Более лояльный подход к отменам заказов, изменения при добавлении карт/кошельков, новый дизайн в мобильном приложении — читайте о ноябрьских обновлениях Kwork в статье.
Еще один шаг навстречу лояльным правилам
Раньше у продавцов не было возможности предложить отмену заказа без негативных последствий, если он был взят ими в работу. Это было продиктовано низким уровнем ответственности в сфере фриланса в целом. Но времена изменились: продавцы стали более ответственно подходить к своей работе, риски потери средств стали практически нулевыми.
Поэтому мы сделали еще один шаг в сторону либерализации правил — теперь отмена заказа, находящегося в работе, по инициативе продавца возможна и без снижения рейтинга. Влияние заказа на показатели будет зависеть от согласия покупателя с причиной, поэтому не забудьте добавить подробный комментарий.
Правила стали свободнее и для покупателей. Раньше, если заказ, который был в работе, отменялся по причинам «Покупатель не предоставляет нужную информацию» и «Требования покупателя не соответствуют описанию кворка», покупатель не мог рассказать о своем опыте взаимодействия с продавцом. Теперь у покупателя появилась такая возможность — он может оставить отрицательный отзыв по заказу.
Совет: если покупатель оформил заказ, не предоставив данные для работы, не спешите отменять его. Покупатель мог просто забыть это сделать или не подумал, что вам нужны эти данные. Постарайтесь для начала вежливо пояснить, почему вы не можете приступить к выполнению работы, каких данных вам не хватает — чем подробнее будет ваш комментарий, тем лучше. Как правило, покупатели предоставляют указанную информацию довольно быстро, потому что заинтересованы в скорейшем выполнении заказа.
Новая причина для отмены заказа
Многие исполнители просили нас добавить уважительную причину отмены для неожиданных ситуаций (болезнь, серьезные семейные обстоятельства и пр.), которые не позволяют довести заказ до конца. Мы услышали вас, дорогие фрилансеры.
Теперь в подобных ситуациях вы можете отменить заказ по причине «форс-мажор».
Постарайтесь оставить максимально подробные комментарии для покупателя, чтобы он понимал всю серьезность ситуации. Если покупатель не оспорит причину отмены, она не повлияет отрицательно на рейтинг ваших кворков.
Kwork заботится о вашей безопасности
Вопрос безопасности на Kwork всегда стоит на первом месте. Чтобы еще больше защитить наших пользователей, было реализовано подтверждение добавления или изменения платежных реквизитов через голосовой звонок. Это намного надежнее и удобнее, чем подтверждение через электронную почту.
Добавлены подсказки на страницу пакетных кворков
Мы доработали систему подсказок в пакетных кворках. Теперь, если в кворке не заполнено какое-либо поле, мы укажем на это, и продавцы смогут добавить в кворк необходимые данные.
Изменения в удалении портфолио
Ранее примеры работ удаленных кворков автоматически не убирались из портфолио исполнителя. Продавцам приходилось самостоятельно удалять их, если они были не актуальны. Теперь при удалении кворка появился выбор: удалить работы из портфолио вместе с кворком или оставить их.
Обновления в мобильном приложении
В мобильном приложении обновили дизайн экрана каталога кворков и шапки чата. Теперь он стал еще более удобным и современным.
Скачать приложение для iOS | Скачать приложение для Android
Это был ноябрьский дайджест. Следите за новыми публикациями в блоге, впереди зимние обновления!
Крутые обновления! Очень жаль, что в плане accessibility нет никаких улучшений. Почему-то с каждым разом всё хуже Kwork становится доступен для скринридеров, как для покупателя, так и для продавца.
Те же флажки, когда при создании кворка пакетный тариф есть, они не озвучиваются и на них нельзя нажать с помощью клавиатуры, только при помощи зрячего человека. То есть получается, что я не могу в эконом отметить «Настройку сервера», а в стандарт и бизнес что-нибудь другое.
С приложением дела обстоят чуть лучше, там хотябы переключаться можно между покупателем и продавцом.
Надеюсь, что когда-нибудь ситуация изменится.
Антон, здравствуйте!
Спасибо вам большое за комментарий.
Мы примем к сведению это замечание.
Очень интересная новость об отзывах клиента, если он не предоставил инструкции исполнителю.
На сколько я понял, человек заводит 500 р на кворк, делает заказ, пропадает на 2ое суток.
Потом приходит, заказ в отмене. Спокойно пишет негативный отзыв и уходит.
Все верно?
Сейчас школота побежит пополнять счет и штамповать отзывы ( на шару причем ).
Хорошее нововведение, ниче не скажешь!
Здравствуйте. Мы уверены, что отмены можно избежать. Продавец всегда может задать покупателю дополнительные вопросы в рамках заказа и обсудить ситуацию. Если не удается найти решение, то стоит детально пояснить покупателю, по какой причине вы вынуждены предложить отмену. Чаще всего, у покупателя, при достаточных пояснениях, не возникнет желания писать отзыв.
К тому же, оставить отзыв покупатель может в том случае, если продавец взял заказ в работу. Если заказ в работу не был взят, то отзыв оставить не получится.
@Алиса (служба поддержки Kwork), вы ошибаетесь, есть заказчики, которые тупо не отвечают на сообщения. Ну и плюс это лазейка для мошенников, которые хотят опустить конкурентов. С нормальными заказчиками всегда можно договориться, а с людьми странными или с теми, кто специально это делает — увы. Несправедливо, как работать, если нет ключевой информации? В чем виноват исполнитель? Безусловно, стараешься до принятия в работу все просмотреть, но когда это со смартфона где-то в пути делаешь, не всегда получается.
@Viksy, ранее ситуация для исполнителей, которые приняли заказ в работу без достаточного объема информации о задании, была еще сложнее — для отмены заказа без снижения рейтинга необходимо было уговорить покупателя на отмену по причинам «Другое, вины продавца нет» или «Сложилось непонимание с продавцом». Сейчас у продавцов, которые по ошибке приняли заказ в работу есть возможность урегулировать ситуацию самостоятельно.
Тем не менее, принимая заказ в работу, вы все равно подтверждаете, что информации для вас достаточно и вы готовы его выполнить. Поэтому очень важна коммуникация с покупателем, пояснение о необходимости той или иной информации о заказе.
В случае же, если отзыв покупателя будет нарушать правила сервиса, мы всегда готовы рассмотреть его исходя из обстоятельств заказа.
@Антон, я внизу о том же написала…
@Антон, Я тоже так же подумал 🙂
Хорошо если б сделали в настройке самого кворка галочку «не покупать кворк без предварительного согласования сторон» и продавец сам бы решал какой именно кворк он хочет чтоб у него сразу покупали, а какой только после переписки.
Вот только вчера пришел человек оплатил 500 руб (хотя я очень редко делаю за 500 руб)
не предоставил тз и написал » Завтра во второй половине дня пришлю ТЗ.»
А ты сиди и думай принимать или не принимать кворк, при том, что часики то еще тикают.
Андрей, благодарим вас за комментарий.
Напомню, что активные кворки в каталоге покупатель действительно может купить без предварительного согласования. Именно поэтому мы просим продавцов оформлять услугу так, чтобы сразу были понятны и что включает кворк, какой его объем, и что необходимо предоставить покупателю для старта выполнения задания.
В ситуации, которую вы описали, когда покупатель делает заказ и ТЗ предоставит «завтра во второй половине дня», необходимо предлагать отмену по уважительной причине «Продавец не предоставил нужную информацию». Дополнительно дать пояснение почему вы предлагаете отмену и подсказать, что теперь у него есть двое суток не отправку вам ТЗ или заказ отменится.
@Антон, Сегодня получил свой первый отрицательный отзыв за много лет работы на кворке и именно от такого «заказчика».
Отрицательные отзывы всегда огорчают, это безусловно. Со своей стороны вы можете сделать кое-что очень важное. Ваш ответ на отзыв может сказать будущим покупателям гораздо больше о вас, как о специалисте, чем негатив от заказчика, и даже зачастую гораздо больше, чем любой другой положительный отзыв. В такие моменты вы как раз и демонстрируете новым покупателям то, как умеете реагировать на негатив.
Интересно, а вы пробовали в мобильном приложении вести переписку?
Это просто жесть))) на Iphone XR гляньте)
Добрый день. Написали вам в рамках сервиса для уточнения информации по возникающим затруднениям.
@Максим, поддерживаю, приложение ужасно. Как будто совсем не тестируют.
Обновления хорошие и в плане лояльности к исполнителям и в плане безопасности. Но есть не разрешенный вопрос про мобильное приложение на телефон Honor, где не существует единой платформы Play Market, а существует только App Gallery, где собственно приложения Кворк ещё нет. Подскажите планируется ли добавление приложения Кворк на платформу App Gallery и др.? Ведь без него, как без рук.
Добрый день. Благодарим за ваш отзыв по обновлениям.
Нам известно, что у пользователей есть необходимость использовать приложение на устройствах Honor. Данная информация уже передана нашим разработчикам. Возможно, позднее, мы сможем добавить наше приложение в AppGallery.
@Владислав, Приложение, ничего хорошего. Я раньше пользовался. И как то меня потом постоянно блокировали на полдня. Я больше им не пользуюсь. А просто в мобильном захожу через браузер. Да и удобнее это.
@Anatolijs, а мне как раз не удобно с браузера, там не приходят уведомления о новом заказе или сообщении
@Anatolijs, здравствуйте! Насколько нам известно, сейчас в приложении проблем с блокировкой нет. Но мы обратимся к вам в личные сообщения для рассмотрения проблемы подробнее. Сожалеем, что использование приложение оказалось неудобным.
Не совсем понимаю с новой причиной отмены заказов… Допустим, мне не предоставили информацию, я написала об этом покупателю, попросила данные, потом еще пару раз написала, он не вышел на связь, я отменила заказ. Потом, получается, покупатель может объявиться через неделю и вкатать мне отрицательный отзыв? За что???
@Viksy, отзыв можно оставить только в том случае, если заказ был принят вами в работу, и после этого покупатель не согласился с указанной вами причиной отмены.
В большинстве случаев такое случается либо когда продавец действительно указал причину, которая не соответствует ситуации в заказе, либо он не дал необходимые пояснения.
Если вы не принимали заказ в работу — отмена по уважительным причинам работает также, как и раньше.
Как мы уже отмечали в ответе на ваш комментарий выше, принимая заказ в работу вы обнадеживаете покупателя, обещаете ему, что его задание будет выполнено. Подтверждаете, что данных для этого достаточно. Если задача небольшая, покупатель может убедиться, что заказ принят, вопросов вы ему не задали и, действительно, некоторое время не появляться на сайте. Но это не значит, что результат работы ему не нужен.
Не выполнив задание покупателя, на которое он очень рассчитывал, можно серьезно его подвести. Иногда даже небольшая задача может привести к негативным последствиям, если она не будет выполнена.
Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, всегда внимательно изучайте ТЗ от покупателя прежде чем принять заказ в работу.
@Кира (служба поддержки Kwork), да всякое бывает. У меня было, взяла заказ, вроде все обсудили, но изображение для работы купить на фотостоке клиент пообещал вечером. Ну я поверила и взяла в работу. В итоге клиент пропал.
Короче, не вижу особого смысла в новой опции, как и раньше, уж лучше не брать, если что не так.
@Кира (служба поддержки Kwork), а если заказ НЕ принят в работу, отмена по уважительной причине. Но заказчик с причиной не согласен и меняет причину и тогда происходит понижение рейтинга, хоть причина и реально уважительная была, но покупатель был не в настроении. И продавец даже не узнает, почему рейтинг понижен (если покупатель только с причиной не согласился, но отзыв не оставил — ведь уведомление не приходит?). И продавец и не поймет, откуда дунуло… Но если бы знал, то можно было бы подобный случай на арбитраж отправить, чтобы администрация кворка видела, что отзывом рейтинг испортили реально не заслуженно. Я правильно понимаю,так сейчас работает?
Не хочется, быть жертвой настроения чьего-то. Да и мои коллеги пишут — что могут быть «заказухи» от конкурентов по такой схеме.
Ангелина, как мы вам пояснили в предыдущем сообщении, мы действительно не можем знать наверняка, что стало определяющим фактором для того, чтобы покупатель принял решение согласиться или не согласиться. Однако, если было несогласие, это значит, причины были. И гораздо лучше, рациональнее и разумнее — это не выяснять причины, «откуда дунуло», а позаботиться о том, чтобы коммуникация в заказе была на уровне. Запрашивать отмену заказа тогда, когда вы убеждены, что покупатель вас понял. А иначе такой запрос отмены будет выглядеть так, будто перед покупателем, образно говоря, «захлопнули дверь перед носом». Согласитесь, даже если продавец в оффлайн магазине пояснит вам «Здесь такое не продают», и тут же захлопнет перед вами двери, осадок у вас останется далеко не самый приятный. Поэтому следует взять за правило: сначала диалог, потом запрос отмены, как самая крайняя мера и точка в обсуждении.
Если вы со своей стороны всё делаете именно так, вам не стоит переживать чрезмерно. Если есть информация с подозрениями на подобное злоупотребление («заказуху»), мы такую информацию, конечно же, досконально проверим.
Молодцы ребята, приятно видеть как вы развиваетесь и мы вместе с вами! Скажите планируется ли страничка с пояснениями как получить в профиль ту или иную ачивку? Например сколько надо раз сдать баг, чтобы получить бета-тестера и так далее?
@Константин, здравствуйте! Пока информации о таких планах у нас нет, однако я передам ваш запрос на рассмотрение руководству сервиса.
Большинство бейджей выдается автоматически за те или иные события на аккаунте (за участие в акции, опросе, при оформлении и успешном завершении заказов и т.д.).
Но некоторые можно получить только за активность на ресурсе — сообщения о багах, нарушениях, предложения крутых идей по развитию сервиса.
И всё-таки я не понимаю, почему заказы «Повторные без отзыва или с бонусами» идут в минус к отзывам в аналитике? В чём логика?
Здравствуйте!
Повторные заказы без отзыва или с бонусами положительно влияют на показатель «Отзывы». Об этом мы пишем в подсказке в разделе «Аналитика» и в карточках кворков, по которым уже доступен просмотр статистики https://prnt.sc/w0kyaq
@Яна (служба поддержки Kwork),
Тогда объясните мне, пожалуйста, следующий показатель в «Аналитике»: https://prnt.sc/w1582j
Я так понял, что аналитика производится по 80 последним заданиям. У меня 50 положительных оценок, именно они и формируют итоговую цифру 50/80*100%=62,5%.
Получается, что 1 отрицательный отзыв, 5 без отзыва и 24 повторных без отзыва или с бонусами идут в минус!
Вот я и пытаюсь понять, почему повторные и с бонусами идут в минус в аналитике.
Спасибо!
@Яна (служба поддержки Kwork),
видимо, ответа нет…
Приносим извинения за долгий ответ.
Посмотрите, пожалуйста — скриншот. Вот здесь четко видно, что общий процент положительного влияния действий покупателя состоит из двух частей. Одна часть — это именно текстовые отзывы, которые написал покупатель (63,8%), а вторая часть «положительного» — это как раз повторные заказы без отзыва и бонусы. То есть, это в любом случае положительное влияние (что хорошо видно по расцветке шкалы). И вот здесь для сравнения с другими исполнителями учитывается именно общий процент (63,8+28,8), а не отдельно 63,8% отзывов.
Не понял, куда делась кнопка «Биржа»???
@Алексей, кнопка Биржи находится в шапке сайта вот здесь — https://prnt.sc/w15iim .
Для оформления проектов в качестве покупателя, необходимо перейти в соответствующую роль и нажать на кнопку «Проекты» — https://prnt.sc/w15j26 .
а что будет, если я не беру заказ, а сразу его отклоняю по уважительной причине, но клиента это не утраивает.
1. он не может поставить негативный отзыв?
2. он не может опровергнуть отклонения?
3. он не может как-то повлиять на рейтинг?
@Dima, здравствуйте! Если вы не принимали заказ в работу, то:
1. Покупатель не сможет оставить негативный отзыв.
2. Не согласиться с причиной отмены покупатель может.
3. Если покупатель не согласился с причиной отмены — заказ будет негативно влиять на рейтинг.
Функционал согласия или не согласия с причиной отмены, до того, как продавец принял его в работу, реализован на Kwork уже очень долгое время и хорошо себя зарекомендовал.
Сейчас мы предоставили продавцам возможность отменить заказа по уважительной причине и после того, как заказ в работу был принят.
@Кира (служба поддержки Kwork), 3. Если покупатель не согласился с причиной отмены – заказ будет негативно влиять на рейтинг.
Даже если не справедливо считает причину НЕ уважительной? Можно оспорить данное понижение рейтинга? И еще вопрос — как узнать, что повлияло на рейтинг, если продавец не получил уведомления, что покупатель не согласился с причиной.
Ангелина, продавец всегда может видеть, повлияла ли отмена заказа на рейтинг или нет. В самом заказе, в сообщении о его отмене есть такая информация — скриншот.
Что касается согласия или несогласия с причиной отмены (что, собственно, и влияет на рейтинг), то Kwork не выступает здесь в роли судей. Только покупатель может решать, достаточно ли для него убедительно/уважительно то, о чем сообщил ему продавец. В большинстве случаев на такое решение или отношение покупателя влияет качество коммуникаций — то, насколько сумел донести свою мысль продавец.
@Кира (служба поддержки Kwork), подскажите, пожалуйста. Через какое время после одобрения заказа у покупателя пропадает возможность оставлять отзыв?
Здравствуйте! Оставить и отредактировать отзыв покупатель может в течение 30 дней после завершения заказа, для длинных проектов (срок выполнения которых более 10 дней) — 60 дней. Если этот срок уже прошел, а покупатель хочет оставить к заказу положительный отзыв, он может обратиться в Службу поддержки, мы опубликуем его.
Обожаю Kwork.
Только вот бы сделали партнёрскую программу более продвинутой.
@Mishel, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какой вы видите нашу партнерскую программу? Можете рассказать о ее недостатках с вашей точки зрения и что бы вы хотели видеть в ее функционале?
@Кира (служба поддержки Kwork), Здравствуйте, рад что вы заинтересовались.Я как то писал об этом.Дело в том что я работаю с вашей партнеркой — раньше получал несколько рефералов в день, сейчас меньше из за пандемии.Но я лью трафик на партнёрку лишь из некоторых сайтах и не на полную.Хотелось что бы была аналитика которая показывает откуда пришел реферал — из какого сайта.А также он пришел из баннера или по ссылке в статье.Это все позволит начать работать с вашей партнеркой на полную)
@Mishel, благодарим вас за озвученную идею. Мы передадим ее руководству проекта для рассмотрения возможности реализации на Kwork такой системы.
Не так давно у меня был случай. Покупатель создал заказ, не предоставил никаких данных для работы. В сообщениях кормил обещаниями что скоро все скинет. Я даже заказ в работу не брал. Только после 3 отговорки, я подал запрос об отмене. В результате продавец не согласился с причиной и мне засчитали это, как негативный отзыв. Пришлось писать в поддержку. Поддержка писала покупателю и только после этого негативное влияние отменили.
Скажите, это справедливо? Я даже в работу заказ не взял. И вы еще пишите о какой-то либерализации. Противно такое читать. Сервис kwork реально классный, все удобно, поддержка отзывчивая, но правила в отношении фрилансеров — это какой-то сталиниз в его худших проявлениях.
@Константин, здравствуйте! С нашей стороны некорректно вносить изменения в заказы без согласия сторон — как продавца, так и покупателя. Мы можем постараться пояснить ситуацию и помочь сторонам заказа наладить коммуникацию между собой. Если произошло просто недоразумение и покупатель не согласился с причиной отмены по ошибке, получив ответ от него, мы сможем вмешаться, попутно дав все необходимые пояснения обеим сторонам, чтобы в будущем минимизировать вероятность такой ошибки.
Мы не отказываемся помочь продавцам решить возникшую проблему, так как понимаем, что всегда есть человеческий фактор и ошибки как со стороны продавца, так и со стороны покупателя не исключены на 100%. Обращение к покупателю — это необходимая мера, которая поможет понять, в чем причина возникшей неприятной ситуации, и выработать корректный вариант ее решения.
@Кира (служба поддержки Kwork),
Выходит, что покупатель может не согласиться с причиной, потому-то:
— он просто проигнорирует администрацию кворка.
— он может просто уйти с кворка, а отзыв останется.
— он может быть просто неадекватен
выходит больше непродуманных моментов. как вы будет решать проблемы исполнителей, если они будут иметь подобный исход?
другое дело что бы вы отписали, что можете вмешаться и все исправить (не диалогом, который в данных ситуациях бесполезный) если ситуация очевидна и это как минимум.
Здравствуйте, обновление хорошее, но опять же — ачивки, достижения: почему для клиента достаточно сделать 2 заказа и он получит ачивку, а исполнителям, что бы получить что либо, нужно работать на сайте около года, не справедливо, хотя бы мелкие какие то ачивки бы добавили для мотивации))) что то вроде «50 заказов подряд без отрицательного отзыва» и тд
@Влад, здравствуйте! Благодарим вас за комментарий. Передадим вашу идею на рассмотрение руководству проекта.
@Кира (служба поддержки Kwork), скажите, а как можно получить «Топ-фрилансера»?
Здравствуйте! Чтобы получить такую отметку, вам необходимо пройти аккредитацию на сайте TopFreelancer.ru. Однако, аккредитация на данный момент доступна только специалистам, которые работают в рубриках «Дизайн» и «Разработка». Остальные рубрики пока еще не были добавлены, так как проект проходит стадию тестирования. Как только на TopFreelancer будут запущены новые рубрики, мы обязательно уведомим всех пользователей Kwork о такой возможности.
Зачем ограничивать время на отзыв в заказе покупателю?
@Владислав, здравствуйте! Если покупатель решил оставить отзыв спустя длительное время после завершения заказа, мы можем помочь ему в этом. Положительный отзыв публикуется без дополнительных вопросов. Негативный отзыв сначала должен быть проверен — некорректная работа услуги, оказанной исполнителем спустя долгое время может быть не виной продавца, поэтому мы предпочитаем сначала проверять подобные запросы и обратиться за комментариями к продавцу, если это потребуется.
@Кира (служба поддержки Kwork), Добрый день, Кира. Однако же отказали, мы писали по этому поводу в поддержку. Сказали время прошло, формы нет, оставить нельзя. Зачем ограничение такое делать?Считаю но излишнее. Отзывы и так далеко не все оставляют, есть масса нюансов. Я еще и работаю в основном в такой категории, что часто нельзя готовую работу сразу оценить, и даже за неделю не оценить.
А человек возвращается потом ко мне, я напоминаю об отзыве, а он физически не может его оставить, даже если хочет.
Владислав, проверили диалог — менеджер Службы поддержки написал вам в ответ на ваш запрос 22 октября, цитируем: «Если срок публикации уже вышел, но кто-то из покупателей желает опубликовать отзыв по заказу, то нам можно прислать текст отзыва с номером заказа, мы добавим отзыв.» Больше по этой теме запросов от вас не поступало. Уточните, есть какой-то конкретный заказ, где вам отказали в публикации отзыва? Мы можем обратиться к вам в диалоге со Службой поддержки и проверить ситуацию повторно.
@Кира (служба поддержки Kwork), смешно. Был у меня заказчик, которому я верстал презентацию. Человек остался доволен работой и оставил положительный отзыв к заказу. Однако, решив сэкономить, заказчик предпочел не покупать исходник, а ограничился только pdf версией документа. Через две-три недели он объявился и стал требовать, чтобы я переделал большую часть элементов презентации, так как они решили полностью поменять текстовую часть. С моей стороны ему было предложено оплатить эту работу, либо выкупить редактируемый исходник и вносить правки самостоятельно (этот вариант был намного дешевле и заказчик вновь решил сэкономить). Вот только он изменил положительный отзыв на отрицательный, только потому, что я не согласился работать бесплатно. При этом, тон с его стороны был довольно грубый. Помимо этого человек обвинил меня в том, что я беру деньги за свою работу и отказался попадать к нему в рабство. Так вот, ТП видя всю глупость ситуацию, отказалась удалять его отзыв, несмотря на то, что человек изменил его из-за жадности, а не из-за качества итоговой работы.
Дмитрий, понимаю, очень неприятно, когда так случается. Мы очень ценим время специалистов и абсолютно согласны с тем, что профессионал не должен работать бесплатно (именно поэтому тестовые задания запрещены). Но зачастую такие последствия — негатив и измененный отзыв, в большей степени — проблема качественной коммуникации между покупателем и продавцом. Да, покупатель может быть сердит и раздосадован, если что-то пошло не так, как он планировал, но у его эмоций вполне есть объяснение. Если подойти к вопросу с глубоким пониманием и тактичностью, ситуацию в большинстве случаев можно развернуть в благоприятное русло. Дмитрий, я вижу, что вас не удовлетворили пояснения службы поддержки в отношении отзыва. Возможно, вы бы хотели обсудить ситуацию повторно? Мы готовы еще раз рассмотреть ваш отзыв, возможно, это поможет увидеть ситуацию с другой стороны.
Добрый день! Голосовой код?! Вы издеваетесь? Я иностранец, почта, вот правильный вариант. Или голосовой, просто дополнительно? Есть такая опция включить или отключить такую опцию?
@Anatolijs, здравствуйте! Отключить опцию, к сожалению, нет возможности. Подобное нововведение обусловлено желанием повысить безопасность сервиса для наших пользователей. Звонки на иностранные номера проходят с нашей системы корректно. Чтобы более подробно обсудить возникшие неудобства, я направлю вам личное сообщение в диалог со Службой поддержки, чтобы помочь их преодолеть.
Выполненный заказ без отзыва по причине автопринятия куда засчитывается?
Выполненный заказ (не повторный) без отзыва с принятием от заказчика куда засчитывается?
— это все должно засчитываться к положительному отзыву или вообще не учитываться (не портить % статистики), сейчас такие заказы портять рейтинг кворка.
@Павел, здравствуйте! Заказы, которые были подтверждены системой автоматически, как и просто подтвержденные заказы без отзыва, считаются успешными заказами. Они не снижают рейтинг вашего кворка, а наоборот повышают его. Каждый выполненный заказ повышает его конверсию и показатели вашего профиля в целом.
Что касается отзывов. Снижение процента положительных оценок в вашем кворке не делает его плохим. Данный параметр — это соревнование между продавцами. Рейтинг по отзывам относительный – у кого больше положительных отзывов и меньше отрицательных, у того продавца этот рейтинг и выше. Все исполнители на Kwork находятся в равных условиях и у всех из них есть заказы, которые были завершены именно так.
Подумайте, как можно выстроить свою работу с покупателем так, чтобы ему захотелось оставить вам отзыв.
Чет перемудрили вы с отменой заказов. Проще помоему было
Больше интересует информация когда уже кворк выйдет на мировой рынок? Сделали бы перевод сайта па все языки мира и был бы приток заказчиков и новых продавцов рынок СНГ фриланс услуг уже давно себя выжал никаких перспектив. Уже несколько лет читаю посты про улучшение юзабилити и какие-то конкурсы с айфонами для пустых профилей… когда уже развиваться будете в плане увеличения аудитории агрессивной рекламой по всем континентам а не детскими конкурсами… неужели у мирафокса нет средств для этого или профессионалов для работы пока корона вирус лютует все в интернете сидят круглые сутки уже давно бы бренд сделали за пределами СНГ
@Евгений, здравствуйте! Пока мы сосредоточены на развитии проекта именно в рамках СНГ. На самом деле, Kwork постоянно расширяется, привлекаются новые пользователи, как покупатели, так и продавцы, поэтому нельзя сказать, что рынок СНГ не перспективен.
Тем не менее, возможность выйти на новые рынки действительно будет рассмотрена, пусть и несколько позднее.
Друзья! Хочу предложить расширить функционал мобильного приложения. На мой взгляд на бирже в карточке не хватает функции «Отложить в избранное». Мне например не всегда удобно в дороге Предлагать услугу, тем более с мобильного. Было бы удобно «Отложить в избранное» а потом ответит за рабочим местом.
@Сергей, здравствуйте! Благодарю вас за предложение. Мы передадим его на рассмотрение разработчикам и руководству Kwork.
Благодарю за обновления!
Хочу предложить пару мелочей от себя:
1) Часто бывает, что заказчик не сразу что-то согласовывает или возникают трудности требующие времени на обдумывание, а время кворка начинает истекать. Прошу добавить кнопочку «пауза», можно, например, сделать чтобы исполнитель нажимал паузу, и если заказчик не предоставляет данные со своей стороны и не нажимает кнопку «продолжить работу», то время кворка замораживается (при этом должна сохраняться возможность переписки). Пока приходится работать по принципу — сдать заказ, а потом отдельно делать правки на честном слове.
2) В заказах бывают правки за доп.оплату или однотипные работы, загружая которые портфолио теряет свою красоту, прошу добавить возможность не загружать работу указывая, что похожая работа уже загружена.
Тимофей, здравствуйте!
Благодарим за предложения.
Уточните, пожалуйста, кнопку «пауза» вы бы хотели добавить в заказ, который уже находится в работе? Уточняю, так как новый заказ (не принятый в работу) вы можете «поставить на паузу», предложив покупателю отмену по причине «Покупатель не предоставил нужную информацию», тогда 48 часов можно ожидать необходимые данные или заказ будет отменен автоматически.
@Яна (служба поддержки Kwork), Здравствуйте!
Прошу прощения, не пришло уведомление о комментарии.
Я хотел бы добавить кнопку «пауза» именно когда заказ уже в работе. Бывает такое, что в процессе работы заказчику нужно время чтобы согласовать новый возникший вопрос, и на это бывает уходит даже неделя. В итоге может быть просрочка не по вине исполнителя.
Тимур, очень интересная идея! Действительно бывают случаи, когда сами покупатели просят подождать. Обязательно рассмотрим ваше замечательное предложение!
Для отмены заказа имеет смысл добавить и опцию «Продавец оценивает уровень своих компетенций ниже, чем требуется для выполнения задания».
А то найдешь подходящий кворк на копирайтинг, распишешь ТЗ больше, чем требуется в итоговом тексте, а фрилансер: ой, а я не смогу. И пишет, что задача не соответствует кворку. Нет, задача как раз соответствует, это умение копирайтера не соответствуют им же самим заявленному кворку..
@Николай Егорьев, что мешает сначала обсудить все вопросы в переписке, если обе стороны все устраивает — переходить к созданию заказа?
@Constantine, здравствуйте! Если продавец откликнулся на проект покупателя на Бирже или выставил активный кворк на продажу, покупатель имеет право оплатить их без предварительной переписки и начать обсуждение его деталей в рамках уже оформленного заказа.
@Кира (служба поддержки Kwork), то, что покупатель имеет право так делать — не означает, что он обязан так делать. Многие это понимают, и начинают общение с приветствия в личных сообщениях, а не с безмолвного создания заказа.
У меня сложилась ситуация — кворк называется «Разработка программ для Windows», покупатель создал заказ без предварительной переписки и в предоставленной информации просит написать расширение для браузера. Это совершенно разные вещи.
Кто виноват в сложившейся ситуации — я, потому что не пишу расширения для браузера, или клиент, который выбрал совершенно не подходящий для его задачи кворк?
Константин, виноват ли покупатель в том, что он не является специалистом в программировании, а потому и отдает задачу вам, профессионалу? В данном случае нельзя судить категорией «виноват — не виноват». Если произошла такая ситуация, вам необходимо вежливо и понятно пояснить, почему его задание не относится к вашему кворку. Предложить другую услугу для оформления (если вы задание выполнить можете) или указать, что данный запрос находится вне сферы ваших умений и предложить отмену заказа.
Если вы грамотно проведете диалог, недопонимания не будет.
@Constantine, все верно, адекватный покупатель без предварительно обсуждения в личке, не будет заказывать услугу)
кстати, администрация не даст сделать в описанию кворка информацию, что бы писали сначала в чат, все просто молча удалят))
Покупатели бывают совершенно разные, как и в оффлайне. Кто-то, заходя в магазин, обращается к консультанту, а кто-то предпочитает самостоятельно ознакомиться с имеющимся предложениями, все изучить и просто оплатить товар на кассе. Главное, чтобы у продавца в кворке все было доступно и понятно описано. Конкретика очень ценна. Согласитесь, надпись на ценнике рядом с ценой и параметрами ноутбука «предварительно обязательно обсудите покупку с консультантом» — выглядит довольно сомнительно.
@Юлия, я пишу свой комент исходя из специфики услуг. если я понимаю, что моя услуга требует предварительно осуждения в любом случаи, то что мне мешает усомнятся в адекватности заказчиков которые заказывают услугу даже не читая описания и интересуясь предварительно за нее в чате. почему администрация так упорно искореняет фактор предварительного обсуждения в любом контексте и ситуации.
но вопрос в том, зачем удалять описания кворка о предварительной переписке?))) и причем делать это ничего не объясняя))
Мы понимаем, что услуги могут быть очень разноплановыми, конечная цена может быть связана со множеством факторов. Но с какой целью должно быть это обсуждение? Вывести окончательную цену? Её пользователь должен четко знать на этапе знакомства с кворком, а не с продавцом лично, а иначе на такие переговоры с каждым из продавцов разных кворков, из которых покупатель выбирает, могло бы затянуться надолго.
Уточнить детали заказа? Для этого существуют брифы и кнопка «предоставить данные по заказу». Уточнить срок начала работ? Продавец должен приступить после покупки, а если занят — деактивировать кворк, чтобы не вводить в заблуждение и не тратить время покупателя.
Дело в том, что в правилах модерации есть предупреждение о том, что в кворке не разрешается призывать покупателя связаться с продавцом перед заказом. Именно этим правилом объясняется редактирование кворка. Покупателю не запрещено предварительно написать продавцу, если он желает сам что-то уточнить. Однако магазин кворков — это маркет-плейс товаров, с четким указанием цены и объема работы, поэтому такая связь до заказа не является обязательной.
@Dima, все потому что администрация упорно продолжает позиционировать сайт как некий магазин, совершенно не беря во внимание тот факт, что услуги в магазинах не продаются.
Сервис позиционируется как маркетплейс. А маркетплейс продает не только товар, но и услуги.
@Николай Егорьев, здравствуйте! Благодарим вас за комментарий. Мы передадим предложение на рассмотрение руководству проекта.
@Кира (служба поддержки Kwork), вынужден ответить под этим комментарием.
Да, ситуация так и решилась. Пугает то, что покупатель может не согласиться с моей причиной для отмены заказа и тем самым испортить мне рейтинг. Бывают такие покупатели, которые не понимают слова нет, они считают, что клиент всегда прав. И вот тут уже приходится мыслить «виноват-не виноват»: я виноват в том что не смог выполнить заказ? тогда почему мой рейтинг пострадал?
Пусть вас всё же это не пугает. Каждый случай — индивидуален, и сервис поддержки готов вместе с вами его изучить и проанализировать. Покупатель — это тоже человек. Такой же, как и вы, когда вы выступаете в роли клиента. И у любого недовольства покупателя, слова или действия всегда есть вполне объяснимая причина, его «боль» (а возможно, какой-то прошлый негативный опыт). Наша с вами цель для максимально эффективного взаимодействия — научиться видеть эти причины и влиять на них.
Администрация сайта принимает какие-либо меры по выявлению случаев умышленного занижения рейтинга продавцов недобросовестными конкурентами, с использованием аккаунтов-однодневок?
@Constantine, автоматически подобная проверка сервисом не проводится. Но, если вы не согласны итогом диалога с покупателем, вы можете обратиться за консультацией в Службу поддержки с указанием своих аргументов.
В случае, если покупатель нарушил правила сервиса, мы примем необходимые меры.
Мы рекомендуем со всеми заказами покупателей проявлять максимум внимания и коммуникабельности. Пояснить все непонятные моменты и достойно аргументировать свою позицию для человека, который не является профессионалом в вашей сфере. В этом случае большинства проблем возможно избежать.
Чтобы не возникало спорных ситуаций с отменой заказа из-за отсутствия ТЗ, нужно просто добавить обязаловку именно для покупателей — предоставить инструкцию в момент оформления заказа. По типу кнопки: обязательное наличие текста минимум 200 символов (как например в ответах на запросы в ленте биржи). Нужно элементарно создать для покупателей обязательное поле для заполнения — обязательное приложение инструкции, иначе заказ не будет оформлен. Я уже писала и 3 года назад об этом, и четыре года — все также — все ходят вокруг и около, создавая не самые эффективные (на мой взгляд) инструменты в этом вопросе. ТЗ — это то, с чего начинается работа. Если покупатель не в силах сразу предоставить ТЗ, инструкцию, то к чему тратить нервы, создавать спорные ситуации, создавать возможность отрицательных отзывов за несогласие с причинами и прочее. Любой продавец будет стараться брать заказ в работу если в нем сразу есть ТЗ, за исключением дичайших форс-мажоров. И причем быстро. Просто добавьте для покупателей обязательное поле для заполнения хоть от 200 символов в момент оформления заказа — и вся проблема с неотправленным ТЗ и кучей отмененных заказов из-за этого исчезнет. Просто услыште меня — 5 лет я говорю об этом под кучей нововведений в блогах, новостях сайта…смски так и остаются без ответа.
@Наталья, здравствуйте!
Уже сейчас при покупке кворка система требует от покупателя отправить данные по заказу — в уведомлении копируется информация из поля «Нужно для заказа», составленного продавцом в описании кворка.
В остальном — сделать это поле обязательным, без которого нельзя будет оформить заказ, не очень целесообразно, потому что многие заказы оформляются после предварительного обсуждения в личных сообщениях, когда ТЗ для продавца уже было отправлено.
Тем не менее, мы постоянно работаем в направлении, при котором недопониманий между продавцом и покупателем будет становиться меньше. И обязательно рассмотрим и предложенную вами идею.
@Кира (служба поддержки Kwork), «В остальном – сделать это поле обязательным, без которого нельзя будет оформить заказ, не очень целесообразно, потому что многие заказы оформляются после предварительного обсуждения в личных сообщениях, когда ТЗ для продавца уже было отправлено.»
Так речь идет не о заказах, где обсуждались детали (исполнители всегда берут в работу заказ, который обсудили), а именно те заказы где отсутствует и переписка, и обсуждение деталей. Вот где это будет целесообразно. Если покупатель и продавец не обменивались сообщениями, то просто установите обязательное поле с инструкцией для заполнения именно покупателем в момент оформления заказа. Аналогичная функция есть уже в ленте заказов — продавец не может отправить запрос, пока не наберет от 150 символов. Вот и все. Аналогичное ограничение — ничего нового изобретать не нужно. Еще раз повторюсь, речь идет о заказах, где не было ни предварительной переписки, ни обсуждения, так как в заказах где есть обсуждение — в работу берется все сразу после оформления (никто не ждет отдельного файла когда уже все обсудили).
Благодарим вас за уточнение. Добавили его в ваше предложение.
@Кира (служба поддержки Kwork), вы пишите «потому что многие заказы оформляются после предварительного обсуждения в личных сообщениях, когда ТЗ для продавца уже было отправлено.»
Почему эта логика не работает для продавцов, когда после переписки в личных сообщениях я делаю предложение индивидуального кворка и вынужден придумывать, чем заполнить обязательное поле на 150 символов?
Предложение на Бирже — это реклама своих услуг. Чем больше информации вы предоставите о своих навыках и опыте, тем больше шансов у вас получить заказ. Кроме того предварительный диалог до заказа при покупке кворка происходит часто. А вот ситуация, когда перед публикацией проекта покупатель и продавец общались о нем в чате, наоборот — крайне редкая. С помощью своего предложения продавец знакомит покупателя с собой, поэтому оно должно быть как можно более подробным.
Одновременно такое ограничение является одной из защит от спама на Бирже.
@Кира (служба поддержки Kwork), вы меня совершенно не поняли. Я не писал о бирже и о том что покупатель публикует проект. Я написал о ситуации, когда мы с покупателем выяснили все в переписке, утрясли все моменты, договорились, и он говорит мне «предлагайте кворк». Я нажимаю кнопку с символом рубля — и вынужден заполнять поле со 150 обязательными символами, хотя писать уже не о чем. И это довольно частая ситуация.
Прошу прощения, если вы вас в чем-то неверно поняли. Понимаю, в такие моменты, когда всё уже досконально обсудили и добавить к сказанному нечего, хочется максимально быстро всё оформить и приступить к работе. В принципе, поле описания не должно вызывать затруднений — тем более, если всё обсуждено. Выписать некоторые основные моменты/тезисы задачи, чтобы было ясно, о чем идёт речь — на 150 символов легко наберется такой информации.
В любом случае, мы очень хотим слышать наших пользователей, поэтому обязательно подумаем над тем, как сделать более удобным и практичным в таком контексте функционал создания индивидуального кворка.
Когда покупатель заказывает кворк без описания задачи — на этом моменте реализован не удобный интерфейс чата. Потому-что перед тем, как взять заказ в работу приходится выяснять много деталей. Думаю нужно сделать чат таким-же удобным, как и после нажатия кнопки «приступаю к работе»
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем именно заключается неудобство? Не могли бы вы описать более подробно?
Не знаю как у кого но у меня после двух летней работы с кворком было всего два заказа и то такое ощущение как будто милосстоню бросили 98 % проектов на бирже просто воздух собирают отзывы»коннекты» и тишина те кто приходят по переписки такая же картина портфолио я сделал думаю сильное профессиональные навыки широкие и что в результате да не чего за два года 12800 р я пишу это для тех кто в сказки верит работать я конечно не перестану но и иллюзии давно не испытоваю
Понимаем, что ожидание заказов — процесс неприятный, особенно если это ожидание затягивается надолго. Андрей, а вы пробовали немного изменить подход к откликам на Бирже? Ведь очень многое зависит от подачи вашего предложения. Попробуйте по-новому (В Новый год — с новым подходом!) предлагать свои услуги на Бирже, воспользуйтесь советами, изложенными в пятом уроке этого раздела. Мы уверены, это может улучшить ваш фрилансерский опыт. Всегда есть возможность в чем-то себя улучшить, а мы со своей стороны готовы помочь вам в этом и подсказать.
Хотелось бы в дальнейшем увидеть возможность выставлять время отключение и включение кворков!
@Алексей, благодарим вас за предложение, передадим его разработчикам проекта на рассмотрение.
Есть вопрос по кнопке «вернуть на доработку».
Сдаю я работу заказчику. ВОВРЕМЯ сдаю, без опозданий. Остаётся 12 часов до дедлайна. Ложусь спокойно спать. Утром меня встречает сообщение «вы просрочил заказ».
Оказалось, что заказчик ночью открыл заказ, решил внести пару правок, отправил на доработку. А таймер дал не 24 часа, а ПРОДОЛЖИЛ ОТСЧЕТ ИЗНАЧАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. В итоге утром оно истекло, а я ни сном, ни духом.
Кто виноват и что делать? Можно ли ВСЕГДА при отправке на доработку давать исполнителю 24 часа?
@Таня, здравствуйте! Срок выполнения заказа необходимо выставить в заказе таким образом, чтобы у вас всегда оставалось время на возможные правки и доработки. Такой запас времени также позволит немного сгладить некоторые непредвиденные ситуации — предупредить покупателя о них и т.д.
Понижения рейтинга из-за просрочки не случится, если заказ будет вами успешно выполнен.
а мобильное приложение когда будет обновлено? Пока все загрузится, пока обновится, нужно пару раз еще перезайти и тд и тп. Улучшите пожалуйста мобильное приложение. Так как когда в пути едешь, удобнее открыть с телефона и ответить. Но это получается только через раз
Здравствуйте! Мы направим вам личное сообщение в диалоге со Службой поддержки, чтобы подробнее рассмотреть проблемы, которые возникают у вас с мобильным приложением и передать информацию разработчикам.
1. Продавцам размещающим ссылки, нужно указывать то количество ссылок, которое они размещают и только те на которых они разместят ссылки. (загружают сотнями ссылок с высоким икс но по факту размещают только на низкокачественных сайтах)
2. Нужно добавить кнопку под кворком — пожаловаться на кворк (с параметрами неправильный раздел, не верное описание и т.д.)
3. Я например заказывал кворк сделать андроид приложение, через месяц приложение слетело с ошибкой, trial версия (демо период окончен) Оказалось что продавец сделал его на бесплатном генераторе приложений, но об этом не было сообщено, и в итоге по истечении месяца я остался без приложения и даже не могу оставить отзыв.
Действительно, довольно неприятная ситуация вышла — в особенности, с приложением, которое через месяц перестало функционировать. Мы бы хотели лучше ознакомиться с этой ситуацией и по возможности решить её. Написали вам в личные сообщения на сервисе Kwork.
Работаю по направлению трафика. Многие покупатели заказывают трафик на 30 дней. Пока согласуется задание и пока заказ возьмётся в работу и начнёт идти трафик, то останется менее 29 дней. И в результате приходится с покупателем договариваться, чтобы он принял работу по заказу на один день раньше. А не проще бы было, чтобы при редактировании кворков по трафику можно было указать срок выполнения хотя бы 33 дня? Это же так просто! Сейчас можно указать не более 30.
И по отменам заказов не идеально работает система. В большинстве случаев у покупателя больше прав. Хотя выше указывалось, что у нас равноправие. За всё время моей работы здесь (более 5 лет) только один раз сервис проявил ко мне, как к продавцу, лояльность. Во всех остальных случаях предпочтение в спорных ситуациях отдавалось покупателям. Уже не хочу ворошить прошлое, но это факт, к сожалению. А ведь именно продавцы выполняют работу и получают за неё деньги для себя и для Кворка. Полюбите и продавцов тоже.
Здравствуйте! В своих решениях мы руководствуемся не лояльностью к какой-то одной стороне, а объективностью и правилами сервиса. Чаще всего мы понимаем обе стороны конфликта, их позицию и точку зрения, поэтому все наши решения продиктованы независимой оценкой ситуации в качестве третьей стороны.
Что касается сроков заказа — благодарю вас за предложение. Мы рассмотрим возможность и целесообразность его реализации.
Здравствуйте! Отмена заказа “Покупатель не предоставляет нужную информацию”. «Если покупатель не оспорит причину отмены» — как эта фраза выглядит технически на практике? Покажите пожалуйста скриншот. Продавец написал, что наглядно выглядело так — продавец хочет отменить, вы согласны — да или нет. Он подтвердил. Рейтинг снижен. Как так?
Наталья, после того, как покупатель соглашается с самой отменой, система уточняет, корректно ли указана причина отмены, и у покупателя есть возможность выбрать «да» или «нет». В одном из апрельских обновлений мы писали о том, что сейчас интерфейс отмены немного изменен, чтобы стать еще более понятным для пользователей и чтобы вариант ошибки был исключен. Вот здесь описан измененный интерфейс, вот так теперь выглядит окошко согласия/несогласия — ссылка.
В профиле при заполнении указывал в специальном поле время и часы работы.
Сделайте пжлста так, чтобы ночные часы не включались в общее время выполнения заказа и тем самым снижали время на исполнение заказа.
Отсчет времени на выполение пусть начинается со времени начала указанных часов работы продавца, это все касается, если покупатель сразу купил заказ ночью без предварительного обсуждения.
Тем более постоянно после заказа висит сообщение-быстрее начните и тд.
То же самое касается если ночью, ктото перед заказом пишет в личное сообщение-хотя бы пусть покупателю хотябы в чат системное сообщение приходит-«Уважаемый покупатель, продавец указал часы работы с… по…, наберитесь терпения Вам обязательно ответят»
Дмитрий, фриланс — это не офисная работа, где рабочий день — это 8-12 часов. Здесь продавец может самостоятельно оценивать время работы и устанавливать сроки с учетом всех этих факторов. Просто попробуйте представить себе ситуацию. Покупатель видит кворк в магазине, срок выполнения 2 дня. Такой же срок выполнения — 2 дня у второго кворка другого специалиста. Но первый работает по 8 часов, второй — по 12. Логично, что второй закончит работу существенно быстрее. Но, чтобы это понять, покупателю нужно произвести математические подсчеты и только так он поймет, уложится он в сроки (которые у него, возможно, есть) ли нет. И подобное исчисление срока заказа внесет не только массу недопониманий, но и немало негатива, потому что ожидаемый срок 1-2 дня по факту окажется гораздо более долгим.
Поэтому проще и логичнее именно для продавца устанавливать срок с учетом того, сколько РЕАЛЬНО дней за вычетом сна и других дел, он готов выделить на работу.
Всем доброго времени суток, вот казалось бы ввели правильную идею, что не надо понижать рейтинг за отказ от работы с клиентом. А на деле наткнулся на проблему. Живой пример: договорились с клиентом о работе, обо всех нюансах предупредил, сделал пример 1 иконки беспалтно, выслал кворк, он пропал и объявился через 5 дней, оплатил. Заказ я не начинал, написал, что вы помните, что правки будут платные, что я вам уже сделал 1 пример и вам там все понравилось, мол всё в силе, работаем или нет, клиент решает отменить заказ (так как передумал). В итоге мне система выдает минус рейтинг за порядочность, спасибо, но более на грабли не буду наступать. Если клиент не читает условия и потом от этого обжигается или как пишет тех. поддержка «испытывает боль», то это будет его проблема.
Константин, добрый день.
Если покупатель предлагает отмену заказа, то необходимо опираться на указанные им комментарии для отмены. Если причина отмены для вас непонятна и вы готовы/можете выполнить заказ, то необходимо задать уточняющие вопросы покупателю. Возможно ваши комментарии помогут разрешить ситуацию и вы сможете продолжить сотрудничество, выполнил заказ и получив соответствующую оплату.
Также хотим уточнить, что все правки в рамках ТЗ не должны дополнительно оплачиваться покупателем. Если же речь идет о правках сверх ТЗ, то такие правки могут и должны быть оплачены покупателем. Однако важно пояснить покупателю, что здесь идет речь именно о правках сверх ТЗ.
Анастасия, добрый день.
В моем случае были разъяснены и показаны дважды нюансы в работе по моей услуги со мной. Тоесть я пытаюсь помочь клиенту осознать все до старта, он понимает, что его так не устраивает (мне как раз он не поясняет понял он на 100%, что я ему сказал или нет) просто жмет согласие на моё предложение об отмене заказа (где я берегу его бюджет, нервы, время и так далее), а мне за доброту душевную минус рейтинг. Некрасиво, что о таком исходе нигде система не предупреждает, а как раз пишется, что не повлечет изменение рейтинга (вводите в заблуждение), а потом только после общения со службой поддержки ты узнаешь, что у него есть опция дополнительная из-за который пострадаешь в односотороннем порядке ты — продавец.
Константин, в подобных ситуациях важно не торопиться с отменой заказа. Если отмены заказа не избежать, стоит предварительно согласовать это с покупателем или даже получить его согласие, если это возможно, что снизит риск его несогласия с причиной запроса отмены. Каждая ситуация индивидуальна, вы можете обратиться в чат поддержки на сайте для детального разбора вашей ситуации.