Улучшили чат и страницу заказа, добавили новые фичи на Бирже и увеличили лимит заказов для некоторых рубрик. Эти и другие нововведения двух последних месяцев – в нашей статье.
Улучшенный чат
Недавно на Kwork обновился чат – стал более компактным и функциональным. Но мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем улучшать диалоги по вашей обратной связи. Расскажем, что появилось нового.
Черновики сообщений
Больше не стоит переживать, если вы написали большой текст, а любимый кот выключил компьютер лапой. Теперь неотправленное сообщение под защитой Kwork – система сохраняет черновик каждые 20 секунд, а также при закрытии страницы, смене вкладок и переходе по ссылке.
Удобное скачивание файлов и превью изображений
Все файлы, которыми вы обмениваетесь с собеседником, стали располагаться в переписке компактными иконками, а изображения – миниатюрами, которые увеличиваются по клику. Можно загрузить каждый файл по отдельности или скачать сразу все одним архивом.
Поддержка Emoji
Добавляйте привычные эмоции в переписку! Но не переусердствуйте – не факт, что ваш собеседник оценит кучу смайлов в каждом деловом сообщении. 🙂
Избранные диалоги
Чтобы важный чат всегда был в самом верху списка диалогов – нажмите на иконку звездочки рядом с выбранной перепиской.
Создание заказа из чата
Кнопка индивидуального предложения превратилась в компактную иконку со знаком рубля прямо в диалоговой строке и кнопку «Создать заказ» в правом верхнем углу диалога. Клик на любую из них открывает окно создания индивидуального предложения для продавца и форму запроса индивидуального кворка – для покупателя.
Новое на странице заказов
Компактный дизайн
У сообщений в треке заказа осталось только время отправки, а дата перенесена в отдельный разделитель. Еще добавили в отслеживание заказа новые иконки, которые соответствуют каждому действию – от старта работы до получения бонуса от покупателя. Также, как и в чатах, в заказах все тексты, видео и презентации отображаются теперь в виде иконок, а изображения – становятся миниатюрами.
Встречное предложение в заказах по задачам
Если покупатель добавил задачу к завершенному заказу, а продавец не согласен с указанной стоимостью или сроком – он может внести в ответ встречное предложение. У покупателя будет 24 часа, чтобы принять предложение или отклонить. Если заказчик не отреагирует, то заказ будет автоматически остановлен без снижения рейтинга продавца.
А еще теперь, если у продавца установлен статус «Занят» – покупатели не могут добавлять новые задачи в завершенный заказ.
Предложение дополнительных опций в заказ
Раньше продавцы не могли предлагать опции заказчикам, когда заказ был на проверке. Однако иногда это необходимо: например, продавец сдал работу, а покупатель попросил выполнить еще одну задачу, пока он проверяет основной проект.
Теперь в этом случае не нужно договариваться о возврате заказа в работу или покупке нового кворка – продавцы могут сразу же предложить опцию в текущем проекте.
Новые фичи Биржи
Поиск задания
Теперь продавцы могут искать проекты по ключевым словам. Это особенно удобно, если нужно найти задание по узкой тематике.
Новые условия принятия предложений
У покупателей появилась возможность рассматривать более дорогие предложения продавцов на Бирже. При этом итоговая цена проекта не может быть выше указанной больше, чем в 3 раза. Например, если максимальная цена покупателя 5 000 рублей, продавцы смогут отправить предложения с бюджетом до 15 000 рублей.
Новая опция позволит покупателям получать больше интересных предложений.
Совет продавцам! Если предлагаете более высокую стоимость проекта – подробно объясните в отклике, из чего складывается такая цена и почему работа стоит дороже.
Полезное на сайте
Электронный документооборот
Для покупателей, которые пополняют баланс безналичным расчетом, мы добавили возможность обмениваться актами в электронном виде. Для этого нужно просто поставить галочку «Разрешаю электронный документооборот» на странице выписки счета при оплате по безналу.
Важно! Чтобы использовать электронный документооборот, у вас должна быть подключена система Контур.Диадок. В этой системе, после установки галочки – вам нужно отправить запрос на обмен документами. После того, как наши менеджеры подтвердят запрос, обмен всеми актами между вашей компанией и Kwork перейдет в Диадок.
Увеличенный лимит заказов
Для некоторых рубрик мы увеличили количество заказов по кворку, которое можно брать в работу одновременно. Например, для рубрик «Контекстная реклама» и «Социальные сети» лимит вырос до 20 заказов.
Справка! Стандартный лимит заказов в очереди – 12 кворков. Если количество заказов одного кворка превышает лимит, то система ставит кворк на паузу и не показывает в магазине. Это сделано для того, чтобы продавцы были максимально внимательными к каждому заказу в работе. Как только очередь заказов уменьшается – кворк автоматически снимается с паузы.
Моментальные уведомления
Когда вы получаете новое сообщение или происходит какое-то событие по заказу, вам приходит уведомление. При нажатии по уведомлению вы переходите в чат или в трек заказа.
Теперь эти уведомления стали моментальными и более информативными: например, оповещение о новом сообщении включает логин и аватар собеседника, а также первые строки сообщения. Благодаря этому, можно на ходу оценить срочность события, и решить – перейти по уведомлению сразу или позже.
Новые возможности «Черного списка»
В черный список покупатели могут добавить продавцов, с которыми не хотят работать – возможно, после неудачного сотрудничества или недопонимания. В этом случае кворки исполнителя пропадают из поиска покупателя, а его предложения не отображаются в проектах Биржи.
Недавно мы изменили дизайн «Черного списка» – теперь пользователя легко добавить туда в один клик со страницы его профиля.
Посмотреть скрытых продавцов и кворки можно в меню профиля покупателя, на вкладке «Избранное». Там же можно убрать их из черного списка.
Топ-5 улучшений в мобильных приложениях
Рады поделиться – на AppStore наш Информер вошел в ТОП-100 приложений в категории Бизнес! Все потому что в мобильном помощнике Kwork каждый месяц появляются новые полезные функции. Вот главные из них:
- Сообщения в чате можно цитировать по свайпу влево
- Появилась возможность пересылать сообщения между чатами
- Прикрепленные файлы в чате теперь можно редактировать
- Добавилась функция перехода между вкладками заказа по свайпу
- В чате и заказе стали доступны Emoji
Текущий рейтинг приложений в магазинах:
Android: 4.7
iOS: 4.5
Если вы еще не используете мобильное приложение Информер, скачайте его для вашего смартфона по ссылке ниже.
Скачать приложение для iOS | Скачать приложение для Android
На этом обзор декабрьских и январских апгрейдов закончен. Общайтесь в обновленном чате, ищите и создавайте проекты на Бирже, оформляйте заказы и отслеживайте новые события в мобильном приложении. Оставайтесь с Kwork, у нас в планах много интересного!
С заботой, Kwork
Часть обновлений вообще супер. Но вот в чате теперь пропала возможность пометить сообщение снова непрочитанным (а это было полезно иногда).
@Оксана, специально для этого мы сделали отметку звездочкой, чтобы выделить нужный чат. Разве не решает проблему?
@Алексей (администрация Kwork), круто было бы возможность в архив как раньше или удалить ненужную переписку
1. Нужна возможность уважительной отмены сделки со стороны продавца в случае если уже несколько раз заказ сдавался на проверку а покупателю все не то и не то.
2. Нужна возможность предлагать покупателю продления времени заказа, без обоюдного обращения в поддержку. Просто нажав кнопку из заказа, как доп опцию. Это очень нужно если покупатель не может определиться и всегда правит. А потом когда кончается время отменяет в одностороннем порядке.
3. Нужна возможность оставлять взаимный отзыв о сотрудничестве. А то про на спишут что попало, а мы даже ответить не можем, мы ограничены ответом в 300 знаков.
4. Нужна возможность связываться с покупателем после отрицательного отзыва. Так решенных конфликтов будет больше и общее количество негативных отзывов на сайте станет меньше.
5. Нужно изменить систему подсчета рейтинга. Как может продавец выполнивший 100 заказов быть популярнее и иметь лучше рейтинг чем продавец выполнивший 5000 заказов?
6. Нужна опция поиска не только по новичкам рейтингу и популярным, а еще и по количеству выполненных заказов.
7. Нужна возможность маркировать сообщения в разные цветности по их важности, так как 40 процентов заказов впоследствии доделывается по сообщениям.
8. нужно доработать аналитику — при том что я не получаю минусов 5 месяцев и с хорошей конверсией и с огромным количеством заказов и отзывов, отзывы отображаются как плохие. Совершенное отсутствие логики.
9. нужна возможность онлайн переписки в реальном времени с поддержкой для топовых исполнителей.
10. нужно решить проблему спама — в день по 20 спаммерских сообщений приходят.
11. нужно решить проблему манипуляторов, которые заказывают одну работу у нескольких исполнителей, потом получая огромный результат отменяют сделки под разными предлогами.
Это мои проблемы которые я навскидку за 5 минут набросал.
Эти проблемы уже несколько лет являются проблемами лично для меня — для топового исполнителя.
И судя по тому что обновления кврка не несут в себе никакой пользы, только косметические перестановки кажется никого кроме меня эти проблемы никого не беспокоят.
@Эльшан, со спамом решаем вопрос, конечно, это никому не нравится. Что касается продления, встречных отзывов и прочего, то мы понимаем, что это несколько облегчит получение положительных отзывов всем продавцам. Причем выиграют от этого плохие продавцы, именно для борьбы с ними направлены те ограничения, о которых вы пишите. В итоге проиграют хорошие продавцы и все покупатели, ну и конечно в итоге Kwork. Это что-то вроде выиграть бой, но проиграть войну.
@Эльшан, единственное что можно посоветовать профессионалам — это поднять стоимость работ до нормальных, сильное занижение стоимости приводит к появлению перекупов,в системе основного рейтинга по отзывам к манипуляциям отрицательными отзывами. Всем нужно увеличить стоимость работ до нормальных, соответствующих трудозатратам.
Я бы добавил более продвинутый кабинет для партнерской программы, с полной статистикой, возможностью выявлять наиболее выгодный кворк по которым регистрируются люди
@emil, здравствуйте! Мы обязательно рассмотрим ваше предложение. Благодарим вас за озвученную идею!
@emil, хорошо, что она вообще есть.) Пару лет назад привел несколько человек и до сих пор от них начисления идут. Партнерка — работает!
Из всего перечисленного, мне больше всего понравилось то, что сообщения сохраняются в черновиках (не надо все сначала переписывать), поиск заданий (экономит время), черный список.
Спасибо за эти обновления!
Не работает. И поддержка не доступна.
@Иван, если нет возможности написать в Службу поддержки через сайт, вы можете направить письмо на адрес почты info@kwork.ru. Наши специалисты поддержки обязательно помогут разобраться в проблеме.
Еще бы не удаляли старые файлы с серверов, вообще здорово было бы.
А то заказчики через месяц спрашивают а на своем ПК хранить десятки тысяч заказов ну такая себе затея.
@Илья Перевалов, файлы из диалогов удаляются только через 6 месяцев после их загрузки. Но, если вы прикрепляете файл при последней сдаче заказа на проверку и покупатель принимает его, эти файлы будут храниться у нас на сервере и не подвергнутся удалению.
Если у вас такие условия, что нельзя передавать контактные сведения в Kwork, то сделайте пожалуйста такую опцию, чтобы ваша система распознавала передачу контактов в переписке и предупреждала, что такие сообщения не отправятся, в противном случае, сайт будет заблокирован. В таком Случае пользователь, прежде, чем отправлять задумается. А то получается, Пользователь новичок, как правило не всегда читает внимательно ваши правила.И пытается дать контакты для общения (на других фриланс-сайтах это не возбраняется.!!!!) И в итоге, даже если покупатель без согласия продавца в переписке написал сплошную цифру означающую номер телефона, вы сразу наказываете, блокируете учетную запись. И чем вы выигрываете???? Вы в первую очередь, теряете комиссию от пользователя, и возможно самого пользователя. Пожалуйста подумайте над этим. В наше время программисты могут сделать все.
Спасибо за комментарий и ваше видение. При написании контактов в чате пользователи получают системное уведомление о том, что это может являться нарушением правил. Иногда передача контактов необходима для выполнение заказа, тогда подобный функционал может затруднить работу некоторых исполнителей.
Я уже писала администратором, но чуда не произошло. В чате просто катастрофа с загрузками файлов: отсутствие индикатора загрузки приводит к тому что сообщение отправляется либо без файла, либо отправка отсутствует вообще, не смотря на то, что ярлык файлов сразу же показывается в сообщении. Грубо говоря, файлы разной массы, но каждый имеет разное время загрузки. В итоге, в сообщениях из-за отсутствия индикатора загрузки (который четко говорит о том, что файл загрузился). И еще хуже, может отправиться только файл без сопровождающего текста. Большинство сообщений улетают без нужных файлов. Буду надеяться на чудо, что меня услышат, а то уже 2 месяца как такие неудобства приводят к невероятной путанице в чатах
Нам очень жаль, что у вас такой опыт с перепиской на сайте. Напишите нам, пожалуйста, в службу поддержки, мы обязательно все проверим и исправим недочеты в работе чатов.
«Все файлы, которыми вы обмениваетесь с собеседником, стали располагаться в переписке компактными иконками…», но при этом, если файл имеет имя длиннее среднего, то его окончание вместе с расширением уходит за поле иконки, и совершенно становится непонятно расширение файла, пока его не скачаешь.
Так же очень не хватает вставки картинки в чат не при помощи скрепки, а из буфера обмена.
@Яна (служба поддержки Kwork), я уже писала в службу поддержки. Мне ответили, что информацию передадут программистам и на этом все.alevtina12
Отличные обновления, не переставайте улучшать сервис!
Куда делись рубрики Стиль жизни? Инжиниринг?
Здравствуйте. Было бы круто если бы можно отмечать в переписке исполнителей тегами, с возможность дальнейшей фильтрации по ним или в отдельные папки их размещать (Контекст, Программист, Дизайнер и т.д.). Сейчас скопилось куча исполнителей в переписке, а кто из них по какому направлению работает определяется только перебором. Это неудобно.
Спасибо за идею! Обязательно передадим руководству о таком пожелании.
Считаю необходимым переработать алгоритм рейтинга. Если работа принята заказчиком и он остался доволен, но не оставил отзыв, такая работа должна считаться как работа с положительным отзывом, а пометка «без отзыва» в анализе кворка не должна влиять на рейтинг кворка. Сейчас получается что человек с 10 заказами и 10 отзывами (от разных людей), выше по рейтингку чем человек с 10 заказами и 9 отзывами. Мне в переписке заказа человек пишет что все отлично, принимает работу, но не пишет отзыв (это может быть по разным причинам: забыл, не заметил, не любит что то писать на общее обозрение, для него достаточно дать знать что все хорошо в личной переписке и т.д).
Не совсем понятен алгоритм подсчета рейтинга когда постоянный клиент не пишет каждый раз отзыв, а заказов от него много.
@Павел, это вопрос соревнования между фрилансерами. Очень логично, что тот, у кого выше доля положительных отзывов ранжируется лучше, чем тот, кого она ниже. Если начать считать, как вы предлагается, получится, что равные позиции должны иметь два фрилансера, один из которых имеет 10 из 10 положительных отзывов, а у другого — нет отзывов ни по одному из 10 заказов.
@Алексей (администрация Kwork), логика должна учитывать нюансы, я же говорю, люди не всегда хотят писать что то, по личному опыту работы и более чем 400 выполненных заказов, считаю что алгоритм подсчета рейтинга нуждается в доработке.
Да, должны быть равные позиции — работа принята заказчиком без арбитража и негативного отзыва, значит его все устроило, разве нет? Вы считаете что заказ без отзыва должен негативно влиять на рейтинг исполнителя, при условии что заказ принят и клиент доволен? 🙂
@Алексей (администрация Kwork), дальше алгоритм должен учитывать разницу между выполненными заказами и % от этого кол-ва отрицательных отзывов + другие критерии, так что равных позиций не будет.
@Алексей (администрация Kwork), Нет не логично, так как отзывы оставлять необязательно. У меня с одним заказчиком 8 выполненных работ и нет ни одного отзыва, 2 раза его просил написать, он игнорирует но продолжает заказывать, мне как его просить? Такие люди всегда будут, но если заказчик остался недоволен то он всегда оставит отрицательный. Может стоит тогда вводить обязательный отзыв? Или просто оценку ставит в 5-бальной шкале. Или вводить нейтральные.
И вообще я даже уже не понимаю зачем это пишу, так как заметил что некоторые мои ответы не проходят модерацию в блоге с какого то.
Заказчик не оставляет отзыв так как это необязательно и ничего ему не даст и я наверное тоже перестану писать в вашем блоге так как мои ответы не публикуются и по сути ни мне не дадут, ни кому либо еще.
И опять напомню — когда % повторных заказов будет показывать адекватную информацию???
@Владислав, поддерживаю, клиент ничего не теряет не оставляя отзыв, а исполнитель очень даже. Все время просить заказчика написать что то такое себе занятие. Мне как то постоянный клиент ответил: можно не буду ничего писать, а то уже похоже на спам.
Лично для меня важно как я коммуницирую с человеком во время работы и какую работу я для него сделаю, а не отзыв в системе, но у кворка это «соревнования между фрилансерами». Соревноваться фрилансеры должны в своих портфолио и качеством предоставляемых услуг.
Самое простое что можно сделать если человек не хочет писать текст, сделать просто кнопку «+» или «я доволен» (без бальной системы, этого категорически нельзя делать, особенно в творческих услугах) чтобы система засчитывала как положительный отзыв, уверен, данное решение снимет все вопросы.
@Павел. Действительно с бальной системой я погорячился, просто немного смотрю со своей стороны и в тех категориях которых я работаю, по большей части или работа сделана или нет.
Все таки думаю принятие заказчиком работы это уже положительный отзыв. И надо исходить из этого.
Я совсем недавно на кворке и новичкам здесь особенно не просто. В кворках так особенно, весь топ занят старичками с кучей отзывов. Нужно или жестко демпинговать или предоставлять уникальные услуги (до которых еще нужно заказчику долистать).
Работаю пока только через биржу и индивидуальные заказы (выполнен всего один готовый кворк). Чтобы набирать заказы и отзывы.
Еще один вариант по отзывам — автоматически засчитывать сданные повторные заказы как заказы с оставленными отзывами. Раз заказчик заказал снова, значит его все устроило и это тянет на положительный отзыв.
@Владислав, сейчас новичкам намного проще «раскрутиться» на платформе, Кворк делает большой упор на биржу, там проще всего найти себе клиентов даже с 0-ым рейтингом, а не ждать что тебе напишут по твоему кворку. Насколько я понимаю, сейчас ранжирование рейтинга идет за последние 80 выполненных работ, а не за абсалютное кол-во как раньше, это еще быстрее позволяет набрать себе рейтинг новичкам.
Ну когда же вы сделаете удобную навигацию постоянным покупателям по выполненным заказам? А то листать простыню из несколько страниц ища того самого продавца заказы, которые я делаю раз в 3-4 месяца становится накладно.
Сделайте хотя бы экспорт по всем моим выполненным заказам в экселевскую табличку, думаю это многим кому пригодится даже среди продавцов.
@Сергей, благодарим вас за ваше предложение! Мы передадим его на рассмотрение руководству проекта.
Сделайте, пожалуйста, возможным показать на своей странице портфолио
@sanem, портфолио можно увидеть, открыв страницу профиля продавца. Вы можете прикрепить работы по ссылке https://kwork.ru/portfolio .
Смотрю мало что изменилось…. Хотя отлично понимаю что любые изменения стоят колоссальных денег для владельцев ресурса. Но его развитие того стоит и уверен, большее из написанного пользователями возможно изменится, однажды.
От себя же (хоть я и не исполнитель а заказчик) добавлю:
1. у исполнителей с разным уровнем должен быть разный тариф, выше уровень — ниже комиссия площадки и меньше срок вывода
2. головная боль исполнителей это вывод денег, в других агрегаторах уже существуют моментальные системы вывода средств. Очевидно и здесь они появятся. Вопрос времени я так полагаю
3. нет и похоже пока не появится независимая оценка заказа внешними аудиторами из продвинутых участников сервиса. Представьте себе что заказ годовалой давности может быть оценен внешними аудиторами что должно сказаться на рейтинге заказчика и исполнителя
4. нет систем поручительства за нового исполнителя старым, опытным взявшим на себя роль наставника для новичка. Финансы не вопрос, есть норм. решение. Важно. У каждого новичка должны быть поручители, которые несут ответственность за его действия. И конечно же с ростом кармы новичка часть ее должна перетекать поручителю.
5. классификатор уровней — невнятный. Есть уже понятные джуниор, мидл, сеньор и проджект манагер. Опираясь на него можно строить поручительство.
6. зачем это нужно? Все подобные системы однажды погрязли в огромном бюрократическом аппарате оффлайн. Введение систем поручительства. Наставничество. Внешний аудит. Решение конфликтов силами доверенных участников площадки снизит фин. нагрузку на проект и вместе с тем поднимет вовлеченность участников что отчасти удержит их в работе в рамках Kwork а не это постоянное движение исполнителей «а давайте второй заказ уже вне Kwork проведем».
и тд и тп
My respect too all (funnybunny)
@Игорь, благодарим вас за такой расширенный комментарий! Мы обязательно рассмотрим ваши предложения и подумаем, как можно решить проблемы затронутые в нем.
Было бы круто, если бы сделали что-то из серии статуса «Вконтакте»
И любой заказчик, когда переходил бы на профиль исполнителя мог это увидеть.
Например у заказчика пропал интернет, он зашел быстро с телефона и поставил этот статус, а не писать каждому отдельно.