Юлия Садыхова, руководитель Kwork

Привет, меня зовут Мария, и я – продакт-копирайтер Kwork. 

Мы с командой решили начать новый 2019 год с большого интервью руководителя. Это поручили мне. Я попросила только об одном – дать мне свободу в выборе вопросов. Команда согласилась. Ну что же, тогда держитесь!

Мы беседуем с Юлией, руководителем проекта Kwork. Юлия, начну с приятного для вас. В прошлом году Kwork стал лидером на российском рынке фриланса. Верно?

Да, именно так. Kwork – лидер по трафику. Это подтверждает SimilarWeb и Яндекс.Радар.

Лидер по трафику, ОК. А по деньгам?

Тут мы пока на втором месте – по нашим оценкам и информации из открытых источников. Но разрыв сокращается. Мы настроены оптимистично.

То есть по обороту тоже хотите стать первыми? 

Мария, я лучше скажу о том, чего мы не хотим. Мы не хотим, чтобы покупатели получали на Kwork посредственные услуги. Не хотим, чтобы фрилансеры брали заказ в работу и пропадали, подводили заказчиков. Мы не хотим, чтобы на Kwork работали безответственные и ленивые исполнители. 

Мы создаем фриланс-платформу, где ценят качество, скорость и ответственность. Это главное для нас. Трафик и оборот – тоже важные показатели, мы за ними следим. Но главная забота Kwork – чтобы фриланс был надежным, быстрым и с хорошим результатом на выходе.

Юлия, вам не кажется это банальным? Качество, скорость, ответственность… Каждая вторая компания заявляет: «клиент всегда прав» или что-то подобное. Но в реальности все оказывается не так.

Маркетинг – он такой маркетинг ))) Никто не хочет быть обманутым рекламой. Но ведь даже если ты поверишь красивым обещаниям и воспользуешься плохой услугой, то во второй раз это не пройдет. Ты просто ничего не купишь у этого продавца, потому что получил плохой опыт. Верно?

Я точно не куплю.

И большинство людей тоже не купит. А бизнес-модель Kwork основана на повторных покупках, возврате постоянных клиентов. У нас стоимость привлеченного клиента не отбивается одной сделкой – мы играем вдолгую. Наш бизнес будет прибыльным, только если клиент полюбит работать на Kwork и будет возвращаться сюда снова и снова. Пустые рекламные обещания тут не сработают.

Как мы рассуждаем: либо мы создаем фриланс-платформу нового поколения, которая справляется с потребностями заказчиков (качество, скорость, ответственность), либо Kwork – лишний на рынке фриланса.

Но если трафик и оборот – не главное, то как вы определяете, что дела у сервиса идут хорошо или, наоборот, плохо?

Мы собираем и анализируем десятки метрик по системе, делаем опросы заказчиков. Мы видим, как оценивают работу заказчики в каждом разделе сайта. Например, мы точно знаем, что покупатели в разделе «Аудиозапись и озвучка» довольны сервисом больше других. Мы изучаем почему так и думаем, как воссоздать такие же высокие показатели в других категориях. Затем выводим графики нужных нам показателей на шкале времени и смотрим, как и что меняется в системе. 

А еще, мы сами постоянно делаем заказы на Kwork, чтобы «чувствовать» платформу. 

И все-таки, в чем конкретно секрет успеха Kwork? Дерзкий новичок заходит на рынок, где все уже давным-давно поделено и буквально за 3 года обгоняет конкурентов. Как это получилось?

Одна из главных проблем фриланс-рынка – незащищенность заказчика. Ты переводишь аванс исполнителю, а он пропадает вместе с деньгами.

Да, это снижает доверие к фрилансу.

И с такой проблемой сталкивался почти каждый. Наш секрет успеха – закрыть эту боль фриланса. Поэтому первым делом, мы решили строить фриланс-платформу, а не доску объявлений. Ведь все биржи фриланса в рунете – это, в первую очередь, доски объявлений. Заказчик публикует задание, фрилансеры откликаются, а дальше они уходят работать напрямую. Никакой защиты, максимальные риски, максимальный простор для мошенничества.

Kwork же создает все необходимые инструменты для фриланса на нашей площадке: магазин, биржа, система общения и оплаты, аналитика и прочее. У нас есть все, чтобы можно было выполнить любой заказ внутри сервиса – быстро и безопасно. Так Kwork играет роль платформы-посредника. В этом плане нам ближе идеология Upwork и Fiverr, чем фриланс-бирж рунета. Именно западный опыт вдохновляет на улучшение сервиса.

Kwork и правда похож на Fiverr. В интернете его даже называют клоном Fiverr.

Мы не отрицаем, что идею магазина взяли у Fiverr. Но мы делаем куда больший упор на качество и безопасность. В этом плане нам нравится философия Upwork. 

Ведь у стихийного фриланса есть вторая большая проблема – проблема ответственности и качества. Как выбрать лучшего исполнителя? Сдаст ли он заказ вовремя? Какие гарантии, что он выполнит заказ хорошо? При работе напрямую – никаких.

В Kwork работает система рейтингов на основе отзывов заказчиков и действий продавца. Стоит исполнителю начать плохо выполнять свою работу или срывать заказы, как его рейтинг снижается, его услуги все сложнее найти в магазине, а на бирже он теряет коннекты и не может даже оставлять заявки на проекты. 

Поэтому у нас фрилансеры бережно относятся к своему рейтингу – стараются выполнять работу качественно и в срок. А недобросовестные исполнители теряют возможность получать заказы.

А разве сложно просто зарегистрировать новый аккаунт вместо того, у которого потерян рейтинг? Или даже десяток аккаунтов-клонов?

Создать не сложно, но их нужно подтвердить по SMS, иметь разные платежные реквизиты, разное портфолио и т.д. А главное – большинство заказов все равно уходит продавцам-профессионалам. Рейтинг на Kwork – это гарантия хороших заказов. Нет рейтинга – нет заказов. Так мы добиваемся максимального качества и ответственности исполнителей.

Не слишком ли это жестко по отношению к фрилансерам? Изучая отзывы о Kwork, я не раз натыкалась на мнение, что Kwork более благосклонен к покупателям, чем к продавцам.

Есть пословица: «Кто платит деньги, тот заказывает музыку». Деньги платит заказчик, он и выставляет свои условия фрилансерам. Вернее, пытается выставлять – потому что на рынке дикого фриланса, после оплаты аванса, заказчику остается только надеяться и верить, что его не подведут. 

И тут появляется Kwork и говорит: «Дорогие заказчики, мы создаем платформу с высокими требованиями к фрилансерам, чтобы они оправдывали ваши ожидания, делали работу в срок, а вы не теряли свои деньги». Заказчики кивают и идут заказывать на Kwork. Тут наступает момент истины: Kwork выполняет данные обещания или нет.

Поэтому Kwork, в свою очередь, обращается к продавцам и говорит: «Дорогие фрилансеры, мы нашли заказчиков и готовы отдать их заказы вам. Но есть условие – вы окажете им максимально лучший сервис, выполните работу быстро и качественно. Если вы готовы – добро пожаловать на борт Kwork и получите свои заказы».

Безусловно, работать напрямую для фрилансеров проще – нет никакой опасности потерять рейтинг, Kwork не подгоняет тебя со сроками, а если заказчику не понравится работа, то можно не возвращать аванс… Но это непрофессионально. Конечно, фрилансеры, привыкшие к такой беззаботной жизни, думают, что Kwork слишком строг к исполнителям. На самом же деле, Kwork просто транслирует требования заказчиков и следит за их выполнением.

Но есть и вполне дельные предложения от фрилансеров. Например, я видела в комментариях в блоге предложение выводить процент отрицательных отзывов от покупателя в его заказах – чтобы можно было понимать, с кем ты имеешь дело. Наверняка есть много других хороших идей. Это так?

Конечно, мы получаем немало предложений по созданию более свободной атмосферы для продавцов на Kwork. У нас есть и собственные идеи на этот счет. Но еще есть проблема – большинство таких предложений, облегчая жизнь продавцам, ухудшают удовлетворенность покупателей. 

Например, просьбы отказаться от штрафов для продавцов за срыв заказа, чаще решать арбитражи в пользу продавцов и так далее. Все это приведет к недовольству покупателей и их уходу с Kwork. В конечном итоге проиграют продавцы – ведь заказов и денег на Kwork станет меньше.

То есть изменений для продавцов не будет?

Будут. Перед нами стоит задача сделать Kwork более свободным для продавцов без потери качества и ответственности. Причем по мере того, как растет средний чек и количество больших заказов, такая задача становится более актуальной. Откровенно говоря, это одна из самых сложных задач, которую мы себе ставим. 

Кстати, мы планируем привлечь наших лояльных постоянных пользователей к разработке этих изменений. В первой половине 2019 года мы должны выполнить эту задачу.

На одном блоге в комментариях видела, как фрилансер писал: «Kwork не понимает, что главные – исполнители. Не будет хороших исполнителей, не будет и заказчиков». Юлия, вы как считаете?

Экономика работает наоборот: спрос рождает предложение. Даже если ты – суперпрофессионал, но на твои услуги нет спроса, то у тебя не получится заработать. 

Главный вопрос, который фрилансер должен задавать себе: «Как мне обслужить клиента, чтобы он остался на 100% доволен». Если же захламлять голову своей исключительностью и превосходством над заказчиками – жди проблем с заказами.

Вы говорите об этом очень уверенно. Есть личный опыт?

Да, я успела поработать и как заказчик, и как менеджер-исполнитель еще до запуска Kwork. Сделала десятки заказов на русских и зарубежных фриланс-площадках.

Но самый важный опыт был у нашей команды около 10 лет назад, когда мы занимались аутсорсингом программирования на запад на сайтах RentaCoder и Elance. Только за год мы выполнили десятки заказов на десятки тысяч долларов. 

Мы старались оказывать услуги по высшему разряду. Скорость и коммуникация с клиентами стали нашим приоритетом. Поэтому большая часть заказов была повторными – к нам возвращались. Наш рейтинг тоже быстро вырос и работал на нас: почти всегда мы получали высшую оценку клиентов, не было ни одного отрицательного отзыва. За все время нашей работы у нас случился всего один арбитраж (и тот в нашу пользу) – когда клиент просто испарился после завершения работы.

Так что да, необходимость классно обслуживать заказчика – это мой личный опыт.

И как вы доносите это до фрилансеров?

Через интерфейс, через письма о событиях. Мы стараемся, чтобы исполнители понимали, как важно хорошее обслуживание. В этом году выпустим обучающий курс по работе на Kwork для фрилансеров, где и расскажем, почему так важны скорость, ответственность и качество. 

Ведь, чем лучше фрилансеры обслуживают клиентов, тем больше шансов, что заказчики вернутся с новыми заказами.

Недавно вы изменили позиционирование. Раньше Kwork продвигался под лозунгом «Все услуги по 500 рублей», теперь «Kwork – это супер фриланс». Причем о 500 руб. уже не говорится – на Kwork появились свободные цены. Не думаете ли вы, что это приведет к накрутке цен и потере покупателей?

Kwork устроен так, что накрутить цену очень сложно. В каталоге полно разных предложений по разным ценам. Мы отошли от строгой цены 500 руб., потому что она не отражала реальную стоимость качественных услуг дизайнеров, программистов и прочих профессионалов. Теперь же можно заказывать дорогие комплексные услуги. Все в выигрыше.

Один из продавцов в блоге Kwork сетует на то, что вы стали уделять слишком много внимания бирже. Зачем она нужна, если у вас есть классный магазин? 

Биржа идеально подходит для уникальных сложных проектов. Допустим, тебе нужен клон Kwork, где его взять? В магазине я таких кворков не видела. А вот на бирже можно получить ряд интересных предложений от программистов по разработке такого сайта.

И что, вы пропустите проект «Клон Kwork»?

Конечно, почему нет? Но вернусь к вопросу. Мы делаем ставку на сбалансированное развитие магазина и биржи. Если нужны простые понятные услуги – такие как баннеры, логотипы, настройка WordPress – добро пожаловать в магазин. А если требуется что-то специфическое – биржа всегда под рукой.

Кстати, еще о бирже. Судя по реакции фрилансеров, они не одобряют коннекты. Это так?

Начну издалека. Недавно мы размещали проект сразу на нескольких биржах фриланса: Kwork, Upwork и очень популярная в рунете биржа. По количеству откликов результаты следующие: Kwork и Upwork – около 10 откликов в течение суток, популярная в рунете биржа – около 100 откликов за то же время.

Но! На Kwork и Upwork предложения фрилансеров были качественными и индивидуальными, а на популярной в рунете бирже – в основном, шаблонными. 

Причина такой разницы?

Как раз коннекты. Коннекты – это замечательный инструмент, который мы подсмотрели у Upwork и Freelancer. У каждого пользователя есть определенное количество коннектов или, по-другому, откликов, которые можно использовать на бирже. Отправил отклик на проект – с тебя списался один коннект. Количество коннектов сейчас ограничено: от 25 до 100 в месяц в зависимости от уровня продавца. Чем выше уровень, тем больше коннектов.

И именно коннекты мотивируют продавцов отправлять более качественные предложения. 

Еще вопрос из обратной связи. Юлия, я изучила множество отзывов о сервисе и могу выделить одну вещь, на которую жалуются чаще всего. Хотите узнать, на какую?

Дайте угадаю. Комиссия?

Точно! 20% – не многовато ли? Плюс еще комиссия на пополнение и вывод.

Давайте разберемся. В Kwork есть комиссия продавца. Сегодня она трехступенчатая: 20% -> 12% -> 5%. Чем больше ты работаешь с одним и тем же клиентом, тем ниже твоя комиссия. Например, пока общая сумма сделок с клиентом меньше 30 тыс. руб. – комиссия составит 20%, от 30 до 300 тыс. – 12%, а затем исполнитель платит всего 5% от суммы. Поэтому, 20% плюс на вывод – неверный подсчет. 

Теперь о сути этого обязательства. Комиссия – это плата за привлечение заказчика. Ведь поиск клиента для фрилансера – это всегда его время и деньги. А тут Kwork берет привлечение клиентов на себя, вкладывает деньги в рекламу, приносит исполнителям заказы «на блюдечке». Поэтому и рассматривать комиссию Kwork надо не как «обдираловку», а как взнос в привлечение новых клиентов, рост своих заказов и развитие платформы. Все просто и честно – заработал, небольшая часть денег уходит на оплату услуг Kwork, не заработал – ничего платить не надо. 

Что касается комиссии на ввод и вывод средств – то это комиссии платежных систем. В 2018 году нам удалось договориться с нашими партнерами о снижении их комиссий, чтобы пользователи теряли меньше денег. 

Ниже я собрала данные по комиссиям нескольких популярных фриланс-сервисов.

*Суммарная комиссия считается перемножением комиссий, так как комиссия процессинга берется только с остатка суммы за минусом основной комиссии сервиса

Видно, что комиссия Kwork – точно не самая высокая. А если говорить о сделках между клиентами, которые наработали на сумму свыше 30 тыс. руб. или от 300 тыс. руб., то Kwork предоставляет лучшие условия на рынке.

Кстати, жалобы на комиссию в основном бывают от продавцов-новичков. Со временем фрилансеры начинают понимать, что сервисная комиссия прекрасно окупается теми возможностями, которые дает Kwork. 

Хорошо, с основными болями пользователей разобрались. Расскажите, сколько сегодня сотрудников работает над проектом?

Около 50 офисных и удаленных сотрудников. Около половины сотрудников – это наш R&D (разработка). Плюс это, конечно же, сотрудники службы поддержки, модерация и прочие специалисты.

50 человек – это не много для такого проекта?

При тех темпах развития, которыми мы двигаемся, совсем не много. Тем более, если проект окупается.

А он окупается?

Да, мы стараемся, чтобы расходы не превышали доходы. При этом, почти всю прибыль вкладываем в развитие платформы.

Вы сказали, что у вас работают офисные и удаленные специалисты. Интересно, что есть два диаметрально противоположных взгляда на удаленных сотрудников. Одни руководители считают, что это неудобно и неэффективно, а другие говорят, что за этим будущее. А вы как думаете?

Приведу пример. Компания TopTal с суммарными инвестициями около $100 млн. в заметках для инвесторов на сайте указывает: «У нас не будет офиса. Получение инвестиций не поменяет этот подход». То есть вся команда проекта – удаленщики.

Мое мнение – управлять офисными сотрудниками чуть проще. Но работа с удаленщиками дает шанс нанимать лучших специалистов независимо от расположения офиса. Это особенно важно, когда офис компании находится не в Москве.

Разве за МКАД нет хороших специалистов?

Есть, но они разбросаны по стране. А если ты делаешь конкурентный интернет-проект из города, где менее миллиона жителей, то обязательно столкнешься с кадровым голодом. Могу точно сказать, если бы не удаленные сотрудники, то Kwork не был бы успешным. 

Вообще, найму и работе с удаленными сотрудниками можно было бы посвятить отдельное интервью. Это большая и интересная тема с массой нюансов.

Какие планы на 2019 год? Чего ожидать пользователям?

  • Дадим больше свободы фрилансерам (без снижения качества и скорости работы для заказчиков);
  • Продолжим улучшать отдельные рубрики магазина в соответствии с их спецификой;
  • Реализуем возможность разбить оплату большого заказа на этапы и оплачивать его частями;
  • Добавим формат почасовой оплаты;
  • Сделаем работу на Kwork еще удобнее: улучшим чат, запустим приложение-информер на iOS и т.д.

О втором пункте – какие рубрики в магазине вы уже улучшили?

Изменений много, но я расскажу о портфолио в творческих рубриках. Еще год назад можно было загружать только маленькие невзрачные картинки. Теперь для каждой работы можно добавить множество больших изображений высокого качества, которые автоматически адаптируются под ретина-дисплеи. 

Еще мы создали раздел «Мои работы» для творческих рубрик. Вскоре изменим профиль продавца, чтобы было удобнее демонстрировать работы и делиться ссылками на свое портфолио. У покупателей появится возможность быстрого подбора дизайнера по портфолио. В 2019 году мы делаем большую ставку на дизайнеров.

Но кроме дизайнерских рубрик будем дорабатывать и многие другие. Следите за обновлениями )

Вы упомянули в планах почасовую оплату. Как это возможно в формате фриланса?

На западе это популярный способ оплаты услуг фрилансеров. Мы в Kwork тоже работаем со всеми удаленщиками с оплатой по часам. Как? Работник устанавливает на свой компьютер специальную тайм-трекер программу. Когда он приступает к работе, то запускает программу, и трекер начинает учет его рабочего времени – периодически делает скриншоты рабочего стола. Когда работа завершена, специалист выключает программу. Таким образом, и мы, и удаленщик видим, сколько часов он отработал и сколько денег заработал.

И вы думаете, на это будет спрос?

Поначалу спрос будет небольшой. Но он будет постоянно расти. Этот способ оплаты имеет ряд преимуществ в больших заказах. Например, я хочу заказать сайт: даю ТЗ веб-программисту, он оценивает и назначает стоимость. Но когда мы начинаем работу, я хочу что-то поменять, убрать, добавить. Для фрилансера – это стресс. Нужно изучать задачу, менять цену. А вдруг я (заказчик) не соглашусь на это и закачу скандал? С почасовой оплатой все проще – любые капризы за ваши деньги.

Когда специалист работает на почасовой оплате, он чувствует себя более комфортно и уверенно, чем когда выполняет заранее оцененный проект. Он знает, что каждый час его работы будет оплачен, ему не надо искать параллельную подработку, думать, какой проект выгоднее.

Альтернатив этому нет. Поэтому мы обязательно запустим этот функционал. Спрос со временем наберется. Но проектная оплата будет всегда оставаться в лидерах.

А поэтапная оплата. Зачем она нужна?

Это тоже очень удобно для покупателя и продавца. Представьте, проект стоит 100 000 рублей, и работа должна занять пару месяцев. Покупатель не хочет отправлять в систему сразу всю сумму целиком. Продавцу тоже не хочется ждать 2 месяца до получения оплаты. Под конец работы он вообще может начать саботировать доработку, стараясь любой ценой закрыть проект.

С поэтапной оплатой все проще. Разбили заказ на несколько этапов, и затем работа оплачивается по мере готовности проекта. Спокойно, без нервов и рисков. 

На Elance такой механизм работал уже 10 лет назад. Наконец, он появится и в рунете.

Кстати, о рунете. Что вы думаете о конкурентах, как к ним относитесь? Не боитесь, что, узнав о ваших планах из интервью, конкуренты реализуют их раньше вас?

К конкурентам мы относимся положительно. Стараемся следить за появлением свежих хороших идей и воплощать их на Kwork. Чем больше будет классных фриланс-сервисов, тем лучше для фриланса. Будет расти объем рынка – это очень важно. Если конкуренты что-то реализуют из наших идей, то это тоже будет только на пользу рынку.

Я могу сходу перечислить, как минимум, 3 клона Kwork. Один из них даже дизайн и тексты ваши скопировал. Это ведь нарушение авторских прав? 

Не видим в этом ничего страшного. Мы живем в свободном мире, где идеи должны циркулировать со скоростью мысли. Если запретить людям копировать друг у друга, то мы остановим прогресс. Так что всё нормально, пусть копируют на здоровье.

Не дизайн и тексты помогают завоевать аудиторию, а философия, которая в головах и сердцах у создателей проекта. А ее скопировать невозможно.

Что вы имеете ввиду под философией?

Философией продукта или проекта я называю отношение компании к миру и людям, отношение к тем или иным вопросам. И это самое главное. Если в своей философии мы будем на одной волне с нашими пользователями, то никакая конкуренция Kwork не страшна. 

Это была формула бизнес-успеха от Юлии Садыховой, руководителя Kwork. Спасибо за интервью, Юлия. И желаю вам всегда быть с пользователями на одной волне!

Спасибо за ваши вопросы, Мария!

53 комментария

    Ура, по-чаще интервью с руководителями пожалуйста. Жду-недождусь почасовой оплаты.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Константин, надеюсь такое интервью станет традицией.

    Ответить

    Эльшан ответил

    @Алексей (администрация Kwork), отлично, а то, видите, людям негде высказать проблему. А проблемы есть. Я написал детально, а люди подтянулись. Значит наболело…

    Ответить

    Осмелюсь не согласиться с вами в некоторых вопросах, Мария.

    А кто защитит исполнителей от недобросовестных манипуляции со стороны покупателей? Никто. Под словом манипуляция я имею в виду использование возможностей системы со стороны недобросовестных покупателей чтобы получить работу бесплатно. Есть несколько способов манипуляции, приведу один, самый частый.

    Манипуляция временем. (заказчики, читайте, учитесь.)))) )

    Какой бы срок исполнения заказа не ставил исполнитель это не действует при встрече с покупателем манипулятором. В процессе их сотрудничества начинаются растягивания времени со стороны заказчика: бесконечные правки, доработки и исправления. Тянется время, часики тикают, продавец работает. И естественно что случается так, что заказ переходит в ранг опаздывающих. За это время ваш любимый (его же привлекаете вы для нас) заказчик уже успевает получить от продавца огромный объем работы. Остается только отменить заказ по просрочке и — вуаля. У заказчика многократный объем работы исправленный с вариантами с правками и еще и деньги возвращены. А у покупателя — потраченное время, нервы, пустой кошелек и минус, который бросает тебя в дно системы рейтинга которая рассчитывается по каким-то советским правилам…

    А ты подавай в арбитраж, скажете вы. И вот где зарыта та самая мертвая собака. Система арбитража превратилась в атавизм, как картинка с хвостатым мальчиком в школьных книжках по анатомии над которой все смеялись… Дело в том что арбитраж никак не защищает продавцов. Да, ты прав, да ты получил оплату, но минус тебе в итоге все равно ставят и опять тебя уносит в эту пучину рейтинга где ты то на первой странице то на последней. Результат – ты работал, ты прав, ты выполнил огромную работу, и полчил за это минус и потерял много заказов в перспективе…

    То есть или тебя наказывает система за то что ты в арбитраж не подаешь, или наказывает заказчик за то что подаешь…

    А теперь, самое интересное о чем вы так часто повторяете – лояльность. На кворке как и на любом русскоязычном фрилансе есть определенное количество людей, которые предлагают свои услуги на профессиональном уровне. У них много заказов, много клиентов. Они – несущая сила. В частности, возьмем категорию логотипы. Может больше тысячи исполнителей предлагают сделать логотипы, и я вас уверяю, среди этой тысячи найдется только 20-25 человек которые действительно могут делать логотипы на профессиональном уровне. Это костяк. Основа логотипов. У них много заказов и все больше и больше минусов полученных от манипуляторов. И эти минусы (и система расчета рейтинга которую я полагаю и сами разработчики не могут объяснить) в будущем отпугивают от профессионалов новых заказчиков. Заказчик видит у исполнителя 40 минусов и ищет другого исполнителя, без минусов… И нарывается на непрофессионала. Естественно что непрофессионал выдает ему соответствующий результат, и заказчик все равно уходит с кворка. То есть с кворка заказчиков отваживают не продавцы, а ваша система, которая оставляет продавцов лицом к лицу с манипуляторами. А манипуляций все больше и больше. Все чаще и чаще. Вот и теряется лояльность. Все взаимосвязано.

    Как и любой советский механизм данная часть системы расчитана на сиюминутный процесс. Да, сегодня все хорошо, сегодня я получил минус, вчера я получил минус – один минус для рейтинга не страшен говорит ваша поддержка, и оказывается совершенно права. Но это сегодня. А завтра, накопленные от манипуляторов минусы спугнут от профессионалов новых покупателей. Но советская система в сути своей не призвана думать о завтрашнем дне. )))
    А ведь есть еще и манипуляции рейтингом, имнипуляции ценой, манипуляции другими исполнителями. Но вы по видимому не знаете об этом, что свидетельствует о неорганизованно поставленной работе, либо знаете, что свидетельствует о предвзятости по отношению к части исполнения… Получается что правила или пишутся «левой рукой», или пишутся для тех кто пользуется «левой рукой». Как угодно, но не прозрачно от заказчиков к исполнителям…

    Ответить

    Константин ответил

    @Эльшан, Соглашусь с тем, что хотелось бы хотя бы после сдачи заказа на проверку, чтобы после его возврата в доработку обновлялось вреия до 24 часов, так как у заказчика каждый раз обновляется и не продолжает тикать на месте остановленного.

    Ответить

    Avazart ответил

    @Константин, А если быть справедливым 24 часа + выходные если попадает на них.

    Почему покупателю выходные засчитываться для проверки, а продавцу нет.
    (но вообще считаю что этого вообще не нужно делать для фриланса)

    Ответить

    Alex ответил

    @Константин, если Вам нужны выходные — идите на работу, 5 дневная рабочая система, то что нужно Вам. Какие выходные? Это фриланс! Не берите работу в пятницу, включайте «выходные».
    И по поводу «растягивания» заказчиком времени заказа: Вы устанавливаете сроки, за которые выполните задачу качественно! Если есть правки, значит качество страдает.. Кто Вам мешает ставить 5-7 дней на выполнение заказа? Или изначально делать качественно.

    Ответить

    Эльшан ответил

    @Alex, Вашими бы устами да мед пить. но все не так просто как вы думаете. Мы работаем с людьми. И заранее предсказать характер человека невозможно. Если ты нарвался на человека которому все не то, или который тянет время — тебе даже два месяца на выполнение не помогут…
    Правки это не потеря качества. правки — это или меняющееся желание заказчика которое вынуждает тебя выполнять уже выполненную работу, или же информация которую заказчик не предоставил в начале, а которую вспомнил в процессе. А еще правки бывают вот такие:
    «- Это все не то, сделай нам еще.
    — Нет проблем, покажите примеры того что вы считаете именно тем чтобы я знал как именно работать.
    — Нет примеров, твоя работа делать, делай пока мне не понравится…»

    Вот с такими заказчиками приходится работать…

    Нет такого понятия — «изначально делать качественно». Все делается так как хочет заказчик. И иной раз смотришь на то что выбрал отминусовавший тебя заказчик у другого исполнителя — думаешь, блин так он хотел просто некачественную работу…

    Каждый новый заказ это работа с человеком, всего не учтешь.

    Avazart ответил

    @Эльшан, У меня была такая история. Покупатель заказал программу «околовирусного характера» я ему сделал, он проверил понял что работает, затем просканировал на вирус тоталом на вирусы(а подобны «рукописные» программ по любому ложно детектятся антивирусам) и утречком пожаловался в арбитраж. Арбитраж ничего у меня не спрашивая и не дав оправдаться не долго (за 10минут) принял решение в пользу покупателя.

    Когда я обнаружил и мол я хочу оспорить решение у меня есть исходники программы и я могу доказать что вирусов там нет мне сказали что решение уже принято и оно не подлежит обсуждению.

    Т.е. я получил «в репу», потратил время-деньги, нервы, а покупатель получил и программу деньги вернул.

    Судя по таким решениям в арбитраже тоже сидят блондики без образования, а не спецы.

    Ответить

    Александр ответил

    @Эльшан, У меня был тоже опыт и не одноразовый. Заказчик собирает варианты (логотипа) дизайнеров за минимальный кворк. Под разными предлогами тянет время, Требует дополнительных (радикальных правок) или вариантов. За несколько часов до сдачи заказа заявляет, что работа дизайнера не нравится, не совсем подходит и отменяет заказ! Некоторе сремя спустя раскручивает доработанные идеи дизайнера на всех ресурсах по полной программе… Или продаёт их (как посредник) далее.
    Ну, выиграл я арбитраж. А ведь отрицательный отзыв дизайнеру в карму!!! Что толку от этого «тритейского суда»?!

    Ответить

    irontext ответил

    @Александр, после выигранного исполнителем арбитража ведь заказчик не может оставить отзыв.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @irontext, немного подправлю. Заказчик не может оставить отзыв, если требовал больше, чем было указано в кворке/задании. Если же спор по арбитражу субъективный (не понравилась работа, например), то он оплатив работу, имеет полное право оставить свой отзыв.

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Эльшан, спасибо за вашу, как всегда, интересную обратную связь. По арбитражам: мы уже начали работу в данном направлении. Ваша позиция ясна; будем думать над реализацией, чтобы не ущемить прав ни исполнителей, ни заказчиков. Про манипуляторов временем достаточно сложный вопрос, обязательно обсудим его с администрацией.

    Ответить

    Sergey ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork), А мне кажется вы слишком заморачиваетсь по этому поводу. У меня был опыт по работе с Арбитражом: https://dds.kz/otzyv-kwork/

    Вот честно скажу, вообще не ожидал настолько глубокого погружения в спор. Это же сколько ресурсов нужно, что бы каждый спор стараться решить. Возможно нужно больше автоматизации в данный процесс внедрять, нас становится больше, а поспорить люди всегда любят ))

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Sergey, нам важно не столько глубоко погрузиться, сколько разобраться в ситуации и вынести верное решение. Да, порой, изучение вопроса арбитража может занимать несколько дней.

    Юлия ответил

    @Эльшан, хорошие замечания в стороны незащищенности продавца. не раз сталкивалась с растягиванием времени и неадекватным колвом правок, при ответах с интервалом 2-3 дня. еще очень неприятна тема с отзывами отрицательными, когда отменяется заказ (то есть ты денег не получаешь, они вернулись к заказчику), а ты при этом успел поработать, возможно не устроило заказчика (ну какбэ творческий процесс он такой, ты не можешь гаранитировать того, что воплотишь мечты фантазии заказчика то в точь. ты услужливо идешь на встречу и отменяешь, и вуаля — негативный отзыв. зашибись просто….

    а так мне очень нравится кворк тем что и услуги предлагаешь и просто отствегиваешь процент. так как на некоторых аналогичных сайтах сделали эти самые предложения платными, что чистый дурдом для дизайнера, например. поэтому люблю кворк и регулярно здесь работаю. но есть , конечно, такой момент, что заказчик прав всегда, а фрилансер всегда нет

    Ответить

    В интервью упоминалась повременная работа. Та программа, которая будет устанавливаться на компьютер… как она будет работать с тремя мониторами? Я так понял, она будет автоматически делать скриншоты.

    Честно говоря, хотелось бы, чтобы исполнитель мог оценивать заказчика и тот имел соответствующий рейтинг.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @irontext, обязательно поднимем вопрос 3 мониторов с разработчиками.

    Ответить

    И ещё напрягает невозможность оспорить отрицательный отзыв. При сложных ситуациях это мотивирует не идти навстречу клиенту, а самому отправить заказ в арбитраж, спровоцировав конфликт.

    К примеру, задание выполнено в точности по ТЗ, но заказчик всё требует и требует выполнить разные доработки. Да, для меня это основание составить жалобу в арбитраж, получить положительное решение, забрать деньги и, тем самым не дать заказчику возможность написать плохой отзыв, что сильно ухудшит мой рейтинг.

    Но если он не отправит заказ на доработку, а просто психанет, примет его и накатает отрицательный отзыв…, то за что мне такой коллапс? Я всё выполнил по ТЗ, заказчик требовал за гранью ранее оговоренного и из-за его самодурства мой кворк из-за отрицательного отзыва будет отображаться не на 1-й или 2-й строчке, а где-нибудь на 5-й?

    Считаю это весьма несправедливым. Отрицательные отзывы, написанные заказчиком при выполненном техзадании, не должны оказывать влияние на рейтинг.

    Ответить

    @Avazart, @Константин, У меня вот за два дня уже три таких заказа. Два убежали с минусами, третий сам предложил отменить добровольно чтобы мне минус не ставили… на общую сумму 4400 р… вот так вот и работаем и всем плевать на наши проблемы… А проблемы есть. И я очень недоволен

    Ответить

    irontext ответил

    @Эльшан, да тоже было давненько. Заказчик потребовал то, чего не было в ТЗ. Сказал: «Выполняйте или приму, но напишу отрицательный отзыв». Я отправил в арбитраж, выиграл его и получил деньги. Заказчик был технически лишен оставить отрицательный отзыв.

    Ответить

    На самом деле на кворке есть много моментов, в которых продавец оказывается незащищенным. Например, проверял покупатель заказ почти трое суток, потом в последний момент вернул на доработку. Еще через несколько часов удосужился объяснить, почему именно он вернул на доработку. И вот, сюрприз, мне через пол часа нужно сдать уже готовый вариант с доработками!!! Почему бы не сделать так, чтобы после написания заказчиком комментария, а не возврата заказа в работу, давались, сутки на правки, например?
    Что касается биржи, возможно, она и сделана для нестандартных проектов, но по факту там размещают самые обычные задания, причем часто без подробного описания. Но я не могу задать уточняющие вопросы, я должна потратить коннект и сразу сделать конкретное предложение! А что я могу предложить, если по заданию больше вопросов, чем ответов? Вот не вижу я смысла в бирже, лично мои заказчики решают со мной нетривиальные задачи с помощью оформления индивидуальных кворков. Ведь намного удобнее все обсудить в ЛС, договориться о цене и сроках и оформить заказ.
    Безусловно, прав тот, кто заказывает музыку, но я обязана сделать все идеально в рамках указанного объема работ и сроков, а не угождать прихотям заказчика, которые не входят в кворк. А правила сервиса позволяют некоторым покупателям, мягко говоря, борзеть, особенно это проявляется
    в сфере дизайна.

    Ответить

    Я один из топ 30 исполнителей на кворке за 2018 год. Я один из тех дизайнеров из Азербайджана которые по версии блога кворк были самыми производительными в 2018 году… На стене дома вист сертификаты от вас… И я полностью согласен с Эльшаном.

    Ответить

    Да и в моей практике была похожая ситуация с продавцами, работу забирали и закрывали заказ после опоздания. Потрачено время, нервы и деньги, которые честным трудом заработались, но не стали твоими, так как действительно есть такие покупатели, забирают работу и отменяют заказ после многих доработанных вариантов. Обращалась в службу, на что был ответ что можете подавать в суд в таких случаях. Как я фрилансер живущий в другой стране должна приехать в Россию для подачи в суд?После такой несправедливой отмены заказа количество заказов резко падает и начинаешь задумываться, а стоит ли таких нервов потраченного времени и труда?Когда наконец будут учитываться такие моменты чтобы не было таких ситуаций и справедливо оцениваться арбитражем тоже. Ведь основную работу на сайте делает фрилансеры.

    Ответить

    Крайне недовольна работой,
    был нерабочий сайт hyperion.spb.ru, заплатила 3500 рублей, сайт так и не заработал
    второй сайт hyperion-book.ru технический аудит сайта делался 5 дней,
    хотя был предложен исполнителем индивидуальный кворк и что? а воз и ныне там, сильно сомневаюсь в квалификации исполнителей, никогда больше не обращусь на этот сайт

    Ответить

    Евгений ответил

    @Елена, А Вы можете разъяснить в чем конкретно была проблема? Что именно не работало? И переписку в исполнителем в студию, пожалуйста, после этого можно будет судить квалифицированный специалист или Вы подставной комментатор?

    Ответить

    Александр ответил

    @Елена,
    -никогда больше не обращусь на этот сайт
    Что тогда сейчас вы тут делаете? Вас давно уже тут не должно быть, судя по Вашим словам…
    Ответ прост — Вы подставной комментатор.

    Ответить

    Ксения ответил

    @Елена, здравствуйте. Причина кроется в нарушении причинно-следственных связей, площадка здесь не причем. Выбор осуществляли вы. Ведь наверняка у вас были предложения с более высокой стоимостью от более серьезных исполнителей, но вы обесценили для себя профессионалов и получили, что получили. Например, многие свои возможности пока не предлагаю на Кворк, поскольку адекватность покупателя, простите, вызывает сомнения. Как можно хотеть сайт за 500руб или мобильное приложение за 1000? Минимизация издержек, это не столько почти даром, сколько разумное и осознанное инвестирование в проекты

    Ответить

    На мой взгляд, утверждение о том, что все держится исключительно на покупателях, как минимум — некорректно. А если уйдут от вас исполнители, которые предлагают действительно качественные услуги и останутся любители? Неужели вы считаете, что заказчики останутся на сервисе при таком раскладе? Исполнитель рискует многим: своим временем, рейтингом и деньгами, которые может не получить даже при качественно выполненной услуге. Чем рискует покупатель? Почему нет возможности выставлять оценки покупателю, писать отзывы о работе с ним и т.д.?

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Дмитрий, для нас важны и исполнители, и заказчики. Для продавцов мы создаём удобную, работающую и действительно классную платформу, где они могут получать заказы. Мы пока не планируем выставление оценок покупателям. Юлия описала важный момент для исполнителей: «Есть условие – вы окажете заказчикам максимально лучший сервис, выполните работу быстро и качественно».

    Ответить

    Одно время у меня была идея,создать кворк что то вроде «10 способов как получить заказ и не платить деньги» но потом я понял,что врятли заработаю на нем)

    В табличку сравнения комиссии зачем то добавили западные ресурсы.Только забыли уточнить,что средний чек за туже работу там на порядки выше) Да и заказчик адекватнее немножко как в общении так и в требованиях( за всех не скажу сужу по личному опыту)

    Общее впечатление от интервью,для меня как исполнителя сложилось такое,что меня больше рассматриваю как расходный материал чем партнера.
    Работаем…а там время покажет)
    Как бы там нибыло,а в сегменте РУ Кворк все таки хорош.

    Ответить

    Жаль в интервью не упомянули про англоязычную версию сайта когда сдвиги будут и тд…

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Евгений, да, мы активно работаем над англоязычной версией https://kwork.com ; скоро она заработает в полную мощь. Впереди у нас достаточно много работы, например, по привлечению покупателей на платформу. Планы на этот сегмент рынка у нас достаточно большие.

    Ответить

    А вот если бы ещё сделали вывод денег на счета ИП, то тогда все минусы разом перекроются!!!!

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, на данный момент мы не планируем вывод средств на счета ИП.

    Ответить

    Александр ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork), а как же тогда правила Кворка? У Вас сказано, что продавец должен иметь статус ИП и самому улаживать все вопросы с налогами.А вывод денег на личные карты слегка усложняет взаимоджействия с ФНС…..

    Ответить

    А нельзя сделать черный список для заказчиков? Мне как исполнителю это бы пригодилось.
    Занес я заказчика в свой черный список, и он перестал видеть мои кворки, и не может по прямой ссылке на кворк его заказать. Но переписка должна быть доступна.
    Сумбурно, но как-то так ))

    Ответить

    Viksy ответил

    @Александр, всем исполнителям пригодилось бы, но администрация почему-то категорически не хочет этого делать. Вот в моем списке было бы не больше 3 человек, но для меня это очень важно. Думаю, любой адекватный исполнитель, который хочет зарабатывать, не будет вносить в список каждого второго заказчика! А так, извините, мне пришлось однажды сделать лицо кирпичом, и как ни в чем не бывало, работать с человеком, который меня матом послал! Не люблю, утираться и улыбаться, когда мне плюют в лицо, но на кворке, видимо, это считается нормой. Я даже готова на то, чтобы было несколько веских причин для занесения в черный список, например, нецензурная брать, угрозы и личные оскорбления, обман или попытка мошенничества. Пожалуй, этого было бы достаточно. Со всеми остальными людьми можно работать.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, мы работаем над доработками функциона чёрного списка, однако, внесение заказчиков в блеклист на данный момент не планируется.

    Ответить

    В дополнение могу добавить: в основном люди порядочные. Некоторые даже если что — то не нравятся — благодарят за проделанную работу и ставят положительный отзыв. Обычно — это специалисты из любых сфер.
    Правильно сказал Эльшан про манипуляцию. Настоящий нефейковый заказчик — всегда конструктивен. Еще нужно понять про дизайн — да он субъективен, но в дизайне кроме вкусовых предпочтений есть еще и множество правил.Часто люди,которые чуть — чуть что -то узнают считают себя специалистами и начинают руководить процессом — предлагают делать ошибки. Это тоже самое- если мы придем к зубному врачу — объясним проблему и начнем говорить как и что делать. Конечно результат никому не понравится. Мне это очень понятно. Попробуйте прочувствовать эту ситуацию — в той сфере, где Вы работаете.
    Очень хорошо, что на сайте сделан такой упор на портфолио. Сейчас минимальное колличество работ — это 3 работы. Нужно сделать больше, например, 10 работ. Заказчик, выбирает по портфолио, он уверен в профессионализме,в технических навыках. Исполнители на Кворке по большей части альтруисты , делают больше работы, стараются.
    На каждый товар — найдется свой покупатель. Пусть покупатель выбирает по портфолио перед заказом. В большинстве случаев — отрицательный отзыв — это личная неприязнь или усталость. Информация в отзыве — больше говорит об авторе, но никак не может описать ситуацию.
    Получается нужно тогда сделать переписку заказа, по которому оставлен отрицательный отзыв, сделать открытой. Будет все прозрачно и ясно.
    Мне кажется система рейтинга по отзывам это яд — талантливые новички не могут закрепиться на сайте. И — это лотерея через которую пройдут все исполнители.
    Мы должны ориентироваться и быть полезными для адекватных заказчиков — которые понимают что мы профессионалы и делаем работу в десятки раз дешевле.
    .
    Можно ли как- то держать планку качества без субъективных отзывов?
    Сделать что — то свое: ориентация на диалог и качество. На честность и порядочность как исполнителя, так и заказчика. Может быть позаимствовать систему с Алиэкспресса. Там не позволят так просто написать плохой отзыв.

    Ответить

    Ну что тут сказать Юлия умница, — хорошо организовала процесс, и постепенно продолжает его улучшать.
    А мне приятно наблюдать за ней и перенимать её опыт в общении

    Ответить

    Тоже ждал вопрос про англоязычную версию, но к сожалению не было такого вопроса …
    И в планах на 2019г тоже не было нечего про kwork.com …

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Давид, да, мы активно работаем над англоязычной версией, чуть выше я описал планы на .com-версию.

    Ответить

    интервью получилось достаточно информативным, но больше понравились комменты от исполнителей. Проблем которые нужно решать хватает, и я тоже за черный список заказчиков.

    Ответить

    @Игорь (служба поддержки Kwork), спасибо,очень надеюсь на это 🙂

    Ответить

    > Мы не хотим, чтобы покупатели получали на Kwork посредственные услуги.

    Да вагон таких услуг, особенрно в области интернет маркетинга (ссылки, крауд и тд)

    Ответить

    НУЖЕН ЧЁРНЫЙ СПИСОК ПОКУПАТЕЛЕЙ!
    Поясню, зачем это нужно лично мне. Поступает заказ — сделать декларацию для ИП. Перед приемом заказа начинаешь всеми извращенными способами вытягивать информацию с покупателя: какая система налогообложения, есть ли сотрудники, просьба предоставить банковскую выписку и так далее. После того как заказ сдан, покупатель пишет, что оказывается он в начале года закрыл ИП, а потом снова открыл. И декларация нужна за весь год. полностью. При этом заказ уже принят автоматически. Вопрос администрации: какой отзыв сделает мне покупатель? И он будет прав. А то, что информация для выполнения заказа была покупателем предоставлена не корректная, в расчет не берется. ВЕДЬ ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ! ОГРАДИТЕ ПРОДАВЦОВ ОТ ТАКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить

    Ольга (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, мы не хотим ограничивать покупателей в выборе услуг. Если ему нравится ваш кворк и он хочет сделать заказ, то он свободен в своем выборе. Как и в магазине, покупатель приходит и выбирает понравившийся товар.
    Если вам не хватает данных перед началом работы и покупатель их не дает, то вы можете не брать заказ в работу по уважительной причине, не нужно брать заказ, который заведомо будет выполнен некачественно/не в полном объеме. При отмене вы укажете комментарии для покупателя и при следующем заказе он учтет, что необходимо давать более полное ТЗ, иначе снова будет отмена.
    И еще, если вы считаете, что покупатель злоупотребляет сервисом и нарушает правила, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки, мы проведем расследование.

    Ответить

    Альберт ответил

    @Александр, Это Ваша ошибка! Уточняйте всю информацию по работе которую ИМЕННО ВАМ нужно сделать !!! Это Ваша работа, именно за нее Вы получите деньги, и пойдет за покупками !!! Если исполнитель изначально относится к заказу спустя рукава, значит он не является профессионалом, а лишь дилетант!! Дилетантов сейчас полным полно, а профессионалов мало !!! Я как заказчик готов платить деньги ПРОФЕССИОНАЛАМ, столько сколько они скажут (в пределах разумного естественно), но платить неумейкам и халявщикам нет !!

    Ответить

    :) ответил

    @Альберт, В кворке есть описание, есть вопросы, на которые нужно ответить заказчику. Заказчик выбирает по портфолио. Отвечает на вопросы. И в соответствии со своей поставленной задачей получает результат.
    Все сделано для удобства. Выбираете себе музыканта, говорите что сыграть 🙂
    Я не верю, что на Кворке есть халявщики. 🙂

    Ответить

    Привет.

    Я как продавец-исполнитель не однократно обращался в арбитраж на кворк. И всегда выигрывал арбитраж. В арбитр весьма приличный человек. Спасибо ему. Я тут продаю цифровой товар, который какой-то мудак покупатель вдруг решил вернуть, это ведь не физический товар который можно вернуть. Я всегда объясняю покупателям что всегда при попытке возврата электронного товара есть вероятность оставить себе копию…
    Я 20 лет в интернет бизнесе, и в своей стране Азербайджан, я тоже весьма известен.
    Жаль что не смог попасть в книгу рекордов гиннеса за то что создал этот сайт:
    http://quran-ebook.com/

    С уважением,
    Фархад Гусейнов.

    Ответить

    Добрый вечер. Не рассматривали ли Вы возможность вывода ДС на р/счет ООО и/или ИП?
    В арсенале моей работы много «бухгалтерских игрушек» ( Контур Фокус, Консультант+, Система Главбух и другие) которые я использую при выполнении заказа.
    Мне удобно если ДС будут появляться на расчетном счете , чтобы оплатить все эти «игрушки».
    Тем более мое ООО работает только в «прозрачном режиме». Все заказы проводятся официально с уплатой ВСЕХ налогов.

    Ответить

    Все верно и правильно ! Кто платит деньги, тот и заказывает музыку!!! Хочешь заработать? Соглашайся с правилами заказчика! Не хочешь заработать, не бери заказ !!!

    Еще бы в kworke ужесточить правила для тех кто делает накрутки, после которых бывает вред а не польза !! Например, было в планах улучшить канал ЯндексДзен, но после того как прочитал отзывы, полностью отказался от данной идеи ! И эти «мастера» еще пытаются спорить и оправдываться! Забанить их на месяц как минимум…
    Так как после подобных услуг, врядли захочется что либо заказывать еще на кворке…
    В целом ресурсу спасибо! Активно пользуюсь его услугами!

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно