Почему заказ, который кажется работой на пару часов, иногда растягивается на несколько дней? Разбираем три метода оценки сроков, которые помогают точнее планировать нагрузку, избегать авралов и увереннее работать с дедлайнами.
Иногда фраза «Сделаю за два дня» может оказаться одной из самых дорогих фраз на фрилансе. Потому что через два дня оказывается, что покупатель прислал не все материалы. Потом понадобились правки. Потом выяснилось, что нужно еще адаптировать результат под другой формат. И вот уже вместо двух дней работа заняла неделю, а исполнитель чувствует себя виноватым, хотя половина задержки произошла по причинам, которые он вообще не контролировал.
Начинающие продавцы гораздо чаще ошибаются не в стоимости услуг, а именно в сроках. Причем почти всегда в одну сторону: они недооценивают объем работы. Причина простая. Когда человек оценивает заказ, он представляет идеальный сценарий: сел, сделал, отправил. В реальности работа редко идет по прямой линии.
Поэтому профессионал оценивает не только саму задачу. Он оценивает весь путь от получения заказа до сдачи результата. И в этой статье мы разберем три способа, которые помогают делать это намного точнее.
Способ №1. Считать не задачу, а этапы
Сколько времени займет написание статьи? Допустим, часа четыре. Но статья состоит не только из написания. Есть получение ТЗ, уточнения, изучение материалов, поиск информации, согласование структуры, работа над текстом, проверка фактов, финальная вычитка, оформление и ответы на комментарии заказчика. Уложится ли все это в четыре часа?
Когда исполнитель оценивает только основной этап, он автоматически теряет часть времени. Гораздо точнее работает другой подход.
Разбейте заказ на отдельные действия и оцените каждое из них. Например:
- изучение задачи – 15-30 минут,
- сбор материалов – 1 час,
- выполнение основной работы – 3-4 часа,
- самопроверка и исправление недочетов – 1 час,
- подготовка результата к сдаче – 10 минут,
- общение с заказчиком – 30 минут,
- возможные доработки – от 30 минут до нескольких часов.
В итоге задача, которая на первый взгляд кажется работой на четыре часа, легко превращается в проект на полноценный рабочий день (а то и больше). И это без учета ожидания ответов от заказчика или других внешних факторов.
Здесь же стоит упомянуть и еще одну слепую зону многих фрилансеров – они не считают время переключения между задачами.
Допустим, утром вы работаете над лендингом, потом отвечаете клиенту по другому проекту, затем возвращаетесь обратно. Формально работа над лендингом могла занять три часа. Фактически прошло пять. Потому что каждое переключение требует времени на погружение в контекст, особенно в сложных проектах.
Поэтому если заказ предполагает несколько рабочих сессий, закладывайте запас еще и на повторное вхождение в задачу.
Способ №2. Использовать собственную статистику вместо ощущений
Большинство исполнителей оценивают сроки по памяти. Вот только проблема в том, что наша память работает очень избирательно, и спустя время даже самый сложный проект может вспоминаться как работа на пару часов. Поэтому полезно периодически собирать собственную статистику.
Не нужно заводить сложные таблицы или отчетность. Достаточно фиксировать несколько показателей:
- тип заказа,
- заявленное время,
- фактически потраченное время,
- причина отклонений от заявленного времени.
Уже через несколько заказов вы увидите закономерности и поймете, что, например, тексты всегда занимают на 30% больше времени, чем кажется, логотипы почти всегда требуют дополнительный круг правок, а настройка рекламы редко укладывается в первоначальную оценку из-за ожидания доступов и материалов.
Со временем вы начинаете оценивать сроки почти автоматически именно благодаря накопленной статистике. Вы будете знать, сколько времени занимает типовая задача в нише и где чаще всего возникают задержки.
Способ №3. Оценивать риски отдельно от работы
Есть время выполнения заказа, а есть время, которое заказ «живет». И это разные вещи. Допустим, настройка рекламной кампании занимает четыре часа. Но покупатель может сутки отправлять доступы. Потом еще день согласовывать объявления. Затем понадобятся дополнительные материалы. Фактический срок проекта легко вырастает до недели.
Если исполнитель учитывает только чистое рабочее время, он почти гарантированно столкнется с просрочкой. Поэтому полезно задавать себе вопрос: «Что может замедлить проект, даже если я выполню свою часть идеально?»
Обычно в список попадают:
- ожидание информации от покупателя,
- дополнительные согласования,
- правки,
- технические проблемы и другие форс-мажоры,
- работа с внешними сервисами,
- проверка результата заказчиком.
Так что риски стоит оценивать отдельно от основной работы. Например: основная задача занимает 5 часов, а потенциальные задержки могут добавить еще 1-2 дня. И уже получается, что в кворк лучше закладывать срок не в один день, а в три.
Да, многие опасаются, что более длинный срок отпугнет заказчика. Но на практике чаще происходит обратное. Покупатели гораздо спокойнее относятся к сроку в три дня, который соблюден, чем к сроку в один день, который постоянно переносится.
На фрилансе доверие зарабатывается предсказуемостью. Если заказчик понимает, что вы называете реальные сроки и выполняете обещания, вероятность повторного обращения заметно растет.
Точные сроки продают лучше громких обещаний
Если собрать все вместе, то точная оценка срока строится на трех вещах:
- Разбивайте заказ на этапы и считайте каждое действие отдельно.
- Опирайтесь на собственную статистику, а не на память и ощущения.
- Оценивайте риски отдельно от самой работы.
И еще один момент. На фрилансе заказчик чаще прощает высокую цену, чем сорванный срок. Стоимость заказа обсуждается один раз, а последствия просрочки могут тянуться месяцами: негативный отзыв, потерянный повторный клиент, снижение доверия к вашим обещаниям.
Поэтому настоящий профессионал – это не герой, который обещает невозможное. Настоящий профессионал – это человек, который точно знает, сколько времени займет работа, и выполняет договоренности.
Желаем комфортных дедлайнов и заказов, которые всегда удается сдавать вовремя. Успешной работы на Kwork!
