Заказать услуги фрилансеров легко, даже если вы ничего не понимаете в IT, дизайне или маркетинге. Простая инструкция для покупателей-новичков на Kwork – в статье.

Вы когда-нибудь пытались объяснить задачу в области, о которой у вас нет ни малейшего понятия? Наверняка вы чувствовали себя как турист без словаря: вроде хочется сказать, а выходит только набор жестов и догадок. С фрилансом похожая история. Но хорошая новость в том, что, даже не имея знаний и опыта в дизайне, IT или маркетинге, вы все равно можете заказать услугу и получить отличный результат.

В этой статье мы подробно разберем, как покупать услуги фрилансеров на Kwork без опыта в необходимой нише. Поговорим простым языком: без заумных терминов, сухих инструкций и «страшных» технических слов.

Почему стоит заказывать у фрилансеров

Прежде чем перейти к практике, давайте ответим на простой вопрос: зачем вообще связываться с фрилансерами, если можно пойти в агентство?

• Выгодно. У фрилансера нет офиса, секретаря и оплачиваемого отпуска – расходы минимальны, поэтому цена будет гораздо ниже. Однажды мы в Kwork решили сделать видео для главной страницы сайта и сэкономили полмиллиона рублей, выбрав фрилансеров, а не агентство. Об этом кейсе подробно рассказывали в статье «Опыт Kwork: как создать видео для бизнеса и сэкономить полмиллиона рублей. Пошаговая инструкция». Рекомендуем почитать, если еще не видели – там сравнительные таблицы с ценами, реальные кейсы и все виды граблей, на которые мы наступили, прежде чем получить результат.
• Быстро. Нет длинных согласований – вы общаетесь напрямую с исполнителем.
• Гибко. Нужно срочно внести изменения? Это проще согласовать один на один.
• Безопасно. На Kwork действует система безопасной сделки: фрилансер получает деньги только после того, как вы проверили и приняли заказ. Если работа не выполнена, 100% средств возвращаются обратно покупателю.

И самое главное: на Kwork вы найдете специалистов буквально для любой онлайн-задачи. От логотипа для кофейни до разработки чат-бота на базе ИИ в Telegram.

1. Опишите задачу через конечную цель, а не процесс

Обычная ошибка новичков – пытаться воспроизвести то, что они когда-то слышали. Например: «Нужен лендинг на Tilda с интеграцией CRM и формой обратной связи». Проблема в том, что вы можете ошибиться даже в терминах и запутать исполнителя.

Правильнее сказать: «Мне нужен сайт, где клиент сможет оставить заявку, а я сразу увижу ее в телефоне». Дальше уже фрилансер предложит платформу, инструменты и объяснит, как это будет работать.

Пример:

Вы хотите автоматизировать учет клиентов. Вместо того, чтобы говорить: «Настройте мне AmoCRM», вы формулируете задачу: «Хочу, чтобы заявки с сайта автоматически попадали в список клиентов, а я мог быстро перезванивать». Исполнитель сам подберет подходящую систему.

2. Используйте аналогии и сравнения при объяснении

Когда вы ничего не понимаете в дизайне или IT, используйте образы из реальной жизни. Это поможет убрать недопонимание.

• Хотите строгий логотип? Скажите: «Хочу, чтобы он выглядел так же солидно, как визитка юриста».
• Нужно простое мобильное приложение? Опишите: «Хочу, чтобы оно было интуитивно понятно, как калькулятор в телефоне».

Это не технические термины, но исполнителю сразу станет ясно, что вы ждете.

Пример:

Заказчик пишет дизайнеру: «Сделайте сайт, который будет ощущаться как уютная кофейня – теплые цвета, понятная навигация, минимум лишнего». Дизайнер сразу понимает настроение и строит концепт вокруг него.

3. Используйте информацию в кворке

На старте многие покупатели теряются: «А что мне вообще нужно подготовить, чтобы исполнитель начал работать?» На Kwork этот вопрос решен заранее. Каждый продавец при создании своей услуги должен указать список того, что потребуется от заказчика. По сути, это готовый чек-лист: доступы, материалы, информация о проекте – все собрано в одном месте.

Но на этом удобства не заканчиваются. У каждой услуги есть раздел «Ответы на частые вопросы», где продавец может заранее описать нюансы: сроки, возможные ограничения, формат работы. Часто именно здесь новички находят ответы на те вопросы, которые еще даже не успели задать. Это экономит время и снимает лишние сомнения.

Если каких-то пунктов все же не хватает или вы не до конца понимаете формулировки, всегда можно уточнить в переписке. Но базовая «дорожная карта» к заказу уже заложена – вам остается лишь следовать ей.

4. Начните с небольшого заказа

Если у вас масштабный проект, разбейте его на небольшие задачи и раздайте их разным исполнителям. Одному фрилансеру делегируйте дизайн визитки, другому – обложку, третьему – первый экран сайта. Так вы сэкономите время, проверите фрилансеров «в деле» и, если все понравится, сможете продолжить с ними работу на более сложных задачах.

5. Договаривайтесь о критериях качества заранее

Еще до старта работы проговорите, как вы поймете, что заказ выполнен успешно. Это снимает массу спорных ситуаций. Формулируйте так:

• «Сайт должен открываться корректно на телефоне и компьютере».
• «В логотипе будет два варианта цвета и минимум три концепции на выбор».
• «Текст должен быть уникальным на 95% и легко читаться».
  

Это конкретика, понятная даже без знаний в сфере.

Пример:

Вы заказываете перевод текста. Вместо «переведите грамотно» пишете: «Перевод должен быть без машинного стиля, с сохранением делового тона и объемом не меньше исходного». Так вы и переводчика подстраховали, и себя.

6. Используйте «правило трех предложений»

Правило трех предложений – это метод эффективной коммуникации, который помогает читателю быстро понять суть и важность сообщения и вникнуть в то, что вы хотите донести.

Когда объясняете задачу, попробуйте уложиться в три предложения. Например:

1. Что вам нужно (результат).
2. Для кого это делается (аудитория).
3. Как вы будете использовать (контекст).

Далее фрилансер уже сам уточнит детали, если нужно.

7. Покажите референсы, даже если не знаете термины

Референсы – это примеры чужих работ, которые вам нравятся. Их можно найти в Pinterest, Google или даже сфотографировать на улице. Вам не нужно объяснять «минимализм» или «градиенты» – просто покажите исполнителю референс понравившейся работы и скажите: «Хочу в таком стиле». Для специалиста это будет понятнее, чем любые слова.

8. Договоритесь о постподдержке

Еще один неочевидный момент: уточняйте у фрилансера, будет ли поддержка после сдачи проекта. Особенно это важно для сайтов, приложений и рекламы:

• Сайт может упасть из-за мелочи.
• Рекламный кабинет может потребовать подтверждения.
• Видео может некорректно грузиться в соцсети.

Если вы заранее оговорите поддержку, то избавите себя от лишней головной боли.

Пример:

Клиент заказал настройку Google Ads. Через три дня реклама заблокировалась из-за автоматической проверки. Исполнитель помог исправить проблему, потому что заранее согласовал неделю постподдержки.

9. Делайте «скринкаст-вопросы»

Если не знаете, как описать проблему, просто запишите короткое видео с экрана или сделайте скриншот. Это работает быстрее, чем пытаться объяснить словами.

Пример:

Покупатель пишет программисту: «У меня что-то не так с формой обратной связи». Программист ничего не понимает. Заказчик отправляет запись экрана: видно, что кнопка не нажимается. Вопрос решается за 10 минут.

10. Ищите фрилансера по типу мышления, а не только по навыкам

Если вы новичок, вам важен не только результат, но и понятные объяснения. Поэтому выбирайте тех, кто умеет «переводить» сложные вещи на простой язык.

Пример:

Два разработчика предлагают сделать сайт. Первый пишет: «Использую React, Node.js, подключу API» – для покупателя, не разбирающегося в теме, это совершенно ни о чем не говорит. Второй разработчик пишет: «Сделаю сайт, который быстро открывается и удобно смотрится на телефоне» – покупателю-новичку все понятно, ведь именно это он и искал.

11. Попросите «дорожную карту» проекта

Даже если задача маленькая, полезно видеть план. Это снижает тревожность и помогает понимать, что работа движется. Фрилансер может расписать для вас, когда и что будет готово, а на больших проектах – присылать промежуточные результаты.

Пример:

Покупатель заказал монтаж видео. Исполнитель написал: «Сегодня нарезка кадров, завтра добавлю музыку, послезавтра получите финал». Заказчик спокоен, потому что знает, что происходит на каждом этапе.

12. Используйте язык выгоды

Если чувствуете, что не знаете, какие термины употребить – формулируйте задачу через выгоду:

• «Мне нужен сайт, чтобы получать клиентов онлайн».
• «Текст нужен, чтобы человек захотел купить товар».
• «Видео нужно, чтобы сотрудники быстро разобрались с инструкцией».

Исполнителю так проще понять суть.

Пример:

Клиент говорит копирайтеру: «Хочу текст, чтобы человек понял, что с нашей мебелью квартира станет уютнее». Копирайтер пишет продающее описание, где акцент на эмоциях.

13. Не стесняйтесь задавать вопросы

Самая большая ошибка новичков-заказчиков – молчать. Многие думают: «Раз я ничего не понимаю, лучше промолчу, чтобы не выглядеть глупо». На самом деле наоборот: чем больше вопросов, тем лучше результат. Поверьте, опытный фрилансер не только спокойно ответит, но и оценит, что вы стараетесь разобраться.

Причем это работает с обеих сторон: если фрилансер задает вопросы и делает уточнения, это совсем не значит, что он новичок. Просто он тоже заинтересован в том, чтобы вы получили именно то, что хотите.

14. Сравнивайте не только по цене

Ловушка для новичков: выбрать самого дешевого исполнителя. Иногда это и правда имеет смысл – например, когда задача простая и типовая. Но все же куда полезнее сравнивать исполнителей по:

• качеству портфолио,
• отзывам других покупателей,
• скорости выполнения заказа,
• профессиональному общению.

Эти и другие параметры вы можете увидеть в профиле продавца на Kwork или на странице его услуги.

Подводные камни, о которых стоит знать

• Слишком общие формулировки. Если вы напишете «Хочу красивый сайт», результат может быть далек от ожиданий. Добавьте детали: что именно на сайте должно быть, для кого он нужен. Объясните, что именно вы считаете красивым, чтобы фрилансер понял ваши представления о результате.
• Торопливость. «Сделайте вчера» редко дает качественный результат. Даже простой баннер требует времени.
• Микроменеджмент. Да, контролировать хочется, но из-за гиперконтроля над процессом результат может затянуться. Если вы все обсудили и обо всем договорились, просто доверьтесь фрилансеру и дайте ему свободу.
• Неполные исходные данные. Иногда заказчики забывают прислать важные материалы: тексты, логотипы, доступы. Из-за этого работа тормозится. Чем полнее вы дадите вводные, тем быстрее получите результат.
• Игнорирование портфолио. Если вы выбираете фрилансера только по цене и не смотрите его работы, есть риск получить стиль, который вам не подходит.
• Сравнение с «идеалом в голове». Многие держат в уме картинку, которую никогда не озвучивали исполнителю. А потом удивляются, почему итог не совпадает с ожиданиями. Лучше сразу делиться примерами, которые вам нравятся.
• Отсутствие обратной связи. Иногда заказчики принимают позицию «ну он же профессионал, сам разберется». В итоге исполнитель тратит время на догадки. Короткие комментарии по ходу работы часто экономят десятки часов.

Фриланс проще, чем кажется

Да, покупать услуги фрилансеров, если вы ничего не понимаете в сфере, может показаться сложным. Но теперь вы знаете не только базовые шаги, но и неочевидные приемы: использовать аналогии, договариваться о поддержке, фиксировать задачи через скринкасты. Все это делает процесс прозрачным и удобным даже для новичка. Попробуйте – и вы убедитесь: мир фриланс-услуг открыт для каждого.

Заказывайте услуги на Kwork уже сегодня – это просто, безопасно и удобно. Начните с малого и очень скоро вы найдете своего фрилансера, который решит любую задачу.