Сегодня мы поговорим о жизни, работе и, конечно, о Kwork с очень интересным человеком. В 16 лет он основал свое первое интернет-агентство, а в 21 год создал первый крупный проект — Miralinks.ru.  

Знакомьтесь, отец 2 сыновей, с 2006 года бессменный управляющий партнер группы компаний Мирафокс, один из основателей проекта Kwork — Михаил Райцин.

Михаил, свой первый проект вы создали еще будучи подростком. Что это был за проект?

Это скорее был первый студенческий проект. Что-то вроде хомячка для публикации научных статей и ссылок на полезные и редкие в те времена книги. HTML, cgi-скрипты, бесплатный хостинг (откуда у студента деньги) и требование от хостера обеспечить минимум тИЦ 50 и разместить пару ссылок на главной — можно сказать, что именно жадный «бесплатный» хостер и подтолкнул меня на стезю интернет-маркетинга.

Какие-то уроки для себя вынесли после разработки первого проекта?

К примеру, я понял, что я никудышный разработчик 🙂 . С тех пор стараюсь работать с максимально профессиональными людьми и делегировать все, что возможно.

Михаил, вы учились в севастопольском филиале МГУ, но насколько нам известно, бросили учебу. С чем было связано такое решение и чем занялись после того, как ушли с университета?

Начиная со второго курса, я активно погрузился в SEO, появились первые клиенты, и хотя я по-прежнему умудрялся совмещать работу с учебой и даже сдавать все экзамены на пятерки, интерес быстро сместился в сторону бизнеса. В какой-то момент проекты начали расти так быстро, что на студенческую жизнь не осталось времени, пришлось сделать непростой выбор.

До сих пор помню как ночами прогонял на стареньком ноутбуке, который достался мне от дедушки, программы на Fortran. Да-да, фортране, языке которому уже в 2000х никто не обучал и по сути мне пришлось с нуля освоить основы программирования и с превеликим трудом добыть компиляторы (спасибо ребятам из Intel и Fujitsu, которые в ответ на наивное написанное корявым английским письмо выслали бесплатные лицензии). Это кстати дало мне отличный урок — никогда не бояться спросить совета или помощи, ведь в худшем случае ты просто ничего не получишь, а в лучшем найдутся люди, готовые тебе помочь.

И как обстояло дело с SEO в те годы?

SЕО в те годы было мутным и непонятным для большинства ремеслом, недаром оптимизаторы сравнивали себя с шаманами, а свою работу — с танцами с бубном. Это было сравнимо с искусством, с алхимией — мы старались найти слабые места в алгоритмах ранжирования поисковых систем, а инженеры ПС успешно закрывали их через несколько месяцев. Классическая борьба снаряда и брони, интеллект против интеллекта, реверс-инжиниринг против антиспама. С появлением самообучающихся алгоритмов и закрытием последних явных уязвимостей в ранжировании искусство превратилось в рутину, интеллектуальная игра в оптимизацию бизнес-процессов и романтика ушла.

Как мы уже поняли, работать вы начали рано, и поэтому в достаточно молодом возрасте имеете большой опыт работы. За это время сложилось понимание того, как стоит относиться к работе, своему делу?

В молодом возрасте есть огромное преимущество — тебе нечего терять. Поэтому нужно идти и делать. Успех приходит к тем, кто пробует, а не к тем, кто планирует.

И еще, вместе веселей. В одиночку очень тяжело вести бизнес, это удел матерых дядек с большим опытом. Недаром большинство венчурных инвесторов не вкладывают на ранних стадиях в проекты, где только один основатель.

Сейчас, оглядываясь назад на вашу студенческую жизнь и первый опыт работы, можете вспомнить какие-нибудь трудности, с которыми пришлось столкнуться, еще до того, как ваши проекты начали действительно развиваться?

В бизнесе легко не бывает никогда, но наверное самым тяжелым испытанием было решение переехать из тихого и спокойного Севастополя в бурную Москву в самый разгар кризиса 2009 года. 2008 год был вообще очень сложным, после пары лет стабильного и быстрого роста кризис выкосил 70% клиентов бывших у меня на обслуживании, а запущенный в начале года Миралинкс только-только начинал показывать динамику. Прибыльное агентство буквально за квартал превратилось в убыточный бизнес, сожравший все сбережения и поставивший меня перед выбором сократиться в 4 раза, убить все потенциальные наработки и жить тихо и спокойно или рискнуть и отправиться покорять Москву.

Спасибо друзьям и знакомым, помогли адаптироваться первые несколько месяцев, а дальше стало проще — в 2010-2013 любой интернет-бизнес рос как на дрожжах и нам повезло оказаться в этом водовороте.

Михаил, а если бы вас попросили в нескольких предложениях описать, как по-вашему стоит прожить жизнь, что бы вы ответили?

Поменьше беспокоиться о пустяках, не сравнивать себя с другими, делиться с окружающими только добром, жить в гармонии с природой и с любовью в душе.

Лаконичный и верный совет. 🙂 А есть ли у вас любимые проекты? Вот те, на которые вы смотрите и думаете: «Ну как круто придумали!».

О, да практически все проекты Мирафокса! Нелюбимых нет, зачем ими заниматься? Кому-то уделяется больше внимания, кому-то меньше, но в целом все наши проекты — это истории успеха, многие из которых перевернули рынки или вообще создали их с нуля.

И касательно одного из самых молодых и, судя по предыдущему ответу, одного из любимых ваших проектов — Kwork. Известно, что все начинается с идеи. Расскажите немного о том, как все начиналось, как и почему пришла идея создания такого проекта?

Почти все мы пользуемся услугами фрилансеров: лично у меня есть два собственных аккаунта — заказчика и исполнителя на одной из бирж еще с 2005 года, поэтому с тем уровнем «сервиса», который царил в отечественном фрилансе знаком не понаслышке.

Оставляя задание, я никогда не был уверен в том, что получу именно тот результат, на который рассчитываю, и за те деньги, которые планирую. Более того, порой я вообще не получал никакого результата – у фрилансера внезапно «заболевала бабушка», его «топили соседи» и т. д.

И вот однажды я понял, что такой подход мне не нравится. Мы задумались о том, как должен выглядеть удобный и по-настоящему хороший фриланс. И после череды таких раздумий появился Kwork.

Неужели фриланс в России настолько плох?

В России фриланс сейчас находится на кустарной стадии, ценообразование абсолютно хаотичное, а об ужасном контроле качества уже ходят легенды.

Чтобы было понятнее, можно провести простую аналогию: текущий рынок — это ярмарка, где тысячи продавцов и покупателей пытаются найти общий язык, торгуются за каждую сделку и частенько стараются обмануть друг друга.

Мы же создаём супермаркет, где все товары расставлены по полочкам, ценообразование абсолютно прозрачно и понятно, а интересы покупателя и продавца защищены самим механизмом работы сервиса.

Проект Kwork все же отличается от тех, что вы запускали ранее. Почему решили попробовать свои силы и здесь тоже?

Есть несколько причин, побудивших нас залезть в эту не самую простую и достаточно консервативную нишу.

• Понимание того, что не мы одни страдаем от фриланса в текущем виде. Десятки тысяч клиентов и партнеров в проектах Mirafox периодически заказывают услуги у фрилансеров. Это рыночная неэффективность.
• Абсолютное отсутствие свежих идей и проектов на рынке при очень высокой квалификации исполнителей в целом — фрилансеры из России и СНГ традиционно считаются одними из самых сильных в мире. Это отсутствие выраженной конкуренции.
• Наличие успешных сервисов на западном рынке в формате fixed-price. Это проверенная бизнес модель.

Добавьте к этому традиционно сильную экспертизу на российском IT-рынке и вы поймете, почему мы не удержались попробовать свои силы.

И так получилось, что попробовали свои силы в конце 2015 года. Т. е. проект был запущен в разгар экономического кризиса в России. Не помешало ли это проекту развиваться?

Наоборот — после сытных 2008-2013 гг. покупатели наконец-то перестали швырять деньги налево и направо, настало время разумного потребления. Многие уже понимают, что логотип, сделанный известной студией, зачастую ничем не лучше работы, сделанной начинающим, но талантливым автором. При разнице в цене в сотни и тысячи раз!

Россия сейчас движется от азиатской к европейской модели потребления — маржинальность среднего и малого бизнеса падает, собственники уделяют больше времени оптимизации процессов и затрат, все большее число задач аутсорсится или аутстаффится, а специалисты-исполнители предпочитают свободный график пыльному офису. Это значит, что gig economy будет только расти, и тут у Kwork самые сильные позиции.

Если говорить о настоящем, какое положение сегодня занимает Kwork на рынке? Как считаете, есть ли у него шансы стать лидирующим фриланс-сервисом?

Он уже лидирующий в своей нише. Принцип Парето в действии — 80% проектов для фрилансеров не требуют длительного согласования, обсуждения и месячных сроков, это небольшие задачи на несколько часов, а то и минут работы опытного исполнителя. Поэтому я не сомневаюсь что Kwork станет основным фриланс-сервисом для небольших и средних проектов. Безусловно, останутся специализированные сервисы для крупных и сложных задач, но время хаотичных фриланс-площадок подходит к концу.

Сколько человек работает в команде Kwork? За полтора года жизни проекта насколько расширился штат сотрудников?

Изначально было всего 6 человек, сейчас в команде 12 сотрудников, не считая фаундеров и фрилансеров, и мы продолжаем активно расти.

Т. е. вы видите перспективы расширения в ближайшем будущем?

Да, нам постоянно не хватает умных и ответственных людей! Тех, которые могут сами проявить инициативу, не боятся брать ответственность и делегировать, оперируют задачами, а не процессами. Приходите к нам, у нас хорошо!

Интересно, а как придумываются и доводятся до ума идеи по улучшениям и обновлениям на Kwork? Кто занимается этим?

Фаундеры, руководители, сотрудники — все вносят свою лепту. У нас на самом деле достаточно плоская структура, нет жесткой иерархии с ее классическим «RE: RE: Forward: Forward: RE: Срочно!». Большинство вопросов обсуждается онлайн (т. к. команда находится разных городах и даже странах), мы стараемся очень гибко подходить к расстановке приоритетов и делать все максимально быстро. Kwork — по-прежнему стартап, и мы хотим сохранить его таким на долгие годы.

Почему за основу вы решили взять именно 500 рублей?

В России 500 рублей — универсальная единица расчета, примерная стоимость одного-двух рабочих часов, причем для специалистов практически любого профиля. Кроме того, 500 рублей гораздо удобнее складывать, чем 400, 600 или 449. Один «кворк» равен 500 рублям, четыре «кворка» – 2 000. Удобно ведь!

А думали ли вы в будущем изменить минимальную стоимость услуги на Kwork — 500 руб.? Ведь 500 руб. сейчас и 500 руб. через 10 лет — это будут разные деньги.

Так далеко мы не загадываем, но в любом случае будем исходить из реальной покупательной способности денег. Мы ведь маркетплейс, где исполнители продают свое время, рынок отрегулирует все.

У каждой биржи есть своя политика. Кто-то больше поддерживает исполнителей, кто-то, наоборот, на стороне фрилансеров. Какова политика сервиса Kwork?

Баланс. Мы уже 10 лет делаем маркетплейсы, и за это время усвоили простую истину — нужен баланс, нужно максимально защищать интересы всех сторон, потому что если каждый довольный пользователь может привести еще одного клиента, то каждый недовольный сумеет отвадить десять.

Михаил, а вы сами заказывали что-то на Kwork? Как впечатления?

Да, периодически заказываю кворки с графикой, даже пробовал продавать. Впечатление отличное, по сравнению с классическим фрилансом это земля и небо. Главное преимущество — скорость. Все максимально стандартизировано, не нужно тратить время на переписку и согласование цены: зашел, выбрал 2-3 исполнителей, заказал — получил отличный выбор и, как правило, превосходный результат!

Как оцениваете перспективы и возможности вашего детища? Проект уже вышел на окупаемость?

Нашему проекту исполнился годик и растет он так же, как годовалый карапуз — быстро, весело и неудержимо. Он уже научился ходить — вышел на окупаемость. Лопает твердую пищу — «испорченных» классическим фрилансом клиентов. При этом он все еще остается ребенком — небольшим, очень гибким и весьма проворным. Классический вундеркинд, скажу я вам! Что будет в будущем — покажет время. У Kwork отличная семья и огромный потенциал, а главное — любящая и заботливая команда!

А в ближайших планах?

В наших ближайших планах — максимальное увеличение объема доступных кворков и работа по привлечению новых клиентов. Мы можем использовать стандартные методики продвижения интернет-магазинов, и это очень удобно — все KPI прозрачные и легко считаются (ARPPU, ACPU, LTV и другие), а также внедрять лучший опыт мировых лидеров в интернет-торговле — умную систему индивидуальных рекомендаций (Amazon для нас — один из образцов для подражания), e-mail-маркетинг, реферальную программу и прочее.

Основной упор сейчас делаем на повышение удобства заказа и максимальную удовлетворенность пользователя. Мы гордимся тем, что нам удалось поднять процент успешно завершенных кворков до 88%. Это реально круто.

И в завершение, что бы вы пожелали всем, кто уже работает с Kwork и тем, кто только собирается присоединиться?

Исполнителям хочу пожелать больше заказчиков, а новички пусть не смущаются фиксированных цен — вы продаете ваш опыт, так же как это делает опытный адвокат или налоговый консультант. 500 рублей могут быть оплатой 15 минут вашего времени, все зависит только от ваших умений и усердия!

Покупателям хочу пожелать максимально оптимизировать бизнес-процессы, и Kwork — отличное в этом подспорье! Дробите задачи, делегируйте их исполнение специалистам Kwork, экономьте 90% бюджета и ваше время!