NewВ начале года на Kwork было запущено несколько важных обновлений. Давайте посмотрим, что именно изменилось, и как это повлияло на работу Kwork.

 

 

Метки просмотренных, купленных и отмененных кворков

Когда часто покупаешь кворки, трудно запомнить, какие из них уже просмотрены, куплены, а какие находятся в работе.

Теперь, если мы ранее заказывали или просматривали конкретный кворк, то прямо на карточке кворка внизу справа появляется один из следующих значков:

  • Галочка — кворк просмотрен;
  • Серая корзина — кворк заказан и все еще в работе, или отменен нами;
  • Зеленая корзина — кворк заказан и успешно сдан;
  • Красная корзина — кворк заказан, но продавец проигнорировал или отменил заказ.

Вот как это выглядит:

Метки кворков

Кроме того, в поиске можно быстро найти просмотренные и купленные кворки с помощью специального фильтра:

Фильтр просмотренных и купленных кворков

Деактивация кворков пользователей, не заходивших больше 1 года

На Kwork сегодня более 60000 активных кворков. Но часть из них были добавлены очень давно, потеряли актуальность, но продолжают висеть в каталоге. Например, продавец не заходил в систему больше года назад. Какая вероятность, что он возьмет заказ в работу? Почти нулевая.

Поэтому теперь все кворки пользователей, не заходивших в систему более 1 года, автоматически деактивируются (конечно, только если продавец не реагирует на предупреждение системы).

А раз на сайте не будет неактуальных кворков, то вероятность срыва заказа снизится, особенно для тех, кто не обращает внимание на дату последнего входа продавца. По-хорошему, покупатель и не должен смотреть на эту дату. Нажал кнопку “Заказать” — получил выполненный заказ. Кстати, вскоре срок актуальности кворков будет снижен с 1 года до 6 месяцев.

Пакетные кворки для больших заказов

Допустим, раньше нужно было заказать объемную услугу, например, разработку сайта. Задача не из простых! Приходилось разбивать работу на несколько подзадач и заказывать соответствующие кворки. Очевидно, что большие заказы не могут стоить 500 руб.

Теперь в нескольких рубриках появилась возможность заказывать объемные услуги в пакетном режиме. В таких кворках всегда есть три пакета: «Эконом», «Стандарт» и «Бизнес». Они различаются набором опций и объемом работы, который готов выполнить исполнитель.

В поиске такие кворки отличаются от обычных ценой «от 500 руб.» вместо «500 руб.»:

Пакетный кворк

Еще одна хорошая новость в том, что Цена пакета «Эконом» составляет всегда 500 руб. А значит, это не приведет к тому, что продавцы просто повысят цены на те же услуги.

Более подробно про пакеты читайте в отдельной статье на нашем блоге.

Изменения в партнерской программе

1 марта 2017 г. произошло изменение в партнерской программе — увеличен реферальный процент от сделок, совершенных покупателями, с 2.5% до 3.5%. Покупатели приносят больше денег, чем продавцы, поэтому наиболее выгодно привлекать именно их.

Но есть один не очень приятный момент. Теперь реферал, который не сделал покупку или продажу в течение 6 месяцев с момента регистрации, перестает быть рефералом. Насколько это критично? По данным Kwork подавляющее большинство рефералов монетизируются в течение 180 дней после регистрации. Если этого не произошло, то шансы на монетизацию стремятся к нулю. Поэтому потери будут, но, они будут не значительны и покроются ростом комиссии с покупателей.

Изменения в работе техподдержки

Раньше техподдержка строилась на основе тикетной системы. Одна задача — один тикет. Это стандартный подход во многих сервисах. Но у него есть минус — зачастую тикеты взаимосвязаны и, чтобы описать проблему, приходится лазить по закрытым тикетам, чтобы ссылаться на них.

Эти проблемы решены в обновленной версии техподдержки на Kwork, общаться с которой стало легко и просто — теперь переписка ведется в режиме одного диалога, не нужно открывать отдельные тикеты для разных вопросов. Вся предыдущая переписка в том же окне, что позволяет быстро найти нужное сообщение.

Новый вид главной страницы

Откровенно говоря, раньше главная страница Kwork для авторизованного пользователя оставляла желать лучшего. Сразу после входа хотелось перейти с нее в какой-нибудь другой раздел, ее функциональность была минимальной.

Теперь главная страница полностью изменилась. Поле поиска услуг стало большим и заметным. Чуть ниже ссылки на самые любимые рубрики, в которых пользователь чаще просматривает и покупает кворки. То есть теперь не нужно тянуться к меню каталога, чтобы попасть в полюбившуюся рубрику — достаточно одного клика на главной странице.

Любимые рубрики

Еще ниже под популярными кворками есть два полезных блока:

  • Просмотренные кворки. Очень удобный функционал. Позволяет быстро найти какой-то понравившийся кворк из последних просмотренных.
  • Избранные кворки. Да, этого действительно не хватало. Чтобы зайти в “избранное” нужно было сделать несколько кликов — это не удобно. Теперь избранное всегда под рукой.

Итог

  • Появились удобные метки просмотренных, купленных и отмененных кворков;
  • Кворки неактивных продавцов, не заходивших в систему более 1 года, теперь автоматически деактивируются;
  • Для объемных работ запущены пакетные кворки;
  • Общение с техподдержкой стало удобнее — переписка ведется в одном окне;
  • Повышен реферальный процент от покупателей с 2.5% до 3.5%. Если реферал не проявил активности в течение полугода, он перестает быть рефералом;
  • Главная страница стала намного функциональнее: поиск, любимые рубрики, просмотренные и избранные кворки теперь под рукой.
32 комментария

    Желаю процветанию Кворку!
    Также хотелось бы, что бы техподдержка была не только на стороне покупателя, но и на стороне продавца!
    С отмененными заказами нужно более тщательно разбираться и исправить некоторые косяки, например отменяешь заказ, а время все равно идет. Или если покупатель постоянно возвращает заказ в работу, а продавец снова отменяет заказ с указанием причины, то почему-то он потом отменяется с просрочкой и покупатель еще оставляет отрицательный отзыв, это мягко говоря не справедливо, хотелось бы что бы вы поскорее с этими проблемами разобрались!

    Ответить

    Алексей ответил

    @Kamil, если видите баг, пожалуйста, сообщайте в техподдержку. Все будет исправлено в лучшем виде. По поводу отмены, вы что-то не допоняли или не так объяснили, рекомендую обратиться в ТП за разъяснениями, описав конкретный случай.

    Ответить

    Kamil ответил

    @Алексей, я уже неоднократно обращался в поддержку, но сейчас вроде как признали, что это баг, а в прошлый раз мне засчитали отмену с просрочкой.

    Ответить

    Успехов и процветания вам! было бы круто в следующем обновлении увидеть функцию оповещения в смс о новых заказах.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Евгений, По поводу оповещения в смс о новых заказах! Это было бы реально круто и полезно!

    Ответить

    У вас прекрасный специалист по юзабилити! Оценка прекрасно по всем направлениям. Непонятно только с рефералами — зачем их убирать? Базу данных экономите?)

    Ответить

    Екатерина ответил

    @Игорь, об этом мы написали в рассылке. Из-за некоторых недобросовестных партнеров, привлекающих в больших количествах некачественный трафик в надежде на то что он когда-нибудь окупится. Теперь будет более выгодно привлекать активных покупателей. То есть настраиваем систему таким образом, чтобы она работала максимально эффективно для обеих сторон.

    Ответить

    Очень прошу сделать возможность просмотра количество оплаченных заказов у заказчиков.
    Я делаю заказы — хочу, чтобы исполнитель видел, что я хороший заказчик.
    Но перед заказом я смотрю отзывы и если бы при клике на профиль откликнувшегося я мог видеть, сколько данный юзер закрыл уже заказов на кворке, мне это дало бы значительно больше мотивации довериться и совершить заказ. Пожалуйста, обдумайте это предложение.

    Ответить

    Екатерина ответил

    @Анатолий, спасибо за предложение обдумаем. Хотя это спорный момент. Многие покупатели наоборот не хотели бы разглашать такую информацию.

    Ответить

    Mutia ответил

    @Екатерина, Насчет того, что «покупатели не хотели бы разглашать такую инфу» — вы же основатели Кворка и вам решать. А информация полезная.

    Ответить

    Всегда считал и буду считать Kwork лучшим проектом для фрилансера и заказчика! Я не знаю подобных бирж где придают такое значение удобству навигации и общения между клиентом и исполнителем! Kwork, есть и будет топовой биржей Фриланса! Ее популярность на просторах СНГ, очень велика! Этому подтверждение случай из моей жизни! Я пил кофе в одном из кафе и параллельно работал за ноутбуком по очередному заказу на Kwork! Какое удивление было у меня, когда я услышал, как за соседним столиком одна девушка рассказывала своей подруге о преимуществах фриланса, и о том что она уже год, работает на Kwork!

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Андрей, у меня и моих коллег приятное удивление от истории еще больше

    Ответить

    Андрей ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Просто вы лучшие! А лучших выбирают все!

    Ответить

    Хорошие новшества, но почему то тут все только для заказчиков. Мне бы хотелось обсудить процесс статистики. Я занимаюсь администрированием и по логике вещей не могу за день выполнить и сдать работу, а работаю именно 8 дней( как и прописано в кворке), но сайт считает это медленной работой и портится вся статистика.. Надо бы тоже это как то продумать,если это возможно))

    Ответить

    Екатерина ответил

    @Екатерина, проблема понятна. Обязательно обдумаем, как быть с такими типами услуг.

    Ответить

    Хотелось бы такое улучшение сделать для Исполнителя, когда он отвечает на предложение Заказчика, то предложение остается, но когда Заказчик отвечает на предложение. Исполнителю не понятно по какому заказу ему ответили и какова была суть заказа.

    Вот если бы сделать, что ответив Заказчик на предложение Исполнителя, ему высвечивалось то задание на которое откликнулся Исполнитель, было бы самое то.

    Ответить

    Екатерина ответил

    @Михаил, поняла о чем речь, постараемся доработать этот момент. Спасибо!

    Ответить

    Молодцы. Мы рады развитию.
    Еще бы в сообщениях добавить Избранное и чёрный список-)

    Ответить

    Екатерина ответил

    @Александр, спасибо! Задачки не приоритетные, но все же рассмотрим.

    Ответить

    Сделайте так что бы я как заказчик мог добавлять неугодных мне исполнителей в черный список и их кворки не показывались при поиске нужных мне работ. Ну честно, надоело, как что надо выполнить, находишь то что вроде надо, а в итоге этот исполнитель оказывается тот кто подвел меня в другой работе и больше рисковать с ним работать не хочу. Получается тупо просто повелся на рейтинг звездочек. Я хочу искать по рейтенгу, но не хочу что бы в нем выводились те исполнители которые уже меня подвели и которых я добавил в ЧС даже если у них заоблочный рейтинг. Таким образом исполнители более пунктуальны станут.

    Ответить

    Сделайте пожалуйста выделение у не прочтенных сообщений более заметным, ну реально плохо видно прочитали или нет

    Ответить

    Спасибо за обновления и работу!
    И хорошо что не убрали реферальную программу 🙂
    И за пакеты отдельно — давно такой функционал нужен был.

    Ответить

    Кворк растёт и становится всё удобнее, но одну просьбу всё никак не могут прикрутить, а она, на мой взгляд, важна: нужно добавить возможность безналичной оплаты. Даже если минимальная сумма будет составлять 10000 рублей, ею будет полезно пользоваться.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Михаил, уже скоро 😉

    Ответить

    Классная биржа, я даже рад что нашел ее)

    Ответить

    Ещё есть просьба — сделайте так, чтобы исполнитель мог задать вопросы заказчику до предложения своего кворка. Сейчас это невозможно сделать и это очень неудобно. Есть такие запросы, что требуют уточнений, например не совсем ясно какова сложность или объём предлагаемой работы, а от этого зависит её стоимость.

    Ответить

    Добрый день, если открыты вкладки в браузере с перепиской заказчиков, то если открыть страницу с сообщениями то сообщений не будет новых и не будет выделено жирным. Нужно подправить, если вкладка открыта, но не активна, то сообщения так же должны подсвечиваться жирным (как непрочитанное) на странице сообщений и должно появится там, а то иногда узнаешь только с почты, что кто то писал в сообщении и узнаешь это не вовремя, а заказчики пишут, что исполнитель не отвечает!
    А так я очень поддерживаю все нововведения!

    Ответить

    Сергей ответил

    @Сергей, Возможно этот комментарий больше относится не в отзывы, а к группе программистов, в этом случае передайте эту информацию им! Спасибо!

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Сергей, отправили разработчикам, спасибо. В подобных случаях сразу пишите в техподдержку.

    Ответить

    немного не все сделали по меткам: листая каталог я не вижу те кворки с которыми не хочу работать. может быть еще крестик добавить. я буду сам его ставить что не хочу этот кворк. напрмимер не поняли друг друга в переписке, или отрицательный отзыв оставлен или любой другой вариант. чтобы я в списке понимал что этот кворк не стоит рассматривать. плюс в фильтре «скрывать эти кворки»

    Ответить

    Просьба, сделайте пожалуйста так, чтобы заказчик, который не сделал заказ, не мог оставлять отзыв. Был у меня случаи, когда заказчик вышел на меня и предоставил ТЗ. Этот заказчик действительно хотел получить звезду с неба за 500 р. А когда я ему отказал, что не смогу выполнить этот заказ. Он не сделав заказ просто оставил отрицательный отзыв, ни за что. Обидно, конечно.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Сабир, возможность оставить отзыв у заказчика есть, если продавец отказался от работы по неуважительной причине. Для покупателей очень важно знать, с кем он имеет дело. Если продавец часто отказывается от работы, то покупатель тем более должен об этом знать.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно