обложка зимних обновлений (миниатюра)
обложка зимних обновлений 2021

Обновили дизайн чата, добавили функционал смены номера телефона, реализовали удобный возврат средств. Об этих и других нововведениях читайте в нашей статье. 

Новый дизайн чата

Значительную часть работы на Kwork занимает общение, особенно перед заказом. Необходимо обсудить задание и возможные нюансы, оговорить сроки и стоимость, обменяться нужными для работы файлами. Именно поэтому мы поработали над чатом — сделали его проще и удобнее.

Теперь покупатель и продавец могут быстро просмотреть файлы из диалога, а загрузка стала максимально легкой — достаточно перетащить файл в чат. Запросы и предложения индивидуального кворка стали структурированными и понятными, а события в чате более заметными.

новый дизайн чата

Смена номера телефона

Для смены номера телефона больше не нужно писать в службу поддержки. Изменить номер можно в разделе “Настройки”.

Все очень просто: введите пароль от аккаунта, текущий номер телефона и код, который сообщит автоответчик при звонке на этот номер. После этого останется только ввести новый телефон и сохранить изменения.

смена номера телефона

Обновления, которые порадуют покупателей

Возврат средств

Если у вас остались неизрасходованные средства, посмотрите в каталоге, может быть какие-то услуги стоит дозаказать?  Если нет, вы можете в пару кликов создать заявку на возврат средств.

Обратите внимание! Возврат средств возможен только на ту же карту, с которой производилось пополнение.

Заявка будет обработана по расписанию вывода средств в ближайший понедельник или четверг.

Расписание работы продавца

География пользователей Kwork обширна. Из-за разницы во времени продавец не всегда может отвечать на вопросы оперативно.

Чтобы покупатели понимали, когда ждать ответа от продавца и когда тот сможет приступить к работе, в окно диалога были добавлены 2 показателя: расписание работы и местное время продавца.

timetable

Расписание работы отображается у тех продавцов, которые добавили его в настройках.

Фильтрация откликов на проекты биржи

Зачастую покупатели приходят на биржу с определенным списком требований к исполнителю: наличие выполненных заказов, отсутствие просрочек и т.д. Раньше приходилось просматривать показатели всех продавцов и фильтровать их самостоятельно. Теперь есть возможность выставить нужные значения фильтров и просмотреть только отклики подходящих продавцов.

Удаление дополнительных опций в заказе

Больше не нужно просить продавца удалить дополнительную опцию, если она потеряла актуальность. Перейдите в начало заказа и нажмите на крестик рядом с опцией.

удаление доп. опций

Если с момента покупки опции прошло более 20 минут — будет создан запрос на удаление, который должен подтвердить продавец.

Мы не забыли и о продавцах

Отмена заказов — новый принцип работы

Не так давно на Kwork была добавлена возможность отмены заказа без влияния на рейтинг после его взятия в работу.

Мы не стали останавливаться на этом и дали пользователям полную свободу. Теперь ни одна причина отмены заказа не снижает рейтинг продавца при условии, что она указана верно и покупатель с ней согласился.

Совет продавцам: прежде, чем отменять заказ, обязательно напишите покупателю, почему вы его отменяете. Четко аргументируйте свою позицию, при необходимости извинитесь. Убедитесь, что покупатель вас понял и согласен с причиной отмены. Только после этого отправляйте запрос на отмену заказа.

Обновления в мобильном приложении

В мобильном приложении теперь вы можете видеть точное количество кворков в рубрике в зависимости от выбранных фильтров. Поменяли фильтры — количество кворков обновилось. Удобно!

обновление МП

Скачать приложение для iOS Скачать приложение для Android

Это был зимний дайджест. Следите за новыми публикациями в блоге и оставайтесь в курсе самых значимых обновлений Kwork.

22 комментария

    Первый скриншот прекрасный, особенно “сообще-е-ение”) Так вот как происходит тестирование))

    График работы – отличное обновление, очень порадовало. Снизилось количество обращений в вечерние часы, теперь все пишут днем.

    А что за функция “Заработок продавца [за год]” в откликах? Покупатель может видеть, какие суммы продавец зарабатывает?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Валерия, рады знать, что наши обновления действительно полезны 🙂
    Что касается загадочного “Заработка продавца [за год]”, то, как вы, возможно, могли заметить, на Бирже кроме обведенных в рамку и анонсированных фильтров никаких нововведений всё же не появилось.
    Благодарим за внимательность, скриншот заменили 😉

    Ответить

    Да, чат стал удобнее, за что отдельное спасибо от тех, кто очень долго там сидит 🙂
    Перетащить файл в окно – вообще шик! В то время, как некоторые браузеры понимают это и без реализации!
    Чего нет – вставки фото/скрина прямо в окно из буфера (как это реализовано в соцсетях, например). Это сэкономило бы кучу времени исполнителям, которым часто приходится вырезать с экранов, снимать скрины, демонстрировать и т.д. Чтобы не нужно сохранять фото на диске, крепить его в чат/искать на диске чтобы перетащить. Alt+PrintScreen + вставить и забыл!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Вячеслав, очень рады, что наши нововведения оказались действительно полезны. Хотим вас также заверить, что и дальше будем внедрять полезные функции, которые будут упрощать работу. Кстати, в этом нам очень помогает обратная связь от вас, потому что именно ваши просьбы и пожелания помогают видеть потребности пользователей. За это отдельное спасибо 🙂

    Ответить

    Максим ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Полностью поддерживаю Вячеслава. Быстрая вставка скриншотов ctrl+v критически важна для бесшовного общения.

    Ответить

    Здравствуйте! Отличная новость на счёт часового пояса, да и чат действительно стал лучше. Но есть некоторые моменты, которые на мой взгляд необходимо исправить. К примеру я выставляю индивидуальный заказ, в нём 10 – 20 задач. После выполнения подобных крупных заказов я замечаю что в статистике написано что я очень долго выполняю заказ по сравнению с другими исполнителями, и выполнив 10 – 20 задач в одном заказе, в рейтинг добавляется только 1 заказ. Из за этого приходится каждую задачу из заказа разбивать на отдельный заказ…. это очень не удобно.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, давайте я немного поясню вам и тем самым, надеюсь, развею ваши сомнения и беспокойства.
    Заказ с 10-20 задачами – это индивидуальный заказ, верно? В Аналитике действительно говорится о том, что скорость ответа отображается в видном месте в описании кворка, но здесь суть как раз в том, что у каждого кворка своя средняя скорость выполнения на основании заказов именно по этому кворку. Соответственно, на то, что видят пользователи в ваших кворках, долгий срок индивидуального заказа никак не отражается, вы можете не переживать и не разбивать задачи, а продолжать работать в одном заказе, если вам это удобно.
    Та средняя скорость выполнения, которую вы видите в Аналитике – это сравнительный показатель по всем кворкам в целом – она нужна только для того, чтобы вы видели в общем положение дел среди ваших коллег, для ваших собственных выводов и анализа собственной работы, поэтому пусть цифра чуть ниже ожидаемой вас не пугает – это совсем не значит, что вы делаете работу плохо или медленнее.

    Ответить

    Отмена заказов – с этой опцией нужно быть крайне внимательными как покупателям так и продавцам. Иначе покупательи-фокусники оформят заказ в два часа ночи, а в 7 утра уже напишут к заказу не преступиз результатом недоволен.

    А вот с расписанием работы продавца я так ничего не понял. у себя в профиле выставил с 9:00 до 18:00 Всего: 9 часов вижу отображается. А ведя в службе поддержки я подавал предложение о том чтобы этот диапазон рабочего времени онтносился к уже активным заказам и к заказам которые оплачены но к работе из-за разницы во времени еще не начат.

    «Например, покупатель в два часа ночи оплатил ведь у него только 9 утра, естественно мои 7 часов уже “съедаются” даже если я работу не начал» и у меня из 24 часов, активных 17 часов остается из них 7 часов следующего дня это тоже сон. Все 24 часа покупатель не оплачивает, и оплата только фиксированныя за результат и объем работы. Будбте так любезны адаптировать таймер с расписанием работы продавца в отошении активного заказа.
    Если в профиле указано Всего: 10 часов +часовой пояс то пусть таймер в ночное время будет остановлен и автоматически возобновляться с того времени который указан в профиле.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, понимаем, что фиксированный график работы, как в офисе, сделал бы работу продавцов максимально комфортной, однако стоит все же учитывать, что фриланс – не офис, где оплата идет за часы, вы верно это подметили. Фриланс – это оценка результата, соблюдение сроков абсолютно без привязки к часовому поясу.
    Когда вы устанавливаете срок выполнения заказа 2 дня, вы ведь не подразумеваете под двумя днями 48 рабочих часов, верно? Вы вправе самостоятельно указать, за какое время задача будет выполнена (или откликаться/не откликаться на проект с ограниченным одним днем временем выполнения). Ничто не мешает в данном случае учитывать то, что некоторое время вы все же будете тратить на сон и отдых. Вместе с тем, если бы в заказе указывалось, к примеру, 8 рабочих дней (вместо просто 8 дней), то представьте себе, чего стоило бы покупателю высчитать, когда же он сможет рассчитывать на результат? Ведь для этого пришлось бы знакомиться с графиком работы, подсчитывать те самые “рабочие дни”.
    Это лишит фриланс одного из преимуществ перед заказом услуг в оффлайн-компаниях.

    Ответить

    Добрый вечер, подскажите пожалуйста, когда будет рассмотрен вариант полноценного отпуска продавца. Так как например сейчас, если отключить кворки и всёравно вам напишет человек, у вас будет обязательное требование ему ответить в течении 24 часов, если не овтетишь – потеряешь рейтинг. А бывает такое, что из-за отдыха/путешествия и т.д. я не могу ответить человеку (я человек активный и хожу в походы и там интернета нету). Как быть в такой ситуации? Спасибо!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Константин, для этих целей есть возможность установить статус “Занят” (в выпадающем списке под вашей аватаркой, там, где переключение между “Покупателем” и “продавцом”). Когда продавец в статусе “занят”, кворки автоматически становятся на паузу, а покупатели не видят кнопки “Написать сообщение” в профиле продавца, таким образом и начать диалог, который потребует ответа в течение 24х часов также не смогут.

    Ответить

    Константин ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), не согласен, у меня именно так и сделано, пишут люди и висит красное предупреждение, что я обязан ответить в течении 24 часов. Думаю вы можете это проверить сами с тестировщиками, либо если я могу как-то помочь, готов показать скрины.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Константин, к сожалению, сейчас мы не можем проверить, насколько информация достоверна, поскольку ваш статус сейчас не “занят”. Пожалуйста, сообщите сразу же в техническую поддержку сервиса, если столкнетесь с подобным.
    Возможно, статус “занят” был установлен вами после того, как пользователь написал?

    Да, этот вопрос тоже интересует. Речь идет не о новых покупателях. А о тех, кто повторно может написать. Если не ошибаюсь, через месяц покупатель может снова написать продавцу. Даже если статус занят был активирован.

    Для тех, кто ранее обращался и хотел бы написать сообщение снова, нужно чтобы сообщение приходило не с красной пометкой а например с синей и рейтинг при этом никак не был задействован. А красное уведомление сообщения сделать только для новых обращений.

    Тогда исполнителям можно уже полностью отдохнуть, не заходя несколько дней или месяц на кворк.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Airon, здравствуйте! Если между продавцом и покупателем не было новых сообщений в течение 3 недель, то переписка закрывается и покупатель не сможет написать продавцу, установившему статус “Занят”.
    Если переписка не была закрыта (прошло менее трех недель с момента последнего общения), покупатель сможет написать, но в этом случае штрафа за отсутствие ответа в течение 24-х часов не будет.

    Ответить

    Очень крутые обновления, особенно с графиком!
    Спасибо огромное!

    Жаль, что пока по accessibility больше ничего не изменилось.
    Я до сих пор не могу привести тотально слепых клиентов, которые пользуются скринридером.
    Я уже привык работать на Кворке и обходить какие-то недоступные моменты, но другие не каждый будет рисковать пользоваться биржей, в которой есть проблемы с доступностью. Даже ссылка с загрузкой файла не имеет тайтла или лейбла.
    После изменения вида чата, кнопка отправить переместилась в самый низ, если пользоваться говорилкой, что стало крайне не удобно.
    Хорошо, что хотя бы в заказах она находится сразу после редактора.
    Очень жаль. Надеюсь, что когда-нибудь это изменится.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарю вас за замечания о title и кнопке “Отправить”, мы рассмотрим их совместно с разработчиками проекта.
    Что касается работы на сайте с помощью скринридера – напишем вам в Личные сообщения, чтобы более подробно обсудить этот фнкционал.

    Ответить

    @Кира (служба поддержки Kwork), Буду ждать сообщения, но вообще, мне уже писали, пока только заголовок в портфолио вернули.

    Ответить

    Спасибо за добавление возможности отменять заказ без потери рейтинга! Это прям очень нужно было. Один такой заказ снизил мою успешность на 4%)

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Рады, что наши нововведения приносят пользу. 🙂

    Ответить

    Егор ответил

    @Андрей, Вы просто еще не сталкивались с тем, когда по уважительной причине вы предлагаете отменить заказ, например, Покупатель просит выполнить то, что не входит в кворк, но этот Покупатель не соглашается с этой предложенной вами причиной.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Продавцы действительно нередко сталкиваются с такой ситуацией (в большинстве случаев, по недопониманию покупателя), однако, вместе с тем, также часто такие заказы отменяются без влияния на рейтинг продавца.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно