обложка зимних обновлений (миниатюра)
обложка зимних обновлений 2021

Обновили дизайн чата, добавили функционал смены номера телефона, реализовали удобный возврат средств. Об этих и других нововведениях читайте в нашей статье. 

Новый дизайн чата

Значительную часть работы на Kwork занимает общение, особенно перед заказом. Необходимо обсудить задание и возможные нюансы, оговорить сроки и стоимость, обменяться нужными для работы файлами. Именно поэтому мы поработали над чатом — сделали его проще и удобнее.

Теперь покупатель и продавец могут быстро просмотреть файлы из диалога, а загрузка стала максимально легкой — достаточно перетащить файл в чат. Запросы и предложения индивидуального кворка стали структурированными и понятными, а события в чате более заметными.

новый дизайн чата

Смена номера телефона

Для смены номера телефона больше не нужно писать в службу поддержки. Изменить номер можно в разделе “Настройки”.

Все очень просто: введите пароль от аккаунта, текущий номер телефона и код, который сообщит автоответчик при звонке на этот номер. После этого останется только ввести новый телефон и сохранить изменения.

смена номера телефона

Обновления, которые порадуют покупателей

Возврат средств

Если у вас остались неизрасходованные средства, посмотрите в каталоге, может быть какие-то услуги стоит дозаказать?  Если нет, вы можете в пару кликов создать заявку на возврат средств.

Обратите внимание! Возврат средств возможен только на ту же карту, с которой производилось пополнение.

Заявка будет обработана по расписанию вывода средств в ближайший понедельник или четверг.

Расписание работы продавца

География пользователей Kwork обширна. Из-за разницы во времени продавец не всегда может отвечать на вопросы оперативно.

Чтобы покупатели понимали, когда ждать ответа от продавца и когда тот сможет приступить к работе, в окно диалога были добавлены 2 показателя: расписание работы и местное время продавца.

timetable

Расписание работы отображается у тех продавцов, которые добавили его в настройках.

Фильтрация откликов на проекты биржи

Зачастую покупатели приходят на биржу с определенным списком требований к исполнителю: наличие выполненных заказов, отсутствие просрочек и т.д. Раньше приходилось просматривать показатели всех продавцов и фильтровать их самостоятельно. Теперь есть возможность выставить нужные значения фильтров и просмотреть только отклики подходящих продавцов.

Удаление дополнительных опций в заказе

Больше не нужно просить продавца удалить дополнительную опцию, если она потеряла актуальность. Перейдите в начало заказа и нажмите на крестик рядом с опцией.

удаление доп. опций

Если с момента покупки опции прошло более 20 минут — будет создан запрос на удаление, который должен подтвердить продавец.

Мы не забыли и о продавцах

Отмена заказов — новый принцип работы

Не так давно на Kwork была добавлена возможность отмены заказа без влияния на рейтинг после его взятия в работу.

Мы не стали останавливаться на этом и дали пользователям полную свободу. Теперь ни одна причина отмены заказа не снижает рейтинг продавца при условии, что она указана верно и покупатель с ней согласился.

Совет продавцам: прежде, чем отменять заказ, обязательно напишите покупателю, почему вы его отменяете. Четко аргументируйте свою позицию, при необходимости извинитесь. Убедитесь, что покупатель вас понял и согласен с причиной отмены. Только после этого отправляйте запрос на отмену заказа.

Обновления в мобильном приложении

В мобильном приложении теперь вы можете видеть точное количество кворков в рубрике в зависимости от выбранных фильтров. Поменяли фильтры — количество кворков обновилось. Удобно!

обновление МП

Скачать приложение для iOS Скачать приложение для Android

Это был зимний дайджест. Следите за новыми публикациями в блоге и оставайтесь в курсе самых значимых обновлений Kwork.

37 комментариев

    Первый скриншот прекрасный, особенно “сообще-е-ение”) Так вот как происходит тестирование))

    График работы – отличное обновление, очень порадовало. Снизилось количество обращений в вечерние часы, теперь все пишут днем.

    А что за функция “Заработок продавца [за год]” в откликах? Покупатель может видеть, какие суммы продавец зарабатывает?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Валерия, рады знать, что наши обновления действительно полезны 🙂
    Что касается загадочного “Заработка продавца [за год]”, то, как вы, возможно, могли заметить, на Бирже кроме обведенных в рамку и анонсированных фильтров никаких нововведений всё же не появилось.
    Благодарим за внимательность, скриншот заменили 😉

    Ответить

    Да, чат стал удобнее, за что отдельное спасибо от тех, кто очень долго там сидит 🙂
    Перетащить файл в окно – вообще шик! В то время, как некоторые браузеры понимают это и без реализации!
    Чего нет – вставки фото/скрина прямо в окно из буфера (как это реализовано в соцсетях, например). Это сэкономило бы кучу времени исполнителям, которым часто приходится вырезать с экранов, снимать скрины, демонстрировать и т.д. Чтобы не нужно сохранять фото на диске, крепить его в чат/искать на диске чтобы перетащить. Alt+PrintScreen + вставить и забыл!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Вячеслав, очень рады, что наши нововведения оказались действительно полезны. Хотим вас также заверить, что и дальше будем внедрять полезные функции, которые будут упрощать работу. Кстати, в этом нам очень помогает обратная связь от вас, потому что именно ваши просьбы и пожелания помогают видеть потребности пользователей. За это отдельное спасибо 🙂

    Ответить

    Максим ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Полностью поддерживаю Вячеслава. Быстрая вставка скриншотов ctrl+v критически важна для бесшовного общения.

    Ответить

    Здравствуйте! Отличная новость на счёт часового пояса, да и чат действительно стал лучше. Но есть некоторые моменты, которые на мой взгляд необходимо исправить. К примеру я выставляю индивидуальный заказ, в нём 10 – 20 задач. После выполнения подобных крупных заказов я замечаю что в статистике написано что я очень долго выполняю заказ по сравнению с другими исполнителями, и выполнив 10 – 20 задач в одном заказе, в рейтинг добавляется только 1 заказ. Из за этого приходится каждую задачу из заказа разбивать на отдельный заказ…. это очень не удобно.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, давайте я немного поясню вам и тем самым, надеюсь, развею ваши сомнения и беспокойства.
    Заказ с 10-20 задачами – это индивидуальный заказ, верно? В Аналитике действительно говорится о том, что скорость ответа отображается в видном месте в описании кворка, но здесь суть как раз в том, что у каждого кворка своя средняя скорость выполнения на основании заказов именно по этому кворку. Соответственно, на то, что видят пользователи в ваших кворках, долгий срок индивидуального заказа никак не отражается, вы можете не переживать и не разбивать задачи, а продолжать работать в одном заказе, если вам это удобно.
    Та средняя скорость выполнения, которую вы видите в Аналитике – это сравнительный показатель по всем кворкам в целом – она нужна только для того, чтобы вы видели в общем положение дел среди ваших коллег, для ваших собственных выводов и анализа собственной работы, поэтому пусть цифра чуть ниже ожидаемой вас не пугает – это совсем не значит, что вы делаете работу плохо или медленнее.

    Ответить

    Отмена заказов – с этой опцией нужно быть крайне внимательными как покупателям так и продавцам. Иначе покупательи-фокусники оформят заказ в два часа ночи, а в 7 утра уже напишут к заказу не преступиз результатом недоволен.

    А вот с расписанием работы продавца я так ничего не понял. у себя в профиле выставил с 9:00 до 18:00 Всего: 9 часов вижу отображается. А ведя в службе поддержки я подавал предложение о том чтобы этот диапазон рабочего времени онтносился к уже активным заказам и к заказам которые оплачены но к работе из-за разницы во времени еще не начат.

    «Например, покупатель в два часа ночи оплатил ведь у него только 9 утра, естественно мои 7 часов уже “съедаются” даже если я работу не начал» и у меня из 24 часов, активных 17 часов остается из них 7 часов следующего дня это тоже сон. Все 24 часа покупатель не оплачивает, и оплата только фиксированныя за результат и объем работы. Будбте так любезны адаптировать таймер с расписанием работы продавца в отошении активного заказа.
    Если в профиле указано Всего: 10 часов +часовой пояс то пусть таймер в ночное время будет остановлен и автоматически возобновляться с того времени который указан в профиле.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, понимаем, что фиксированный график работы, как в офисе, сделал бы работу продавцов максимально комфортной, однако стоит все же учитывать, что фриланс – не офис, где оплата идет за часы, вы верно это подметили. Фриланс – это оценка результата, соблюдение сроков абсолютно без привязки к часовому поясу.
    Когда вы устанавливаете срок выполнения заказа 2 дня, вы ведь не подразумеваете под двумя днями 48 рабочих часов, верно? Вы вправе самостоятельно указать, за какое время задача будет выполнена (или откликаться/не откликаться на проект с ограниченным одним днем временем выполнения). Ничто не мешает в данном случае учитывать то, что некоторое время вы все же будете тратить на сон и отдых. Вместе с тем, если бы в заказе указывалось, к примеру, 8 рабочих дней (вместо просто 8 дней), то представьте себе, чего стоило бы покупателю высчитать, когда же он сможет рассчитывать на результат? Ведь для этого пришлось бы знакомиться с графиком работы, подсчитывать те самые “рабочие дни”.
    Это лишит фриланс одного из преимуществ перед заказом услуг в оффлайн-компаниях.

    Ответить

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста, когда будет рассмотрен вариант полноценного отпуска продавца. Так как например сейчас, если отключить кворки и всёравно вам напишет человек, у вас будет обязательное требование ему ответить в течении 24 часов, если не овтетишь – потеряешь рейтинг. А бывает такое, что из-за отдыха/путешествия и т.д. я не могу ответить человеку (я человек активный и хожу в походы и там интернета нету). Как быть в такой ситуации? Спасибо!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Константин, для этих целей есть возможность установить статус “Занят” (в выпадающем списке под вашей аватаркой, там, где переключение между “Покупателем” и “продавцом”). Когда продавец в статусе “занят”, кворки автоматически становятся на паузу, а покупатели не видят кнопки “Написать сообщение” в профиле продавца, таким образом и начать диалог, который потребует ответа в течение 24х часов также не смогут.

    Ответить

    Константин ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), не согласен, у меня именно так и сделано, пишут люди и висит красное предупреждение, что я обязан ответить в течении 24 часов. Думаю вы можете это проверить сами с тестировщиками, либо если я могу как-то помочь, готов показать скрины.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Константин, к сожалению, сейчас мы не можем проверить, насколько информация достоверна, поскольку ваш статус сейчас не “занят”. Пожалуйста, сообщите сразу же в техническую поддержку сервиса, если столкнетесь с подобным.
    Возможно, статус “занят” был установлен вами после того, как пользователь написал?

    Да, этот вопрос тоже интересует. Речь идет не о новых покупателях. А о тех, кто повторно может написать. Если не ошибаюсь, через месяц покупатель может снова написать продавцу. Даже если статус занят был активирован.

    Для тех, кто ранее обращался и хотел бы написать сообщение снова, нужно чтобы сообщение приходило не с красной пометкой а например с синей и рейтинг при этом никак не был задействован. А красное уведомление сообщения сделать только для новых обращений.

    Тогда исполнителям можно уже полностью отдохнуть, не заходя несколько дней или месяц на кворк.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Airon, здравствуйте! Если между продавцом и покупателем не было новых сообщений в течение 3 недель, то переписка закрывается и покупатель не сможет написать продавцу, установившему статус “Занят”.
    Если переписка не была закрыта (прошло менее трех недель с момента последнего общения), покупатель сможет написать, но в этом случае штрафа за отсутствие ответа в течение 24-х часов не будет.

    Ответить

    Очень крутые обновления, особенно с графиком!
    Спасибо огромное!

    Жаль, что пока по accessibility больше ничего не изменилось.
    Я до сих пор не могу привести тотально слепых клиентов, которые пользуются скринридером.
    Я уже привык работать на Кворке и обходить какие-то недоступные моменты, но другие не каждый будет рисковать пользоваться биржей, в которой есть проблемы с доступностью. Даже ссылка с загрузкой файла не имеет тайтла или лейбла.
    После изменения вида чата, кнопка отправить переместилась в самый низ, если пользоваться говорилкой, что стало крайне не удобно.
    Хорошо, что хотя бы в заказах она находится сразу после редактора.
    Очень жаль. Надеюсь, что когда-нибудь это изменится.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарю вас за замечания о title и кнопке “Отправить”, мы рассмотрим их совместно с разработчиками проекта.
    Что касается работы на сайте с помощью скринридера – напишем вам в Личные сообщения, чтобы более подробно обсудить этот фнкционал.

    Ответить

    @Кира (служба поддержки Kwork), Буду ждать сообщения, но вообще, мне уже писали, пока только заголовок в портфолио вернули.

    Ответить

    Спасибо за добавление возможности отменять заказ без потери рейтинга! Это прям очень нужно было. Один такой заказ снизил мою успешность на 4%)

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Рады, что наши нововведения приносят пользу. 🙂

    Ответить

    Егор ответил

    @Андрей, Вы просто еще не сталкивались с тем, когда по уважительной причине вы предлагаете отменить заказ, например, Покупатель просит выполнить то, что не входит в кворк, но этот Покупатель не соглашается с этой предложенной вами причиной.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Продавцы действительно нередко сталкиваются с такой ситуацией (в большинстве случаев, по недопониманию покупателя), однако, вместе с тем, также часто такие заказы отменяются без влияния на рейтинг продавца.

    Ответить

    Ну и как теперь отменить заказ без снижения рейтинга, без согласия продавца?
    Убрали такую возможность и преподнесли как что то полезное.
    А покупателю обязательно напишите что в никоем случает не соглашайтесь на отмену заказа по причине без уважительной причины.
    Условия как в тюрьме, все лучше и лучше.
    Пусть уже были бы плохие правила, но постоянные. К которым можно приспособится. Чем жить с постоянными изменениями(((

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алекс, никаких принципиальных изменений (во всяком случае, в худшую сторону) не произошло. Если раньше у некоторых причин для отмены со стороны продавца был однозначный исход – снижение рейтинга, то сейчас такая причина может быть уважительной. То есть, по сути, возможностей отменить заказ без снижения рейтинга стало наоборот больше. Возможно, какие-то моменты вам не до конца понятны, поэтому информация вызывала негативную реакцию? Если это так, мы с радостью дополнительно поясним вам, как это работает.

    Ответить

    Алекс ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Раньше, если заказ не соответствует описанию, и если покупатель не предоставил данные можно было запросить отмену заказа без снижения рейтинга. А теперь покупатель указывает что не согласен и получите – рейтинг снижен. Я не хочу подавать отмену первым, даже по уважительной причине чтобы у меня было право ответить. А время идет. Не берешь заказ рейтинг снижается – берешь – выполнить не можешь. В чем тут преимущество для продавца?

    Как только я получаю заказ без предварительного обсуждения для меня это всегда стресс. Пока не получу задание и подтверждение что заказчику нужно именно то что предлагает кворк. Потому что желания поражают. Никто описание кворка не воспринимает серьезно – увидел что то похожее и вперед.
    Часто заказ висит 2 дня без задания а потом отменяется на автомате. И эти 2 дня я на нервах чтобы успеть отреагировать. Могут вернуть в работу в 2 часа ночи. А утром смотришь и уже не отреагировал на заказ – время вышло. При том что 20 часов сидел ждал ответа. Самое обидное что сам заказ не нужен – а рейтинг снижается.

    Сделайте нормально, как с сообщениями. Если продавец ответил на заказ сообщением – значит не может быть речи о снижении рейтинга по времени реагирования. Разве это сложно? Каждый продавец и так заинтересован брать заказ как можно скорее.

    Вообще из за рейтинга постоянный стресс и угроза что тебе его снизят. Если заказов много то неадекватных тоже – получается очень часто находишься в стрессе. Это мешает работать. Рейтинг должен снижаться если не выходишь на связь, когда тебя ждут и не выполнение кворка. И все.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алекс, это, конечно же, очень хорошо, что продавцы так трепетно относятся к своему рейтингу, дорожат им и делают все возможное, чтобы не произошло снижения. Однако все же не стоит возводить цифры рейтинга в культ, ведь именно это и вызывает стрессовые ситуации. Главное – выполнять работу вовремя и качественно, расти как профессионал, оказывать качественный сервис, вести конструктивный и вежливый диалог. Если всё это продавец сделал, но при этом по какой-то причине все же произошло снижение рейтинга – то это отнюдь не крест на карьере. Поверьте, покупатели, конечно же, обращают внимание и на проценты ответственности, и на отзывы, но, если в диалоге сталкиваются с резким ответом или какими-то неприятными моментами, то никакие идеальные показатели не заставят покупателя сделать заказ.
    Не переживайте и не стрессуйте так сильно, не тратьте на это драгоценные силы 🙂 К тому же, если действительно много заказов, то одна “осечка” легко перекрывается успешными работами.

    Александр ответил

    @Алекс, полностью Вас поддерживаю. Но НИКОГДА Кворк не пойдет навстречу продавцам. Получишь 400 рублей, а нервы на 1000 000 угробишь!!!! Биржа себя медленно убивает.

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, отчего же? Напротив, мы услышали продавцов и теперь есть возможность у продавца инициировать отмену по нескольким причинам, и они могут быть уважительными. Например, у продавца сложные непредвиденные обстоятельства. Он все корректно и убедительно описывает покупателю и запрашивает отмену. Ранее “другая причина” от продавца однозначно вела к снижению рейтинга. Сейчас рейтинг может и не быть снижен. Да, конечно же, в любом случае здесь будет зависеть от двух сторон – от того, насколько продавец убедителен, и того, насколько покупатель снисходителен (а быть может, ситуация такова, что его ОЧЕНЬ подвели, тогда и его можно понять). Но мы действительно предоставили продавцам больше возможностей, но и с их стороны, конечно же, ожидаются определенные действия.

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Рейтинг нужен если относиться к kwork как к серьезной работе. Без рейтинга семью не прокормишь. Один отрицательный отзыв снижает показ кворков и и результате – остаешьеся без достойной оплаты. И этот отзыв влияет на 80 последних, то есть на несколько месяцев работы. За это новый отзыв. Отлично! Странно что вы не заинтересованы чтобы у вас работали постоянно, а не относились как к хобби.

    Цитата “Он все корректно и убедительно описывает покупателю и запрашивает отмену. ”
    Это все работает и без ваших нововведений если покупатель адекватный. А если нет, то ему ничего не докажешь. В общем нет смысла терять время.

    Ответить

    В связи с тем, что причина отмены заказа со стороны покупателя больше не отображается в заказе, есть три вопроса к службе поддержки:
    1. как продавцу понять, что для него отмена будет положительной и покупатель не сможет оставить отрицательный отзыв;
    2. продавец в комментарии может написать просто “отменяю” и пропасть на 2 дня до конца срока отмены. Лишняя переписка только отнимает время и никак не приводит к пониманию того, сможет ли покупатель оставить отрицательный отзыв (причем навредив рейтингу продавца абсолютно бесплатно) или нет;
    3. исходя из каких соображений было убрано отображение “Причина отмены” для продавца?
    Спасибо.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Продавец должен ориентироваться не на то, как влияет причина отмены, а на пояснения покупателя, почему он эту причину запрашивает. Если с пояснениями покупателя продавец согласен, он на отмену соглашается. Если нет – запрашивает дополнительные пояснения и обсуждает. Именно поэтому отображение причин отмены было удалено – для того, чтобы сделать еще больше упор на качество коммуникаций, а не на формализм в работе.
    Переписка не бывает лишней. Именно переписка – шаг к пониманию проблемы и к урегулированию её, если она все же существует.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), продавец как раз и ориентируется на причину отмены, так как она напрямую влияет на рейтинг продавца.

    Видимо Вы не совсем внимательно прочитали мой п.2 выше, в котором написано, что покупатели часто пропадают до конца срока отмены кворка и поэтому что-либо уточнить у покупателя не представляется возможным. А если покупатель и вышел на связь и ответил, как это поможет понять, сможет покупатель поставить отрицательный отзыв или нет? Вот написал, например, покупатель “Кворк мне не подходит” и как мне, как продавцу это поможет понять, снизит мне это рейтинг или нет??

    Кроме ответа на вопрос выше, уточните пожалуйста самое важное: теперь покупатель в случае отмены заказа в любом случае может написать отзыв?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Если покупатель не дает вам каких-либо пояснений о причине отмены заказа в течение долгого времени, вы можете отклонить этот запрос и сами инициировать отмену по подходящей причине, пояснив при этом свои действия.
    Но о таких ситуациях, пожалуйста, сообщайте нам в диалог со Службой поддержки – мы будем изучать их и собирать статистику.

    Оставить отзыв покупатель не сможет, если: вы не принимали заказ в работу, если причина отмены заказа со стороны покупателя “Другое, вины продавца нет” или “Сложилось непонимание с продавцом”, если отмену заказа и отсутствие отзыва было согласовано Арбитром.

    Спасибо за ответ. Уточните пожалуйста еще два момента:
    1. правильно ли я понял, что если заказ не принимался в работу, то ЛЮБАЯ причина отмены со стороны покупателя будет для меня уважительной и он не сможет оставить отзыв?
    2. как я могу понять, что покупатель выбрал причину “Другое, вины продавца нет”?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Не совсем так, Андрей. Любая причина может быть уважительной – это зависит от качества вашей аргументации при отказе, от того, удалось ли вам донести до покупателя мысль и сохранить его лояльность даже с отменой заказа.
    Причина отмены, которую выбрал покупатель, больше не отображается для продавца, поэтому нужно опираться именно на комментарий заказчика: в нем он опишет, почему принял такое решение, а также на ситуацию в конкретном заказе. Если вам непонятно, почему покупатель отменяет заказ, или вы видите, что у него не сложилось четкого понимания ситуации, запросите у него уточнения.

    Ответить

    А как вернуть рейтинг из-за неверно оформленной отмены со стороны покупателя???

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! В такой ситуации, пожалуйста, обязательно напишите нам. Мы будем собирать статистику подобных случаев и поможем вам решить возникшую проблему.

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Владислав

обязательно
обязательно
необязательно