Ирина Величко — многопрофильный продавец-профессионал на Kwork. В декабрьском интервью поговорили с Ириной о нейминге, плагиате, отрицательных отзывах и грамотном составлении резюме.

Ирина Величко (@Creantica) — копирайтер, неймер, специалист по рекламе и дизайну

Город: Краснодар

1600+ заказов выполнено

1000+ положительных отзывов

100% заказов сдано вовремя

Ирина, вы 12 лет проработали в крупной компании, но в 2017 году перешли на фриланс. Как вы принимали это решение?

Так сложились обстоятельства, что я переехала жить в другой район города, и мне стало очень сложно добираться до офиса. На тот момент я уже морально была готова сменить место работы: стало слишком много обязательств, требований, ежедневного стресса и проблем. Переезд стал последней каплей, и решение было принято.

4 месяца после увольнения я отдыхала. А когда решила подыскать себе интересное занятие, то, открыв список площадок на удаленке, интуитивно выбрала Kwork. Он понравился мне привлекательным простым дизайном, понятными правилами и возможностью сразу дать объявление без каких-либо вложений и обязательств.

Ваши близкие поддержали ваш выбор?

Родители были в недоумении и не совсем понимали меня, но не препятствовали — знали, что справлюсь. Поддержали члены моей семьи. Они видели, насколько усталой я приходила домой. Им хотелось видеть меня дома чаще, больше времени проводить со мной. Но что я могла дать им тогда? Опустошенный человек не может наполнить других. Пора было покончить с этим и изменить свою жизнь на 180 градусов — теперь пусть работа меня наполняет, а силы и энергию я буду дарить своим родным.

Профиль Ирины на Kwork

Вы предлагаете большой ассортимент услуг: копирайтинг, нейминг, дизайн, корректура, составление резюме. Такое разнообразие сфер деятельности не мешает сосредотачиваться на чем-то одном?

Скажу честно, это разнообразие — плод моих постоянных поисков и мое же вдохновение. Если бы мне это было неинтересно или хоть как-то напрягало, я бы этим не занималась. Рутинная работа меня никогда не привлекала.

Каждый день у меня что-то новое. Все это разные направления, между которыми я легко переключаюсь. Более того, часто одно перетекает в другое — есть заказчики, с которыми я работаю с полным погружением, знаю все детали их бизнеса. Но и разовые заказы мне интересны — в них нет опасности выгорания.

А если бы пришлось выбрать что-то одно, чем будете заниматься всю жизнь?

Если бы мне пришлось выбирать, то, скорее всего, я стала бы заниматься старым добрым копирайтингом и, конечно, корректурой и редактированием. Причин несколько: уверенность и свободное владение языком, есть где развернуться с креативом, есть деловой стиль, который всегда будет востребован.

Как вы считаете, должен ли копирайтер быть не просто грамотным, но и знать все тонкости грамматики и пунктуации?

При всей моей любви к грамотным текстам сама я очень лояльно отношусь к ошибкам других. Свои тексты с ошибками я не представляю — мне некомфортно сдавать невычитанный текст даже в черновом варианте. Я ценю время заказчика, поэтому черновик сдаю на предмет проверки стиля, фактического материала, нужных или ненужных элементов, а не на проверку моей орфографии и пунктуации.

Копирайтер — это, в первую очередь, человек, ясно мыслящий, генерирующий новые идеи, знающий, как доходчиво преподнести мысль в слове. Если он делает это виртуозно, то я бы, например, не задумываясь, простила ему огрехи орфографии и пунктуации. Поправить это не сложно, зато у человека появляется пространство для творчества. Но на фрилансе требования другие — заказчик ожидает полный комплект, и надо соответствовать его ожиданиям.

Вы на фрилансе уже давно и выполнили тысячи заказов. Приходилось ли вам сталкиваться с плагиатом ваших работ?

Я никогда не отслеживаю судьбу моих работ, поэтому если это и есть, я об этом не знаю. Хотя были пару случаев плагиата с описанием услуги и обложкой. На первых порах я часто мониторила объявления других фрилансеров и однажды увидела в чужом объявлении свой текст, но немного измененный. На мою просьбу переписать текст, чтобы он не повторял мой, девушка отреагировала дерзко. Так, наверное, и живет этот текст своей судьбой.

А потом я случайно увидела обложку моего кворка «Реклама в стихах» на чужом объявлении. Написала автору. Он оказался милым парнем, который ответил мне… в стихах! У нас даже завязалась небольшая стихотворная переписка. Оба получили массу позитива. А обложку он сменил без проблем — не знал, что она моя.

Оформление у ваших кворков действительно узнаваемое. Вы сразу нашли свой стиль?

Почти сразу. Изначально обложку своего первого и единственного на тот момент кворка я сделала сама: на черную клавиатуру своего ноутбука положила стильные очки в красной оправе и сфотографировала. Это был кворк «Продающий текст». Он сразу начал работать — через три месяца у меня уже было много заказов.

Обложка первого кворка «Продающий текст»

Но мне хотелось больше индивидуальности и дело было не в количестве заказов. Я понимала, что обложка должна быть заметной, особенной и сразу выделяться среди других. Так появилась яркая обложка с крупной надписью. Запросов стало заметно больше, и это позволило мне поднять цену и брать более выгодные заказы.

Кворки Ирины

Дизайн работал, поэтому все новые кворки я делала такими же. Не стала ничего менять и не планирую этого делать. Я думаю, что обложку многие клиенты уже запомнили, потому что даже через год они находят меня снова.

Получается, что без визуальной составляющей сегодня никуда?

Да, визуальная составляющая очень важна. Без визуального оформления сложно что-то продать или привлечь внимание — слишком большая конкуренция и информационная замусоренность. Образы, ассоциации и ощущения запоминаются лучше. Если сравнивать, например, текст и картинку, то создать образ можно и там, и там. Но для прочтения текста нужно 2 минуты, а на взгляд — доли секунды. Разница ощутимая.

Часто начинающие фрилансеры переживают из-за отрицательных отзывов и даже могут перестать работать из-за них. Расскажите, как вы справлялись с первыми негативными оценками вашей работы?

Отрицательные отзывы — это всегда стресс. Фрилансер вкладывает душу, время и старается всеми силами угодить заказчику, но не всегда это получается. Сама очень тяжело переживала такие моменты. Был период, когда я всерьез задумалась об удалении кворков на нейминг. Негативные отзывы серьезно подрывали доверие клиентов в сфере копирайтинга и опускали мои кворки вниз. Я поставила нейминг на паузу и примерно полгода не предлагала эту услугу.

После паузы и тщательного мониторинга рынка я установила высокую цену, которая позволила мне комфортно и свободно работать над такими проектами. Заказов стало значительно меньше, но зато и заказчики стали другими.

Пережить отрицательный отзыв, наверное, приходится каждому фрилансеру. Но лучше научиться их предупреждать, чем потом переживать.

Люди — не роботы. Ошибка или забытый нюанс могут всплыть в любой момент. Это, конечно, не касается элементарных базовых вещей.

Если вам действительно нравится фриланс, нравится то, что вы делаете, не бросайте работу после отрицательного отзыва. Пройдет время, эмоции улягутся. Чтобы справиться с ситуацией, необходимо лишь понимание важных принципов:

1. Всем не угодишь и пытаться быть хорошим для всех не получится, как бы вам этого ни хотелось. Но это понимание не дает право безответственно относиться к обязательству, которое вы на себя взяли. Поэтому стремитесь совершенствовать свои навыки и предлагать клиенту лучшее, на что вы способны.
2. Подбирайте комфортные для себя условия. Если комфортно вам, комфортно и вашему клиенту. Пусть у вас будет простор для творчества. Если вы изначально установили низкую цену, 1 или 2 дня на исполнение, то вы уже ограничили себя. Причем сами, по собственной воле. И клиент тут совершенно ни при чем.
3. Умейте договариваться. Правильная коммуникация работает в большинстве случаев. Обсуждайте детали заказа до начала работы, не начинайте работу, пока у вас не будет всех необходимых материалов. Общайтесь корректно.
4. И напоследок. Не берите заказы в работу, если устали или вам не здоровится. Фриланс требует энергии, свободы и уверенности в своих силах.

Здорово, что вы не перестали предоставлять услуги по неймингу и нашли выход из положения. Поделитесь закулисной работой, как вы придумываете названия?

Обычно я целенаправленно выделяю время и начинаю мозговой штурм. Сначала записываю все варианты, пришедшие в голову. В первый день составляю список от 30 до 60 названий, реально претендующих на звание избранных. Изначально их около 80. Если чувствую, что названия не слишком креативные, а это значит, что возможны повторения в Сети, то устраиваю второй штурм.

После первого дня я уже активно погружена в тему и поиск нужной словоформы. В течение суток в голове продолжается поиск новых ассоциативных связей, новых форм слов, неологизмов. Все идеи, пришедшие в течение этого времени, я записываю. Это может случиться в любое время дня и ночи. Затем во второй мозговой штурм я добавляю эти названия в список и продолжаю придумывать новые.

Обычно этого хватает, чтобы найти 10 лучших вариантов. Я проверяю самые удачные названия на уникальность, смотрю, есть ли свободный домен, похожие названия. Если какой-то один критерий не подходит, тут же могу изменить слово и доработать его до полной уникальности и соответствия всем нужным характеристикам.

Можете привести пример удачного и неудачного нейминга?

Например, из моих мне очень нравятся названия «Ricca Festa» и «БелЭйра». Оба бренда используются. Первый — это линейка продуктов и консервации премиум-качества в Краснодаре. Второй — стоматологическая клиника в Москве.

Неудачный нейминг встречается гораздо чаще, но хорошо, что не выходит за рамки чернового списка. Например, название для дорожного сервиса «Рем-Машка», сеть кафе ближневосточных блюд «КеБабос».

Успех удачных названий в их созвучности продукту и целевой аудитории. Они легко произносятся, запоминаются и имеют ассоциативную связь с продуктом. Кроме того, они уникальны во всех нишах.

Неудачные названия, в первую очередь, не отражают сути бизнеса, поэтому не имеют никакой маркетинговой ценности. Они креативные, но не более.

Примеры известных зарубежных компаний говорят нам о том, что лучшее название для бренда — это имя создателя. Вы согласны с этим?

Полностью согласна. Фамилия и имя в большинстве своем сами по себе уникальный бренд. Если вдруг с фамилией не повезло и она не очень благозвучная, можно всегда взять псевдоним или придумать фамилию на основе имеющейся. Можно добавить к фамилии какое-нибудь слово, которое отражает суть бизнеса.

Как вы считаете, почему в России редко используют собственные имена в нейминге?

В нашей стране не принято было называть что-то «имени себя». Для этого нужно было заслужить всеобщее признание. Например, Институт им. Сахарова. Для русского человека при всей его амбициозности сложно назвать дело своим именем. Не многие на это способны.

Самая главная ошибка некоторых российских предпринимателей состоит в том, что они возлагают ответственность за успех бренда именно на название. В реальности же все в точности наоборот — сам бизнес и время делают бренд успешным. Качество товара или услуги определяет спрос на него, плюс количество вложенных средств в рекламу, плюс время пребывания на рынке. Смогли удержаться — получили заслуженный респект. Но в рекламу все равно придется вкладываться.

В России можно и нужно использовать свое имя как бренд. Это прекрасная возможность продемонстрировать свою индивидуальность. Самые продвинутые предприниматели используют свои фамилии, но эти бренды не больших масштабов, и собственники работают над их узнаваемостью. Кстати, в последнее время ко мне чаще стали обращаться дизайнеры модной одежды. Некоторые из них просят использовать свои имена и фамилии в названии бренда.

Вы также предлагаете услуги по составлению и оформлению резюме. Что делает резюме качественным и выделяет соискателя среди конкурентов?

В первую очередь резюме должно быть грамотно и лаконично написано. Во-вторых, красиво оформлено или хотя бы четко структурировано. И третье — в резюме должно быть правильное фото. Все вместе делает резюме продающим.

Задача любого резюме — продать себя дороже как специалиста. Этим я и занимаюсь — продаю личные бренды.

Необходимо грамотно и сдержанно показать все, что умеет кандидат, какую пользу он приносил компаниям, в которых работал, как он решает конкретные задачи, какими чертами характера обладает, и почему именно его необходимо пригласить на эту должность. Причем это все не должно выглядеть как хвастовство или надменность.

В резюме должна чувствоваться уверенность и нужные черты характера для каждой определенной вакансии. Обязательно должны прослеживаться доброжелательность и позитивный настрой на сотрудничество. Соблюдение этого тонкого баланса и есть моя главная задача.

Какие характеристики сегодня больше всего ценятся у работодателей?

Критериев для выбора кандидата очень много. Могу с уверенностью сказать, что не бывает плохих или хороших специалистов. Бывают должности, на которые подходит не каждый. Грамотный руководитель или HR знает это, поэтому тщательно выбирает кандидата, обладающего всеми необходимыми для должности качествами, — от профессионального опыта до образа жизни.

Если говорить в общем, то из главных критериев отбора я бы выделила:

• наличие у кандидата необходимого опыта работы (хотя бы в смежных сферах);
• готовность к обучению и развитию;
• позитивный настрой;
• умение общаться;
• стрессоустойчивость;
• многозадачность;
• готовность к конструктивной критике.

На последнее чаще всего способны только зрелые люди. Здоровые амбиции, как это любили писать ранее, сейчас не особенно приветствуются. Больше ценится способность человека быть адекватным и мыслить рационально.

Получается, что сегодня работодатели отдают предпочтение развитым soft skills, нежели hard skills. Почему гибкие навыки стали важнее жестких?

Не могу сказать, что soft skills ценятся выше профессиональных навыков. Все зависит от должности и уровня ответственности. Но в целом, особенно для молодых специалистов, решающим фактором чаще всего становится именно наличие «мягких» навыков. С таким человеком проще взаимодействовать — он способен развиваться, грамотно общаться, взаимодействовать с коллегами, начальством и клиентами на всех уровнях.

Как вам удается выстраивать длительные отношения с вашими клиентами?

Наверное, им нравится работать со мной. Всегда стараюсь вникнуть в вопрос заказчика и помочь по максимуму, насколько могу.

Длительным отношениям способствует и широкий спектр услуг. Например, мы можем начать с разработки названия, затем работаем над слоганом, логотипом, фирменным стилем и так далее. Иногда обращаются просто за вычиткой текста на ошибки, и когда узнают, что я могу помочь во многих других вопросах, мы продолжаем работу над текстами (рерайтинг или копирайтинг). Потом может присоединиться и графический дизайн. Запуская рекламные кампании, ко мне обращаются за текстами и дизайном баннеров. Через время просят разработать новые креативы.

И последний вопрос. Как вы считаете, вы достигли своего потолка на фрилансе?

Можно расти в своей профессии, постоянно находясь в тренде и поддерживая свой уровень. А опыт растет сам собой — его не нужно выращивать.  Меня больше интересует другой рост — духовный. Умение наслаждаться текучестью жизни, принимать ее во всех проявлениях, а не только тогда, когда все идет по-твоему. Вот это постоянная работа. Работа над собой, которая никогда не прекращается.