cover mini

В первый осенний месяц позаботились о том, чтобы всем пользователям стало еще комфортнее работать на Kwork: добавили полезные подсказки, обновили диалоги, доработали фильтры поиска. Подробнее обо всех обновлениях — в статье.

Все сообщения в одном месте

После покупки кворка или индивидуального предложения переписка пользователей продолжается в созданном заказе. Чтобы найти нужную информацию было проще, мы объединили все сообщения в одном месте. Теперь переписки из всех заказов дублируются в чат. При этом сообщения из заказа визуально отделены цветом от переписки в чате. А при наличии двух и более активных заказов сообщения выделяются разными цветами.

Без паники: все сохранится

Написали супер-предложение на проект покупателя, но случайно закрыли страницу? Почти создали проект, но интернет внезапно отключился? Не переживайте, вам не придется начинать заново. Теперь все настройки и набранный текст сохранятся. Обновите страницу или повторно откройте вкладку и продолжайте с того момента, где остановились.

Выбрать язык для перевода стало еще удобнее

В разделе «Переводы» есть фильтр с поиском по языкам. При вводе первых букв (например, для поиска итальянского), отображались языки, в названии которых присутствовали эти буквы. Например, китайский или иврит. Нужный запрос мог быть далеко не на первом месте. Теперь поиск в фильтре работает удобнее. Язык, который начинается с введенных букв, располагается выше остальных, где эти же буквы присутствуют в середине или конце слова.

Где сообщение?

Больше не нужно задаваться этим вопросом, если вы получили уведомление о новом сообщении, но не обнаружили его в списке диалогов. Иногда пользователи удаляют сообщения, которые потеряли актуальность или были отправлены по ошибке. В таких случаях система подскажет — «Сообщение удалено».

Никакой путаницы со входом с незнакомого устройства

При входе в аккаунт с незнакомого устройства или нового места каждому пользователю нужно пройти проверку системой. Это необходимая мера, которая защитит ваш аккаунт и подтвердит, что именно вы являетесь его владельцем. Для этого необходимо ввести последние 4 цифры привязанного номера телефона.

Ранее подсказка могла запутать, показывая лишние цифры в примере. Мы обновили окно входа — пример с номером телефона больше не сбивает с толку.

Подходящий исполнитель точно найдется

Найти исполнителя для своей задачи легче, если пользоваться фильтрами поиска. Раньше вы могли пропустить идеального продавца, если он оффлайн более 3 дней. Мы дополнили фильтр поиска по активности. Теперь можно выбрать исполнителя, который был в сети до 2 недель назад.

Все для вашего удобства

В этом месяце сделали ряд визуальных изменений, благодаря которым Kwork станет более понятным и удобным. Вот некоторые из них:

  • изменен внешний вид страницы «Мои кворки». Если у продавца пока нет активных услуг, система предложит создать первый кворк и начать работу;
  • изменен стиль блока реферальной ссылки. Теперь при наведении курсора на значок копирования появляется подсказка — «Скопировать», значок становится синим, а сам курсор меняется на палец;
  • обновлена страница профиля на англоязычной версии Kwork. Теперь любой пользователь сможет сразу увидеть специализацию продавца;
  • начать обсуждение заказа тоже стало удобнее. Кнопка для связи расположилась в двух местах — внизу и вверху страницы.

Kwork в вашем мобильном

Мобильное приложение Kwork — это инструмент для решения любой задачи прямо в вашем кармане. Оно поможет управлять заказами и всегда быть на связи, где бы вы ни находились. Для всех, кто до сих пор не скачал приложение Kwork, добавили напоминание на главной странице сайта.

Скачивайте приложение Kwork для iOS и Android и делайте свою жизнь проще, а бизнес — эффективнее.

Кстати, совсем скоро мы подробно расскажем о мобильном приложении, и вы узнаете обо всех его функциях и преимуществах. Следите за блогом, чтобы не пропустить.

Обновления в мобильном приложении

Чтобы пользоваться мобильным приложением было комфортно, команда Kwork ведет непрерывную работу над обновлениями. Для пользователей iOS и Android:

  • теперь мобильное приложение Kwork работает с англоязычной версией сайта, а в настройках профиля есть переключатель языков;
  • просмотр каталога теперь доступен для неавторизованного пользователя, однако добавление в «Избранное» и покупка кворков требует авторизации или регистрации аккаунта;
  • в чате доработана обработка индивидуальных предложений, чей срок действия истек;
  • доработаны форматы дат и переводы в англоязычной версии приложения;
  • появилась возможность менять логин, пароль, адрес электронной почты и добавлять номер телефона для совершения важных операций прямо в приложении.

В приложении для iOS:

  • улучшена подгрузка событий на экране уведомлений;
  • доработан функционал черновиков в чатах;
  • улучшен внешний вид добавления кворков в «Избранное».

В приложении для Android:

  • улучшена подгрузка событий в чатах;
  • оптимизирован внешний вид каталога услуг.

Такими выдались обновления сентября. Осень только начинается, а значит впереди вас ждет еще больше новостей и важных изменений. Следите за блогом, чтобы быть в курсе всех событий.

Желаем теплой осени, уютных вечеров и положительных эмоций от работы на Kwork!

36 комментариев

    И снова ничего из ряда Accessibility, а между прочем, с каждым обновлением сервис становится хуже доступнее. Очень жалко, что из-за меньшего потока таких исполнителей и заказчиков, заморачиваться не хотите.
    В целом, обновления функционала довольно классные и удобные, особенно переписка с заказчиком в рамках кворка, которая теперь отображается ещё и в чате.

    Ответить

    София (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за отклик и положительную оценку отдельных обновлений. Мы очень рады, что нам удалось сделать использование сервиса удобнее и комфортнее! 🙂
    Не могли бы вы, пожалуйста, более подробно описать, какие именно нововведения, на ваш взгляд, помогут сервису стать ещё лучше? Мы очень ценим обратную связь и обязательно рассмотрим ваши предложения!

    Ответить

    Vanya Mars ответил

    @София (служба поддержки Kwork), очень хотелось бы самому выставлять цену доп. услуг в заказе)

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо, что уточнили, передадим команде 🙂

    А почему вы не упомянули о током тезисе как Предложение действует до dd.mm.yyyy сроком пару дней, в переписке с потенциальным заказчиком. Раньше такого текста не было.
    Забыли? Но, это удобное решение

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, спасибо, обратили на это внимание!:)

    Ответить

    Не знаю почему кто-то пишет что из-за обновлений становится хуже. Я работаю с 2019 года на кворке и с каждым разом он лучше и лучше. Да бывали обновления которые, портили что-то, но обычно через месяц два их убирали.
    Как обычно, все супер, но хотелось бы больше обновлений именно для фрилансеров. Я иногда пишу свои идеи и надеюсь их когда-нибудь реализуют и работать станет еще удобнее

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, спасибо за обратную связь! Мы всегда с большим вниманием относимся к предложениям наших пользователей и стараемся реализовывать их при первой же возможности.

    Ответить

    сделаю обычное всплывающее окно в браузере из Kworka в случае заказа или сообщения. Несомненно, что Kwork на этом заработает миллионы.

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, благодарим за ваше предложение!

    Ответить

    Добрый день! Куда я могу написать, если тех. поддержка меня игнорирует и не отвечает? Спасибо

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, здравствуйте! Извините, пожалуйста, что пришлось подождать. Мы отвечаем на обращения в порядке очереди и стараемся делать это как можно скорее. Если вы еще не получили ответ в чате, напишите в ответном комментарии свой логин.

    Ответить

    Олег ответил

    Для: @Мария (СП Kwork),
    предлагаю указывать офиц. имэйл на такие запросы, как у Павла.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо вам за предложение, но дублирование вопроса в разные каналы связи может только увеличить срок обработки обращений и раздробить переписку, что вряд ли скажется на решении вопроса положительным образом.

    Понимаем, что время ожидания ответа порой может занимать длительное время, и просим прощения за это. Мы работаем над тем, чтобы его сократить 🙂

    Функционал копирования реферальной ссылки это, конечно, хорошо. Но сама система пока малоэффективна. Для фрилансера почти отсутствует смысл распространять реф. ссылку. Ведь она только приводит на площадку людей перешедших по ссылке, но система совершенно не уведомляет нового человека от кого из фрилансеров он приглашён с указанием ссылки на страницу продавца. Фрилансеры сами не имеет возможности писать первыми (даже если знают кому писать). Но обычно, новый человек приходит в надежде, что с ним свяжется заинтересовавший его исполнитель.. и уходит, так как ему никто не пишет. А найти самостоятельно страницу, где указана информация по реф. программе и пригласившем, очень проблематично для новых людей.

    1) настройте уведомление Системы приходящим по реф. ссылкам;
    2) измените саму реф. ссылку убрав упоминание о рефералах.

    Площадке есть интерес в распространении реф. ссылок. Но заинтересуйте продавцов! Проблема ведь в функционале недоработанном. Более того, измените реф. ссылку, так чтобы она была похожа на приглашение, — люди опасаются переходить по ссылкам которые имеют корень «ref» и подобным (как сейчас на Кворке).

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, спасибо вам за предложение, вы помогаете нам становиться лучше 🙂 Передадим команде на рассмотрение.

    Ответить

    Подскажите, а почему сейчас во всех категориях отображается только одна страница кворков (без «Показать еще»)?

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, мы уже проверяем эту ситуацию. Исправим в ближайшее время.

    Ответить

    Система отзывов на кворки несомненно хорошая идея, однако не все любят/хотят писать отзывы, и с этим ничего не поделать. Но, как мне кажется, если последовали повторные заказы, первый заказ без отзыва можно исключить из статистики. Плохую работу не будут заказывать повторно. А получается, что заказчик не написал отзыв, однако разместил после этого еще несколько заказов, а начальный заказ так и продолжает портить статистику. Получается, исполнители вынуждены частнько буквально выпрашивать отзывы, что со стороны выглядет странно и даже подозрительно.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Повторные заказы действительно показывают лояльность покупателей, поэтому положительно влияют на показатель отзывов. Но все же наиболее полно о работе с исполнителем может рассказать именно отзыв, потому он и ценится выше 🙂

    Ответить

    Сергей ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), согласен, однако не менее полно об этом и говорит повтроное обращение. И здесь имеется противоречие. и вполне очевидное. повторные заказы действительно учитываются положительно, однако первый заказ без отзыва, не зависимо от того, сколько за ним последовало повторных заказов стазывается ОТРИЦАТЕЛЬНО, а с учетом того, что статистика берется за 80 последних заказов не в общес, а по конкретному кворку, то это достаточно продолжительное время. Получается, по факту работа с заказчиком продолжается, идет второй, третий, 10-й заказ, а злополучный первый заказ без отзыва всё тянет статистику вниз.
    В результате рейтинг не объективный, один начальных заказ просаживает в течении нескольких месяцев статистику, несмотря на то, что породил собой многочисленные повторные заказы.
    Результат, или сидишь с непонятным рейтингом, или начинаешь побираться по личным сообщениям и выпрашивать отзывы. Что со стороны выглядит не очень.
    Я уже молчу про то, что одни и те же цифры в записимости от дня дают разный процент. вчера было 60%, сегодня, при том, что никаких движений по заказам не было уже 58%

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Поняли вашу позицию. Спасибо за пояснения, обдумаем этот момент.

    Что касается изменения показателей, то, скорее всего, вы говорите о показателях кворка. Дело в том, что они относительные и отражают, насколько ваш абсолютный показатель лучше аналогичного показателя других продавцов кворков в вашей рубрике. Поэтому он может меняться, даже если у вас новых заказов за этот период не было (потому что они могли быть у других продавцов).

    Павел ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), не должен заказ с отзывом цениться выше, чем успешно принятый заказ без отзыва (без просрочек, споров и т.п). Не любят заказчики писать частые отзывы, особенно когда это однотипные заказы за короткий промежуток времени. Проверено опытом.

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Оценка происходит комплексная и, безусловно, хорошие отзывы положительно на нее влияют. Если заказ происходит гладко, а продавец превосходит ожидания покупателя, заказчики всегда с удовольствием делятся впечатлениями от сотрудничества. Вы также можете просить покупателей дать оценку вашей работе.

    На данный момент отсутствует возможность добавлять достаточное кол-во доп. опций в редакторе кворков (они ограничены 10-ю). Это уменьшает спектр предоставляемых услуг и возможность больше зарабатыать.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо вам за предложение! Если оно будет принято к реализации, то в одном из объявлений вы обязательно его встретите 🙂

    Ответить

    Я как заказчик много работаю в Кворке. У меня десятки исполнителей. Прошу дать возможность переименовывать имена исполнителей. Помнить что Qgh45 это дизайнер Олег, а СуперКот это Оля программист нереально.

    Ещё лучше если будет возможность группировать специалистов в моем списке.

    Спасибо

    Ответить

    Диана (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день, Глеб!
    Спасибо. что поделились своим предложением, передали специалистам.

    Ответить

    Евгений ответил

    @Глеб, кстати хорошее замечание, я регистрировал свой акк очень давно еще в 2017м (19 октября уже 4 года прошло) и начал активно работать лишь сейчас в 2021м, хотел сменить свой никнейм — но не получилось, увы, а очень хотелось. Среди покупателей (заказчиков) тоже попадаются интересные никнеймы, например — монолит, мой дагестан, срубок, — функция Ренейм, очень будет кстати.

    Ответить

    Екатерина (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгений, рассмотрим предложение Глеба, нам тоже понравилась эта идея:)
    Если смена логина для вас актуальна, напишите, пожалуйста, в чат поддержки. Проверим, что можно сделать.

    Ответить

    Мне уже который раз жалуются покупатели новички на площадке, как и возникают проблемы с потерей заказов доп. опций, так как их «не видно». Обычный человек, по обычной логике, просматривает кворк до начала рекламы (кворков других исполнителей). По странной логике, не ясной ни мне, ни покупателям, «реклама» вставлена в середину кворков. А именно, ДО дополнительных опций, а не после.

    Жалобы и недопонимание с покупателями продолжаются.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, спасибо, что обратили внимание, передадим ваши слова команде.

    Ответить

    Здравствуйте. Бывает так, что Заказчик продлевает задачу (в рамках ранее выполненного кворка), устанавливая свой срок для выполнения новой задачи. И этот срок существенно меньше того, что установлен изначально Исполнителем, (хотя объем работы, который указывает Заказчик тот же, либо, даже существенно больше. В этот же момент в работе у Заказчика могут в работе другие заказы.

    Такая задача ставит в тупик. Либо отказаться от нее, так как по срокам уложится невозможно (и приводит к негативу со стороны Заказчика), либо бросать те задачи, что были ранее взяты в работу, и браться за ту, что выставил Заказчик в продолжении выполненной задачи (что вызывает негатив других Заказчиков).

    Прошу сделать так, чтобы Клиент, если продлевает задачу после ее завершения, мог выставить тот срок, который указан Исполнителем изначально в кворке, но никак не меньше.

    Ответить

    Диана (служба поддержки Kwork) ответил

    Ирина, спасибо за предложение. Мы обязательно рассмотрим описанную ситуацию в векторе возможности улучшения данного процесса.

    Ответить

    Здравствуйте.

    1) Хотелось чтобы, если заказчик возвращает задачу на доработку ночью, время начиналось считаться с какого-то адекватного утра. Чтобы не вышло, что заказ просрочен.

    2) Чтобы отзывы попадали в соответствующий тематике кворк, а не только просто в отзывы. Многие заказы оформлены по индивидуальному предложению, так как оговаривают какие-то отличия от кворка: количество, немного другую стоимость, правки и множество других нюансов. В итоге покупателю сразу проще запросить сразу индивидуальное предложение — работу в соответствующий кворк добавить можно, а вот отзыв нет. Он остается только на общий профиль.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Юлия, спасибо за ваши предложения. Мы подумаем, как можно оптимизировать эти моменты.

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Сергей

обязательно
обязательно
необязательно