказ, указав соответствующую причину. Если Заказчик начинает требовать что-то дополнительно после сдачи заказа — опять же — БИНГО! Есть АРБИТРАЖ! Всё ведь уже реализовано!

    И вообще, ребята! Для кого стараются админы? Для кого пишут вот такие статьи: http://blog.kwork.ru/kak-sdelat/razvitie-loyalnogo-soobshhestva-luchshee-dopolnenie-k-effektivnomu-marketingu ? Оксана, ну, почитайте внимательно! Не нужно заниматься ерундой. Сетное слово.

    Viksy ответил

    @Михаил, а как вам покупатели, которые чуть что, сразу переходят к угрозам и личным оскорблениям, матом посылают? Да, бывает и такое. Если покупатель в магазине буянить начинает, его охрана может выкинуть за шкирку, а тут можно, получается?

    Ответить

    Михаил ответил

    @Viksy, да, уж :))

    Есть АРБИТРАЖ (для каждого заказа — справа есть такая волшебная ссылочка)!!! Такая служба есть на кворк — АРБИТРАЖ! Она (служба) решает все спорные вопросы — по заказам. В том числе и утихомиривает «припадочных» — и покупателей, и продавцов.

    Есть служба «технической поддержки»: https://kwork.ru/conversations/Support — тут адекватные на 100% сотрудники. Также утихомирят даже самых буйных.

    ВСЁ УЖЕ РЕАЛИЗОВАНО! ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НА ЗДОРОВЬЕ!

    Viksy ответил

    Михаил, знаю, арбитраж и техподдержка реально адекватные. А процент плохих заказчиков действительно очень маленький, выполнила около 1000 заказов, но таких было только 3.
    Проблема в том, что после арбитража они начинают в личных сообщениях снова, а один даже через некоторое время снова сделал заказ. Вот поэтому и говорю, что возможность блокировки заказчиков должна быть. Да, есть нудные, требовательные, переборчивые, не знающие что они хотят и т.д., но с ними я готова работать-это жизнь, а вот троих хамов отправила бы в БАН!

    Новшество полезное, несомненно! Хочу поддержать других комментаторов по поводу реализации возможности, оставлять отзывы заказчикам! Мне было бы приятно ответить своим добрым отзывом хорошему заказчику!

    Ответить

    Михаил ответил

    @Андрей, все свои вежливые отзывы Вы оставляете в комментарии к отзыву покупателя, если он его, конечно, оставил. Не нужно никаких нагромождений, не несущих никакой полезной нагрузки.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Михаил, Согласен! Может Вы и правы друг!

    Ответить

    а я предлагаю перед регистрацией продавца давать ему тест. Заказал на днях презентацию. Вышло хуже, чем сделал бы школьник на уроках информатики!

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @артур, за эту проблему мы вскоре тоже возьмёмся, покупатель должен заранее видеть уровень качества работы продавца

    Ответить

    артур ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Ооо, это было бы очень круто! Порой вопрос не стоит в сумме заказа, а в оперативности заказа. А сейчас получается, что оформив кворк, получил детскую презентацию 2 раза, нажал на отмену кворка, а продавец в офлайне долгое время. Может стоит подключить платную/бесплатную услугу смс оповещение продавцам?!

    Ответить

    admin ответил

    @артур, спаибо за предложение. Продавцы получают email-уведомления. Скоро будут получать также пуш-уведомления в мобильном приложении (в разработке). Если же продавец не среагирует на запрос отмены, заказ отменится автоматически через 2 дня.

    А зря нет возможности писать отзывы о покупателям и добавлять из в черный список. Это какая-то дискриминация исполнителей получается. Работала с сотнями покупателей, в том числе очень капризными и взыскательными, но трое из них были реально больными на голову! Вот о них мне бы очень хотелось бы предупредить своих коллег, но не могу.
    Среди этих троих был покупатель, который отправил не то ТЗ, потом обвинил меня и посылал матом, а потом через месяц снова сделала заказ. Пришлось сделать морду кирпичом и молча работать с ним. Вот почему я не могу такого человека в черный список добавить? Путь это через администрацию делается и по веской причине, но все таки будет возможным!

    Ответить

    Айк ответил

    @Viksy, ПОЛНОСТЬЮ ПОДДЕРЖИВАЮ !!!

    Должна быть возможность :

    ПИСАТЬ отзывы об ЗАКАЗЧИКАХ

    ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЧС и не выполнять их заказы!!!

    Ответить

    Viksy ответил

    @Айк, правильно! Блокировать всех подряд, с кем не сработался-это неправильно, но если был арбитраж и покупатель проиграл, а также за личные оскорбления и нецензурную брань-нужно отправлять в ЧС. я считаю исполнитель должен иметь право оградить себя от таких граждан.

    Ответить

    Михаил ответил

    @Viksy, уважаемый Вы наш продавец!

    Если отзыв на Вашу работу был написан необъективно, то обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ: https://kwork.ru/conversations/Support — опишите Вашу точку зрения, дайте ссылку на заказ и переписку по заказу. Если Вы правы, а Заказчик, как Вы выражаетесь «больной на голову», который загнобил ни в чём неповинного Продавца, то такой отзыв отменят, а продавцу могут сделать замечание.

    Если продавец оскорбляет Вас, как Вы пишите «матами», и делает ещё на стадии выполнения заказа (третий год работаю на кворк, но такого ещё ни разу не встречал — этот так, к слову), то сразу же пишите опять же в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ: https://kwork.ru/conversations/Support — в этом случае Заказчик нарушает «Правила сервиса», и может быть даже забанен в системе, если такие нарушения будут обнаружены и в других случаях.

    Viksy, Вы как Продавец в системе кворк полностью защищены от таких заказчиков. Учитесь отстаивать свои права, и будет Вам счастье.

    Ответить

    Viksy ответил

    @Михаил, по поводу отзывов обращалась, но мне сказали, что убрать их невозможно.
    Я понимаю, заказчику может всегда что-то не понравиться в работе, и выразить свое отношение к действительности-его право, но бывают и другие ситуации. Например, с заказчиком в личной переписке обсудили детали, договорились, что исходники он купить на фотостоке и пришлет мне. Он оформил заказ, но исходники так и не выслал. За несколько минут до автоотмены заказ отменила я, так он за это мне написал, что я неадекват.
    Михаил, я прекрасно знаю, куда писать, и при необходимости успешно это делаю. вопрос совсем не в этом. Вас еще не посылали матом-поздравляю, повезло. Если вы хотите сказать, что я не умею работать с людьми, то отвечу: да, есть десятая доля процента людей, с которыми я действительно работать не умею и учиться не хочу.

    Ответить

    Александр ответил

    @Viksy, Уже давно сразу отказываюсь более чем от 60% вероятных заказов. Но остальные 40 с лихвой покрывают этот недостаток.

    Просто грамотно составить требования к кворку, которое редко кто может выполнить, и всего делов — если что ссылаюсь на этот пункт и отправляю готовить ТЗ.
    Ну а если покупатель сразу зашел с подготовленным ТЗ — это очень хорошо, видно что он заранее продумал то, что ему нужно и после выполнения никаких претензий от него не будет, еще и потом вернется с последующими заказами.

    Михаил ответил

    @Viksy, Ксения, если отзыв, который Вам оставили — откровенная ложь в Ваш адрес, то есть не соответствует действительности, то его удалят (конечно, это сделают только после анализа всей Вашей переписки с Заказчиком). Это, во-первых.

    Во-вторых, Ксения, никогда, обратите внимание — никогда, не затягивайте с отменой заказа. Другим словами, если Вы договорились о чём-то с заказчиком, а он обещает скинуть что-то позже, то тут же отмените заказ, указав ему на то, что время по заказу будет идти зря, а Вы не можете начать работу, и отмена в данном случае просто останавливает время. При этот как только Заказчик скинет Вам всё то, о чём Вы договорились, то Вы сразу возвратите заказ в работу и приступите к его выполнению. Если он не сделает это в течение пары суток, то заказ просто автоотменится.

    Ещё раз повторю, прямые оскорбления в Ваш адрес (маты, угрозы и пр.), нарушают правила сервиса, поэтому сразу же сообщайте о них в техподдержку. Не вступайте в перепалку, отвечайте вежливо и учтиво, в этом случае правда будет на Вашей стороне и техподдержка все вопросы решит в Вашу пользу.

    Должен быть рейтинг покупателей с возможностью для продавца отказывать в услуге шантажистам, неадекватам и т.п. Шантажисты обычно понимают, что продавец дорожит своим рейтингом и всегда пытаются получить работу бесплатно, отменяя заказ после исполнения и угрожая негативным отзывом. Продавцы должны изначально видеть и иметь возможность отказать мошеннику. Черные списки покупателей есть во многих сферах деятельности, они эффективны и значительно экономят ресурсы и время продавцам. Подумайте над этим. Должна быть защита не только у покупателя, но и у продавца.

    Ответить

    admin ответил

    @Сергей, выше Михаил правильно писал. В случае шантажа, угроз или грубого общения смело обращайтесь в службу поддержки, они обязательно помогут.

    Ответить

    Отличное решение насчёт медалек, мне как покупателю данная идея очень нравится. Единственное, что меня до сих пор убивает так это неудобное сортировка моих заказов в моём ЛК, всё в одну кучу смешано и порой трудно найти мне снова продавца у которого я что-то три месяца назад заказывал. Я за то чтобы у нас была сортировка наших заказов по категориям. Я скажу, что многие продавцы, когда заказывал у них услуги, мало кто внимательно читает моё ТЗ каждый раз мне приходится по 10-ть раз повторять одно и тоже как мне нужно, хотя в ТЗ всё расписано от и до, и это я говорю не про саму работу, а про параметры готового проекта,
    которых должен получится на выходе (разрешение, соотношение сторон, формат, расширение файла и т.д.) это же элементарные вещи. Но некоторые продавцы думают, что они знают как лучше и делают по своему.

    Ответить

    А в чем смысл этого нововведения? Какая практическая польза? Мне вот вообще всё равно кто заказ делает «начинающий» или «супермощный» покупатель. Главное, чтобы он адекватным человеком был. )) А на сколько он «крут» в плане покупок мне вообще по-барабану: хоть первый раз он заказ делает на Кворк, хоть десятитысячный…

    Ответить

    Рейтинг покупателя должен быть .В вели бы еще функцию (арбитраж и взаимоотказ) при непонимании появляющимся (порой) в ходе работы. При взаимотказе у тебя не минус а нейтрально. Здесь если даже вы с заказчиком договорились просто прекратить работать. закрыть кворк. Уходишь в минус по рейтингу. Почему нет возможности просто закрыть кворк.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно