обложка к статье про ошибки (миниатюра)
обложка для статьи про ошибки

О работе на себя мечтают многие. При грамотном подходе фрилансер может работать в удобное время и из любой точки мира.

Но, чтобы дорасти до такого уровня, нужно поставить своё дело на рельсы. А как это сделать, если вы только совершаете первые шаги? Как избежать ошибок, мешающих получать заказы уже в начале пути? 

Разберём эти вопросы в сегодняшней статье.

Ошибка №1. Плохое оформление профиля

Всем известно, встречают по обложке. Вы можете быть профессионалом в своём деле, но, если заказчик видит, что профиль не заполнен, то вряд ли выберет вас исполнителем. Ещё хуже, когда описание профиля составлено небрежно. Это говорит о том, что и работу вы, вероятно, выполняете так же.

Потому не поленитесь и потратьте время на то, чтобы грамотно оформить свою страницу: 

  • добавьте фотографию на аватарку;
  • подберите хорошее тематическое изображение для обложки;
  • составьте краткое, но ёмкое описание того, что можете предложить заказчику, чтобы он выбрал исполнителем именно вас.

Вот пара примеров грамотного оформления профиля фрилансера на Kwork.

Совет: Не пишите, что можете делать всё. Выберите и отметьте те области, в которых вы действительно сильны.

Ошибка №2. Отсутствие портфолио

По портфолио заказчик понимает, насколько качественно вы выполняете работу, и соответствует ли ваш стиль его ожиданиям. Не страшно, если вы ещё не выполняли заказы на бирже. Портфолио можно предоставлять при отклике в виде ссылки на:

  • PDF, в котором будут собраны примеры работ;
  • папку на Google Docs, в которой будут доступны к просмотру ваши тексты, видеоролики, варианты дизайнов визиток и прочее.

Обратите внимание, в портфолио на стороннем ресурсе не должно быть ваших контактов. В противном случае, ваш отклик на проект будет отклонен модератором. Если у вас еще нет работ для портфолио, рекомендуем сделать несколько для примера. В случае с текстами — написать варианты постов для социальных сетей, статью для блога или описание для лендинга. Если вы делаете дизайн, можно нарисовать логотип для несуществующей компании и полностью оформить ее фирменный стиль. Пусть они не будут нигде опубликованы, зато заказчик поймет, на что вы способны.

Лайфхак: для портфолио можно использовать тестовые задания, которые вы делали для потенциальных заказчиков.

Ошибка №3. Отклик на все проекты с Биржи 

На Kwork доступны не только предложения фрилансеров, но и Биржа проектов. Многие новички совершают ошибку, откликаясь на все задачи подряд, в надежде, что хоть один отклик выстрелит. 

Но может получиться, что вас выберут исполнителем не в той теме, в которой вы сильны. И что тогда делать? Искать информацию в интернете? Вряд ли это поможет.

Качественный результат не получится, а заказчик будет недоволен. Как итог — негативный отзыв или отмена заказ. 

Откликаться стоит только на те задания, в теме которых вы хорошо разбираетесь.

Ошибка №4. Шаблонные отклики

Представьте себе, что вы заказчик. Вы ставите задачу: «Необходимо разработать сайт для автосервиса, в котором будут такие-то разделы и блог компании».

На это получаете ответы от двух фрилансеров: 

  1. «Здравствуйте! Делаю любые сайты качественно и недорого. Вот моё портфолио: (ссылка на всё портфолио фрилансера)».
  2. «Здравствуйте! Делаю сайты уже 5 лет. Работаю на Tilda и WordPress. Обучу вас, как управлять сайтом самостоятельно. Вот примеры сайтов по автомобильной тематике, которые я уже сделал».

Какого исполнителя вы выберете? Скорее всего второго, потому что по отклику видна заинтересованность фрилансера:

  • внимательно ознакомился с заданием,
  • приложил примеры работ конкретно по теме заказа,
  • предоставил дополнительную услугу в виде обучения самостоятельному управлению созданным сайтом.

Чем большую вовлеченность в задачу заказчика вы покажете, тем выше ваши шансы получить ее.

Ошибка №5. Долгие ответы в переписке

На Kwork можно обсудить нюансы заказа перед началом работы в чате. Если для заказчика допустимо долго отвечать на вопросы, то фрилансер себе такого позволить не может, потому что иначе покупатель уйдёт к другому, более быстрому, исполнителю.

Как итог — упущенный заказ и потеря интереса возможного покупателя. 

Ошибка №6. Односторонний поиск клиентов

Kwork, в первую очередь, это маркетплейс фриланс-услуг. Первое, куда идёт заказчик, это витрина готовых предложений. Уже потом, если он не нашёл исполнителя или ему нужен индивидуальный набор навыков, покупатель размещает заказ на Бирже

Не все новички знают об этом и начинают поиск заказов сразу с Биржи, не разместив ни одного своего предложения (кворка). Хотя именно по кворкам большинство заказчиков ищут себе исполнителей.

Чтобы повысить вероятность получения заказа, создавайте несколько предложений своих услуг. Это должно быть не одно объявление в стиле «Пишу любые тексты», а несколько, предлагающих конкретные услуги: «Тексты по маркетингу для блогов», «Статьи для Яндекс.Дзен», «Посты для Instagram по психологии» и т. д.

Избегая этих ошибок, вы повышаете шансы на получение новых заказов. Чем больше заказов вы выполните успешно, тем быстрее вырастет ваш рейтинг и вы прочнее встанете на ноги в сфере фриланса.

Бонус

Ступая на путь фриланса, вы становитесь не только исполнителем, но и менеджером по работе с клиентами. Постарайтесь обеспечить клиенту высокий уровень сервиса и всегда будьте предельно вежливы.

Надеемся, эти советы были вам полезны. Чтобы работа с Kwork для вас стала ещё более эффективной, рекомендуем изучить уроки для новичков нашего сайта.

 

65 комментариев

    Лайфхак начинающим фрилансерам. Когда пишите запрос в службу поддержки, затем проанализируйте их манеру и вежливость от общения и в таком стиле начинайте общаться с будущими заказчиками. Вы удивитесь что именно такое общение приводит к вам клиента.

    Проверено, так как в далеком прошлом я и сам порой мог нахамить клиенту, но когда пришёл в поиске работы на кворке, обратил внимание как общаются в службе поддержки, и сам стал в таком ключе общаться. На других фриланс биржах я такой заинтересованности от СП не встречал.
    Видимо здесь толковый руководитель существует которые мотивирует их.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличный лайфхак, Алексей 😉
    В наших советах продавцам мы всегда рекомендуем делать основной упор именно на коммуникацию с покупателями. Грамотно вытроенное общение с покупателем – это залог успешной работы.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Алексей, Кстати да! Крутая идея.
    А вообще на Kwork самая лучшая служба поддержки. Я часто по разным вопросам обращался, отвечают как нужно и в течении 24 часов.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, нам очень и очень приятно читать такой отзыв о нашей работе! Вдохновляете нас 🙂

    Ответить

    Антон ответил

    @Алексей, Согласен. Служба поддержки тут крутейшая! Многим биржам, да и не только им, стоило бы поучиться.
    Очень вежливые ребята. Всегда всё корректно и доходчиво объяснят и помогут.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Антон, спасибо вам за добрые слова в адрес службы поддержки.

    Ответить

    Полностью согласен с данной статьей. Я когда начинал в первую очередь упор делал на оформление профиля. Раз сто переделывал его.
    А еще если не умеешь оформлять портфолио и свои кворке, можно тут же заказать у ребят и не дорого)

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличный совет, Андрей! Спасибо, что поделились опытом 🙂

    Ответить

    Спасибо за Ваши советы! Постараюсь ВСЁ учесть.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Рады, что наша статья вам понравилась 🙂
    Желаем успехов в работе!

    Ответить

    Рабочие советы, рекомендую новичкам, если не реализовали еще все это на своем пути!
    Ждем советов для старичков, по типу:
    — как не сойти с ума, общаясь по 10 часов в чате?
    — как заставить заказчика говорить о заказе, а не смысле жизни?
    — как игнорировать тенденцию парадоксальных эмоций?

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за отзыв и идею!
    Подумаем, как её обыграть 🙂

    Ответить

    Елена ответил

    @Вячеслав,
    — брать только большие заказы, а не 10 маленьких, просить сразу четко сформулировать ТЗ, тогда не придется много общаться в чате ))
    — не разговаривать с заказчиком по телефону — только в переписке (писать всем лень), или брать плату за аудио консультации (хотя если дорогой заказ приходится выслушивать иногда, я выключаю микрофон и занимаюсь своими делами)
    — пройти курсы психологической саморегуляции, тогда и свои эмоции не будут беспокоить, а уж заказчика — и подавно

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Хорошие советы, Елена. Правда, лучше все-таки не отвлекаться во время выполнения услуги консультации, так как покупатели ожидают вашего участия в обсуждаемых вопросах.

    Ответить

    Доброго всем дня!) Есть предложение по доработки расчета рейтинга.

    Заменить снижение рейтинга на выключение показа кворка на сутки. Если в месяц повторяется нарушение то уже на 2 суток, но не более 2х. По истечении 1-2 суток, кворк восстанавливается без понижения рейтинга. И каждый месяц система обнуляет показатель. То есть снова при первом случае 1 сутки.

    Кворк выключается именно тот, на который был применен этот «негативный нюанс».Остальные кворки продавца никак не должны влиять. Так как там совсем другие тематики. Зачем и другие кворки понижать? (как это сделано сейчас)

    Это куда гуманней, чем набрать потом 30 заказов, для снятия понижения рейтинга. За то, что покупатель на пример не согласился с причиной заказа.
    30 заказов потом за несколько месяцев не набрать, особенно среднему исполнителю. Кворки в выдаче слетают на несколько страниц.

    У нас сейчас любое негативное влияние сводится к тому, что понижается рейтинг. И нет никаких других альтернатив. Всех под одно.)

    Еще нюанс. Мы как исполнители не рискуем создать новые кворки, даже попробовать себя в других сферах. Так как рейтинг слетает на все кворки в случае негативных моментов.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за такие подробно описанные предложения и пояснения. Рассмотрим возможность улучшить систему рейтингов. Особенно интересен момент с новыми кворками — действительно, нередко продавцы «расширяют» спектр своих услуг и могут быть определенные опасения за рейтинг их топовых кворков.

    Ответить

    Airon ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Благодарю за ответ! Да, рейтинг сейчас всех сравнивает. А нужна постепенная система рейтинга с возможностью обнуления в 1-2 месяца.

    Может что-то наподобие:
    На первый раз — понижение рейтинга на сутки.
    На 2й раз понижение на 2-3 суток.
    На 3й раз уже выключается кворк на 1 день.
    На 4 раз уже на 2 дня.
    На 5 раз, вот тут уже конечно 30 заказов еще нужно постараться набрать.

    Суть в том, чтобы не так сильно «бить» по мотивации исполнителей, особенно молодых. Топовым исполнителям тоже приходится «не сладко» Заказов много и шанс словить понижение еще больше и чаще. А потом сразу отсутствие заказов может длиться несколько дней.

    Очень надеемся, что система рейтинга станет более смягченной и постепенной.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Еще раз благодарим за предложение, мы подумаем над этим.

    SolNavigator ответил

    Дельное предложение. Постепенное (обучающее, педагогичное) влияние.

    Евгений ответил

    @Airon, кого выключается и выключать? у меня есть постоянные заказчики которые независимо от рейтинга пользуются услугой хоть внизу она хоть вверху она у них в избранных .
    выключить кворк за минус?! нет уж лучше оставте все как есть!

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Как и в любом предложении, всегда есть поддерживающие его и те, кто категорически против. Что лишний раз доказывает, что очень многие моменты субъективны. Где-то это момент привычки, где-то — личного удобства, жизненной позиции или отработанных механизмов работы.
    В любом случае, мы всегда рады получать от вас обратную связь и предложения 🙂

    SolNavigator ответил

    Для СП:
    У Дмитрия дельное предложение, но и Евгений указал на существенную неучтённую деталь, которая может существенно снизить конвертацию кворка. К счастью, есть простое решение: все понижения рейтинга кворков на выдаче местного поисковика не должны касаться выборки пользователей занёсших понравившиеся кворки в избранное. Избранные кворки у этих покупателей будут в самом вверху выборки. Это логично — они сами их выбрали. Это будет мотивировать заказчиков больше заносить в избранное кворки тех специалистов, которые им понравились. Это поможет фрилансерам частично не терять клиентов, которые слабо разбираются в функционале и выискивают ранее «понравившиеся» кворки через поиск, а не создание индивидуальной переписки с их владельцем. Дисбаланс системы «наказания» маловероятен, так как (судя по опыту) фичу будут использовать лишь любознательные + те покупатели, кому её подсказали знающие и мониторящие Правила и Блог фрилансеры.

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, благодарим вас за обратную связь и неравнодушие к сервису! Обязательно примем во внимание идеи и предложения.

    SolNavigator ответил

    Для @Юлия (СП Kwork),
    Кстати, Юлия, обратите внимание на это предложение. Присоединяюсь к нему. Слишком уж много проблем для всего профиля фрила от второстепенных причин (иногда случайных ситуаций или откровенного невежества покупателя в функционале).

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Обязательно! Уже взяли его на заметку.

    Airon ответил

    @Евгений для этого есть индивидуальное предложение кворка.
    Варианты могут быть разные в системе рейтинга. Но снижать на 30 заказов при любых случаях для многих существенное влияние.

    Предложение. Хотелось бы видеть доработку в разделе портфолио. Не очень понимаю, если я звукорежиссёр или битмейкер, зачем при выгрузки портфолио мне делать по 5 обложек к каждой работе, если я вообще не дизайнер. Да и оценивают в данном случае всё-таки не картинки, а аудио материал.
    Понятно, что с Youtube решение изменится вряд ли когда-нибудь для аудио материалов, ибо это всё нужно где-то хранить, но хотя бы обложки можно было бы сделать не обязательными.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Антон, благодарим вас за предложение! Подумаем, что можно сделать с обложками в кворках, касающихся аудио.

    Ответить

    Было бы хорошо, если доработали плашку «Выбор Кворка», так как повторные заказы без отзывов никак не учитываются в расчете рейтинга, а ведь это гораздо больший показатель доверия со стороны заказчика.
    Ну и как-то упростить систему самих отзывов, кому-то из заказчиков просто лень писать отзыв, а кто-то считает, что раз принял работу , то отзыв писать уже не обязательно

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Рина! Спасибо за ваши предложения. Если поделитесь идеей, как вы видите упрощение системы отзывов, будет очень здорово. Взгляд со стороны всегда очень полезен!

    Ответить

    Рина ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), В самом начале на Кворке была достаточно простая система, заказчик принимает заказ и ставит галочку напротив смайлика, если доволен — это зеленый смайлик, если не доволен — красный и это учитывалось в подсчете рейтинга, даже если заказчик не оставлял отзыва.
    Почему от этого ушли, непонятно…

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Рина, хотели бы также дополнить немного то, о чем вы сказали в предыдущем сообщении. На самом деле, повторные заказы все же влияют на «Выбор Kwork». Просто в самой аналитике, на графике здесь http://prntscr.com/11aikr3 в текущий момент времени вы видите только один из показателей, указанных слева (т.е. непосредственно написанные покупателем отзывы), но при подсчете сравнительного процента учитываются также и повторные заказы, как знак доверия покупателя.
    Система отзывов стала более гибкой со временем именно благодаря тому, что оценка от покупателей в определенной степени более конструктивна. По сути, сейчас есть несколько вариантов влияния заказа на рейтинг:
    — Заказ успешно завершен, но без отзыва — он положительно влияет на показатель ответственности, но в рейтинге не учитывается;
    — Заказ успешно завершен и пользователь так доволен, что даже отзыв оставил — положительно влияет на показатель ответственности и показатель отзывов;
    — Заказ завершен, но покупатель не особо доволен, хотя отзыв и не оставил. Также положительно влияет на ответственность, без негатива;
    — заказ завершен, покупатель недоволен и оставил отзыв — заказ считается неуспешным, отрицательно влияет на показатель отзывов.
    И в таком случае есть относительно «нейтральные» варианты завершения работы, по сравнению с прошлой системой, где было только «Хорошо» или «плохо».

    SolNavigator ответил

    Для @Мария (СП Kwork),
    Маша, видимо девушке в первую очередь стоит пояснить, что для открытого утверждения в комментарии, например, цитирую «..так как повторные заказы без отзывов никак не учитываются в расчете рейтинга», стоит хотя бы выяснить вопрос у Поддержки. Рина видимо с очень малым вниманием смотрела страницу аналитики своего профиля (левая часть статы, где указывается кол-во повторных заказов). Что уже даёт повод для вопросов действительно заинтересованному лицу. На площадке Kwork повторные заказы, даже без отзыва, учитываются с прогрессией (рейтинг кворка увеличивается с добавлением константы).

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Ничего, мы всегда готовы пояснить. К тому же, если у одного пользователя возник такой вопрос, не исключено, что возникнет у кого-то еще, а наш комментарий поможет разобраться 🙂

    Рина ответил

    @SolNavigator, прочитайте пожалуйста внимательно мое первое сообщение 🙂 Речь не об аналитике в моем профиле, а о плашке «Выбор Кворка». Там на процентные показатели в графе «Отзывы» влияют только бонусы и отзывы, а повторные заказы НЕ учитываются. Я это мониторила на тех своих кворках, у которых стоит плашка «Выбор Кворка»

    Александр ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), если покупатель принял заказ, то это уже значит положительный отзыв. Отрицательные отзывы никто не забудет написать. А про хорошие даже не задумывается .Заказ принят, работа сделана. А отзыв уже и не вспоминается.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    К сожалению, это далеко не всегда так. Да, задача может быть выполнена безукоризненно с технической точки зрения, но может быть ряд моментов в работе, которые покупателю не понравились. Такую задачу покупатель не может не принять, но доволен он не останется, поэтому принятый заказ — увы, еще не показатель. Зачастую, правда, действительно негативные эмоции сильнее, чем положительные, но нет ничего неправильного в том, чтобы, завершая заказ, вежливо попросить покупателя оценить взаимодействие и оставить оценку работы, какой бы она ни была. Это покажет покупателю, что для вас действительно важно его мнение.

    Диана ответил

    @Рина, присоединяюсь к вашему предложению. У меня тоже много повторных заказчиков, но большинству из них лень не то, что отзыв писать — иногда жмякнуть на кнопку «принять заказ» лень. Заказ принимается автоматически, а люди потом снова приходят. Возможно, выход в том, чтобы не рассчитывать процент отзывов к общему количеству заказов, как показатель общего рейтинга, а вывести отзывы отдельным показателем — не в составе рейтинга, а дополнительно к нему. Рейтинг продолжит считаться на основе объективных показателей — выполненные заказы, отмененные заказы, просроченные заказы — и плюс к нему отдельно количество отзывов.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    И тем не менее, повторные заказы от покупателей положительно влияют на ранжирование и на показатели профиля в целом, поэтому и они без внимания не оставлены.

    Ответить

    Добрый день
    Сегодня полдня общались с покупателем, обсуждали детали заказа. Наконец он мне пишет — сейчас создам заказ. И мне приходит запрос инд. кворка.
    Вы заметили, что тут нет кнопки «Принять заказ»? В чем смысл данного сообщения, какую он несет практическую пользу?
    Пришлось мне создавать заказ. Довольно странно, что после длительной переписке, когда уже все детали обговорены, я должен еще придумать текст длинной 150 символов для заполнения формы. К сожалению, пожалел времени и получилось вот так https://skr.sh/s7WetzRE7qM?a
    Вам не кажется, что эти пару моментов надо сделать более юзабельными?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Константин! Мы удалили из вашего комментария скриншот с данными о заказе, поскольку покупатель не давал своего согласия на публикацию.
    Что касается вашего вопроса – покупатель прислал вам запрос, который не предполагает одобрения или отклонения, это просто информация. Покупатель таким образом резюмировал ваши договоренности. От вас в ответ требовалось сформировать индивидуальный кворк по данным из запроса для оплаты покупателем, после чего между вами был создан заказ.
    Мы очень внимательно относимся к сообщениям наших пользователей об удобстве интерфейса и уже прорабатываем момент с запросами и индивидуальными кворками. Надеемся, что после его реализации вопрос удобства при создании индивидуальных заказов перестанет вас беспокоить 🙂

    Ответить

    Constantinesx ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), «это не баг, это фича». Ясно.
    Еще не юзабельный момент:
    Откликнулся на проект на бирже, проходит несколько дней, покупатель наконец ответил мне https://skr.sh/s7Xgn90ze85?a
    Думаю: хм, а что же я ему писал то, в своем отклике? Тут ничего нет, может есть что то в проекте? https://skr.sh/s7X8sst1F0B?a нет, там тоже бесполезный функционал. Это так задумано?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    “это не баг, это фича”. Ясно.

    Напротив, Константин! Мы заметили, что нашим пользователям это неудобно, и уже работаем над улучшением функционала индивидуальных запросов.

    Что касается второго вашего вопроса. Посмотреть свои отклики по активным проектам можно по ссылке https://kwork.ru/offers. Я поняла, о чем вы говорите в плане удобства функционала, и благодарю за то, что нашли время сообщить нам об этом. Обязательно обсудим с нашей командой, как можно его улучшить и дополнить.

    Вот наблюдение, которое поможет осознанию некоторых людей (особенно высказывающимся о «несправедливости» или о недостатке позитивных «плюшек» на Сервисе, включая от покупателей).

    На полдень 12 апреля 2021, просмотров поста: 640, лайков: 4.

    На виду у всех самый простой тест, наглядно показывающий степень заслуженности поощрений. Видимо мало ещё осознания, что мы получаем то, что сами делаем и не получаем того, что сами не делаем. Как в той притче, когда один огородник не засеял ничего, а второй засеял помидоры, но оба с упоением ожидали урожай картофеля. Для начала, стоит увидеть, а сами делаем то, что ожидаем?

    Хочешь лайков, поощрений — поощряй других;
    хочешь изменений в окружении — изменяйся сам;
    устремлён получить изобилие — создавай условия для обогащения других;
    хочешь проблем в своей судьбе 😉 .. — делай пакости другим и т. д.

    Всем нам осознанности и позитива! 🙂

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за внимательность и такой наглядный пример, Олег! 🙂
    Вам тоже света, позитива и удовольствия от работы на Kwork!

    Ответить

    @Юлия (служба поддержки Kwork)
    >но при подсчете сравнительного процента учитываются также и повторные заказы, как знак доверия покупателя.
    Ради интереса мониторила , как учитываются повторные заказы без отзыва. Они не снижают средний показатель, но и не увеличивают его. Допустим, было у меня 75% отзывов до повторного заказа, те же 75% и остались после его завершения, если покупатель не оставил в этот раз отзыв. Повышают этот процент только бонусы и отзывы.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Рина, дело в том, что изменение показателя не всегда можно так заметить, даже если речь идет не о повторном заказе, а об отзыве. Как вы знаете, этот показатель сравнительный.
    Приведу вам простой пример. Есть 10 пользователей, у двух из них процент отзывов, например, 90. У вас — 80. На текущий момент по сравнительному показателю, ваш процент отзывов выше, чем у 70% других. Если у вас добавится отзыв и процент отзывов станет 85 (или даже 89), при этом вы все равно относительно других пользователей останетесь на той же позиции, а значит показатель «выше, чем у 70%» останется на месте.

    Ответить

    Еще забыли «Рейтинг» добавить )

    хочу предложить что бы заказы которые были приняты автоматически заходили в рейтинг как принятие с положительным отзывом, потому что заказчика потом не найдешь хоть пиши хоть не пиши а из за того что отзыв не оставили кворки вниз ползут в каталоге и как следствие отсутствие продаж… спасибо за внимание!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгений, и всё же даже заказ, принятый пользователем самолично, как мы поясняли ранее — это еще не гарантия и не показатель того, что работа полностью удовлетворила покупателя. Поэтому автоматически засчитывать такое завершение работ, как принятие заказа с положительным отзывом, было бы и несправедливо и неверно. Зачастую автопринятие свидетельствует в большей степени о том, что по какой-то причине покупатель не имел возможности (или просто не успел) вовремя отреагировать на заказ и подсказки систем.
    Отсутствие положительного отзыва — это не «приговор» для кворка. Все продавцы находятся в плюс-минус одинаковых обстоятельствах в этом отношении, поэтому и позиция ваша по отношению к коллегам (на основании которой и происходит ранжирование) — вполне объективна. Просто посмотрите на ситуацию с другой стороны — даже если засчитать такое автопринятие, как положительный отзыв, то точно также все будет происходить и у других продавцов в вашей категории, а значит, положение среди них никак не изменится.

    Ответить

    Евгений ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), просто бывает что из 80 заказов из которых строится рейтинг их 20-30 автопринятых, что в таком случае делать? или хотя бы что автопринятые как повторные считались а не пустышки которые понижают рейтинг

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгений, рейтинг они не снижают. Как мы пояснили вам ранее, что касается отзывов, то рейтинг здесь сравнительный с вашими коллегами, которые оказывают такую же услугу. Если у других пользователей не случается автопринятие, а покупатели осознанно это делают и оставляют отзыв, а у вас нет, вероятно, стоит проанализировать ситуацию и подумать, почему может так происходить? Если же подобная ситуация ввиду специфики услуги у всех продавцов этой категории, то и в сравнении с ними у вас не будут позиции низкими.

    Ок спасибо ещё хотел спросить у рус и англ версии общий рейтинг?

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Да, Евгений, рейтинг со страницы вашего профиля будет общий для kwork.ru и kwork.com. Единственное — на kwork.com будут отображаться только те отзывы, которые были оставлены по заказам с kwork.com.

    Ответить

    Сделайте пожалуйста что-то с отзывами. Заказчики не хотят их оставлять, поэтому приходится их просить и это очень назойливое дело. К тому же это приходится делать всем продавцам и постоянно из-за того что сайт их учитывает. Поэтому моё предложение — добавить автоматическое уведомление от самого сайта оставить отзыв заказчикам.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Рахим, автоматические уведомления о необходимости оставить отзыв и так поступают покупателям, эта функция есть. Понимаю, что не все покупатели охотно делятся обратной связью, но нет ничего плохого в том, чтобы попросить их оценить вашу работу.
    Если у вас появятся новые идеи по данному вопросу — будем рады их услышать 🙂

    Ответить

    Constantine ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), когда пишешь покупателю о том что бы он оставил отзыв, появляется уведомление «Вы можете напомнить покупателю оставить отзыв, но нельзя просить или намекать, чтобы отзыв был положительный!»
    Вам не кажется это какая то бессмысленная информация?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Данная информация поясняет продавцам, какой формат работы является приемлемым на сервисе, а какой нет. Нет ничего плохого в том, чтобы напомнить покупателю о важности обратной связи о полученной услуге, но выпрашивание или требование отзыва именно в положительном ключе может ставить пользователя в неловкое положение и привести скорее к негативу, а не к положительным эмоциям и желанием ими поделиться покупательским опытом с другими.

    Здравствуйте, почему отсутствует функционал уведомления о добавлении рефералов? https://kwork.ru/referrals
    «Упущенный доход» в аналитике совершенно некорректно работающий и ненужный многим фрилансерам (а точнее ВСЕМ, кого я знаю) — есть. А реально нужный функционал уведомлений и аналитика привлечённых пользователей — отсутствует!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Обязательно рассмотрим возможность добавить такие уведомления (хотя пока они далеко не для всех пользователей актуальны). Скажите, Олег, а какой вы видите аналитику привлеченных пользователей? Сейчас на странице можно увидеть их оборот (который и имеет значение для вас, как для пригласителя), какая информация, по-вашему, здесь еще могла бы быть уместна?

    Ответить

    Самое сложное когда клиент сам накосячил, но обвиняет в этом исполнителя…
    И вот тут нужно сделать паузу, выдохнуть, успокоиться, и, вместо препирательств, вежливо решить проблему. Тьфу тьфу, пока ни разу не подводило, всегда положительные отзывы.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Тимофей, замечательный совет 🙂 Правда, очень приятно видеть такой настрой — когда продавец готов решать проблему в положительном ключе, чем бы она ни была вызвана. И это действительно показатель хорошего сервиса и такое отношение, которое хочет видеть к себе всякий покупатель.

    Ответить

    Предлагаю организовать онлайн конференцию со службой поддержки. С одной стороны продавцы, не ниже продвинутого и хотя бы с одной меткой «выбор кворк», чтобы службе поддержке было понятно, что не совсем новички им будут вопросы задавать, с другой стороны представители СП и обязательно один из представителей разработчиков, чтобы архитектурную логику предложений продавцов сразу понял.

    А не вот это вот всё…

    Продавцы пишут, пишут, просто рыдают о своих проблемах-в ответ «ну так устроен фриланс»

    Я 30 лет работаю с клиентами, мне ли не знать как устроен фриланс?!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за интересную идею. Мы подумаем о возможности ее реализации и о том, что нового такой вид обсуждения может дать обеим сторонам.

    Ответить

    Здравствуйте! Я — новичок. пенсионер в свободном полете: хочу и ищу работу. Прочла, что Кворк — самый лучший сайт. Зарегистрировалась, хочу работать с Вами, Очень много разъясняют тексты комментарий, очень много полезных и нужных советов, но я так мало еще знаю, не все понимаю, буду учиться у Вас. Я — филолог с высшим образованием, практически всю жизнь приходилось писать, в основном в городские и заводские печатные издания. Люблю писать художественные тексты. По Вашим советам, урокам сейчас пишу свое портфолио. У меня еще нет своего сайте, нет обложки, но есть уверенность что нужно идти вперед.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Людмила, очень рады видеть у вас такой оптимистический настрой. Советы из статьи, хотя и могут кому-то казаться достаточно простыми, но они очень эффекивны. Особенно те уроки, что находятся по ссылке в конце («изучить уроки»). Надеемся, что у вас все получится!

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Людмила

обязательно
обязательно
необязательно