Традиционно делимся обновлениями на Kwork! Вас ждут новые возможности в чате, индивидуальных предложениях, пакетных кворках и любимых рубриках, а также полезные подсказки и важные напоминания. Подробнее обо всех обновлениях — в статье.
Комфортное знакомство для новичков
Мы понимаем, что новым пользователям Kwork бывает непросто сразу во всем разобраться. Поэтому добавили подсказку для исполнителей, которые сделали свое первое индивидуальное предложение покупателю. Она подскажет, когда можно приступать к работе, посоветует уроки для начинающих продавцов и поможет сделать первые шаги на платформе успешными.
Индивидуальному предложению — индивидуальный срок
В январе сделали индивидуальные предложения еще персональнее. Теперь в поле «Срок выполнения» можно указывать любой промежуток времени, вплоть до 100 дней. Обновление поможет предлагать более индивидуальные условия как для продавцов, так и для покупателей.
Портфолио в откликах
При отклике на проект каждому исполнителю важно рассказать о своем опыте и показать примеры своих работ. Такие работы прикрепляются к отклику автоматически, если они есть в портфолио продавца и соответствуют рубрике проекта. Ранее исполнители не видели, какие работы отправятся покупателю, поэтому мы добавили блок «Портфолио» на страницу отклика. Больше не нужно теряться в догадках, как выглядит ваш отклик для заказчика. Оценивайте свое предложение перед отправкой в полном объеме!
Опции в пакетных кворках
Ранее при покупке пакетных кворков у пользователей не было возможности сразу заказать дополнительные опции. Это могло создавать неудобства как для продавцов, так и для покупателей. Теперь покупатели могут выбирать и оплачивать дополнительные опции еще до начала работы над заказом. Это сделает сотрудничество более гибким и позволит исполнителям находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Любимые рубрики еще точнее
Чтобы быстро узнавать о новых проектах, продавцы выбирают любимые рубрики на Бирже. Ранее уведомления приходили обо всех проектах, относящихся к выбранной рубрике. Однако это подходило не всем, ведь исполнителю может быть интересна только конкретная категория.
Например, выбирая любимым раздел «Веб и мобильный дизайн», продавец узнавал обо всех новых проектах в этой рубрике, хотя интерес составляли только проекты из категории «Дизайн в соцсетях».
Теперь исполнители могут настраивать показ любимых рубрик, выбирая конкретные категории. Узнавайте только о самых актуальных для вас проектах!
Порядок в файлах
В процессе сотрудничества многие пользователи обмениваются разными файлами. Документы, содержащие изображение, имеют превью; другие отображаются только иконкой по типу файла. Все вместе такие документы выглядят хаотично, а для комфортной работы очень важен визуальный порядок. Поэтому теперь первыми отображаются все файлы с превью, а затем — остальные документы, вне зависимости от порядка их отправки. Это поможет ориентироваться среди данных и сделает работу еще удобнее.
Описать сложный проект? Легко!
На Бирже нередко разыскиваются специалисты для крупных проектов и долгосрочных задач. При описании такой задачи важно учесть все детали, для которых может не хватить 1500 символов. Чтобы составить подробное ТЗ, не нужно сокращать слова или жертвовать чем-то важным. Можно просто добавить к проекту файл с подробным описанием задачи. Не все знали о такой возможности, поэтому мы добавили подсказку. Теперь, если лимит символов превышен, покупателю выдается подсказка о возможности прикрепить файл с ТЗ к проекту.
Цитирование в чате
В чат добавили новую функцию. Теперь можно ответить на часть сообщения, выделив нужный текст, и нажав кнопку «Цитировать выбранное». Это позволит удобно и логично вести переписку в чате, отвечая на конкретный вопрос или уточняя часть предложения. Цитировать все сообщение по-прежнему возможно, для этого нажмите «Ответить».
Ваш заказ ожидает оплаты
Сделали оформление заказа еще удобнее! Теперь, если на балансе покупателя недостаточно средств для покупки кворка, неоплаченный заказ сохранится. Он останется у покупателя на странице «Мои заказы» в статусе «Ожидает оплаты». Такой заказ не поступит продавцу в работу, пока не будет оплачен, но позволит покупателю вернуться к заказу и продолжить его оформление в любой момент.
Payoneer на англокворке
Вывод средств на Payoneer был долгожданным для большинства англоязычных пользователей. Мы рады сообщить, что теперь все пользователи Kwork.com могут использовать этот простой и удобный способ для вывода средств. Окно для привязки аккаунта Payoneer уже доступно в настройках профиля.
Новый дизайн для вашего удобства
Обновили дизайн окна верификации при добавлении или изменении реквизитов. Сложности при вводе кода больше не страшны — система сама покажет, что ввести нужно только 4 символа.
Это были главные обновления на Kwork в январе. Впереди нас ждет целый год обновлений, изменений и совершенствований сервиса. Оставайтесь с Kwork, следите за блогом и вы всегда будете в курсе самых последних новостей!
Желаем отличной работы!
Выставление срока и опции в пакетах — ну наконец-то! Приходилось постоянно индивидуальные заказы создавать, если задача выходила за рамки классической.
Валерия, спасибо вам за обратную связь!
Рады, что нам удалось сделать вашу работу на Kwork комфортнее.
Меня не покидает надежда что с новым обновлением в чат добавят звонилку.
Очень было бы удобно, и клиенты перестали бы сразу телефон скидывать с просьбой позвонить.
И очень пригодилось бы использование одних и тех же файлов портфолио для рус и англ кворков. Вот хочу я сделать два одинаковых кворка, но на разных языках, и приходится добавлять в них разные работы. Да, можно и разные, но что если у меня работает определённый набор и я не хочу его менять?
Misha, благодарим за отличное предложение по работам в портфолио!
Обязательно рассмотрим его внутри команды.
Появлением аудио-сообщений или звонков в ближайшее время порадовать вас не сможем, хотя полностью понимаем вашу позицию.
Этот вопрос требует очень детальной проработки.
@Иван (служба поддержки Kwork), Я тоже рад буду звонилке, и что касается звонков в отличии от текстовых комментариев. Вы может даже проработать в следующем порядке:
1. При входящем вызове, авто публикация Поступил входящий вызов и дата/время.
2. Принят исходящий вызов и дата/время.
это позволит в случае конфликтных споров снять ответственность с модератора о чем обсуждалось голосом. Ибо голосом проект обсуждаться проще это касается дизайна или мозгового штурма. Но многие не умеет формулировать мысли в содержательном сообщении.
3. Входящий вызов можно как WebRTC через браузер использовать либо через мобильное приложение. Хотя многие не знаю что вложить можно голосовое сообщение к чату что по сути и не нужно звонилку добавлять
Алексей, благодарим за подробный комментарий. Если пользователь обращается к нам с таким вопросом, то обычно мы говорим, что можно приложить файл, записанный голосом, в диалог по заказу.
@Алексей, Вслушиваться в сообщение, если запись — проматывать в поиске нужной информации — такое себе удовольствие. На кворке удобный чат.
@Иван (служба поддержки Kwork),
Вот пока этот вопрос решается — всетеряют деньги. Так как в некоторых профилях, при наличии активного заказа, обговаривать двум сторонам нужно очень много. Лично у меня, теряется много времени из-за упущения такого рода. Отсюда я суммарно делаю дольше работу, а значит меньше обрабатываю заказов. Аудиотекстовый мессенджер архиважен!
Олег, мы обязательно учтем ваше обращение при рассмотрении этого вопроса!
По нашему опыту, текстовые технические задания более лаконичны и менее эмоционально окрашены.
Однако, вы уже сейчас можете прикрепить ваш аудио или видео файл к переписке.
Хорошие обновления. Особенно понравилось про висящий заказ, если нет денег для оплаты.
Теперь ждем, пока поработаете в сторону процесса переписки покупателя и клиента в плане удобства, ибо 70% всех заказчиков сходу предлагает перейти в другие мессенджеры под предлогом, что там удобнее переписываться, чем на сайте. Каждому приходится отказывать и объяснять почему, ссылаться на правила сервиса, что тоже отнимает много времени.
P.S. Недавно был опрос по поводу открытия API для кворка. Очень жду, есть грандиозные планы)
Евгений, очень рады, что вам понравилось обновление!
Мы обязательно продолжим улучшать пользовательский опыт, а если у вас появятся предложения, пожалуйста, пишите 🙂
P.S. После того, как вы откажете покупателю в общении вне сервиса, вы можете предложить ему установить приложение Kwork — оно доступно в App Store и в Google Play. Используйте его для более быстрой коммуникации!
Индивидуальному предложению — индивидуальный срок. Отличное обновление — большое спасибо.
А у меня в https://kwork.com/settings#finances почему-то только две платежные системы и если честно то payoneer я не увидел у себя. У меня есть аккаунт в этой системе
Алексей, рады, что вам понравилось) По поводу Payoneer напишите нам в чате со службой поддержки, проверим.
@Ольга (служба поддержки Kwork), Написал
В названии статьи ошибка. Январь 202*2* 🙂
Эмиль, поправили, спасибо)
Скажите пожалуйста, а можно сделать так, чтобы покупатели не игнорировали раздел «нужно для заказа»? А если игнорируют, то это не влияло на рейтинг продавца (при отмене).
Просто некоторые не читают описания кворка, делают заказ без согласования, а потом думай, что хочешь… Спасибо!
Мы рассмотрим ваше предложение! Если при отмене заказа вы столкнулись со сложностями, вы всегда можете написать нам в чате поддержки. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
Добрый день, спасибо большое за новые обновления.
Скажите, не совсем понятно как подключить Payoneer, к сожалению через Настройку профиля — Финансы это не получается сделать, есть какие-то ограничения?
Добрый день, Елизавета!
Убедитесь, пожалуйста, что ваш профиль зарегистрирован на Kwork.com, а не на русскоязычной версии сайта.
Если вы регистрировались на Kwork.com, но возможности вывода средств через Payoneer в настройках нет, пожалуйста, напишите в службу поддержки — мы обязательно поможем.
«Любимые рубрики» работают некорректно. Независимо от выбранных категорий биржу продолжает заваливать сторонними предложениями, к ней не относящимися.
Дмитрий, благодарим за информацию, мы передали её разработчикам, занимаются решением этого вопроса.
Что не удивляет, но заявленное в статье не соответствует истинному положению дел.
Возьмем раздел статьи «Любимые рубрики еще точнее».
Вот ни фига это не работает, как расписано.
К примеру, из всего раздела «Бизнес и жизнь» выбираешь всего ОДИН пункт — «Работа в MS Office» подраздела «Персональный помощник», ожидая получить в выдаче предложения заказчиков только по этой теме. И на тебе — получи все, что есть в «Персональном помощнике». И так не только с этим разделом.
благодарим за подробный комментарий, передадим разработчикам.
Так же по обновлению хотелось бы добавить, можно чтоб вернули чат с заказчиками на постоянной основе. К примеру, я работала с заказчиком над его фирменным стилем. По истечению 3 месяца чат закрывается с ним. Но что если, у меня к нему есть предложение по обновлению или изменению и очень неудобно писать вам, чтоб вы открыли чат.
Марина, добрый день!
Чат закрывается, так как, в большинстве случаев, по прошествии некоторого времени продавцы хотят предложить новые услуги покупателю (а не связаться по поводу выполненного заказа). Такой формат общения на данный момент не предусмотрен на Kwork — на нашей платформе именно покупатели проявляют инициативу, обращаясь к исполнителям в чате или заказывая кворк.
Это помогает избежать множественных предложений услуг, в которых покупатель может не нуждаться.
Однако, мы учтем ваше мнение при рассмотрении этого вопроса в будущем.
Благодарим за ваше предложение!
@Иван (служба поддержки Kwork),
Почему вы перманентно считаете всех исполнителей неадекватами, которые после выполнения заказа станут доставать заказчика предложениями других услуг? А если, вдруг, кто-то из исполнителей все же окажется таковым неадекватом, то ему и тех 3 месяцев будет более чем достаточно, чтобы выбесить покупателя до жалобы в поддержку, которая примет соответствующие меры.
Здравствуйте, уважаемый пользователь!
Ни в коем случае не имели в виду неадекватность!
Мы лишь хотели подчеркнуть, по какому именно сценарию происходит взаимодействие между покупателем и продавцом на Kwork.
Предложение Марины будет обязательно рассмотрено.
Если вы хотели бы что-то к нему добавить, мы будем рады!
Ха! Собственно, сам факт применения такой политики, основанной на сценарии, которой вы нам любезно рассказали, красноречивее всяких слов и «имений ввиду».
По поводу «предложения новых услуг» могу предложить вам рассмотреть другой сенарий, из реальной практики:
— Заказчик с исполнителем уже сотрудничают, есть выполненные заказы. Область в которой идет работа — узкоспециализированная, и найти исполнителей не так просто. Заказчку понадобилась услуга, для оказания которой в данный момент исполнитель не обладает достаточной компетенцией. Проходит время, исполнитель развивается и вот он уже может оказать такую услугу. Почему бы ему не предложить ее заказчику даже и через полгода, если в силу специфики есть большая вероятность, что заказчик так и не нашел никого на это дело, и наверняка будет заинтересован. Но нет — чат заблокирован. Исполнитель теряет возможость лишнего заработка, заказчик — исполнения своей мечты всей жизни.
По существу предложения Марины — можно вообще не закрывать исполнителю чат с заказчиком в том случае, если есть выполненный заказ. Для остальных же, у которых переписка завершилась ничем, можно закрывать. Тут хоть через неделю закрывай — если исполнитель не смог заинтересовать потенциального заказчика стать реальным, то уже врядли сможет предложить ему что-то интересное.
Также можно добавить в интерфейсе чата опцию «Заблокировать пользователя Пупкина». И вопрос с нежелательными предложениями услуг легко решится таким образом. И не будет необходимости лишний раз дергать поддержку. Жить станет легче, жить станет веселей. Всем. И быстрей, с учетом-то скорости реакции поддержки на обращения. Учитывая, что сама функция блокировки чата уже в системе есть, подобная доработка — плевое дело, на полдня работы программисту, включая перекус, перекур и потрындеть за жизнь с коллегами.
Ну и, в очередной раз (на том же плеймаркете вас уже мноооого раз просили это сделать), озвучу предложение дать возможность исполнителям ставить оценку заказчикам. Неадекватных заказчиков существует не меньше, чем исполнителей. А по некоторым наблюдениям их даже больше. Предоставлять возможность оценки только заказчиком исполнителя — прямая дискредитация последних. (Причем это не единственный аспект такой дискредитации на вашей платформе, но это тема отдельного разговора, не в рамках данного тренда.)
P.S. На ЭТОМ сайте (блоги), в форме комментария реально нехватает полосы прокрутки в поле набора теста комментария. Оно вмещает всего несколько строк и осуществлять прокрутку только перемещением курсора клавиатурой — дико неудобно. Да ии само поле расширить бы на большее количество строк.
Спасибо вам за развернутый комментарий и наглядное описание возможной ситуации!
Мы зафиксировали ваш ответ и непременно учтем вашу позицию по озвученным вопросам.
Должны отметить, что на данный момент у покупателей уже реализована возможность отказаться от работы с конкретным продавцом.
P.S. Отдельно благодарим за советы в улучшении функционала блога!
Постараемся сделать его удобнее.
@Имя, мои Вам апплодисменты!!!!! Ранее Кворк за такие предложения блокировал автора сообщения……
Целиком и полностью поддерживаю предложение о возможности ставить оценку покупателю. Чтобы не только «у покупателей была реализована возможность отказаться от работы с конкретным продавцом», но и у продавцов была возможность отказаться от работы с низкорейтинговым покупателем.
Диана, благодарим вас за то, что вы поделились своей позицией.
Мы обязательно учтем ваше мнение, но на данный момент реализация оценки покупателя продавцом не запланирована.
Отличные обновления, особенно порадовало цитирование в чате)
Рады, что вам понравилось)
До сих пор в рейтинговой выборке местного поисковика (по слову-запросу) слабо учитываются крупные бюджеты проданных кворков. Пользователь с 500/1000 рублёвыми кворками, легко обойдёт своими малыми партиями те, где 15000/25000 руб. и сложные опции работы. При этом по бюджету демпер даже и сотой части не заработает от «крупнотоннажников». На данный период, алгоритм поисковика сравнивает по отзывам такие разные кворки приблизительно один к трём, один к четырём. А разница в нагрузке и потраченном времени — коллоссальная.
Oleg, благодарим вас за комментарий! Поиск по ключевому слову — это поиск по точному соответствию запросу, т.е. результаты поиска зависят от слов в кворке. Вы можете поэкспериментировать с описанием кворка. Чем ближе к началу описания будет ключевая фраза, тем более релевантным будет считаться кворк.
@Ольга (служба поддержки Kwork), я отправил наглядные скрины и пояснения в чат СП пару минут назад. А «экспериментами» этими, я ежедневно занимаюсь в течении года. Алгоритм поисковика работает некорректно.
Олег, спасибо, проверим и ответим вам в чате Службы поддержки.
А я все жду, когда появится скидки для покупателей, устанавливаемые Исполнителем.
Например, у меня есть кворк на 1000 рублей, а на бирже поэтому кворку есть заказ на 500 рублей. Получается, что я не могу предложить покупателю данный кворк, но я бы хотел взять данный заказ по цене покупателя.
И приходится делать индивидуальный заказ, что не добавляет в статистику кворка показателей (который за 1000).
Было бы намного лучше, если при отклике на биржу я мог поставить скидку 50% и продать свой кворк за 1000, конкретно этому покупателю за 500.
Денис, спасибо за предложение!
Действительно, подобное может помочь более точно отражать статистику кворка — если по индивидуальному заказу выполняется та же работа, что и по кворку.
Передали на рассмотрение.
«Цитирование в чате» — это супер идея. А то понапишут кучу вопросов в одном сообщении и не знаешь как отвечать.
А почему в переписке у заказа такую функцию не сделали? Там тоже это было бы очень удобно. В момент работы над заказом тоже переписка не маленькая может быть.
Спасибо за ваше предложение и добрые слова. Мы подумаем над внедрением такой функции на страницу заказа.
«Портфолио в откликах»
Если зайти с рассылки, если сделать отклик на бирже то этого функционала нет.
Или это фича такая?
Здравствуйте. Проверили, портфолио прикрепляется к отклику. Опишите, пожалуйста, сложившуюся ситуацию подробнее в чат со Службой поддержки для проверки.