october_mini
October

Удаление диалогов, доработка платежей и обновленная шапка Kwork – об этих и других обновлениях подробнее в статье. 

Долгожданное удаление диалогов

Пользователи Kwork просили дать возможность удалить неактуальные диалоги в чате. Теперь это стало возможным. Просто наведите курсор на три точки в правом верхнем углу чата.

delete_chat

Обратите внимание, что диалог удаляется навсегда. Поэтому перед тем, как принять такое решение, убедитесь, что в переписке нет важной и нужной вам информации.

Kwork ценит обратную связь от пользователей. Если у вас есть идеи, обязательно поделитесь ими в комментариях.

Улучшение пополнения баланса

На Kwork ежедневно оформляются сотни заказов, а значит, удобство при пополнении баланса крайне важно. Поэтому мы доработали саму процедуру пополнения. 

Если по какой-то причине внести средства на ваш аккаунт Kwork не удалось, мы подскажем причину.

error

Новая шапка Kwork

Уверены, что это обновление вы уже увидели. Ну а если по какой-то причине вы давно не заходили в аккаунт, то можете ознакомиться с новой шапкой прямо сейчас:

header

Самые важные разделы, например, “Биржа” и “Заказы”, были перенесены из меню в шапку сайта. Навигация на Kwork стала еще удобнее и быстрее.

Улучшенное окно связи

За прошедший месяц также было доработано окно для отправки первого сообщения пользователю. Помимо изменения внешнего вида окна теперь вы сразу можете видеть местное время пользователя и среднее время ответа.

chat

Цена за 1000 знаков

Когда речь заходит о покупке услуг, связанных с текстами, выбор оптимального предложения зависит от средней цены за 1000 знаков. Так намного удобнее сравнивать кворки продавцов и рассчитывать свой бюджет.

Именно поэтому в каталоге теперь добавлена дополнительная информация о цене за 1000 знаков. А значит, покупатель может предварительно оценить условия кворка, не открывая каждый из них в новой вкладке.

Оценка работы арбитра

Получение обратной связи о работе на Kwork для нас действительно важно. Именно она дает понять, в каком направлении стоит развиваться, проводить работу над ошибками и совершенствоваться.

Поэтому теперь пользователи могут поделиться своей оценкой после арбитража, к которому пользователи прибегают, если им нужна помощь с заказом. 

Обновления мобильного приложения

И, конечно, мы не забыли и про приложение Kwork. За прошедший месяц в нем сделали:

  • отображение популярных кворков  в каталоге;
  • возможность поиска кворков и пользователей;
  • отображение отметок “Выбор Kwork” и “Подписка”;
  • редизайн чата.
mobileapp

Скачать приложение для iOS Скачать приложение для Android

Как вам последние изменения на Kwork? Делитесь своим мнением и пожеланиями в комментариях.   

36 комментариев

    Конечно тестеров моб приложений нужно поднапрячь.
    На iOs есть ряд недоработок.
    1) Приходят звуковые уведомления, и толькос пустя 10-20 секунд сами сообщения опять же с звуковым сопровождением.
    2) Когда в диалоге, иногда приходит сообщение и не подгружается последнее входящее, нужно вернуться в список диалогов и заного открыть диалог.
    Кроме того, в диалоге внизу висит дата.

    В общем, есть нюансы.
    Не критические, но доработать желательно 🙂

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Передали информацию техническим специалистам для исправления. Благодарим вас за помощь в улучшении!

    Ответить

    Андрей bdseo.ru ответил

    @Алиса (служба поддержки Kwork), логин на сервисе prolisk 😉

    Ответить

    Добавьте, пожалуйста, пополнение баланса через WMZ! Многие дают такую возможность

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте. К сожалению, платежный партнер не принимает платежи с WMZ-кошелька. Именно поэтому, подобный способ пополнения баланса в системе невозможен.

    Ответить

    Всё разумеется нравится по обновления, но вот меня смущает — зачем нужно давать оценку работы арбитра.
    1. Арбитр лицо объективное и без предубеждений.
    2. Зачем самого себя поглаживать?

    А вот оценка менеджеров службы поддержки, дает добро. Так например менеджер Яночка, не разобравши по сути в вопросе. Часто получает волшебный пендель в виде двух звезд.
    А вот Менеджер Кира, — стала лояльно относиться к помощи. Так как же как и менеджер Мария. Да и очень приятно видеть лицо менеджера Киры — сразу есть настрой на положительное общения с человеком а не с ботом

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте. Оценки в Арбитраже мы ввели для того, чтобы можно было проанализировать работу Арбитра. Каждая оценка помогает нам становиться лучше.
    Это относится и к оценкам для менеджеров. Благодарим за ваше мнение.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Алиса (служба поддержки Kwork), Я лучше буду оценивать мендежеров поддержки чтобы они становились лучшими.
    А арбитров, пожалуйста, оставьте в покое принцип принтия решений объективный и без предубеждений. Что в сторону продавца, так и в сторону покупателя)

    Ответить

    Отличная новость по удалению ненужных диалогов.

    Ответить

    Здравствуйте.Я работаю только в Кворке и выполняю направление на сайты качественного программного трафика с поведенческими факторами. Работаю только днём (9-19), а заказы часто приходят ночью. И получается, что я сразу же не могу взять в работу вечерние и ночные заказы. А это плохо отражается на рейтингах кворков. Может как-то можно отрегулировать этот показатель? Чтобы за просрочку в ночное время рейтинги кворков и покупателя не снижались?

    И ещё неплохо бы для трафиковых кворков увеличить срок выполнения работы по заказу хотя бы до 33 дней. Много заказов без доп. опций со сроком выполнения 30 дней. И пока заказ будет взят в работу и запустится трафик, то проходят сутки и уже в 30 дней выполнения работы никак не уложиться. А сдавать работу на проверку не выполнив её на 100% здесь запрещено.

    Или может быть есть какой-то другой способ увеличить срок выполнения работы по направлению трафика?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Скорость принятия заказа в работу не влияет на рейтинг кворков. Негативное влияние будет оказано, только если вы не отреагировали на новый заказ в течение суток.
    Показатель скорости начала работы может влиять только на лояльность покупателей. Но тут всегда можно пояснить, что в ночное время вы не можете физически приступить к работе.
    Как вариант, возможно устанавливать статус “Занят” и работать только над заказами, поступившими днем.
    Это связано и с количеством дней на выполнение. Пока, максимальный срок на выполнение составляет 30 дней. Вы можете устанавливать статус “принимаю заказы” только днем и запускать трафик сразу после получения заказа.

    Ответить

    Алексей ответил

    Уважаемая @Яна (служба поддержки Kwork), я вас не много поправлю в первом абзаце. Если с покупателем был заказ а через промежуток времени в месяц и более, данное сообщение также появялется. Пожалуйста будьте внимальной к деталям, но вы здесь абсолютно правильно подсказали статус “Занят” единственное решение. Если человек не готов работать.
    А так 24 часов очень даже достачтно на следующий день с реагировать что время на ответ выходит

    Ответить

    Здравствуйте!
    А можно дать возможность блокировки любого пользователя, как с приложения, так и с десктопа?
    В приложении все ок. В десктопной версии, переходя в нежелательный профиль данная кнопка отсутствует.
    Спасибо!

    Ответить

    Спасибо за работу над улучшением сервиса.
    После отмены значков “высший рейтинг” и смены их на “выбор кворк” и двух своих значков был сильно расстроен, Но после все осмыслил и понял, что надо двигаться дальше.
    Принцип – то,что нас не убивает делает нас сильнее.
    Работаю над получением новых значков.
    Вам успехов и спасибо за труд!

    Ответить

    Уважаемая администрация, просьба добавить возможность заносить в черный список покупателей которые ранее совершали покупки. Была ситуация – отработал с отрицательным отзывом из-за неадекватного покупателя. Но он грозится заказать у меня кворк повторно. Я не хочу более с ним работать.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарю вас за предложение, передали на рассмотрение.
    Для урегулирования ситуации с покупателем, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, чтобы у нас была возможность изучить ситуацию более подробно.

    Ответить

    Спасибо, что улучшает мой любимый сервис. Успехов Вам 🙂

    Ответить

    Добрый день!
    Улучшение дизайна это хорошо. Но когда же наконец в чате будут нормальные смайлики.
    Откуда дизайнеры откопали только этот набор?
    Они настолько мелкие и убогие, что несильно отличаются от простых текстовых.
    Поясните в чем здесь техническая сложность?
    Или сложности нет, просто они кому-то очень нравятся?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Максим, здравствуйте!
    Нам понравились смайлики) Можете, пожалуйста, привести пример на каком ресурсе они удачнее?

    Ответить

    Мои предложения:

    1) Отображать в списке заказов на проверку – дату автоприёма без перехода в заказ
    2) Дать возможность блокировать покупателя (то иногда к тебе как к рабу относятся)
    3) Дать возможно отмены заказов до взятия в работу без потери рейтинга (часто покупатель совершает ошибки и порой объяснять ему как отменить заказ, чтобы рейтинг не угробил мне), да и в целом, почему бы не дать возможность хотя бы тем, кто Профессионал.
    4) Не портить рейтинг продавцу если он заказы выполняет хорошо, а отзывы не все оставляют (тут дело не в продавце, а часто в покупатели, ну не понимают они систему отзывов, их суть)

    Пока всё. Вы лучшие 🙂

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Благодарим за ваши предложения относительно работы сервиса.

    Ответить

    мои предложения:

    1. вернуть лимит на 2000 символов в окошке редактирования кворка *что нужно для заказа*. вы недавно сделали там 500 символов, это очень важный момент. было бы еще неплохо узнать от вас, почему вы так сделали?

    2.выходит что любой человек может кинуть фрилансера, в иных сферах. дело в том, что есть роб область, и перед сам концом срока, заказчик ее может отменить по своим причинам, в любом случаи фрилансер теряет зря кучу времени. может сделать фиксированные этапы для фрилансеров, при помощи которых будет зачисляться часть суммы с сделки.
    была похожая ситуация, но заказчик вернул деньги не через кворк. я был в шоке, что любой заказчик может просто так, не объясняя причин отменить заказ и это никак не контролируется

    3. сделать бан любого юзера, даже если вы не брали еще от него заказ

    как итог можно добавить, что это магазин, а не биржа и это понятно. вы создали биржу (топ фрилансер), но она как недоношенный брат близнец в виде опухоли на шеи кворка.
    т нужно как-то сбалансировать права фрилансеров, так как именно все построено для заказчиков. данный вопрос прав каждый раз сплывать в кометах юеров и в этом плане ничего не делается(

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарим вас за развернутый комментарий.
    1. Мы передадим ваше предложение на рассмотрение руководству проекта.
    2. Покупатель не сможет отменить заказ без вашего согласия, если с вашей стороны были соблюдены установленные сроки выполнения заказа. Если покупатель отказывается принять заказ без уважительной причины, вы можете передать заказ в Арбитраж. Чтобы срок заказа не истек – пожалуйста, указывайте срок выполнения таким образом, чтобы у вас оставалось какое-то время на случай непредвиденных ситуаций – правок, конфликта и т.д. Пока заказ находится на проверке – таймер до конца срока выполнения останавливается, когда заказ находится в Арбитраже – тоже.
    3. Подобный функционал не реализован, чтобы продавцы не блокировали покупателей без причины. Если покупатель ведет себя некорректно в переписке с вами – вы можете направить на него жалобу в Службу поддержки, которая рассмотрит ситуацию и обязательно поможет решить конфликт и примет нужные меры.

    Ответить

    Dima ответил

    Спасибо за ответ, очень важен пункт 1, прошу вернуть лимит символов (2000). Даное окошечно дает сформировать необходимые условия, 500 символов очень мало

    Ответить

    Александр ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), значит продавцов можно поливать грязью хоть из шланга????? А покупатели ведь денежки несут, они типа святые!!!!!!!!! Модераторам чмоки!!!!

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, как я уже говорила выше, если покупатель ведет себя некорректно по отношению к вам, вы можете отправить жалобу в Службу поддержки. Наши менеджеры обязательно примут меры к пользователю, если он нарушил правила. Политикой сервиса Кворк является позитивное общение, отсутствие грубости, унижения пользователей, принижение их чести и достоинства. Политика такова, что за нарушения этого правила могут быть наказания вплоть до блокировки аккаунта нарушителя, кем бы он не был.

    вот сижу и не знаю что делать, как мне редактировать кворки если я не хочу удалять свое старое описания, в которое я вложил много сил https://prnt.sc/v7a21e

    все делал когда было 2000 символов лимита. это создает большой дискомфорт и неудобство, почему не было предупреждения(

    + из-за этого рейтинг кворков сильно пропадет, так как я не могу менять цены и предлагать кворки клиентам(((

    вы намеренны вернуть старый лимит?

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте. Вопрос относительно восстановления числа символов передан на рассмотрение.

    Ответить

    Добрый день
    Меня интересует, а можно сделать, что бы былo не только сдача проекта, когда он сделан на 100%, а так же сдача на поверку, что бы останавливалось время исполнения, так как иногда по долгу приходиться ждать ответа заказчика, без которого дальнейшая работа невозможна.
    и проходится объяснять, что это не сдача заказа, а на проверку, Заказчики не все понимают

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, благодарим за предложение!
    Функционал сдачи работы и отсчета времени работает именно так неспроста. Подразумевается, что приступая к работе, продавец получил всю информацию, все детали уточнены и промежуточное участие покупателя не требуется. По крупным проектам можно создать этапный заказ и сдавать работу частями, каждый раз отправляю на проверку готовый объем услуги. Время при этом останавливается и покупатель принимает не всю работу целиком, а этапами.

    Ответить

    Добрый день! Почему сейчас при возврате кворка на доработку могут минуты оставаться? Раньше было 24 часа, а теперь что, я могу сдать в конце срока, какая-то мелочь не понравится заказчику, или он просто сам н еразберется что к чему, как вот было буквально сейчас, он вернет, и за 20-30 минут не успев доработать кворк автоматом в отказ? А если ночью на доработку придет?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! При возврате заказа на доработку система никогда не продляла срок его выполнения, только в случае, если заказ возвращается на доработку Арбитрами. Поэтому мы просим вас всегда указывать большие сроки на выполнение заказа, чтобы у вас всегда оставалось время на случай непредвиденных обстоятельств или правок.

    Ответить

    диана ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), а вот это уже не понравится покупателям – большие сроки. Не объяснять же каждый раз, что это “на всякий случай”.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Чаще всего, покупатели с пониманием относятся к таким пояснениям. Запас времени порой в заказе необходим.

    Здравствуйте! почему в кворке, после отправки МОЕГО сообщения чат сам по себе удаляется, но когда мне приходит сообщение от заказчика, диалог снова появляется?

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Дарина!

    Благодарим вас за сообщение, мы знаем о существовании такой проблемы. Занимаемся её решением, в скором времени всё заработает корректно.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно