Удаление диалогов, доработка платежей и обновленная шапка Kwork — об этих и других обновлениях подробнее в статье.
Долгожданное удаление диалогов
Пользователи Kwork просили дать возможность удалить неактуальные диалоги в чате. Теперь это стало возможным. Просто наведите курсор на три точки в правом верхнем углу чата.
Обратите внимание, что диалог удаляется навсегда. Поэтому перед тем, как принять такое решение, убедитесь, что в переписке нет важной и нужной вам информации.
Kwork ценит обратную связь от пользователей. Если у вас есть идеи, обязательно поделитесь ими в комментариях.
Улучшение пополнения баланса
На Kwork ежедневно оформляются сотни заказов, а значит, удобство при пополнении баланса крайне важно. Поэтому мы доработали саму процедуру пополнения.
Если по какой-то причине внести средства на ваш аккаунт Kwork не удалось, мы подскажем причину.
Новая шапка Kwork
Уверены, что это обновление вы уже увидели. Ну а если по какой-то причине вы давно не заходили в аккаунт, то можете ознакомиться с новой шапкой прямо сейчас:
Самые важные разделы, например, «Биржа» и «Заказы», были перенесены из меню в шапку сайта. Навигация на Kwork стала еще удобнее и быстрее.
Улучшенное окно связи
За прошедший месяц также было доработано окно для отправки первого сообщения пользователю. Помимо изменения внешнего вида окна теперь вы сразу можете видеть местное время пользователя и среднее время ответа.
Цена за 1000 знаков
Когда речь заходит о покупке услуг, связанных с текстами, выбор оптимального предложения зависит от средней цены за 1000 знаков. Так намного удобнее сравнивать кворки продавцов и рассчитывать свой бюджет.
Именно поэтому в каталоге теперь добавлена дополнительная информация о цене за 1000 знаков. А значит, покупатель может предварительно оценить условия кворка, не открывая каждый из них в новой вкладке.
Оценка работы арбитра
Получение обратной связи о работе на Kwork для нас действительно важно. Именно она дает понять, в каком направлении стоит развиваться, проводить работу над ошибками и совершенствоваться.
Поэтому теперь пользователи могут поделиться своей оценкой после арбитража, к которому пользователи прибегают, если им нужна помощь с заказом.
Обновления мобильного приложения
И, конечно, мы не забыли и про приложение Kwork. За прошедший месяц в нем сделали:
- отображение популярных кворков в каталоге;
- возможность поиска кворков и пользователей;
- отображение отметок «Выбор Kwork» и «Подписка»;
- редизайн чата.
Скачать приложение для iOS | Скачать приложение для Android
Как вам последние изменения на Kwork? Делитесь своим мнением и пожеланиями в комментариях.
Конечно тестеров моб приложений нужно поднапрячь.
На iOs есть ряд недоработок.
1) Приходят звуковые уведомления, и толькос пустя 10-20 секунд сами сообщения опять же с звуковым сопровождением.
2) Когда в диалоге, иногда приходит сообщение и не подгружается последнее входящее, нужно вернуться в список диалогов и заного открыть диалог.
Кроме того, в диалоге внизу висит дата.
В общем, есть нюансы.
Не критические, но доработать желательно 🙂
Добрый день. Передали информацию техническим специалистам для исправления. Благодарим вас за помощь в улучшении!
@Алиса (служба поддержки Kwork), логин на сервисе prolisk 😉
Добавьте, пожалуйста, пополнение баланса через WMZ! Многие дают такую возможность
Здравствуйте. К сожалению, платежный партнер не принимает платежи с WMZ-кошелька. Именно поэтому, подобный способ пополнения баланса в системе невозможен.
Всё разумеется нравится по обновления, но вот меня смущает — зачем нужно давать оценку работы арбитра.
1. Арбитр лицо объективное и без предубеждений.
2. Зачем самого себя поглаживать?
А вот оценка менеджеров службы поддержки, дает добро. Так например менеджер Яночка, не разобравши по сути в вопросе. Часто получает волшебный пендель в виде двух звезд.
А вот Менеджер Кира, — стала лояльно относиться к помощи. Так как же как и менеджер Мария. Да и очень приятно видеть лицо менеджера Киры — сразу есть настрой на положительное общения с человеком а не с ботом
Здравствуйте. Оценки в Арбитраже мы ввели для того, чтобы можно было проанализировать работу Арбитра. Каждая оценка помогает нам становиться лучше.
Это относится и к оценкам для менеджеров. Благодарим за ваше мнение.
@Алиса (служба поддержки Kwork), Я лучше буду оценивать мендежеров поддержки чтобы они становились лучшими.
А арбитров, пожалуйста, оставьте в покое принцип принтия решений объективный и без предубеждений. Что в сторону продавца, так и в сторону покупателя)
Отличная новость по удалению ненужных диалогов.
Здравствуйте.Я работаю только в Кворке и выполняю направление на сайты качественного программного трафика с поведенческими факторами. Работаю только днём (9-19), а заказы часто приходят ночью. И получается, что я сразу же не могу взять в работу вечерние и ночные заказы. А это плохо отражается на рейтингах кворков. Может как-то можно отрегулировать этот показатель? Чтобы за просрочку в ночное время рейтинги кворков и покупателя не снижались?
И ещё неплохо бы для трафиковых кворков увеличить срок выполнения работы по заказу хотя бы до 33 дней. Много заказов без доп. опций со сроком выполнения 30 дней. И пока заказ будет взят в работу и запустится трафик, то проходят сутки и уже в 30 дней выполнения работы никак не уложиться. А сдавать работу на проверку не выполнив её на 100% здесь запрещено.
Или может быть есть какой-то другой способ увеличить срок выполнения работы по направлению трафика?
Здравствуйте! Скорость принятия заказа в работу не влияет на рейтинг кворков. Негативное влияние будет оказано, только если вы не отреагировали на новый заказ в течение суток.
Показатель скорости начала работы может влиять только на лояльность покупателей. Но тут всегда можно пояснить, что в ночное время вы не можете физически приступить к работе.
Как вариант, возможно устанавливать статус «Занят» и работать только над заказами, поступившими днем.
Это связано и с количеством дней на выполнение. Пока, максимальный срок на выполнение составляет 30 дней. Вы можете устанавливать статус «принимаю заказы» только днем и запускать трафик сразу после получения заказа.
Уважаемая @Яна (служба поддержки Kwork), я вас не много поправлю в первом абзаце. Если с покупателем был заказ а через промежуток времени в месяц и более, данное сообщение также появялется. Пожалуйста будьте внимальной к деталям, но вы здесь абсолютно правильно подсказали статус “Занят” единственное решение. Если человек не готов работать.
А так 24 часов очень даже достачтно на следующий день с реагировать что время на ответ выходит
Здравствуйте!
А можно дать возможность блокировки любого пользователя, как с приложения, так и с десктопа?
В приложении все ок. В десктопной версии, переходя в нежелательный профиль данная кнопка отсутствует.
Спасибо!
Спасибо за работу над улучшением сервиса.
После отмены значков «высший рейтинг» и смены их на «выбор кворк» и двух своих значков был сильно расстроен, Но после все осмыслил и понял, что надо двигаться дальше.
Принцип — то,что нас не убивает делает нас сильнее.
Работаю над получением новых значков.
Вам успехов и спасибо за труд!
Уважаемая администрация, просьба добавить возможность заносить в черный список покупателей которые ранее совершали покупки. Была ситуация — отработал с отрицательным отзывом из-за неадекватного покупателя. Но он грозится заказать у меня кворк повторно. Я не хочу более с ним работать.
Здравствуйте! Благодарю вас за предложение, передали на рассмотрение.
Для урегулирования ситуации с покупателем, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, чтобы у нас была возможность изучить ситуацию более подробно.
Спасибо, что улучшает мой любимый сервис. Успехов Вам 🙂
Добрый день!
Улучшение дизайна это хорошо. Но когда же наконец в чате будут нормальные смайлики.
Откуда дизайнеры откопали только этот набор?
Они настолько мелкие и убогие, что несильно отличаются от простых текстовых.
Поясните в чем здесь техническая сложность?
Или сложности нет, просто они кому-то очень нравятся?
Максим, здравствуйте!
Нам понравились смайлики) Можете, пожалуйста, привести пример на каком ресурсе они удачнее?
Мои предложения:
1) Отображать в списке заказов на проверку — дату автоприёма без перехода в заказ
2) Дать возможность блокировать покупателя (то иногда к тебе как к рабу относятся)
3) Дать возможно отмены заказов до взятия в работу без потери рейтинга (часто покупатель совершает ошибки и порой объяснять ему как отменить заказ, чтобы рейтинг не угробил мне), да и в целом, почему бы не дать возможность хотя бы тем, кто Профессионал.
4) Не портить рейтинг продавцу если он заказы выполняет хорошо, а отзывы не все оставляют (тут дело не в продавце, а часто в покупатели, ну не понимают они систему отзывов, их суть)
Пока всё. Вы лучшие 🙂
Добрый день. Благодарим за ваши предложения относительно работы сервиса.
мои предложения:
1. вернуть лимит на 2000 символов в окошке редактирования кворка *что нужно для заказа*. вы недавно сделали там 500 символов, это очень важный момент. было бы еще неплохо узнать от вас, почему вы так сделали?
2.выходит что любой человек может кинуть фрилансера, в иных сферах. дело в том, что есть роб область, и перед сам концом срока, заказчик ее может отменить по своим причинам, в любом случаи фрилансер теряет зря кучу времени. может сделать фиксированные этапы для фрилансеров, при помощи которых будет зачисляться часть суммы с сделки.
была похожая ситуация, но заказчик вернул деньги не через кворк. я был в шоке, что любой заказчик может просто так, не объясняя причин отменить заказ и это никак не контролируется
3. сделать бан любого юзера, даже если вы не брали еще от него заказ
как итог можно добавить, что это магазин, а не биржа и это понятно. вы создали биржу (топ фрилансер), но она как недоношенный брат близнец в виде опухоли на шеи кворка.
т нужно как-то сбалансировать права фрилансеров, так как именно все построено для заказчиков. данный вопрос прав каждый раз сплывать в кометах юеров и в этом плане ничего не делается(
Здравствуйте! Благодарим вас за развернутый комментарий.
1. Мы передадим ваше предложение на рассмотрение руководству проекта.
2. Покупатель не сможет отменить заказ без вашего согласия, если с вашей стороны были соблюдены установленные сроки выполнения заказа. Если покупатель отказывается принять заказ без уважительной причины, вы можете передать заказ в Арбитраж. Чтобы срок заказа не истек — пожалуйста, указывайте срок выполнения таким образом, чтобы у вас оставалось какое-то время на случай непредвиденных ситуаций — правок, конфликта и т.д. Пока заказ находится на проверке — таймер до конца срока выполнения останавливается, когда заказ находится в Арбитраже — тоже.
3. Подобный функционал не реализован, чтобы продавцы не блокировали покупателей без причины. Если покупатель ведет себя некорректно в переписке с вами — вы можете направить на него жалобу в Службу поддержки, которая рассмотрит ситуацию и обязательно поможет решить конфликт и примет нужные меры.
Спасибо за ответ, очень важен пункт 1, прошу вернуть лимит символов (2000). Даное окошечно дает сформировать необходимые условия, 500 символов очень мало
@Кира (служба поддержки Kwork), значит продавцов можно поливать грязью хоть из шланга????? А покупатели ведь денежки несут, они типа святые!!!!!!!!! Модераторам чмоки!!!!
@Александр, как я уже говорила выше, если покупатель ведет себя некорректно по отношению к вам, вы можете отправить жалобу в Службу поддержки. Наши менеджеры обязательно примут меры к пользователю, если он нарушил правила. Политикой сервиса Кворк является позитивное общение, отсутствие грубости, унижения пользователей, принижение их чести и достоинства. Политика такова, что за нарушения этого правила могут быть наказания вплоть до блокировки аккаунта нарушителя, кем бы он не был.
вот сижу и не знаю что делать, как мне редактировать кворки если я не хочу удалять свое старое описания, в которое я вложил много сил https://prnt.sc/v7a21e
все делал когда было 2000 символов лимита. это создает большой дискомфорт и неудобство, почему не было предупреждения(
+ из-за этого рейтинг кворков сильно пропадет, так как я не могу менять цены и предлагать кворки клиентам(((
вы намеренны вернуть старый лимит?
Здравствуйте. Вопрос относительно восстановления числа символов передан на рассмотрение.
Добрый день
Меня интересует, а можно сделать, что бы былo не только сдача проекта, когда он сделан на 100%, а так же сдача на поверку, что бы останавливалось время исполнения, так как иногда по долгу приходиться ждать ответа заказчика, без которого дальнейшая работа невозможна.
и проходится объяснять, что это не сдача заказа, а на проверку, Заказчики не все понимают
Дмитрий, благодарим за предложение!
Функционал сдачи работы и отсчета времени работает именно так неспроста. Подразумевается, что приступая к работе, продавец получил всю информацию, все детали уточнены и промежуточное участие покупателя не требуется. По крупным проектам можно создать этапный заказ и сдавать работу частями, каждый раз отправляю на проверку готовый объем услуги. Время при этом останавливается и покупатель принимает не всю работу целиком, а этапами.
Добрый день! Почему сейчас при возврате кворка на доработку могут минуты оставаться? Раньше было 24 часа, а теперь что, я могу сдать в конце срока, какая-то мелочь не понравится заказчику, или он просто сам н еразберется что к чему, как вот было буквально сейчас, он вернет, и за 20-30 минут не успев доработать кворк автоматом в отказ? А если ночью на доработку придет?
Здравствуйте! При возврате заказа на доработку система никогда не продляла срок его выполнения, только в случае, если заказ возвращается на доработку Арбитрами. Поэтому мы просим вас всегда указывать большие сроки на выполнение заказа, чтобы у вас всегда оставалось время на случай непредвиденных обстоятельств или правок.
@Кира (служба поддержки Kwork), а вот это уже не понравится покупателям — большие сроки. Не объяснять же каждый раз, что это «на всякий случай».
Добрый день. Чаще всего, покупатели с пониманием относятся к таким пояснениям. Запас времени порой в заказе необходим.
Здравствуйте! почему в кворке, после отправки МОЕГО сообщения чат сам по себе удаляется, но когда мне приходит сообщение от заказчика, диалог снова появляется?
Здравствуйте, Дарина!
Благодарим вас за сообщение, мы знаем о существовании такой проблемы. Занимаемся её решением, в скором времени всё заработает корректно.