30 апреля на Kwork появился сервисный сбор. Рассказываем что это, как выглядит и чем отличается от комиссии платежной системы.

Что такое сервисный сбор?

Теперь если вы пополняете баланс на Kwork, помимо необходимой на счету суммы нужно будет оплатить сервисный сбор в размере 5%, минимум 200 рублей.

Например, если вы делаете пополнение на 1000 рублей – сервисный сбор составит 200 рублей. А если на 5000 рублей –  то 5% (250 рублей).

При этом никаких других платежей при пополнении взиматься не будет — вы увидите ровно ту сумму, которая спишется с вашей карты или кошелька. Комиссия платежных систем теперь включена в сервисный сбор и оплачивается Kwork.

ВАЖНО: сервисный сбор взимается только при пополнении баланса, при оплате кворков с баланса никаких дополнительных комиссий не возникает. Это значит, что можно заранее пополнить счет и покупать кворки с баланса. 

Почему мы ввели сервисный сбор?

Рассказывает Майк Райцин, фаундер группы Мирафокс и проекта Kwork:

«Основная и главная причина нововведения – это стратегия развития компании. Мы (фаундеры компании) выбрали путь поступательного развития проекта, создания лучшего продукта на рынке и отказа от участия Kwork в гонке за показателями в ущерб качеству продукта. 

В первую очередь это означает, то что мы полагаемся не на внешнее финансирование (VC/фонды), а на ту выручку, которую приносят нам пользователи. 

При этом Kwork конкурирует как и с другими фриланс биржами (за некоторыми из которых стоят промышленные конгломераты с миллиардными бюджетами), так и с маркетплейсами услуг, в том числе от таких мастодонтов рынка как Яндекс, Авито или фондируемые корпорациями типа МТС, Mail.ru и др. А в странах СНГ – с локальными фриланс-биржами. На мировой арене мы сталкиваемся лбом с Fiverr и Upwork – сильнейшими командами, имеющими доступ к неограниченному фондированию за счет продажи акций, практически бесплатными кредитами и перегретому финансовому рынку. 

Мы не хотим становиться частью промышленных конгломератов, терять гибкость и заниматься бюрократией вместо того, что нам нравится – делать классные продукты и помогать нашим клиентам. 

И чтобы оставаться конкурентными, мы должны вкладывать значительные ресурсы не только в разработку и поддержку проекта, но и в маркетинг, в привлечение клиентов, в реактивацию старых пользователей и повышение уровня узнаваемости и доверия бренду. 

Мы планируем использовать дополнительную выручку, полученную от внедрения Сервисного сбора в первую очередь для усиления маркетинга и увеличения клиентской базы, как на рынках СНГ и России, так и глобально. 

Наша цель – создание продукта международного уровня, по качеству и эффективности опережающего любые существующие сервисы».

Что это значит для вас? Сервисный сбор vs платежная комиссия

Ранее при пополнении пользователи оплачивали комиссию платежной системы, которая составляла 6% для Qiwi и Юмани и 3,75% для карт и Webmoney. Теперь вместо платежной комиссии включается сервисный сбор. Комиссию платежной системы вы больше не платите – её мы берем на себя, покрывая из сервисного сбора.

Неважно, с помощью чего вы пополняете баланс: с банковской карты, Qiwi, Юмани или Webmoney  —  сервисный сбор всегда будет одинаковый (200 рублей или 5%).

Для наглядности простая табличка было/стало:

Обратите внимание, чем больше сумма, тем незначительнее разница между комиссией и сервисным сбором. А для пополнений с Qiwi и Юмани пополнять баланс стало еще выгоднее!

Основной «удар» приходится на клиентов, покупающих услуги за 500 руб. К счастью, средний чек  услуги на Kwork уже давно превысил 1000 р. и приближается к 2000 р. Поэтому для большинства пользователей изменения будет незначительны.

Лайфхак:  пополняйте баланс с запасом – от 4000 рублей, чтобы сумма сервисного сбора была меньше. Ваши деньги будут надежно защищены, и вы сможете воспользоваться ими при следующих заказах.

Желаем успешной работы на Kwork и новых достижений!

Поступило много вопросов, в том числе от продавцов, поэтому приводим дополнительно небольшой комментарий от Майка:

Почему именно такая модель монетизации? 

Большинство фриланс-бирж монетизируют продавцов по-максимуму.

Из вариантов, которые работают на конкурирующих проектах:

– плата за регистрацию с фрилансера,

– плата за добавление объявления,

– оплаты за подъем объявления,

– оплата за PRO-аккаунты (или аналогичная услуга),

– подписка на сервис,

– повышенная комиссия с фрилансера (до 70% у некоторых бирж, работающих в дорогом сегменте),

– сервисный сбор (собственно как делает fiverr, который мы считаем одним из сильнейших проектов в индустрии).

Мы выбрали наименее инвазивный и наиболее прозрачный способ – покупатель теперь платит за сервис, как и продавец (комиссией). Это суровая правда жизни, но стоимость привлечения клиентов в 2020/21 выросла значительно – все услуги теперь онлайн, некоторые из наших конкурентов могут платить за привлечение клиентов с окупаемость в 3-4 года. Мы – нет, для нас важно чтобы вложенные в маркетинг средства окупились быстро (менее 12 месяцев, в идеале быстрее), что с учетом churn rate позволяет расти быстрее рынка и вкладывать в продукт и развитие.

Почему ввели минималку, а не ограничились 500 р.? 

Если честно – с точки зрения стоимости привлечения клиента, мы одинаково платим за пользователя, который купит кворк за 500 р. и за пользователя, который купит кворк за 50 000 р., мы заранее не можем угадать, смотрим средние цифры по когортам.

Средний чек на Kwork давно уже приблизился к 2 000 р., медианный тоже. И 500-рублевые занимают небольшую часть как в обороте, так и в количестве. Мы ожидаем, что сервисный сбор даст дополнительную выручку в размере 2,5-6% от оборота проекта, это именно бюджет на маркетинг и привлечение новых клиентов, что значит больше заказов для фрилансеров.

Есть еще одна причина – это минимальные комиссии платежных систем (большинство глобальных сервисов чарджат в формате N% + fix fee) и на микроплатежах мы физически не могли использовать некоторые платежные методы, и гейты по причине высоких издержек. Сейчас у нас есть запас прочности.

Сервисный сбор проверен тестами

Перед запуском мы долго тестировали сервисный сбор в разных форматах на новых покупателях. Тесты показали, что покупатели в подавляющем большинстве принимают этот формат и готовы платить за качественный сервис.

Какие можно дать советы? 

– Фрилансерам: делать упор на кворки со средней ценой 1 500 р. и выше – они уже сейчас зачастую ранжируются лучше чем 500-рублевые, а будут еще выше – банально потому что сервисный сбор в том числе мотивирует брать кворк бОльшего объема за бОльшую цену.

– Покупателям: пополнять счет с небольшим запасом. На платеж в 2 000 р. сервисный сбор будет всего 10%, начиная с 4 000 р. – уже 5%. Это совсем ненамного выше чем комиссия платежной системы (3,75% – 6%), без которой, к сожалению не обойтись.

– Покупатель всегда может вывести неистраченную сумму, если прямо хочется купить кворк за 500 р. с минимальными дополнительными затратами. Это неудобно, но возможно.

Я пишу максимально откровенно, чтобы вы понимали почему мы приняли такое решение. 

Я не рассчитываю что оно всем понравится – кому нравится когда приходится платить больше. Но я надеюсь, что вы сможете понять, зачем мы делаем то, что делаем. В целом, мы постараемся быть более открытыми и предупреждать об изменениях заранее.