july

Kwork, будучи лидером на рынке фриланса, продолжает расти и развиваться. С последним обновлением сервис открывает абсолютно новый подход к работе – заказы  по подписке. 

Как будет работать подписка и для каких заказов она доступна – вы узнаете в статье.

Что такое “подписка”?

Подписка на услуги – это особый тип заказа,  который автоматически оплачивается и продлевается каждый месяц. Например, подписка на доработку сайта в объеме 20 часов в месяц означает, что продавец ежемесячно будет дорабатывать сайт в пределах 20 рабочих часов и автоматически получать за это деньги.

Новый формат заказа позволяет покупателю стабильно получать услугу в оговоренном объеме, продавцу – ежемесячную оплату, пока подписка не будет отменена одной из сторон.

Как проходит заказ по подписке?

Подписка работает следующим образом:

  • Покупатель подписывается на услуги продавца. Для этого покупает кворк, отмеченный специальным бейджем “Подписка”. При покупке заказчик выбирает, какое количество рабочих часов в месяц ему нужно – 5, 10 или 20. Количество часов можно изменить при необходимости.
kwork
  • В течение месяца продавец отрабатывает оплаченные часы.
  • По окончании месяца деньги за период автоматически переводятся продавцу.
  • Подписка автоматически продлевается каждый месяц (именно поэтому этот тип заказа и называется “подписка”). Покупатель стабильно получает услугу в оговоренном объеме, а продавец ежемесячную оплату. Например, заказ оформлен 15 числа. И каждый месяц 15 числа услуга будет продлеваться.

В каких рубриках продаются услуги по подписке?

Пока это возможно в рубрике “Доработка сайта”, но Kwork планирует расширить список таких рубрик. Кворки, на которые можно подписаться, помечаются специальным бейджем:

kworks

Хотели бы видеть данную возможность и в других рубриках? В каких? Опишите свои пожелания в комментариях.

Отличия от единоразовых заказов

Новый формат означает и важные изменения в том, как именно будет проходить работа над заказом. Что же меняется для заказов по подписке?

Автоматическая оплата заказа

Если в привычных разовых заказах для оплаты продавцу требуется сдать заказ на проверку и подождать результат, то подписка подразумевает автоматическую оплату без сдачи работы на проверку в конце оплаченного этапа – 1 месяца работы.

Продление заказа

Заказы по подписке по умолчанию продлеваются автоматически: за 3 дня до завершения оплаченного срока на балансе покупателя резервируется оплата за следующий месяц работы.

Важно! Советуем покупателям заранее пополнить баланс, чтобы нужная сумма автоматически списывалась. Если нужной суммы не будет на балансе, система пришлет напоминание о необходимости внести оплату за заказ.

Отключить автопродление может любая из сторон при необходимости.

on_off

Как изменить объем услуг в заказе с подпиской?  

Покупатель может изменить объем услуг. А продавец – предложить покупателю изменить объем услуг. Рассмотрим два случая:

  1. Вам нужно разово изменить объем работ, например, появилась срочная доработка, а количество часов на исходе. Разовое добавление работы с помощью опции позволяет покупателю докупить нужный объем работы в текущем месяце, не внося изменения в подписку. 
  1. Вам понадобилось изменить количество часов в подписке. Например, задач стало больше, и нужно увеличить объем работ. В этом случае можно изменить ежемесячный объем работы в подписке. На странице заказа покупатель может изменить число часов, которые входят в подписку. С момента внесения таких изменений каждый месяц будет оплачиваться новый объем работы. Он может быть как увеличен, так и уменьшен.

Если количество часов увеличивается, новый объем начинает действовать с текущего периода подписки. 

Если уменьшается, изменения вступают в силу со следующего периода подписки.

Как узнать, сколько времени отработал продавец?

В заказе по подписке продавец каждую неделю публикует отчет о проделанной работе. Он указывает, сколько времени отработал, сколько еще осталось, и что именно он сделал – так покупатель сможет проверить результат и сопоставить с потраченным временем. 

В случае, если результат кажется недостаточным по сравнению с оплаченным временем, можно отменить заказ и подобрать другого, более быстрого специалиста. 

Как создать кворк с услугой по подписке?

Оформить кворк с услугой по подписке легко. Для начала при выборе рубрики продавцу необходимо указать, что услуга будет регулярной.

type

Услуги по подписке имеют 3 пакета, которые имеют универсальное число часов: 5, 10 и 20. Продавцу требуется только указать стоимость 1 часа работы, и стоимость пакетов будет рассчитана автоматически.

options

Если покупателю понадобятся дополнительные часы работы, он сможет докупить их из расчета указанной продавцом цены за каждый час работы.  

Дополнительных опций в кворках с подпиской нет, потому что любые доп. задачи можно решить с помощью увеличения числа оплачиваемых часов работы.

Подведем итог

Работа по подписке – абсолютно новый формат на Kwork, который давно ждали пользователи сервиса, чтобы работать на постоянной основе с конкретным продавцом/покупателем. 

Этот подход позволяет вести регулярную работу над задачей, дает покупателям стабильный результат, а продавцам – ежемесячную оплату.

38 комментариев

    Нововведение прочитал, но не совсем понял как будет работать в рубрики графический дизайн, если предположить что я специализируюсь на каталогах, которые нужно обновлять при помощи создание интеллектуальных XML файлов, так как подавляющее большинство предпринимателей (покупатели) имеют навыки работы только с Excel и могут обновлять данные только в нём. А для типографии этого не достаточно.

    Например ежемесячно в каталогах меняются позиции товаров, товары и их артикулы в количестве более 2000 наименований. Для клиентов производств важно чтобы каталог был на печатный для печати важно граммотно подготовленный PDF файл к печати.
    Таким образом созданный каталог рано ли поздно поменяет позиции, и макет нужно обновлять повторно.

    Интересует меня такая подписка в рубрике графического дизайна. Я как бы нашел временно выход из положения, добавил определенные пакеты в которых, обязуюсь сдать 8, 12 и 16 страниц. Но каталог продукции с позициями это 200-300 страниц и даже 800 страниц. Основная задача с которой не один покупатель не справиться это предоставить обновленный материал в правильном формате XML формате, здесь как нужна регулярная подписка на издания каталог.

    А на данный момент, что касается по доработкам сайтов — здесь понятно. И хотя я сам профессиональный специалист по администрированию сайтов, честно признаю от 2016 года создал только один кворк но он не стал популярным, поскольку в России форумы-сообщества xenForo не популярные как бесплатный wordpress или Joomla

    Ответить

    Антон ответил

    @Алексей, здравствуйте. Вы написали, что вам для работы требуется создание XML файлов, а клиенты в основном разбираются только в Excel. Напишите в личку, возможно смогу помочь с решением этого вопроса. Разработаем программный продукт для упрощения взаимодействия с клиентами.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Алексей, благодарим за ваш комментарий. Планируется, что функционал подписки будет работать, как и на любом другом сервисе. То есть каждый месяц должна выполняться один и тот же объем услуг. Другими словами это как ежемесячное продление заказа на конкретную услугу, которая заложена в ваш кворк.
    Со временем подобный формат работы будет введен и в других категориях, мы учтем ваше сообщение в процессе его расширения.

    Ответить

    Наконец-то. А какие примерные сроки реализации планов по внедрению почасовой оплаты? Насколько помню в блогах писали, что такое планируется.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Александр, хотя проделана значительная часть работы, запуск планируется только на 2021 в связи с большим объемом и не самой большой значимостью этого нововведения.

    Ответить

    Для каких категорий и разделов сайта доступна возможности работы по подписке?

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @DimaS, пока для доработки сайтов.

    Ответить

    Интересное нововведение, но возник следующий вопрос: если продавец в течение месяца выполнил свою работу, а покупатель специально не внес деньги на свой баланс, чтобы не платить продавцу, кто тогда оплатит всю сделанную продавцом работу в течение месяца?
    Покупатель может умышленно не пополнять свой баланс и забросить потом свой профиль, чтобы не платить продавцу за выполненную работу.

    Ответить

    SQPR ответил

    А если у меня всё прекрасно работает в этом месяце и продавцу нет работы 🙂 Мне ему не платить?))) Или он у меня на окладе сидит xD

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Екатерина, заказ стартует только если под него зарезервированы деньги. Если денег не продление нет, то заказ будет автоматически отменен в день, когда должно было состояться продление.

    Ответить

    Круто!
    Это хорошо пойдет в SEO и контекстной рекламе.
    Ведь там тоже сотрудничество с клиентами может длиться из месяца в месяц (ведение сайта или РК).
    Полезная услуга.
    Так обе стороны защищены.
    Внедрите пожалуйста эту возможность в рубрике контекстная реклама.
    Спасибо.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Max-Mironov-PPC, спасибо за предложение. Внесли в план.

    Ответить

    Николай ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Алексей именно ведение рекламной кампании очень подходит под ежемесячную плату, добавляйте рубрику, очень жду, готовлю кворк.

    Ответить

    Подскажите, пожалуйста, как будет влиять на рейтинг продавца вот этот момент “В случае, если результат кажется недостаточным по сравнению с оплаченным временем, можно отменить заказ и подобрать другого, более быстрого специалиста.” ? А если Заказчик просто захочет не выплачивать отработанное время? Допустим я затратил 10 часов работы, сдал отчетность, а Заказчик просто отменил заказ, получается я потерял и 10 часов время и деньги за них.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Сергей, как и в любом другом заказе, в случае спорных ситуаций вы сможете обратиться в Арбитраж и в Службу поддержки для решения конфликта. Арбитры рассмотрят заказ с объективной точки зрения. Отменить уже зарезервированную оплату за определенный период времени в одностороннем порядке не будет возможности, только продление подписки на следующий месяц.
    Рекомендуем в процессе работы сохранять все данные, которые можно будет отобразить в отчете для того, чтобы иметь на руках подтверждение выполнения работы.
    Кроме того, в диалоге, как и в обычных заказах, следует фиксировать ТЗ, которое будет определять, что за текущий месяц подписки исполнитель обязуется выполнить конкретный объем работы, который по времени будет соответствовать купленным покупателем часам.

    Ответить

    “Хотели бы видеть данную возможность и в других рубриках? В каких? Опишите свои пожелания в комментариях.”

    В рубрике SEO продвижение

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @YaBlogo, благодарим вас за комментарий. Мы отметим у себя эту рубрику.

    Ответить

    Идея хорошая, но требует доработки. Это типа как абонемент на обслуживание и прописать все нюансы работы не всегда предоставляется возможным. Возникают какие-то другие задачи сверх оговоренных первоначально.

    Неплохо бы в трафике такое внедрить, но при каком-то договоре между сторонами, в котором должно быть оговорено месячное количество переходов, все параметры направляемого трафика и сумма к оплате. И Кворк должен быть гарантом того, что покупатель не откажется в последний день от оплаты. То есть, должно быть, как и в обычных заказах – деньги зарезервированы и у продавца есть надежда, что работа будет принята и оплату за неё он получит.

    Ждём появления новых рубрик в этом проекте.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Валерий, благодарим вас за комментарий! Разумеется, Kwork не отказывается от своих обязанностей гаранта безопасной сделки для обеих сторон.
    Поэтому, в случае спорных ситуаций по заказу, вы всегда можете обратиться в Службу поддержки для проверки хода заказа и получения рекомендаций.
    Мы отметили для себя предложенную рубрику, спасибо!

    Ответить

    Уважаемая команда Kwork! Задумка хорошая, но зная наших заказчиков, я расскажу, как это будет. Заказчик заказывает 5 часов работы на месяц и потом начинает давать работы на часов 40.
    Поскольку отсчета времени не планируется я так понимаю, то и замерить потраченное время – не заказчик, не исполнитель не может. Доказать, что ты работал 5 часов на проекте будет очень проблематично.
    Вы можете по факту работать 5 часов, но задача может быть на столько запутанной, что Вы потратите 4 часа на то, чтобы решить задачу и 1 час, чтобы реализовать решение. В целом – это 5 часов времени. И заказчик может сказать, что ты работал всего час и начнутся торги временем. Это очередной путь к тому, чтобы Ваша служба поддержки опять была засыпана тикетами: “Мой исполнитель не хочет работать за указанные часы времени” или “Я отработал свои 5 часов, а заказчик говорит, что я проработал 1 час”. Кому верить в таком случае?
    И здесь напрашивается игра слов, которая пришла на ум: «Исходя из задачи рассчитывается время, а не исходя из пакета на месяц».
    Заказчик возьмет пакет на месяц, что там ему надо будет сделать в течении месяц, сложно представить. Вначале это может быть: «поменяй цвет фона», а потом: «сделай целый интернет-магазин за 5 часов».
    Когда я работал в IT-компании, мой наставник мне всегда говорил: «Так здесь работы всего на 5 минут» – чтобы подбодрить меня, что задача на самом деле легкая и даже школьник с ней справится, но, как правило, «работа на 5 минут растягивалась на 5 часов».
    На самом деле, Вы сами того еще не знаете, но у Вас зарождается движение в правильном направлении. Без рекламы скажу, что уже на Западе давно на фриланс биржах рассчитывается время каждого специалиста за 1 час. И когда специалист видит конкретную задачу, он говорит – реализация данной работы займет 10 часов. У заказчика стоит задача просто найти того, у кого стоимость часа ниже либо кто может сделать это быстрее.
    Если кто пробовал писать заказчику раньше, что работа на 5 часов времени будет стоить N рублей, то выскакивала красная подсветка: «что работу почасово на Кворке лучше не предлагать, предложите конкретный объем работы за конкретные деньги».
    К чему я подхожу, чтобы предлагать работу почасово без привязки к дням, неделям, месяцам, но и оставить идею с пакетами на месяц (можно в конфигурации добавить пакет на 1 день/неделю).
    Просто идея покупать пакет на месяц, в котором 5 часов времени звучит как-то нелогично. Особенно, когда продаешь такой пакет, ты же не будешь сидеть и ждать, когда заказчик обратится в течении месяца и попросит тебя сделать что-то и отработать эти 5 часов. Все равно будешь работать дальше на бирже, получать новые заказы. Пакет на месяц предполагает некую привилегию заказчику обратится в любое время – ну да, он же купил пакет, теперь он считает, что ты теперь наёмный сотрудник в любое время в течении месяца, неважно, уехал ты на 2 дня в другой город или находишься не у рабочего места или сейчас у тебя «горят другие заказы».
    Если уже продавать пакет на месяц – то с возможностью работы full-time или part-time, но когда тебе оплачивается каждый день и конкретное количество часов. К примеру стоимость часа стоит 10$, а заказчик хочет, чтобы ты работал месяц и за ним было зарезервировано 5 часов времени. Тогда оплата работы за месяц будет следующей – 5 часов * 10$ * 30 дней. Тогда можно переходить в статус «Занят» и просто работать с заказчиком (или заказчиками) и быть всегда онлайн.

    Это может произойти в самый неподходящий момент к тебе обращается этот заказчик, который купил этот самый пакет и говорит: «Здесь есть задача – реши её сегодня до 21:00». Ну да, ведь он же купил пакет, теперь он считает, что ты в любое время в течении месяца, неважно, уехал ты на 2 дня в другой город или находишься не у рабочего места

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Евгений, благодарим вас за развернутый комментарий! Предложение было передано на рассмотрение руководству проекта.

    Ответить

    «Хотели бы видеть данную возможность и в других рубриках? В каких? Опишите свои пожелания в комментариях.»
    В рубрике “Хостинг” (предоставление хостинга, обслуживание хостинга)

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Владимир, спасибо за предложение, записали.

    Ответить

    В SEO будет полезно при ведении клиентов из месяца в месяц.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @seo-analytics, благодарю вас, запишем, что в данной рубрике тоже есть запрос на подписки.

    Ответить

    Не для рунета, и многие это понимают 🙂
    Только 10% адекватных заказчиков.

    Ответить

    Мне нравиться эта тема.Это мое личное мнение,кому то может не нравиться.

    Ответить

    Evgeniy ответил

    @Ramzan, мне не нравится!

    Ответить

    Идея интересная, но совершенно не продуманная, что видно из всех комментариев. На мой взгляд, подобная услуга очень подойдет в разделах репетиторство, персональное менторство, консультирование и тп В таких категориях и отслеживать время удобно и очевидна работа для всех. Суть как в обучающих курсах, конечно всегда можно найти ответ на любой вопрос в интернете, но гораздо круче, когда есть возможность обратиться за помощью к профи

    Ответить

    Понятно,что ничего не понятно!Очередной блудняк?Не вериться!

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Пожалуйста, уточните, что именно непонятно в данном сервисе? Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы и постараемся прояснить все моменты, которые вызывают у вас затруднение.

    Ответить

    Добрый день, интересует 2 момента:

    1. Как именно будет работать отмена заказа, в случае если продавец будет считать, что выполнен меньший объем? Предположим я договорился на 10 часов в месяц, отработал 6, человек просто решил, что мало и хочет больше за эти 6 часов и отменяет. В этом случае происходит арбитраж или же просто сразу отмена?

    2. Тут интереснее, например изначально я выделил человеку 10 часов работы в месяц, у меня таких набралось 20 клиентов. Один из них решил добавить еще 10 часов в месяц и вот проблема – у меня не хватает в графике времени, будет ли меня спрашивать система согласен ли я с этим или они добавятся без моего участия? Если с моим участием и я жму отказаться, то что происходит?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Константин, здравствуйте! Если продавец выполнил меньший объем работы, чем было оплачено покупателем по подписке, стороны могут передать заказ в Арбитраж для частичной оплаты заказа. В этом случае продавцу необходимо иметь на руках подтверждения проведенной им работы, как и в любом другом Арбитраже. Отменить уже оплаченную подписку без согласия обеих сторон нет возможности.

    Если вы отказываетесь от предложения увеличения времени, то условия сотрудничества просто останутся прежними (на которые вы согласились). Заказ не отменится полностью. Здесь ситуация сходная с многозадачными заказами. Если покупатель добавляет новую задачу – вы вправе отказаться от нее, если вас не устраивают условия.

    Ответить

    Формат будет актуален для введения аккаунтов социальных сетей, таргетологам и дизайнерам. Например я планирую продажу обновляемого каталога дизайнов для социальных сетей, такой формат был бы очень кстати

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарим вас за комментарий, мы передадим его руководству проекта на рассмотрение.

    Ответить

    Планируется ли введение подписок в категорию SEO-продвижения?
    Там такая возможность пришлась бы очень кстати.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Ольга! Благодарю вас за комментарий, мы передадим предложение на рассмотрение руководству проекта.

    Ответить

    Отличнейший способ! Супер.

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Ramzan

обязательно
обязательно
необязательно