В начале года на Kwork было запущено несколько важных обновлений. Давайте посмотрим, что именно изменилось, и как это повлияло на работу Kwork.

Метки просмотренных, купленных и отмененных кворков

Когда часто покупаешь кворки, трудно запомнить, какие из них уже просмотрены, куплены, а какие находятся в работе.

Теперь, если мы ранее заказывали или просматривали конкретный кворк, то прямо на карточке кворка внизу справа появляется один из следующих значков:

• Галочка — кворк просмотрен;
• Серая корзина — кворк заказан и все еще в работе, или отменен нами;
• Зеленая корзина — кворк заказан и успешно сдан;
• Красная корзина — кворк заказан, но продавец проигнорировал или отменил заказ.

Вот как это выглядит:

Кроме того, в поиске можно быстро найти просмотренные и купленные кворки с помощью специального фильтра:

Деактивация кворков пользователей, не заходивших больше 1 года

На Kwork сегодня более 60000 активных кворков. Но часть из них были добавлены очень давно, потеряли актуальность, но продолжают висеть в каталоге. Например, продавец не заходил в систему больше года назад. Какая вероятность, что он возьмет заказ в работу? Почти нулевая.

Поэтому теперь все кворки пользователей, не заходивших в систему более 1 года, автоматически деактивируются (конечно, только если продавец не реагирует на предупреждение системы).

А раз на сайте не будет неактуальных кворков, то вероятность срыва заказа снизится, особенно для тех, кто не обращает внимание на дату последнего входа продавца. По-хорошему, покупатель и не должен смотреть на эту дату. Нажал кнопку “Заказать” — получил выполненный заказ. Кстати, вскоре срок актуальности кворков будет снижен с 1 года до 6 месяцев.

Пакетные кворки для больших заказов

Допустим, раньше нужно было заказать объемную услугу, например, разработку сайта. Задача не из простых! Приходилось разбивать работу на несколько подзадач и заказывать соответствующие кворки. Очевидно, что большие заказы не могут стоить 500 руб.

Теперь в нескольких рубриках появилась возможность заказывать объемные услуги в пакетном режиме. В таких кворках всегда есть три пакета: «Эконом», «Стандарт» и «Бизнес». Они различаются набором опций и объемом работы, который готов выполнить исполнитель.

В поиске такие кворки отличаются от обычных ценой «от 500 руб.» вместо «500 руб.»:

Еще одна хорошая новость в том, что Цена пакета «Эконом» составляет всегда 500 руб. А значит, это не приведет к тому, что продавцы просто повысят цены на те же услуги.

Более подробно про пакеты читайте в отдельной статье на нашем блоге.

Изменения в партнерской программе

1 марта 2017 г. произошло изменение в партнерской программе — увеличен реферальный процент от сделок, совершенных покупателями, с 2.5% до 3.5%. Покупатели приносят больше денег, чем продавцы, поэтому наиболее выгодно привлекать именно их.

Но есть один не очень приятный момент. Теперь реферал, который не сделал покупку или продажу в течение 6 месяцев с момента регистрации, перестает быть рефералом. Насколько это критично? По данным Kwork подавляющее большинство рефералов монетизируются в течение 180 дней после регистрации. Если этого не произошло, то шансы на монетизацию стремятся к нулю. Поэтому потери будут, но, они будут не значительны и покроются ростом комиссии с покупателей.

Изменения в работе техподдержки

Раньше техподдержка строилась на основе тикетной системы. Одна задача — один тикет. Это стандартный подход во многих сервисах. Но у него есть минус — зачастую тикеты взаимосвязаны и, чтобы описать проблему, приходится лазить по закрытым тикетам, чтобы ссылаться на них.

Эти проблемы решены в обновленной версии техподдержки на Kwork, общаться с которой стало легко и просто — теперь переписка ведется в режиме одного диалога, не нужно открывать отдельные тикеты для разных вопросов. Вся предыдущая переписка в том же окне, что позволяет быстро найти нужное сообщение.

Новый вид главной страницы

Откровенно говоря, раньше главная страница Kwork для авторизованного пользователя оставляла желать лучшего. Сразу после входа хотелось перейти с нее в какой-нибудь другой раздел, ее функциональность была минимальной.

Теперь главная страница полностью изменилась. Поле поиска услуг стало большим и заметным. Чуть ниже ссылки на самые любимые рубрики, в которых пользователь чаще просматривает и покупает кворки. То есть теперь не нужно тянуться к меню каталога, чтобы попасть в полюбившуюся рубрику — достаточно одного клика на главной странице.

Еще ниже под популярными кворками есть два полезных блока:

• Просмотренные кворки. Очень удобный функционал. Позволяет быстро найти какой-то понравившийся кворк из последних просмотренных.
• Избранные кворки. Да, этого действительно не хватало. Чтобы зайти в “избранное” нужно было сделать несколько кликов — это не удобно. Теперь избранное всегда под рукой.

Итог

• Появились удобные метки просмотренных, купленных и отмененных кворков;
• Кворки неактивных продавцов, не заходивших в систему более 1 года, теперь автоматически деактивируются;
• Для объемных работ запущены пакетные кворки;
• Общение с техподдержкой стало удобнее — переписка ведется в одном окне;
• Повышен реферальный процент от покупателей с 2.5% до 3.5%. Если реферал не проявил активности в течение полугода, он перестает быть рефералом;
• Главная страница стала намного функциональнее: поиск, любимые рубрики, просмотренные и избранные кворки теперь под рукой.