Отвечаем на 10 главных вопросов об уровне продавца: как работает система уровней, что делать, если рейтинг упал, и как добиться «Высшего рейтинга плюс».

Если вы хоть раз заходили на Kwork, то точно видели метки на карточках кворков или в профилях фрилансеров: «Восходящая звезда», «Высший рейтинг», «Высший рейтинг плюс». Кто-то настолько к ним привык, что уже не обращает внимания, кто-то выбирает себе исполнителей только по рейтингу, а кто-то хоть раз гуглил: «как получить самый высший рейтинг на Kwork». И если вы из третьей категории, то попали по адресу. Потому что в этой статье мы разложим все по полочкам и вы точно будете знать:

• что такое уровень продавца и зачем он нужен;
• какие бывают уровни, как они считаются и как их получить;
• зачем нужна верификация по документам;
• какие заказы важны для рейтинга;
• может ли уровень продавца снизиться и как его повысить.

1. Что такое уровень продавца и зачем он нужен?

Kwork – это платформа, где фрилансеры предлагают услуги, а покупатели выбирают из десятков, сотен и тысяч исполнителей. Как выбрать? Глаза разбегаются. Поэтому мы в Kwork придумали систему уровней, которая помогает покупателям быстро понять, кто перед ними: новичок или продавец с опытом.

Уровень продавца – это интегральная (состоящая из нескольких показателей) оценка вашей работы на Kwork. Он отображается:

• в профиле исполнителя;
• на карточке кворка в каталоге;
• на странице кворка;
• в отклике на Бирже.

Для покупателя уровень продавца – ориентир, показывающий, что перед ним фрилансер с опытом, отзывами и подтвержденной репутацией. А для продавца прокачанный уровень – это возможность получать больше заказов.

Но это вовсе не значит, что продавцы без уровня не могут получить заказы. На самом деле многие покупатели часто выбирают новичков – просто для менее ответственных или небольших задач. К тому же многое зависит от вашего опыта до регистрации на Kwork. Возможно, вы только делаете первые шаги на платформе, но уже имеете годы практики в своей профессии. В таком случае очень важно грамотно подать себя и свои услуги. Если все сделать правильно, первые заказы придут даже без рейтинга.

2. Какие бывают уровни и как их получить?

Вот, что стоит за каждым уровнем продавца:

Это значит, чтобы получить любой из уровней, вам нужно:

1. Заработать определенную сумму.
2. Получить нужное число положительных отзывов.
3. Успешно завершить необходимое количество заказов – этот показатель рассчитывается за последние 3 месяца.
4. Получать хорошие оценки на свои кворки от покупателей (средняя оценка должна быть 4.7 и выше).

Чтобы получить уровень, нужно соответствовать всем критериям. Только заработанной суммы или необходимого количества отзывов недостаточно – система смотрит на все в комплексе.

Также, одним из условий повышения уровня является хорошая конверсия кворка и невысокий уровень упущенных заказов – о них мы расскажем чуть позже. А для получения Высшего рейтинга плюс нужно сделать еще одно дополнительное действие.

3. Я соответствую всем критериям – как получить Высший рейтинг плюс?

Поздравляем, если вы дошли до этого уровня, значит, у вас уже солидный опыт, хорошие отзывы и стабильные заказы. Для получения Высшего рейтинга плюс вам необходимо выполнить все условия из предыдущего пункта (240 000 ₽ заработка, не менее 100 положительных отзывов, оценка кворков не ниже 4,7 и минимум 93% успешных заказов), а также пройти верификацию по документам. Это обязательное условие – без него система не сможет присвоить вам максимальный рейтинг.

Как пройти верификацию? Все просто:

• Зайдите на страницу продавца.
• Перейдите к Шагу 6 (он появляется после того, как вы выполните заказы на сумму от 10 000 рублей и выше).

• Следуйте инструкциям – нужно загрузить скан паспорта или другого документа, подтверждающего личность.

Это делается один раз и занимает всего пару минут. Зато после верификации вы получите долгожданный Высший рейтинг плюс (если все остальные условия выполнены).

4. Зачем нужна верификация по документам?

Верификация подтверждает, что вы – реальный человек, работающий под своим именем. Это особенно важно для покупателей, которые:

• передают личные данные (например, при заказе сайтов, презентаций, оформления соцсетей);
• отправляют прототипы, макеты, авторские наработки;
• дают доступы к своим ресурсам – сайтам, CRM, соцсетям, рекламным кабинетам.

У верифицированного продавца в профиле появляется специальная отметка – синяя галочка, которая говорит о том, что вам можно доверять, и повышает ваши шансы на:

• продажу кворков даже в конкурентных нишах;
• заключение более серьезных и дорогих сделок;
• рост повторных заказов и, как следствие, увеличение дохода.

5. Что такое конверсия кворка?

Конверсия кворка – это один из ключевых показателей, влияющих на ваш успех на Kwork. Он показывает, насколько часто пользователи, просмотревшие ваш кворк, решаются на заказ, и насколько высок средний чек по этим заказам. Другими словами, это показатель того, насколько хорошо ваш кворк продает сам себя.

Чем выше процент конверсии, тем лучше. Это значит, что описание кворка, обложка, цена, структура и оформление работают эффективно и побуждают покупателей к действию.

Показатель конверсии отображается на странице «Мои кворки», но только если кворк был заказан не менее 8 раз. Рядом с процентом вы увидите текстовую оценку:

• Плохо
• Средне
• Хорошо
• Отлично

Если ваша оценка ниже «Хорошо», стоит обратить внимание: чем ниже конверсия — тем хуже позиции кворка и меньше заказов.

 Хорошая конверсия = хорошая видимость = больше заказов и выше доход

6. Как улучшить конверсию?

Конверсия – не какая-то магия или случайность. Это результат того, как вы оформляете свои кворки, общаетесь с клиентами и ведете свою работу. Хотите, чтобы ваши услуги чаще заказывали и на бо́льшие суммы? Тогда вот три главных направления, над которыми стоит поработать:

1) Продающее оформление

Первое впечатление – решающее. Когда покупатель открывает кворк, у вас есть всего несколько секунд, чтобы его заинтересовать. Сделайте так, чтобы у него не возникло желания уйти к конкуренту. Что важно учесть в кворке:

• Заголовок – цепляющий, конкретный, с ключевыми словами.
• Обложка – яркая, профессиональная, привлекающая, продающая, вызывающая доверие.
• Описание – четкое, структурированное, без воды. Объясните, какую проблему вы решаете и в чем ваши преимущества.
• Гарантии и подход – всегда выполняете работу в срок, учитываете правки, дорожите репутацией.
• Примеры работ – покажите реальные кейсы в портфолио. Это сразу добавляет вам +100 к доверию.

Совет: Подумайте, как выглядит ваш кворк глазами клиента. Он внушает уверенность или вызывает сомнения?

2) Стабильное выполнение заказов

Каждый отмененный заказ – это минус в конверсию. Поэтому старайтесь не отказываться от заказов без веской причины. Если вы сейчас не можете работать – лучше установить статус «Занят» или поставить на паузу кворки, по которым в данный момент вы не готовы принимать заказы.

Чем больше успешно завершенных заказов, тем выше ваши показатели конверсии и рейтинг.

3) Повышайте средний чек

Важно не только часто продавать, но и продавать дороже. Чем больше вы зарабатываете – тем выше не только ваше доход, но и конверсия кворка.

15 рабочих советов по повышению конверсии ждут вас в статье «Хочу больше заказов: как повысить конверсию кворка?»

7. Что такое упущенные заказы?

Упущенные заказы – это скрытые препятствия на пути к высокому рейтингу. Чем больше заказов вы упускаете – тем хуже ваша конверсия, и тем сложнее получить (или сохранить) высокий уровень.

К упущенным заказам относятся:

1. Отмененный заказ
Заказ был оформлен, но вы или покупатель его отменили.

Важно: если покупатель отменил заказ в первые 20 минут после оформления – это не считается упущенным заказом. В остальных случаях – считается.

2. Покупатель выбрал другого исполнителя
Если клиент написал вам в чат, задал вопросы, проявил интерес, но в течение 5 дней сделал заказ не у вас, а у другого продавца с аналогичным кворком. Система понимает: возможность сделки была – но вы ее не использовали. А значит заказ был упущен.

Конечно, ситуации бывают разные, и не всегда упущенный заказ зависит от продавца. Но есть базовые советы, которые помогут сократить количество упущенных заказов.

8. Как упускать меньше заказов?

1. При общении с клиентами старайтесь сделать все, чтобы как можно больше диалогов заканчивались заказом.
2. Отвечайте быстро, вежливо, четко.
3. Проявляйте инициативу, предлагайте альтернативные варианты: не можете сделать одно, но может быть сможете реализовать что-то похожее?
4. Создайте такой сервис, чтобы к вам хотели вернуться.
5. Анализируйте диалоги, в которых покупатели писали вам по задаче, но заказ так и не сделали. Это поможет вам прокачать свои услуги и закрывать максимум клиентских потребностей в вашей нише.

Если клиент обратился к вам – считайте, заказ почти в кармане. Остается только провести его до кнопки «Заказать».

9. Может ли уровень продавца понизиться?

Да, и это реальность, с которой могут столкнуться даже опытные фрилансеры. Если за последние 3 месяца ваши показатели упали – уровень может снизиться. Это не катастрофа, но явный звоночек: пора пересмотреть подход к работе.

10. Что делать, если уровень снизился?

Ну уж точно не опускать руки! Уровень можно вернуть, и чаще всего – довольно быстро. Главное – понять, почему это произошло, и что с этим делать.

1. Проверьте статистику по кворкам
   Зайдите в раздел «Мои кворки» и посмотрите: где низкая конверсия? Какие кворки мало заказывают? Что можно изменить?

2. Обновите кворки: заголовки, описания, обложки
   Приведите все в порядок. Проверьте: понятны ли условия? Есть ли примеры работ? Продает ли визуал? Привлекает ли заголовок? Иногда достаточно подкрутить пару описаний или заменить обложки – и уже будет виден рост.

3. Добавьте новые кворки или расширьте существующие
   Возможно, часть услуг устарела и стала неактуальной. А может, вы давно научились чему-то новому, но еще не оформили это в кворк? Самое время!
   
4. Старайтесь брать все заказы и выполнять их вовремя
   Сейчас как никогда важно не допускать отмен. Делайте работу качественно и покажите покупателям, что такое хороший сервис – пусть каждый заказчик захочет к вам вернуться.
   
5. Напоминайте об отзывах
   Не надо ничего выпрашивать – просто напомните покупателю, что он может оставить фидбек о вашей работе – этого будет достаточно. Делайте чуть больше, чем обещали. Один довольный покупатель может привести к вам трех новых.
   
6. Будьте активным в переписке
   Каждый диалог с потенциальным покупателем – это шанс на заказ. Отвечайте быстро, задавайте уточняющие вопросы, будьте вовлеченными.
   
7. Изучите конкурентов
   Посмотрите, как оформлены кворки у продавцов с высоким рейтингом в вашей нише. Не чтобы копировать, а чтобы понять, как вы можете выделиться, а где –  сделать еще лучше.
   
8. Увеличьте средний чек
   Работайте над тем, чтобы клиенты заказывали у вас на бо́льшие суммы – это помогает и конверсии, и рейтингу.
   
9. Избегайте срывов дедлайна
   Если чувствуете, что не успеваете выполнить заказ в срок – не молчите. Лучше заранее предупредить клиента, объяснить ситуацию и предложить решение (например, продлить срок), чем просто исчезнуть или сорвать дедлайн.

10. Продолжайте работать и не сдавайтесь
    Снижение уровня – это не конец света. Да, неприятно. Да, обидно. Но вы уже однажды смогли его достичь, значит, сможете и снова. А с опытом – даже быстрее, чем в первый раз. Просто продолжайте работать и делать свое дело качественно. Каждый новый заказ – это шаг вперед.

Работайте не на уровень, а на качество

Да, уровень – это важно. Но это не цель, а отражение вашей работы. Когда вы стабильно выполняете заказы, развиваетесь, даете качественный результат – растет и ваш рейтинг на Kwork. А пока он растет, помните, что довольные покупатели – лучший показатель вашего профессионализма.