Обновления марта
Обновления марта

Пришла весна, а вместе с ней и несколько отличных обновлений на Kwork: страница программы защиты покупателей, улучшение дополнительных опций, переписки, новые возможности в приложении. Читайте подробности в статье!

Защита покупателей

С самого начала на Kwork уделялось внимание безопасности выполнения заказов, и гарантии возврата средств в случае невыполнения работы в полном объеме или в срок были обязательной частью сделки. 

Теперь любой заказ начинается с ознакомления с Программой защиты покупателей, а также с крайне важными принципами Kwork:

  • Работа на результат 
  • Высокое качество
  • Выполнение в срок
  • Доработки, арбитраж и права на продукт в интересах покупателя
  • Справедливые отзывы и рейтинги
Защита покупателей

Оформление дополнительных опций

Продавцы на Kwork часто сообщали о том, что поля названия дополнительной опции недостаточно для того, чтобы описать услугу. На практике это вызывало ряд неудобств: продавцам приходилось отдельно описывать опцию в кворке, а покупателям это описание нужно было найти. Хорошая новость — это в прошлом!

Теперь к дополнительной опции можно добавить подсказку, в которой будет описана услуга. Подсказка отображается при наведении на нужную опцию.

Оформление опции

Мы всегда рады получать обратную связь от пользователей Kwork. Поделиться идеей или своим мнением можно в комментариях или через Службу поддержки.

Предложение опции в заказе

Было доработано и предложение дополнительных опций в самом заказе. Теперь продавцы сразу видят и ту стоимость, которую заплатит покупатель, и ту, которую получат сами.

Предложение опции

Изображения в полном размере

Получили или отправили полный скриншот сайта? Просмотреть длинные изображения в чате и в заказах теперь не проблема. Нажмите на превью файла, и он будет открыт в полном размере с возможностью прокрутки.

Запоминание способа вывода

Небольшое, но приятное обновление для тех, кто регулярно выводит средства, используя один и тот же способ. Теперь предпочтительный способ запоминается, и вам не нужно его выбирать повторно.

Вывод

Мобильное приложение Kwork стало еще лучше!

Обновления коснулись не только сайта, но и приложения Kwork. Последняя версия приложения порадует вас:

  • Улучшенной Биржей 
  • Отображением информации о коннектах
  • Улучшением раздела профиля
  • Возможностью просмотра откликов
  • Просмотром ваших кворков в профиле
Мобильное приложение

Скачать приложение для iOS | Скачать приложение для Android

Встречайте весну с свежими обновлениям Kwork, и следите за новыми публикациями в блоге.

62 комментария

    Вот еще бы ввели чтобы и покупатель видел из чего складывается стоиомость услуг и ему также приписка при покупке кворка была — «Вы оплачиваете 3000р — Продавец получит 2400р» — А то многие даже не подозревают об этом.

    Ответить

    Никита ответил

    @Павел, поддерживаю Вас полностью!

    Ответить

    Андрей ответил

    @Павел, ПОДДЕРЖИВАЮ!

    Ответить

    Эдуард ответил

    @Павел, Плюс! Покупатель должен знать, что исполнитель получает совершенно другую сумму за работу!

    Ответить

    Сергей ответил

    @Павел, а зачем клиенту знать? Мне кажется клиенту это не интересно должно быть. Вы ведь когда хлеб покупаете не интересуетесь сколько производитель налогов платит.

    Ответить

    Александр ответил

    @Сергей, за хлеб не производитель платите налоги, а вы, это включено в стоимость. И да, в некоторых странах эта цифра указана на ценнике. И я бы очень хотел бы знать какая часть моих денег уходит конкретно на налоги.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Павел, комиссия сервиса и условия сотрудничества как для продавцов, так и для покупателей зафиксированы в правилах сервиса и находятся в общем доступе для всех пользователей.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), Я уверен, что большинство покупателей даже не читает эти правила и соответственно себя ведёт с исполнителем.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за комментарий. Если кто-то из пользователей не знакомится с правилами самостоятельно, то служба поддержки знакомит с ними обязательно при применении санкций за нарушения.

    Олег ответил

    @Павел, +1

    Ответить

    Вам бы стоило лучше расписывать правила и делать их равными для всех

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Фаромаз, правила сервиса имеют силу для всех пользователей сервиса, мы не делаем различий между покупателями и продавцами в этом отношении. Вы можете в диалоге со Службой поддержки указать, какие именно правила вызывают затруднения, мы обязательно передадим ваши замечания на рассмотрение руководству.

    Ответить

    Макс ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), служба защиты продавцов не помешала бы, а то сплошь и рядом — получают заказ, потом не принимают в течение двух суток, потом ВНЕЗАПНО переделка и слив рейтинга. И ничего с этим не поделать.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Безопасная сделка предоставляется в рамках сайта для обеих сторон, гарантии даются как покупателям, так и продавцам. Гарантии для исполнителей описаны в разделе «Фрилансеру». О ситуации, которую вы описываете, напишите, пожалуйста, нам в поддержку, мы проведем проверку по ней.

    Когда же будет рейтинг покупателей?

    Ответить

    Андрей ответил

    @Александр, ПОДДЕРЖИВАЮ!

    Ответить

    Олег ответил

    @Александр, +1

    Ответить

    Добрый день. Предлагаю привязать стоимость работ к курсу доллара. Например, чтобы можно было указывать стоимость кворка в usd, а покупателю показывалось в руб. Да, несколько заморочно, но позволит сохранить уровень заработка.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Emil, ПОДДЕРЖИВАЮ!

    Ответить

    Слово «спам» на сайте запрещено… но само это понятие — тотально и массово… не говоря вслух эту заразу распространяют, как коронавирус! Зачем лицемерно слово запрещать, когда не можете само действие пресекать?!

    Ответить

    Сейчас рубль падает и тенденция продлиться около 3-х месяцев, так что привязать стоимость к курсу доллара не такая уж плохая идея!

    Ответить

    Добрый день. Хотелось бы чтоб и покупатель появлялся не раз в три дня (таким образом тормозит работу исполнения и затягивает сроки). При этом многие покупатели не знают, как продлить срок на выполнение работы.

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Максим, продление срока заказа в целом не предусмотрено правилами, сроки должны устанавливаться с вашей стороны в соответствии с задачами покупателя. Обстоятельства бывают разными, если покупатель не отвечает, и без него нельзя выполнить заказ, можно предложить его отмену.

    Ответить

    @Emil, ваш уровень заработка никого не интересует. Но то что вы написали противоречит ценности кворк, тогда платформа не будет зарабатывать

    Ответить

    А почему к доллару? Лучше тогда к Евро.

    Ответить

    Всем привет, особенное спасибо за «Оформление дополнительных опций».

    Скажите было ыб неплохо где-то иметь раздел с описанием за что выдают очивки в профиль. Например сдавал не раз баги по приложению мобильному, которые оказывались весьма критичными, а ачивки так и не получил, вот собственно и хочется понять какие требования по каждой ачивке. Спасибо, здоровья и развития!

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Константин, напишите, пожалуйста ваш логин в ответ или просто отправьте сообщение нам в поддержку, дадим 🙂

    Ответить

    Добрый день! Если сделать возможность продавцу самому выбирать стоимость услуги, добавить вариации стоимости от 500 р до 1000 р.
    не нужно привязывать к курсу и продавец сам выбирает о поднятии стоимости

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Ву, возможность выбора цены есть для части услуг. Продавцы также могут сами определять, какой объем войдет в указанную в настройках стоимость. Если для вашей категории нет возможности выбрать цену, то вы можете повысить стоимость услуги за счет изменения объема 1 кворка.

    Ответить

    Я взволнована другим вопросом. Собственно, об этом мне сообщил именно клиент и он первый был возмущен. Оказывается, когда клиент оформил мне заказ, у него выскочило системное сообщение «Чтобы получить максимально качественный результат в кратчайшие сроки, воспользуйтесь советом: закажите кворк у 2- 5 разных исполнителей». И аргументы: 1 Качество. Возможность выбрать лучшую работу и лучшего продавца из нескольких вариантов. 2. Время. Подстраховка случай отказа продавца от заказа или выбора медленного продавца.

    Я нахожусь в шоке. Потому что после такого сообщения от системы мой клиент мне пишет «Это что еще за советы» «Понимаю откуда берутся негативные отзывы».
    Таким образом, биржа создала всего одним сообщением характер полного недоверия на исполнителя. Я думаю, что это выходит за рамки сотрудничества основанного на полном доверии, ведь после таких советов даже я бы подвергала сомнению любой сделанный результат. Я уверена, что такие «советы» не должны появляться в такой форме — они могут быть, но также как новость в блоге, а не как рекомендация на ровне с «предоставьте информацию продавцу». С этим нужно что-то делать. С первого сообщения клиент выражает сомнения по поводу результата — это неправильный подход.

    Ответить

    Павел ответил

    @Наталья, да — это история почти с самых первых дней. То что покупатель оформил заказ и Вы сделали его на отлично — еще ничего не гарантирует. Кто то после предложил ценник поменьше или сделал на 5 минут раньше — итог — негативный отзыв и потраченное время. В моей специализации такого нет и думаю врядли может — но думаю копирайтеры и баннеры бывает попадают в такие ситуации. Да — очень странный призыв кворк — но это кворк — он наш локомотив!

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Павел, выполнение заказа гарантирует получение оплаты за работу. А что касается отзыва, то если работа сделано качественно и в срок, то покупатель вряд ли оставит вам негативный комментарий.

    Ответить

    Наталия ответил

    @Павел, также очень смущает формулировка » закажите кворк у 2- 5 разных исполнителей. 1 Качество.Возможность выбрать лучшую работу и лучшего продавца из нескольких вариантов». Как я ее понимаю, можно заказать у 5 исполнителей, затем выбрать лучший. А остальные 4 исполнителя остаются с НЕПРИНЯТЫМИ заказами?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Все работы, которые были выполнены согласно ТЗ должны быть оплачены покупателем. Просто использовать в дальнейшем можно будет ту, которая понравилась и подошла больше остальных.

    Али ответил

    @Наталья, также сбивает с толку памятка справа. Тоже вызывает недоверие: если что — то пойдет не так. В то время, когда она появилась некоторые заказчики стали себя некорректно вести, на вопросы — хамство. Некоторые воспринимают это — как руководство к действию: заказать и отменить заказ. По хорошему — если и что — то гарантировать, то специалисты сайта должны помочь именно в работе, чтобы заказчик остался доволен: проконсультировать, помочь выбрать подходящего исполнителя.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Наталья, Кворку тоже нужно как-то увеличивать свою прибыль, навариваться на одном и том-же заказе, делаемом параллельно у нескольких фрилансеров. Отсюда такие «советы». Вы что действительно считаете, что Кворк «заботится» о фрилансерах или покупателях/заказчиках и работает в их интересах?… Нет, Кворк — это биржа фриланса, коммерческий проект и цель его владельцев — получение максимальной прибыли, максимального количества комиссионных. Никто благотворительностью и «заботой о ближних» здесь не занимается. А чем круче и раскрученнее проект (речь о кворке и аналогичных биржах) тем большие аппетиты у владельцев, дикие законы большого бизнеса.

    Ответить

    Александр ответил

    @Андрей, полностью согласен. Меня за такие высказывания блокировали!!!

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Наталья, спасибо за комментарии по данной теме. В данном уведомлении мы вовсе не имели в виду, что нельзя доверять конкретному специалисту.

    Обстоятельства работы могут быть разными, и если нужно получить работу в срок и нужного качества, заказ услуги у нескольких продавцов отлично решит эту проблему. При этом оплачены должны быть все выполненные заказы.

    Ответить

    Александр ответил

    @Марина (служба поддержки Kwork), Должны быть оплачены или будут оплачены — это разные вещи. Выбрав из пяти вариантов-один, а на остальные, под надуманным предлогом, сняв заказ, покупатель ворует время,а значит деньги у исполнителя. А часто не оформляя заказы просят прислать эскиз, читай идею. Одним словом, рейтинг покупателей необходим,чтобы видеть-стоит тратить время на этого покупателя или за меньшие деньги, но с большей гарантией на оплату , выполнить другую работу.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Если покупатель отказывается оплатить работу, которая была выполнена согласно ТЗ, то это повод для обращения в арбитраж. Все заказы, выполненные по согласованному техническому заданию должны быть оплачены.

    Наталья ответил

    @Марина (служба поддержки Kwork), по этому вопросу могут ведь предприняты меры? Такие «советы» не должны быть на ровне с сообщением «предоставьте инструкцию по заказу». Как я уже писала, советы не должны влиять на взаимоотношения между покупателем и продавцом. Но они влияют — я уже писала о том, что мне писал покупатель — ОН был шокирован!
    Пусть эти советы несут не указывающий характер, а рекомендательный — написано вне чата заказа, где-то сбоку в интерфейсе или как всплывающая подсказка. Иначе все заказы в скором времени просто будут начинаться с бессмысленных вопросов для продавцов: а зачем мне биржа советует то, и советует это?

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Наталья, конечно, если какой-то функционал вызывает неудобства, мы стараемся его улучшить. Подумаем, как можно снизить число вопросов от покупателей из-за этой подсказки.

    Уважаемые сотрудники кворка, можно ли сделать черный список покупателей. Т.е., чтобы продавец мог занести определенного покупателя в ЧС и тот не мог у него заказывать существующие кворки. Да, как ни странно, бывают такие покупатели, которые принципиально заказывают неправильно, несмотря на четко прописанное в условиях кворка . Да, потом удается отменить заказ, но бывает, что такой покупатель….снова делает тоже самое. ЧС покупателей — единственный выход в такой ситуации!

    Ответить

    seo-analytics ответил

    @Юрий, Здравствуйте, Юрий! Черный список есть. Я его использую только через приложение. Там проще.

    Ответить

    Марина (служба поддержки Kwork) ответил

    @Юрий, в случае неправильного заказа всегда можно подсказать покупателю. Все же покупатели не всегда разбираются в вашей сфере, поэтому они и заказывают работу у вас.

    Ответить

    Здравствуйте!
    Спасибо за то, что дали возможность подробнее описывать доп. опции. Сталкивался с проблемой, что не мог описать объем услуг которые получит клиент заказав ту или иную доп. опцию. Из-за этого приходилось пояснять в основном описании, а ведь там количество символов тоже ограничено, 1200 насколько помню.
    В общем спасибо!
    Полезно!
    Всем успехов, работы, денег!

    Ответить

    Сделайте, чтобы для отмены заказа можно указать более одной уважительной причины.

    Описываю ситуацию: Залетает заказ от покупателя без предварительного общения. Заказ на минимальную сумму, объем работ в несколько раз больше, инструкция для выполнения нечёткие. Отменяю его с причиной «не предоставлена нужная информация». Далее происходит общение с покупателем, в котором уточняются все детали. В процессе предлагаю оплатить дополнительный опции за объем работы. На что покупатель соглашается с ранее предложенной отменой заказа, НО не соглашается с причной, которая у него на тот момент так и висела «покупатель не предоставил нужную информацию».

    В итоге я имею якбы отказ от выполнение заказа, снижение рейтинга ответственности и моих кворков. Просто супер, блин.

    Ответить

    Вы убрали сортировку кворков по рейтингу?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Валерий, да, сортировка кворков «По рейтингу» действительно была отключена по нескольким причинам. Мы подробно пояснили наше решение в статье https://blog.kwork.ru/updates/voprosy-i-otvety-po-sortirovke-v-kataloge#respond.

    Ответить

    Черный список плохо работает. Я добавил одного пользователя, он мне пишет через сутки «глюк, не мог вам написать». Пришлось добавлять опять.
    Надоедает, уводит постоянно в сторону, ему мин.сумма «дорого», хочет оплачивать вне кворка, и задает вопросы не по сути.
    Это ему не чат, а биржа.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Андрей bdseo.ru, пожалуйста, если покупатель нарушает правила сервиса, ведет себя некорректно или еще каким-либо образом доставляет вам дискомфорт, направьте на него жалобу в Службу поддержки для урегулирования ситуации. Черный список не решит в данном случае проблему, так как это не ограничит покупателю возможность оформить у вас заказ, если у него будет такое желание.

    Ответить

    Добрый день.
    Было бы неплохо, что бы рейтинг не падал если тебе не пишут положительный отзыв. А то получается ты качественно выполнил работу, вовремя, все сделал как обещал, покупатель принял ее без вопросов! А рейтинг падает! Кворк опускается в поиске… потому что отзыва нет. Это как то не правильно.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Alexander, кворки соревнуются между собой в выдаче. Выше те, у которых больше хороших отзывов. Допустим есть два кворка: у одного 10 положительных отзывов из 10 заказов, у другого 0 отзывов из 10 заказов. Логично, что выше будет тот, у которого больше положительных отзывов.

    А так сам по себе рейтинг никуда не падает, разве что снижается положение кворка относительно других кворков.

    Ответить

    Эльшан ответил

    @Алексей (администрация Kwork), В Азербайджане на это говорят — не лысый Хасан, а Хасан лысый.

    Покажите человека у которого 10 выполненных и ни одного отзыва.
    У вас глюкнутая система выдачи в поиске и ее надо срочно исправлять.
    Как может быть продавец с 10 выполненными и 10 отзывами быть лучше продавца с 30 выполненными и 20 отзывами? А бывает. Мало того, топ выдачи по поиску показывает в первой строчке поиска исполнителей вообще без 1 сделанного заказа и которые были в онлайне 2 недели назад. При том что куча топ исполнителей пропадают на второй и третьей страницах… А когда спрашиваешь у поддержки почему так она отвечает, цитата: “…к ним (в смысле к результатам поиска) иногда добавляются кворки новых продавцов, которые несмотря на малое количество заказов и свою новизну, УЖЕ СЕБЯ ХОРОШО ЗАРЕКОМЕНДОВАЛИ.” Это в смысле чем они себя хорошо зарекомендовали? Тем что их нет по 14 дней или тем что у них вообще не было заказов и опыта работы с покупателем??? А мы себя тогда плохо зарекомендовали что нас там нет? Это как?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Эльшан, благодарю вас за предоставленные замечания, в том числе и о времени отсутствия владельцев онлайн некоторое время. Хотели бы заверить вас, что работа над фиьтрами еще продолжается и мы приняли во внимание обратную связь от пользователей.

    О кворках новичков. Мы хотели бы дать шанс зарабатывать не только заслуженным исполнителям, но и перспективным новичкам, которые не допускали просрочек, не получали негативных отзывов и тщательно подошли к выполнению условий сделок с покупателями. Именно это мы считаем хорошо зарекомендовавшими себя начинающими продавцами.

    Alexander ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Алексей, спасибо за ответ. Давайте я опишу конкретную ситуацию, по которой у меня возник вопрос. У меня есть 19 выполненных, рейтинг 5 балов, положительных отзывов 11, отрицательных нет.
    В поиске по «моему» запросу кворк находился на 2 месте. Однако после успешного выполнения нескольких заданий, по которым у меня не было претензий клиентов, но они не оставили отзывов потому что не захотели или у них не было времени что то писать, упал с 3 места на 19 позицию! И все бы ничего, но мой кворк стал ниже конкурирующих кворков у которых не было ни одного, отзыва и ни одного заказа! Даже ниже исполнителей с меньшим рейтингом.
    Поэтому я и говорю о том, что привязка ранжирования к наличию или отсутствию отзывов работает не корректно. Как можно сравнивать успешный кворк с кворками по которым даже заказов не было? 😊

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Alexander, расположение кворков зависит от многих параметров, которые на первый взгляд могут быть не видны. Кроме того полная статистика того или иного продавца третьим лицам не показывается системой.

    Пожалуйста, обратите внимание на показатели статистики вашего кворка, там есть важные подсказки об улучшении конверсии. Если вам требуется более подробная консультация, пожалуйста, передайте ссылку на ваш кворк в диалоге со Службой поддержки.

    Я зарегистрировалась на сайте как продавец, но не могу оставлять предложения

    Ответить

    Заказал тут сайт, исполнитель предложил свою версию с установкой на мой хостинг выполнить за 2дня. Сайт выложил, но кривой. Пытался 2 дня его настроить. Потом он предложил другую версию сайта, но тоже кривую. Опять 2 дня он пытался его настроить. Так же предложил принять кворк, аргументируя тем, что доделать дело техники. А после того как я кворк принял и написал о нем положительный отзыв, он пропал.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы приносим наши извинения за эту ситуацию. Уточните, пожалуйста, вы уже обратились в поддержку по этому вопросу? Если нет, то напишите нам, пожалуйста, мы проведем проверку заказа. Настоятельно рекомендуем не принимать работу, пока вы не уверенны на 100%, что все сделано качественно и согласно техническому заданию.

    Ответить

    А почему бы не сделать предложение дополнительных опций в заказе, который уже сделан. Потому-что мне кажется это вполне логичным. Контекст остаётся, всем понятно в рамках какой работы проводится доработка и так далее.

    Почему пока заказ не завершён опции можно предложить, а после нельзя?

    Вам, как платформе, какая разница когда будет сделана доделка, До завершения или после?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, в завершенный заказ можно добавить дополнительную задачу, если требуется продолжение работы в рамках проекта.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно