Не можете работать в офлайне из-за режима самоизоляции – чаще встречайтесь со своей аудиторией в сети. В статье разбираем: помогают ли прямые эфиры продавать, кому нужны ваши вебинары в кризис, а главное – как бизнесу все это запустить с минимумом вложений. 

Все в онлайн – супер тренд эпохи Covid-19 

Стримы, вебинары и живые эфиры в соцсетях – сами по себе не новинка, а уже проверенный рабочий инструмент блогеров и маркетологов. Популярность видео-контента из года в год растет, и особое место в этой нише занимают онлайн-трансляции. Вот почему: 

• прямые эфиры люди смотрят на 15-20% чаще, чем обычные видео
• пользователи в 10 раз чаще комментируют стримы, чем видео в записи
• 80% юзеров предпочтут посмотреть живое видео, чем прочитать пост
• абсолютно все соцсети поднимают наверх онлайн-трансляции и дополнительно продвигают их

Супер тренд этого бывалого инструмента в том, что пандемия 2020 зарядила его новой силой. В онлайн-видео пришли те, кто раньше об этом и не задумывался. Например, в Китае во время карантина стримить стали даже офлайн-ритейлеры, производители автомобилей и фермеры. За счет прямых эфиров компании повысили продажи в кризисное время, расширили аудиторию и улучшили свое общение с покупателями.

Онлайн-трансляции ритейлеров Китая на Taobao Live (источник: vc.ru)

Сейчас то же самое происходит в России – за месяц самоизоляции только продавцы AliExpress заработали на стримах 125 млн рублей. И если вы до сих пор не добавили в свою стратегию онлайн-трансляции – самое время это сделать. А мы расскажем как!

На самоизоляции у людей уйма свободного времени, но мало живого общения. В таких условиях у live-видео – повышенные шансы на успех.

Кому подойдут онлайн-трансляции

Как показывает опыт Китая – практически всем. Офлайн-магазинам, ресторанам, агентствам недвижимости, салонам красоты, технологическим и клининговым компаниям и многим другим. Если вам есть что показать и рассказать о своем продукте – значит пора сделать это онлайн. 

Что можно сделать в рамках живого видео: 

• презентовать товар или услугу
• ответить на популярные вопросы о ваших продуктах, развеять сомнения клиентов
• показать производство или рабочее закулисье 
• познакомить пользователей с основателями компании и сотрудниками 
• провести онлайн мастер-классы 
• запустить интерактив, конкурс или обучающий курс 
• транслировать корпоративные мероприятия

Важно: как и любой качественный контент, ваше видео должно давать зрителям пользу – рассказывать что-то нужное или интересное для них.  

«С началом самоизоляции у нас пропали все клиенты, которые были расписаны на месяц вперед. Мы впервые столкнулись с тем, что помимо ежедневных постов в соцсетях, надо как-то еще общаться с аудиторией. Решили использовать эфиры в инстаграме – прежде всего, чтобы показать свою экспертность.

Разница доверия аудитории к постам и живым видео – колоссальная. Когда перед тобой в прямом эфире сидит собственник – по его разговору сразу видно, что человек в теме. На любой случайно прилетевший вопрос он отвечает моментально: грамотно, с пониманием и детальным разбором проблемы. Это очень нравится людям».

Анастасия Эксузьян, сооснователь студии звукозаписи IVARecords (Новосибирск)

Как подготовиться к эфиру

Просто включить камеру в Инстаграме и поболтать – не бизнес-вариант. Даем пошаговый план подготовки первого выхода в эфир, за который не будет стыдно. 

Проанализируйте аудиторию

Кто они, ваши потенциальные зрители? Какие вопросы их волнуют? Что им действительно интересно узнать о вашей компании? Какие их проблемы вы можете решить с помощью своего продукта? Ответьте на эти вопросы – и получите список тем для прямых эфиров. 

«Чтобы привлечь и удержать аудиторию, тема онлайн-эфира должна быть про боль. Чем больше зрителей хотим привлечь – тем более массовой будет проблема, которую мы поднимаем в видео. 

Второй важный аспект при выборе темы эфира – погружение в специфику. Нельзя рассказывать о том, чего не знаешь. Люди станут задавать вопросы – и в формате живого общения сразу почувствуют, если спикер отвечает неуверенно. Поэтому рассказывайте только о том, в чем чувствуете себя экспертом». 

Артем Загдай, маркетолог, продавец Профессионал на Kwork

Определитесь с форматом 

Начинайте с простого – 30-минутный live в Инстаграме организовать проще, чем серию серьезных вебинаров на OBS-платформе (прим.ред.: OBS – open broadcaster software, ПО для проведения онлайн-трансляций).

Если не ведете соцсети, но у вас накопилась солидная email-база заказчиков – стартуйте с вебинаров. Помните, что это более образовательный формат, чем стримы в соцсетях, и будьте готовы к соответствующим ожиданиям пользователей.

Наконец, если у вас нет ни соцсетей, ни базы, но имеется крутая и актуальная тема – ищите партнеров и выступайте онлайн в качестве эксперта на трансляциях партнеров или СМИ. Если зацепите аудиторию – привлечете трафик напрямую на свой сайт. 

Выберите площадку

Выясните, в какой соцсети ваша аудитория наиболее активна и сделайте первый эфир там. Постепенно тестируйте другие площадки с функцией онлайн-видео: Инстаграм, Вконтакте, Facebook, YouTube, Twitch. В любой соцсети можно выйти в эфир со смартфона. 

Если хотите проводить обучающие вебинары – транслировать не только себя, но еще презентацию или десктоп, понадобятся компьютер и дополнительный софт. 

«Я начала вести свой блог в 2019 году и сразу включила в план вебинары. Поделюсь сервисами для их проведения, которые использовала сама:  

— YouTube. Самый простой вариант. Создайте свой канал и поставьте в настройках галку «Возможность проводить живые трансляции». Если хотите транслировать не только себя, но и презентацию, можно организовать трансляцию через OBS. 

— Zoom. Да, вебинары через него тоже проводят. Но в бесплатной версии много ограничений, а сам сервис часто подвисает из-за перегрузки в современных реалиях. 

— StreamYard. Очень удобный и простой в использовании сервис для проведения трансляций и вебинаров. 

— Бизон365. Простой, недорогой и достаточно стабильный сервис с огромным количеством функций. Можно вести трансляции как через YouTube, так и через сам Бизон. Важно – если вам нужна запись вебинара, проверьте в настройках параметры и расширение итоговой картинки». 

Екатерина Кутюкова, продакт-менеджер Kwork

Подготовьте технику 

Камера. Для записи стримов в соцсетях зачастую достаточно смартфона. Установите его на подставку или штатив, чтобы не держать все время девайс рукой. Для вебинаров – подойдет камера в ноутбуке или подключенная внешняя камера. 

Микрофон. Минус смартфона – его встроенный микрофон кроме вашего голоса будет ловить и все посторонние шумы. Чтобы этого избежать – купите петличку (если будете вещать в одиночку) или качественную гарнитуру с шумоподавлением (для вебинаров или совместных эфиров).

Свет. Для начала подойдет просто хорошо освещенное помещение. Если таких нет – можно купить специальные кольцевые лампы за 1 500-3 000 руб или 2 софтбокса с рассеивающим светом за 6 000 руб.   

Фон. Декорации – это почти техника. Выберите или создайте профессиональный фон для видео, на котором не будет болтаться ничего лишнего. Лайфхак: купите сборные панели – матовые однотонные или под дерево/кирпичную стену и ставьте их позади себя во время трансляции. Фотофон в рулонах или роллап с фирменным оформлением тоже подойдет.

Напишите план эфира 

Это могут быть краткие тезисы или готовый текст выступления. Все зависит от возможностей спикера. Чем больше волнения и меньше опыта – тем более подробный понадобится план эфира. Обязательно пропишите в плане активности с аудиторией (подробнее об этом – ниже).

«Свой первый эфир мы посвятили знакомству. Накидали рассказ о себе и пошли по пунктам. Слушатели стали вовлекаться, писать вопросы – получилось очень живо. Также на первом эфире мы отработали сам механизм работы: как отвечать на комментарии, как сохранять видео. Поняли, что время быстро пролетает и обязательно нужен план, чтобы ничего не упустить».

Анастасия Эксузьян, сооснователь IVARecords

Протестируйте 

Проверьте скорость интернет-соединения. Запишите тестовое видео, опираясь на подготовленный план. Пригласите просмотреть тест в онлайне друзей или коллег, чтобы получить мнение со стороны. Убедитесь, что камера, микрофон, свет и все нужные настройки работают как надо. 

Нет времени на анализ аудитории, не приходят в голову темы, страшно выходить в эфир самому? Обратитесь за помощью к фрилансерам. С поддержкой профессионалов вы легко покорите новый для вас формат.

Кликните по картинке, чтобы перейти на страницу кворка

Как привлечь и удержать аудиторию: 10 советов

Когда тема и план готовы, а техника идеальна – начинается самое интересное. Если ваш эфир никто не увидит, то все усилия пройдут впустую. Если зрители заглянут лишь на минутку – тоже. Что делать, чтобы этого не случилось: 

1. Анонсируйте трансляцию минимум за 2 суток до проведения. Пишите посты, публикуйте сторис, раскидывайте анонсы по всем соцсетям, обратитесь за поддержкой к друзьям и местным блогерам. Расскажите, что полезного и интересного будет на вашем живом видео. Зацепите людей правильно подобранной темой – и они придут.

2. Пригласите на трансляцию гостя. Так вы увеличите аудиторию вдвое, потому что анонсируете эфир минимум в двух профилях. А еще это поможет удержать аудиторию в процессе лайва – люди охотнее смотрят динамичное интервью, чем стандартный монолог.

3. Пообещайте эксклюзив. Скидки, промокоды, розыгрыши подарков, секретные техники работы – все это добавит ценности вашему эфиру. Эксклюзив оставляйте на самый конец, чтобы удержать аудиторию. 

4. Напомните о трансляции за 30-60 минут до проведения. Чтобы собрать всех, кто хотел, но забыл.

5. Постоянно стимулируйте активность зрителей. Начиная с «Поставьте плюсики, если меня слышно» и «Напишите, из какого вы города» до регулярных вопросов по теме, на которые пользователи будут отвечать в комментариях.

Совет: чтобы активности было больше – упрощайте варианты ответов. Например, попросите написать цифру 7, если зрители согласны с чем-то, или цифру 3, если не согласны. 

Активность не только удерживает зрителей до конца трансляции, но и показывает соцсети, что вы ведете интересный эфир, который собирает много реакций. Крутые стримы площадки продвигают в ТОП и предлагают посмотреть другим пользователям.

6. Давайте обратную связь. Периодически просматривайте комментарии и отвечайте на вопросы. Называйте имя или логин человека, чтобы создать более личное общение – это отлично мотивирует к общению других участников и удерживает тех, кто уже что-то написал.

Совет: чтобы не отвлекаться от своей речи, попросите помощника изучать вопросы, и присылать вам только самые интересные. Если не успели ответить на все комментарии – сделайте это в следующем посте или в личных сообщениях участникам. Люди оценят вашу внимательность и на следующем эфире снова будут активны.

7. Сделайте призыв к действию. Если эфир прошел по плану – в конце него аудитория будет максимально лояльна, благодарна и готова к сотрудничеству. Используйте это! Это время для того, чтобы рассказать, как купить товар, сертификат на услугу или просто попросить оставить отзыв о трансляции и отметить ваш аккаунт. 

8. Опубликуйте пост-итоги. Расскажите в соцсетях, как все прошло – так, чтобы те, кто пропустил трансляцию, обязательно захотел попасть на следующую. Спросите, какие еще темы интересны вашим зрителям и используйте их для будущих эфиров.

9. Монетизируйте. Если вы сохранили записи трансляции – продайте их за символическую цену тем, кто горюет под пост-анонсом, что не смог посетить лайв.

10. Не останавливайтесь. Даже если на вашу первую трансляцию пришло 5 человек – это успех. Узнайте обратную связь от каждого из них, выясните, что можно было улучшить, и работайте над собой.

«Сейчас все на удаленке, и важно продавать то, что можно сделать удаленно. После эфира у нас уже были продажи. Чеки не очень большие, но уверены, что дальше – будет лучше. Улыбаемся и пашем. 🙂 Это лучше, чем сидеть без дела, в надежде, что откуда-то что-то упадет.

Ну и плюс – новый опыт! Мы делаем полезный видео-контент, который дальше можно выкладывать на свой Youtube канал. Нас смотрят и хвалят даже конкуренты. Возможно, в будущем, сделаем дистанционные курсы, раз подписчики с таким уважением и интересом смотрят наши трансляции». 

Анастасия Эксузьян, сооснователь IVARecords

В заключение

Онлайн-трансляции – эффективный инструмент, который поможет получить те самые возможности из кризиса. Если в вашей отрасли еще никто не выходит в прямой эфир – будьте первыми! Узнавайте лучше свою аудиторию, продавайте дистанционно, повышайте экспертный статус компании. Экспериментируйте в онлайне и никогда не опускайте руки. 

Все получится!

С пользой, Kwork