Юлия – руководитель семейной дизайн-студии и продавец профессионал на Kwork. В интервью нашему блогу она рассказала, почему дизайн – основа продвижения компании, в чем сильные стороны работы с семьей и откуда берется креатив.

Досье

Юлия Киселева (@dsBarberry) – иллюстратор, маркетолог, руководитель креативной группы Barberry studio. 

Работает на Kwork со своей командой с января 2017 года. 

Город: Нижний Новгород
Выполнено 470 заказов
99% работ сдано успешно и вовремя

Barberry: семья как креативная команда

Юля, расскажите о вашей студии. Как давно она существует? 

Мои родители создали дизайн-студию ещё в конце 90-х. Работали локально, набирали клиентов из местных компаний. Потом, по личным обстоятельствам, офлайн студию закрыли, но продолжали работать с постоянными клиентами онлайн. Сейчас мы поддерживаем партнерство со многими из них. Среди особенно востребованных в нашем портфеле – ресторанный бизнес и HoReCa, а также медицинские компании, мебельные производства. 

Дизайн фирменного стиля, работа Barberry studio

Я к семейному бизнесу приобщилась не сразу – какое-то время пробовала себя в разных направлениях. Выучилась на повара-кондитера 4 разряда, прошла курсы флористики, поступила в институт на маркетинг. Но, параллельно, глядя на родителей, интересовалась и дизайном. Мама стала моим главным ментором. Благодаря ей я очень многому научилась. 

Два года назад я решила перестать слоняться менеджером по разным компаниям и вернуться к истокам – возродить семейную студию и заниматься только ей. К тому времени я закончила обучение в институте, прошла много разных онлайн-курсов: от веб-дизайна до SMM-маркетинга. Во мне бурлили знания и навыки, которые хотелось применить. Так появилась креативная группа Barberry studio, которая объединила под своим именем меня, моего мужа, маму и братьев.

Сейчас помимо дизайна в вашем арсенале маркетинг, разработка сайтов и продвижение компаний. Как к этому пришли?

Я сразу сделала ставку на комплекс услуг. Ведь если клиент приходит за логотипом, он ему для чего-то нужен. По факту, сам логотип – не главная цель заказчика. Цель – чтобы его компанию узнавали, положительно к ней относились, покупали товары или услуги. А для этого мало нарисовать красивый логотип, нужна более глобальная работа. Постепенно мы стали добавлять больше услуг, чтобы помогать клиентам достигать их больших бизнес-целей. 

Со всеми направлениями справляетесь силами семьи?

Уже нет. Семья – это основа студии, ее костяк, с чего все начиналось. Сегодня у нас уже есть сотрудники на удаленке: менеджеры, SEO-специалисты, SMM-маркетологи, копирайтеры и другие. Я постоянно ищу новые интересные и профессиональные кадры. Например, сейчас отбираю графических дизайнеров. Kwork и ваш блог, кстати, в этом очень помогают.

Слева направо: Сергей Киселев (муж и веб-разработчик), Виктория Рындина (мама, арт-директор студии и графический дизайнер), Андрей Шерстников (брат и видеомонтажер), Юлия Киселева (руководитель, менеджер, дизайнер-верстальщик и иллюстратор)

Кстати, про Kwork. Здесь вы предлагаете услуги только по дизайну. Почему?

У нас есть разные кворки, просто они обычно скрыты. А дизайн – любимое и основное направление, в котором мы уверены на 100%. К тому же, это хорошая услуга для первого сотрудничества и знакомства. Объясню: заказчик приходит за логотипом, версткой меню или макетом визитки. В процессе общения, выясняем, какие у него цели, потребности и предлагаем другие свои услуги. Такой заказчик более расположен к продолжению сотрудничества – он уже видел, как мы работаем, и готов доверить нам и более крупные задачи.

70% заказов мы получаем на Kwork. 30% – со своего сайта, соцсетей, сарафанки. Пробовали и другие фриланс-биржи, но везде от фрилансеров требуют большие вливания денег, чтобы получить рейтинг и клиентов. На Kwork мы вышли на поток заказов всего за 3-4 месяца – исключительно за счет качества своей работы.  

Поделитесь особенностями семейного бизнеса. В чем его сила, а в чем – слабые места? 

Слабое место только одно – мне, как руководителю, сложно кого-то наказывать, наводить дисциплину. Ну как ты подойдешь к маме и скажешь: «У тебя сроки, быстро за работу!». (Смеется) Подхожу, конечно, говорю, но мне при этом становится неудобно.

Сила, в том, что мы не подводим. У нас взаимозаменяемая команда. Если кто-то заболел или просто не успевает в срок – другой всегда поможет и доработает заказ на том же уровне. Часто к нам приходят клиенты: «У нас пропал исполнитель, сделайте пожалуйста». И мы делаем. Для фриланса это очень выгодное отличие – никогда не подводить заказчика. 

Самое важное для любого исполнителя, особенно фрилансера – оказывать качественные услуги.

Дизайн как базовый элемент продвижения бизнеса

Юлия, вы пишете в профиле, что каждый предприниматель задумывается над визуальной составляющей своей компании. Что вкладываете в это понятие? 

Это элементы, по которым узнают вашу компанию. В первую очередь, логотип. Из него уже вытекает фирменный стиль, основная полиграфия, оформление сайта и соцсетей. Все это должно быть оформлено в едином стиле и, главное – вкусно. К каждому элементу нужно подходить с вопросом «как это поможет мне продавать?». А чтобы дизайн продавал, он должен быть продуманным и креативным. 

Возьмем сайты. Для бизнеса важно, чтобы посетитель пришел на сайт по ссылке и не ушел сразу, а совершил какое-то действие. Для посетителя важно найти на сайте ответ на свой вопрос – ведь он перешел по ссылке с определенной целью. Задача дизайнера – не просто нарисовать красиво, а понять, с каким вопросом придет посетитель. Вот когда есть ответ на этот вопрос – значит сайт сделан хорошо и принесет продажи. 

Дизайн сайта, работа Barberry studio

По вашему опыту, какие частые ошибки предприниматели допускают в дизайне и продвижении? 

Выделю три главные ошибки:

1. Не задумываются о цели разных каналов продвижения. У сайта, у каждой соцсети, которую вы заводите для своего бизнеса – должна быть цель. Без цели вы никак не измерите результат от этого канала. Минимум, нужный для того, чтобы сформировать цель и поставить конкретные задачи специалистам: составить портрет целевой аудитории, проанализировать конкурентов и потенциал канала продвижения. Не нужно тратить ресурсы на то, что не приносит результат.
   
2. Хотят хорошо, но дешево. Если хотите результат – закладывайте деньги не только на визуализацию, но и на маркетинг. Хотите, чтобы ваш дизайн продавал, повышал статус компании в глазах покупателей? Тогда нужно рассчитывать соответствующий бюджет. Дешево – не есть хорошо. Если нужен результат – нужны профессионалы, которые за свой опыт, знания и навыки просят оправданные суммы, вытекающие из временных затрат.
   
3. Не смотрят комплексно. Сливают бюджеты на контекст и ведут трафик на сайт, который не конвертирует посетителей в покупателей, к примеру. Или покупают таргетированную рекламу и привлекают людей в плохо оформленные группы в соцсетях. Все это должно работать в связке – шаг за шагом вести клиента к продаже. Иначе ваши действия неэффективны.

Ошибки обнаружили, давайте исправлять. Что входит в идеальный комплекс работ по продвижению? 

Расскажу схему, по которой работаем мы. 

• Начинаем с анализа рынка конкурентов
• Выявляем, чем заказчик отличается от конкурента, прописываем ему УТП (ред.: УТП – уникальное торговое предложение)
• Составляем структуру сайта с учетом SEO
• Делаем прототипирование  
• Разрабатываем дизайн с учетом юзабилити и УТП, продумываем лид-магнит, расставляем формы обратной связи
• Создаем сайт и настраиваем основные каналы продвижения в зависимости от бюджета
• Тестируем и замеряем конверсию
• Обслуживаем сайт ежемесячно, поддерживая его позиции и состояние

Только если все работает, посетители находят ответы на свои вопросы, а бизнес получает результат – мы считаем, что сделали свою работу.

Сколько стоит такая работа? 

Зависит от объема заказа. Возьмем для примера минимум. Три варианта логотипа у нас стоит 2 500 рублей, самый простой одноэкранный сайт – 500 рублей, анализ – от 2 000 рублей. То есть, грубо говоря, можно оформить свою компанию от 5 000 рублей. Для старта очень многим этого достаточно. Но это не гарантирует результат. Дальше необходимо рассчитывать бюджет на маркетинг, а это всегда очень индивидуально. Но правило «сколько вложил – столько и получил» работает в любом бизнесе. К сожалению, бесплатный сыр – только в мышеловке.

Логотип, работа Barberry studio

При этом, в ваш базовый комплекс не входит продвижение. За счет чего тогда гарантируете первые заказы? 

С оформления сайта и социальных сетей. Мы подходим к этому очень скрупулезно и делаем все, чтобы базовые каналы привлекали первых посетителей и конвертировали их в клиентов без дополнительного продвижения. Мы гарантируем конверсию, а трафик уже зависит от клиента. Потому что можно своими руками пустить трафик бесплатно. Форумы, ссылки, доски объявлений, друзья в соцсетях и многие другие. Достаточно просто сделать рассылку по друзьям в группу VK или на страницу Instagram, и если оформление сделано вкусно, интересно, привлекательно, то подписки будут. Вот это мы и гарантируем в пакете «старт».

Наша цель – чтобы у клиента были деньги, а не только креативный дизайн.

С деньгами и глобальными целями понятно. А откуда берется тот самый «вкусный» креативный дизайн? 

О, я выявила эту таинственную формулу. Креатив = опыт + вкус + база визуальной памяти. Это сформированная в голове библиотека изображений разного сорта – от работ топовых исполнителей до картин художников. Когда мозг ежедневно питается разными картинками, это формирует воображение, которое помогает визуализировать любой макет в нескольких кардинально разных вариантах. И когда начинаешь творить, остановить этот поток идей не просто. Остается только перевести в программу. А для этого и потребуется опыт. Доведенные до автоматизма навыки работы в программах, вроде Adobe Photoshop, InDesign или Coral Draw, позволяют быстро перенести идею на монтажную область, не упустив самого главного. Так креатив становится дизайном.

Дизайн визитки,работа Barberry studio

Блиц

10 вопросов герою и 10 быстрых ответов

У каждой компании сейчас есть УТП?

Однозначно нет. 

Что вы делаете не так в своем семейном бизнесе?  

Работаем ночью.

За что вы выбираете фриланс?

За свободу. Хотим – и работаем ночью. (Смеется)

Сколько заработала ваша команда за самый доходный месяц?

280 тысяч рублей. Сейчас ожидается больше. Растем.

Каким должен быть хороший дизайн?

Продающим.

Какой главный враг у предпринимателя?

Скупость. На эмоции, на деньги, а главное – скупость на желание работать на команду. Как бы сильно не рос ваш бизнес, важно помнить, что компанию делают люди. Не нужно быть скупым с этими людьми. 

Если говорить о развитии бизнеса на фрилансе, что выберете – режим хоум-офис или снять обычный офис для всей команды?

Для костяка студии – сниму обычный, потому что дома сложнее работать эмоционально и психологически. Но параллельно буду и дальше привлекать удаленных сотрудников. Это удобно и гарантирует успех – мы работаем с профи по всей стране, не ограничиваясь одним городом.

Где проведете свой ближайший отпуск?

Мечтаю съездить в Прагу и Испанию. 

Вы бы хотели, чтобы ваш ребенок стал дизайнером?

Каждый ребенок должен сам решать, кем хочет быть. 

Что бы вы пожелали продавцам и покупателям Кворк?

Будьте открыты для всего нового.