10 ноября 2020 г. Kwork выкатывает новый долгожданный редизайн сайта. Новая версия Kwork получилась классной, раскрывающей наши ценности.

2015 год – запускаем Kwork

Запуск был выполнен по всем правилам бережливого стартапа: быстро, недорого и с максимальным использованием готовых решений. Всего 5 месяцев, и мы объявили сообществу о запуске Kwork:

Первая версия главной страницы Kwork. Ноябрь 2015.

В ноябре собрали базу из нескольких тысяч кворков, проведя конкурс с главным призом Йотафоном. А уже в декабре пригласили покупателей. Первые недели продаж показали: стартап взлетел. Самое время реализовать мечту – починить испорченный фриланс в рунете.

2016-2020 – создаем продукт

Что было не так с фрилансом? Почти всё:

  • Дорого (даже простые услуги)
  • Высокий риск мошенничества для обеих сторон
  • Безответственность, часто подводили и исчезали
  • Много труда и нервов, чтобы получить результат или деньги за работу

Но мы верили, что фриланс может быть простым и эффективным для заказчиков и надежным и интересным для исполнителей. Чтобы сделать его таким, мы:

  1. Взяли за основу маркетплейс услуг, чтобы заказать услугу было так же просто, как купить товар в интернет-магазине.
  2. Дали преимущества ранжирования в поиске и каталоге талантливым и ответственным исполнителям.
  3. Сделали ставку на обучение продавцов, показывая, что хороший заработок – это результат ответственности, клиентоориентированности и качественной работы.

Каждый год мы делали для себя на Kwork сотни заказов и видели, что сервис становится лучше и лучше. Показатель Retention Rate подтверждал это мнение, увеличиваясь из года в год с 63% до 79% (ниже значения по октябрю с 2016 по 2020 гг).

При этом Kwork уже на третий год жизни вышел в лидеры по трафику среди фриланс сервисов рунета и остается им по сей день:

2020 г. Редизайн

Нашей основной ценностью в компании является человек и его свобода. Разрабатывая новый дизайн, мы хотели поместить человека в центре всего. Именно поэтому главная страница теперь встречает посетителей фотографиями наших лучших фрилансеров.

Большое внимание мы уделили странице приветствия для фрилансеров. Мы постарались передать дух свободы: свободы творчества и действий, которые дает фриланс.

Но, пожалуй, самое важное изменение произошло на главной странице авторизованного продавца. Теперь это настоящий дашборд с массой полезной информации, показателями рейтинга и советами, как увеличить свой заработок на Kwork. Мы постарались ответить на вопрос новичка: что мне делать, чтобы заработать на Kwork:

Изучив более тысячи отзывов о Kwork в Яндекс.Вебмастере, мы выделили все жалобы пользователей, распределив их по группам. Самой частой жалобой с результатом 36% оказалась: «Нет заказов на Kwork». Новичкам действительно сложно получить первые заказы, потому что услуги опытных продавцов с хорошей репутацией ранжируются намного лучше. Новый дашборд поможет серьезно настроенным продавцам успешно стартовать и добиться успеха на Kwork.

2021 г… Что дальше?

Наша цель – сделать фриланс еще проще, еще надежнее и качественнее. Kwork хорошо научился решать небольшие задачи, в 2021 году мы подружим его с более дорогими и сложными заказами. Уже в разработке новый статус Pro (бесплатный для фрилансеров), который выделит услуги тех, кто успешно решает объемные и трудоемкие задачи, а также ряд других важных нововведений.

Сегодня о фрилансе слышали многие, но пользоваться им боятся. Рост важности интернета, пандемия и стремление бизнеса сократить издержки будут делать фриланс все более популярным. Мы верим, что находимся в начале большого пути.

Kwork исполнилось 5 лет, он вырос из коротких штанишек и закончил школу. В следующие 5 лет Kwork должен превратиться в инструмент по умолчанию для потребления фриланс-услуг. У нас много интересных идей, которые мы с удовольствием реализуем в следующие годы, чтобы фриланс стал лучше и доступнее каждому.

44 комментария

    Страница продавца, по правде говоря – бесполезная… Это всё было в разделе аналитика/Мои кворки, никаких сложностей дабы найти интересующую информацию. А чего нет в аналитике – было в справке. Сделайте так, чтобы блоки на этой “странице продавца” можно было полностью скрывать, там 90% не нужны:
    – “Мои заказы” (Это и так видно в шапке сайта циферку)
    – “Мои кворки” (У меня уже год одинаковое количество кворков и теперь продолжать любоваться этой статичной цифрой?..)
    – “Новое на бирже” (Это вообще надо показывать только для тех кто заинтересован в рабской работе. Не, ну серьезно https://prnt.sc/vi274w необходимо вручную проставить 500 ссылок за 750рублей???)
    – “Четыре простых шага, чтобы добиться успеха на Kwork” (Зачем оно? Только мусолит глаза. Показывайте это недавно зарегистрировавшимся или тем у кого менее 10 выполненных работ)
    – “Советы” (Единственное, что имеет место быть)
    – “Новости Kwork” (Ммм… сложно сказать, имеет место быть если записи в блоге будут частым явлением)

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Евгений!
    Благодарим вас за замечания о новом Дизайне. Мы передадим их на рассмотрение руководству проекта.
    Однако, как вы сами сказали, все эти данные действительно пригодятся пользователям, которые еще не освоились на Kwork, мы стараемся сделать интерфейс проекта более понятным и дружелюбным для всех пользователей.

    Уточните, пожалуйста, а какая информация была бы актуальна для уже освоившихся исполнителей на главной странице, по-вашему мнению?

    Ответить

    Спасибо за Ваш сервис и всем сотрудникам, которые его ведут и поддерживают! Вы делаете очень хорошее дело!

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте!
    Благодарим вас за комментарий и поддержку!

    Ответить

    Сейчас обычно темный дизайн делают, белый вообще ни о чем. Смотреть на верхнюю панель неприятно.. Классно было бы сделать переключатель между светлой/темной.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Дмитрий!
    Благодарю вас за замечание. Возможность выбора между темным и светлым вариантом уже находится в разработке.

    Ответить

    а что мешает изменить лимит символов (от покупателя нужно) и вернуть старый в 2000 символов

    я понимаю, что вы писали что пересмотрите. но это же не сложная доработка. за одну минуту в админке кворка можно это поправить. у меня еще есть надежда, что вы вернете в 2000 символов.

    вот только, пожалуйста, не игнорируйте мой вопрос

    зачем вы сделали лимит в 500 символов?
    мне очень интересна ваша мотивация)

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Передача запроса на рассмотрение не означает, что этот запрос будет выполнен. Это означает, что мы взяли на обсуждение данный запрос и уже по его результатам будет принято решение о возврате максимального объема символов до прежнего уровня.

    Что касается мотивации. Мы хотели бы, чтобы перечень данных, которые необходимы продавцу для выполнения заказа был максимально структурированным и конкретным. Чтобы покупатель не потерялся в большом количестве информации или что-то важное не ускользнуло за вычурными формулировками. Поэтому мы хотели бы, чтобы список был составлен максимально конкретно и по существу.
    Если же ваша услуга предполагает творческий подход и вам необходимо знать много информации по цветовым предпочтениям покупателя, референсам и т.д. – вы можете создать бриф и прикрепить его в виде файла для заполнения в этом поле. Таким образом большой перечень вопросов к покупателю сократится до одного пункта – заполнить бриф.

    Ответить

    Добрый день! Как то мне показалось очень не удобно. Где мне сейчас искать пользователя не понятно. Раньше я вбивал в поиск и находил мне нужного человека, сейчас не знаю. Подскажите, как это сделать сейчас. Реально мне перестройка показалась не удобной.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. строка “поиск” сейчас доступна только в роли покупателя. Вы можете переключиться на покупателя, чтобы ей воспользоваться.
    Мы собираем отзывы наших пользователей о новом дизайне. Позднее, будут вносится корректировки и исправления.

    Ответить

    Anatolijs ответил

    @Алиса (служба поддержки Kwork),
    Добрый день. Почему так сделали с строкой поиска. Не ужели надо было убрать, что бы не смогли найти пользователей. Было так удобно!

    Ответить

    После редизайна кворк стал ужасно неудобным. Куда делась строка поиска? Без нее как безрук. Верните ее на место!

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Дмитрий, благодарю вас за комментарий. Сейчас строка поиска доступна пользователям, если переключиться в роль “Покупатель”.
    Но, как уже уточнила моя коллега, мы собираем сейчас фидбек от пользователей о новом дизайне, возможно, в будущем будут внесены изменения.

    Ответить

    Удачи, команда Kwork!

    Ответить

    верните поиск продавцам, безумно стало неудобно и подсказки перестали работать при клике (последние 3)

    Ответить

    Как уже писал темная тема просто необходима! Т.к. почти все сайты и IDE использую с темной темой и данный сайт “бьет в глаза”. Но как уже писали она вроде как в разработке и это отлично:)
    – Еще хотелось бы чтобы убрали ограничение в “150 символов” при создание кворка для покупателя. Иногда бывает так что задача минимальная по тексту, и остальное приходится добивать “рыбой”.

    – Еще заметил баг в заказах, когда сдал его на проверку, но не закрыл вкладку т.к. ждешь что покупатель ответит. Начинает всплывать новое сообщение – которого нет) Т.е. видимо у вас какой-то js скрипт считает закрытый заказ некорректно

    – Удаление текста при наборе (писал в техподдержку сказали знают вроде как)

    – Бывает что некорректно работает уведомление о новых сообщениях. Вкладка с сайтом открыта допустим с каким-то чатом. Смотришь сообщений нет. Обновил страницу, а там уже несколько сообщений) И такое часто

    – Было бы неплохо ввести какую-н паузу в заказах. Ну типо взял кворк – обговорил с клиентом, что в пятницу начнем, но суббота и воскресенье будут выходными. А время идет. И паузу нет. В итоге часто в пятницу приходится клиентам говорить, что кворк поставлю в понедельник

    – Голосовые сообщения или голосовое общение в чате. Т.к. контакты передавать запрещено, а печатать зачастую долго, а хотелось бы быстро голосов записать ответ (понятно, что есть всякие внешние сервисы для этого, но хотелось бы в чате).

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Данила, здравствуйте!
    Ваши предложения переданы на рассмотрение руководству проекта.

    Что касается ошибок, на которые вы указали. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки для более детального их обсуждения.

    Ответить

    очень неудобно в последнем обновлении, то что требуется в рубрике ссылки (не знаю как в остальных рубриках) выбрать 3 категории в которых размещаются ссылки. Я понимаю, когда я работаю ручками, то 10-20-50-100 ссылок для них можно выбрать нужные категории и удовлетворить заказчика. Но когда я осуществляю прогон по базе в 3000 профилей, где собрана вся солянка из сайтов (и этот кворк востребован) выбрать 3 рубрики – это жестоко! А создавать 10 кворков для каждой рубрики (авто, компьютеры, красота, и т.д.) это просто неправильно! Во первых вы с одинаковым названием и описанием не дадите создать, а уникальных 10 кворков на один по сути кворк это потренировать мозг, а о вторых созданные кворки просто будут на дне, а в третьих заказчик скажет – я видел что у вас ссылки (например) с авто, здоровье, красота – профилей, а вы мне гоните 3000 ссылок сборную солянку и бах отзыв, арбитраж и недовольство. Может идея и правильная, для ручного прогона, безусловно, но те кто гонит тысячами ссылки – хотя в раздел добавьте на “другое”, а “разные площадки”.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Екатерина, здравствуйте!

    Благодарю вас за комментарий. Передали его на рассмотрение руководству проекта.

    Ответить

    Максим ответил

    @Екатерина, поддерживаю – очень правильное замечание.

    Ответить

    Ужасно неудобно – верните старый дизайн, или добавьте возможность выбора тёмной темы.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Максим, здравствуйте! Темная тема находится в разработке. Позднее она будет доступна.

    Ответить

    Максим ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork),
    Спасибо, никак не ожидал что так быстро добавите возможность смены тем.

    Ответить

    Страница с советами идеально для новичков. Такое бы с самого начала 🙂 Но кому надо было, тот разбирался.
    Повторюсь по поводу темной темы сайта 🙂

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Андрей bdseo.ru, благодарю вас за комментарий, темная тема разрабатывается.

    Ответить

    Раньше в шапке сайта был счётчик – количество пользователей “онлайн / время последнего заказа”. Понимаю, что практической пользы от него почти никакой, но всё-таки, его насовсем убрали или я не могу его найти?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Максим, я приношу извинения за предыдущий некорректный ответ. Счетчик теперь находится внизу страницы под иконками социальных сетей – https://prnt.sc/vk7xq9 .

    Ответить

    Добавьте пожалуйста – возможность блокировки заказчиков. Иногда, возникают моменты – когда совсем не хочется иметь дело с заказчиком, работа – выполняется, заказчик – оставляет положительтный отзыв, но – больше я не хочу иметь с ним дело.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте!
    Мы передадим ваше предложение на рассмотрение руководству сервиса.
    Однако, мы рекомендуем вам воспринимать общение с покупателем исключительно в деловом формате. Если пользователь нарушает правила сервиса, вы всегда можете обратиться к нам за помощью в поиске решения ситуации.

    Ответить

    Александр ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), это очень нужно!!!!

    Ответить

    здравствуйте, дублирую вопрос, ответа так и не получил

    так как я не вижу, что хотят возвращать 2000 символов лимита в описании кворка, то вопрос такого порядка.

    можно ли прикрепить документ ворд к графе *от покупателя нужно* и изложить в нем все правила?
    такой подход будет легитимным и правила в документе будут действовать на клиентов?

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Да, вы можете в этом разделе кворка прикрепить документ с брифом или уточняющими вопросами для покупателя. Нарушением это не будет.

    Ответить

    Dima ответил

    @Алиса (служба поддержки Kwork), непонятно, вы как бы дали ответ, но я не вижу в нем четкого утверждения моего вопроса.

    вот например, если я опишу в закрепленном документе 10 пунктов правил, и когда клиент купить кворк, но нарушит скажем несколько правил. я могу в таком случаи обратился в поддержку и апеллировать правилами, которые есть именно в закрепленном документе?

    еще раз, я не спрашиваю о брифе и о доп информации, а именно о правилах которые будут в закрепленном документе пункта кворка *от покупателя нужно*

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Dima, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какие правила вы хотите добавить в такой файл, можете ли вы предоставить пример?

    Добрый день.
    Площадка замечательная, с новым дизайном вообще огонь)
    Однако не хватает возможности оставлять отзыв о заказчике(покупателе).
    Все время приходится выпрашивать отзыв у самого покупателя что ставит исполнителей в невыгодное положение, а допустим фраза “Давайте обменяемся отзывами” звучит гораздо лучше.
    Покупатели тоже станут более ответственно относиться к своему профилю.
    Да и исполнителям будет тогда проще общаться с заказчиком основываясь на отзывах других фрилансеров.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте. Благодарим за ваш отзыв.
    Обратите, пожалуйста, внимание, что просьбы оставить отзыв не должны поступать покупателям. Допустимо только попросить оценить работу/услугу.
    Что касается отзывов о покупателях. Данный функционал у нас не предусмотрен. Мы работаем по принципу маркетплейса. У нас любой покупатель может сделать заказ в у любого продавца. А вот наличие отзывов о покупателе, будет влиять на отношение продавцов, что противоречит нашим основным принципам работы.

    Ответить

    Лично мне очень не хватает голосовых сообщений. Иногда хочется оперативно донести свою мысль и пока ты ее пишешь половину забываешь.))))

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте. Да, понимаем, что голосовые сообщения могут упростить коммуникацию. Однако, пока такого функционала у нас нет. Благодарим за ваше предложение по доработке системы.

    Ответить

    хотелось бы предложить:

    1. предлагал не раз, возможность менять порядок работ.
    2. когда отвечаешь на отзыв, автоматом ставится запятая. уберете запятую, зачем она
    3. увеличьте лимит масштаба для изображений загружённых в портфолио (он сейчас 6000 px на 6000 px) текущего масштаба порой очень мало

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Dima, здравствуйте!
    Благодарю вас, передали ваши предложения на рассмотрение руководства сервиса.

    Что касается предложений, которые вы озвучиваете не в первый раз. Если они еще не были реализованы на Kwork – не расстраивайтесь! Это не означает, что про них забыли или отказались от их выполнения.
    Возможно, они запланированы на будущее. К сожалению, добавление новых опций – это часто небыстрый процесс, иногда для того или иного изменения на сайте требуется достаточно много времени.

    И тем не менее, мы благодарны, что вы присылаете свои пожелания и предложения, это большая помощь в развитии сервиса!

    Ответить

    Здравствуйте, а что не так с просьбой оставить отзыв? Заказчик в восторге, в чат пишет дифирамбы, но не знает, что есть отзывы или просто забыл об этом. Что плохого в том, чтобы получить отзыв от довольного заказчика, который с удовольствием его напишет после напоминания?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Просто напомнить о возможности оставить оценку можно, без уточнения, какую. Нельзя просить покупателя оставить именно положительный отзыв.

    Ответить

    1) При индивидуальном предложении услуг 150 символов, которые нужно набрать, немного раздражают.
    2) Почему время на выполнение заказа и его доработку общее? Мало ли, у меня останется только пару часов оставшегося времени, еще и заказчик отправит работу дорабатывать где-то там вечерком, когда у меня будут нерабочие часы.
    3) Должна быть возможность ставить взятые заказы на паузу в выходные или по обоюдному согласию сторон, чтобы время не тикало.
    4) Аналитика – странная вещь. Если заказчик не оставляет отзыв, то процент позитивных отзывов снижается. Как-то не хочется писать в личку и просить оставить комментарий. При этом сама работа его может полностью устроить, ибо потом он возвращается. Повторные заказы без отзыва вообще не учитываются на табло % положительных отзывов, а таких заказов может быть очень много. Заказчику нет смысла комментировать каждый заказ.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Владислав, благодарим вас за комментарий.
    Позвольте дать пояснения по моментам, которые вы отметили:
    1. Мы действительно просим писать отклики, соблюдая минимальное количество символов. Это сделано, чтобы стимулировать продавцов писать развернутые, хорошо оформленные предложения. По нашему опыту, покупатели охотнее обращают внимание на содержательные отклики, в которых указан опыт исполнителя, успешные кейсы в похожих задачах и прикреплены ссылки на примеры работ.
    2. Задается общее время и на выполнение и на доработку, чтобы покупатель точно знал когда получит готовый результат. Вы можете заложить дополнительные пару дней на выполнение, чтобы всегда иметь время на доработки, если необходимость в них возникнет.
    3. Этот момент тоже касается соблюдения сроков работы. Покупатель делает заказ и рассчитывает получить продукт через определенный срок, установленный. Мы также рекомендуем добавлять дополнительное время, чтобы у вас всегда был запас.
    4. Нет ничего плохого в том, чтобы напомнить покупателю дать оценку вашей работе. Многие исполнители так и делают: сдают работу с небольшим комментарием, в котором просят дать объективную оценку. Заказы завершенные без отзыва не повышают процент положительных отзывов, верно, но вот повторные заказы (пусть и без оценки) положительно влияют на этот показатель.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно