Обновили страницу «Мои проекты» для покупателей, внесли важные изменения в правила для продавцов и улучшили облик сайта. Обо всем по порядку – в статье.
Страница «Мои проекты»
Чтобы покупателям было удобнее управлять своими заданиями на Бирже – мы преобразовали список проектов в таблицу.
В первом столбце вывели названия всех актуальных проектов покупателя, с датой или сроком размещения и текущим количеством просмотров. При клике на название проекта – попадаете на его описание.
В следующих столбцах таблицы: максимальный бюджет проекта и количество предложений от фрилансеров. Если предложения есть, клик на цифру переносит на страницу с откликами на проект.
Дальше – наличие заказа по проекту и статус проекта. Всего может быть пять статусов:
- Сбор предложений. Проект активен на бирже, прямо сейчас фрилансеры видят его и откликаются.
- Выбрать исполнителя. Срок размещения проекта на бирже вышел, пора выбрать одного или нескольких исполнителей и создать заказы.
- В работе. Исполнители выбраны, заказ в работе.
- На паузе. Проект остановлен покупателем, исполнитель еще не выбран или срок размещения проекта вышел, а предложений не получено.
- Требует доработки. Проект снят с публикации на бирже модератором. Необходимо отредактировать проект, исправить ошибки и разместить заново.
Последний столбец – управление проектом. Актуальные задания на бирже можно ставить на паузу и активировать, редактировать и удалять. Также актуальные проекты покупателя теперь дублируются в блоке на главной.
Если у покупателя есть проекты, созданные больше 30 дней назад – они переходят в Архив. Также в Архив уходят проекты, которые были в статусе «В работе», и как минимум один заказ по ним был завершен. Переключиться на вкладку «Архив» можно наверху страницы «Мои проекты».
Проекты из Архива нельзя редактировать или активировать, а предложения из них – заказать. Зато вы можете быстро скопировать оттуда информацию или связаться с откликнувшимися продавцами, чтобы снова обсудить сотрудничество.
С обновленной страницей «Мои проекты» управлять любыми своими заданиями на бирже стало просто и практично. Попробуйте!
Важные изменения для продавцов
Создание индивидуальных предложений
Раньше индивидуальные предложения через личные сообщения могли отправлять и принимать только продавцы с уровнем «Продвинутый» и «Профессионал». Теперь эта возможность открыта для всех продавцов.
Совет продавцам! Используйте преимущества индивидуальных предложений – предлагайте кворки с гибкими условиями, идите навстречу покупателям, продавайте больше и зарабатывайте лояльность заказчиков!
Отправить индивидуальное предложение можно покупателю, с которым у вас есть активная переписка или в ответ покупателя на запрос индивидуального кворка. Обратите внимание – со страницы продавцов «Мои кворки» исчезла опция «Разрешить запрос индивидуального кворка». Теперь покупатели могут присылать запросы на индивидуальный кворк всем продавцам.
Автоустановка статуса «На паузе» для кворков со слабым портфолио
В творческих рубриках – видео, аудио, дизайн и другие – все кворки имеют портфолио. Портфолио важно, потому что покупатели выбирают творческих исполнителей по примерам работ. Если продавец не загружает работы в кворк – он уступает конкурентам с сильным актуальным портфолио и теряет заказы.
На Kwork покупатели особенно ценят портфолио и доверяют ему – ведь большая часть работ исполнителей размещена на сайте после реальных выполненных заказов. Эти работы прикреплены к активным кворкам, под ними стоят отзывы покупателей. Портфолио на Kwork – важная часть сайта, которая привлекает заказчиков и помогает развиваться всей платформе.
Чтобы продавцы не забывали участвовать в этом важном деле и загружать свои работы в портфолио, Kwork обновил правила. Раньше, если исполнитель загружал в кворк меньше 50% работ из выполненных заказов – он мог брать в работу только 3 заказа одновременно вместо 12. Теперь при загрузке менее 40% выполненных работ из заказов – кворк автоматически ставится на паузу. Как только пользователь загрузит не менее 40% работ в портфолио по последним выполненным заказам, кворк автоматически станет активным.
Важно: расчет % загруженных работ из заказов, идет по последним 30 заказам на Kwork. Заказы, где покупатели запретили использовать результат в портфолио – не учитываются в статистике.
Улучшения на сайте
Покупка дополнительного объема в кворках – апгрейд
Раньше мы писали о том, что в кворках с фиксированным объемом появилась возможность докупать объем с шагом в 50 рублей. Например, за статью на 6000 знаков покупателю не нужно больше покупать два кворка по 500 рублей с объемом 5000 знаков каждый – достаточно оплатить лишнюю 1000 знаков за 100 рублей.
Теперь эта возможность появилась и в кворках, где объем измеряется временем итоговой работы. Например, если покупателю нужен аудиоролик на 40 секунд, а кворк продавца включает только 30 секунд – можно добавить дополнительные 10 секунд в заказ и не переплачивать за два кворка.
Кликабельные логины пользователей в «Заказах»
По вашим просьбам! Теперь все логины пользователей в разделах «Заказы» (для продавцов) и «Мои заказы» (для покупателей) – кликабельны.
Доработки в профиле
Фото профиля стало менять еще проще – наведите на аватар, кликните на значок фото и загрузите изображение. Новое фото сохранится автоматически. А если хотите поменять или загрузить шапку профиля – теперь это можно сделать только в «Настройках», вкладка «Профиль».
Итого
- На странице «Мои проекты» покупателям стало удобнее управлять актуальными и архивными заданиями на Бирже
- Индивидуальные предложения теперь могут создавать и принимать все продавцы, включая новичков
- Новое правило для услуг творческой тематики: если в портфолио кворка загружено меньше 40% работ из выполненных заказов – кворк автоматически ставится на паузу
- Появилась возможность частично докупать объем в кворках, где результат измеряется временем итоговой работы. Например, аудио- и видео-ролики
- Логины в «Заказах» стали кликабельными, фото профиля можно менять в один клик, а загрузка шапки теперь возможна только через «Настройки»
Кворк активно развивается, и это несказанно радует.
Добрый!
Сегодня сдал заказ и появилось окошко с уведомлением:
— Я действительно сделал работу на 100%
для чего и почему в этой статье об этом ничего не сказано?
@Александр, данное подтверждение необходимо, чтобы продавец случайно не сдал невыполненную работу; также оно напоминает о необходимости полной проверки работы перед сдачей.
@Игорь (служба поддержки Kwork), Спасибо за ответ!
Только вчера заметил еще одно нововведение о котором вы забыли упомянуть в блоге. Вчера перед тем как сдать работу увидел модальное окно с подтверждение о том что 100% работы выполнена.
Подскажите это у вас функция пилотная, или окончательная. Кстати идея не то что нужна, очень важная.
Спасибо за такую особенность в заказах.
Запасаемся терипением и ждемссс … от вас других полезных нововведений.
да и чуть не забыл от благодарить за то, что дорабатываете факьюшечки по этому адресу https://kwork.ru/faq инструмент очень полезный что не терять времени на пустые пояснения
@Алексей, зачем вам лишнее окно с подтверждением и чем оно так важно, если не секрет? что оно даст вам/мне/заказчику и бирже?
вообще пользовательский интерфейс чем проще тем лучше. а тут все наоборот.
первый раз увидев это окно — я испугался, если честно.
@Руслан, Не понимаю ваш вопрос! Если вам окно ничего даст — не используйте. Для меня это нововведение значительное и помогает в разногласии с покупателем.
@Алексей, при сдачи работы вы отметили, что заказ готов на %100.
покупатель не принял, отправил в доработку.
и что? вам за это рейтинг снизили? ведь вы подтвердили, что работа готова на 100%.
или вы скажете заказчику, мол я подтвердил, что работа готова на 100% и я дорабатывать не буду.
это лишняя прокладка. которая никому ничего не дает. другое дело если бы была какая то ответственность при отправке заказа в доработку. ведь вы подтвердили готовность работы на 100%
@Алексей, да, это окно напоминает покупателю, что, подтверждая работу, он не имеет претензий к продавцу. Сама функция окончательная, но реализация/дизайн могут быть изменены.
@Игорь (служба поддержки Kwork), — спасибо за всеобъемлющий ответ!
@Руслан, Ответственность есть, продавец уверен что с описание задания справился на 100%. Заказ который будет отправлен в доработку — и пусть даже с дополнительными просьбами, если эти просьбы переваливают изначальную договоренность, тогда уровень ответственности покупателя может проходит так
1. простенький момент исправить букву, цифру или передвинуть объект — 10 — 15 профессионал без вопросов лишних сделает.
2. если реализация в дизайне либо в ИТ сайт либо видео, — изменил сам заказчик, продавец имеет право. И здесь:
А: выставить счёт дополнительный счёт по смете 1 час = от 100 до 500 руб.
Б: обратится в арбитраж с претензиями что работе не принимается. Третья сторона оценивает только уровень как договорятся две стороны
Просто бывают такие клоуны, которые хотят за 500 рублей одно,а срок продлевают а затем мозг вынесут на 10000 рублей.
Самый верный поступок — никогда НЕ спорить с покупателем. Выполни изначальное задание, быть максиму вежливым и не хамить. В случае если покупатель вредный и гнёт свою линию, единственное решение запросить помощь третей стороны при этом не ныть в описании. А аргументировать свою позицию и не вступать в контраргументы в переписках
@Игорь (служба поддержки Kwork), здравствуйте, затронули проблему, но думаю все таки лично я не того жду от этих 100 процентов. мои кворки как правило подтверждают заказчики до того как я нажал кнопку «сдать заказ» (один раз нажал да и то пришлось дорабатывать), проблема не в сдаче заказа на 100 процентов, а в согласовании этапов работы (milestones).Согласовании части работы и вот тут представляя покупателю часть работы (дизайн формы, стиль выполнения, вообще то ли что покупатель видит в своих представлениях), хотелось бы отметить что это этап, 10 процентов проекта. И вот в конце сдача заказ на 100 процентов получает смысл.Сейчас приходится в переписке отправлять эти этапы, что считаю, недостатком интерфейса общения с покупателем.
Видео про это обновление https://youtu.be/DaNx9FWml4M
За кликабельные логины отдельное спасибо.
Теперь осталось вам прикрутить удобные фильтры по заказам, чтобы их было мне как покупателю легче ссортировать по разделам, вообще будет красота.
А вот за введение ваших новых правил для продавцов не совсем мне как постоянному покупателю нравится. я говорю про ваше новшество «Автоустановка статуса «На паузе» для кворков со слабым портфолио» какая разница сколько в портфолио у продавца находится портфолио, это ему решать, а если у него более 1000 выполнено заказов это сколько он должен загрузить в портфолио выполненных работ. я как покупатель не просматриваю более 10-ти работ продавца, чтобы оценить его работы, а в большинстве случаи вообще их не смотрю. А если я снова захочу что-то заказать у этого продавца, которому кворк автоматом поставил его статус на паузу, мне от этого не легче. Я буду думать в первую очередь, что продавец временно не принимает заказы по разным причинам, либо он в отпуске, или у него накопилось много работы, либо там где он живёт глубокая ночь и т.д., увидев такой статус я буду искать другого исполнителя. Ну это моё ИМХО
@Сергей, даже если продавец выполнил 1000 заказов, Kwork считает загруженное портфолио по последним 30. Поэтому ему достаточно загрузить 12 работ, чтобы кворки стали активными.
Мы уверены, что это не создаст больших проблем продавцам, тем более это коснется их малую часть. А вот для покупателей это очень важный опыт — видеть актуальные работы. Это помогает не промахнуться при выборе.
Отлично! Спасибо что продолжаете развивать сервис!
Хочу поблагодарить всю команду Кворк. Ребята вы большие молодцы, на сегодняшний это биржа #1 для меня.
Кстати, по поводу апгрейдов (уверенна это кто-то уже писал, но я не нашла инфы).
Как я знаю, продавцы не могут оставлять отзывы и покупателях?
Если я ошибаюсь, скиньте кто-нибудь инфу как это сделать.
Если же так и есть, не было бы уместно дополнить этой опцией кворк?
Кроме рейтинга покупателя мы не знаем о неи ничего.
К примеру: сегодня очень приятный покупатель закрыл заказ и доплатил бонус (так ему понравилась моя работа), при этом человек вежливый, очень коммуникабельный и понимающий. Хотелось бы оставить и такую инфу на его страничке, чтобы другие продавцы знали: с этим человеком приятно работать.
@София, пока что такого нету
Спасибо, наконец то активная ссылка на заказчика 🙂
По кнопке «все ли Вы отправили» — сначала надоедало, потом нормально — доп защита от случайного нажатия
Здравствуйте.
На сколько я понял это всего лишь блог кворка. Подскажите пожалуйста где именно в ПРАВИЛАХ ресурса https://kwork.ru/terms_of_service, не блоге, указано, что если количество работ меньше 40%, то кворк ставится на паузу?
Спасибо.
@Леонид, добрый день! Пауза для работ со слабым портфолио — это не санкция, а механика работы сайта. Поэтому эта механика не прописана в правилах сайта.
@Игорь (служба поддержки Kwork), добрый день Игорь.
Подскажите, пожалуйста, механика работы не должна прописываться в правилах пользования ресурсом? Быть может такая «механика» не устроит того человека, который захочет начать сотрудничать с кворк, а поймёт он это, только после выполнения заказов, то есть постфактум?
Если мы говорим о полноценном фортфолио для графических дихайнеров, иллюстраторов, художников и т.п — необходимо убрать сжатие, которое очень сильно портит исходное качество выгружаемых работ, увеличить или снять лимит на максимальную высоту выгружаемой работы, убрать возможность запрещать покупателям показывать мою работу. Сделать вменяемый функционал при добавлении портфолио, там где мы загружаем картинку и в маленьком окошке, пытаемся выровнять по пунктирному фрейму обложку — реализовано плохо, я не знаю где центр моего изображения, окно очень маленькое, напрявляющих нет и т.д. Зачем вообще было так усложнять, возьмите референсы с другим ресурсов, где это хорошо реализовано и повторите.
Если это портфолио, почему я не имею право показать свою работу? В потоке заказов много работ которые я бы не хотел показывать, т.к они не отражают суть моего мастерства и умений — это просто проходные, типовые задания, где смотреть особо не на что. А классные, необычные работы — часто покупатели запрещают использовать, пока проект не запущен или по каким то другим причинам.
Это мой труд, мое творчество — покупатель не имеет право запрещать использовать мою работу в качестве моего портфолио. Теряется весь смысл портфолио в визуальных, графических напрявлениях.
Я обязан показать не менее 40% работ по последним 30, я не имею право показать свои классные работы которые запретил покупатель, но, я должен показывать типовые, проходные страницы (картинка, текст), чтобы не быть на паузе. Теперь просить покупателей запрещать использовать работу в личной переписке?
Исполнитель должен сам решать сколько и какие работы ему показывать! Достаточно того, что при создании кворка необходимо добавить минимум 3 работы в портфолио.
Вы думаете это как то поможет покупателю в правильном выборе? Это только портит дизайнерам, иллюстраторм и художнима портфолио.
@Павел, согласна с вами
@Павел, поддерживаю, всё верно. Я, например, уже не обращаю на это внимания, выкладываю свои работы там, где это возможно. Сделал хорошую работу, запретили выкладывать в портфолио, сделал проходной заказ и туда загрузил хорошую работу. Да, это костыли. Но Кворк сам на это подтолкнул.
Таких недоработок на сайте очень много.
Дорогие и любимые разработчики Кворк! Большое спасибо за вашу работу, обновления и развитие… но вот новшество с портфолио очень неудачно.
Портфолио творческого специалиста — это его собственность, и, простите, считаю неправильным, что вы отнимаете свободу решать, как это самое портфолио должно выглядеть, и сколько там должно быть работ!!!
1. Во-первых, зачастую случаются авралы, когда в небольшой промежуток времени нужно подготовить большое количество заказов. Получается, что если я (графический дизайнер) сразу не размещаю выполненный макет, то процент наполнения портфолио снижается, кворк становится на паузу… Думаю, никто не будет спорить, что правильнее закрыть все заказы, а уже после этого оформлять портфолио. Поясню, я непросто выкладываю выполненные макеты, а делаю для них визуализацию, причем для каждого свою собственную (т.е. у меня нет шаблона, в который я просто добавляю готовую картинку, каждый раз придумываю новое). Так почему я должна из-за этого терять своих клиентов???
2. Во-вторых, у тех специалистов, которые работают здесь давно уже есть своя база постоянных заказчиков, которые как правило обращаются с похожими заданиями: внести правки в ранее сделанный макет, сделать новый на базе старого, т.е. все эти макеты будут похожи визуально. Зачем мне нужны «повторы» в портфолио, которые я вынуждена выкладывать из-за поддержания процента? Думаю, покупателям неинтересно смотреть одно и тоже…
3. В-третьих, качество, зачастую, важнее, чем количество. Выше был комментарий про продавцов-тысячников. Получается, что по сути (сейчас ещё нет, но в будущем), человек, выполнивший 1000 заказов должен иметь портфолио в 400 работ… Вы серьёзно?? Кто-то будет смотреть портфолио в 400 работ??) Для чего вам хранить все эти кипы информации?? Уже сейчас на страницах ранее сделанных заказов, все загруженные файлы исчезли/были удалены, и, честно говоря, это очень неудобно. Можно было хоть как-то идентифицировать, что это за работа, а теперь по никам и общим фразам в переписке невсегда легко это сделать…
В общем, давайте любить друг друга) Здесь и так (как и везде) покупатель/заказчик стоит на первом месте. Всё это понятно и естественно,потому что покупатель — это деньги. Но кворковцы, профессиональные кворковцы — это ваш имидж и репутация, которые не менее важны, чем деньги. Поэтому не обижайте нас и оставьте в покое наше портфолио!
Буду очень признательна, если среди обновлений августа или следующего месяца все эти ограничения по выкладываемым работам будут убраны.
Спасибо за внимание и понимание =)
Здравствуйте.
1.Поддерживаю Викторию, и, считаю, что новое правило относительно портфолио — совершенно лишнее, и неудачное новшество.
Считаю неправильным, что мне необходимо загружать все свои работы.
Некоторые свои работы считаю более удачными, достойными внимания, и выставляю их в качестве примера. Пусть это будут несколько десятков работ, но они отражают стиль, уровень мастерства, направление, визуализированы — и покупателю уже ясно, с кем он имеет дело.
Другие работы, более простые, не требующие значительных усилий с моей стороны, не считаю нужным выставлять в качестве портфолио. Например, мне заказали простые иконки для брошюры. Я затратила больше времени на их визуализацию,чтобы поместить в портфолио, чем когда я их рисовала.
А это дополнительное время. Дизайнер сам должен решать сколько и каких работ нужно разместить в портфолио.
2.Многие заказчики, прежде чем сделать заказ, смотрят портфолио продавца. И, думаю, не многим из них понравится просматривать кучу картинок, чтобы решить нужно ли сделать заказ у данного продавца.
Прошу прислушаться, надеюсь право решать сколько и каких работ размещать в своем портфолио -Вы, работники биржи, оставите за нами-дизайнерами!
Здравствуйте, спасибо за развитие Kwork и введение новых функций. Всегда было интересно, почему есть негативный авто-отзыв(например отмена заказа) от Kwork, а вот положительных автоматических отзывов не видел. Я новичок, и поэтому даже один заказ без отзыва влияет на мою статистику и забирает часть коннектов(не круто). Планируется ли такая функция или нет? Если работа была выполнена качественно и в срок, а человек просто забыл оставить отзыв(при этом связи с ним больше нет).
Добавлю к вопросу: а не планируется ли ввести что-нибудь вроде всплывающей «напоминалки» для заказчика об оставлении отзыва исполнителю при принятии заказа?
Понятно, что написание отзыва — это дело добровольное, но так как заказы без отзыва (если потом не было повторных заказов от того же человека) негативно влияют на статистику и отображение кворка, хотелось бы поднять вероятность того, что заказчик не забудет написать пару слов.
Увы, случается, что человек принимает заказ, всем доволен, но пишет слова благодарности в переписке по заказу, а не в форме для отзыва (возможно, что забыв или просто не зная, что для продавца это не просто формальность).
Мне кажется, напоминалка (или хотя бы висящая на видном месте информация, что наличие отзыва влияет на статистику продавца) избавила бы от необходимости потом неловко дергать заказчика по этому поводу и сэкономила бы всем время.
@Саша, отличное предложение!
Принудительная загрузка портфолио это хорошо, для продажи. Но у меня вот такая ситуация, разбит проект по созданию сайта на несколько и в большинстве задача идет создание серверной части. То есть нечего загружать визуально.
Спасибо, что развиваете проект. Кликабельные аватарки — это супер! Уже писала вам о предложении по отзывам. Хорошо бы, если все выполненные заказы без отзыва автоматически приравнивались к положительным, если заказчик обращается снова. Не у всех есть время писать каждый раз новый отзыв. У меня несколько таких клиентов. Один раз написали отзыв, а потом просто обращаются вновь и вновь. Каждый раз выпрашивать комментарий — это странно. Подумайте над этим. Не понятно, почему выполненная услуга — не считается положительной. В нейминге чаще всего по разу обращаются (специфика), если это не посредники.
Только заметил, из за чего сделали 4 дня для авто принятия вместо 3 ? В чем была идея?
@Марат, добрый день! Срок принятия составляет 3 дня. Однако, если больше суток приходится на выходные или праздники, то срок принятия продляется до 4 суток. Это сделано для того, чтобы у заказчика было достаточно времени на проверку.
Спасибо за совершенствования сайта. Приятно видеть новые возможности и всякое такое. Хотелось бы получить ответ на такие вопросы:
1.Почему бы не сделать равные возможности по количеству символов в отзывах как покупателю, так и продавцу. Очень обидно, когда по заказу пишут отрицательный отзыв, а в ответе количество символов настолько ограничено, что приходится урезать свой ответ до минимума. При этом неадекватный заказчик может написать все, что душе его угодно. А ответить по всем пунктам бывает просто невозможно из за ограничения символов.
2. Почему бы не убрать возможность добавления отрицательного отзыва после разрешения Арбитража в пользу исполнителя? Естественно все покупатели считают себя правыми и обиженными и после решения Арбитража начинают писать даже ложную и несправедливую информацию…это и понятно, спор проигран, покупатель сильно обижен…
Кстати, Арбитражу благодарность, за справедливую работу)
Было бы неплохо, если бы обновили систему вывода средств, по сравнению с годом ранее деньги выводятся реже и проблемнее
Добрый день! Уточните, пожалуйста, как можно принять индивидуальный кворк, отправленный покупателем продавцу?
Вам нужно сейчас ответить покупателю, сделав индивидуальное предложение на странице переписки с помощью кнопки «Создать заказ», она находится в правом верхнем углу чата.
Вы можете составить индивидуальный заказ или предложить один из имеющихся кворков.
После этого предложение поступит покупателю и он сможет оформить заказ.
Если нужна будет помощь, то напишите нам в службу поддержки, пожалуйста. Будем рады помочь!