Предприниматель, инвестор и youtube-блогер поделился своим опытом работы с фрилансерами и взглядом на ведение бизнеса, а также дал советы продавцам и покупателям Kwork.
Досье
Святослав Гусев (@mediaboss) — владелец сервиса RosMedia и youtube-канала Гусев Святослав.
Родной город: Мариуполь (Украина)
Текущая локация: МоскваВозраст: 26 лет
Образование: среднее специальное (программирование)
На Kwork c января 2019 года
Очень мощный суперпокупатель
Бэкграунд
Святослав, расскажите о себе. Давно в предпринимательстве?
Я родом с Украины. С ведением бизнеса познакомился, когда был подростком — продавал автомобильные товары и косметику в Мариуполе. После политических событий 2013 года переехал в Питер, где зарегистрировал свое первое рекламное агентство. Позже перебрался в столицу и открыл офис в «Москва-Сити». Это дало мощный толчок для развития компании, и с тех пор мы базируемся здесь. Получается, по-серьезному в предпринимательстве я уже 7 лет.
Чем занимается ваша компания?
В основном — рекламой и продвижением в соцсетях. Еще последнее время занимаемся эквайрингом, то есть процессингом карт. Кстати, в связи с переходом в банковскую сферу, я чуть не продал еще один свой сайт — SMOservice — компании Mirafox (прим.ред.: Mirafox — владелец и разработчик Kwork), но переговоры в какой-то момент заморозились. Возможно, еще вернемся к этой сделке.
Как-то повлиял на вас кризис 2020 года?
Критически — нет. Мы стабильно продержались, потому что в ИТ в принципе стало больше клиентов за счет карантина. Все же стали дома сидеть. У нас тоже многие сотрудники до сих пор находятся на удаленке, ведь Собянин постоянно требует отчеты о том, что офисы не перегружены людьми.
А вам удобнее работать в офисе?
С основной командой — да. У меня сотрудники работают по 3-4 часа в день, потому что на первом месте стоит качество выполнения задач, а не количество отработанного времени. Но в идеале нам нужно собираться офлайн, потому что так получается эффективнее решать стратегические вопросы. А всякие мелочи, вроде превью к ролику на YouTube — проще отдать на удаленку, фрилансерам.
Youtube-канал Святослава
Решение бизнес-задач на фрилансе: плюсы и минусы
Святослав, давно работаете с фрилансерами?
Да, до Кворка я заказывал услуги на FL.ru, но там было мало заявок и постоянные проблемы с качеством работы и сроками. Мне вообще не нравится фриланс в классическом варианте — когда платишь вперед, потом долго ждешь результат, а на выходе получаешь вообще не то, что хотел. У заказчика в этом случае нет никаких гарантий. Поэтому, когда я узнал про формат Kwork, то полностью перешел сюда для заказа многих услуг.
Что именно вам нравится на Kwork?
Самая крутая фишка — исполнитель здесь не может обмануть заказчика. На Kwork сильный арбитраж и система рекомендаций, поэтому если фрилансер срывает срок, делает работу некачественно или не делает совсем — я всегда могу вернуть деньги. А безопасность и гарантия возврата средств — самое важное для любого предпринимателя.
При работе с фрилансерами напрямую больше всего пугает, что тебя могут кинуть или выполнить работу плохо. Формат Kwork от этого защищает.
Какие задачи отдаете фрилансерам, а какие — оставляете сотрудникам?
В основном, фрилансерам поручаем рутинную работу: дизайн баннеров, SEO-оптимизацию страниц, разовые задачи на боты и скрипты, мелкие тексты и переводы. Сотрудники же занимаются более масштабными проектами: поддерживают и развивают сайты, обслуживают клиентов, ведут блог и так далее.
Как отбираете исполнителей?
В первую очередь по цене. Также смотрю отзывы, оформление кворка, описание услуги. Но низкая стоимость — это самое главное, потому что на фриланс я прихожу экономить на задачах, а не переплачивать за них. За счет низкой цены я могу заказать работу у нескольких фрилансеров и выбрать лучший вариант.
Фрилансеры — это выгодно.
В отличие от сотрудников, которым я плачу зарплату и за праздники и за выходные, фрилансеры получают деньги только за конкретные задачи. А так как бизнес — это про заработок и экономию, то фриланс для бизнеса — это тренд.
Планируете сокращать штат и отдавать больше задач фрилансерам, чтобы еще больше экономить?
Нет, не планирую. Как я говорил, постоянная команда в любом случае необходима. Просто у меня сейчас бизнес уже организован так, что в штате устроено минимальное количество сотрудников, которым я готов платить больше — за их надежность и полную погруженность в проект. Эти сотрудники выполняют ключевые задачи, а остальное делегируют фрилансерам. Так я не раздуваю команду и экономлю бюджет.
Советы продавцам и покупателям Kwork
Святослав, напоследок, дайте советы исполнителям, чтобы заказчики чаще покупали именно их услуги и обращались повторно?
Дам три совета:
- Чтобы выбирали именно вас — лучше оформляйте свои кворки.
Делайте красивые картинки, пишите грамотное продающее описание, предлагайте выгодную цену. Потому что кворк в Магазине — это как лендинг. Чем лучше он оформлен, тем лучше продает. - Чтобы к вам обращались повторно — будьте более самостоятельными в работе.
Это круто, когда исполнитель не задает заказчику лишних вопросов и берет ответственность за результат на себя. Потому что, например, когда я хочу купить дом, то не готов тратить время на то, чтобы досконально разобраться в строительстве, особенностях материалов и монтаже коммуникаций. Я хочу показать картинку исполнителю и в установленный срок получить готовую качественную постройку. Так и с работой по бизнес-задачам. Хоть фрилансер, хоть наемный сотрудник — исполнитель должен быть максимально самостоятельным в своем деле. Это и есть профессионализм. А к профессионалам хочется обращаться снова. - Чтобы расти и больше зарабатывать — развивайтесь.
Постоянно изучайте новое и охватывайте смежные ниши. Не мыслите узко: если я дизайнер, то я рисую картинки, а если копирайтер, то только пишу тексты. Классный дизайнер должен учитывать айдентику, основы стиля, верстку, типографику. Крутой копирайтер знает основы SEO, маркетинг, аналитику. Большинство исполнителей на фрилансе делают свою работу по минимуму, не углубляясь. Поэтому те, кто вникают в задачу и показывают реальную компетентность, сразу выделяются. Кстати, я из таких фрилансеров и набрал постоянный штат — после удачного разового сотрудничества, предлагал им фуллтайм работу с высокой оплатой.
А что посоветуете заказчикам на фрилансе?
Использовать этот инструмент для бизнеса по максимуму, если до сих пор этого не делаете! Для роста компании каждый сотрудник должен окупать себя в четыре раза. Далеко не все предприниматели могут наладить свой штат и бизнес-систему с учетом этого показателя. С фрилансерами таких проблем не возникает, их услуги реально окупаются. Поэтому фриланс — это отличное решение для бизнеса.
Все хотят получать качественную работу по низкой цене, но так не бывает. Чем меньше вы хотите платить, тем меньше будет заявок и ниже уровень исполнителей вне зависимости от ресурса.
Евгений, действительно специалисты с бОльшим опытом и рейтингом, как правило, оценивают свои услуги дороже, но на Бирже вполне можно найти хорошую услугу и по минимальной цене. Например, новый исполнитель, чтобы получить свой первый заказ делает своеобразную «скидку», откликаясь на проект с небольшой стоимостью — это вполне обычный «маркетинговый ход», к которому прибегают и магазины оффлайн, делая большие скидки, к примеру, к открытию.
Таким образом и новый исполнитель получит первый заказ, а возможно, и хороший отзыв, и заказчик — высокий уровень работы за минимальную цену.
@Юлия (служба поддержки Kwork), да, вы правы, но в минимальной ценовой категории на одного талантливого новичка приходится 10 исполнителей, которые могут работать годами, но больше платить им тупо не за что. Так что тут каждый должен выбирать, то ли сэкономить деньги и искать иголку в стоге сена, то ил сэкономить время и заплатить больше человеку, который уже 1000 раз делал хорошо, и сделает хорошо и на 1001-й раз.
Здравствуйте! К сожалению, новички на фрилансе действительно могут столкнуться с проблемой отсутствия заказов в начале своей деятельности, однако, по нашему опыту, если проявить некоторое упорство и запастись терпением, то каждый из фрилансеров сможет получить свой заказ, а со временем и занять достойное место лидера на сервисе.
@Viksy, я не думаю что люди сюда идут дурака валять, вот я залетел на сервис, и заказы ведь есть, и хорошие отзывы тоже, хотя я вроде не больше недели тут.
Как раз могут. В SEO, например. У меня так было на Kwork недавно. Исполнитель воспользовавшись отсутствием возможности полноценно оценить как результат, так и работу — забрав деньги удалил аккаунт и Kwork ничего с этим не сделал.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией на Kwork. Уточните, пожалуйста, обращались ли вы по данному вопросу в Службу поддержки проекта? Для более тщательной проверки ситуации не могли бы вы написать нам? Или указать свой логин, чтобы мы могли связаться с вами. К сожалению, сами направить сообщение мы не сможем, так как не получается найти ваш аккаунт на Kwork по адресу почты, с которого вы опубликовали комментарий.
@Кира (служба поддержки Kwork), сейчас найдёте, но толку. Хотели бы проучить, давно проучили бы, у вас есть данные куда выводились деньги и т.д.
Здравствуйте, Игорь! Мы со своей стороны таких данных не видим, но даже если бы и владели ими — думаю, вы понимаете, что просто «забрать» средства, которые уже поступили на карту пользователя ни мы, ни даже платежный партнёр не может — это незаконно. Именно поэтому, когда заказ принимается, покупатель видит предупреждение о том, что после его согласия завершить заказ, возврат средств уже невозможен.
Однако всё же, если такое случается, мы можем взять пользователя на контроль, даже если аккаунт уже был удален. В этом случае, желая вернуться на сервис и продолжить свою деятельность (с нового аккаунта), пользователь столкнется с необходимостью сначала уладить спорный вопрос.
Названия поста звучит как издевательство над заказчиками. Я — заказчик, меня на KWORK обманул исполнитель. Заказ на написание статьи. После того, как я принял заказ, исполнитель взял и опубликовал её статью у себя в канале Яндекс Дзен, чем полностью убил пользу статьи — актуальность и уникальность теста.
Что вы скажите на это, Святослав?
Роман, нам жаль, что такое оптимистичное название статьи вызвало у вас негатив из-за неприятного опыта сотрудничества. Мы делаем очень много для того, чтобы покупатель действительно имел гарантии в рамках заказа на Kwork, стараемся при этом дать эти гарантии не с формальной точки зрения, но и помочь покупателю и продавцу тогда, когда по ТЗ задача выполнена, но покупатель всё еще недоволен.
Видим, что ситуация с вашей статьёй ранее рассматривалась сервисом поддержки, однако мы готовы еще раз (повторно) пересмотреть ситуацию — на случай, если что-то было не учтено, мы обязательно пересмотрим и решение.
На самом деле, кворк очень странная площадка, которая всячески защищает заказчиков, но не исполнителей. То что на кворке «нельзя обмануть», глупость. Есть полно способов: оттягивание сроков сдачи, множественное внесение правок, не определенность самого заказчика. А потом , когда истекает время работы, заказчик может просто в одностореннем порядке отменить заказ и уйти с вашими предыдущими результатами, или подождать и получить готовую работы, и так же в две кнопки отменить заказ
Святослав, видим, что у вас уже достаточно богатый опыт (пусть и не всегда приятный). Согласны, что ситуации бывают совершенно разными, но, на самом деле, очень многие и покупатели, и продавцы, на основании такого опыта смогли выработать для себя универсальный алгоритм, который помогает в большинстве случаев избежать этого всего. Например, покупателю «оттягивание сроков сдачи», если речь не идет о строгом и принципиально важном дедлайне, абсолютно нестрашно, учитывая возможность в любой момент от заказа отказаться, как только он просрочен. Для продавца, если он сдал работу заранее и установил срок выполнения с запасом, такое оттягивание также безопасно — когда заказ на проверке, срок его не считается, а значит, и односторонняя отмена по просрочке от покупателя невозможна. Мы всегда рекомендуем и покупателям, и продавцам своевременно обращаться к нам за помощью, поскольку гораздо проще решить назревающую спорную ситуацию на начальном этапе. Искренне надеемся, что если вдруг у вас будет рабочий момент, когда ситуация будет выходить из-под контроля, вы обратитесь к нам сразу же и увидите, что гарантии и защита предоставляются всем пользователям. Мы не судим ни покупателя, ни продавца, но помогаем понять, что ожидается от одной и другой стороны на основании правил и нашего опыта успешного взаимодействия между сторонами.
@Юлия (служба поддержки Kwork), невозможно, как же…если Вы ПОКУПАТЕЛЬ и решаете, что хотели бы получить работы бесплатно (я говорю как исполнитель, который на это наткнулся). Возьмем стандартный срок на работу 2 дня (это я не говорю про 1 день), допустим на работы мы тратим 1 день, остается день, запас же?) Исполнитель отправляет работы на проверку….ПРОСИТЕ внести правки — НОЧЬЮ, когда исполнитель спит, а время тикает, утром он встает, проверяет работы, пишет исправления, итого имеем — минус 6-7 часов, делаем так повторно, главное не делать явных причин для исправлений, так мелочи…
А далее самое интересное, исполнитель может отказаться от заказа и не потерять рейтинг, круто же? Конечно круто, работы же Вы уже отправили, а заказчик получил и работу и деньги.
Брать время с запасом? Конечно круто, только мы спим ночью, а время идет. Получается Вы должны нервно проверять свой заказ всегда. каждый час и не спать. Не нравится? Отменяй заказ, теряй время и деньги!
Надеюсь Вы хотя бы обсудите этот момент где-то на планерках 😉
Виктор, именно поэтому мы всегда рекомендуем не гнаться за громкими обещаниями выполнения заказа за один день, а устанавливать срок с запасом, которого хватит и на выполнение заказа, и на правки. Если рассмотреть на вашем примере, где создан заказ (предположим самый «неудобный» вариант, когда заказ был создан среди ночи) сроком в два дня, в час ночи. Вы увидели его утром, когда уже 6-7 часов прошло. Потратили на заказ оговоренный условный «день» (9-10 часов) и сдали заказ на проверку. Итого у вас в запасе осталось 28-29 часов из 48. Ночью (а мы с вами предполагаем, что именно в это время заказчик активничает) покупатель направляет заказ на проверку. И к утру у вас остается 20-21 час. Как вы сами уточнили, правки «пустяковые», поэтому наверняка не займут слишком много вашего времени и вы снова отправляете заказ на доработку — счетчик при этом останавливается. Даже если покупатель снова вернет заказ ночью, до утра срок его точно не истечет. Это, конечно же, при условии, что правки действительно были пустяковыми. Если же доработка была существенной, здесь уже совершенно другая ситуация и вопрос в том, почему заказ нуждался в такой доработке и входила ли она в ТЗ. Если уже на этом этапе очевидно, что доработки не относятся к ошибкам по ТЗ — вы можете сразу же направить заказ в арбитраж и счетчик, опять же, остановится. Поэтому для небольшой работы на 1 день — второго запасного дня вполне достаточно.
Мобильное приложение при этом поможет вам увидеть уведомление вовремя и также вовремя на него отреагировать.
Понимаем, что, возможно, было бы удобнее как-то учитывать ночное время и разницу в часовых поясах, но все это — палка о двух концах, ведь фрилансерам платят не за рабочие дни, а за выполненные задачи.
Конечно же, со своей стороны мы постоянно думаем над новыми функциями и нововведениями, которые помогли бы пользователям вести свою деятельность более комфотно и успешно, поэтому, если будет найдено универсальное решение, которое и продавцам помогло бы, и покупателей при этом не ущимляло бы, мы с радостью его внедрим )
Хочеться верить, что не «кинут». Но грамотные специ (исолнители) на бирже все равно есть, кинули с первым же заказом, сумма не критичная, но опыта чтобы отбить всякое доверие хватило с лихвой. При чем, не исполнитель однодневка, а проверенный с отзывами и т.д. (за 300 отзывов).
Евгений, очень жаль, что у вас случился такой неприятный опыт на Kwork. Насколько мы видим, вы не обращались за помощью в сервис поддержки. Мы связались с вами для того, чтобы больше узнать о ситуации и помочь её решить.
@Юлия (служба поддержки Kwork), Добрый вечер
1. Ситуация случилась, еще год наза (7 января 2020)
2. Я обращался за помощью и не раз описывал ситуацию, даже конкретно указал на «шантаж» со стороны продавца. И все без толку. У меня даже лосжилось впечатление что вам выгодней было защитить авторитетного продавца, чем «ноунейм» покупателя который сделал свой первый заказ. Но первый опыт, как говориться самый запоминающийся.
3. Я не знаю где со мной связались, но оповещений не приходило. да и толку уже нет, ситуация давно исчерпала себя, и мне это уже не поможет.
4. Соглашусь вымещать негатив годовалой давности не корректно, но уж очень зацепило название статьи.
Здравствуйте! Я проверила ситуацию по заказу, о котором вы говорите. Вижу, что на ваш запрос в Службу поддержки был дан ответ с просьбой уточнить некоторые моменты и, к сожалению, больше по поводу заказа вы нам не писали. Мы видели, что диалог с продавцом все еще продолжается после завершения заказа, и он не отказывал вам в помощи и правках. Тем не менее, чтобы не обсуждать публично конфиденциальную информацию по заказу, я напишу вам в личные сообщения на сайте для более глубокой проработки вопроса.
@Кира, Ситуация была приятно и неожиданно разрешена службой поддержки. Пусть опыт все же остаеться, но неприятное ощущение после той ситуации себя полностью исчерпало. Вы вновь вернули мою веру в саппорт кворка 🙂
Хах, не обманывают? Когда я покупаю кворк в котором по заявлению автора его личные наработки а в итоге оказывается что это купленные ассеты с Unity Store которые они продают как свои личные, если дать все нужные данные тех поддержке они не принимают никаких действий, нужно чтобы автор лично связался с техподержкой, я начал активно писать авторам ассетов через какое то время кворки пропали со страниц нарушителей, но их не заблокировали, хотя это грубое нарушение авторских прав, больше того на кворке все еще хватает таких пользователей что продают чужие работы как свои.
Здравствуйте! Мы очень серьезно относимся к обращениям по авторским правам. Действительно, для того, чтобы мы могли предпринять какие-либо действия в отношении кворков, требуются определенные доказательства — как минимум, подтверждения тому, что объект защищен авторским правом. Мы видим, что у вас было такое обращение и менеджер поддержки пояснил вам, что нужно для того, чтобы жалоба была рассмотрена, однако, к сожалению, материалы предоставлены не были.
Если у вас есть подтверждения, что распространяемые в кворках материалы не принадлежат пользователям и защищены авторским правом, пожалуйста, сообщайте об этом. Даже если автор — не вы, мы обязательно рассмотрим ситуацию и предпримем необходимые меры.
ха ха ха . Спасибо. Смешная статейка.
Нам было бы интересно знать, что именно вызвало у вас такую реакцию )
@Юлия (служба поддержки Kwork), Наверное из за обратной стороны медали — то что покупатель легко может кинуть продавца на этом сервисе?
Поэтому приходится очень тщательно отбирать клиентов судя по способу ведения беседы. А так же продавец вынужден себя вести порой как … короче хитрить что бы не попасть.
что бы не попасть.
Чтобы не «попасть» не нужно изобретать велосипед и мудрить. Достаточно четко знать правила системы, права свои, как продавца (или как покупателя), не затягивать с решением вопросов, если возникла спорная ситуация, и выполнять работу качественно. К сожалению, нередко пользователи обращаются в поддержку тогда, когда уже ситуация достигла некой критической точки, хотя немного раньше была возможность всё обыграть совершенно иначе. В целом, алгоритм работы с совершенно любым покупателем должен быть одинаков: высокое качество работы, максимум усилий, чтобы правильно понять и выполнить условия ТЗ, соблюдение правил и этики общения. При том, под этикой общения в данном случае мы подразумеваем не только наличие слов «пожалуйста» и «спасибо», но общий тон беседы, от которого очень многое зависит, искреннее желание помочь и решить проблему и показать себя с хорошей стороны, как специалиста.
Правила системы написаны в угоду покупателю. Соблюдай не соблюдай …
Если покупатель захочет кинуть у него есть все для этого …
ибо Ваша тех поддержка абсолютно не компетентная в технических вопроса и так же не лояльна к продавцам.
Мой опыт показывает что обращаться в ТП абсолютно бессмысленно что рано что поздно. Продавец после полного выполнения работы требовал выполнить доп.работу за копейки, я отказался. Тут начался шантаж. Я подал в арбитраж
в итоге арбитража я получил лишь негативный отзыв, видимо открытое вымогательство со стороны покупателя для Вас нормальное дело.
С таким же успехом я мог тупо тянуть время кормить обещаниями или посылать покупателя матом эффект был бы тем же.
Здравствуйте! Правила системы обеспечивают в первую очередь финансовую безопасность пользователей. То есть, если вы все выполняете правильно, вы можете быть уверены, что с помощью обращения в Арбитраж и в Службу поддержки, вы в любом случае получите оплату за хорошо выполненную работу.
Случай, о котором вы упомянули, касается ситуации, когда после передачи заказа в Арбитраж, покупатель решил не дожидаться Арбитров, а подтвердить заказ самостоятельно. Арбитры рассматривают споры только на этапе активности заказа, если он был завершен (подтвержден или отменен) у нас гораздо меньше возможности вмешаться в ситуацию. Поэтому данный заказ Арбитрами не рассматривался.
Что касается отзыва. Удаление отзыва из заказа — это очень серьезный шаг, и для него нужны веские причины. К примеру — объективная ложь, оскорбления, нецензурная лексика. Объективная ложь в данном случае — это то, что можно на 100% опровергнуть информацией из заказа. К примеру, если в отзыве покупатель напишет, что вы его оскорбляли и игнорировали вопросы по нескольку дней, а в диалоге по заказу этого нет.
В остальном, именно от вас, ваших действий, вашей коммуникации с покупателем зависит, какое у него останется впечатление от сотрудничества с вами. Мы не имеем возможности влиять на это впечатление, не имеем права навязывать другое мнение.
В итоге, в данной ситуации вы сумели договориться с покупателем и решить проблему с отзывом. Если бы вы «тянули время, кормили обещаниями» или оскорбляли бы покупателя, прийти к компромиссу у вас бы не получилось. Да и сам отзыв был бы гораздо хуже. Но было бы еще лучше, если бы решение проблемы было найдено в рамках заказа, до Арбитража и до возникновения самого конфликта.
«Все же стали дома сидеть. У нас тоже многие сотрудники до сих пор находятся на удаленке, ведь Собянин постоянно требует отчеты о том, что офисы не перегружены людьми. » Полностью здесь согласен с автором! Нужно что-то менять в мире удаленной работы.
Так или иначе, а мир удаленной работы под властью обстоятельств начал уже меняться самостоятельно — как минимум, спектр услуг стал шире, исполнителей и заказчиков стало больше (что нас, конечно же, не может не радовать).
Я за много транзакций на сайте встречался и с качественными решениями моих задач и с так себе и с откровенно — плохими. К сожалению, тот посыл, что новичок как-то особо себя проявляет, берет меньше и делает больше не выдерживает никакой критики. Посудите сами, если человек мало что умеет, но сильно хочет — это не поможет решению задачи заказчика, одновременно с этим и те у кого много исполненных кворков — тоже не гарантия успешного решения. Надо помнить о том, что следует внимательно смотреть отзывы, особенно отрицательные, а также в форму отзывы обязательно добавить тему и суть кворка, потому что то что есть сейчас — это смешно. Пример, мне нужно провести работы по доработке сайта, я захожу к исполнителю и вижу высокий рейтинг, смотрю его кворки и…….внимание: а там от рисунков под акварель, сборку сайтов на ВП, СЕО и РК на Директе, до сложения стихов…И когда читаешь отзывы, в которых: Ах, все круто! Так все быстро!. Обращусь еще раз…. Непонятно, это стихи хорошие или настройка Директа зашла на ура и заказчику поперло баблооооо?))))) Понимаете?…. Новички часть сьедают главный ресурс — ВРЕМЯ(((
Вячеслав, вы совершенно правы — как среди новичков, так и среди опытных исполнителей встречаются продавцы разного уровня. И отзывы (а также, что немаловажно, ответы продавцов на них) действительно многое могут рассказать об исполнителе. В отзывах, в свою очередь, вы можете видеть, к какому из кворков относится задача, если перед вами продавец-мастер-на-все-руки: скриншот
Да, если время ограничено, действительно совсем не хочется тратить его на эдакие «собеседования» с новыми исполнителями. В данном случае, возможно, было бы более рационально выбирать исполнителя не через Биржу, а через магазин кворков, где вы сразу видите по количеству оценок/заказов, кто перед вами — начинающий или продавец «со стажем».
Ещё бы, исполнитель не то что не может обмануть, это всё ладно, исполнителя на этой бирже вообще за человека не считают. Администрация в любой спорной ситуации принимает сторону заказчика, толком не разобравшись в ситуации. А также тупая политика того, что комиссия итак конская так еще и берётся с исполнителя. Где это видано, чтобы (условно) магазин платил комиссию еще и в гигантские 20%? Всегда и везде она лежит на покупателе.
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что условия работы на сервисе показались вам неудобными. Мы бы хотели пояснить вам несколько моментов:
— комиссию не оплачивает ни одна из сторон, по сути. Покупатель видит цену и вправе согласиться на нее, либо выбрать услугу дешевле. Продавец — устанавливает стоимость, которую хочет получить за свою работу. Таким образом, продавец получает столько, сколько указал, а покупатель — столько, на сколько был согласен. Дополнительных платежей ни с одной из сторон не взымается.
— Сервис Kwork берет на себя обязательства по привлечению заказчиков, рекламные расходы, обеспечение удобной и безопасной работы для обеих сторон. Именно из этих задач складывается комиссия сервиса. При этом данная комиссия — начальная, и предусмотрено ее снижение при активной работе с покупателем до 7,5%(https://kwork.ru/faq?role=5&article=526).
Администрация сервиса в спорных ситуациях не оценивает покупателя и продавца, не принимает чью-либо сторону, но оценивает работу на основании правил сайта и технического задания. Нам жаль, если у вас случился отрицательный опыт, который привел к такому мнению. К сожалению, мы не нашли ваш е-мейл среди пользователей, чтобы увидеть и оценить ситуацию, о которой вы говорите, поэтому, если вы желаете, чтобы вопрос был рассмотрен повторно или были даны более понятные и подробные пояснения, пожалуйста, обратитесь в сервис поддержки удобным для вас способом (в ВК, телеграм или в диалог с поддержкой на сервисе).
Меня обманул исполнитель Avalon95.
Назвал цену разработки ПО, разбил работу на этапы, первый этап назвал «инсталляция ядра» и взял за него самую дорогую стоимость, мотивируя, что ядро — его уникальная разработка типа конструктора, которая позволяет быстро реализовать любую систему учета.
Изобразил эту мифическую «инсталляцию ядра» на своем ресурсе и прислал мне пару отрисованных в фотошопе скриншотов приветственного окна ПО типа «в подтверждение».
Далее начал морочить голову, призывая меня «ждать и терпеть», причем в довольно оскорбительной манере. Так в итоге ничего не сделал, ресурс «с ядром» заблокировал и деньги не вернул. И оплаченное «Ядро», конечно, мне не передал.
Администрация заняла позицию наблюдателя и по факту никак на эту ситуацию не отреагировала. Даже не дали мне персональные данные этого жулика для обращения в правоохранительные органы по факту мошенничества. И не заблокировали его. И не смогли заставить его передать мне это «Ядро». Очень неприятно.
Так что никаких гарантий от действий жулья на самом деле нет.
Здравствуйте, Инна! Искренне жаль, что у вас случился такой крайне неприятный отрицательный опыт работы на сервисе. Нам бы очень хотелось всё же урегулировать эту ситуацию, однако по данным, которые вы предоставили в сообщении, к сожалению, нет возможности понять, о каком пользователе и ситуации речь (пользователя с таким логином нет, и вы, вероятно, также зарегистрированы под другим e-mail). Могли бы вы повторно написать обращение в диалог с поддержкой, чтобы мы пересмотрели ситуацию?
@Юлия (служба поддержки Kwork), недавно на вашем сайте. Отправил 2 запроса на работу профессионалам в он-лайне — прошло два дня, ответа нет…
Здравствуйте, Владимир!
Насколько мы видим, вам не отвечает только один продавец. Такое бывает крайне редко, так как молчание негативно сказывается на показателях продавцов. Возможно, у пользователя есть причины, по которым он до сих пор не ответил, но мы о них просто не знаем.
Тем не менее на Kwork работает множество других продавцов, которые с радостью вам ответят и будут готовы помочь. Надеемся, что дальнейшая работа на сервисе принесет вам только положительные эмоции!