Какое влияние на рынок фриланса оказало развитие искусственного интеллекта, как выросло число исполнителей, какие услуги пользовались наибольшей популярностью в 2023 году? Об этом и многом другом рассказываем в ежегодном исследовании от Kwork.

Каждый год мы подводим итоги: изучаем все, что могло оказать влияние на рынок фриланса, и сравниваем результаты анализа рынка со статистикой Kwork. 2023 не стал исключением, так что давайте вместе погрузимся в мир цифр, интересных фактов и тенденций, которые сопровождали рынок фриланса весь год.

Искусственный интеллект: главный тренд года

В 2023 году словарь Collins Dictionary признал словом года AI (ИИ) – «Искусственный интеллект». И это неудивительно: если в предыдущие годы ИИ постепенно и довольно спокойно входил в нашу жизнь, то в 2023 технологии искусственного интеллекта совершили реальный прорыв. На рынке появились генеративные модели, способные обрабатывать огромные массивы данных для:

• создания уникального контента от текстов и изображений до видео и аудио (например, ChatGPT, Midjourney и др.);
• повышения качества обслуживания клиентов (чат-боты, голосовые и виртуальные помощники на базе ИИ);
• исследования и анализа информации;
• написания кода на различных языках программирования;
• оптимизации бизнес-процессов и многого другого.

Бизнес стал активно внедрять модели на базе ИИ в свои процессы. По данным исследования НИУ ВШЭ:

• ⅔ опрошенных российских компаний в тестовом режиме уже используют инструменты искусственного интеллекта в своих бизнес-процессах;
• ¾ российских компаний задействуют искусственный интеллект одновременно с другими цифровыми технологиями.

Сбер, Минэкономразвитие и фонд «Общественное мнение» провели совместное исследование, опросив представителей малого и микробизнеса. Результаты показали, что:

• 45% респондентов применяют технологии ИИ в работе;
• 72% опрошенных используют ИИ в личных целях.

Мы тоже провели опрос среди покупателей фриланс-услуг на Kwork, чтобы узнать, используют ли они искусственный интеллект в работе и в личных целях. Большинство заказчиков ответили утвердительно. Причем практически одинаковый процент клиентов Kwork задействуют ИИ как в бизнесе, так и в жизни.

А как покупатели на Kwork в целом относятся к развитию искусственного интеллекта? Об этом мы тоже спросили, и вот, что узнали:

• 54% покупателей считают, что ИИ может частично помочь в решении их бизнес-задач;
• 28% покупателей ответили, что технологии ИИ очень полезны, и скоро смогут решать бóльшую часть их бизнес-задач;
• 14% опрошенных покупателей считают, что, возможно, ИИ может помочь, но фрилансеры справятся с теми же задачами лучше;
• 4% покупателей ответили, что технологии ИИ им совершенно не помогают, поскольку не могут решить их бизнес-задачи.

Развитие искусственного интеллекта не могло не повлиять на рынок труда и привнесло в него как позитивные моменты, так и некоторые вызовы. С одной стороны, многие специалисты стали переживать, что ИИ сможет заменить их, выполняя те же самые задачи и снижая спрос на определенные кадры. С другой стороны, для многих специалистов ИИ успел стать помощником, позволяя быстрее решать ряд задач.

Мы спросили продавцов на Kwork о том, как технологии искусственного интеллекта могут повлиять на их работу, и получили вот такой результат:

• 15% исполнителей считают, что ИИ может стать для них конкурентом в отрасли;
• 16% фрилансеров ответили, что ИИ никак не повлияет на их работу, либо влияние будет крайне незначительным;
• большинство продавцов (69%) полагают, что ИИ будет полезен и сможет помочь им в работе.

Среди опрошенных исполнителей на Kwork:

• 17% постоянно используют технологии искусственного интеллекта в своей работе;
• 49% иногда прибегают к помощи ИИ;
• 28% еще ни разу не использовали ИИ в работе;
• 6% пробовали применить ИИ в работе, но больше не используют этот инструмент.

Кроме того, стремительное развитие нейросетей на базе ИИ смогло подсветить еще один интересный момент. Пока одни специалисты переживали, что искусственный интеллект может отнять их работу, другие специалисты быстро адаптировались к новым реалиям и пошли намного дальше. Они не только стали использовать ИИ, чтобы облегчить свою работу, но и освоили новые профессии. Так, в 2023 году на рынке труда стали появляться вакансии для:

• AI-тренеров – обучают языковую модель правильно отвечать на запросы.
• Промпт-инженеров – создают и тестируют подсказки для ИИ, чтобы получать корректный результат на запрос.
• Нейроиллюстраторов – создают дизайн с помощью ИИ.
• Специалистов по этике ИИ – исследуют алгоритмы ИИ, чтобы обеспечить этичную и безопасную работу.
• Менеджеров ИИ-продуктов – планируют, разрабатывают и запускают продукты на базе ИИ.

Как показала статистика, фрилансеры на Kwork тоже не отстают и начинают внедрять работу с нейросетями в свои кворки. В 2023 году продавцы стали активно добавлять такие услуги в каталог, и сейчас кворки с использованием ИИ можно найти уже в более чем 20 рубриках каталога. Основные рубрики, в которых появились услуги по ИИ и нейросетям:

• Дизайн → Арт и иллюстрации
• Разработка и IT → Скрипты и боты
• Соцсети и реклама → Маркетплейсы и доски объявлений

Еще одно напоминание о том, что на фрилансе нужно быть гибким, подстраиваясь под любые изменения, чтобы всегда оставаться востребованным специалистом.

Развитие искусственного интеллекта на рынке фриланса в 2023 году создает много возможностей. Исполнители имеют доступ к новым инструментам и технологиям, которые в свою очередь помогают им быть более эффективными и конкурентоспособными.

Конечно, искусственный интеллект продолжит развиваться, и нам остается только предполагать, как изменится жизнь с его развитием. Компания International Data Corporation (IDC) прогнозирует, что мировой рынок программного обеспечения на основе технологий ИИ будет расти с 2022 по 2027 в среднем на 31,4% в год. И к 2027 году глобальный рынок программ на основе ИИ достигнет $251 млрд.

Спрос на IT-специалистов продолжает расти

Сфера IT входит в топ-8 самых востребованных отраслей среди вакансий, а IT-специалисты остаются одними из самых желанных профессионалов для бизнеса:

• в начале 2023 года спрос на IT-кадры увеличился на 63% по сравнению с 2022;
• в августе 2023 года спрос на специалистов IT-сферы превысил докризисный уровень и вырос в 4 раза относительно такого же периода в 2022 году.

И если в 2022 году российские компании временно перестали активно нанимать новых сотрудников, то к концу 2022 года ситуация стала улучшаться, и рынок разработки цифровых продуктов начал расти. За период с сентября 2022 по сентябрь 2023 количество вакансий для IT-специалистов выросло на 18%. Основной рост произошел из-за спроса на аналитиков, Product и Project менеджеров, что логично – эти специалисты отвечают за инициацию крупных проектов.

Востребованность IT-специалистов подтверждается и на Kwork. В 2023 году покупатели стали активнее заказывать IT-услуги: рост заказов в категории Разработка и IT вырос на 13% относительно 2022 года.

Причем самыми популярными среди покупателей остались те же рубрики, что и в предыдущем году, с небольшими изменениями:

• доля заказов в рубрике «Доработка и настройка сайтов» стала больше
• рубрика «Юзабилити, тесты и помощь» вошла в топ-5, сместив с последнего места рубрику Верстка

Самыми востребованными в категории «Разработка и IT» стали услуги по сайтам, написанию скриптов и верстке, а также кворки, в которых предлагается компьютерная и IT-помощь.

Рекламный рынок пришел в себя и бьет рекорды

Российский рекламный рынок вырос на 27% с января по июнь 2023 года. По оценкам Group4Media объем рынка на конец года достигнет 736 млрд рублей — на 12% выше показателей 2021 года, который был самым успешным для индустрии маркетинга.

По всем основным показателям отечественный рекламный рынок преодолел кризис 2022 и показал максимальные объемы за всю историю.

Во втором квартале 2023 года все сегменты отечественного рекламного рынка показали положительную динамику. Одним из лидеров роста стал сегмент интернет-рекламы. Несмотря на уход зарубежных компаний, площадок и рекламодателей в 2022 году, рынок маркетинга не только стабилизировался, но и нарастил объемы. Российские рекламодатели заняли вакантные места, все начали ориентироваться на импортозамещение и адаптировались к текущим реалиям.

На Kwork объем заказов услуг в сегменте интернет-рекламы также показал значительный рост. Покупатели стали уделять больше внимания контент-маркетингу, SEO-продвижению, перенаправили бюджеты на российские площадки и стали заказывать больше услуг, связанных с маркетплейсами. Но обо всем по порядку.

Объем заказов в рубрике Реклама и PR → Контент-маркетинг увеличился на 32% по сравнению с 2022 годом. А объем заказов в рубрике SEO и трафик вырос на 12% за 2023 год.

При этом среди заказов в SEO самый значительный рост по продажам показали услуги в рубриках «Ссылки», «Статистика и Аналитика», «SEO аудиты и консультации».

Российские площадки активно развивают свои проекты, делая упор на рекламные инструменты и возможности:

• ВКонтакте запустил VK Рекламу, которая в 2023 году объединила возможности прежнего рекламного кабинета, сервиса MyTarget и новые разработки ВКонтакте. В ноябре 2023 в VK Рекламе появились инструменты для охвата широкой аудитории: баннерная и видеореклама, продвижение постов ВКонтакте и статей Дзена.
• Telegram в 2023 году выпустил несколько крупнейших обновлений, добавив сторис, рекомендации похожих каналов, систему бустов, и изменив систему ранжирования тг-каналов в поиске.
• Одноклассники в 2023 году представили самое масштабное обновление за последние 5 лет: полностью изменили ленту новостей, алгоритмы ранжирования, добавили рекомендации.

На Kwork самыми популярными площадками среди соцсетей у заказчиков стали Telegram, YouTube и ВКонтакте – в рубрике «Соцсети и SMM» они вошли в топ-3 по количеству заказов.

ВКонтакте и Telegram продолжают бороться за первенство по охватам. В июле этого года Telegram впервые обошел ВКонтакте по среднесуточному охвату: рекордные 54,3 млн пользователей за сутки в мессенджере против 52,6 млн пользователей соцсети.

На Kwork Telegram тоже обошел ВКонтакте – по росту заказов относительно 2022 года:

• количество заказов в рубрике Соцсети и SMM → Telegram выросло на 43%
• количество заказов в рубрике Соцсети и SMM → ВКонтакте выросло на 11%

Продавцы на Kwork сразу почувствовали возросший интерес покупателей к услугам по Telegram: количество кворков в рубрике «Telegram» увеличилось на 14% в сравнении с 2022 годом.

Продолжают захватывать рекламный рынок и маркетплейсы: по объему аудитории они уже конкурируют и с соцсетями, и с поисковиками. В ноябре 2023 года в топ-10 самых посещаемых интернет-ресурсов вошел Ozon с ежемесячным охватом в 71,4 млн человек, уступив место Mail.ru, Дзену и Telegram. Маркетплейсы привлекают все больше продавцов, которым в свою очередь нужно продвижение. Это позволяет маркетплейсам еще больше зарабатывать на рекламе.

Kwork продолжает оставаться надежным помощником в решении бизнес-задач, в том числе на рынке e-commerce. В 2023 году покупатели стали заказывать еще больше услуг, связанных с маркетплейсами: объем заказов в рубрике Маркетплейсы увеличился на 22% относительно предыдущего года. А в противостоянии Ozon-Wildberries на Kwork выигрывает Wildberries – его доля заказов среди услуг по всем маркетплейсам составила 72%.

И снова продавцы на Kwork заметили этот растущий спрос и потребность покупателей в услугах по маркетплейсам: за год количество кворков, связанных с маркетплейсами, в разных рубриках увеличилось на 88%!

Что еще заказывали на фрилансе в 2023

Мы рассмотрели услуги фрилансеров через призму влияния внешних факторов. Однако другие рубрики тоже не отстают и показали самый большой рост по объему заказов относительно 2022 года, значительно превысив собственные прошлогодние результаты.

Ну а самыми востребованными рубриками у покупателей в 2023 году стали:

Кворки в первых четырех рубриках остаются лидерами по продажам уже не один год. А вот пятое место впервые заняла рубрика «Маркетплейсы и соцсети», сместив рубрику «Веб и мобильный дизайн». Но на самом деле это не стало неожиданностью, учитывая растущую популярность маркетплейсов и необходимость постоянного продвижения в соцсетях для бизнеса.

Чаще всего среди всех рубрик на Kwork в 2023 году заказывали:

• Услуги, связанные с Telegram и YouTube. Интересное наблюдение: в прошлом году эти кворки также были самыми популярными среди покупателей, однако лидировали услуги по YouTube. В этом году вперед вырвался Telegram.
• Ссылки: форумные, статейные и крауд-ссылки.
• Услуги по настройке и доработке сайтов. Эти услуги стали даже более востребованными, чем в предыдущем году.

Кто и как заказывает на фрилансе

Работа с фрилансерами продолжает набирать популярность: бизнес регулярно привлекает исполнителей к проектному и временному сотрудничеству. Компании, которые еще не опробовали этот метод решения бизнес-задач, превращаются в компании, которые планируют внедрить работу с фрилансерами в ближайшее время.

Это подтверждает и статистика Kwork: ежегодно на платформу приходят тысячи новых заказчиков. В 2023 году количество новых покупателей на бирже фриланса выросло на 19,3% по сравнению с предыдущим годом.

Каждый год мы составляем актуальный портрет покупателя фриланс-услуг, проводя серию опросов среди заказчиков на Kwork, и анализируя данные по разным параметрам. Вот, что мы выяснили о покупателях в 2023 году.

• Чаще всего услуги фрилансеров заказывали предприниматели (52%) – для решения своих бизнес задач. При этом увеличилось число покупателей, которые заказывают услуги в качестве наемных менеджеров – для решения задач компании: в прошлом году доля таких покупателей составляла 7%, в этом году – уже 14%. Также в 2023 году увеличилось число заказчиков, которые делают покупки у фрилансеров в личных целях, не связанных с работой: 21% против 14% в 2022 году.

• 38% заказов делают постоянные покупатели на Kwork – клиенты, которые не просто попробовали работать с фрилансерами, а те, кто оценили все преимущества и делают это регулярно, возвращаясь вновь.
• За повторными заказами обращаются 35% от всех покупателей – больше трети клиентов Kwork становятся постоянными! Работа с постоянными клиентами всегда выгоднее для фрилансеров как в плане уверенности, так и в плане заработка. На Kwork сотрудничество с одним и тем же покупателем позволяет еще и снижать процент комиссии. В 2023 году чаще всего покупатели делали заказ одной и той же услуги у одного и того же фрилансера в рубриках:
  • Трафик
  • Тексты и наполнение сайта
  • Аудиозапись и озвучка
  • Подбор персонала
  • Ссылки

• Больше всего заказов в 2023 году делали с периодичностью раз в месяц. Относительно 2022 года выросла частота покупок раз в квартал (25% вместо прошлогодних 21%) и раз в неделю (22% вместо 19%). Kwork доказывает, что однажды попробовав делегировать работу фрилансерам, хочется делать это как можно чаще!

• Самым популярным способом поиска специалиста снова стал каталог: почти половина заказов на Kwork в 2023 году была сделана после выбора кворка в Магазине. Не далеко ушли индивидуальные заказы: 39% от всех заказов была совершена через покупку индивидуального предложения продавца. На третьем месте размещение проектов на Бирже: 11% от всех заказов.

Несмотря на то, что Биржа в этой статистике заняла последнее место, в 2023 году на ней было создано большое количество проектов: в среднем покупатели на Kwork публиковали до 2500 проектов в неделю.

• Самыми дорогостоящими на Kwork в 2023 году стали заказы в следующих категориях:

Это реальные заказы, которые делали покупатели на Kwork, и которые были выполнены фрилансерами с получением указанной оплаты. Ну и кто после этого скажет, что на фрилансе невозможно заработать? На Kwork точно можно!

• Заказывая услуги, покупатели чаще выбирали индивидуальные предложения – кворки, созданные специально под запрос конкретного покупателя: 63,5% против 36,5% заказов готовых предложений (уже созданных кворков). В этом очевидное преимущество работы на Kwork: если покупатель не нашел нужную ему услугу в каталоге, он всегда может договориться об индивидуальных условиях с исполнителем. Как показывает статистика – заказчики это ценят!

Мы сравнили, как менялась эта статистика с 2020 по 2023 год: с каждым годом клиенты все реже покупали готовые кворки и чаще оформляли заказы через индивидуальные предложения продавцов. Все потому, что готовые кворки больше подходят для решения типовых задач. А вот индивидуальные создаются для более сложных задач, требующих особых условий и подхода.

• Для 61% покупателей главным преимуществом работы с фрилансерами на Kwork стала простота решения задач. Это действительно так, потому что услуги на Kwork можно купить даже без предварительного обсуждения – буквально в пару кликов: зашел → выбрал → купил. Нам стало интересно, в каких же рубриках чаще всего кворки покупаются без предварительного обсуждения. В 2023 такими рубриками стали:
  • Ссылки
  • Соцсети и SMM
  • Тексты и наполнение сайта
  • Логотип и брендинг
  • Базы данных и клиентов
  • Маркетплейсы и соцсети
  • Маркетплейсы и доски объявлений
  • Реклама и PR
  • Доработка и настройка сайта
  • Продажа сайтов

• Среди главных преимуществ работы с фрилансерами на Kwork в 2023 году покупатели выделяли простоту сотрудничества, скорость и экономию времени, а также гарантию возврата средств в случае невыполнения работы. Все это не просто есть, но и является основными причинами, по которым покупатели выбирают Kwork и остаются с нами уже более 8 лет!

Каким был 2023 для фрилансеров

Спрос на фрилансеров вырос почти в 2 раза за год. Внештатные сотрудники особенно востребованы в малом и среднем бизнесе, где привлекать специалистов со стороны гораздо выгоднее, чем держать сотрудника в штате.

По данным PwC Россия занимает второе место в мире по темпу роста числа фрилансеров. По общим оценкам всего в стране насчитывается 19,3 миллиона фрилансеров.

В 2023 году общее число зарегистрированных пользователей на Kwork достигло 8,3 млн. По численности «населения» Kwork уже обогнал Гонконг и Лаос и совсем скоро догонит Швейцарию и Австрию. А число фрилансеров на площадке за год увеличилось на 17,8%!

По количеству посещений Kwork снова стал номером один: 4 млн пользователей в месяц по оценке сервиса similarweb! Продолжаем оставаться лидерами среди самых посещаемых фриланс-сервисов рунета и в 3 раза обгоняем ближайшего конкурента.

Но несмотря на большое количество новоприбывших исполнителей на площадке, это ничуть не меняет общих показателей качества работы:

• На Kwork по-прежнему 9 из 10 заказов выполняются успешно и сдаются в срок.
• В среднем фрилансеры приступают к заказу в течение 10-15 минут после его получения.
• Среднее время выполнения в топ-рубриках тоже сократилось: за последние несколько лет покупатели стали получать результат в разы быстрее.

По данным исследования платформы «Консоль.ПРО» и сервиса hh.ru 34% россиян рассматривают возможность увольнения с основной работы в пользу полноценного фриланса. Ожидаемо с каждым годом конкуренция среди фрилансеров будет увеличиваться. Сейчас самыми конкурентными рубриками, в которых представлено больше всего услуг на Kwork, являются:

• Набор текста
• Ссылки
• Соцсети и SMM
• Тексты и наполнение сайта
• Арт и иллюстрации 

Рубрика «Набор текста» была самой конкурентной в 2022 году, и осталась на первом месте в 2023. Интересно, что в топ-10 в этом году вошли «Ссылки» и «Базы данных и клиентов», которых не было в этом списке в прошлом году. В остальном конкурентные рубрики остались прежними – фрилансерам, работающим в них, получить заказ сложнее, чем в других рубриках. С одной стороны – сложно, с другой стороны – есть за что побороться: многие из этих рубрик вошли в топ самых доходных за 2023 год!

• Средний чек заказа увеличился на 16%.
• Самыми доходными рубриками на Kwork в 2023 году стали:
  • Соцсети и SMM
  • Ссылки (SEO и трафик)
  • Доработка и настройка сайта
  • Создание сайта
  • Тексты и наполнение сайта

Они были самыми прибыльными для фрилансеров и в 2022 году: продавцы, оказывающие услуги в этих рубриках, имели самый высокий средний чек.

И последнее о рубриках. Мы решили посмотреть, в каких из них в этом году была наибольшая конверсия в заказ – иначе говоря, в каких рубриках покупатели чаще всего заказывали кворки после просмотра.

Фрилансеры на Kwork — это как узкопрофильные профессионалы, так и специалисты в нескольких областях. Фриланс дает эту возможность выбора: продавцы не ограничены в своих талантах.

Мы проанализировали кворки исполнителей, чтобы понять, какая часть фрилансеров специализируется на одной профобласти, и какая – работает сразу в нескольких направлениях. Результаты 2023 года показали, что больше половины продавцов предпочитают сосредоточиться на одной сфере деятельности. Остальные исполнители предлагают кворки в двух и более профобластях, оказывая более полный комплекс услуг для покупателей.

А как в этом году обстояли дела с заказами у продавцов разных уровней? Многие начинающие фрилансеры считают, что никто не будет покупать их услуги, пока они не добьются определенного уровня на Kwork. Спешим в очередной раз развеять ваши опасения. В 2023 году основная часть заказов распределилась почти поровну между новичками на Kwork и продавцами Высшего рейтинга.

Итоги 2023 и прогноз на 2024

• Фриланс продолжает оставаться одним из самых актуальных трендов на рынке труда. Количество фрилансеров постоянно растет, что подтверждает заинтересованность в этой форме занятости как специалистов, так и бизнеса, привлекающего независимых исполнителей.

• Конкуренция – двигатель качества. С ростом числа фрилансеров усилилась и конкуренция на рынке. Исполнители стали предлагать не только больше услуг, но и более высокое качество, чтобы выделиться среди других специалистов.

• Способность адаптироваться к любым изменениям вновь оказалась важнейшим преимуществом для всех. Развитие искусственного интеллекта, новые технологии, автоматизация: все это уже влияет как на рынок труда, так и на рынок фриланса в частности. В игре 2024 останутся те, кто сможет использовать все новое в свою пользу.

• С развитием  технологий будут возникать новые потребности и специализации, которые смогут освоить фрилансеры. Новые профессии уже появились в 2023, поэтому в 2024 и ближайшем будущем надо быть готовым к появлению новых ниш, профессий и возможностей.

• Рынок фриланса продолжает расти – статистика Kwork подтверждает это из года в год. При этом Kwork остается самым удобным, эффективным и выгодным способом решения бизнес-задач с помощью фрилансеров на рынке РФ и СНГ.