Проводим весну продуктивно: развитие английской версии сайта, новые рубрики в каталоге, улучшение интерфейсов и многое другое. Подробнее в статье.

Стань одним из первых: англоязычная версия Kwork

Мы начали работу по продвижению англоязычной версии Kwork. Оценивая сегодняшний результат, говорим смело — эксперимент удался. Мы поработали над улучшением контента, привлечением новых покупателей и актуализацией дизайна kwork.com.

Фрилансеры успешно работают на новом сайте, а покупатели из 95 стран мира – охотно возвращаются для повторных заказов.

Важно! Сейчас на kwork.com около 5000 активных кворков. Это в 100 раз меньше, чем в русскоязычной версии. Пока конкуренция не очень высокая, можно успеть наработать новую клиентскую базу и набрать хороший рейтинг.

Приятный бонус для продавцов: иностранные покупатели готовы платить за услуги больше. Стоимость кворков в англоязычной версии в среднем на 40% выше, чем в российской. Не упустите свой шанс! Создайте кворк на kwork.com.

Новые рубрики — расширенные возможности

Теперь, если вы занимаетесь продвижением на музыкальных платформах, можете добавить кворки в категорию «Продвижение музыки».

Для тех, кто работает с медиа-продуктами и их наполнением  — появилась категория «Контент-план»

Делаете видео для социальных сетей? Теперь на Kwork есть отдельная категория для таких услуг — «Ролики для соцсетей».

Не поддерживается Kwork: отмена сомнительного заказа

Случается так, что некоторые заказы могут показаться вам сомнительными. В такой ситуации важно позволить продавцу легко отказаться от данного заказа. Теперь можно самостоятельно сделать отмену такого заказа, выбрав причину — «заказ сомнительной услуги».

Чтобы убедиться, что эта услуга входит в список сомнительных, мы собрали для вас специальный список.

Дополнительный срок  — больше откликов

Замечали, что на выходных поступает меньше откликов, чем в рабочие дни?  Часто причина в том, что исполнители в это время отдыхают. И просто не успевают увидеть проект.

Поэтому  мы увеличили срок действия вашей публикации: теперь, если проект был опубликован в пятницу, он будет остановлен только в понедельник. Так вы получите больше откликов.

Меньше действий — больше удобства

Если вы давно работаете с заказчиком, скорее всего, между вами много сообщений. Такую переписку вести стало удобнее: теперь диалог подгружается автоматически, без лишних действий.

Теперь не перепутаешь: соглашаемся с причиной отмены

Иногда покупатель видит окно, в котором нужно уточнить: верно ли указано основание отмены? Это происходит, когда продавец сам отказывается от работы. Так вот, раньше в этом окошке были похожие кнопки и существовал шанс случайно выбрать не тот вариант. Допустить ошибку стало сложнее: теперь выбор ответа будет в формате радиобаттонов — не промахнешься.

Промежуточное окно связи с продавцом

Теперь вы можете отправлять сообщение без перехода в страницу диалогов. Промежуточное окно даст возможность быстро и удобно написать нескольким претендентам, не уходя со страницы проекта.

Важные детали, на которые стоит обратить внимание

Подсказка по выводу средств

Некоторое время назад, стал невозможен вывод средств на неидентифицированные кошельки ЮMoney и Qiwi. Такое ограничение установлено в соответствии с требованием закона ст. 7 115-ФЗ.

Однако, не все продавцы осведомлены о данном ограничении. Чтобы вы не сталкивались со сложностями при выводе средств, мы добавили подсказки о требованиях к кошелькам.

Подсказка к сроку выполнения заказа

Вы обращались в Службу поддержки с вопросом: «Что делать когда закончится срок заказа? Не будет  ли он отменен автоматически?»

Мы решили добавить небольшую подсказку и  все подробно объяснили. 

Улучшение интерфейса Биржи для продавцов

Мелочь, но приятно: мы выделили «Мои отклики» и переделали блок коннектов на Бирже. 

Ключевые изменения в мобильном приложении

На iOS в рамках последних обновлений мы работали над страницей кворка в каталоге. Мы рады представить улучшенную версию, на которой доступны:

  • просмотр основной информации о кворке;
  • подробная информация о продавце;
  • возможность связаться с интересующим продавцом с экрана кворка;
  • выбор доступных опций, пакетов и услуг;
  • заказ кворка напрямую из приложения;
  • подборки других кворков продавца, рекомендуемые кворки;
  • просмотр собственных кворков в профиле.

А также поработали над чатом: добавили время работы саппорта, сделали удобнее работу при включенном автозаполнении. 

Пользователей Android также ждут приятные новости:

  • мы поработали над улучшением доставки доставки Push-уведомлений;
  • внесли улучшения для навигации по каталогу;
  • улучшили обмен файлами, а также пересылку сообщений в чате;
  • изменили внешний вид и функционал модальных окон.

Скачать приложение для iOS Скачать приложение для Android

Итак, как оказалось, изменений много. Мы всегда учитываем ваши просьбы и замечания, поэтому обязательно пишите в комментариях, что еще нужно изменить, исправить или доработать.

Желаем приятной работы в обновлённом Kwork!

62 комментария

    Довольно не плохие обновления! Огромное спасибо.
    Огромная просьба к разработчикам приложений обеих платформ!
    Пожалуйста, подпишите кнопки для людей, использующих скрин-ридеры. Кнопки отправки, прикрепления файлов, предложения индивидуального кворка и кнопки для возврата не подписаны. Если я сейчас не ошибаюсь, то для этого есть у разработчиков android “content description”.
    Как и что используется в iOS для этого, сказать затрудняюсь.

    Но в целом, приложение под Android удобнее для слепых людей, чем сайт, потому что там даже переключаться можно между “продавцом” и “покупателем”. А этого на сайте сделать нельзя.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Антон, большое спасибо за уточнения, обязательно передадим их руководству. Очень хотим, чтобы всем пользователям было удобно и комфортно использовать платформу.

    Ответить

    Про причину отмены! Часто новичек приходит: кидает ТЗ и пропадает, в то время как есть куча уточняющих вопросов, которые задаются в чате, но там тишина.

    На принятие в работу остаются считанные часы, и я запрашиваю отмену “Покупатель не предоставляет нужную информацию” с просьбой предоставить нужную информацию как можно скорее (потому что я не успеваю принять и выполнить заказ за 1-2 часа в 3-4 часа утра).

    В то же время заказчик получает окно с двумья радиобаттонами и не может понять, что нужно нажимать (особенно, если это новичек) ! Одну нажмешь – заказ отменится. Другую нажмешь – продавец получит понижение рейтинга?

    Таких заказчиков встречаю все чаще. Обычно пару дней регистрации. Оплатил и пропал. А ты не можешь дождаться обратной связи от него (когда требуется уточнение).

    Как быть в таких ситуациях? Нужен какой-то механизм продления заказа принятия в работу, промежуточный этап согласования (ведь вместо того чтобы прислать материал для работы, заказчик может задать кучу вопросов и испариться).

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Вячеслав, вы можете взять заказ в работу, а после этого продублировать свои вопросы в чате по заказу и дождаться ответа покупателя. Рекомендуем доходчиво объяснить, какие именно данные вам нужны и для чего. Бывает так, что покупатель не является специалистом в той сфере, в которой работаете вы, и хорошие вопросы/комментарии помогут покупателю сориентироваться и начать продуктивное сотрудничество. Если же покупатель долгое время не выходит на связь, вы можете запросить отмену заказа. Советуем пояснять, что вы не против сотрудничества, но в текущей ситуации вынуждены запросить отмену, так как работать вам пока не с чем, но вы будете рады вернуться к работе после получения определенной информации от покупателя. Хорошо выстроенная коммуникация поможет вам “достучаться” до покупателя. Если он будет на связи, то вышлет вам необходимые данные, а если нет – заказ через некоторое время отменится автоматически.

    Ответить

    Вячеслав ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), моделирую ситуацию: я запросил отмену заказа, так как покупатель не выходит на связь – оплатил, оставил кучу вопросов и пропал, нет в сети 12 часов и ночью его скорее всего тоже не будет! Утром заказчик вспомнит обо мне (если это не фейковый аккаунт) и упрется в 2 радиоботтома! Получается, если нажмет второй (мол, он не согласен с формулировкой отмены), то мой рейтинг понижается? Ведь так можно сознательно понижать рейтинг!
    Другие мои показатели (отклик на заказ, взятие в работу) также понижаются… лишь из-за того, что заказчик не предоставил всех материалов для работы и пропал (я на этом хочу акцентировать Ваше внимание)!
    Я понимаю, что поддержка работает отлично и такое недоразумение быстро устраняется через запрос в поддержку! Но исполнитель, получается, не защищен он подобного рода негативного воздействия?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Вячеслав, если покупателю ваши разъяснения не будут понятны или он не найдет их убедительными, то да, он может выразить несогласие с предлагаемой вами причиной отмены. Поэтому стоит уделить особое внимание комментарию к запросу на отмену. Старайтесь составить его так, как писали бы для кого-то, кому очень хотите что-то донести – очень вежливо, очень подробно.
    А если у вас возникнет подозрение, что покупатель имел дурную цель в умышленном снижении вашего рейтинга, не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки. Мы проверим ситуацию и примем необходимые меры. Однако, спешим вас заверить, что такие ситуации не встречаются почти никогда, и каждое несогласие покупателя имеет под собой определенную почву. Обычно несогласие покупателя объясняется как раз недостатком пояснений или же в сообщении продавца считывается желание поскорее отмахнуться от “неудобного” покупателя.
    Важно понимать, что рейтинг – это не только показатель вашего профессионализма, но и показатель того, как вы взаимодействуете с покупателями. Советуем уделять коммуникации большое значение.

    Airon ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), Вот как раз одним из таких решений будет полезна более заметная кнопку “Связаться с продавцом” 🙂 О которой не однократно сообщаем).
    Кнопка все-таки максимально исключит нелепость в действиях клиента, его долгих ожиданий. А так же траты времени, если клиент размещает ночью и сразу выходит из сети. Лучше заранее согласовывать все нюансы и формировать ТЗ к заказу. Это удобство прежде всего важно клиенту и только потом исполнителю.

    Клиенты не видят эту маленькую белую кнопку на белом фоне. И сразу размещают заказ. ТЗ не всегда присылают сразу.
    Постоянно ждать у компьютера информацию от клиента не удобно. Это затрудняет работу исполнителей.

    Очень ждем когда поправят эту кнопку.
    И сделают размещение заказа только с заранее подготовленной информацией.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за идею!

    Что касается размещения заказа только с заранее подготовленной информацией, то реализация такого решения будет дублировать уже существующее предоставление информации при создании заказа. Более того, покупателю может просто не потребоваться дополнительное согласование перед созданием заказа. При отклике на проект вы сообщаете покупателю сроки и стоимость выполнения работы, этого достаточно для того, чтобы создать заказ.

    Если вам нужны дополнительные данные, лучше запросить их сразу в отклике, задать покупателю интересующие вас вопросы. Тогда велика вероятность, что покупатель сначала свяжется с вами в чате и только потом создаст заказ.

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Понимаете, в чем дело. Если мы с вами будем чинить препятствия покупателю к созданию заказа, то он попросту передумает его создавать. Не всегда покупателю ясно, какие данные от него потребуются в том или ином заказе. Иногда он ждет какого-то сигнала или подсказки, чтобы понять, что делать дальше. Ведь не каждый покупатель обладает тем же уровнем познаний в вашей сфере работы, что и вы. Что для вас очевидно, для покупателя далеко не всегда так. Покупатель с продавцом имеют возможность обсудить все нюансы работы прямо в чате, важно лишь правильно донести, что и для чего вам требуется.

    SolNavigator ответил

    Для: @Вячеслав + @СП
    всё верно пишите Слава и, кстати, вопросу этому уже много месяцев. При этом для многих пользователей и уж тем более Поддержки Kwork не секрет, с какого проекта межд. площадки снят “дубль” нашего Сервиса. И тут вопрос уже в другом: почему Администрация Кворк не хочет “открыть велосипед”, который давно работает на той площадке, а именно функционал обязательных вопросов к Покупателю встроенных в каждый (гиг/кворк) при его создании. Вопросы в трёх модификациях (на любой вкус подачи: текстовым сообщением, наподобие брифа, приложением). Блок вопросов может помечаться “обязательным” для ответа или быть “ознакомительными”. Не заполнил обязательные ответы заказчик и.. всё, не может заказать кворк.

    Зачем Руководство Kwork создало условия для мучений фрилансерам, как и увиличения шанса получения негативных отзывов у продавцов — вопрос для высококласных психологов.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за идею. Однако этот формат немного в другом виде и так присутствует на сервисе: вся необходимая информация для заказа кворка указывается продавцом в его описании, а покупатель при создании заказа обязательно должен предоставить информацию в соответствующей форме.
    Дело в том, что даже введение формата, о котором вы говорите, не сможет исключить уточняющих вопросов, потому что это зависит от множества факторов. А если при создании заказа покупателю будет задаваться большое количество обязательных вопросов, учитывающих все нюансы, то, как сообщила Мария ранее, у него действительно может пропасть желание создавать заказ совсем.

    SolNavigator ответил

    Для @Ксении СП (к сообщению ниже)
    Вами упомянутое, цитирую “Однако этот формат немного в другом виде и так присутствует на сервисе..”
    Ошибаетесь. Он очень далёк от испытанного на др. фрил. площадке функционала, так как там без предоставления нужной инфо покупатель не сможет заказать гиг (кворк). Тем самым решаются множество проблем (включая негативные отзывы из-за задерживания информации покупателем важной для выполнения кворка). Это причина, по которой фрилансеры на Кворк возмущаются уже много месяцев.

    За “мои отклики” кнопку спасибо. Помню что и раньше была, но не на видном месте и особо не заметна)

    п.с. все еще надеюсь что когда-н появится полноценная темная версия, чтобы не только шапку можно было сделать темной, но и весь сайт:)

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Рады, что обновление пришлось вам по душе 🙂
    Что касается тёмной версии – подумаем над этим. Благодарим вас за лояльность к сервису и желание сделать его лучше!

    Ответить

    SolNavigator ответил

    Для: @Ксения (СП Kwork),
    Тут пример Фотошоп в настройках фона. Белый и несколько оттенков серого. Функционал возможности менять фон очень нужен.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за идею! Обязательно её обдумаем 🙂

    Кроме автоматической загрузки сообщений в чате было бы отлично добавить ее и в заказах).Так же замечательно будет если можно будет сменить тему сайта на темную. Как то так может выглядеть https://prnt.sc/11h816q

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, спасибо за замечания, в заказе это действительно было бы очень удобно. Что касается оформления – не так давно меняли шапку сайта, чтобы была возможность выбрать темную тему. Что касается общего фона – не было бы это тяжело для зрения? Нам, конечно же, очень важно сделать функционал и оформление сайта максимально удобным для пользователей, поэтому важно убедиться, что это не просто вопрос эстетики, но важный для комфортной работы нюанс.

    Ответить

    Gostovsky ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Наоборот, темная тема интерфейса – это полезная фишка для тех кто работает по ночам (фрилансеры часто работают по ночам), не так сильно напрягаются и меньше устают глаза.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за уточнения, обязательно рассмотрим такую возможность.

    @Мария Сильно не придется переделывать функционал 🙂 Нужно лишь немного изменить уведомления. Покупатель создает заказ. Деньги все так же у него списываются в резерв. Но у продавца “новый заказ” еще не должен отображаться. Только когда покупатель уже пришлет задание, то у продавца появляется уведомление о новом заказе.

    Повторюсь. Для покупателя все то же самое остается.

    А у продавца убирается бесполезное ожидание задания. Это может длиться часами. Постоянно приходится сидеть у компьютера. В ночное время, так же не удобно, если заказ создан, а информации все еще нет. Если уж заказ создается, то логично, чтобы и задание сразу было видно. Этот нюанс с пустой тратой времени надо убирать.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    С другой стороны, как пояснила Мария, для покупателя это может существенно затруднить процесс заказа, потому что он может не понимать, что от него ожидается, бесполезно прождет некоторое время до автоотмены и всё. Так ни у продавца, ни у покупателя не будет шанса получить желаемое. Продавец упустит возможный заказ (и ведь не факт, что при взаимодействии этот покупатель не оказался бы мега-лояльным и постоянным заказчиком на перспективу!), а покупатель – разочаруется в сервисе.
    Кроме того, система так или иначе не может со 100% вероятностью идентифицировать присылаемые данные. Если покупатель пришлет в “предоставьте данные”, к примеру, просто слово “предоставляю” – формально условие выполнено. Поэтому пока нельзя наверняка сказать, решило бы это “боль” исполнителей или нет.

    Ответить

    Airon ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Еще раз по порядку)
    -Оформление заказа для покупателя остается без изменений.
    -Сейчас они так и заказывают.
    – Правим только уведомление у продавца. Убирая ненужные ожидание! (это один из самых важных моментов для улучшения работы на сайте.)
    ———-
    Прождать до авто отмены можно. Но такое даже слишком маловероятно. Так как покупатель уже разместил заказ и деньги сняты. Если он даже после этого все ещё не придумал задание в течении 24ч., то для исполнителя это, то же не хороший момент, так как заказ будет все равно отклонен исполнителем.

    Если даже они напишут – Предоставим позже, то тоже хорошо. Главное пишут, а не молчат, а мы сидим и ждем.)

    За 5 лет на кворке мне всего 1 раз так написали. И то заказ отклонил, так как нет информации по заказу и он не может быть принят в работу. )

    И все-таки подумайте над реализацией создания заказа сразу с описанием без ожидания.

    ————-
    Маленькая просьба. Доработайте окно сообщений тут в блоге.) Ну не удобно же написать сообщение 🙂 , а потом стрелочками на клаве его передвигать вверх/вниз.
    Колёсиком не прокрутить, и не скопировать весь текст сразу. Сделайте как в обычных сообщениях с покупателями

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Но если продавец не получит уведомление, а покупатель будет ждать непонятно чего – то опять же, возвращаемся к вопросу о том, кто в этой ситуации выиграет?
    В целом нам, конечно, понятен сам посыл и “боль”, почему этот момент вызывает неудобства. Подумаем, как его можно доработать так, чтобы и покупателям, и продавцам формат работы был комфортен.

    Развитие англоязычного ресурса дело полезное но я обратил внимание на два спорных вопроса.
    1. это платеж доступна только одна система Credit/debit card но нет подсказки какая валюта USD или EUR это очень важно поскольку карты карты берут комиссии за конвертацию. И, вы до сих поре не используете прозападные платежные системы такие как payoner, paypal, Skrill Эти ПС активно применяются западными партнерами в частности payoner тесно связаны с фриланс биржами.

    2. И, воторой вопрос выстраивание коммуникации, по личному примеру, мне нужно было на сайте upwork поскольку если он не активный на протяжении 90 дней он скрывается черновым баном, и откроыть можно только через службу поддержки. Со свое стороны, со службой поддержки я начал общаться на русском языке, а специалист ответ писал на английском. Естевственно понимали мы друг-друга через google переводчик. — А как здесь на kwork.com понять что клиент пришёл из западного рынка и может просто претворяться что не знает коммуникации.

    В качечестве бонуса, я наверное протестирую службу поддержки kwork.com на знание иноостранного языка, ведь иностранным может быть не только английский но и українська мова, оскільки це державга мова західного ринку праці. 😊

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, мы готовы и дальше развивать сервис, в том числе и в направлении платежных систем. Всему свое время 🙂
    Спасибо вам за идеи с подсказками – это действительно важно.

    По вашему второму вопросу – понять это можно либо интуитивно (если у вас есть достаточный уровень владения языком), либо спросить напрямую. В другом случае у покупателя, на самом деле, нет особенной мотивации, чтобы, будучи русскоговорящим, делать заказ на англокворке, ведь стоимость услуг на англоверсии сайта выше. В этом случае выгоднее все же заказывать на kwork.ru.

    Олексій, ви можете звертатися до нас українською мовою, якщо хочете. Деякі працівники служби підтримки вільно володіють мовою і залюбки відповідатимуть вам українською, якщо для вас це буде зручніше та приємніше, аніж російською 🙂

    Ответить

    Новые обновления как обычно на уровни!
    На счет подгрузки сообщение вообще круто! А то у меня есть заказчики с которыми уже больше 2 лет работаем, и очень трудно когда куча переписки.

    И визуальная часть на страницы Биржа проектов очень удобная)

    Но я так и не понял в настройках можно установить время работы. А где можно посмотреть это? Заказчик может видеть это время или нет?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, здорово, что нам удалось порадовать вас обновлениями. Всегда приятно, когда они находят отклик у пользователей 🙂
    Что касается времени работы – это видит покупатель в диалоге с вами. В самом верху диалога, где отображается имя пользователя и его статус (онлайн или оффлайн), а справа кнопка “Заказ” – там же будет информация о том, в какие часы вы на связи и готовы коммуницировать – http://prntscr.com/11inklv

    Ответить

    Андрей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), О это очень круто! Спасибо за скриншот_)

    Ответить

    Не буду здесь описывать здесь ситуацию, при которой покупатель согласился с отменой заказ по согласованию сторон, но при этом поставив галку “Нет, не согласен”, снизил мне рейтинг.
    Я на Кворке с 2016 года, у меня ни одного отрицательного отзыва. Куча повторных заказов. А тут из-за не до конца проработанной новой функции получить снижение рейтинга….
    Сказать, что мне обидно, ничего не сказать! Остается только “поблагодарить” ваших программистов .

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Рина, советуем вам всегда очень подробно обсуждать ситуацию в заказе с покупателем, прежде чем предлагать отмену. А если вы прибегаете к этой крайней мере, важно как можно понятнее описать покупателю, почему вы выбрали ту или иную причину, чтобы полностью исключить возможность возникновения между вами недопонимания. Как мы уже писали ранее, рейтинг – это не только показатель вашего профессионализма, но и показатель того, как вы взаимодействуете с покупателями.

    Ответить

    Рина ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), благодарю Вас за совет, но уже не один продавец писал, что не всегда есть возможность обсудить с покупателем все до заказа, чаще всего, потому что заказчик сделав заказ пропадает, во время заказа – потому что опять таки заказчик пропал. Сколько раз просили техподдержку как-то помочь, облегчить продавцам разрешение подобных ситуаций? А что в ответ? Советы, которые не всегда годны (те же ваши предложения по увеличению сроков Кворка, от того, что я увеличу срок выполнения заказа, заказчики не перестанут пропадать) И очередное завинчивание гаек.
    Я благодарю Кворк за возможность наработать необходимый опыт общения с поупателями и развить профессиональные качества, которые, уверена, мне пригодятся в дальнейшей работе.
    Но последние ваши мотивации для продавцов не способствуют творческому вдохновению и новым идеям, без которых в моей профессии, к сожалению, никак. И как не было бы жалко, придется видимо попрощаться с этой площадкой.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Рина, мы даем общие советы, которые подходят в большинстве ситуаций, но все же каждая ситуация по-своему уникальна, поэтому универсального решения нет. В каждой ситуации есть свои особые нюансы. И именно от вас, как от профессионала, зависит качество коммуникации с покупателем и исход каждой такой ситуации. В некоторых случаях, когда стандартный подход не срабатывает, вам будет полезно выработать собственный подход. Именно от этого будет зависеть ваш рейтинг, который как раз и отражает уровень взаимодействия с покупателями. Служба поддержки не может вмешиваться в отношения пользователей, мы можем лишь дать вам советы, подсказки и инструменты для работы. Дальнейшее уже зависит только от вас. Очень советуем вам немного пересмотреть свой подход к “проблемным” заказам, найти в нем слабые места и найти свой собственный ключ к “сложному” покупателю.

    Катерина ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), а если сделать , чтобы не было такой ситуации, что покупатель создал заказ и не присылает информацию для работы и не выходит на связь в течении дня: 1) сообщение на почту от службы поддержки, о том что заказ нуждается в информации и не может быть взят в работу пока информации нет, 2) обязать продавцов сделать основные базовые вопросы по своему кворку, это будет основа для работы, в случае нюансов и особенностей задания конечно будут уточняющие вопросы и в таком случае – также уведомлять заказчика о необходимости зайти на сайт и пообщаться с продацом. То есть включить в оповещения третью сторону – Службу поддержки. И включить в случае спорных вопросов во время заказа. Чтобы служба поддержки подсказала, как решить проблему или объяснить недопонимание. Такое взаимодействие – это реальное решение удолетворенности заказчика, а также его большая лояльность к продавцу.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Катерина, оповещения по заказу покупателям отправляются и сейчас, в том числе с просьбой предоставить данные по заказу. Но если у нас с вами ситуация, когда покупатель занят и потому не присылает данных, такое оповещение попросту не будет прочитано своевременно. Обязать покупателей связываться с продавцами о создания заказа, значит ограничить их в покупке услуг, что не будет хорошо ни для одной из сторон.
    Вы можете взаимодействовать с покупателем с помощью интерфейса сайта – взять заказ в работу, запросить данные, а при их длительном отсутствии написать для покупателя пояснения и предложить отмену заказа. Если ваши пояснения будут поняты и доходчивы, сложности с отменой заказа или предоставлением данных по нему со стороны покупателя не возникнет.

    Я, безусловно, новичок тут, с января 21г, получил продвинутого))), выполнил 27 заказов, все на отлично, >30% повторных обращений и один из кворков имеет метку «выбор кворк».
    Это так, чтоб было понятно, что не совсем уж тугодум.

    Но чего я не понимаю, это когда в «мой магазин» нижнего белья—приходят за цветной капустой. Такие «покупатели» не читают описания кворка, а если читают, то не внимательно, а если внимательно, то не понимают сути моих услуг.
    Это хорошо, если они сначала в чат напишут, а не сразу тыкают на «заказ» и потом выясняется, что им нужно совсем не то.

    Но ок. Я про другое. Как я понял, даже если «такой» покупатель перед заказом кворка удосужится написать в чат и там я ему подробно, вежливо объясню, что это не ко мне—и он поняв это, создаст заказ в другом месте—кворк мне показывает в аналитике «упущенную прибыль».

    Надеюсь это не влияет на снижение рейтинга/поисковой выдачи и тд моих кворков?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, не переживайте. Данные об упущенном доходе – это ваша персональная статистика, которую видите только вы и которая носит исключительно информационный характер. На ваш аккаунт она никак не влияет.
    Что касается самой ситуации, когда покупатель обращается к вам не по адресу – такое случается, ведь не всегда покупатель обладает столь же высокой компетенцией, как и вы. Поэтому в некоторых нюансах он может не разбираться, и ваша подсказка поможет ему сориентироваться и найти нужного специалиста. А может быть, даже вернуться к вам, когда ему понадобится именно ваша услуга, потому что покупатель уже отметит вас как грамотного и вежливого специалиста, готового помочь 🙂

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), 🌹

    Ответить

    Можно всё же уровнять права покупателей и продавцов, предоставив продавцу право отказаться хотя бы 1 раз от заказа, в случаях полного не понимания сторонами кто и что хочет друг от друга, без снижения рейтинга?

    Ранее один из специалистов службы поддержки ответил, что нельзя, мол покупатель всегда прав и его нельзя «выгнать из магазина». Согласен, из магазина пирожков с мясом—нельзя. Но у меня нет пирожков, у меня, например, есть консультация «научу решать логарифмические уравнения», а человек математику бросил в 4 классе, а сообщил мне об этом спустя 2 часа и уже в процессе работы над заказом.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, отмена заказа со снижением или без снижения рейтинга целиком в ваших руках и зависит только от вашего навыка коммуникации с покупателем. Если покупатель сделал заказ по ошибке, а вы это доходчиво и вежливо ему поясните, то причины не согласиться с отменой у покупателя просто не будет. Права пользователей одинаковы, и каждый может сам принять решение о целесообразности сотрудничества.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), текущая реализация этих «качелей» оставляет обширное поле для двоякого трактования каждой из сторон своей правоты, понятно, что есть арбитраж, хотелось бы иметь возможность после создания покупателем заказа, если этому не предшествовало предварительное обсуждение заказа в чате, иметь четкий и ясный набор правил отмены продавцом таких заказов, или какой-то префильтр для покупателя. Я уже несколько раз сталкивался с тем, что приходится с покупателем тратить время в разы, в 2, в 3 раза больше, чем указано в кворке, лишь бы не навлечь на себя его гнев и негативный отзыв. У меня развилась паранойя))), я боюсь принимать новые заказы(((

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, так как каждый заказ и ситуация в нем не похожи на другие, составить такой набор правил, который бы подходил под каждого покупателя, достаточно трудно. Поэтому мы так часто делаем акцент именно на коммуникации с покупателем. Да, порой на беседу с покупателем необходимо потратить больше времени, чем ожидается, но это общение проявляет вас в первую очередь как профессионала и человека, которому не все равно. Это очень ценно.
    Бояться нового – это абсолютно нормально, но не стоит забывать, что новый заказ может также принести вам множество плюсов: новый опыт, интересное сотрудничество, приятную оплату и постоянного клиента 🙂

    Рина ответил

    @Дмитрий, Вы не одиноки в своей развившейся паранойе и страхе принимать новые заказы.
    Лично я вижу пока только один выход из данной ситуации.
    Описывать в самом Кворке, что если покупатель не предоставляет нужную информацию в отведенные для взятия заказа в работу сроки, продавец вправе выполнить заказ на свое усмотрение, правки – доп. платная опция.

    SolNavigator ответил

    Для: @Дмитрий,
    Дим, отличный пример! Я выше написал о функционале площадки Ф., который работает много времени и блокирует гиг (кворк) для заказа, если покупатель не ответил на все вопросы сформированные продавцом. Там действительно многое в руках продавца, а у нас тут имеется недоработка сервиса Кворк, которую не устраняют по примеру зарубежного сервиса и сами не создали решения проблемы. В итоге фрилансеры получают головную боль, а многие и отрицательные oтзывы, за нежелание Кворк применить “изобретённый давно велосипед”.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    В данном случае, даже если несколько усложнить процесс заказа, будет оставаться возможность для “маневра”. Ведь система не настолько интеллектуальна, чтобы точно и правильно расценить, дан ли корректный ответ на вопрос продавца, или покупатель везде написал “не знаю” или “…”.
    Но мы, конечно же, рассматриваем на будущее возможность улучшаться в этом направлении.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Чуть выше в другой ветке ответили вам на эту тему 🙂

    Почему заказы с англоязычной версии сайта, оплаченные в долларах, в итоге засчитываются на баланс в рублях? Причем конвертация происходит по завышенному курсу. Логично было бы, чтобы оплаченные в долларах заказы, в такой же валюте и попадали на отдельный счет к фрилансеру.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Это связано с тем, что ваш аккаунт зарегистрирован на русскоязычной версии сайта (Kwork.ru). Для таких аккаунтов расчет идет в рублях по курсу приближенному к курсу ЦБ.

    Ответить

    sea ответил

    @Ирина (служба поддержки Kwork), Серьёзно? То есть единственный способ – это зарегистрировать новый аккаунт с нулевым рейтингом?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    По правилам сервиса, один пользователь может иметь только один аккаунт. Создание дублирующих аккаунтов недопустимо. Вы могли бы пояснить, в чем для вас заключается проблема конвертации долларов в рубли? Как вы верно отметили, нынешний курс слегка завышен по отношению к курсу к ЦБ РФ, что для вас не может быть минусом.

    @Ксения, Дмитрий имел в виду, что нам трудно работать в “свободном плавании” с покупателем. Мы исполнители никак не защищены теперь. То-есть в сложных ситуациях раньше была возможность обратиться в тех.поддержку. Где было справедливое восстановление рейтинга.

    А сейчас это оставлено на произвол. Клиент всегда прав! А тех поддержка есть, но как бы и нет.

    Поймите, мы можем покупателям все вежливо и доходчиво объяснить и сделать какие-либо уступки и предложить бонусы. Но речь идет именно о помощи, которая нужна в форс-мажорах. Где 100% понятно, что в ситуации прав исполнить, но нет. “Свободное плавание” и прав покупатель.

    И самое главно не сказал. Теперь если с покупателем все обоюдно согласовано на отмену. И покупателя попросить отменить заказ со своей стороны, выбрав – Другая причина. (так как уже боимся отменять заказы сами) То и это теперь трактуется в пользу покупателя и снижает рейтинг продавцу.
    Обращаемся в поддержку. И даже тут увы прав покупатель.

    Ждем и надеемся, что у модераторов снова будет возможность оценивать ситуацию по заказу справедливо.
    Либо сделать кнопку для покупателя. Где ему нужно обратиться в поддержку, чтобы доказать, что исполнитель не прав. А сейчас прав / не прав, ловите минус рейтинг на 30 заказов и “свободное плавание” 🙂

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за ваше пояснение.
    Мы понимаем, что работа в “свободном плавании” может вызывать опасения, ведь есть определенные риски. Однако именно так устроен рынок фриланса: продавец работает сам на себя, и коммуникация с покупателями и заказчиками – это одна из его обязанностей. Заметим, что все продавцы находятся в равных условиях, Kwork в этом плане лишь отражает результаты коммуникации и взаимодействия, как зеркало. Мы не влияем на итоги сотрудничества. Служба поддержки может в сложных и спорных ситуациях помочь сторонам найти общее, компромиссное решение или дать совет на основании правил сервиса.
    Kwork обеспечивает продавцам и покупателям гарантии: покупателям, что они получат результат работы, либо средства будут возвращены, а продавцам – что их работа будет оплачена, если выполнена вовремя и согласно условиям заказа.

    Ответить

    Уважаемый Кворк, вы сами то читали список запрещенных тематик?
    ” ставки и прогнозы на спорт”- то есть вас ВООБЩЕ не смущает что букмекеры рекламируются почти на ВСЕХ ТВ каналах, а у вас им услуги нельзя оказывать? это к законам РФ точно НИКАК не относится- это чисто ваша выдумка 😉

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Вася, в правилах букмекерские конторы упоминаются в контексте ФЗ “О рекламе”. Вы можете ознакомиться с Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.12.2020) “О рекламе” (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.01.2021) и лично убедиться, что реклама букмекеров в сети Интернет допустима на сайтах определенной направленности, к которой Kwork отношения не имеет. По этой причине на Kwork не допускается размещение материалов, относящихся к указанной тематике.

    Ответить

    Вася ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), А причем здесь КВОРК? если у меня заказчик просит разместить например его баннер или его видео о его букмекерской конторе то я ее буду размещать не на сайте КВОРК, а на своем – спортивном сайте на котором эта реклама разрешена!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Список неподдерживаемых сервисом услуг объединяет правила не только для выполнения заказов, но и для публикации проектов и кворков.
    Пункт про ФЗ “О рекламе” относится к публичному размещению на Kwork материалов, указанных в списке: в проектах, кворках продавцов, работах в портфолио. В этом случае контент размещается именно у нас и попадает под ограничение.

    При выполнении заказов для продавца важно оценить, чтобы сам заказ не нарушал закон, права третьих лиц, не мог кому-то нанести ущерб, так как именно на выполнение таких заказов у нас есть ограничения.

    День добрый, Kwork!
    Заметила странности с уведомлениями. К примеру, пишет мне потенциальный покупатель, скажем, в обед. А мне уведомление о его сообщении приходит только вечером, когда он уже другого исполнителя нашел. И это уже не первый раз. При этом я регулярно проверяю чат – никаких признаков новых сообщений. И все – минус покупатель, плюс к упущенной прибыли.
    Из-за чего такое может быть?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Анна, для уточнения деталей по данной проблеме мы связались с вами в диалоге с поддержкой на сервисе.

    Ответить

    В этом блоге вы не о всех обновлениях рассказали. Например, Биржа проектов маленький но весьма полезный треугольник это хорошо что появилась кнопка жалобы на недопустимый проект на бирже. Иногда но редко проявяляется биржевые проектный спам.

    И, кстати я заметил одну особенность между Кошелек ЮMoney и Банковская карта которую выпустил мне сервис ЮMoney. Так вот когда выводишь на кошелёк на балансе остается какая-то сумма. А когда на банковскую карту которая привязана к кошельку ЮMoney выводиться вся сумма. Вопрос почему такое происходит что на балансе застревают мелкие суммы. Впорос касается только вывода а не за числения на кошелёк

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Да, нередко помимо наиболее значимых обновлений происходят и более незначительные. Нам приятно, что вы их тоже замечаете 🙂
    Что касается вывода средств – дело в том, что сумма при выводе на яндекс-кошелек корректируется таким образом, чтобы после вывода и отчисления комиссии сумма была “круглой”, а на карте, очевидно, подобных ограничений нет.

    Ответить

    У меня в одном из кворков четко написано:

    «…время на анализ документа 1 час, если требуется больше необходимо доплачивать…»

    Ок. Клиент делает заказ—присылает договор—я за стоимость 1 часа, 3 часа непрерывно работаю, не отрывая голову от его документа, в итоге создаю 69 комментариев и рекомендаций в его договоре.

    Я же выполняю пожелание Кворк—идти на встречу клиентам! Читай «Работать за еду»

    Посылаю клиенту результат, с подробным описанием почему я не могу дальше продолжать работу, вежливо культурно и тд. Через 3 часа!!!

    Вместо 1-го.

    Пишу также ему: «…что для того чтобы ответить Вам на последний пункт в Вашем договоре, необходимо 1)сначала провести у вас интервью, с целью детальнее изучить ваши внутренние процессы и уже потом дать рекомендации 2)потратить еще 1 час, только на один единственный пункт в договоре.

    Покупатель молчит.

    Пишу ему—«я могу сдать работу?» пишет «да»

    Я сдаю. Он принимает, но не пишет отзыв, так как видите ли ему я не ответил на последний пункт в договоре комментарием.

    Вот на все пункты ответил —69 комментариев за 3 часа вместо 1, а последний 70 не ответил.

    Нет отзыва—получил снижение рейтинга. Всегда в этом кворке было 100%, теперь 82% и ваша же издевательская подсказка —«мол нет отзыва это бла бла бла снижает рейтинг»

    Кворк! Я по вашему раб на вашей галере?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, в первую очередь хотим отметить, что мы, конечно, всецело за шаги навстречу покупателю. Это здорово, это повышает лояльность покупателя к вам и к сервису в целом. Но при этом мы считаем, что всякая работа должна быть оплачена. Если требования покупателя превышают условия кворка, вам стоит об этом сообщить и предложить покупку дополнительных опций. Так вы получите справедливую оплату за качественно выполненную работу, и лояльности покупателя это не убавит.

    Что касается ситуации с отзывом – да, понимаю, вышло неприятно. Возможно, покупатель не заметил предыдущего сообщения и прочел только последнее, про сдачу работы. Дмитрий, не стоит торопиться с завершением заказа, всегда лучше дождаться полноценной обратной связи от покупателя. Иногда вопрос можно и продублировать, в этом нет ничего страшного! По итогу вы все досконально обсудите, никакой недосказанности между вами не останется, и вы оба останетесь довольны сотрудничеством.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно