
Продолжаем праздновать 5-летие Kwork — поговорили с главными лицами компании о прошлом и будущем проекта. Фаундер Михаил Райцин поделился своими воспоминаниями об имениннике, а руководитель направления perfomance marketing Юлия Садыхова рассказала, что нового появится на платформе в ближайшее время. Ловите инсайды!
История Kwork: взлет, ошибки и неизменная философия
Однажды Михаил Райцин, вдохновитель и один из основателей Kwork, уже рассказал в интервью блогу предпосылки создания проекта и планы на развитие. Спустя три года мы попросили дополнить воспоминания и спросили, все ли сбылось.

Михаил, какие были ожидания от проекта на самом старте? Они оправдались или Kwork превзошел надежды?
На старте проекта было четкое понимание, что рынок фриланса в СНГ находился в плачевном состоянии и дурно пах. При этом, сама потребность в удаленных специалистах была — на проектах Mirafox к тому времени уже работали тысячи копирайтеров, вебмастеров и SEO-специалистов. Фактически, мы уже имели сформированный рынок фриланс-услуг в нескольких тематиках.
Идея запуска фриланс-проекта широкого формата висела в воздухе с ранних 2010-х, но каждый раз мы откладывали ее по разным причинам. Наконец, в 2015 году сложились все факторы успеха: застой на рынке, освободившиеся после реструктуризации проектов ресурсы, наличие релевантной аудитории, критичной для старта. И конечно — понятная бизнес-модель, успешно работающая на американском рынке. У Кворка просто не было шансов провалиться. ?
Ожидания от проекта менялись вместе с его развитием. На старте я, честно, недооценил размер фриланс-рынка, поэтому быстрый рост частично застал нас врасплох. Огромный респект команде, которая справилась с проблемами масштабирования и не растеряла мотивацию к развитию.

Как изменилась философия и концепция Kwork за 5 лет?
Наша философия и концепция была и остается достаточно простой — качественные фриланс-услуги по доступной цене. Сам проект заметно изменился за 5 лет: оброс функционалом и фичами, открыл десятки новых рубрик и новые форматы заказа. Но суть осталась прежней. Kwork обеспечивает клиенту гарантированное выполнение его заказа в четко указанные сроки и заранее определенный бюджет, а исполнителю — возможность получить достойный заработок и гарантии выплаты.

Не бывает все идеально. Какие помните факапы в истории Kwork?
Да много их было, и будет еще больше. Это неотъемлемая часть развития проекта — нельзя научиться ходить, не научившись падать. Из крупных неудач я бы отметил запуск англоязычной версии Kwork — тогда проекту явно не получилось уделить достаточно времени, особенно с маркетинговой точки зрения. Может быть, мы к нему еще вернемся…
В любом случае, факапом это назвать можно, но я предпочитаю термин «эксперимент». Ведь любой провал — повод переосмыслить подход и провести работу над ошибками.
В 2017 году вы оценивали Kwork как ребенка:
«Нашему проекту исполнился годик и растет он так же, как годовалый карапуз — быстро, весело и неудержимо. Он уже научился ходить — вышел на окупаемость. Лопает твердую пищу — «испорченных» классическим фрилансом клиентов. При этом он все еще остается ребенком — небольшим, очень гибким и весьма проворным» — из интервью в блоге Kwork.
Продолжая сравнение, на какой стадии роста наш вундеркинд сейчас?
Я бы сказал, что Кворк пошел в школу. И внезапно понял, что мир намного сложнее! Нужно конкурировать с другими студентами, многие из которых учатся в старших классах. А у некоторых еще и очень богатые родители, которые лично дружат с директором школы…
Поэтому для команды проекта все только начинается — придется освоить множество новых дисциплин, научиться толкаться локтями и осознать, что на современном IT рынке быть one trick pony просто невозможно. (прим.ред: be one trick pony (англ) — быть односторонне одаренным)
Но я верю, что все получится: генетика и воспитание у Кворка на уровне, а жизнь — лучший учитель!


Статистика трафика Kwork, в сравнении с одним из бывших лидеров фриланс-рынка рунета
Топ-5 обновлений Kwork за год
(с октября 2019 по октябрь 2020)
- Обновили чат
Сделали переписку на сайте максимально компактной и удобной. - Улучшили мобильные приложения
Вошли в Топ-50 лучших приложений AppStore в категории Бизнес. - Внедрили программу защиты покупателей
Гарантируем качество услуг на Kwork на 200% и следим за ответственностью исполнителей. - Добавили услуги по подписке
Создали новый формат работы — для удобства покупателей и продавцов. - Расширили каталог услуг
Количество рубрик сайта выросло за год почти в 3 раза — с 69 до 189!

Планы на развитие: стать больше, лучше, быстрее
Руководитель направления perfomance marketing Юлия Садыхова — о том, что у Kwork впереди.

День рождения — отправная точка развития проекта. Каждый год в начале октября мы с коллегами собираемся вместе и штурмуем: анализируем данные и рынок, обсуждаем идеи по развитию, создаем глобальную стратегию на год. Так что сегодня я поделюсь с вами нашими самыми горячими планами на 2020-2021!
Сделаем крутой новый дизайн
За пять лет мы добавили много удобных фишек на Kwork, но дизайн кардинально не меняли. Поэтому, грядет редизайн! Обновим стиль и цвета, улучшим юзабилити — сайт станет более современным, легким и удобным. При этом, все важное останется на своих местах, чтобы пользователи могли легко сориентироваться в новом дизайне.
Усилим функционал для бизнес-задач
Большинство заказчиков на Kwork — предприниматели и представители малого бизнеса. И наш приоритет в этом году — сделать все, чтобы они могли решать максимум рабочих задач прямо в кабинете Kwork вместе со своей командой. Мы будем проводить исследования, привлекать фокус-группы, опрашивать крупных заказчиков. И после глубокой аналитики окончательно определимся, какие новые фичи для бизнеса появятся. Если есть идеи и пожелания — пишите в комментарии или в Службу Поддержки Kwork.

Продолжим расширять ассортимент услуг
Это наше постоянное направление работы, которым мы займемся и в будущем году. Будем увеличивать каталог вширь и вглубь — чтобы на Kwork были представлены все услуги фрилансеров, которые можно выполнять онлайн.
Допилим мобильное приложение
Изначально мы запустили приложение как «Информер» — просто чтобы продавцы не пропускали уведомления о заказах и могли быстро отвечать заказчикам. Но по многочисленным просьбам пользователей мы переориентировались на создание полноценной версии сайта Kwork в удобном для мобильных формате. До финала этого пути осталось совсем чуть-чуть. Уже скоро доработаем функционал приложения так, что он ничем не будет уступать сайту.

Расскажем о Kwork всем, кто еще не знает
Мы всегда вкладываем в маркетинг, но в этом году заложили особенно большой бюджет на продвижение. А значит о Кворке узнает еще больше заказчиков. То есть, за счет мощных маркетинговых кампаний Kwork приведет фрилансерам еще больше покупателей. Заказчики узнают о классном сервисе для своих задач, фрилансеры будут больше зарабатывать, а Kwork продолжит расти. Все в плюсе!

Это были самые важные планы на развитие Kwork. Но уверены, что по ходу года у нашей команды появится еще много идей улучшений, которые тоже будем внедрять! Ведь мы всегда изучаем предложения пользователей, собираем обратную связь от специалистов поддержки, мониторим фидбеки в сети. Большой простор для анализа. 😉
Спасибо, что вы с нами
Напоследок, традиционный подарок всем на наш день рождения — обновленные стикеры Kwork для Телеграм!

Новые стикеры в пакете Kwork. Автор: @yanagg
Чтобы скачать обновленный пакет — кликайте по ссылке. При этом, у вас на смартфоне или компьютере должен быть установлен Телеграм.
Важно. Старая ссылка на стикерпак скоро перестанет поддерживаться, поэтому обновляйте пакет, даже если у вас уже есть наши стикеры. Чтобы поделиться стикерпаком с друзьями и коллегами по фрилансу, отправьте им тоже новую ссылку: https://t.me/addstickers/kworkru.
И еще раз — всех с днем рождения Kwork!
До 15 октября участвуйте в праздничном конкурсе на Kwork и выиграйте iPhone 11 и другие крутые призы
Да. Проект реально рос. На проект я с много лет. В декретном начала работать удаленно. Моим двойняшкам 6 лет. Почти одногодки. Желаю Вам процветания.
Возможно скоро напишу статью о нас и Вас.
Ответить
Поздравляю с успехом!
Я вот не пойму только одно, зачем нужно внедрять в Телеграм Новые стикеры в пакете Kwork, если общение с пользователями исключительно в рамках нового чата https://kwork.ru/inbox
Внедряйте уже туда стикеры, или подключите Телеграм как альтернативный мессенджер что бы при общении использовать новые стикеры.
Ответить
Кира (служба поддержки Kwork) ответил
08.10.2020 в 23:04:
Здравствуйте, Алексей! Благодарю ваз аз предложение, мы направим его на рассмотрение руководству проекта.
Ответить
Хорошее интервью, радует что Кворк растёт и нам плюс от этого.
Но как то я не заметил про Топ фрилансер ничего. Там вообще ситуация интересная, собраны в топ специалисты с 5-30 заказами и низким рейтингом, при этом заявлено что это лучшие на кворке. При это попытка стать там топом, имея рейтинг 5 и более полутысячи выполненных заказов закончилась отказом. Точно все нормально с этим проектом или уже всё? Очень странно.
Удачи Кворку в развитии!
Ответить
Кира (служба поддержки Kwork) ответил
08.10.2020 в 23:09:
Здравствуйте! Так как 5-летие отмечает именно проект Kwork, именно о нем идет речь в интервью, благодарю вас за теплые пожелания! Тем не менее, это не значит, что мы не работаем над развитием и рекламой сервиса TopFreelancer.
Что касается аккредитации — в данном случае дело не в том, что ваша компетенция оказалась недостаточной, или не устроили ваши ответы в анкете.
Просто количество предложений фрилансеров превысило ожидаемый спрос со стороны заказчиков, а TopFreelancer заботится о сохранении баланса прогнозируемого спроса и предложения.
Проект новый, и еще проходит стадию бета-тестирования, заданий на нем пока немного. Через полгода, в случае прохождения аккредитации, у вас будет гораздо больше возможностей заработать на нем, чем сейчас.
Ответить
Алексей ответил
09.10.2020 в 12:02:
@Кира (служба поддержки Kwork), Обновление всегда хорошо, главное сохраните таймер окончательного срока. И как пожелания которые не однократно сообщал, модернизировать таймеры не 24/7 а так как работает живой человек, есть какие-то ночной отдых (сон), а если таймер указывает на порабоать без отдыха, — всегда есть риск выдать полуфабрикат
Ответить
Алиса (служба поддержки Kwork) ответил
09.10.2020 в 15:33:
Добрый день. Мы понимаем, что работать круглосуточно невозможно. Однако, мы всегда рекомендуем нашим исполнителям устанавливать срок выполнения заказа с учетом того, сколько времени будет возможно уделить заказу. Если впереди выходные и вы понимаете, что не сможете уделить их работе, это следует обсудить с покупателем перед заказом и установить срок выполнения, соответствующий оговоренному. Так вы сможете избежать просрочки и всегда выполнять заказ в срок.
И еще дополнительное предложение, возможно кто-то уже его предлагал.
Суть предложения такая, если покупатель изначально не смог сформулировать задачу, в активном задание дать возможность покупателям подключать к одной задаче друго продовца. Таким образом, фриланс в целом научиться делигировать задачи между другими исполнителями. И в одном активном заказе у одного покупателя могут быть несколько испонителей.
Когда платформа на этапе тестирования, такую модель можно будет протестировать и узнать её необходимость.
Еще в мире я не встречал такой платформы где фриланс применяет модель деллигирования одного проекта. Скорее всего в мире такой фриланс платформы еще не кем создано.
Но активно я встречал как используют эту модель в анонимной среде различных форумов, где покупатель от мошенника не застрахован.
Ответить
Алиса (служба поддержки Kwork) ответил
09.10.2020 в 15:34:
Благодарим за ваше предложение. Мы передадим его на рассмотрение.
Ответить
Я вот часто думаю: в ответ на запрос на бирже нельзя детально предложить кворк, т.к. само задание не сформировано четко и в границах.
Например, что касается сайтов, доработок, монтажа видео и пр.
Заказчик пишет в общем и обычно ставит стандартную цену (500-1500), но реальные границы обсуждаются после. Я бы сделал кнопку «Заинтересован», описать свое предложение, и уже потом выставлять индивидуальный кворк.
А так приходится постоянно в приметке писать — что цена указано за 1 минут, за прочтение, чтобы потом себя обеспечить защитой как-то
Ответить
Кира (служба поддержки Kwork) ответил
10.10.2020 в 15:44:
Здравствуйте! Благодарю вас за предложение, мы обязательно передадим его на рассмотрение руководству. Что касается проектов покупателей. Мы понимаем, что было бы гораздо лучше, если бы каждый публиковал в проекте уже установленное ТЗ, однако, есть некоторые факторы, которые могут мешать этому:
1. Конфиденциальность задачи — данные заказа покупатель может и не захотеть публиковать в общий доступ, а готов обсудить его только с избранным специалистом.
2. Отсутствие у покупателя нужных знаний для формирования ТЗ. Покупатели специально обращаются за помощью к профессионалам, так как самостоятельно решить проблему не получается и надеются на консультацию специалиста.
Мы просим вас проявить понимание в таких случаях и действительно описывать стоимость вашей работы за минимальный объем для общего представления покупателя о последующих затратах.
Ответить
Уважаемая солнышко @Алиса (служба поддержки Kwork), по-поводу сроков вы так и не поняли. Я имел ввиду время 10:00PM — 06:00AM = всего 9 часов когда во всем мире независимо от часовоого пояса, принято спать чтобы поду утро было хорошее настроение и желание продолжать выполнять работу.
Так иначе из 24 часов минус 9 часов у каждого здорового человека возможность заложить в сутках 15 рабочих часов.
А то что предлагаете вы, называется бессоница, если человек 48 часов не будет спать, он будет агрессивный не навидя всех, и в переписках будет вместо диалога неадекватно хамить.
Поэтому международная организация здравоохранения, — рекомендует не использовать в рабочих отношениях.
Ответить
Кира (служба поддержки Kwork) ответил
10.10.2020 в 15:38:
Алексей, здравствуйте! Я понимаю вашу мысль, однако мы не требуем от продавцов круглосуточной работы. Мы просим вас лишь указать дату, когда покупатель получит готовый результат. Вы сами устанавливаете для себя временные рамки с учетом времени на сон, отдых и другие дела, которые у вас, разумеется, тоже есть. Покупателю, оформляя у вас заказ, хочется знать, когда он может рассчитывать на получение результата, а уже у вас в рамках этого срока есть полная свобода по установке собственного графика.
Ответить
Ещё бы сделали общение пользователей вне биржи не запретом, а рекомендацией, в случае, если стороны не уверены друг в друге. Было бы вообще хорошо.
Ответить
Алиса (служба поддержки Kwork) ответил
13.10.2020 в 14:59:
Добрый день. Общение всегда необходимо вести в рамках сервиса, так как это удобно и безопасно. Общение в диалогах Kwork позволяет сохранить все финансовые гарантии и свести любые риски к минимуму.
Понимаем, что некоторые вопросы очень сложно обсудить, но, общение вне сервиса может привести к потере гарантий безопасности, предоставляемые сервисом Кворк.
Ответить
Спасибо за очередную коллекцию стикеров, они крутые, часто их использую
Ответить
Спасибо за биржу!
Данный сайт позволяет заработать не вкладывая деньги в свой профиль.
Ответить
Хотел поблагодарить работников биржи и руководство за работу над улучшением сервиса.
Если стараться, то тут реально нормально зарабатывать.
Спасибо за возможности!
Ответить