Разработчик Telegram-ботов Александр поделился своим опытом, кейсами и инсайтами о работе на Kwork, автоматизации и построении долгосрочных отношений с покупателями.

Александр (@Alexander_Manko) – программист

На Kwork с 2023 года

Высший рейтинг плюс

Александр, как вы пришли в разработку чат-ботов?

Я увлекся ими еще в подростковом возрасте, когда во ВКонтакте появились первые чат-менеджеры, которые помогали поддерживать порядок в беседах и группах. Мне нравилось разбираться, как они устроены: изучал API, читал документацию VK и параллельно осваивал языки программирования. Со временем понял, что хочу не только писать код «под капотом», но и заниматься интерфейсами, версткой, поэтому остановился на TypeScript как на основном инструменте.

Затем я сделал достаточно мощный продукт по подписке для VK, который начал приносить стабильный доход. У проекта были свои модераторы, система обратной связи, регулярные обновления. В тот момент я окончательно понял, что программирование меня по-настоящему захватило.

Дальше начал брать заказы, работать с клиентами, получать отзывы и параллельно постоянно учиться новому и сразу применять эти знания на практике. Сейчас я занимаюсь не только разработкой Telegram-ботов, но и другими системами автоматизации, сбором и обработкой данных, интеграциями с сервисами и использованием искусственного интеллекта в решении бизнес-задач.

Как искали первых клиентов?

Сначала делал системы для своих знакомых и их проектов. Когда основная аудитория начала постепенно перетекать в Telegram, тоже переключился на эту платформу. При этом я работал в офисе по другой специальности, но параллельно изучал язык программирования, осваивал различные системы и делал тестовые проекты, чтобы набраться практического опыта.

Я быстро понял, что клиентам важно получить не просто «какой-то» бот, а продуманный, хорошо структурированный и надежный продукт, который будет стабильно работать без сбоев. И когда я сформировал базу постоянных клиентов, то решил расширяться  – и вышел на Kwork.

Помните первый заказ на Kwork? Долго его ждали?

Да, помню. Он был для меня довольно простым – взял его скорее ради наработки статистики и репутации на площадке. Ждал недолго, потому что я просто подробно и аргументированно отвечал на опубликованные проекты, и, к моему удивлению, несмотря на то, что я был новичком на бирже, заказчики доверяли мне свои задачи и в итоге оставались довольны результатом.

У вас были сомнения перед выходом на Kwork, учитывая конкуренцию?

Я заранее понимал, что конкуренция будет высокой, но это скорее подстегнуло меня, чем отпугнуло. В первый месяц вообще не рассчитывал на заказы, но полученный результат приятно удивил и даже превзошел ожидания.

Что еще важно знать новичку на Kwork?

Важно не просто «красиво» отвечать на отклики, а действительно понимать, чего хочет покупатель. Задавать больше уточняющих вопросов, проявлять интерес к проекту, ставить себя на место заказчика и проверять функционал с точки зрения удобства и логики. Не стоит бояться тратить ресурс на обсуждение деталей – в итоге это экономит огромное количество времени на переделках и недопониманиях.

Со временем я понял еще одну вещь: важно не только делать хорошо, но и уметь объяснить клиенту, что и почему ты предлагаешь. Кратко резюмировать договоренности, предлагать более удачные решения, если видишь риски, и не обещать то, что заведомо нереализуемо по сроку или бюджету. Такая честность и прозрачность в работе формируют доверие, а доверие напрямую превращается в повторные заказы и рекомендации.

Профиль Александра на Kwork

Расскажите о ваших услугах. Какие задачи вы помогаете решить клиентам?

Я занимаюсь комплексной разработкой и поддержкой Telegram-ботов и связанных с ними систем автоматизации. Ко мне можно обратиться, если нужен не просто бот по шаблону, а продуманное решение под конкретные задачи и бизнес-процессы. Точно могу помочь, если:

• Вам нужен бот, который реально решает задачу: приводит заявки, автоматизирует запись клиентов, продажи или поддержку.
• У вас есть идея, но нет четкого технического задания – я помогу ее структурировать, предложу оптимальные варианты реализации и сразу учту узкие места.
• Текущий бот работает нестабильно, падает, теряет заявки или не дотягивает по логике – я могу разобраться в архитектуре, оптимизировать, переписать проблемные места и привести проект в рабочее состояние.

Отдельное направление – автоматизация рутины: отчеты, напоминания, сбор и обработка данных, связь нескольких сервисов через Telegram, когда бот фактически становится центром управления.

Ко мне можно прийти с задачей «хочу, чтобы вот это работало автоматически и стабильно», а дальше я помогаю превратить ее в готовое, рабочее решение.

Кому такие решения будут особенно полезны?

1. Малому и среднему бизнесу, который хочет получать больше заявок из Telegram и автоматизировать внутренние процессы.
2. Экспертам, авторам курсов и наставникам – для построения воронок, выдачи материалов, закрытых каналов и подписок.
3. Онлайн-школам, агентствам и маркетологам – для систем записи, учета, аналитики и рассылок.

Также со мной часто работают владельцы сервисов и стартапов, которым нужен надежный технический партнер по части интеграций и внутренних процессов.

Если говорить о трендах, какие боты наиболее популярны сегодня?

Сейчас особенно востребованы боты в сфере искусственного интеллекта: многомодальные решения, где в одном удобном интерфейсе собраны разные ИИ-сервисы и модели, заточенные под конкретные задачи пользователя. Также набирают популярность чат-боты для коучей и экспертов, которые продают свои знания через закрытые Telegram-каналы, организуют доступ к материалам по подписке, выдают уроки, задания и сопровождают клиентов в автоматизированном формате.

У вас когда-нибудь заказывали ботов для личных задач, не связанных с бизнесом?

Конечно! Ко мне часто обращаются, когда шаблонные решения не подходят под реальные процессы. Например, я разрабатывал кастомный планировщик задач с гибкой логикой, делал ботов для напоминаний, системы для ведения финансового учета, чат-бот для автоматического удаления фона у изображений. И это лишь часть направлений – под каждый проект подбирается своя логика и функционал под конкретные задачи клиента.

А для себя делаете ботов?

Есть один проект, который я изначально сделал исключительно для себя – это бот для учета клиентов и заказов. Его разработка продолжается уже больше года: я постоянно что-то добавляю, дорабатываю и подстраиваю под свой рабочий процесс.

При большом количестве заказов очень важно ничего не упустить, и именно этот бот помогает мне держать всю информацию под контролем, не забывать о задачах и своевременно возвращаться к каждому клиенту.

Каким своим проектом вы особенно гордитесь?

Я бы очень хотел рассказать об одном проекте, но, к сожалению, не могу разглашать информацию, поскольку у нас изначально была договоренность не выносить его в публичное пространство. Но с радостью расскажу о другом кейсе.

Однажды ко мне обратился эксперт, который продает свои курсы и наставничество через Telegram. Основная проблема была в том, что большая часть процессов делалась вручную: запись на программу шла через личные сообщения, кто-то терялся в переписке, кто-то забывал оплатить, кто-то не доходил до закрытого канала, и в итоге терялись заявки и деньги.

Я разработал для него Telegram-бота, который взял на себя весь процесс: от первого касания до выдачи доступа. Бот регистрирует пользователя, помогает выбрать формат участия, принимает оплату, автоматически добавляет в закрытый канал, выдает материалы по шагам, отправляет напоминания о занятиях и аккуратно подталкивает к прохождению программы. Для клиента я также сделал интеграции с CRM и таблицами, чтобы вся статистика по оплатам и ученикам собиралась в одном месте. Кроме этого была реализована гибкая система партнерской программы, возможность дарить друг другу подписки и многое другое.

В результате эксперт перестал тратить время на ручную организацию, ушли потери заявок, стало прозрачнее, кто на каком этапе обучения находится. Клиент смог сфокусироваться на контенте и общении с учениками, а не на рутине, а бот по сути стал центром управления его продуктом внутри Telegram.

Как вы организовываете сотрудничество на Kwork, чтобы покупатель был спокоен за результат?

Сначала мы детально обсуждаем задачу и формируем техническое задание: мне важно до конца понять, что именно он хочет получить и как это должно работать для его пользователей. Если нужно, я показываю примеры реализованных решений с похожим функционалом, объясняю на понятном языке, как это можно реализовать в конкретном случае. Обсуждение может занять 1-2 дня – этого времени достаточно, чтобы у заказчика сложилась четкая картинка будущего проекта. После этого мы фиксируем договоренности по функционалу, срокам и этапам работы.

А если говорить уже о процессе работы?

Когда начинается разработка, я держу заказчика в курсе на каждом этапе. На ежедневной основе показываю текущий прогресс: логику бота, уже реализованные экраны, сценарии, интеграции. Если в процессе у клиента появляются идеи или правки, мы оперативно их обсуждаем и вносим корректировки по ходу работы, а не в самом конце. За счет этого финальное тестирование занимает меньше времени – заказчик уже видел, как все постепенно собирается и функционирует.

То есть максимальная прозрачность на всех этапах?

Да, я отвечаю на вопросы, объясняю, почему принимаются те или иные технические решения, записываю короткие видео-обзоры по текущему функционалу, если это удобно. После сдачи проекта не пропадаю – помогаю с запуском, первыми пользователями и мелкими доработками. В итоге заказчик понимает, что проект под контролем, а не превращается в «черный ящик», из которого когда-нибудь появится готовый бот. Ну и, конечно же, я всегда готов к долгосрочному сотрудничеству.

Приходилось ли вам отговаривать клиентов от неподходящих решений?

Я считаю, что не стоит отговаривать клиента от его идей в лоб. Гораздо важнее показать альтернативное, более удобное и устойчивое решение, объяснить на понятном языке, в чем его преимущества и какие риски есть у первоначального варианта.

Всегда стараюсь предлагать несколько вариантов реализации, с аргументами за и против, чтобы заказчик сам мог осознанно принять решение и чувствовать, что мы работаем в одной команде, а не спорим по поводу его запросов.

Отзывы о работе Александра на Kwork

Если бы вы могли собрать идеального заказчика как из конструктора – из каких качеств он состоял бы?

Во-первых, это человек, который понимает свою цель: не просто «хочу бота», а примерно представляет, какую задачу он должен решать – принимать заявки, продавать, автоматизировать рутину и т.д. Не обязательно уметь все сформулировать техническим языком – важно, чтобы была честная картинка ожиданий.

Во-вторых, это открытость к диалогу. Когда покупатель готов обсуждать варианты, задавать вопросы и выслушивать предложения по улучшению. Не «сделайте как-нибудь», а именно совместная работа: он знает свой бизнес, я знаю технику – вместе получается сильный результат.

В-третьих, доверие и уважение к процессу. Когда человек не пытается контролировать каждую строку кода, но при этом вовлечен: смотрит промежуточные результаты, дает обратную связь, вовремя выходит на связь и держит слово по срокам и оплате.

И еще одно – адекватная обратная связь. Когда можно честно сказать, что нравится, что стоит переделать, без лишней драматургии. Такой формат помогает не только сделать один проект, но и выстроить долгосрочное сотрудничество.

Идеальный заказчик – это тот, с кем после первого проекта хочется делать второй, третий и дальше развивать систему, а не просто сдать работу и забыть.

Что для вас самое крутое в работе на фрилансе?

Сочетание свободы и ответственности. Я сам выбираю проекты, с которыми хочу работать, и людей, с которыми хочу сотрудничать. Могу выстраивать свой график так, чтобы оставалось время и на развитие, и на личную жизнь. При этом я четко понимаю: результат зависит только от меня, и это очень дисциплинирует.

Еще один важный момент – ощущение прямой ценности своей работы. Когда делаешь бота или систему автоматизации и видишь, как у клиента реально упрощаются процессы, увеличиваются заявки, исчезает рутина – это очень заряжает. Ты не просто пишешь код, а создаешь инструмент, который каждый день кому-то помогает.

И, наверное, самое приятное – рост вместе с клиентами. Многие приходили за небольшим решением, а в итоге мы годами развиваем для них экосистему: добавляем новые модули, интеграции, аналитику.

Фриланс в таком формате – это не про сделал и забыл, а про долгосрочные рабочие отношения, где ты становишься для бизнеса не просто исполнителем, а техническим партнером.

Что бы вы сказали тем, кто только думает выйти на Kwork и попробовать себя на фрилансе?

Я бы сказал так: если вы думаете начинать – начинайте, но без иллюзий про «быстрые деньги».

Фриланс на Kwork – это в первую очередь про системную работу: нужно время, чтобы набрать первые заказы, отзывы, портфолио и выработать свой стиль общения с клиентами. В начале вы, скорее всего, будете брать простые задачи, иногда даже не самые выгодные по деньгам, но именно они дадут вам опыт, рейтинг и уверенность.

Очень важно не бояться быть новичком. Гораздо лучше честно сказать, что вы только начинаете, но готовы глубоко вникать и делать качественно, чем изображать суперэксперта и срывать сроки. Люди ценят адекватность, прозрачность и нормальное общение. Покажите, что вы не просто хотите заработать на заказе, а реально думаете о результате для клиента. Тогда Kwork перестает быть просто биржей и превращается в место, где вы постепенно строите свою репутацию и базу постоянных клиентов.