Как говорил классик, в России две беды: дураки и дороги. А на рынке фриланса две основные проблемы: заказчику — выбрать исполнителя, фрилансеру – привлечь заказчика. Сегодня попробуем взглянуть на ситуацию со стороны исполнителя.

Исполнителей на рынке фриланса всегда больше, чем заказчиков, поэтому главная задача продавца — заинтересовать потенциального клиента своей услугой. Чтобы привлечь внимание заказчика, необходимо грамотно оформить свои кворки, а также уделить внимание профилю. Пользователи с опытом и отзывами имеют преимущество перед новичками. Последним остается запастись терпением и нарабатывать свою базу довольных заказчиков. Вопросу что делать, чтобы получить своих первых клиентов и будет посвящен этот материал.

Общие правила грамотного оформления кворка

Уже несколько лет на рынке услуг сложился набор базовых правил, которые должен соблюдать любой фрилансер, который хочет получать заказы. Напомним о них:

1. Пишите о результате, который получит заказчик, а не о том, что вы будете делать. «Полное оформление 100 товарных карточек с изображениями товаров» — хорошо. «Наполнение контентом» — уже не очень.
2. Соблюдайте структуру оформления кворков. Берите пример с товарных карточек интернет-магазина: все самое важное — в заголовок, релевантное изображение — обязательно, детали и тонкости — в описание. Корректно заполняйте блок «Что понадобится Продавцу»: чем больше информации вы запросите в начале сотрудничества, тем меньше деталей вам придется согласовывать в процессе.
3. Раскрывайте детали, заполняя описание кворка. Вы можете расписать ход работы, чтобы повысить доверие заказчика. Если вы готовы в рамках одного кворка предоставить несколько вариантов услуги за одну цену — вносите эту информацию в описание.
4. Упоминайте о своем бэкграунде. Можно прямо в названии кворка. «Экспертиза трудовых договоров от инспектора с 15 летним стажем» — заказчик сразу понимает уровень и видит знание тонкостей.
5. Будьте честны, формируя свои кворки. Фокусируйтесь на сферах деятельности, которые вам максимально близки, не старайтесь объять все.

Яркий пример неверного оформления кворка:

• Невнятный заголовок, не отражающий суть предложения.
• Изображение тоже не помогает понять, в чем будет заключаться результата работы исполнителя.
• Суть кворка только начинает раскрываться в описании. Но скорее всего, заказчик уже закроет страницу.

И обратный пример, в котором соблюдаются ключевые принципы:

• Заголовок, в котором отражена как суть предложения.
• Изображение, наглядно представляющее результат оказываемой услуги.
• Подробно расписаны варианты оказания услуги, что очень удобно для заказчика.

Обращайте внимание на ценообразование. Разумеется, заказчик хочет получить лучший результат по минимальной цене и это подталкивает исполнителей на демпинг. Однако в целом это дорога в никуда: всегда найдется исполнитель, готовый опустить цену еще ниже. Лучший путь: удерживать стоимость своих работ на уровне рынка, но предлагать заказчику приятные для него бонусы.

Портфолио: как с ним корректно работать

Хорошее портфолио — лучший способ для фрилансера продемонстрировать уровень компетенции и стилистику работы. В свою очередь, заказчикам крайне важно знать, что портфолио подлинное и размещенные в нем работы действительно принадлежат исполнителю. На Кворке используется решение, которое устроит обе стороны: после выполнения кворка продавцы могут загрузить в качестве иллюстраций реальный результат выполненной работы. Для заказчиков это гарантирует 100% актуальность и подлинность портфолио, а для исполнителей дает возможность публиковать максимально релевантное портфолио по каждому из направлений своей деятельности.

Совет продавцам: Всегда загружайте результаты реальных работ в портфолио. Это позволит скорректировать ожидания заказчика еще на этапе выбора услуги.

Нужно ли оформлять профиль?

Конечно нужно. Именно в профиле вы можете указать всю важную информацию, которая не поместилась в описание кворков, познакомить заказчиков с полным спектром своих услуг и в целом произвести впечатление.

Помните, заказывают люди у людей, поэтому не стесняйтесь рассказывать о себе: укажите реальные данные и фотографию  — это поможет установить доверие, не скрывайте города, в котором вы находитесь. Все остальное за вас сделает система: покажет статистику по вашим заказам, ваши достижения и форму, через которую вы можете получать индивидуальные заказы.

Советы новичку

Рассмотрим типичную ситуацию новичка: на Kwork впервые, заказов еще не выполнял, отзывов и рейтинга нет. Как в таком случае мотивировать заказчика выбрать именно ваши услуги?

Начните с создания привлекательных, кликабельных кворков, которые будут выделяться в ленте.

Внимательно оценивайте, как ваши кворки выглядят в общей витрине. Это первый этап вашей воронки продаж. В приведенном примере все неплохо: достаточно броское, но не отталкивающее изображение кворка, оптимистичное описание результата работы и отстройка от соседних кворков по цене.

Первый этап пройден, заказчик заинтересовался и кликнул по вашему кворку. Теперь задача донести до него конкретные детали вашего предложения.

Сервис предлагает богатый функционал для этого: пакетные кворки, свободные цены и дополнительные опции. В примере выше заказчик может сразу оценить, за что он готов доплатить, выбрав расширенный пакет, а от чего может безболезненно отказаться, сэкономив средства. Четкий объем работы по каждому из вариантов кворка — есть. Точный срок выполнения заказ — есть.

Небольшой взгляд с другой стороны – заказчик, подбирая исполнителя-новичка, оценивает следующее:

• Попадание кворка в свою потребность. Если требуется собрать семантику в нише автозапчастей и на глаза попадается кворк с названием «1500 реальных запросов для магазина запчастей» — вероятность перехода в полную карточку кворка стремится к 100%.

Создавайте узкотематические кворки под конкретные запросы заказчика.

• Сфокусированность предложений исполнителя. В профессионализм новичка, который «и швец, и жнец, и на дуде игрец» сложно поверить. А вот в то, что человек в начале пути фрилансера предлагает узкий спектр работ, которые умеет делать хорошо – легко.

Продавайте услуги, которые вы выполняете лучше всего. Не старайтесь объять необъятное.

• Указание графика работы. При работе с новичками для заказчика гораздо более актуален вопрос дополнительного контакта: для уточнения ТЗ и оперативных корректировок. Поэтому покупателю важно знать, когда он может писать вам, чтобы оперативно получить ответ.
• Важные подробности об исполнителе в описании кворка. Исполнитель указал, что несколько лет провел в ОАЭ? Если заказчику нужен дизайн-проект банкетного зала или кальянной в арабском стиле — велика вероятность, что искать другие кворки он уже не пойдет.
• Точность заполнения блока «Что потребуется Продавцу». Заказчику важно убедиться, что новичок в принципе понимает, что и как он будет делать. Если для оказания услуги вам нужны доступы к хостингу, админ-панели сайта, ftp и так далее — указывайте обязательно.

Что делать «фрилансерам-ветеранам»

У ветеранов фриланса проблемы иного характера. Уже нет нужды бросаться на заказы, а порой и вовсе встает вопрос как сократить объем заказов. Корректируя опубликованные кворки, следуйте простому правилу: режьте снизу. В первую очередь избавляйтесь от услуг, которые вы банально переросли – заменяйте их расширенной версией, продавайте услуги связкой, это позволит вам отойти от разовой недорогой работы в сторону комплексных и более дорогих услуг. В правильном оформлении таких предложений вам помогут пакетные кворки. Акцентируйтесь на услугах, которые вы можете делать лучше всего и выполняете стабильно, так ваш рейтинг будет только расти.

Если вы делаете упор на выполнение типовых заказов в нижнем ценовом диапазоне, обращайте внимание на уровень работы, заявляемый в кворке. Это правило особенно касается дизайнеров. Выставив как пример свои лучшие не бюджетные работы, вы рискуете столкнуться с непониманием заказчика, почему он за 1000 рублей и 3 дня не получил результат «как на картинке». Вам будет сложно объяснить, что дизайн такого уровня занимает месяц работы, а стоимость вырастает в несколько раз. Четко разбивайте примеры в зависимости от цен и сроков, с вашим объемом выполненных проектов это не должно быть сложно.

Важность работы с негативом

Не пренебрегайте обработкой негативных отзывов. Бывает всякое: творческий кризис накрыл, сложная жизненная ситуация – и заказ выполнен не лучшим образом. Имея в профиле несколько сотен положительных отзывов, исполнители часто пускают негатив на самотек. Это неверно! Помните: «добрая слава лежит, а дурная — бежит». У заказчиков может сложиться впечатление, что вы уже «не тот». Поэтому негатив всегда отрабатывайте: предложите заказчику исправления по заказу, хотя бы просто извинитесь, но не оставляйте отзыв без внимания. Помните, что лучший клиент – вернувшийся клиент.

В будущее с оптимизмом

Каким бы строгим к исполнителю ни был рынок фриланса в 2018, при правильном подходе вы сумеете занять место под солнцем. Хорошие заказчики выбирают хороших исполнителей – помните об этом.

Успехов в работе!