Как повысить продажи на Kwork

Всегда есть куда расти, даже если кажется, что вы уперлись в потолок по заработку. Наши 8 простых советов помогут зарядить профиль на продажи, увеличить средний чек каждого заказа и привлечь новых клиентов. Используйте их и зарабатывайте больше ежемесячно!

Проанализировали статистику сервиса и десятки историй успеха продавцов и мнений покупателей, чтобы вывести эти реально работающие способы. Берите чек-лист и пускайте в ход сразу все. 

1. Запустите мощный трафик из потенциальных покупателей

Для этого создайте больше кворков, потому что покупатели называют услуги в поиске по-разному. Рекомендуемый минимум — 10-15 услуг, максимум — не ограничен. Здесь все работает как в SEO: чем больше ключевых запросов создашь, тем больше посетителей получишь. 

Не пугайтесь, что вам нечего предложить. Для того, чтобы нарастить количество кворков, необязательно прокачивать новые скиллы. Просто напишите список всего, что вы можете сделать для заказчиков, а заодно пофантазируйте, как можно применить одну и ту же услугу для бизнеса или личных целей. 

Результат: чем больше кворков вы создадите — тем чаще ваши услуги будут появляться в выдаче каталога, больше наберут просмотров, переходов и шансов, что их купят.

«У меня больше 20 кворков. Частушки, тосты, поздравления, переделки песен, стихи для открыток. Если бы я создала один кворк «Напишу стихотворение на любую тему» — многие заказчики меня бы просто не нашли».

Евгения Сазонова, поэтесса, продавец профессионал на Kwork.

2. Прокачайте конверсию своих кворков

Конверсия показывает, цепляет ваш кворк потенциальных заказчиков или нет. Хочется ли кликнуть по обложке? Мотивирует ли описание к заказу? Убеждает ли ваше портфолио покупателей доверить вам свои задачи и деньги? Так как на Kwork услуги представлены как товары в интернет-магазине, их «упаковка» очень важна для конверсии.

Что делать для увеличения конверсии:  

  • сравните свои кворки с другими кворками в категории — выясните, что объединяет топовые услуги и внедрите эти фишки у себя (цепляющая взгляд обложка, понятное название, объем предложения, срок выполнения и т.д.)
  • убедитесь, что текст в кворке продает вашу услугу — понятным языком объясняет, что в нее входит, почему это выгодно для покупателя и чем вы лучше других продавцов  
  • добавьте в услугу бонусы для покупателей, призывы к покупке, гарантии качества
  • покажите примеры реальных работ в портфолио; если в вашей категории нет такой возможности — залейте примеры на диск и прикрепите ссылки к описанию (скрины статей, шаблоны брифов, примеры сценариев)
  • посмотрите на свои кворки глазами покупателя, отправьте ссылки на них друзьям и знакомым — спросите, достаточно ли они «вкусные» и заманчивые

Результат: ваш кворк будут чаще покупать, ведь именно грамотное оформление услуги влияет на ее выбор покупателем, при прочих равных (рейтинг, цена, отзывы).

Читать еще: 

4 сервиса для создания обложки кворка
7 фишек для создания продающего описания кворка

3. Повысьте средний чек, предложив три тарифа

Если в вашей категории услуг возможно создание пакетных предложений — обязательно пользуйтесь. Формат раскладывает для покупателя услугу по полочкам, грамотно аргументирует цену и в итоге хорошо продает кворк.

Пример пакетного кворка в категории «Создание сайта»

Результат: здесь работает психологический момент, который часто используют маркетологи: выбирая между тремя вариантами услуги/комплектации товара, пользователь обычно предпочитает средний — не совсем голый эконом, но и не чересчур дорогой бизнес. При этом, изначально кликая на цену «от», человек решается на более дорогую покупку уже на странице заказа. 

4. Увеличьте цену каждого заказа за счет дополнительных опций 

Пакеты в магазинах, хлеб в кафе, стикеры в книжных — все эти небольшие товары, которые покупатели довольно легко готовы добавить к основной покупке, в итоге дают бизнесу хороший плюс к выручке. И практически без усилий! Берите на вооружение опыт гигантов и создавайте в своем кворке недорогие, но полезные дополнительные услуги.

Доп.опции для услуги «Обложка для группы ВКонтакте»

Результат: даже +100 рублей к каждому заказу — это тысячи рублей дополнительного дохода в месяц.

Не забудьте посоветовать дополнительные услуги в описании кворка — расскажите, чем они полезны и когда пригодятся. Тогда покупатели с большей вероятностью обратят на них внимание и сделают дозаказ.

5. Предлагайте сопутствующие услуги довольным клиентам

По статистике Kwork, заказав одну из популярных услуг на фрилансе, каждый второй покупатель возвращается и обращается к фрилансерам и по другим направлениям. Поэтому, если хотите больше продаж: изучите смежные потребности своих клиентов, создайте дополнительные кворки и не стесняйтесь предлагать их заказчикам после выполнения основной услуги.

Как можно предложить сопутствующую услугу

Результат: если покупателю понравится ваша работа, он будет только рад отдать еще один заказ уже проверенному исполнителю и не тратить время на поиск нового.

Читать еще: 

Как вывести свой кворк в ТОП Яндекса
Как продвинуть свой кворк

6. Не отменяйте заказы, чтобы не терять деньги и рейтинг

Казалось бы, что может быть проще — просто брать в работу поступающие заказы. Тем не менее, частая ошибка продавцов — отказываться от части заказов из-за того, что не получается наладить диалог с покупателем и получить необходимые вводные для работы. Однако, отмены быстро приводят к снижению конверсии кворка, блокируют получение новых заказов в будущем, а значит и не дают вам зарабатывать больше.

Как не отменять заказы: 

  • тщательно проработайте описание услуги, чтобы заказчики точно знали, какие их задачи вы сможете решить и что вам для этого понадобится  
  • будьте гибкими и готовыми на компромиссы — лучше пойти навстречу клиенту и получить оплату и хороший отзыв, чем отменить заказ и остаться ни с чем
  • не отказывайтесь от заказа, если покупатель просит больше работы, чем описано в кворке: согласуйте новую цену, предложите доп.опции, найдите помощников, которым можно делегировать подобные задачи
  • в случае форс-мажора — по-человечески объясните покупателю причину невозможности взять заказ прямо сейчас, предложите выполнить работу чуть позже или увеличить срок   

Результат: каждый сохраненный заказ — это плюс к вашей прибыли и потенциальный постоянный клиент. 

7. Увеличьте цену на услуги

Факт: многие востребованные и ответственные продавцы не повышают стоимость своих услуг годами, потому что боятся потерять клиентов. Но если заказов становится больше, чем вы можете выполнить, а оплата за работу не приносит былой удовлетворенности  — пора поднимать цены. 

Как повысить цены на свои услуги и не проиграть от этого хода: 

  • Для начала убедитесь, что повышение цены — обоснованное. Вы выросли как профессионал, сделали свою услугу более комплексной, увеличилась средняя стоимость подобных работ на рынке.
  • Повышайте цены постепенно — не сразу вдвое, а на 10-20% раз в полгода. Так вы не отпугнете заказчиков резким подорожанием услуг. 
  • Не забудьте заранее предупредить постоянных клиентов о повышении цен. Так вы сохраните их лояльность и получите всплеск заказов от тех, кто хочет успеть купить кворк по старой цене.

Результат: вы сможете зарабатывать больше, выполняя то же количество услуг, или брать меньше заказов в работу и оставить прежний уровень дохода. Если выберете второй вариант — используйте освободившееся время для профессиональной прокачки и саморазвития, что поможет увеличить заработок в будущем.

8. Откликайтесь на проекты Биржи и находите новых клиентов

Появилось свободное время от заказов из Магазина — используйте его для активного поиска заказов на Бирже. На фриланс-рынке по-прежнему хватает покупателей, которые привыкли искать исполнителей по старинке: опубликовать проект, собрать отклики и выбрать подходящего специалиста. Поэтому не игнорируйте Биржу — заказчики ежедневно публикуют там 600+ проектов с бюджетом каждой задачи от 500 до 100 000 рублей.

Биржа на Kwork

Чтобы поймать двух (или даже трех) зайцев сразу — создавайте кворки под заинтересовавшие вас проекты и откликайтесь через предложение кворка. Так вы одновременно попытаете удачу на Бирже, нарастите количество своих услуг и повысите конверсию своего профиля. 

«Обычно мы находим фрилансеров в Магазине, но бывают и исключения. Как-то через Биржу выбрали предложение новичка и не пожалели. Нам понравился результат работы, исполнение раньше срока, грамотное общение. Сейчас сотрудничаем с этим специалистом на постоянной основе через Kwork» 

Виталий Шабанов, суперпокупатель профи-эксперт на Kwork.

Результат: плюс к заказам, прокачка скиллов по продаже своих услуг и возможность получить постоянных клиентов.

А какие способы для роста продаж используете вы? Поделитесь в комментариях. 😉 Всем успехов в работе! 

С заботой, Kwork

21 комментарий

    Даже Kwork советует повышать цены. Что же, это точно знак, не зря повысила 🙂

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Здорово, что получилось сразу же начать применять советы! Желаем вам побольше заказов 😉

    Ответить

    если бы эту аналитику можно было бы не только понимать, но применять этот марткетинговый инструмент как Средний чек. А так это просто название, которое посути ни как абсолютно не увеличивает продажи. Но привлекает анонимных покеупателей который на 24 часа спамят уведомлениями и далее когда предлагаешь оплатить тотальный игнор.
    Вот это ниже сказанное можно пропанализировать?

    Средняя сумма, заработанная на продаже одного кворка. Ваш средний чек 2 971 ₽. Это больше, чем у 86% продавцов в системе в тех же категориях, в которых находятся ваши кворки. Повышайте средний чек, предлагая покупателям дополнительные опции.

    Продажа доп.опций принесла вам 56% от общего дохода за квартал

    …или что значит 86% продавцов в системе кто они такие и почему не указаны логины для сравнения

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, система автоматически считает статистику продаж. Как вы понимаете, в вашей категории (как и в других) трудятся множество исполнителей, и предоставить все их логины для сравнения средних продаж если и не невозможно, то, вероятно, бессмысленно. На то, чтобы проанализировать состояние дел на текущий момент, вам пришлось бы затратить немало времени и к финальной стадии таких исследований данные уже наверняка утратили бы свою актуальность. Этот сравнительный процент (без указания логинов) как раз дает вам понять, какую позицию вы занимаете в своей нише, видеть, где вы, образно говоря, находитесь. Например, если вы, как опытный продавец с большим количеством заказов за плечами и положительных отзывов, видите, что ваш средний чек всего на 5-10 процентов выше, то это показатель, что пора действовать и пересматривать ценовую политику, ведь ваш опыт, по логике вещей, делает ваши услуги более дорогими.
    Информация о том, сколько принесли вам дополнительные опции может говорить вот о чем: если у вас достаточно высокий процент покупаемости доп.опций, это значит, что они нужны, востребованы у большого количества пользователей. Почему бы не включить их в основную услугу, подняв таким образом цену?
    В целом, как применить статистику, которую продавец видит у себя в аккаунте – дело его личного выбора. Никто, кроме вас самих, не сможет наиболее корректно её проанализировать, найти взаимосвязь между теми или иными факторами.

    Ответить

    Ага, великолепный совет повышать на 10-20% когда градация цены идет по 500 рублей. Каким же образом я повышу с 500 рублей на 10-20%?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Владислав, да, согласны, именно этот совет не универсален и не для всех кворков подходит, но вот повысить средний чек за счет доп.услуг даже для предложений с минимальной стоимостью – уже вполне реальная возможность.

    Ответить

    SolNavigator ответил

    Для: @Юлия (служба поддержки Kwork)
    Юля, обратите внимание, что градация цен в выборе цены кворка и градация на доп. опции – разная. Повышать цену кворка удобно (фиксированный шаг), а повышать цену доп. опций не удобно, так как есть “потолок” для увеличивающегося в прогрессии “шага”. Просьба поставить такую же шкалу в доп. опции, как и на выборе цены для кворка (для безпакетных кворков).

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Благодарим вас за конструктивные предложения и замечания. Обязательно рассмотрим возможность такой доработки на будущее!

    Viksy ответил

    @Владислав, так можно цену и не повышать, просто сократить объем услуг в кворке, возможно, часть услуг, которые шли в базе, переместить в дополнительные опции.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличный маркетинговый ход!

    Ответить

    Владислав ответил

    @Viksy, загрузить половину файла, а половину за доп.опцию? Не все услуги делятся на такое.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Владислав, совершенно верно подметили. Для каждой услуги нужен индивидуальный подход. То, что применимо в одном случае, в другом совсем не подойдет и нужно искать другой подход.

    Viksy ответил

    @Владислав, конечно, не все, но многие услуги делятся. Допустим, в тех же логотипах можно в базовую цену включить лого по эскизу покупателя, а в продвинутых пакетах уже делать авторский логотип, ну или за 500 руб 1 вариант дизайна, а если хотят 3 на выбор, то уже дороже. Векторный исходник можно в доп. опцию вынести. с текстами и постами вообще все просто, там по количеству символов можно писать, в презентациях по количеству слайдов, в подборке ключевых слов тоже можно объемы регулировать. Ну а где совсем ничего придумать нельзя, то да, поднимать цену.

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличные и практичные советы! )

    Очень странно: если наделать много кворков – они же будут пустые в плане отзывов, продаж, оценок, плохое ранжирование и тд.. Кто же такое купит?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Илья, для пользователей с низким количеством продаж, отсутствующим рейтингом, или вовсе без продаж, есть возможность работы на Бирже, где больше шансов получить заказ, поскольку можно максимально индивидуально подойти к предложению сотрудничества, показать все свои сильные стороны для решения задач покупателя. На Бирже можно предлагать готовые кворки, тем самым и повышая их продажи.

    Ответить

    SolNavigator ответил

    Для: @Илья
    Илья, привет! Ты всё верно заметил. Чем больше кворков, тем больше “рассеянный” рейтинг. В итоге вместо одного топового кворка в ранжировании выборки системы, мы получим много “инвалидов”, которые не зайдут в Топ. Намного эффективнее продвигать один кворк в плане рейтинга.

    Приведу пример из жизни, когда человек увлекается десятком разных направлений деятельности, он не преуспевает ни в одном. Знания, опыт и навыки будут посредственными. Это касается всего: спорта, игрового мира, своего профиля в бизнесе и т. д. Аналогия прямая.

    То, что тут советуют по множественному “кворконакопительству” убивает рейтинг (и вкупе с этим, поступающие предложения от покупателей). Если в высококонурентных специальностях (например, логомейкерство) следовать этой “рассеянной теории”, то кворки слетят вниз. У меня друзья были на первой строке, потом наплодили кворков и теперь от второй до 10-й “грядки” их позиции (а у них поток от 2-х до 15-ти проектов в сутки). Я тоже пробовал по многим профилям создавать кворки и предлагать покупателям те, которые важно поднять в рейтинге, но в итоге лишь потерял нужный рейтинг для основной специальности. Постоянно продвигать все позиции не получится (те, кто не глуп и работают в одном кворке, всегда будут в Топе, выдавливая наши слабые рейтинги).

    Руководство площадки не разрешает сливать все отзывы с однопрофильных кворков в один кворк. Это огромный минус Сервису, так как подбила создавать множество кворков именно Администрация (например, заставляли переделывать и “дробить” кворки у неймеров на уровне функционала, а если не выполнить условия, то не сможешь больше обновлять кворк).

    В итоге, на данный период оптимальный путь, это создать кворки на всех подкатегориях своей специальности, НО НЕ БОЛЬШЕ. Почему? Да потому, что на сервисе два поисковика (один по примеру Гугла, а второй (опциональный) через меню в шапке сайта. Если покупатели пользовались бы только поисковиком по ключевому слову, то один кворк был бы оптимальным вариантом. Но если заказчики пойдут через менюшку, то могут кликнуть в подразделы, а соответственно в них важно иметь свои кворки.

    К примеру у Неймеров это названия: для сайта, для товара и услуг, для компании, слоганы. Итого 4. Зачем эту мнимую “разнообразность” сделали на Сервисе, это загадка для психологов. Это всё равно, что в маркетах для бананов из разных стран заставляли бы делать отдельные залы. Принципиально ни бананы, ни категории специальностей в нейминге не различаются. Это не индивидуальный подход – это глупость. Есть специальности, где эти разделения уместны, но под “раздачу” попали все. В итоге нас всех заставили создать много кворков и зачем-то выдают миф “Чем больше кворков, тем лучше”. На самом деле этот миф – убийца рейтинга. И если уж в прежний функционал мы не возвратимся, то делать кворков больше, чем подкатегорий у профиля, это поставить крест на рейтинге.

    Резюме: создавать кворки по кол-ву подразделов выставленных функционалом сервиса, при этом акцентироваться на одном (предлагать покупателям именно его). Остальные лишь поддерживать “на плаву”. Алгоритм системы рейтинга через меню сайта такой сложный и ещё не сбалансированный, что рейтинг “вторичных” кворков не принципиален (во всяком случае на данный момент, в будущем всё может измениться).

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам всегда очень приятно читать ваши выводы и исследования. Редко у кого можно встретить такой основательный подход к делу.
    Как вы могли заметить, алгоритмы периодически меняются – возможно, не всегда это кажется удобным, но мы стараемся не стоять на месте, не “застаиваться”, а искать лучшее. Для некоторых нововведений нужно некоторое время, чтобы понять, как они на самом деле влияют на поведение пользователей, на удобство, на корректность подсчета показателей и так далее. Поэтому и мы, и вы продолжаем наблюдать и, конечно же, развивать сервис и дальше.

    Ответить

    Илья ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Спасибо за ответы)

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Всегда рады поддержать конструктивный диалог 🙂

    Илья ответил

    @SolNavigator, Спасибо за крутой ответ!

    Ответить

Оставьте свой комментарий для Валерия

обязательно
обязательно
необязательно