Продолжаем праздновать 5-летие Kwork — поговорили с главными лицами компании о прошлом и будущем проекта. Фаундер Михаил Райцин поделился своими воспоминаниями об имениннике, а руководитель направления perfomance marketing Юлия Садыхова рассказала, что нового появится на платформе в ближайшее время. Ловите инсайды! 

История Kwork: взлет, ошибки и неизменная философия 

Однажды Михаил Райцин, вдохновитель и один из основателей Kwork, уже рассказал в интервью блогу предпосылки создания проекта и планы на развитие. Спустя три года мы попросили дополнить воспоминания и спросили, все ли сбылось.

Михаил, какие были ожидания от проекта на самом старте? Они оправдались или Kwork превзошел надежды?  

На старте проекта было четкое понимание, что рынок фриланса в СНГ находился в плачевном состоянии и дурно пах. При этом, сама потребность в удаленных специалистах была — на проектах Mirafox к тому времени уже работали тысячи копирайтеров, вебмастеров и SEO-специалистов. Фактически, мы уже имели сформированный рынок фриланс-услуг в нескольких тематиках. 

Идея запуска фриланс-проекта широкого формата висела в воздухе с ранних 2010-х, но каждый раз мы откладывали ее по разным причинам. Наконец, в 2015 году сложились все факторы успеха: застой на рынке, освободившиеся после реструктуризации проектов ресурсы, наличие релевантной аудитории, критичной для старта. И конечно — понятная бизнес-модель, успешно работающая на американском рынке. У Кворка просто не было шансов провалиться. 🙂 

Ожидания от проекта менялись вместе с его развитием. На старте я, честно, недооценил размер фриланс-рынка, поэтому быстрый рост частично застал нас врасплох. Огромный респект команде, которая справилась с проблемами масштабирования и не растеряла мотивацию к развитию.

Как изменилась философия и концепция Kwork за 5 лет?  

Наша философия и концепция была и остается достаточно простой — качественные фриланс-услуги по доступной цене. Сам проект заметно изменился за 5 лет: оброс функционалом и фичами, открыл десятки новых рубрик и новые форматы заказа. Но суть осталась прежней. Kwork обеспечивает клиенту гарантированное выполнение его заказа в четко указанные сроки и заранее определенный бюджет, а исполнителю — возможность получить достойный заработок и гарантии выплаты.

Не бывает все идеально. Какие помните факапы в истории Kwork? 

Да много их было, и будет еще больше. Это неотъемлемая часть развития проекта — нельзя научиться ходить, не научившись падать. Из крупных неудач я бы отметил запуск англоязычной версии Kwork — тогда проекту явно не получилось уделить достаточно времени, особенно с маркетинговой точки зрения. Может быть, мы к нему еще вернемся…

В любом случае, факапом это назвать можно, но я предпочитаю термин «эксперимент». Ведь любой провал — повод переосмыслить подход и провести работу над ошибками. 

В 2017 году вы оценивали Kwork как ребенка:

«Нашему проекту исполнился годик и растет он так же, как годовалый карапуз — быстро, весело и неудержимо. Он уже научился ходить — вышел на окупаемость. Лопает твердую пищу — «испорченных» классическим фрилансом клиентов. При этом он все еще остается ребенком — небольшим, очень гибким и весьма проворным» — из интервью в блоге Kwork. 

Продолжая сравнение, на какой стадии роста наш вундеркинд сейчас? 

Я бы сказал, что Кворк пошел в школу. И внезапно понял, что мир намного сложнее! Нужно конкурировать с другими студентами, многие из которых учатся в старших классах. А у некоторых еще и очень богатые родители, которые лично дружат с директором школы… 

Поэтому для команды проекта все только начинается —  придется освоить множество новых дисциплин, научиться толкаться локтями и осознать, что на современном IT рынке быть one trick pony просто невозможно. (прим.ред: be one trick pony (англ) — быть односторонне одаренным

Но я верю, что все получится: генетика и воспитание у Кворка на уровне, а жизнь — лучший учитель!

Статистика трафика Kwork, в сравнении с одним из бывших лидеров фриланс-рынка рунета

Топ-5 обновлений Kwork за год

(с октября 2019 по октябрь 2020) 

  1. Обновили чат
    Сделали переписку на сайте максимально компактной и удобной.
  2. Улучшили мобильные приложения
    Вошли в Топ-50 лучших приложений AppStore в категории Бизнес.
  3. Внедрили программу защиты покупателей
    Гарантируем качество услуг на Kwork на 200% и следим за ответственностью исполнителей.
  4. Добавили услуги по подписке
    Создали новый формат работы — для удобства покупателей и продавцов.
  5. Расширили каталог услуг
    Количество рубрик сайта выросло за год почти в 3 раза — с 69 до 189! 

Планы на развитие: стать больше, лучше, быстрее

Руководитель направления perfomance marketing Юлия Садыхова — о том, что у Kwork впереди.

День рождения — отправная точка развития проекта. Каждый год в начале октября мы с коллегами собираемся вместе и штурмуем: анализируем данные и рынок, обсуждаем идеи по развитию, создаем глобальную стратегию на год. Так что сегодня я поделюсь с вами нашими самыми горячими планами на 2020-2021!     

Сделаем крутой новый дизайн

За пять лет мы добавили много удобных фишек на Kwork, но дизайн кардинально не меняли. Поэтому, грядет редизайн! Обновим стиль и цвета, улучшим юзабилити — сайт станет более современным, легким и удобным. При этом, все важное останется на своих местах, чтобы пользователи могли легко сориентироваться в новом дизайне.  

Усилим функционал для бизнес-задач 

Большинство заказчиков на Kwork — предприниматели и представители малого бизнеса. И наш приоритет в этом году — сделать все, чтобы они могли решать максимум рабочих задач прямо в кабинете Kwork вместе со своей командой. Мы будем проводить исследования, привлекать фокус-группы, опрашивать крупных заказчиков. И после глубокой аналитики окончательно определимся, какие новые фичи для бизнеса появятся. Если есть идеи и пожелания — пишите в комментарии или в Службу Поддержки Kwork. 

Продолжим расширять ассортимент услуг

Это наше постоянное направление работы, которым мы займемся и в будущем году. Будем увеличивать каталог вширь и вглубь — чтобы на Kwork были представлены все услуги фрилансеров, которые можно выполнять онлайн. 

Допилим мобильное приложение 

Изначально мы запустили приложение как «Информер» — просто чтобы продавцы не пропускали уведомления о заказах и могли быстро отвечать заказчикам. Но по многочисленным просьбам пользователей мы переориентировались на создание полноценной версии сайта Kwork в удобном для мобильных формате. До финала этого пути осталось совсем чуть-чуть. Уже скоро доработаем функционал приложения так, что он ничем не будет уступать сайту. 

Расскажем о Kwork всем, кто еще не знает  

Мы всегда вкладываем в маркетинг, но в этом году заложили особенно большой бюджет на продвижение. А значит о Кворке узнает еще больше заказчиков. То есть, за счет мощных маркетинговых кампаний Kwork приведет фрилансерам еще больше покупателей. Заказчики узнают о классном сервисе для своих задач, фрилансеры будут больше зарабатывать, а Kwork продолжит расти. Все в плюсе!

Это были самые важные планы на развитие Kwork. Но уверены, что по ходу года у нашей команды появится еще много идей улучшений, которые тоже будем внедрять! Ведь мы всегда изучаем предложения пользователей, собираем обратную связь от специалистов поддержки, мониторим фидбеки в сети. Большой простор для анализа. 😉  

Спасибо, что вы с нами 

Напоследок, традиционный подарок всем на наш день рождения — обновленные стикеры Kwork для Телеграм!

Новые стикеры в пакете Kwork. Автор: @yanagg

Чтобы скачать обновленный пакет — кликайте по ссылке. При этом, у вас на смартфоне или компьютере должен быть установлен Телеграм. 

Важно. Старая ссылка на стикерпак скоро перестанет поддерживаться, поэтому обновляйте пакет, даже если у вас уже есть наши стикеры. Чтобы поделиться стикерпаком с друзьями и коллегами по фрилансу, отправьте им тоже новую ссылку: https://t.me/addstickers/kworkru

И еще раз — всех с днем рождения Kwork!

До 15 октября участвуйте в праздничном конкурсе на Kwork и выиграйте iPhone 11 и другие крутые призы

18 комментариев

    Да. Проект реально рос. На проект я с много лет. В декретном начала работать удаленно. Моим двойняшкам 6 лет. Почти одногодки. Желаю Вам процветания.
    Возможно скоро напишу статью о нас и Вас.

    Ответить

    Поздравляю с успехом!
    Я вот не пойму только одно, зачем нужно внедрять в Телеграм Новые стикеры в пакете Kwork, если общение с пользователями исключительно в рамках нового чата https://kwork.ru/inbox
    Внедряйте уже туда стикеры, или подключите Телеграм как альтернативный мессенджер что бы при общении использовать новые стикеры.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Алексей! Благодарю ваз аз предложение, мы направим его на рассмотрение руководству проекта.

    Ответить

    Хорошее интервью, радует что Кворк растёт и нам плюс от этого.

    Но как то я не заметил про Топ фрилансер ничего. Там вообще ситуация интересная, собраны в топ специалисты с 5-30 заказами и низким рейтингом, при этом заявлено что это лучшие на кворке. При это попытка стать там топом, имея рейтинг 5 и более полутысячи выполненных заказов закончилась отказом. Точно все нормально с этим проектом или уже всё? Очень странно.

    Удачи Кворку в развитии!

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Так как 5-летие отмечает именно проект Kwork, именно о нем идет речь в интервью, благодарю вас за теплые пожелания! Тем не менее, это не значит, что мы не работаем над развитием и рекламой сервиса TopFreelancer.
    Что касается аккредитации – в данном случае дело не в том, что ваша компетенция оказалась недостаточной, или не устроили ваши ответы в анкете.
    Просто количество предложений фрилансеров превысило ожидаемый спрос со стороны заказчиков, а TopFreelancer заботится о сохранении баланса прогнозируемого спроса и предложения.

    Проект новый, и еще проходит стадию бета-тестирования, заданий на нем пока немного. Через полгода, в случае прохождения аккредитации, у вас будет гораздо больше возможностей заработать на нем, чем сейчас.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), Обновление всегда хорошо, главное сохраните таймер окончательного срока. И как пожелания которые не однократно сообщал, модернизировать таймеры не 24/7 а так как работает живой человек, есть какие-то ночной отдых (сон), а если таймер указывает на порабоать без отдыха, — всегда есть риск выдать полуфабрикат

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Мы понимаем, что работать круглосуточно невозможно. Однако, мы всегда рекомендуем нашим исполнителям устанавливать срок выполнения заказа с учетом того, сколько времени будет возможно уделить заказу. Если впереди выходные и вы понимаете, что не сможете уделить их работе, это следует обсудить с покупателем перед заказом и установить срок выполнения, соответствующий оговоренному. Так вы сможете избежать просрочки и всегда выполнять заказ в срок.

    И еще дополнительное предложение, возможно кто-то уже его предлагал.
    Суть предложения такая, если покупатель изначально не смог сформулировать задачу, в активном задание дать возможность покупателям подключать к одной задаче друго продовца. Таким образом, фриланс в целом научиться делигировать задачи между другими исполнителями. И в одном активном заказе у одного покупателя могут быть несколько испонителей.
    Когда платформа на этапе тестирования, такую модель можно будет протестировать и узнать её необходимость.

    Еще в мире я не встречал такой платформы где фриланс применяет модель деллигирования одного проекта. Скорее всего в мире такой фриланс платформы еще не кем создано.
    Но активно я встречал как используют эту модель в анонимной среде различных форумов, где покупатель от мошенника не застрахован.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим за ваше предложение. Мы передадим его на рассмотрение.

    Ответить

    Я вот часто думаю: в ответ на запрос на бирже нельзя детально предложить кворк, т.к. само задание не сформировано четко и в границах.
    Например, что касается сайтов, доработок, монтажа видео и пр.

    Заказчик пишет в общем и обычно ставит стандартную цену (500-1500), но реальные границы обсуждаются после. Я бы сделал кнопку “Заинтересован”, описать свое предложение, и уже потом выставлять индивидуальный кворк.
    А так приходится постоянно в приметке писать – что цена указано за 1 минут, за прочтение, чтобы потом себя обеспечить защитой как-то

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарю вас за предложение, мы обязательно передадим его на рассмотрение руководству. Что касается проектов покупателей. Мы понимаем, что было бы гораздо лучше, если бы каждый публиковал в проекте уже установленное ТЗ, однако, есть некоторые факторы, которые могут мешать этому:
    1. Конфиденциальность задачи – данные заказа покупатель может и не захотеть публиковать в общий доступ, а готов обсудить его только с избранным специалистом.
    2. Отсутствие у покупателя нужных знаний для формирования ТЗ. Покупатели специально обращаются за помощью к профессионалам, так как самостоятельно решить проблему не получается и надеются на консультацию специалиста.

    Мы просим вас проявить понимание в таких случаях и действительно описывать стоимость вашей работы за минимальный объем для общего представления покупателя о последующих затратах.

    Ответить

    Уважаемая солнышко @Алиса (служба поддержки Kwork), по-поводу сроков вы так и не поняли. Я имел ввиду время 10:00PM – 06:00AM = всего 9 часов когда во всем мире независимо от часовоого пояса, принято спать чтобы поду утро было хорошее настроение и желание продолжать выполнять работу.
    Так иначе из 24 часов минус 9 часов у каждого здорового человека возможность заложить в сутках 15 рабочих часов.
    А то что предлагаете вы, называется бессоница, если человек 48 часов не будет спать, он будет агрессивный не навидя всех, и в переписках будет вместо диалога неадекватно хамить.
    Поэтому международная организация здравоохранения, – рекомендует не использовать в рабочих отношениях.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, здравствуйте! Я понимаю вашу мысль, однако мы не требуем от продавцов круглосуточной работы. Мы просим вас лишь указать дату, когда покупатель получит готовый результат. Вы сами устанавливаете для себя временные рамки с учетом времени на сон, отдых и другие дела, которые у вас, разумеется, тоже есть. Покупателю, оформляя у вас заказ, хочется знать, когда он может рассчитывать на получение результата, а уже у вас в рамках этого срока есть полная свобода по установке собственного графика.

    Ответить

    Ещё бы сделали общение пользователей вне биржи не запретом, а рекомендацией, в случае, если стороны не уверены друг в друге. Было бы вообще хорошо.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Общение всегда необходимо вести в рамках сервиса, так как это удобно и безопасно. Общение в диалогах Kwork позволяет сохранить все финансовые гарантии и свести любые риски к минимуму.
    Понимаем, что некоторые вопросы очень сложно обсудить, но, общение вне сервиса может привести к потере гарантий безопасности, предоставляемые сервисом Кворк.

    Ответить

    Спасибо за очередную коллекцию стикеров, они крутые, часто их использую

    Ответить

    Спасибо за биржу!
    Данный сайт позволяет заработать не вкладывая деньги в свой профиль.

    Ответить

    Хотел поблагодарить работников биржи и руководство за работу над улучшением сервиса.
    Если стараться, то тут реально нормально зарабатывать.
    Спасибо за возможности!

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно