обложка для статьи про сервисный сбор (мини)

30 апреля на Kwork появился сервисный сбор. Рассказываем что это, как выглядит и чем отличается от комиссии платежной системы.

Что такое сервисный сбор?

Теперь если вы пополняете баланс на Kwork, помимо необходимой на счету суммы нужно будет оплатить сервисный сбор в размере 5%, минимум 200 рублей.

Например, если вы делаете пополнение на 1000 рублей – сервисный сбор составит 200 рублей. А если на 5000 рублей –  то 5% (250 рублей).

При этом никаких других платежей при пополнении взиматься не будет – вы увидите ровно ту сумму, которая спишется с вашей карты или кошелька. Комиссия платежных систем теперь включена в сервисный сбор и оплачивается Kwork.

ВАЖНО: сервисный сбор взимается только при пополнении баланса, при оплате кворков с баланса никаких дополнительных комиссий не возникает. Это значит, что можно заранее пополнить счет и покупать кворки с баланса. 

Почему мы ввели сервисный сбор?

Рассказывает Майк Райцин, фаундер группы Мирафокс и проекта Kwork:

«Основная и главная причина нововведения – это стратегия развития компании. Мы (фаундеры компании) выбрали путь поступательного развития проекта, создания лучшего продукта на рынке и отказа от участия Kwork в гонке за показателями в ущерб качеству продукта. 

В первую очередь это означает, то что мы полагаемся не на внешнее финансирование (VC/фонды), а на ту выручку, которую приносят нам пользователи. 

При этом Kwork конкурирует как и с другими фриланс биржами (за некоторыми из которых стоят промышленные конгломераты с миллиардными бюджетами), так и с маркетплейсами услуг, в том числе от таких мастодонтов рынка как Яндекс, Авито или фондируемые корпорациями типа МТС, Mail.ru и др. А в странах СНГ – с локальными фриланс-биржами. На мировой арене мы сталкиваемся лбом с Fiverr и Upwork – сильнейшими командами, имеющими доступ к неограниченному фондированию за счет продажи акций, практически бесплатными кредитами и перегретому финансовому рынку. 

Мы не хотим становиться частью промышленных конгломератов, терять гибкость и заниматься бюрократией вместо того, что нам нравится – делать классные продукты и помогать нашим клиентам. 

И чтобы оставаться конкурентными, мы должны вкладывать значительные ресурсы не только в разработку и поддержку проекта, но и в маркетинг, в привлечение клиентов, в реактивацию старых пользователей и повышение уровня узнаваемости и доверия бренду. 

Мы планируем использовать дополнительную выручку, полученную от внедрения Сервисного сбора в первую очередь для усиления маркетинга и увеличения клиентской базы, как на рынках СНГ и России, так и глобально. 

Наша цель – создание продукта международного уровня, по качеству и эффективности опережающего любые существующие сервисы».

Что это значит для вас? Сервисный сбор vs платежная комиссия

Ранее при пополнении пользователи оплачивали комиссию платежной системы, которая составляла 6% для Qiwi и Юмани и 3,75% для карт и Webmoney. Теперь вместо платежной комиссии включается сервисный сбор. Комиссию платежной системы вы больше не платите – её мы берем на себя, покрывая из сервисного сбора.

Неважно, с помощью чего вы пополняете баланс: с банковской карты, Qiwi, Юмани или Webmoney  —  сервисный сбор всегда будет одинаковый (200 рублей или 5%).

Для наглядности простая табличка было/стало:

Обратите внимание, чем больше сумма, тем незначительнее разница между комиссией и сервисным сбором. А для пополнений с Qiwi и Юмани пополнять баланс стало еще выгоднее!

Основной «удар» приходится на клиентов, покупающих услуги за 500 руб. К счастью, средний чек  услуги на Kwork уже давно превысил 1000 р. и приближается к 2000 р. Поэтому для большинства пользователей изменения будет незначительны.

Лайфхак:  пополняйте баланс с запасом – от 4000 рублей, чтобы сумма сервисного сбора была меньше. Ваши деньги будут надежно защищены, и вы сможете воспользоваться ими при следующих заказах.

Желаем успешной работы на Kwork и новых достижений!

Поступило много вопросов, в том числе от продавцов, поэтому приводим дополнительно небольшой комментарий от Майка:

Почему именно такая модель монетизации? 

Большинство фриланс-бирж монетизируют продавцов по-максимуму.

Из вариантов, которые работают на конкурирующих проектах:

– плата за регистрацию с фрилансера,

– плата за добавление объявления,

– оплаты за подъем объявления,

– оплата за PRO-аккаунты (или аналогичная услуга),

– подписка на сервис,

– повышенная комиссия с фрилансера (до 70% у некоторых бирж, работающих в дорогом сегменте),

– сервисный сбор (собственно как делает fiverr, который мы считаем одним из сильнейших проектов в индустрии).

Мы выбрали наименее инвазивный и наиболее прозрачный способ – покупатель теперь платит за сервис, как и продавец (комиссией). Это суровая правда жизни, но стоимость привлечения клиентов в 2020/21 выросла значительно – все услуги теперь онлайн, некоторые из наших конкурентов могут платить за привлечение клиентов с окупаемость в 3-4 года. Мы – нет, для нас важно чтобы вложенные в маркетинг средства окупились быстро (менее 12 месяцев, в идеале быстрее), что с учетом churn rate позволяет расти быстрее рынка и вкладывать в продукт и развитие.

Почему ввели минималку, а не ограничились 500 р.? 

Если честно – с точки зрения стоимости привлечения клиента, мы одинаково платим за пользователя, который купит кворк за 500 р. и за пользователя, который купит кворк за 50 000 р., мы заранее не можем угадать, смотрим средние цифры по когортам.

Средний чек на Kwork давно уже приблизился к 2 000 р., медианный тоже. И 500-рублевые занимают небольшую часть как в обороте, так и в количестве. Мы ожидаем, что сервисный сбор даст дополнительную выручку в размере 2,5-6% от оборота проекта, это именно бюджет на маркетинг и привлечение новых клиентов, что значит больше заказов для фрилансеров.

Есть еще одна причина – это минимальные комиссии платежных систем (большинство глобальных сервисов чарджат в формате N% + fix fee) и на микроплатежах мы физически не могли использовать некоторые платежные методы, и гейты по причине высоких издержек. Сейчас у нас есть запас прочности.

Сервисный сбор проверен тестами

Перед запуском мы долго тестировали сервисный сбор в разных форматах на новых покупателях. Тесты показали, что покупатели в подавляющем большинстве принимают этот формат и готовы платить за качественный сервис.

Какие можно дать советы? 

– Фрилансерам: делать упор на кворки со средней ценой 1 500 р. и выше – они уже сейчас зачастую ранжируются лучше чем 500-рублевые, а будут еще выше – банально потому что сервисный сбор в том числе мотивирует брать кворк бОльшего объема за бОльшую цену.

– Покупателям: пополнять счет с небольшим запасом. На платеж в 2 000 р. сервисный сбор будет всего 10%, начиная с 4 000 р. – уже 5%. Это совсем ненамного выше чем комиссия платежной системы (3,75% – 6%), без которой, к сожалению не обойтись.

– Покупатель всегда может вывести неистраченную сумму, если прямо хочется купить кворк за 500 р. с минимальными дополнительными затратами. Это неудобно, но возможно.

Я пишу максимально откровенно, чтобы вы понимали почему мы приняли такое решение. 

Я не рассчитываю что оно всем понравится – кому нравится когда приходится платить больше. Но я надеюсь, что вы сможете понять, зачем мы делаем то, что делаем. В целом, мы постараемся быть более открытыми и предупреждать об изменениях заранее.

322 комментария

    Жалко, раз месяц покупал кворк за 500 рублей. Если вам нужны были деньги, вы бы лучше % комиссии подняли бы. новые пользователи и те кто заказывают редко конечно у вас сильно просядут по прибыли.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Сожалеем, что новые условия работы на сервисе для вас некомфортны 🙁
    И все же посоветуем вам вариант пополнения баланса с запасом. Пусть не на 4000 рублей, а на 1500, например. Это уже значительно выгоднее, чем три пополнения по 500 рублей.

    Ответить

    Павел ответил

    @bufet, Во первых – комиссию на ввод на других биржах никто не отменял – где то больше – где то меньше.
    Во вторых – зачастую еще и заказчик платит комиссию когда оформляется заказ после обсуждения с исполнителем.
    В третьих – никто за 500-1000р адекватных исполнителей даже пальцем не пошевелит чтобы выполнить ваш заказ т.к. им в месяц нужно еще платить за свои аккаунты и прочее.

    Как итог даже со сбором в 200р при пополнении на 500р – вы не получите более качественной услуги как на кворк ибо тут репутация превыше всего и исполнители берегут ее – что на других биржах не так явно. А разница в стоимости конечной не всегда даже будет в пользу других бирж – про качество выполнения услуги я уже написал выше.

    Ответить

    Леонид ответил

    @Павел, совсем не согласен с вашим мнением. Вы не допускаете что могут быть небольшие услуги (такие как консультация, правка текста, обработка изображения и так далее) которые стоят не больше 500р, а некоторые даже значительно меньше? Называть исполнителей и заказчиков таких услуг “неадекватными” как минимум странно. Такие услуги не требуют от исполнителей больших временных или физических затрат. Они могут зарабатывать на количестве таких заказов.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Леонид, вы правы, действительно есть услуги, которые нетрудозатратны, а продавцы берут “массовостью”. У покупателей таких услуг есть возможность пополнить баланс на сумму 3000-4000 р. и некоторое время делать такие небольшие заказы. При этом сервисный сбор будет составлять 200 р., т.е. на 500 р. уже приходится всего 25 р. Поэтому сегмент небольших заказов всё еще есть и будет, просто их существенно меньше на фоне остальных.

    Павел ответил

    @bufet, Я уже 15 лет на биржах фриланса и знаю о чем говорю!

    Ответить

    Более 80 заказов на площадке.
    Вышел с праздников сделать очередную серию заказов и был неприятно удивлен.
    Советы по монетизации сервиса я конечно же давать не буду, так как не имея доступа к статистике заказов что-то говорить не совсем разумно, да и из комментариев я уже понял, что вам мнение заказчиков не интересно.
    Но и мне платить комиссию по 20 процентов за транзакцию (среднее пополнение 1000р) тоже как-то не хочется, поэтому просто пока прекращу делать заказы на площадке до момента пока это опять не станет интересно по сравнению с другими площадками.
    P.S. Совет пополнять по 5000 давать не надо. Как поступать со своими деньгами я решу сам)

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы правы, решение о том, как распоряжаться своими деньгами, принимаете только вы.
    Очень жаль, что вы приняли такое решение, но мы его понимаем и уважаем. Надеемся, что мы еще увидим вас на Kwork и сможем порадовать качественным сервисом и разнообразием услуг.

    Ответить

    Ребят, вот вы совсем уже что-ли???

    Мало того, что вы дерёте 20% комиссии с каждого заказа (в прибыли теряет исполнитель), так вы теперь берёте от 5 до 20% ещё и с заказчиков!

    Честно говоря, у вас наплевательское отношение к исполнителям. Вы не можете уже целый месяц закрыть мой вопрос. Я ежемесячно вам приношу по меньшей мере 20-25 тысяч. рублей чистой прибыли, при этом без единого спора, а вы продолжаете игнорировать мои запросы.

    С таким отношением и такими конскими, извините, комиссиями, мне проще напрямую искать заказчиков или уйти на другие фриланс биржи!

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Мы трепетно относимся обратной связи пользователей, ведь именно она помогает нам делать сайт лучше и удобнее.

    Мы не забыли о вашем вопросе, не переживайте. Однако для реализации некоторых решений, даже не самых сложных, иногда приходится ожидать ощутимый срок. Работа идет над множеством обновлений, и ежедневно мы получаем огромное количество новых предложений от наших пользователей по улучшению сервиса. Работать над всеми обновлениями одновременно физически невозможно. Мы стремимся к тому, чтобы сделать сервис удобнее для каждого, но для этого требуется время.

    Ответить

    Александр ответил

    @Евгений, неужели нашёл действительно хороший отзыв. Я полностью поддерживаю слова сказанные вами. Зачастую ещё и заказчик не знает что покупая за 500, исполнитель получает 400. Так ещё и тут какие то сервисные сборы. Лично я думаю, что средний ценник на кворк это 700-800 рублей. А это значит что комиссия при пополнении около 20 процентов и будет. Выходит я плачу 1200, кворк на 1000, а исполнителю 800? Я думаю что мошенники в сети даже самые отбитые позавидуют кворку. У вас сервис такого масштаба должен на репутацию работать. Заказчику важно получить заказ качественный и быстро, дёшево (качество зависит не от кворка, а от исполнителя в первую очередь). Раз уж вы ввели эту комиссию, сделайте тогда кворк от 5000, почему нет? Наверное потому, что у вас тогда заказов то не будет и вовсе. Я думаю у меня не одного такое мнение, и обязательно вас накажут люди за это. Я прошу всех кто прочёл и согласен использовать сервис так, как позволяет его использовать сумма, которую с вас берет сервис. Надеюсь у вас уменьшится количество заказов, и большинство будут использовать вас «бесплатно». Кстати, есть даже мысли что сбор в 200 рублей долго не продержится. Его либо уберут, и сделают все как раньше, либо поднимут ещё. Удачи вам, «лучшая» площадка.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за ваше мнение, Александр. Изменять минимальную стоимость кворков мы не планируем, поскольку существует множество услуг, цена которых не превышает 500 рублей. И несмотря на то, что средний чек заказа уже давно превысил отметку в 1500 рублей, мелкие услуги по 500 рублей все еще пользуются спросом.

    Ответить

    Думаю что выскажу общее мнение и покупателей и заказчиков – данное нововведение не зашло людям и его нужно убирать. Если соотнести ваши плюсы и минусы от этого нововведения, то вывод – вам (Кворку) это тоже не выгодно!
    Думаю такое нововведение не стоит того чтобы ТАК СИЛЬНО подрывать вашу уже устоявшуюся ОТЛИЧНУЮ репутацию! Вы смотрите на свою внутреннюю аналитику но не видите картины в целом! Люди попросту недовольны. Не увидел не одного положительного комментария. Администрация Кворк, делайте выводы и следите за репутацией. Это мое мнение, думаю многие согласятся.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за предложение, Григорий. Мы обратили внимание на реакцию пользователей, она была ожидаема.
    Но к новому формату работы можно приспособиться и привыкнуть, а для новых пользователей, лишь недавно присоединившихся к Kwork, этот формат будет единственным известным и потому самым естественным.

    Ответить

    Алекс ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), делать заказы стало не выгодно. Мне крайне неприятно что делая заказ на 1000 (по факту сейчас 1200) рублей, исполнитель получает всего 800. Больше 30% ни одна площадка брать не должна. Посмотрите что происходит в игровой индустрии – все продавливают Steam, Microsoft и Sony на снижение комиссии. И они снижают. У вас правда одна из лучших фриланс площадок, и я понимаю что на развитие нужны ресурсы. Но не портите пользовательский опыт такими решениями

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алекс, очевидно, вы достаточно опытный покупатель на сервисе Kwork (это видно из вашего лояльного отношения к продавцам)? Если это так, то для вас лучшим решением было бы пополнять баланс на чуть большую сумму – например, 4000 р. Это всего 4 заказа, но при этом сервисный сбор практически не будет отличаться от ранее существовавшей комиссии.

    Не часто, но все же регулярно делала заказы на исполнение разных услуг для продвижения сайтов заказчиков моего агентства. А бонусы исполнителям всегда перечисляла со своих личных денег, считаю это правильным, поощрять хоть немного за хорошую работу. Но решив перечислить 200 рублей за очередной заказ, вынуждена еще 200 оплатить сверху. Извините, но все желание отпало. Возможно такая новая схема работы для кого то будет выгодна, но уверена что не для большинства. Я понимаю, что для развития вашего проекта нужны средства, но пополнять заранее баланс мне не удобно, т.к. делаю подтверждение оплаты купленных услуг. И фактически теперь даже самая минимальная услуга будет стоить не 500 рублей, а 700. Огорчена таким нововведением, т.к. Kwork является единственной биржей с которой мне приятно и удобно работать и как фрилансеру и как заказчику.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Ольга, нам очень жаль, что нововведение нарушило сложившийся у вас порядок работы на сервисе. Надеемся, вы найдете для себя компромиссный способ пополнения баланса, который будет вам удобен и при этом позволит минимизировать размер сервисного сбора по отношению к сумме пополнения.

    Ответить

    Не очень хорошая идея. У меня есть несколько постоянных заказчиков, которые заказывают регулярно небольшие тексты на 500-1000 руб., соответственно, и финансирование на наполнение сайта или соцсетей контентом у них идет постепенно. И что, им каждый раз по 200 руб. переплачивать? А они не из тех, кто пришел один раз что-то заказать, они месяцами работают! Короче…

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Для таких пользователей, которые не разовые заказчики, а постоянные, как раз и будет очень актуален совет – пополнять на бОльшие суммы. Если текст на 1000 р., то пополнение на 3 текста сделает разницу между комиссией и сервисным сбором совсем незаметной.

    Ответить

    Не так давно разместились на Кворк в качестве заказчика. Было очень удобно – кидаешь 500 рублей с карты, размещаешь необходимый заказ. Планировали плотно работать с Вашей биржей.
    Но платить 40% комиссию за заказ в 500 рублей – это вообще неинтересно и невыгодно!!!
    Морозить 4000 рублей, для того, чтобы Вы улучшали свой сервис нам также неинтересно!
    Исполнители и так стараются качественно выполнять заказы – и без Вашего сервисного сбора. Качество от него никак не улучшится.
    Будем искать другие варианты работы (думаю, что также сделают и многие исполнители, для которых кворки по 500 рублей, с которых они получают 400 рублей – единственный заработок).

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Очень жаль, что новый формат работы не столь удобен для вас, как прежний. Действительно, при пополнении баланса на 500 рублей размер сервисного сбора получается достаточно внушительным по отношению к самой сумме пополнения.

    Если пополнение баланса на сумму от 4000 рублей вам не подходит, советуем найти свой компромиссный вариант пополнения. Это может быть сумма в 2000 рублей, например. Такое пополнение существенно снизит ваши расходы на оплату сбора – вы оплатите один раз 2200 рублей, вместо четырех раз по 700 рублей.

    Но все же предлагаем вам немного пересмотреть свой подход к пополнению баланса. Оцените, какую сумму вы тратите на Kwork ежемесячно, и пополняйте баланс заранее один раз в месяц на эту сумму. По аналогии с оплатой мобильной связи или домашнего интернета – вы платите один раз в начале месяца и пользуетесь услугами весь месяц, не заботясь о постоянном пополнении баланса.

    Ответить

    Очень правильное нововведение. Биржа изначально позиционировала себя как сверхдешевый сервис и это несколько раззадорило копеечных клиентов. Это такой фильтр – теперь станет меньше неадекватов. Я 500-рублевые кворки не уберу, ибо есть задачи, которые столько и стоят. Но зато смогу избежать общения с очень некомфортными заказчиками.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Диана, спасибо, приятно видеть, что пользователи видят и положительную сторону нововведения 🙂

    Ответить

    Жадность, жадность это всё. чего они интересно улучшат. За столько длинное время ничего толком не поменялось, мелочи какие-то вводят, ничего революционного не произошло.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Как говорилось выше, средства, полученные с сервисного сбора, будут направлены на обеспечение работы сайта 24/7, его улучшение, а также на привлечение новых клиентов (стоимость которого значительно выросла за последний год).

    Что касается изменений, то они могут показаться вам незначительными, но именно из мелочей складывается общее впечатление. Возможно, у вас есть революционные идеи по улучшению сайта? Будет здорово, если вы ими поделитесь 🙂

    Ответить

    Ну что сказать,я как не последний покупатель ( почти 200 сделок имею) скажу вам, что крайне недоволен этим новвоведением. заказывать теперь буду намеого реже тут. Благо есть много альтернатив.
    И бесит не то, что вы ввели наглый сборк,а просто подход ваш…вы итак конски дерете с исполнителей, так теперь и на ввод денег придумали собирать… крайне не люблю ощущение, что с меня сдирают со всех сторон. Развивайтесь, но лично я больше не буду пользоваться вашим сервисом.
    и уверен, вы больше потеряете, чем заработаете

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Видим, что вы действительно – достаточно активный покупатель. Понимаем, что новый формат оплаты вызывает неудобства, но для вас, как для заказчика с регулярными заказами в целом проблем быть не должно – просто вместо нескольких пополнений можно сделать одно. Мы понимаем, что для вас, очевидно, проблема не в самой частоте пополнений, а в том, что такой формат непривычен и более удобным кажется то, как это было раньше, но все же искренне надеемся, что у вас получится привыкнуть и к новому формату.

    Ответить

    Утверждение о том, что это нововведение не затронет исполнителей – от части неверное. Уже несколько раз была ситуация, когда говоришь заказчику сумму, он идет оплачивать КВОРК, а потом возвращался ко мне с фразами, мол “Что за дела? Ты же сказал одну сумму, а мне пишет другую”. Приходится объяснять все эти вышеперечисленные “прелести” или кидать ссылку статью, чтобы заказчики тоже почитали.
    Лично меня, как исполнителя, это нововведение критически никак не затронуло, ведь минимальная стоимость моей работы начинается от 10 000 рублей за 1 КВОРК, а значит переплата заказчика минимальная. Количество заказов в моей нише так-же вроде бы не уменьшилось.
    Как заказчика меня это не затронуло тоже, ведь оплачиваю из баланса, который на кворке же и заработал.
    Но так-же есть претензии. Во-первых, судя из текста статьи нас действительно держат за дураков, преподнося очевидные ухудшения (пусть и не для всех заказчиков и исполнителей) как какое-то супер улучшение, после которого все наши беды улетучатся. Во-вторых ответы модераторов под комментариями людей в этой-же статье. Не нужно быть копирайтером с десятилетним стажем, чтобы понять, что комментарии не читают, а просто копируют ответ по шаблону.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгений, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Действительно, рекомендации и советы, а также ответы могут быть схожими, ведь ситуацию, как никак, мы обсуждаем одну, и претензии у пользователей также одинаковы. Согласитесь, если к врачу придут 10 пациентов с одинаковыми симптомами, вероятнее всего, он задаст одинаковые вопросы, даст направление на одинаковые анализы и выпишет во многих случаях одинаковые лекарства (в зависимости от предыдущих двух пунктов). Поэтому совершенно не удивительно, что в ответ на негатив относительно сервисного сбора мы можем еще и еще раз озвучивать одни и те же аргументы, ведь они остаются неизменны, и ничего нового нет )
    Что касается самого факта сервисного сбора, конечно, мы понимаем, насколько это огорчает пользователей, но для ваших стоимостей и объемов (10 000) разница действительно настолько не существенна, что любой новый заказчик и не догадался бы, что могло быть как-то иначе.

    В целом, относительно самого сбора, хотелось бы все же сделать акцент на одном из самых, на наш взгляд, весомых аргументов. Уверены, что вы знакомы со многими биржами, поэтому для вас не секрет, сколь много платных функций на них есть – чтобы откликнуться на задание, чтобы вывести свой аккаунт в “топ исполнителей” (что может быть и не вполне заслуженно). Вряд ли такой выход из ситуации порадовал бы продавцов.

    Ответить

    “…много платных функций на них есть – чтобы откликнуться на задание, чтобы вывести свой аккаунт в “топ исполнителей” (что может быть и не вполне заслуженно). Вряд ли такой выход из ситуации порадовал бы продавцов.”

    Я как исполнитель только приветстсвовал бы платный вывод в топ, также как и большинство продавцов.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за то, что делитесь своим мнением! Действительно, есть множество исполнителей, которые бы с удовольствием использовали данную возможность, но, как и с любым нововведением, нашлось бы и множество противников. В случаях внедрения изменений, которые могут кардинально изменить работу сервиса, очень важно понимать, к чему они могут привести.

    Одной из ценностей Kwork являются честные рейтинги. Эта ценность могла бы подорваться при внедрении платного продвижения в топ. Зачем стараться качественно выполнять заказы, если гораздо проще и быстрее оплатить себе вывод в “топ исполнителей”? Внедрение сервисного сбора же не меняет устоявшуюся систему в целом. Ценности, которых придерживался сервис, остались нетронуты.

    Ответить

    Эзиз ответил

    @Игорь, Вынужден огорчить Вас. Быть в списке топовых и быть топовым – это абсолютно не одно и тоже.
    И по поводу того, что большинство исполнителей на Kwork готовы платить за то, чтобы попасть в список топовых – это Ваше личное заблуждение.
    Все кто не хочет уметь, но хочет просто быть в списке топовых не работают на Kwork.
    К примеру, есть 2 типа студентов: Те кто поступил в ВУЗ благодаря своим знаниям. И те, кто “поступил” благодаря папиным деньгам. Оба типа являются студентами, но какие специалисты получатся из каждого типа, делайте вывод.

    Ответить

    Вчера съездил в соседний город, заплатил 200 рублей. Водитель аккуратно вёл машину и вовремя привёз до пункта назначения. Мне понятно, за что я заплатил 200 рублей.
    Но вот я пополняю баланс на Кворке на 600 рублей. Сверху система накидывает ещё 200. Мне не понятно, за что я заплатил 200 рублей. Извините за откровенность, но мне как-то всё равно на вашу биржу, меня не интересует её развитие и прочая-прочая, что вы там понаписали сверху. Я изредка покупаю дешёвые кворки по 500 рублей, и не вижу смысла вам отдавать просто так 200 рублей.
    Хотел заказать у вас корректора, но передумал. И от услуг диктора тоже, скорее всего, откажусь. Не люблю, знаете ли, когда так нагло залезают в мой карман.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Слава, нам жаль, что условия работы показались вам неудобны – о сервисном сборе система предупреждает еще на этапе пополнения баланса, средства не снимаются с ваших платежных реквизитов без вашего ведома.
    Если обратиться к вашему примеру с водителем, то, скорее всего, если вы не были просто попутчиком на “блабла-кар”, то оплата была не исключительно за топливо. Если машина была заказана через компанию, то общая стоимость поездки обязательно будет включать в себя множество расходов, просчитанных и учитываемых в тарифе, а не только зарплату водителя и топливо.

    Желаем вам успехов в вашей деятельности!

    Ответить

    kovboj ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), ваш ответ по поводу водителя некорректен, ибо при расчёте стоимости выводится ПОЛНАЯ стоимость (а не сообщается, что нужно добавить +100500 на развитие таксопарка). И лично мне как потребителю абсолютно пофиг, что туда входит.
    Поэтому, если быть до конца корректным в сравнениях, минимальную планку заказа надо было просто поднять до 700 рублей. Кстати, если бы сервис это сделал изначально, убрав при этом комиссии, вопросов было бы намного меньше

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    У нас информация о сервисном сборе выводится абсолютно прозрачно и не скрывается. Что касается вашего предложения, у него тоже найдется множество противников. Услуги за 500 рублей по-прежнему пользуются спросом и в силу их сути не могут стоить дороже. Поэтому поднимать минимальную стоимость заказа мы не планируем. А чтобы каждый минимальный заказ не обходился вам в 700 рублей, можно пополнять баланс с запасом и тем самым снижать объем комиссии по отношению к стоимости заказа.

    Это что выходит. Вы водите всех в заблуждении? Ваш девиз был 500 руб. а теперь придумали 200 сверху. итого 700. Да еще продавец с этого 400 получит и если совсем чистые-кровные 380. У Вас совсем кризис? Пугает меня это все. Уйдут так от Вас все.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Игорь, как отмечалось и в самой статье, и в комментариях очень многих пользователей, услуг по 500 рублей осталось не так уж и много, ведь средний чек (как и цены в целом за время существования Kwork) уже давно вырос. Да, от концепции “услуги по 500 рублей” мы давно уже отошли, хотя и не полностью – такие услуги действительно есть, но их существенно меньше, поэтому они и не “задают ритм” проекту, в том числе и что касается пополнения баланса. Проект больше ориентирован на более популярные и покупаемые услуги – это совершенно нормально.

    Ответить

    Игорь ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Если уж совсем так.. Пусть будет нагрузка комиссии на плечах покупателей! Я думаю многие будут согласны! Вопросов не будет, почему еще должен тогда платить из своих кровных продавец, если уже есть сбор на сервис.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Игорь, существует сервисный сбор на пополнение баланса, а также комиссия сервиса за проведение сделки. Цели у этих сборов разные. Менять их не планируется. Отмечу, что покупатели ранее оплачивали комиссию платежной системы при пополнении баланса, и в целом для них изменилось немногое.

    Доброго времени.
    Я, как и многие предыдущие комментаторы недоволен Вашим нововведением.
    Во -первых Вы сами нарушаете свой девиз, кворк от 500 руб. Причем, заказчик реально понимает, что он заплатит 700 руб. не сразу, а только после оформления кворка.
    Во -вторых, Вы отпугнете Заказчиков -новичков, которым Ваши новые правила игры покажутся не совсем прозрачными.
    В -третьих, разочарованы старые Заказчики. И пополнять депозит на 4000 руб. мало кому хочется.
    И последний пункт- было бы честнее и понятнее поднять стоимость минимальной услуги от 1000 руб., это бы все поняли, так как цены растут. В этом случае и вы получили бы свои 200 руб., и исполнитель был бы не обижен. А получал бы за свою работу от 800 руб., что по нынешним меркам более адекватно.
    И нам, Заказчикам было бы приятно платить именно за работу исполнителю и привычные 20% системе.
    Прислушайтесь к комментаторам, откажитесь от новых непрозрачных правил игры.
    Просто, сделайте стоимость кворка от 1000 руб. Это все поддержут!

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Дело в том, что на сайте есть и множество услуг, не занимающих много времени и усилий, таких как внесение небольших правок или шаблонная работа, за которую вряд ли покупатели согласятся платить больше, чем 500 рублей. Даже сами продавцы не всегда готовы оценить эти услуги дороже. Поэтому повышение стоимости минимального кворка в настоящее время не рассматривается.

    Прозрачность никуда не делась. При пополнении баланса система предупредит вас о сервисном сборе и его размере. От покупателя не утаивается эта информация, он прекрасно видит, сколько он потратит при пополнении баланса и на что.

    Были рады услышать вашу обратную связь. Жаль, что данное нововведение вам не по душе, но пополнять баланс именно на 4000 рублей необязательно. Вы можете выбрать для себя более комфортную сумму пополнения – к примеру, 1500-2000 рублей, которая позволит снизить долю сервисного сбора по отношению к остальной сумме.

    Ответить

    Собственно уходим с биржи, после таких “нововведений”. Вам же постоянные, но мелкие клиенты не нужны. Было удобно и приятно работать, сделали более 50 заказов. А теперь все, сами как-то развивайтесь. Простите, но давать вам беспроцентный кредит в 4000, потому что ваше руководство затеяло игры с развитием – это без меня. Дал задание ассистенту все текущие заказы выполнять через другие биржи. Вам наплевать на клиентов, нам на своих не наплевать. И увеличивать бюджеты проектов только из-за ваших хотелок никто не будет. Каждому Титанику – свой айсберг, жадность вас погубит.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Очень жаль, Алексей, что новый формат работы вызвал у вас неприятие. Отметим, что процесс пополнения баланса не имеет связи с кредитованием, ваши деньги остаются под вашим контролем. Вы можете их использовать или вернуть обратно на свой счет. Также мы не настаиваем на пополнении в сумме 4000 рублей. Разумеется, каждый решает для себя сам. Мы лишь можем дать рекомендации, как сократить расходы на оплату сервисного сбора. Например, рассчитывать расходы на месяц и пополнять баланс заранее один раз в месяц.

    Ответить

    Добрый день. Хотелось бы поинтересоваться у исполнителей – количество заказов только у меня снизилось или я не один такой?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Понимаем, что подобное снижение активности в первую очередь пользователи связывают с появлением сервисного сбора, но все же хотелось бы отметить, что, даже при отсутствии каких-либо сущетвенных изменений на сервисе, нередко такое затишье случается. И на это могут влиять множество факторов – какие-то внешние изменения, праздничные дни, сезонность некоторых услуг, и даже мировые события. Сервисный сбор повлиял преимущественно на отток новых небольших заказов с чеком ниже среднего, но в целом оценить влияние этого нововведения можно только в более долгосрочной перспективе, поэтому предлагаем пока продолжить наблюдение.

    Ответить

    Николай ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),

    Это все готовятся к Дню Пионерии…

    ****
    что при пополнении на 3000-4000 р. сервисный сбор совсем несущественно отличается от комиссии платежной системы, которая была ранее.

    ****
    Может сразу 400 000 руб. закинуть…)))

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Николай, 4000 и 400 000 разница существенная 🙂 А 4000, опираясь на средний чек – это всего 2 кворка по 2000 р.

    Марина ответил

    @Constantine, очень сильно снизилось, мне постоянные клиенты написали что уходят с биржи, не выгодно, так что биржа потеряет намного больше чем приобретет

    Ответить

    Диана (служба поддержки Kwork) ответил

    Марина, действительно, нельзя сказать, что ничего не изменилось, однако, Kwork постоянно работал и продолжает работать над своим улучшением, и это нововведение не первое за нашу историю. Вероятность того, что в будущем данное нововведение принесет положительные плоды для всех сторон достаточно высокая. Мы понимаем, что пока некоторым нашим покупателям сложно привыкнуть к новой системе пополнения Баланса, однако, если сравнить “до” и “после” с учетом не одного заказа, а в промежутке более длительного времени и большего количества пополнений, то разница будет в пользу новой системы в вариантах Qiwi и Юмани, а при пополнении с карты или Webmoney разницы практически не будет.
    Не переживайте, вероятность того, что покупатели изменят решение, о котором вы писали, безусловно есть. А общее снижение показателя количества заказов не обязательно связано только лишь с сервисным сбором, как и описала моя коллега выше.

    Ответить

    Сергей ответил

    @Constantine, сильно проседи заказы. На kwork как на основной способ получения заказов больше не рассчитываю, начал развивать другие источники получения заказов. Они говорят что деньги будут потрачены на маркетинг и привлечение клиентов, но клиентов стало меньше… Прошёл месяц после нововведения и я вижу что всё хуже с клиентами становиться, заказов все меньше и меньше…

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, с одной стороны, конечно же, нам жаль, что это настолько затронуло ваши доходы. С другой стороны, для вас это, можно сказать – двигатель и мотивация к тому, чтобы искать новые пути. И к моменту, когда поток заказов восстановится (а это тоже не исключено), окажется, что вы расширили свои возможности, а это всегда к лучшему 🙂

    Ответить

    Я редко вообще комментирую что-либо, но данными изменениями крайне возмущен.

    Создал сегодня заказ на бирже, подобрал исполнителя, перешел к пополнению баланса и охренел (извините за выражение). С учетом того, что с исполнителей берете до 20% комиссии, брать еще сервисный сбор и с заказчиков, слишком жирно.

    В сервисе более 20 заказов и это будет последний. Есть сервисы с более выгодными условиями как для исполнителей, так и для заказчиков.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам жаль, что условия работы на Бирже показались вам настолько неудобными, однако, если вы действительно нередко делаете заказы на сервисе, то хотим отметить, что при пополнении на 3000-4000 р. сервисный сбор совсем несущественно отличается от комиссии платежной системы, которая была ранее.

    Ответить

    Вы там на майских на солнышке перегрелись? Какие 200 рублей комиссии?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сервисный сбор 200 рублей составляет только для минимального платежа в 500 р., чем выше сумма пополнения, тем меньше разница между сервисным сбором и комиссией, которая была ранее.

    Ответить

    Олег ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Представьте, вы в магазине покупали 1 литр молока 1 упаковку. И однажды придя в магазин и набрав полную корзинку товаров, на кассе вам говорят: молоко стоит теперь не 80р, а 200, поэтому для вас будет выгоднее покупать заранее сразу большой объем в 10 литров – так выгоднее. Нам очень жаль, что вы не можете выпить сразу 10 литров, как вы выпивали 1 литр, но для повышения нашей прибыли мы решили пойти таким путем. Кроме того, средний чек за корзину продуктов по нашим расчетам давно перевалил за 30тыс р, поэтому данные нововведения затронут только бюджетный сегмент покупателей, которые тратят на поход в магазин не более 1500р за раз. Но для тех, кто закупается на 10 и более тысяч за раз, данное нововведение не будет столь существенным. Предлагаем вам просто закупаться на пол года вперед, докупите пожалуйста продуктов на сумму в 10 тыс и тогда комиссия будет меньше. И так с остальными товарами.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, понимаем, что, если несколько утрировать, то всё выглядит именно так. Но только в контексте того, что раньше было иначе. Если брать ситуацию в отрыве от того, как было раньше, то все выглядит немного иначе. Приведу вам пример с менее скоропортящимся товаром. Вы открыли маленький кофейный бизнес и ищете, где закупить бумажные стаканчики. Стоимость их невелика, совсем невелика. Но вот доставка стоит – половину стоимости. Для бизнеса это вкрай невыгодно, поскольку не дает шанса выйти на прибыль, максимум – в ноль. Хотя цена стаканчиков сама по себе – привлекательна. Поставщик предлагает взять большим объемом – тогда доставка себя оправдает и в масштабах такого объема товар выйдет как раз с минимальной наценкой. Это – самая что ни на есть стандартная ситуация. Когда вы находите удобный, подходящий товар в интернете (чего, скажем, не найдете просто в оффлайн магазине), но при этом минимальная стоимость доставки делает покупку крайне невыгодной. Но это в основном принимают, как данность – да, ситуация такова. Да, иначе – никак, потому что и транспортная компания не может работать себе в убыток. Да, приходится “выкручиваться” (коллективные заказы или просто искать “поближе”).
    Поэтому, если бы сервисный сбор не был бы нововведением, а был изначально, мы уверены, восприятие этого неудобства было бы совершенно иным, потому что “так было всегда”, и уже под это обстоятельство каждый сегмент подстраивался бы удобным способом. Кто-то – покупая больше, кто-то – покупая в складчину, а кто-то пополняя баланс “впрок” (товар же не портится, как и средства на балансе). Ну и, конечно же, определенный процент пользователей, вполне возможно (мы это тоже допускаем), просто выбирал бы другое место для заказа. И это тоже нормально, ведь на каждый товар – свой покупатель.

    Григорий ответил

    @Олег, это самое правдивое описание данного нововведения. Когда же уже админ увидит комментарии и исправит все, уберет этот сервисный сбор…видимо пока не загубит биржу, так и не поймет какую ошибку допустил…

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам правда искренне жаль, что данное нововведение вызывает у вас негатив, но мы понимаем ваши эмоции. Вряд ли кого-либо может радовать необходимость платить больше, чем прежде.
    Однако уверяем вас, что данное решение было тщательно выверено перед тем, как быть реализованным. Порой для развития сервиса приходится принимать непопулярные решения.

    Олег ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    При этом разговоры о том, что вам не нужно столько молока и вы столько не выпивайте – никого не интересуют. Пейте, давитесь, дарите соседям, закупайте впрок, перепродавайте – ваши проблемы. Но это неизбежность, с которой вам придется мириться или искать другой магазин.

    Ответить

    Добрый день!
    Есть сложные заказы и длительные по времени. Добавьте возможность продления срока заказа по согласованию сторон, если в обычном заказе можно добавить минимальную опцию и продлить срок, но не все готовы даже 100 рублей потратить на это. А в заказах с этапами даже опции добавить нет возможности.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Если заказ заведомо сложный, то ничего не мешает сторонам изначально установить более длительный срок с запасом. Кроме того, просроченные заказы не отменяются администрацией, при согласовании стороны в любом случае могут продолжать работу до финального результата.

    Ответить

    Алекс ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Вот только на статистике выполненных в срок заказов в профиле исполнителя это отразится не лучшим образом.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Почему? Ведь вы можете выбрать более длительный срок выполнения для сложного кворка и сдавать такие заказы вовремя.

    Денис ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), поддержу Ярослава. Достаточно частый пример из моей практики на одной крупной, похожей на вашу, зарубежной площадке: заказчик просит в процессе выполнения что-то переделать или поменять. При этом я не являюсь сторонником строгого следования изначальному ТЗ и, если просьба для меня не выглядит чем-то сложным и контакт с заказчиком установлен приятный, то я во многих случаях не склонен увеличивать ради этого стоимость и оформлять доработку в качестве дополнительной услуги. Однако сообщаю заказчику, что это, очевидно, займёт пару дополнительных дней, поскольку изначально не было запланировано и мне всё-таки нужно найти время в потоке других заказов. Вот та, соседняя площадка позволяет в подобном случае увеличить срок проекта по обоюдному согласию, у вас же – только оформлять доп. услугу или получить просроченный заказ в статистике.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Денис, благодарим вас за пояснение. На такой случай мы всегда рекомендуем заранее учитывать дополнительное время в заказе, чтобы небольшие доработки можно было выполнить без ущерба вашим показателям.
    Спасибо вам за предложение, обдумаем, как сделать работу на сервисе удобнее в таких случаях.

    хорошее новшество. Раньше потенциальные покупателя хоть писали. теперь тишина полная. И бэйдж Кворка не помогает, и сотни выполненных заказов никакую роль не играют. В общем, меня как продавца убили. Куда теперь идти мелким заказчикам, которые копейки считают, чтобы бизнес сохранить?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, отличный повод, чтобы поднять стоимость услуг и, возможно, рассмотреть комплексные услуги, которые будут тянуть на более крупные суммы, чем 500 рублей. Тогда и вы в накладе не будете, и покупатель будет получать “полный пакет”.

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), мои покупатели и за 500 рублей получают полный пакет. О качестве моих услуг говорят отзывы и повторные заказы. А также ненужный бэйдж от Кворка. Пример: ИПэшнику нужно сделать декларацию по УСН. Она делается раз в год. Зачем ему пополнять счет на большую сумму, если он обращается ко мне пару раз в год? Я понимаю, что вам уже не интересны мелкие заказчики ( что с них взять), и вы нацелены на более жирный кусок. Ну тогда так и напишите: Кворк не для бедных! Если я подниму стоимость своих услуг, то вообще останусь без покупателей. Очень вы меня опечалили!

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, в вашем случае просадка с заказами связана скорее с тем, что срок подачи деклараций для ИП – до 30 апреля. Сейчас данная услуга просто не актуальна.

    Специфика вашей деятельности действительно не позволяет создавать покупателям заказы часто, но это не значит, что вашим покупателям не нужны другие услуги. Они могут пополнять баланс на Kwork и заказывать параллельно несколько разноплановых услуг у разных продавцов. Если же покупатель пользуется Kwork только для заказа вашей услуги раз в год, то сервисный сбор не окажется серьезным препятствием для заказа.

    Татьяна ответил

    @Александр, на другие платформы, видимо.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Каждый исполнитель вправе сам выбирать, где ему работать и мы, конечно же, не ограничиваем пользователей в этом. Сервис Kwork не требует никаких “членских взносов” или оплаты аккаунта за активность, поэтому ничего не мешает вам вести работу параллельно, дополнительный источник лишним не бывает.

    Ответить

    Если вы решили убить биржу – то выбрали самый верный способ. Заказчики пишут негатив при оплате. Поднять стоимость – они еще быстрее уйдут. Но вы продолжайте, как глухарь на току, не слушать тех, кто приносит вам прибыль. Вы же всё лучше всех знаете. Ну, будете сами себе и заказчиками, и исполнителями, а народ уйдет на другие сайты – свято место пусто не бывает.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Николай, но ведь заказчик, который не готов оплачивать услуги (“негатив при оплате”) – разве это тот заказчик, с которым вам хотелось бы работать?
    Очень многие пользователи (в том числе и в комментариях в данной теме) отмечают, что действительно, хотя определенный процент заказчиков отсеется, это касается преимущественно тех, кто приходит на разовый заказ за минимальную стоимость и не настроен на долгосрочное сотрудничество. Для остальных нет принципиальной разницы – внести 1500 (средняя стоимость услуги) или 3000 (и потратить остаток суммы на второй заказ немного позже).
    Также хотели бы отметить, что на вас, как на продавца, это не накладывает никаких дополнительных трат. Вы по-прежнему можете регулировать стоимость своих услуг и получать столько, сколько считаете, стоит ваша работа.

    Ответить

    Очень хотелось бы услышать как ваше обдиралово связано с мировым маркетингом. У вас на сайте в кворках сворованный контент. Хотелось бы получить ответ , еще раз забаните буду писать правообладателям.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Ваше предыдущее сообщение было удалено из-за нарушения правил сервиса.

    Стоимость привлечения новых пользователей за последние годы значительно выросла. Более подробную информацию вы можете найти в ответе Майка Райцина, фаундера проекта, к одному из комментариев здесь.

    Что касается контента, то ответственность за размещенные на сайте Kwork материалы и за соответствие услуг закону несет пользователь, выставивший на продажу данный кворк. Kwork не имеет принципиальной возможности проверить и убедиться, что весь загруженный пользователями контент не нарушает чьи-либо авторские права. В то же время мы выступаем за соблюдение пользователями законодательства и авторских прав и готовы сотрудничать с обладателями авторских прав в случае нарушения их кем-либо из пользователей. Если вы нашли в кворках продавцов контент, который нарушает авторские права, рекомендуем вам обратиться к правообладателям. При получении претензии мы тут же примем необходимые меры.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork),
    Ну просто у каждого должна быть своя ниша . Да и выше написано в том контексте, вы с кем простите хотите конкурировать !? С топывыми биржами, но дак смотрите коммент выше. Пока на сайте есть непроверенный контент. Все средства будут потрачены впустую. Это тупо не приемлемо. Из болота с трясиной сделать пруд с ландшафтным дизайном…. ну такое….

    И мне нравиться кворк если ,что. Более 40 заказов и штук 30 из них как раз по 500р . Как вы думаете, как мне эта новость !? Вам тут все сказали , что только можно ,и как можно . Уже все на пальцах обьяснили . Я даже не знаю, что тут добавить… Надеюсь вы одумаетесь .

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Проверить весь контент на сайте просто физически нет возможности, но мы всегда оперативно реагируем на жалобы правообладателей и принимаем меры для того, чтобы возможности использовать чужие работы сводились к нулю.

    Мы понимали, что данная новость вызовет негодование, и прекрасно понимаем, почему. Никому не захочется платить больше, чем раньше, тем более если вы привыкли к другому формату работы. Мы лишь постарались сказать об этом честно и открыто.
    Нам очень ценно ваше мнение о сервисе, и мы надеемся, что нам удастся обосновать данный сбор в ваших глазах дальнейшим ростом и развитием сайта.

    Приветствую всех! По комментам видно, что тема задела. Я продавец на Кворке и меня, казалось бы, это новшество не касается. Но это не совсем так. Получается, что при этой комиссии 200 рублей расставлены сети для крупных покупателей, а мелкие проплывут и уйдут на другие биржи фриланса. В итоге проиграют все — продавцы, у которых было много мелких заказов и сам Кворк, так как общее количество заказов уменьшится и продавцы с покупателями уйдут работать в тень через личные контакты или на другие биржи. И эта история не нова — уже были подобные прецеденты с некоторыми в прошлом успешными сервисами, которые провели неверные маркетинговые действия и навсегда потеряли заказчиков. А вернуть назад ранее лояльных заказчиков бывает сложно и даже не всегда возможно.

    Предлагаю этот сбор сделать дифференцированным, как выполнена здесь оплата услуг продавца. Просто брать определённый процент от суммы заказа. К примеру, если заказ на 500 рублей, то доп. сбор установить не более 50 рублей. Всё же 50 рублей для одного разового заказа вполне подъёмная сумма. При бОльших суммах брать определённый фиксированный процент, но не более 200 рублей (непревышение этой суммы тоже будет стимулировать покупателей не ограничивать сумму заказа). В итоге и овцы (мелкие заказчики) целы и волки (крупные заказчики) будут сыты.

    Считаю, что именно диф. подход удержит здесь мелких покупателей. А они всё же составляют немалую долю от всех, которые здесь заказывают.

    Надеюсь, что руководство прислушается к комментариям и некоторым предложениям пользователей. КВОРК — прислушайтесь к мнению народа. Не снижайте планку самого успешного фриланс проекта в рунете!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо вам за конструктивные предложения и за то, что, даже ощущая на себе в определенной степени негативные последствия, умеете сохранять лояльность и дружелюбный тон. Мы очень ценим такой подход к диалогу.
    Хотя сейчас, конечно, есть определенный отток покупателей, всё же мы наблюдаем за тем, как идут дела – подобные новшества сложно объективно оценить сразу, нужно некоторое время для этого.

    Ответить

    kovboj ответил

    @Валерий, мне как заказчику нравится ваша идея. Увеличение суммы сбора с 3 до 10% для минимального заказа – это всё же более терпимо, чем с 3 до 40. Надеюсь, кворк прислушается. Но, конечно, даже при таком небольшом увеличении хочется реальных изменений. Быть может, более удобной навигации по сайте, более оперативных ответов службы поддержки и т.д.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы постоянно работаем над улучшением сайта и рассказываем об этом здесь, в нашем блоге. Может быть, поделитесь, с какими неудобствами в работе на Kwork вы сталкиваетесь? Мы всегда открыты для конструктивной критики и будем рады услышать ваши предложения 🙂

    Ответить

    да, очевидно что пользователи сервиса от такого сервисного сбора не в восторге, и многие просто “проголосуют” деньгами, снизив в итоге количество заказов.
    p.s.
    с суппортом сервиса мы по этому поводу ранее пообщались,
    не стоит повторять все ранее сказанное про “улучшения сервиса” – меня как покупателя и продавца услуг все это не убедило вовсе.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Понимаем, что, даже несмотря на наши пояснения, у вас вполне может остаться свое видение ситуации и свое мнение о ней, поэтому, как вы сами сказали, не будем повторять то, что уже говорили и надеемся, что вы ознакомились все же с более детальными пояснениями по этому вопросу от фаундера проекта.

    Ответить

    Приветствую! Мне больше всего не нравится, что биржа не уведомила исполнителей об этом. Заказчик всегда спрашивает- “Сколько это будет стоить?”. Исполнитель отвечает – 500р. А на самом деле с заказчика берут 700р. Получается что исполнитель ввел заказчика в заблуждение. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Биржа каждый месяц рассылает информацию о топовых заказах. Могли бы и эту информацию о сервисных сборах довести до исполнителей. Согласен с теми кто пишет , что это оттолкнет “мелких” заказчиков. Вопрос к бирже – у вас есть статистика “мелких заказчиков” который потом превратились в крупных? Ведь человек делает заказ на мелкую сумму, часто для того что бы проверить исполнителя , для того что бы потом доверить более крупный заказ.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    В данном случае продавец не вводит в заблуждение, ведь его услуга столько и стоит, и в заказе будет отображаться именно та сумма, которая оговаривалась. Наверняка покупатели прекрасно понимают, что сервисный сбор к продавцам не имеет никакого отношения.

    Прежде, чем сервисный сбор был введён, он тестировался на фокус-группе. Это не статистика о “мелких” заказчиках, но все же даже это помогает понять, кого именно “отталкивает сбор”, а кого заставляет искать, как выйти из ситуации. Для покупателя, нацеленного на “более крупный” заказ комиссия в 200 рублей не является неподъемной суммой.

    Ответить

    Доброго времени!
    Со своей стороны считаю, что на кворки 500 р. вам вообще не надо накручивать сервисный сбор. Тем более, что как вы утверждаете, таких заказов не много.
    Зачем же отпугивать новых клиентов, которые только тестируют вашу биржу?
    Сервисный сбор можно было добавлять на заказы от 2000 руб., здесь это не критично.
    Как продавец, считаю, что даже с точки зрения маркетинга, вы не правильно действуете.

    Почему вам не интересны заказчики с небольшими заказами не понятно, ведь в следующий раз если Заказчик будет доволен, он придет неоднократно на биржу.

    И кстати, инфы о вашем сборе нигде на сайте нет, кроме блога. Вы вводите Заказчиков в заблуждение.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Доброго времени, Вероника.

    Вы пишете: “Почему вам не интересны заказчики с небольшими заказами не понятно, ведь в следующий раз если Заказчик будет доволен, он придет неоднократно на биржу.”

    Это не совсем так. Kwork осуществляет гарантию и поддержку для всех пользователей сайта, независимо от того, какие и сколько заказов им созданы. При пополнении баланса средства не сразу резервируются в счет заказа (за исключением случаев пополнения баланса после нажатия на кнопку “Заказать”, если баланс недостаточен). Таким образом, покупатель может оформить пополнение на любую удобную для него сумму, и затем уже распоряжаться ею по своему усмотрению. Оформить один крупный заказ или несколько по 500 рублей.
    Как видите, даже при необходимости делать небольшие заказы с минимальной стоимостью, покупатель может сэкономить и не оплачивать сервисный сбор для каждого такого заказа. Для этого достаточно просто пополнить баланс с запасом, одним платежом на все планируемые заказы.

    Также вы писали: “И кстати, инфы о вашем сборе нигде на сайте нет, кроме блога. Вы вводите Заказчиков в заблуждение.”

    Никакого введения в заблуждение нет. При пополнении баланса, покупатель вводит сумму, которую хочет получить на баланс и видит, сколько ему нужно оплатить с учетом сервисного сбора. Информация о сервисном сборе есть также и в FAQ (Базе знаний Kwork)

    Ответить

    Рост стоимости услуги с 500 до 700 рублей для заказчика, при неизменных 400 рублях для фрилансера – это прям по-русски.
    То есть сервис с заказа в 500 р. получал 100 рублей, теперь получает 280 (за минусом комиссии платежа).
    Все описанное фаундером неубедительно вот почему – больше денег берете с Клиента, с целью привлечь больше клиентов. Мне как клиенту это зачем? Чтобы фрилансеры повышали цены, снижали качество из-за роста спроса?..
    В итоге – заказов будет меньше, переведу общение с постоянными исполнителями вне платформы. Пропадет знак Суперпокупателя (ну он по факту ничего не дает). Здесь пока будут только редкие заказы с безнальной оплатой, хотя и их видимо ждет рост “жадности”

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы не раз говорили, что дело в росте стоимости на привлечение, то есть даже для поддержания прежних темпов развития необходимо тратить больше. Привлечение клиентов было всегда, но это же не вело к завышению цен или снижению качества из-за роста спроса, верно? К тому же, если имеет место быть действительно низкое качество работ продавца, то об этом можно сделать вывод еще до создания заказа по статистике пользователя и обратной связи других заказчиков.

    Нам жаль, что вы приняли такое решение. Общение с исполнителями за пределами сервиса может быть небезопасным из-за отсутствия гарантий с обеих сторон. Хочется верить, что печальных случаев в вашей практике не будет. Однако безопасная сделка на Kwork не появилась бы, если б в ней не было необходимости.
    С безналом схема работы не изменилась, поэтому вы можете пользоваться им в привычном режиме.

    Ответить

    Юрий ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), Да для развития нужно тратить больше. Как я понимаю, сервисный сбор пойдет в том числе и на продвижение на западный рынок. Для конкурса с призами для англоязычных кворков. На мой взгляд более перспективным является продвижение в страны СНГ. Например Казахтан, где русский язык постепенно вытесняется. Говорить и слушать на русском могут в Казахстане, больше чем по казахски. А вот русская письменность , кириллица медленно но верно вытесняется. И к 2025 заменится на латиницу. И с пониманием написанного в кворке всё чаще возникают проблемы. Да, общение вне кворка запрещено правилами. Но не запрещено исполнителю выкладывать на бирже ролики с пояснением работы. Т.е если бы у кворка была версия на казахском , заказчик бы прочитал на родном а потом в ролике можно было объяснить голосом на русском. И ваш функционал для исполнителей и заказчиков, такой как “Безопасная сделка” более востребован для нашей России и стран СНГ.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо вам, Юрий, за ваши предложения и искреннюю заинтересованность в дальнейшем развитии проекта 🙂
    Да, вы правы, развитие в том числе касается и англоверсии сайта, но и о русскоговорящих пользователях мы ни в коем случае не забываем.

    Налог на налог, комиссия на комиссию. В будущем, результат никого не порадует.
    Ради увеличения % дохода, не нужно идти по головам другим, этот доход можно увеличить различными методами, которые на фоне пользователей выглядят более честно.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, предлагаем вам в этой же теме, немного выше, ознакомиться с комментарием Майка Райцина. В нем как раз упоминаются другие возможности выхода из сложившейся ситуации. Возможности, которые скорее всего, вызвали бы еще больше затруднений, но на этот раз уже для исполнителей. Надеемся, эта информация прольет для вас свет на то, почему был выбран именно такой путь 🙂

    Ответить

    Здесь нельзя выразить свое мнение! Такие комментарии удаляются! Проходят только комментарии от подставных лиц.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, если вы знакомились с комментариями в этой теме, то могли заметить, что в большинстве своем они также выражают недовольство пользователей, что говорит о том, что сам по себе негативный тон еще не является основанием для удаления. Поэтому, если комментарий не содержит нарушений, он, конечно же, будет опубликован и не останется без ответа, не переживайте.

    Ответить

    А у всех заказы рухнули? Или только у бухгалтеров?

    Ответить

    Александр ответил

    @Александр, у всех

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, как написали пользователю выше – действительно заказов в некоторых рубриках стало меньше. Можете воспользоваться теми же рекомендациями, что мы дали Александру – использовать время для отдыха и развития своих навыков.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, действительно некоторые пользователи отмечают, что заказов стало немного меньше. Процент покупателей небольших услуг уменьшился, но это не обязательно связано с сервисным сбором. Услуги в определенном смысле – сезонны, в одно время покупатели более активны, в другое – менее.
    Не переживайте, используйте это время, чтобы набраться сил и, возможно, расширить спектр оказываемых услуг.

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), возможно Ваши советы очень ценны, но для меня они звучат обидно. Что значит “использовать время для отдыха и развития своих навыков” и “расширить спектр оказываемых услуг”? У меня , как у бухгалтера”, и так спектр услуг весьма обширен. Консультация хорошего бухгалтера не имеет сезонности. Я может и не топовый продавец, но за плечами высший рейтинг и в настоящее время есть бэйдж Кворка. Основная часть моих покупателей, как раз мелкие и разовые заказчики. Многим покупателям я решил проблему раз и навсегда. Люди обращаются ко мне не каждый месяц, и платить лишние 200 рубликов им накладно. А почему я как покупатель ничего не имею с вашего сбора? Получается, что человек платить вам 700 рублей, а я из них получаю менее 400. Вам не кажется это слегка не справедливо? Я например готов вам компенсировать чать сбора. Берите с меня комиссию не 20%, а например 30%. Я готов выполнять мелкий заказ за меньшие деньги, мне главное привлечь и сохранить покупателя. за 26 дней мая практически ни одного обращения ко мне. Я не сомневаюсь в том. что сервисный сбор нужен. Но он нужен в первую очередь вам. Продавцы пока особого восторга не испытывают. Надеюсь ваше руководство все таки пересмотрит условия сервисного сбора. Повторяю- я лично готов частично его взять на свои плечи. Кворку хочу пожелать процветания и все таки бережного отношения к продавцам!

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Извините нас, если рекомендации показались обидными. Мы ни в коем случае не хотели вас задеть!

    Вы пишете, что ваши клиенты обращаются к вам за единичной услугой, однако это не отменяет того факта, что покупатель может нуждаться и в заказах кворков других продавцов тоже. Например, получив консультацию от бухгалтера для своего бизнеса, покупатель может заказать еще юридические услуги и, например, рекламный баннер. Таким образом, если покупатель активно работает на Kwork, он может пополнять баланс не для каждого заказа отдельно, а сразу для нескольких, и тогда ему не придется платить сервисный сбор для получения каждой услуги.

    Мы понимаем, что для покупателей, которые нуждаются только в одном заказе по минимальной стоимости, сервисный сбор может быть не совсем выгоден, однако, как уже поясняли в статье, для его введения у нас было несколько причин.

    Благодарим вас за обратную связь. Мы не оставляем ее без внимания и обязательно учитываем.

    Услуги в определенном смысле – сезонны, в одно время покупатели более активны, в другое – менее.

    ***

    Ну-ну…
    Мне сейчас нужно с десяток услуг. по SEO, по новому сайту, оформить сообщество в контакте, загрузить туда гавриков- это уже 4 услуги…
    Есть еще с пяток…
    Что-то пытаюсь делать сам, чем то нагружаю зятя, он в этих делах спец, кого-то ищу для выполнения через знакомых по интернету, и через того же зятя…Он просто загружен работой…

    Буду мучится, но 200 р. не заплачу…Никогда не считал себя жадным или прижимистым, никогда не экономил , тем более на мелочах…
    Но не заплачу, из принципа, вредности, занудства, считайте, как хотите…

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Николай, очень жаль, что вы не хотите заказывать на Kwork.
    Отмечу, что Kwork предоставляет полную гарантию при проведении сделки для покупателей и для продавцов.
    С заказами напрямую и офлайн такой гарантии получить невозможно. Часто бывают случаи, когда фрилансер отказывается от выполнения заказа и возврата средств или вовсе вредит сайту, группе, каналу заказчика.
    На Kwork же, если что-то пойдет не так или работа не будет выполнена вовремя, вы можете вернуть средства на баланс Kwork и даже оформить возврат на карту (кстати, при возврате полной суммы на карту, возвращается и сервисный сбор). Также вы можете еще перед заказом понять, насколько ответственен тот или иной продавец, ознакомившись с его профилем, отзывами и метриками, такими, как “Выполнено вовремя”, “Заказов успешно сдано” и “Повторных заказов”.
    Обман и мошенничество на Kwork при работе через сайт и оформление заказа сведены к нулю. В то время как дикий фриланс – это риск попасть на мошенников или получить некачественную услугу от слишком разрекламировавшего себя исполнителя.

    Очень надеемся, что вы вернетесь к нам!
    Хорошего вам вечера)

    Ответить

    и всё таки хочу , чтобы меня услышали. Ко мне обращаются покупатели ( например ИП). Им нужна разовая консультация, скажем так поговорить по душам о делах налоговых. Им не нужны продающие тексты, наполнение сайтов, и тому подобное. Покупатель пришел получить КОНКРЕТНУЮ услугу. Допустим он её получил. ему понравилось. И в любой сложной финансовой ситуации он придет ко мне снова. Это может раз в месяц, или раз в квартал. НО ОН ПРИДЁТ. У меня треть заказов это повторные заказы. И вы советуете ему положить на счет пару тысяч. Да ему эти пару тысяч таким трудом даются. Он их просто не положит так на полку. Мол а вдруг пригодятся. Поддерживаю идею сервисного сбора для крупных и постоянных. Для разовых покупателей оставьте как было. Если им здесь понравится, они сами решат сколько и на что им пополнять счет. Я уверен, что через пару месяцев у вас будет такой бешенный отток покупателей и продавцов. ТОЛЬКО ИХ УЖЕ БУДЕТ НЕ ВЕРНУТЬ!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за фидбэк и ваши предложения!

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), а что такое фидбэк?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Обратная связь 🙂

    Андрей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), А что ж вы, как внутренний стейкхолдер не внесли вопрос человека в адженду?

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, мы передаем обратную связь и предложения пользователей команде.
    Если предложение актуально и помогает сделать Kwork лучше, то в одном из обновлений оно обязательно реализуется на сайте.

    А почему нельзя сразу написать , мол спасибо за обратную связь. А то фидбэк какой-то… Вот поэтому и не понимаем другу друга- на разных языках говорим…

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы очень стремимся к полному взаимопониманию с нашими пользователями, и ваше замечание нам в этом поможет. Спасибо, Александр!

    Ответить

    Почему вы на Михаила называете Майком? Он родом откуда? Это во первых.
    Во вторых, почему все мои комментарии по поводу сбора вы удалили? (Оставил 2 кроме этого)
    Я тут прочитал, сделки вне кворка не безопасны. Я с вами согласен, верно. Могу ли я напрямую связываться с заказчиком, минуя ваши комиссии? Я это спрашиваю специально, ответьте публично. Пусть люди решат как им лучше делать, работать через кворк, или нет.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, если вы обратите внимание на более ранние комментарии здесь в блоге, то сможете найти также комментарий самого фаундера проекта – Майка Райцина. Надеемся, что вопрос использования имени (а по логину очевидно, какой вариант предпочитает сам г-н Райцин), не столь принципиален для вас.

    Комментарии, подталкивающие пользователей к нарушениям правил, остро-негативные или не относящиеся к теме комментарии действительно могут не быть опубликованы.

    Что касается прямо связи вне Kwork, этот вопрос регламентируется правилами: https://kwork.ru/terms_of_service#2.4.11 и https://kwork.ru/terms_of_service#2.4.10. Связь вне сервиса является нарушением правил. Мы не переживаем относительно публичного обсуждения этого вопроса – большинство пользователей хорошо знакомо с этими правилами, а многие даже на собственном примере убедились, насколько важно их соблюдать.
    Вы правы, каждый заказчик, как и каждый исполнитель вольны выбирать, как вести свою деятельность – использовать для этого доски объявлений, любые другие биржи или каким-то иным образом. Однако, регистрируя аккаунт именно на сервисе Kwork, пользователь соглашается с установленными правилами и обязуется их соблюдать.

    Ответить

    Мелкие услуги не просто пользуют ся спросом, а пользуются постоянным спросом. Но если мне теперь придётся платит не 530, а 700 руб. Пожалуй я откажусь, от такой услуги.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, вы очень верно отметили, что зачастую такой спрос как раз является “постоянным”, т.е. покупатель может неоднократно заказывать одну и ту же недорогую услугу у одного или нескольких исполнителей. Пополняя при этом баланс с запасом (например, на 3000-4000 р.), вы можете сделать для себя сервисный сбор максимально не ощутимым и близким к ранее существовавшей комиссии платежной системы.

    Ответить

    Николай ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),

    Да что же Вы из поста в пост настаиваете на оплате 4000 рублей!!! )))

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы ни в коем случае не настаиваем, просто это та сумма пополнения, при которой сервисный сбор практически не отличается от комиссии, поэтому мы указываем на эту сумму. Она не такая большая для постоянных заказчиков (при средней стоимости в 1000 р. за заказ – это, по сути, 4 заказа).

    Зря вы ввели данный сбор, я как постоянный покупатель со стажем вынужден покинуть данную платформу, хотя я привык через нее работать. Погубили собственную репутацию, RIP kwork 🙁

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Искренне жаль получать такие сообщения, грустно, что новые условия вам не подошли 🙁
    Мы всегда будем вам рады, если вы решите вернуться на платформу.

    Ответить

    Ребят, ну это уже слишком. Драть комиссию за пополнение в 20% – это полный бред. Монетизации биржи нехватает? Может еще Адсенс повесить?
    Да, те кто заказывают ежемесячно 20-30-40 заказов особо не потеряют. Но у вас тысячи пользователей, которые делают регулярные единичные заказы. В том числе и я. И мне совершенно нет смысла держать в вас на счету какую то крупную сумму денег, чтобы сэкономить.

    Простите, но придется с вами расстаться. Хорошая была биржа. Была…

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, очень жаль, что новые условия работы вам не подошли. Понимаем, что очень сложно смириться с таким нововведением, и уважаем ваш выбор.
    Всегда будем рады видеть вас на Kwork снова.

    Ответить

    Gemme
    12:38
    Какие конкретно произошли изменения сервиса за месяц? Что было улучшено, сделано? Сервисный сбор выгоден вам, но никак не покупателем ни исполнителям заданий. Или сервисный сбор это и есть улучшение работы сервиса, смешно… сообщите пожалуйста когда будет отменено это идиотское решение по Обору…а пока досвидания

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Роман, вы можете ознакомиться с обновлениями мая в отдельной статье блога: https://blog.kwork.ru/updates/maj-2021-obnovleniya-na-kwork. За май мы подготовили для новых покупателей страницу с видеоуроками, которые помогут эффективно и безопасно пользоваться Kwork; добавили красный маячок, чтобы вы не пропустили изменение на сайте, а также внедрили функционал для жалобы на подозрительную услугу и многое другое.
    Мы не собираемся на этом останавливаться и будем развивать сервис в дальнейшем 🙂 Если у вас есть идеи, как сделать Kwork лучше, будем рады их услышать!

    Ответить

    Александр ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), Вы не хотите нас слышать. Не знаю , кому нужны ваши видеоуроки. Мне кажется. это просто способ отмыть денег. Лично для меня количество полезных обновлений равно нулю!

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Очень жаль, что для вас данные нововведения показались не полезными. По нашему опыту, видеоуроки очень помогают новичкам на Kwork. Конечно же, Kwork не останавливается на этом, в будущем будет еще много полезных фишек и обновлений!

    Говорили что деньги со сбора будут потрачены на привлечение клиентов. Где клиенты????????

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, даже после запуска достаточно масштабных рекламных кампаний может потребоваться некоторое время, чтобы проявили себя какие-либо результаты. Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов сезонность наплыва заказчиков и множество других факторов. Мы не отрицаем, что определенный процент небольших заказчиков (в особенности, тех, кто приходит за разовой небольшой услугой) станет ниже, это закономерное явление. В связи с этим многие пользователи, чтобы сбалансировать свой уровень дохода пересмотрели цены на свои услуги.

    Ответить

    Сергей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), “В связи с этим многие пользователи, чтобы сбалансировать свой уровень дохода пересмотрели цены на свои услуги”. Напишите пожалуйста примеры как пользователи пересмотрели цены, чтобы сбалансировать уровень дохода. Чтобы я тоже мог применить это у себя.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, подняли цену на кворк, но при этом добавили в кворк также и бонусы. Это делает покупку кворка более выгодной (200 р. сервисный сбор с 1000 р. – совсем не одно и то же, что с 500) с точки зрения сервисного сбора, увеличивает средний чек (а средняя стоимость кворка уже давно не 500 р., а 1500-2000), а также дает возможность расширить спектр услуг.

    Сергей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), “В связи с этим многие пользователи, чтобы сбалансировать свой уровень дохода пересмотрели цены на свои услуги”. Приведите примерЫ как они это сделала, чтоб я мог тоже это применить у себя!

    Ответить

    Диана (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, на этот вопрос моя коллега Юлия ответила вам выше.

    Александр ответил

    @Сергей, клиенты изучают “страницу с видеоуроками, которые помогут эффективно и безопасно пользоваться Kwork”.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Рады, что вы заметили 🙂 Да, мы действительно подготовили материалы для покупателей, чтобы сделать взаимодействие между пользователями более эффективным.

    Ответить

    “В связи с этим многие пользователи, чтобы сбалансировать свой уровень дохода пересмотрели цены на свои услуги.”
    Это не так.Если нет заказов по низкой цене, откуда они возьмутся при повышении цен? Где логика?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Игорь, минимальный ценник в 500 рублей был установлен более пяти лет назад, когда Kwork только появился, а цены с того времени существенно выросли. Зачастую пользователи действительно до последнего держатся за минимальные цены, даже если назрела необходимость их пересмотреть. При этом, конечно же, какому специалисту не хотелось бы получать больше с учетом того, что его опыт за это время вырос?
    Заказы по минимальным ценам стали “отсекаться” как раз потому, что соотношение цены кворка в 500 рублей и сервисного сбора кажется нерациональным, тогда как при более высокой цене заказа сбор уже далеко не так ощутим. Если услуга стоит 500 рублей, покупатель не видит резона пополнить баланс на 2000, чтобы сэкономить на сервисном сборе, если же речь идет о всего двух услугах за 1000 р., то ситуация выглядит уже несколько иначе.
    В любом случае, вы совершенно ничего не потеряете, если попробуете воспользоваться нашим советом и поднять цены. Когда специалист получает более достойную оплату за свой труд, и желания работать, и мотивации больше.

    Ответить

    Добрый день.
    Отмените сервисный сбор хотя бы при поощрении исполнителей.
    Получается как -то странно, доплатить исполнителю 100 руб., и еще 200 руб. на сбор.
    Совсем нелогично, тем более это инициатива Заказчиков.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Покупатель может изначально пополнять баланс на чуть большую сумму с запасом – тогда и сбор будет выгоднее, и останутся запасные средства на “чаевые” и доп.услуги, если они понадобятся.

    Ответить

    Как об стену горохом….
    Им отмените сбор, в ответ пополните на мешок денег, и 200 р., покажется махонькой -махонькой суммой, по сравнению с мешком денег, что вы положили на счёт кворка!!!
    Именно так- кворк

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Комиссия платежной системы при пополнении была всегда, и таких эмоций и бурных обсуждений не вызывала – именно потому, что была привычна для всех.
    И подобная система присутствует в очень многих привычных аспектах жизни, которые привычны, а потому не замечаются. Например, при пополнении баланса мобильного телефона на 5 грн (украинский оператор) – берется 2 грн комиссии. Эти же 2 грн будут взяты, если пополнять на 1 грн. или 10 грн. Почему? Потому что обслуживание транзакции одинаково. Также одинаково и использование сервиса – для заказа на 500 р., и для заказа на 5000 р.
    Мы понимаем, что нужно время, чтобы эта система уложилась в умах пользователей, понимаем и то, что никому не нравится платить больше (да и в принципе – оплачивать дополнительные сборы), но, как описал ситуацию фаундер проекта Майк Райцин (в комментариях к этой статье), эта мера была необходима.

    Ответить

    kovboj ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), ну вы сравнили, конечно… Комиссия, которая «была всегда» в размере 3,5% и которая сейчас – в размере 40% за минимальный кворк. Дело не в привычке, а в размере. Хотите развития сервиса (ещё вопрос, в чём от этого выгода «простым смертным»: покупателям и заказчикам) и дополнительной прибыли – продавайте рекламные места на сайте. Во всём мире именно так и делают. Другое дело, что это надо уметь…

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Снизить размер комиссии очень просто – достаточно пополнять баланс с запасом. Даже пополнение на 1000 рублей дает существенную экономию по сравнению с двумя пополнениями по 500 рублей.
    И подобный способ монетизации мы выбрали как раз вместо продажи рекламных мест, платных аккаунтов, статусов и так далее. Можно подробнее почитать об этом в комментарии основателя Kwork, Майка Райцина.

    Ничего себе на месяц паузу взяла… Согласна с комментаторами, во-первых, 300 р. комиссии при получении продавцом 400 р. как-то чересчур. Во-вторых, предложение “закинуть больше” тоже странное – а, если клиент сам не знает будет ли он еще заказывать или нет?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Татьяна, по такому же принципу, заказывая товар впервые, например, в интернет-магазине, пользователь оплачивает доставку. Даже если речь идет о чем-то совсем небольшого размера, есть минимальный тариф. Покупатель точно также может не знать, будет ли он заказывать еще, понравится ли. С одной стороны, мог бы заказать сразу несколько позиций и сэкономить на доставке, ведь как в первом, так и во втором случае, услуга доставки оказывается совершенно одинаково. С другой стороны – это первый заказ и нет уверенностиэ.
    Подобным образом, сервисный сбор составит 200 р. как для операции 500 р, так и для операции 2000 р., потому что как первый покупатель с небольшим заказом, так и другой с более дорогостоящим, пользуются сервисом в равной степени.

    Ответить

    Татьяна ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), то-то и оно, что пользователь “оплачивает доставку” – т.е. конкретную услугу магазина. А не траты магазина не рекламу маркетинг и т.д.
    Ну и как пользователь зарубежных бирж фриланса могу сказать, что их комиссии ниже. Так что я вообще не понимаю, как вы с ними собираетесь конкурировать, вводя дополнительные платы. Зачем условному клиенту из США непонятный (для него) русский сервис, который еще и дороже, чем “сильнейшие команды”, перечисленные выше? А с учетом сервисного сбора тот же вопрос может встать перед пользователями из РФ.
    Впрочем дело ваше.

    Впрочем, дело ваше.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Татьяна, так или иначе, время покажет, вы правы. Пока наблюдаем за общим положением дел.

    Надежда ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), вообще замечала другую тенденцию многие интернет-магазины для первых заказов делают скидки. Кроме того, периодически скидки для постоянных покупателей.
    Биржа позиционирует себя с заказами от 500 руб.. Несколько раз сталкивалась с такой рекламой (именно в этом году), а по факту заказ от 700. Как так не понятно

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Цены за услуги назначает не сервис, а продавцы, поэтому Kwork предлагать покупателям скидки не может. Это дело каждого продавца. Поскольку сделать скидку от минимальной стоимости заказа 500 рублей невозможно, привлечь покупателя можно дополнительным объемом услуги или бонусом к ней. Что касается стоимости 700 рублей, как мы неоднократно писали в комментариях к статье о сервисном сборе, его размер можно очень просто минимизировать, пополняя баланс не на минимальную сумму, а на более крупную.

    @Леонид, Так я и говорю не про кворк а про другие биржи – очень наврядли там найдутся исполнители готовые что-то сделать за 500р как на кворк например – а если и найдутся то большая вероятность что это либо новички либо неадекватный результат получите. А кворк это гарант качества на любом уровне стоимости услуг!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Да, вы правы, на Kwork даже новички за 500 рублей нередко предоставляют результат, который стоит существенно дороже, и даже в сумме с сервисным сбором цена остается достаточно выгодной.
    Приятно, что вы нам доверяете 🙂

    Ответить

    Очень плохое нововведение. Я сразу не стал никак комментировать, думал уляжется, но нет. Все клиенты приходящие за мелкими/разовыми услугами жалуются, все знакомые жалуются. Если вы выбираете такую позицию мол “подымайте цены и сбор будет не так ощутим”, то лучше бы вы сделали минимальную стоимость кворка в 1000руб. Ибо самостоятельно подымать цены это самоубийство на фоне того, что у конкурентов-исполнителей цена остается старой (500руб.)…
    П.С. Минимальную стоимость кворка уже давно пора пересмотреть и без этого идиотского сервисного сбора

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Влад, вы отчасти правы – минимальная стоимость кворка уже давно слишком низка для многих услуг. И тем не менее, полностью отказаться от кворков по 500 рублей затруднительно, ведь даже при таких расценках нередко поступают запросы о том, что нужна еще более мелкая и дешевая услуга. Поэтому пока минимальная стоимость в 500 рублей продолжает существовать. Для того, чтобы цены на более серьезные услуги стали подниматься (и соответствовать положению дел на рынке в целом), действительно не хватает некоего коллективного рывка. Фрилансеры опасливо посматривают друг на друга, ожидая, кто же первый начнет. Но это произойдет со временем, это неизбежно.

    Ответить

    kovboj ответил

    @Влад, некоторые услуги по факту стоят дай бог пару сотен рублей. Платить за них 1500-2000 не будут тем более (это к вопросу о поднятии минималки)

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Согласны с вами. Поднимать минимальную стоимость заказа не планируем, ведь действительно существует масса услуг, стоимость которых не превышает 500 рублей, и это нормально.

    Ответить

    Крайне опечален как покупатель таким размером сбора. У меня уже 50 заказов, но делаю я их достаточно редко. Не вижу смысла закапывать деньги в сервисе на год. Да и кто даст гарантию, что через месяц не будет очередных комиссий? Или списания с баланса за не активность)

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Новые изменения в платежах в настоящее время не планируются.

    Действительно, если вы создаете заказы редко, то пополнение баланса на несколько заказов сразу может выглядеть нецелесообразным. В таком случае менее накладным будет пополнение баланса непосредственно перед созданием заказа (для заказов 1500-2000 рублей размер сервисного сбора будет составлять 13,3-10%).

    Ответить

    kovboj ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), а для заказов на десятки тысяч рублей – вообще несколько процентов =)

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Для суммы пополнения баланса от 4000 рублей размер сбора фиксированный, 5 %, вне зависимости от размера суммы.

    Очень жаль что все хорошие сервисы со временем портятся. вот и ваш тоже стал невыгодным((

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Никита, действительно, изменение уже привычных условий работы может вызывать дискомфорт, но это скорее от непривычки. Мы видим, что со временем все больше покупателей привыкают к нововведениям и продолжают работу на сервисе.
    За последнее время мы ввели несколько новых улучшений, и не собираемся на этом останавливаться. Будем стремиться делать сервис еще удобнее, чтобы это нововведение не омрачало вашу работу 🙂

    Ответить

    Александр ответил

    @Ксения (служба поддержки Kwork), На Кворке несколько лет. Лично я как то на себе особо не ощутил те нововведения. которые мне оказались полезными. Всё таки хочется, чтобы Кворк обратил внимание на просьбы и мольбы покупателей/продавцов.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Досадно, что вы не отметили пользу последних обновлений 🙁
    Надеемся, что в будущем вы обнаружите и что-то хорошее для себя. Мы работаем над улучшением сервиса для всех наших пользователей, независимо от их роли на сайте.

    Я то думал, что вы снизите комиссию в 20% для исполнителей, а вы еще и ввели (подняли) комиссию для заказчиков:). Сегодня привел клиента в вашу биржу, чтобы сделать ему заказ (да, иногда исполнители делают больше, чем ваши рекламные компании), договорились на 500р, но тут заказчик кидает мне с недоумением скрин, где у него просят 700р.. Самое обидное, что в таком случае первым делом подозрение падает на исполнителя. Поймите правильно, мне очень нравится Кворк, даже несмотря на немного завышенные комиссии для исполнителей. Ведь тут довольно приятный и понятный интерфейс, нету всяких нечестных функций, по типу: вип аккаунтов, покупного рейтинга, ботов, которые спамять заказчику, как только он размещает заказ, которые присутствуют на других подобных проектах.. Именно поэтому мой выбор и пал на Кворк, в качестве площадки для предоставление своих услуг. Но как я считаю, вам главным образом нужно пересмотреть два аспекта, а именно: Чтобы ваши сервисные сборы не касались кворков за 500, т.к. согласитесь, это получается нечестно, как по отношению к заказчикам, так и к исполнителю, т.к. вы по сути почти получаете с комиссий столько же, сколько и исполнитель за работу. Вам нужно или поднять минимальную стоимость кворка до 1000 или сделать как я предложил. Но возможно вы спросите, как сделать так, чтобы заказчики просто не пополняли свой счет по 500, тем самым избежав комиссию ? Очень просто, сделать так, чтобы заказчик оплачивал непосредственно сам заказ, который предлагает исполнителю или наоборот. Таким образом, не будет такой ярко выраженной несправедливости и вы не измените своему девизу “все услуги от 500р”.

    А второй момент, касается того, что нужно пересмотреть систему оборотов между покупателем и заказчиком. Тут просто тоже имеется место маленькая несправедливость, потому, что к примеру какому-то дизайнеру, который делает логотипы, сложно достигнуть больших оборотов между определенным заказчиком. Да что там, зачастую это даже невозможно и единичные случаи. Я вам предложил сделать так, чтобы комиссия снизилась не от оборота между исполнителем и заказчиком, а от оборота между исполнителем и самим Кворком. Таким образом, вы будете поощрят заказчиков трудиться усердно, чтобы достигнуть эту планку. В любом случае, я желаю вам только процветание и верных, целесообразных решений, которые не приведут к неприятным последствиям. Благодарю за внимание.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Мурад, благодарим вас за то, что уделили время, чтобы поделиться с нами вашими впечатлениями о работе и возникшими трудностями.
    Да, сервисный сбор относительно суммы заказа 500 рублей действительно выглядит достаточно внушительно, но дело в том, что покупатели используют функционал сервиса в одинаковой степени как при заказе за 500 рублей, так и при заказе на более серьёзную сумму. И, несмотря на то, что услуги по 500 рублей все еще есть и полностью убирать их мы не планируем, основной упор все же делается на заказы со средним чеком 1500 р., а для такого заказа сервисный сбор уже в процентном соотношении не так велик.
    Если вы работаете с постоянными заказчиками, как вариант, можно использовать простой, но действенный совет – пополнять на такую сумму, в которой сервисный сбор наименее ощутим – это 3000-4000 р., и расходовать эти средства постепенно на одну или несколько услуг.

    Что касается оборота, в таком случае многим покупателям будет настолько выгоднее работать со “старичками”, что у новичков просто не осталось бы шанса. Новым исполнителям достаточно непросто проложить себе путь к постоянному доходу на фрилансе, а это еще больше усложнило бы ситуацию. Кроме того, смысл уменьшения комиссии между конкретным покупателем и продавцом закладывался несколько иной. Как во многих магазинах есть система лояльности, скидки постоянным покупателям, что упрочняет взаимодействие между сторонами, так и здесь. Это стимулирует продавцов выстраивать долгосрочные отношения, потому что так работа становится более выгодной обеим сторонам.

    Ответить

    Здравствуйте!
    Я написал свой отзыв в статье про вашу новую комиссию. Но его почему то не опубликовали. Я предполагаю, что так много коментов не опубликовано, т.к. видно, что все очень против вашего ноу хай, вернее хауноу , причём полное хауноу.
    Сами себе попортили всё. Вы таким образом больше не заработаете, а наоборот получите отток клиентов. Я постоянно заказывал кворки, но пока эта комиссия будет существовать я не буду пользоваться вашим сервисом
    Всё испортили

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Юрий, комментарий действительно мог быть отклонен, если в нем содержались грубые высказывания, нарушающие этику.
    Мы понимаем, что сервисный сбор непривычен для покупателей, потому что всегда было по-другому, но всё же большинство нашли возможным несколько изменить формат работы. Например, постоянные покупатели просто пополняют баланс на бОльшие суммы, в счет будущих заказов.

    Ответить

Оставьте свой комментарий для M1kluxa

обязательно
обязательно
необязательно