august_mini
august

Более лояльный подход к правилам, новые категории услуг, улучшения в мобильной версии и не только. Читайте о самом интересном из жизни Kwork за последний месяц в статье.

Шаг навстречу более лояльным правилам

Когда мы запускали Kwork, столкнулись с тем, что рынок фриланса был по-настоящему диким. Обман, безответственность, риски потери средств были неизменными спутниками фриланса. Поэтому на Kwork были установлены жесткие рамки работы для фрилансеров. 

wild

Мы стремились поднять ответственность и качество работы до того уровня, который нужен покупателям. Прошло 5 лет, и рынок действительно изменился. То, что несколько лет назад было удачей, сейчас является нормой, а фриланс уже не так опасен и рискован для обеих сторон.

Поэтому мы делаем шаг навстречу фрилансерам и либерализации правил — отмена банов за обмен контактами на сервисе. Строгие санкции в виде блокировки на месяц или год теперь заменены на временное снижение позиций кворков в каталоге. 

Новые категории на Kwork

Социальные сети — неотъемлемая часть нашей жизни. Неудивительно, что и спрос на услуги в этой сфере не перестает расти. Если вы специалист в этих областях, скорее создавайте кворки и занимайте почетное место в новых рубриках:

instagram

Решение бизнес-задач требует участия специалистов абсолютно разных направлений. Поэтому Kwork расширяет рубрики по услугам для бизнеса и жизни:

qrcode

Любите писать? Обратите внимание на новую категорию “Сценарии компьютерных игр”. Добавляйте кворки, пока в ней мало предложений, а значит, и ниже конкуренция.

 scenario

И еще несколько приятных обновлений

Новый бейдж “Выбор Kwork”

Отметка “Выбор Kwork” пришла на замену “Высшего рейтинга”. Суть бейджа не изменилась – так отмечены в каталоге самые качественные услуги с высоким рейтингом. Его наличие означает, что Kwork доверяет продавцам этих кворков и рекомендует их к покупке.

choice

Новое меню в мобильной версии

Встречайте обновленное меню в мобильной версии Kwork. Улучшенная навигация и новый дизайн — все для удобства работы с любого устройства.

mobile

Возможность авторизации через AppleID

Хорошая новость для владельцев Apple-устройств. Теперь на Kwork можно авторизоваться или зарегистрировать аккаунт через AppleID.

apple

Увеличение объема загружаемых файлов

По многочисленным просьбам размер прикрепляемых файлов на Kwork увеличен с 30 Мб до 100 Мб. Обмениваться файлами стало проще и приятнее.

Итоги конкурса TopFreelancer

Еще не смотрели список победителей в акции на TopFreelancer? Смотрите итоги акции в блоге TF.

Обновления в мобильном приложении

Ура! В мобильном приложении Kwork теперь доступен каталог услуг. Оформление заказов с мобильных устройств еще не было таким удобным! 

mobileapp

Скачать приложение для iOS | Скачать приложение для Android

Делитесь своим мнением о последних обновлениях Kwork в комментариях и следите за новостями в блоге.

99 комментариев

    “Строгие санкции в виде блокировки на месяц или год теперь заменены на временное снижение позиций кворков в каталоге”
    Надеюсь это не затронет случаи, когда покупатель просто молча скидывает контактные данные или сам просит написать – а страдать с понижением выдачи будет исполнитель.
    Ну и, “временное снижение” – об этом будет уведомление? И какое оно по времени – это временное снижение, очень интересно.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Благодарим за комментарий. Ситуаций, когда продавец не давал согласие перевести общение на сторонний сервис, снижение позиций не коснётся.
    Срок понижения позиций будет зависеть от количества нарушений, от месяца до года. Служба поддержки обязательно будет предупреждать, если нарушение будет зафиксировано.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Яна (служба поддержки Kwork), здравствуйте, скажите, а зачем говорить о “Шаг навстречу более лояльным правилам”, если взамен блокировки продавца услуг, вы придумали: “снижается или даже обнуляется количество коннектов на бирже” о какой лояльности идёт речь, если все действия направлены на то, чтобы сделка проходила через кворк, при чём заказчики сами предлагают свои коннекты и предлагают работать напрямую без посредников?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Ваш аккаунт не блокируется на Kwork, поэтому вы сможете принимать заказы в этот период. К примеру от постоянных покупателей или от людей, которые заинтересовались рекламой ваших услуг в соц.сетях. Или с кем вы беседовали до того, как штраф был начислен. Поэтому правила стали действительно гораздо мягче.
    Что касается покупателей, которые нарушают правила. Просто отвечайте на их предложения отказом и сообщайте нам. Мы примем необходимые меры, а ваш аккаунт не пострадает.

    М-да, печалька с этим выбором кворк… Были у меня кворки с вышим рейтингом, а теперь ничего… И все потому, что у меня много повторных заказов, естественно, каждый раз покупатели не оставляют отзывы. Короче, и так заказов мало, теперь вообще не будет(

    Ответить

    Валерия ответил

    @Viksy, вот, практически та же ситуация.
    Зато посмотрите, сколько новичков с 40-70 положительными отзывами набрали бейджи)

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Viksy, пожалуйста, обратите внимание на раздел “Мои кворки”, в нем показатели отзывов указываются в сравнениями с другими кворками той же категории. То есть, вот этот параметр – https://prnt.sc/uaxjkf . В том числе и по повторным заказам без отзывов, которые приравниваются к положительным отзывам. Для выдачи бейджа “Выбор кворк” отзывы на кворк должны быть лучше, чем у 67% других кворков в рубрике.

    Ответить

    Валерия ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), давайте поможем Дашеньке справиться с математикой? 🙂

    Вот есть у меня два кворка из разных подкатегорий:
    1. 16 положительных + 11 без отзыва + 53 повторных = 20% = “70% хорошо”.
    Итог: бейдж.
    2. 18 положительных + 11 без отзыва + 51 повторных = 22,5% = “44% средне”
    Итог: нет бейджа.

    Вопрос: то есть заказы с отзывами весят чуть больше, чем повторные? Ведь количество “положительных” в обоих случаях одинаково = 69.
    И значит ли это, что в одних категориях придется по три раза просить о положительной оценке, а в других выехать просто на повторных?

    Не пойму.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Валерия, в разных рубриках каталога у конкурирующих с вами кворков может быть разное соотношение положительных/отрицательных отзывов.

    Для примеры, в рубрике по озвучке аудио покупатели гораздо чаще ставят положительные отзывы, чем в рубрике по написанию статей. Поэтому если у вас есть два кворка – каждый в одной из этих рубрик, и у каждого из них одинаковое количество положительных/отрицательных отзывов, то сравнительный рейтинг будет выше у кворка в разделе статей, просто потому что там слабее конкурирующие кворки.

    Еще раз, рейтинг отзывов – это СРАВНИТЕЛЬНЫЙ рейтинг. Сравнивается он с остальными кворками в ТОЙ ЖЕ рубрике.

    Сергей ответил

    @Viksy, мне кажется не надо паниковать. Смотрите, раньше был “Высший рейтинг”, и он был почти у всех. И толку? Сейчас вряд-ли будут заказывать только кворки с пометкой “Выбор кворк”, она ведь на ранжирование не влияет.

    Ответить

    Цитата: “Отметка «Выбор Kwork» пришла на замену «Высшего рейтинга». Суть бейджа не изменилась…” Очень странно, так как бейдж получили услуги до этого без рейтинга, а у тех что были с рейтингом – бейдж отсутствует!
    И кто ответит: что такое показатель “Качество” в бейдже «Выбор Kwork»?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Показатель “Качество” соответствует показателю “Отзывы” по кворку.

    Ответить

    Вебмастер ответил

    @Яна (служба поддержки Kwork), в одном из кворков у меня постоянные заказчики (до 30% повторные заказы), отзывы они не пишут, сколько не проси (отзыв может написать первый заказчик, ознакомившись с услугой, постоянному не до этого). В результате, заказы идут из закладок, а в ранжировании кворк теперь в …опе.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Вебмастер, пожалуйста, обратите внимание на раздел «Мои кворки», в нем показатели отзывов указываются в сравнениями с другими кворками той же категории. То есть, вот этот параметр — https://prnt.sc/uaxjkf . В том числе и по повторным заказам без отзывов, которые приравниваются к положительным отзывам. Для выдачи бейджа «Выбор кворк» отзывы на кворк должны быть лучше, чем у 67% других кворков в рубрике.

    Благодарю Руководство за смягчение пресса банов и ограничений в отношении фрилансеров!

    Ответить

    Когда на Топ-фрилансер откроют остальные категории? Интересует в первую очередь SEO

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Ольга, здравствуйте! Пока, к сожалению, по срокам не сможем сориентировать. Мы надеемся, что сможем как можно скорее открыть доступ ко всем категориям. Следите за нашими обновлениями, мы обязательно будем делиться новостями по изменениям.

    Ответить

    “отмена банов за обмен контактами на сервисе. Строгие санкции в виде блокировки на месяц или год теперь заменены на временное снижение позиций кворков в каталоге”

    А поподробнее? Что следует за обменом контактных данных 1 раз? Повторно? Насколько временное снижении позиции и как низко?

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    За однократное нарушение служба поддержки будет отправлять уведомление с пояснениями правил и напоминанием о необходимости их соблюдения.
    При повторных нарушениях позиции квоков могут быть снижены на срок от 1 месяца до года, в зависимости от количества предыдущих нарушений.

    Ответить

    Александр ответил

    @Яна (служба поддержки Kwork), а вам не кажется, что год это уже просто приговор. после года ни один продавец на Кворке уже не поднимется!!!!

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Александр, мы надеемся, что короткие штрафы плюс предупреждения вразумят продавца, если же нет, то это останется на совести продавца. Каждый сам делает выбор, работать по правилам или нарушать их. Мы же стараемся создать хорошие условия для тех, кто из соблюдает и неудобные для тех, кто их игнорирует.

    Здравствуйте коллеги!
    По-моему показатели для присвоения бейджа “Выбор Кворк” несколько некорректные. Так показатель Конверсия должен быть всего 35% – хотя именно он отражает насколько Кворк пользуется популярностью у Покупателей и как хорошо продаётся. А вот показатель “Отзывы” должен быть аж 65% хотя он отражает скорее эмоциональное восприятие Покупателем работы Продавца и взаимопонимание в ходе выполнения заказа, а не второй план уходит объективное качество услуги.
    Предлагаю поменять местами эти показатели, тогда будет объективная картина.
    С уважением.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, благодарим вас за обратную связь и развернутое пояснение позиции. Обязательно возьмем на заметку.

    Ответить

    >Отметка «Выбор Kwork» пришла на замену «Высшего рейтинга». Суть бейджа не изменилась – так отмечены в каталоге самые качественные услуги с высоким рейтингом.

    Суть бейджа не изменилась, а вот его количество очень даже. Раньше у меня было 5 кворков с высоким рейтингом, из них только 2 получили бейджи. Почему? Потому, что не хватает отзывов. Я работаю с постоянными заказчиками и не могу каждый раз выпрашивать у них отзывы, совесть не позволяет, да и раньше не было необходимости.

    Теперь, видимо, придется. Простите нас, заказчики, к вам начнут приставать огромное количество исполнителей)

    Ответить

    WhiteLineWeb ответил

    @Валерия, на сколько мы помним, отзывы не учитывались на получение бейджа “Высшего рейтинга”. Они лишь были одним из многих факторов ранжирования в выдаче. Бейдж “Выбор Кворк” учитывает отзывы. Так-же он учитывает и повторные заказы. Так что не беспокойтесь, надоедать больше обычного вам не придется:) Хотя мы так-же очень не рады тому, что нам приходится докучать заказчикам с просьбой о выставлении отзыва.

    Ответить

    Viksy ответил

    @Валерия, у меня та же ситуация. В основном с постоянными работаю над большими проектами, естественно, они по 50 раз отзывы оставлять не будут! и все мои кворки с высшим рейтингом теперь кворк не рекомендует!

    Ответить

    Евгений ответил

    @Валерия, Ага, и тут, вдруг откуда не возьмись, появляется на горизонте правило модерации “6.15. В описании кворка не допускаются призывы оставить отзыв”…

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Евгений, речь в правиле идет именно об описании кворка, причем больше в том смысле, чтобы не было предложений в духе “Бонус за положительный отзыв” и т.д.
    В самом заказе вы можете при сдаче его на проверку напоминать покупателю о возможности оставить положительный отзыв после заказа, это не запрещено.

    Ответить

    «Отметка «Выбор Kwork» пришла на замену «Высшего рейтинга».
    Продавец с большим стажем работы и внушительным количеством успешно выполненных заказов получается теперь может быть гораздо ниже продавца новичка лишь только по тому, что далеко не все покупатели оставляют отзывы.
    Например, продавец имеет 2000 успешно выполненных заказа и 1200 положительных отзывов, соответственно уровень качества составляет около 40% и бейдж “Выбор кворка не присвается”.
    Другой продавец имеет 100 заказов и 80 отзывов, что уже соответствует условиям получения бейджа.
    Также внушительная часть заказов принимается автоматически, по причинам не зависящим от исполнителя, но опять страдает исполнитель т.к. процент качества понижается, похожая ситуация и с повторными заказами.
    Но ведь все прекрасно понимают, что если покупатель не оставил отзыв это еще далеко не значит, что заказ выполнен некачественно.
    Напрашивается мысль, перед заказом уточнять у покупателя, если его все устроит сможет ли он оставить отзыв, если нет проще и не брать такой заказ.
    Уважаемая администрация, пересмотрите пожалуйста данное нововведение, ведь отсутствие положительного отзыва еще далеко не говорит о качестве выполненной работы.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Олег, бейдж “Выбор Kwork” не влияет на ранжирование. И он действительно выдается не за общее количество закрытых заказов.

    >отсутствие положительного отзыва еще далеко не говорит о качестве выполненной работы.

    Действительно, не говорит, но параметр “Отзывы” рассчитывается на основе сравнения рейтинга кворков друг с другом. Если есть три кворка, все в общем то не плохие, но два лучше, то Kwork будет рекомендовать именно их.

    Проблема “Высшего рейтинга” была в том, что он давался почти всем кворкам подряд. Это не помогало покупателям делать выбор. Какой смысл в этом бейдже, если большинство кворков его имеет?

    Ответить

    Диана ответил

    @Алексей (администрация Kwork), я лично не согласна с тем, что мои кворки получили “высший рейтинг” как “все подряд”. Они его получили потому, что у меня высокая ответственность и высокое качество работы. А пресловутый “выбор” я не могу получить из-за недостаточного количества отзывов. А отзывов не хватает, потому что многие клиенты повторные.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Повторные без отзыва или с бонусами приравнены к положительному отзыву. Они показаны в статистике отдельно от заказов с отзывами, потому что отзыва такие заказы часто не имеют, но у них точно такая же зеленая маркировка на диаграмме. В статистике кворка они находятся наравне с заказами с положительными отзывами и также учитываются системой.

    Диана ответил

    @Олег, а даже если и сначала договоришься об отзыве, потом у заказчика могут быть свои дела и проблемы и об отзыве он имеет право забыть\забить

    Ответить

    @Андрей, то-же пытались это донести с самого начала нахождения на бирже. Пока безуспешно. Конверсия – самый главный показатель качества. Подписываемся под всем выше сказанным и так-же надеемся что это скоро “вылечится”.

    Ответить

    А я если честно совершенно разочарован.
    Раньше пытался что-то писать и объяснять. Показывать, что так неправильно с объективной точки зрения. Сначала намутили с результатами поиска всех смешали в рандомную выдачу под названием очень сложный алгоритм. И дальше уничтожают топовых исполнителей… И я вижу что политика кворка делает долгосрочную ставку на уравнение всех исполнителей между собой. Все мои высшие рейтинги пропали и врядли я получу статус “рекомендует кворк”… То есть меня кворк не рекомендует, а люди все равно заказывают. Конечно когда в день подтверждается 7 заказов и трое не ставят отзыв у меня будет плохой показатель отзывов. Не могу же я клянчить у всех отзывы…
    Что делать в такой ситуации?

    А понял. Следующее обновление будет таким: уберут из профилей количество выполненных заказов, чтобы все выглядели одинаково перед покупателем. Чтобы покупатель вконец не мог выбрать топов. И все. Покупатель будет заказывать у всех подряд не разобравшись кто есть кто. Кворк выигрывает потому что перестает зависеть от трудолюбия и профессионализма топовых исполнителей. И все продавцы будут выглядеть как солдаты корейской армии – все обезличены, обездвижены, никаких знаков отличия… Только рекомендация кворка кому сегодня быть а кому нет…

    Мне очень жаль. Честно.

    Ответить

    Понижение позиций лично меня отталкивает от сервиса вообще. Я просто устаю проверять вкладку каждый день и начинаю забывать, считать, что на кворке заказы не придут. Как слкедствие – реже захожу и не успеваю ответить покупателю в течение суток, и кворк такой : “не игнорируйте покупателей, реагируйте в течение суток”. А Вам не приходило в голову, что снижение позиций вообще останавливает заказы и мотивацию вовремя заходить?

    Вы этим и мне хуже делаете, и себе, ибо с моего оборота вам капает комиссия, а понижение в позициях только усугубляет всё. Это не справедливо.

    Справедливо – это когда понизили позиции за то, что взял заказ и не выполнил вовремя. Или за то, что сработал “мимо кассы”. Но понижать за несвоевременный ответ – это кощунство. Мало ли какие у меня обстоятельства. Больница, перелом или ещё что-то. Не думаешь в такие моменты о кворке и о смене статуса на “занят”. А потом бац – “Вы не ответили вовремя, каатитесь вниз”. А однажды скатившись вниз оттуда выбраться нереально. Быстрее знакомых прозвонить на предмет новых заказов. Так что задумайтесь и поменяйте систему. Например, указывайте ЧЁТКО, до какого числа будут снижены позиции. Я проще буду ставить статус занят и заметку в календарь. Либо вообще уберите эту фигню. Вы хотели дисциплинировать фрилансеров этим а в результатте эффект обратный. И тут самомотивация ни при чем.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @FursMedia, Kwork старается показывать выше кворки ответственных исполнителей, которые дают качественный результат. Действительно, если доля не отвеченных запросов сильно повышается, то позиции кворков падают. Это очень разочаровывает покупателей. А мы не хотим их разочаровывать, иначе они уйдут и не будут заказывать ни у кого. Поэтому нужно стараться отвечать вовремя, установить приложение для ускорения ответов, скрывать кворки, если нет возможности быстро отвечать.

    Ответить

    Валерия ответил

    @Алексей (администрация Kwork), вряд ли покупатели не будут ни у кого заказывать, они просто начнут работу с исполнителем, который быстрее ответил и обсудил задачу. Если у тебя нет заказов, ты свободен аки птица, то среагировать на новое сообщение можешь без труда.

    Я с таким периодически сталкиваюсь, от меня уходят покупатели к другим исполнителям 🙂 При этом я не задерживаю ответы на сутки, просто опаздываю на пару часов (сон, дорога, другие дела). Не вставать же в час ночи, если пришло новое сообщение.

    Как и FursMedia, считаю фишку с таймером ответов лишней. Никакой пользы от нее не увидела. Хотели отсеять ленивых фрилансеров? Так можно ответить в течение 24 часов, а потом пропасть на три дня, в итоге и рейтинг сохранен, и заказчик упущен 🙂

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Валерия, вроде бы вы уже давно работаете, и в интерфейсы эти вопросы раскрыты… Kwork ожидает от продавцов, чтобы они отвечали покупателям на новые запросы в течение 24 часов. Не быстрее всех, а в течение 24 часов с момента получения запроса. Можете реагировать в течение часа, можете в течение 23 – это на рейтинг не влияет.

    Но как вы правильно заметили, кто раньше встал, того и тапки, то есть быстрые продавцы имеют больше шансов получить заказ, так как сразу же договариваются с покупателем и уже готовы приступить к работе.

    Валерия ответил

    @Алексей, давно работаю, поэтому и говорю: никакой пользы от таймера не увидела. Если исполнитель заинтересован в новом заказчике (а кто не заинтересован из хороших фрилансеров?), он ответит максимально быстро, как позволят обстоятельства. Таймер роли не играет, просто заставляет нервничать лишний раз.

    Если исполнитель не хочет работать, он будет оттягивать ответ до исхода таймера или напишет пару слов, просто чтобы рейтинг не упал. Вряд ли заказчик будет ждать сутки, для некоторых и три часа – много. Найдет другого, создаст заказ и даже не вспомнит, что какой-то Васяпетя не ответил на его сообщение.

    Логика таймера мне понятна, но на практике… я склоняюсь к его бесполезности.

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Валерия, таймер был бы не нужен, если бы все отвечали в течение 24 часов. Кстати, раньше таймера и не было, а потом он появился. Раньше было 30% неотвеченных запросов (примерно каждый третий оставался без ответа), после внедрения таймера – 13% (без ответа примерно каждый восьмой запрос).

    То что ответственному продавцу кажется ненужным, на самом деле осень нужно именно потому, что не все продавцы ответственны.

    Диана ответил

    @Валерия, тем более, что в ответе можно просто смайлик поставить – и все, система засчитала за ответ)))

    Не понятна ситуация с бейджем “Выбор Kwork” – у нескольких моих кворков появилась надпись-ссылка “Получить знак Выбор Kwork” – нажимаешь, все пункты отмечены как ОК, а в каталоге кворков кворк отображается безо всякого бейджа…

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Kintaro Oe, похоже на баг, если все, как вы пишите. Можно ссылку на профиль?

    Ответить

    за обмен контактами на сервисе, вы забыли уточнить какие именно.

    Если речь идёт о звонках на телефон viber whatsapp — это особо не важно, поскольку по телефону заказчик имеет тенденцию заморачиватся по пустякам удерживая в разговорах создавая психологические нагрузки и манипуляции.

    Но обычно у заказчиков есть своя вебплатформа на которой выполняется сам заказ, но для того что пройти туда, заказчику важно не только получить гарантию кворка, а лично убедиться в паспортных данных исполнителя включая подписания логоворов по принципу NDA ив этом случае обмен контактом обязательный.
    Большинство заказчиком не будут связываться с фрилансером у которого вместо аватарки весёлая рожица, а вместо реального имени сказочная подпись розовая фея и спустя нескольких месяцев выполненная работа начнет свои продажи на других маркетплейсах нарушая авторский права первичного владельца

    Ответить

    Вот на счет процента отзывов показатель очень задутый и реально не отображает всю картину. Недавние варианты
    – один человек делает заказы сразу на 3-5 кворков каждый по отдельности, все принимает и оставляет положительный отзыв только к самому последнему мол делал Х заказов и всё отлично.
    – человек делает заказ и оставляет отзыв, мол всё хорошо буду обращаться ещё. И обращается ещё не один раз, но отзывов уже не ставит.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Евгений, повторные заказы без отзывов идут как заказы с положительными отзывами.

    Ответить

    WhiteLineWeb ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Приветствуем. Не совсем так. Сталкивались с данной ситуацией неоднократно. Если заказчик делает три заказа подряд и оставляет отзыв на первый принятый – то в “аналитике продаж” в разделе “отзывы” показывается +1 положительный +2 повторные или с бонусами. НО, если заказчик оставляет отзыв не на первый принятый заказ, а на второй или третий – ТО, в аналитике продаж показывает +1 без отзыва, +2 повторные или с бонусами! Что ухудшает общий рейтинг!

    Ответить

    Евгений ответил

    @Алексей (администрация Kwork), у меня тогда к Вам один такой маленький вопрос. Вот скриншот одного с кворков https://prnt.sc/ub1d8x Если сложить проценты с того графика то выходит “53,8% Положительные” и “22,5% без отзыва, повторные заказы”. В итоге выходит уже больше 75%, но этот кворк не получил метку «Выбор kwork». И так вопрос, реально ли “повторные заказы без отзывов идут как заказы с положительными отзывами”?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Евгений, здравствуйте! Для получения бейджа не менее 67% должен быть другой показатель, вот этот — https://prnt.sc/uaxjkf . Сравнение с другими кворками категории происходит в том числе и по наличию повторных заказов без отзывов, которые приравниваются к положительным отзывам.

    Алексей ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork), у меня такое появилось в одно кворке, это что нужно его активировать.
    И для чего это нужно.
    Например, в GooglePlay есть метка выбор редакции или в интернет – магазине есть подобная метка, но я как покупатель, не смотрю на эту метку.

    Похоже такая метка перебор.
    Лучше нарисуйте бейдж ТОП фрилансер приближенный к стилю сервиса topfreelancer.com
    И обратите внимание на то что если этот бейдж смотреть через
    kwork.ru – то писать логичнее ТОП фрилансер
    kwork.сom – а здесь можно писать TOP freelancer

    Александр ответил

    @Кира, Ну тогда бы и сделали процент положительных отзывов 100%. А в итоге они меньше. Зачем тогда вводить в заблуждение? Если процент положительных отзывов становится меньше, значит Повторные без отзыва или с бонусами, а также и просто без отзыва – это отрицательный рейтинг.

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Боюсь, вы немного неверно понимаете понятие “Отрицательный рейтинг”. Отрицательно влияют на рейтинг только заказы, которые получили негативный отзыв или были отменены по причинам снижающим рейтинг. На диаграмме такие заказы отмечены красным цветом.
    Повторные без отзыва или с бонусами приравнены к положительному отзыву. Они показаны в статистике отдельно от заказов с отзывами, потому что отзыва такие заказы часто не имеют, но у них точно такая же зеленая маркировка на диаграмме. В статистике кворка они находятся наравне с заказами с положительными отзывами.
    Заказы без отзывов имеют серую маркировку. Они все равно влияют положительно на вашу статистику, но не так сильно, как заказы с отзывами или повторные/с бонусами, поэтому, чтобы ваш кворк был более конкурентным по сравнению с другими кворками данных категорий, нужно получать больше положительных отзывов.

    Александр ответил

    @Алексей (администрация Kwork), Алексей, Вы не совсем правы. Точнее вообще не правы. Вот текущие показатели https://yadi.sk/i/JSLVaKiGzfjI4Q
    На скриншоте видно, что повторные заказы никак не относятся к положительным, т.к. понижают процент положительных отзывов.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, проверили показатели кворка. Они не противоречат нашим словам. 98,8% положительных отзывов – это действительно заказы (79) с опубликованными положительными отзывами, а 1,2% – это один заказ, который является повторным. Обратите внимание, он также на схеме выделен зеленым цветом – https://prnt.sc/ubjip3 . Такие заказы отделены от заказов с отзывами для наглядности, но они тоже влияют положительно, такие заказы равноценны заказам с отзывами, это и отражено на схеме. У вас 100% качественных заказов из последних 80 покупок данного кворка. Вот как выглядят заказы, которые не учитываются в процентах положительных отзывов – https://prnt.sc/ubjmzs , это поле, закрашенное серым на диаграмме.

    “Выбор kwork” – сбил столку.
    У меня как исполнителя – 1191 заказ, 810 положительных отзывов, (отр. 4 штуки), но для данной отметки “выбор кворк” нужна не общая цифра, а статистика последних заказов – то есть по сути, бирже не важно, как долго исполнитель на бирже, сколько у него всего заказов, какой у него ОГРОМНЫЙ опыт и ОГРОМНОЕ количество отзывов.
    Какое-то ущемление профессионалов, у которых большой опыт и огромный вклад в развитие биржи.
    Зато Новичок, сделавший 20 заказов, вдруг получает отметку “выбор кворк”. Почему? За чистую статистику? Чем меньше заказов, тем больше каждый отзыв влияет на статистику (потому что у него просто мало заказов). а у меня как исполнителя только в месяц 35-40 заказов – это уже не важно никому получается?

    В расчет этой отметки обязательно должны входить общие показатели, а не только последние. Иначе, как может биржа рекомендовать новичка с 20 заказами – 10 отзывами, а и не рекомендовать профессионала с 1191 заказом и 810 положительных отзывами (+ 4 есть отрицательные – вообще не скрываю – за 6 лет работы). Или между исполнителями теперь нет разницы?

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Alevtina12, да: действительно количество продаж имеет роль только на первом этапе, далее первую роль начинают играть отзывы, ответственность, конверсия. Kwork старается продвигать талантливых, работоспособных продавцов, независимо от даты регистрации и количества заказов.

    Ответить

    Записали видео по вопросу обновлений
    https://youtu.be/ziLEWMN8AaM

    Ответить

    Александр ответил

    @Алескандр, Классное видео 👍🏻 Только почему вы с ошибкой своё имя пишите?
    По вопросу обмен контактов, особо телефон не нужен, особенно если я как покупатель из другого государства и возможность есть только WA / Viber – но как мне кажется обмен этими контактами не важный.
    А вот когда у покупателя есть своя платформа, то там желательно по мнению заказчика контакт желательно оставить, даже если передать материал как минимум e-mail уже известный если передают файлы более 30ГБ google диском

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Алескандр, спасибо, интересно было посмотреть

    Ответить

    Мда… Очень странно с этими бейджами “выбор кворка”. как критерий Кворк оценивает качество работ. Как же тогда спорные вопросы дизайнер-заказчик? Тогда Кворк ясно говорит: “Творческая состовляющая Кворком не расценивается”? Противоречие!
    Годами продавцы поднимают вопрос о снижении рейтинга, когда заказ принят, а отзыв покупатель (по разным причинам) не оставил. При этом покупатель остался доволен работой! Что там за такой алгоритм?! Короче, а воз и ныне там…

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Александр, это соревнование между продавцами. Рейтинг по отзывам относительный – у кого больше положительных отзывов и меньше отрицательных, тот впереди. Клиенты попадаются разные всем, нужно стараться брать качеством и обслуживанием.

    Если один продавец получает 10 положительных отзывов за 10 заказов, а другой не получает отзывы за 10 заказов, то конечно Kwork старается ранжировать кворки первого выше, чем второго, так как мы полагаем, что удовлетворенность заказчиков выше у первого продавца.

    Ответить

    Александр ответил

    @Алексей (администрация Kwork),
    Да, но на мой взгляд ваш алгоритм по отзывам требует пересмотра. Например, два моих последних заказа были приняты автоматически. По какой причине снизился мой рейтинг?! Заказчики просто не вышли на связь! При чём тут качество, ответственность в моей работе? В чём вообще моя вина??? По этой же причине страдает “скорость” моей работы.
    С тех пор как Кворк раздал пресловутые бейджи,-ни одного заказа!
    Показатели аналитики по моему кворку “логотипы”: ответственнось > чем у 100% продавцов и средний чек > чем у 96%!
    Что же вы меня бейджем обделили?!
    Теряет деньги Кворк и я! Вынужден искать ресурсы на других площадках. до этого был очень доволен сотрудничеству с Кворком.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Александр,
    Александр, аналогичная ситуация, также разочарован как Топ исполнитель, были с высшим рейтингом и заказы, теперь все в 0, 4 года ежедневно и плодотворной работы на кворк и построения тут своего биз ушли в трубу,
    Не СОВЕТУЮ более никому работать с кворком на серьезной основе

    @Алексей (администрация Kwork), так почему же во внимание берутся “10 отзывов” а не все имеющиеся? почему биржа подгоняет всех под уровень новичка, когда сами исполнители между собой изначально неравные по объемам сделанных заказов?
    у меня опыт работы здесь более 6 лет – более 1000 заказов, более 800 отзывов (значка нет), зато новичок с 10 заказами – хопа и “выбор кворк”. То есть биржа считает, что новичок с 10 заказами и 10 отзывами – надежнее и вообще более лучший выбор, чем профессионал с 1000 заказами и 800 отзывами?

    Ответить

    Anatolijs ответил

    @Наталья,
    Полностю поддерживаю! Я тут тоже написал, но почему то мое написанное исчезло. Тоже нюанс
    Отзывы у меня 99%
    Конверсия 98%
    соответствует.
    А вот где то полтора года или даже 2 года назад у меня был 1 отказ
    и ответственность сразу 35%.
    По моему это высшей степени не справедливо! Что мне этот отказ будет вечно тянутся с мной. Полный бред. Наверно опять не пропустит, то что я написал.

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Проверили информацию в вашем профиле. Заказ, о котором вы говорите, был отменен в октябре 2019 г., после чего некоторое время вы не работали на сервисе. Рейтинг ответственности рассчитывается по последним 30 заказам. Вам необходимо выполнить успешно 30 заказов с момента отмены заказа по неуважительной причине. Сейчас вами выполнено 22 заказа. После того, как заказ перестанет учитываться в статистике, показатель ответственности вырастет.

    Ответить

    Anatolijs ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork),
    В октябре был отменен покупателем!
    Я отменил 20 мая 19-го года и автоотмена была 3-го ноября 18-го года.
    В октябре был отменен только один заказ и то покупателем!

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Пожалуйста, наведите курсор на раздел “Отказы”, во всплывающем сообщении появится номер заказа, который влияет на вашу ответственность. Вы можете кликнуть по этому номеру и откроется страница заказа. Этот заказ был отменен по причине “Продавец занят”, которую вы подтвердили. Такая отмена считается вашим отказом от выполнения задачи покупателя и отображается в статистике.
    Отмена 20 мая 19-го года и автоотмена 3-го ноября 18-го года не учитываются в статистике.

    Anatolijs ответил

    @Кира (служба поддержки Kwork),
    Прочитал Ваш ответ, но никакой номер не высвечивается. Если навести курсор на раздел отменено то вообще никаких всплывающих подсказок. Если навести на знак вопроса рядом с отменен. Там так как в остальных. Заказ отменен покупателем. И все. Ничего более.

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Чтобы сохранить конфиденциальность информации о номере заказа, я напишу вам в диалоге со Службой Поддержки. Пожалуйста, ожидайте.

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Наталья, все показатели для получения бейджа с нашей рекомендацией прозрачны. Зайдите в свой аккаунт и при нажатии под своим кворком «Получить бейдж «Выбор Kwork» вы увидите, почему ваш кворк не дотягивает до того, чтобы мы его особо отмечали.

    Количество продаж важно только на самом раннем этапе, далее уже основную роль играют другие показатели: отзывы, конверсия, ответственность, ответы на запросы.

    Ответить

    @Алексей (администрация Kwork), в этом и есть ведь вопрос.Новичку с 20 заказами присваивается отметка “выбор кворк”, и у него допустим, только 16 отзывов положительные. А у профи считают за 80 сделанных заказов, и так будет допустим 50 отзывов и он отметку не получит, потому что не дотягивает по процентам. Если ставить в одинаковые условия всех, и давать эту отметку за одинаковые “объемы заказов и разные отзывы”, то нужно считать для всех из равных условий: то есть отметка выбор кворк может быть присвоена в принципе только из расчета за последние 80 заказов. если новичок не сделал 80 заказов, то ему и не может присваиваться эта отметка. Тогда это будет честно и справедливо. А не вот это

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    @Наталья, Знак “Выбор Kwork” дается не всему аккаунту исполнителя, а конкретному кворку, в зависимости от его показателей. Сравнение идет между кворками всех продавцов категории, которые тоже не стоят на месте и постоянно совершенствуются и зарабатывают очки.

    Кроме того, этот знак дается не навсегда, если пользователь, получивший знак затем получит негативный отзыв или перестанет вовремя принимать заказы от покупателей, знак может быть удален системой.

    Общие показатели профиля и количество выполненных в кворке заказов все еще отображаются в поиске и знак не влияет на их положение в каталоге.

    Знак “Выбор Kwork” в большей степени показывает на то, как покупатели оценивают работу продавца над заданием. Если покупатели высоко оценивают работу продавца и охотно делятся обратной связью, то мы хотим рекомендовать такие кворки и другим покупателям.
    Мы хотели бы дать нашим специалистам большую мотивацию проявлять клиентоориентированность, пересмотреть свой стиль работы, дать толчок к дальнейшему развитию и и постоянно держать планку высокого качества, избегая работы “по инерции”.

    Ответить

    Потдержу Наталью, считаю что знак «Выбор Kwork» рассчитывается как то не справедливо и неправильно!!!

    На данный момент в категории верстка (как у других не смотрел) нужно получить около 73шт (выходит как раз 69% от общего показателя) из последних 80 отзывов что бы кворку присвоили этот знак. – это для тех где есть эти 80 или больше заказов.

    Но если ты создал новый кворк и у него всего 20 заказов и 20 из них с положительным отзывом (это судя по логике разработчиков 100% от общего показателя), то знак твой. Много вижу таких кворков у которых только всего 20 и выше отзывов.

    То есть меня наталкивает на мысль что молодые кворки не набрав свой порог из 80 заказов вытесняют старые по показателям % положительных отзывов.

    Допустим есть 2 новых кворка не имеющих до этого ни одного заказа:

    1 кворк. За пол года взял 20 заказов и собрал 20 из 20 отзывов (100% от общего показателя), брался только за легкие заказы, многим отказывал (конверсия 35%) – «Выбор Kwork»

    2 кворк. За пол года взял 80 заказов и собрал 70 из 80 отзывов (60% от общего показателя), брался за трудные заказы, никому не отказывал (конверсия 90%) – «Работай лучше»

    Вывод: может стоить сделать формулу немного по сложнее.

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    Kwork имеет полное право рекомендовать тех или иных продавцов по тем параметрам, которые мы считаем нужными, исходя из нашей статистики и наблюдений с целью максимального удовлетворения заказчиков.

    Мы прекрасно понимаем, что гораздо приятнее иметь какой-то бейдж, чем не иметь. Но при этом большинство отписавшихся здесь продавцов не принимает во внимание, что когда бейджи есть практически у всех кворков в выдаче, их ценность становится ничтожной. Они не помогают покупателям делать выбор.

    Что касается кворков с небольшим количеством заказов, то они точно так же получают бейджи, если мы готовы их рекомендовать. На ранжирование кворков бейджи не влияют.

    Ответить

    Диана ответил

    @Алексей (администрация Kwork), бейджи были не у всех кворков в выдаче, далеко не у всех. Их количество выглядело достаточно разумным.

    Ответить

    Здравствуйте! Хочу заметить, что мобильная версия сайта стала намного удобней! Спасибо)

    Ответить

    Нужно сохранить надпись высший рейтинг , по тем правилам, что были раннее. Этот отличительный знак сложно получить и нужно длительное время. Это признак стабильности и качества.

    А знак ” Выбор Кворка” отличная идея, он поможет обрать внимание на добросовестных новичков.

    Ответить

    Екатерина ответил

    обратить* извините

    Ответить

    Ох намудрили!!!!! Верните высший рейтинг. Не хочу ваших бейджей!!!!

    Ответить

    второй день в шоке! Зачем ломать хорошую систему? Дать новичкам продвинуться? хорошая идея, но все таки лучше сохранить здоровую конкуренцию. Несколько лет на Кворке насморк. С таким трудом боролся за этот высший рейтинг, и на тебе!!! Рекомендация Кворк!!!1 Ребята. верните обратно высший рейтинг. Не забывайте, что именно продавцы с высшим рейтингом приносят вам прибыль!!!

    Ответить

    Интересно. По замыслу вроде все правильно, но по итогу, как то не совсем.

    Ответить

    Столько лет работаю на кворке и не один мой кворк не может получить значок Выбор кворк. Чудесное нововведение. Не влияет на ранжирование, но влияет же на выбор пользователей при покупке

    Ответить

    В этом месяце (по ввода этого нового бейджа) количество заданий в разделе ссылки упало почти до нуля, всё предыдущее время были почти стабильно ежедневные заказы. Молодцы, починили!)

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Добрый день. Отметка “Выбор Кворк”, действительно, положительно влияет на восприятие пользователей. Однако, снижение количества заказов может быть обусловлено не только отсутствием отметки, но и другими факторами. К тому, же, наличие отметки “Выбор Кворк” не влияет на ранжирование и ваши кворки по-прежнему доступны для заказа покупателям.

    Ответить

    “Отличное” нововведение, ничего не скажешь.
    Две недели наблюдаю за одним из кворков: то получает, то теряет бейдж. Процент отзывов то опускается до 62%, то поднимается до 65%. При том, что за это время не было ни одного (!) заказа по данному кворку. Ладно, я еще могу объяснить снижение процентов, но увеличение?.. всей категории массово оставили негативные отзывы?

    Получается, исполнитель может усердно работать, вкладываться в заказы, сдавать их в срок, трудиться по ночам, а в итоге проснется утром и все – бейдж пропал. Так и мотивирует, ага.

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Валерия. Показатель “Отзывы” является относительным. Соответственно, при его определении сравниваются все кворки в вашей рубрике. Этот показатель может меняться у других кворков, а следовательно и у вашего тоже. Чем больше вы будете получать положительных отзывов, тем больше вероятность получения кворком отметки “Выбор Кворк”.

    Ответить

    Валерия ответил

    @Алиса (служба поддержки Kwork), вот об этом я и говорю: страшно уйти в отпуск. Закроешь на неделю-две кворки, потом возвращаешься – а бейджи слетели.

    А если человек на месяц попадет в больницу или возьмет крупный заказ и долго не сможет работать, ему потом с нуля начинать искать заказчиков и набивать рейтинг для бейджа?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Не совсем так. Рейтинг отзывов рассчитывается по последним 80 заказам этого кворка, и неважно, когда они были выполнены – вчера, неделю или год назад. От вашего отсутствия на сайте статистика не аннулируется. Возможность, что кто-то обгонит ваш кворк во время вашего отсутствия есть, это верно. Но это будет не от того, что кто-то работал, а вы нет, а только от того, что кто-то исправил свое количество положительных отзывов за последние 80 заказов. Вам нужно будет подтянуть кворк в этой ситуации совсем немного. Если же к примеру у вас очень высокий рейтинг кворка (80 с положительными отзывами или повторными заказами без оных из 80), то перегнать ваш кворк не будет возможности ни у кого, даже если вы долго будете отсутствовать.

    Кстати новый бейджик действительно помог при покупке – заказывал логотип , человек с бейджем выполнил максимально быстро и качественно .

    Ответить

    Алиса (служба поддержки Kwork) ответил

    Алекс, здравствуйте. Рады, что данное нововведение помогло вам найти качественного исполнителя и вы остались довольны результатом работы!

    Ответить

    Александр ответил

    @Алекс, есть сотни людей , которые выполнят работу ещё лучше. ДАЖЕ БЕЗ БЕЙДЖА!!!!!

    Ответить

    У меня есть клиент, который заказывает регулярно уже почти год, но при этом заказ всегда принимается автоматом и отзывов он не оставляет. Если он заказывает, значит, его устраивает моя работа, верно? А по всем новым параметрам (нет отзыва, заказ принят автоматом) получается, что заказ выполнен, а кворк проседает. Разве это правильно?

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Заказы без положительного отзыва, которые являются повторными, оказывают влияние на показатель “Качество” таким же образом, как и заказы с положительными отзывами. То есть, они учитываются в вашей статистике как если бы покупатель оставлял под ними положительный отзыв.

    Ответить

    ну вы и намудрили. как заказ то сделать???????????????? где эта волщшбеная кнопка????????

    Ответить

    Кира (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте! Мои коллеги направят вам сообщение в диалогах, чтобы мы могли проконсультировать вас более развернуто по возникшей проблеме.

    Ответить

    С этим “Выбор Кворк” да и вообще зависимость рейтинга от количества отзывов – абсолютно непродуманно. Почему исполнитель должен страдать из-за безответственного заказчика и должен буквально клянчить у него оставить отзыв. Это унизительно.

    Ответить

    Яна (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, благодарим вас за комментарий. Количество отзывов влияет только косвенно на показатели. Главное следить за тем, чтобы имеющиеся отзывы были положительными и, по возможности, создавать повторные заказы.
    При этом, конечно, необходимо учитывать сравнительный момент. Если в вашем кворке и кворке коллеги в этой же рубрике одинаковое количество продаж, но у вас положительных отзывов несколько меньше, то это будет учитываться системой.
    Согласны с вами, что “клянчить” отзывы не стоит, но напоминание покупателю о важности обратной связи всегда идет только на пользу.

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно