Поговорили с фаундером SEO-команды и активным заказчиком на фрилансе: о решении типовых задач, экономии на трудочасах сотрудников и выборе исполнителей.

Досье

Яков @IronRat — продавец Профессионал и активный покупатель на Kwork. 

Город: Донецк
Собственные проекты: freesmi.by, zvezda-fc.ru 

1 705 заказов выполнил на Kwork с командой  
400+ задач решил как покупатель

Бэкграунд и работа на Kwork

Яков, чем занимается ваша команда? 

Наш профиль — разработка новостных сайтов и продажа SEO-ссылок, размещенных на собственных ресурсах. 

Какой процент заказов приносит вам Kwork? 

Около 2% продаж. Kwork больше используем как дополнительный канал продаж и проверенную площадку для заказа фриланс-услуг.    

Расскажите, кто входит в команду, как работаете? 

В штате кроме меня — php-программист, сеошник, менеджер по рекламе. Вообще, предыстория такая: до 2014 года мы были локальной командой, ходили на работу в офис в Донецке. Потом, в силу известных причин, народ стал разъезжаться кто куда. В итоге, вся команда полностью ушла в онлайн. Сейчас костяк штата остается постоянным, но благодаря удаленке то и дело появляются новые лица — разработчики, авторы, программисты.  

До появления Kwork тоже отдавали задачи на фриланс? 

Да, конечно. Раньше сидел на FL.ru, но он мне никогда не казался удобным. Вроде все есть, а как пользоваться — непонятно. Поэтому с появлением Кворка, большинство задач на аутсорсе перенесли сюда. 

Что понравилось на Kwork? 

Отмечу три основных момента, которые отличают сервис от других бирж: 

1. Идеология услуги по фиксированной цене — пришел, увидел, купил. Не нужно долго обсуждать с исполнителем детали задачи, торговаться, ждать откликов на проект. Выбрал нужную услугу, купил, получил результат.
   
2. Полностью бесплатный функционал. Не нужно платить, чтобы твой проект увидели больше исполнителей. У меня были с этим забавные истории на других биржах — когда за поднятие задачи в ленте фрилансеров я отдавал больше, чем в итоге за саму задачу.
   
3. Встроенная безопасная сделка во всех заказах. Важно, что оплата исполнителю идет исключительно через биржу и только после выполнения заказа. Это держит фрилансеров в тонусе до финала задачи. 

Какие услуги заказываете на Kwork? 

Тексты, контекстную рекламу, разовые задачки по сайтам. Вот несколько кейсов: 

• Перевыпуск сертификатов для push-уведомления на iOS.
  Нужно было править исходники, собирать их на маке, перезаливать. Например, на Weblancer эта задача обошлась бы нам в $10 + $20 за поднятие проекта.
  Цена на Kwork: 500 руб.
  
• Создание бота для кросспостинга в Telegram.
  Пишется на языке python, а наш программист работает на php.
  Цена на Kwork: 500 руб.
  
• Чистка мобильных редиректов на сайте.
  У штатного специалиста это заняло бы дня два — несколько тысяч рублей в пересчете на зарплату и минус текущим задачам.
  Цена на Kwork: 500 руб.
  
• Тексты в Яндекс.Дзен.
  Чтобы поддерживать постоянную активность на канале, нужно иметь в штате копирайтера. Или — отдавать периодически статьи на фриланс, что намного дешевле. 
  Цена на Kwork: от 500 до 1 500 рублей за статью.  

• Настройка РСЯ.
  Штатный менеджер делал бы это три дня и менее результативно, потому что это не его профиль.
  Цена на Kwork: 4 500 руб. 

Говоря проще, все разовое, небольшое иногда повторяющееся — отдаем фрилансерам и получаем результат за адекватные деньги.

Kwork отлично разгружает сотрудников от рутины. Плюс, новые мелкие задачки, в которых штатному специалисту придется разбираться день-два, а фрилансер сделает за 2 часа — выгоднее отдать на Kwork. 

Грамотный аутсорс: советы заказчикам и исполнителям на фрилансе

Яков, какие задачи решаете через Магазин, а какие размещаете на Бирже?

На Биржу выкидываем какие-то необычные или регулярные задачи — например, авторов так искал. Биржа удобна, когда есть единые требования к исполнителям, определенные условия оплаты. Потому что в Магазине придется тратить много времени на переговоры с каждым фрилансером, чтобы эти условия согласовать. А тут уже откликается только тот, кто заранее согласен. Плюс, можно выбрать несколько специалистов, если того требует задача. А вот в Магазин идем за любыми разовыми услугами, описание которых уже зафиксировано в кворках.  

Как отбираете исполнителей? 

Я всегда смотрю на отзывы — чтобы было не меньше 200 фидбеков от разных людей. Тогда видно, что человек реально работает. Ну и отсеиваю тех, у кого есть гневные отрицательные отзывы. 

Фактор субъективности не учитываете? Что гневный отзыв может быть несправедливым? 

Знаете, нет. Если до такого дошло, то уже дело не чисто. Негативные отзывы ведь самые информативные. Если все было нормально — человек может и не написать, а уж если он чем-то возмущен — то и поля для отзыва не хватит. Поэтому я даже ответы фрилансеров на такой негатив не читаю. Все равно не узнаю, какая там на самом деле была ситуация. 

В споре на фрилансе прав тот, кто платит деньги. 

То есть, несмотря на собственный опыт работы на фрилансе, скидок исполнителям не делаете? 

Ну почему же. У меня есть принцип — по возможности, не цепляться. Если задача поставлена, но не выполнена, то лучше просто поменять исполнителя. С кем-то сработаешься, с кем-то нет. Фриланс – дело такое, с человеческим фактором.

Посоветуйте исполнителям — на что обращать внимание в работе, чтобы покупатель был максимально доволен и «не цеплялся»? 

Продавать типовые задачи, а не час работы. Потому что в определенное время можно впихнуть все, что угодно, а как оценивать эффективность работы — непонятно. Если же вы продаете конкретную услугу — например, «Настрою Турбо-страницы» — то у заказчика остается меньше пространства для торгов и появляется однозначный критерий того, сделана работа или нет.

Совет исполнителям — сконцентрируйтесь на чем-то, найдите потребность рынка, займите собственную микронишу. А потом сделайте под нее кворк и опишите максимально внятно, что заказчик получит на выходе.  

А теперь дайте пять рекомендаций заказчикам. Как не разочароваться во фрилансе и успешно решать свои задачи?

1. Примите тот факт, что стопроцентного КПД не существует.
   Нельзя сработаться со всеми. Поэтому, если с кем-то не получилось выполнить задачу — не ставьте крест на фрилансе, а просто поищите другого исполнителя. Кто-то да сделает. 
   
2. Четко формулируйте для себя ответы на вопросы: что я хочу и зачем мне это нужно?
   На фрилансе не сделать новую Теслу или Facebook. Но когда у вас есть понимание задачи и ожидаемого результата — можно смело идти на фриланс.
   
3. Для делегирования регулярных бизнес-процессов — идите на Биржу.
   Там вы задаете свои условия и ждете подходящего исполнителя.
   
4. Чтобы решить разовую задачу — отбирайте специалиста в Магазине.
   Особенно, если задача однозначная. Например, удалить вирус на сайте.
   
5. Творческие задачи заказывайте у нескольких исполнителей одновременно.
   Например, графику, логотипы, идеи развития. Так вы получите больше вариантов и сможете быстро выбрать лучший результат. 

Спасибо за советы, Яков! И напоследок — какие преимущества фриланса в принципе вы цените больше всего?

Для предпринимателя фриланс – возможность скинуть рутину. Полностью это, конечно, сделать невозможно. Но мелкие задачи, которые чаще всего и крадут время, как раз можно отдать фрилансерам. Получится результативно и выгодно, по сравнению с оплатой работников в штате.  

Но важно помнить, что фриланс может как разгрузить, так и еще больше загрузить вас. Смотря как подойти к этому процессу. Поэтому, используйте проверенные инструменты, продумывайте свои задачи и тщательно отбирайте исполнителей. 

Всем эффективного фриланса!