Не каждую задачу в кризис стоит откладывать до лучших времен. В статье – пять стратегий, которые помогут сохранить темп работы и быстро решить важные задачи с помощью фрилансеров.

Что обычно происходит, когда продажи в бизнесе начинают проседать? Руководитель открывает таблицу с расходами и вычеркивает все, без чего (как ему кажется) можно прожить. Первым под сокращение часто попадает продвижение. Затем откладывается обновление сайта, работа над контентом, а про новый лендинг и вовсе пока стоит забыть. Все это кажется необязательным, ведь сейчас есть проблемы поважнее.

При этом у конкурентов кризиса может и не быть. А если и есть, то они вовсе не обязаны переживать его так же. В периоды нестабильности часть компаний действительно сворачивает почти всю маркетинговую активность. Другая часть делает наоборот: не увеличивает расходы, а начинает использовать их точнее. Вместо большого агентства собирает небольшую команду под конкретные задачи, а вместо долгих согласований старается быстрее выпускать то, что поможет бизнесу уже сейчас.

И очень часто именно такой подход оказывается устойчивее. Потому что кризис переживает не тот, кто сильнее всех сократил расходы. Чаще выигрывает тот, кто быстрее остальных успел перестроиться. А фриланс в этой истории – возможность быстро получить нужную экспертизу, не перекраивая всю компанию.

1. Сосредоточьтесь на том, что влияет на доверие

Во время кризиса легко попасть в ловушку бесконечной экономии. Компания начинает сокращать расходы, перестает напоминать о себе в соцсетях и решает, что раздел с кейсами можно обновить позже. Вот только проблема в том, что клиент не знает, сколько денег вы сейчас экономите. Зато он видит результат.

А теперь представьте, что вам нужно выбрать подрядчика. Вы открываете два сайта. На первом – актуальные проекты, свежие публикации, понятные описания услуг, современные визуальные материалы. На втором – новости трехлетней давности, устаревшие изображения и неработающие ссылки.

Даже если обе компании работают одинаково хорошо, доверие к ним возникает разное. Именно поэтому в сложные периоды не нужно пытаться поддерживать абсолютно все одновременно. Гораздо полезнее определить несколько точек контакта, которые сильнее всего влияют на первое впечатление. Для кого-то это сайт. Для кого-то – коммерческие предложения. Для кого-то – карточки товаров или экспертный блог.

Иногда достаточно обновить всего несколько элементов, чтобы компания снова начала выглядеть живой. Здесь-то вам и поможет точечное привлечение специалистов.

Например, дизайнеры на Kwork помогут привести визуальные материалы к единому стилю, редактор переработает тексты на сайте, а UX-специалист найдет места, где пользователи теряются и уходят, не оставив заявку.

Да, все это не выглядит как масштабная маркетинговая стратегия. Но из таких деталей и складывается ощущение, что компания развивается, а не пережидает трудные времена.

2. Иногда новый канал привлечения работает лучше, чем попытки выжать максимум из старого

Когда нужно сократить расходы, многие автоматически начинают оптимизировать рекламу. Это логично: продвижение обычно занимает самую заметную часть бюджета. Но есть вопрос, который полезно задать до того, как отключить очередную кампанию: а что если проблема не в бюджете, а в том, что бизнес слишком сильно зависит от одного канала?

Например, компания годами получает клиентов только из контекстной рекламы или исключительно благодаря сарафанному радио. И, конечно, пока все работает, это не вызывает вопросов. Но стоит одному каналу начать приносить меньше заявок, и выясняется, что запасного варианта просто нет.

Поэтому кризис нередко становится хорошим поводом протестировать то, до чего раньше не доходили руки. Например, компания откладывала email-рассылку, считая ее устаревшим инструментом, или не публиковала кейсы, потому что «и без них хватает заказов». Но когда привычный источник клиентов начинает работать хуже, оказывается, что именно эти инструменты могут дать новый поток обращений.

Самое интересное, что далеко не всегда для такого эксперимента нужен большой бюджет. Гораздо важнее быстро проверить гипотезу: написать несколько экспертных статей, запустить серию писем для существующей базы клиентов, подготовить кейсы, обновить карточки товаров, попробовать новый формат контента и посмотреть, как аудитория на него реагирует. Если результат есть – масштабировать. Если нет – искать следующую идею.

Работа с фрилансерами на Kwork в этой стратегии становится не заменой маркетинговой команде, а способом быстро закрыть конкретную задачу:

• не нужно искать сотрудника в штат только потому, что вы решили проверить одну гипотезу;
• можно привлечь специалиста под проект, получить результат и уже потом решить, стоит ли развивать это направление дальше.

И, пожалуй, именно эта гибкость становится одним из главных преимуществ бизнеса в периоды, когда рынок меняется быстрее, чем успевают обновляться стратегии.

3. Кризис – подходящий момент посмотреть на бизнес глазами клиента

Когда компания постоянно работает в одном и том же режиме, со временем она перестает видеть собственные слабые места. Просто потому что владелец бизнеса и так знает, где находится нужная кнопка на сайте, менеджеры понимают, какие товары сейчас в наличии, а маркетолог помнит, почему три года назад в презентации появился именно этот слайд. Правда, клиент ничего этого не знает.

Поэтому в периоды нестабильности иногда полезно сместить фокус с «Как привлечь больше клиентов?» на «Что увидит человек, который впервые узнает о нашей компании сегодня?»

Ответ может быть максимально неожиданным. Вдруг оказывается, что главная страница перегружена информацией и на ней невозможно ничего найти, форма заявки просит заполнить десять полей, а коммерческое предложение выглядит так, будто его собирали несколько лет подряд разные сотрудники.

Конечно, такие вещи редко становятся причиной грандиозного провала сами по себе. Но они постепенно снижают конверсию: клиент не может объяснить, что именно его смутило → закрывает вкладку и открывает следующую.

Так что кризис действительно может стать хорошим поводом провести небольшой аудит всего клиентского пути. И все, что для этого нужно, – выбрать подходящего специалиста на Kwork, который поможет обнаружить даже самые мелкие проблемы, месяцами остававшиеся незаметными внутри вашей компании.

4. Репутация – ваше все

В хорошие времена люди принимают решения быстрее: если предложение кажется интересным, многие готовы закрыть глаза на мелкие недочеты. Когда рынок становится осторожнее, ситуация меняется: покупатели начинают сравнивать, читать отзывы, изучать сайт, проверять, насколько компания вообще жива.

Можно сказать, что в кризис репутация перестает быть приятным бонусом – она становится одним из факторов выбора. Причем речь не только об отзывах, ведь репутация складывается из множества сигналов:

• Есть ли на сайте реальные проекты?
• Понятно ли, чем компания занималась в последнее время?
• Публикуются ли экспертные материалы?
• Отвечает ли бизнес на вопросы клиентов?
• Выглядят ли социальные сети заброшенными?
• Есть ли ощущение, что компания развивается?

И самый важный вопрос: можно ли доверять этому бизнесу? Ответ на него не рождается после просмотра одного поста – он складывается из десятков небольших деталей, которые человек замечает почти бессознательно.

Поэтому работа над репутацией – это не отдельный проект, который однажды можно закончить, а процесс. И если часть задач можно делегировать специалистам на фрилансе, почему бы не использовать эту возможность, чтобы ваша команда сосредоточилась на том, что действительно требует ее участия?

5. Самая дорогая ошибка в кризис – пытаться сделать все самостоятельно

Когда компания начинает экономить, у нее всегда появляется соблазн решить все своими силами. Новый лендинг? Соберем сами. Баннеры? Да там работы на полчаса. Видео? Не умеем, но попробуем.

По отдельности каждое такое решение кажется вполне разумным. Проблемы начинаются чуть позже – когда у руководителя исчезают свободные вечера, маркетолог весь день занимается версткой презентации, а менеджер переписывает тексты на сайте, хотя должен работать с клиентами. Каждый начинает заниматься не тем, в чем он действительно силен.

Получается странный обмен: бизнес экономит деньги, но теряет время. А ведь время в кризис часто становится главным преимуществом. Пока вы второй месяц пытаетесь разобраться с контент-маркетингом, конкуренты уже запускают новый канал привлечения.

Так что делегирование в сложные периоды нужно не столько для роста, сколько для правильного фокуса: у руководителя остается время принимать решения, у отдела продаж – работать с клиентами. А задачи, которые требуют отдельных компетенций, выполняют специалисты, для которых это ежедневная работа.

Мы в Kwork уже более 10 лет говорим, показываем и доказываем, что фриланс – это отличный способ быстро получить недостающую экспертизу именно в тот момент, когда она нужна. Сегодня – дизайнер, через неделю – SEO-специалист. Такой подход позволяет компании оставаться гибкой. Не расширять команду под каждую новую задачу, а собирать ее как конструктор – в зависимости от того, что действительно нужно бизнесу сейчас.

Кризис заканчивается. Последствия решений остаются

Во время кризиса не получится выиграть за счет одного удачного решения. Зато очень легко проиграть из-за десятков маленьких отказов вроде «Пока не будем обновлять сайт», «Тексты подождут», «Сейчас не до нового позиционирования».

При этом компании, которые проходят сложные периоды успешнее других, далеко не всегда тратят больше. Чаще всего они просто быстрее проверяют идеи, спокойнее относятся к изменениям и не пытаются решить абсолютно все собственными силами.

Фриланс позволяет сохранить именно эту гибкость:

• не откладывать важную задачу на неопределенное будущее только потому, что сейчас нет ресурсов нанять нового сотрудника в штат;
• не перегружать существующую команду тем, что требует другой экспертизы;
• не выбирать между «делать идеально» и «не делать совсем».

На Kwork бизнес каждый день находит специалистов для самых разных задач – от подготовки презентаций и редизайна сайта до разработки, SEO, контент-маркетинга, аналитики или брендинга. Такой подход помогает компаниям не просто сокращать расходы, а быстрее адаптироваться к изменениям рынка и сохранять темп, когда он становится главным конкурентным преимуществом.