Добавили новые возможности на бирже, отменили блокировку кворков за неответы и улучшили настройки профиля. Об этих и других изменениях – в статье.

Обновления Биржи

Статистика биржи

На странице Биржи появился блок «Статистика биржи за месяц». Здесь вы найдете актуальные цифры по бирже за последние 30 дней: количество опубликованных проектов, их общая стоимость и количество заказов, которые покупатели создали из проектов биржи.   

Работайте на бирже и следите за ее прогрессом через блок «Статистики». Показатели Биржи – общее достижение продавцов, покупателей и разработчиков, ведь мы вместе растим этот большой проект каждый день. И нам есть чем гордиться! 😉

Открытые проекты

Теперь ссылкой на любой проект биржи можно поделиться. Хотите, чтобы ваш проект увидело больше людей или знаете исполнителя, которому подойдет эта работа? Кликайте на название проекта, копируйте ссылку и отправляйте нужным адресатам.

Кнопка «Предложить услугу» будет доступна всем пользователям. Тем, кто не зарегистрирован на Kwork, система предложит пройти регистрацию.   

Автор проекта может скопировать ссылку как на опубликованный, так и на архивный проект. Информация по ссылке будет меняться: если проект актуален – идет счетчик времени, если нет – стоит пометка «Проект закрыт».

Совет покупателям! Расшаривайте свои новые проекты в соцсетях, публикуйте на своем сайте и отправляйте потенциальным исполнителям. Так вы расширите охват и еще быстрее найдете классного специалиста на задачу.  

Новый открытый показатель рейтинга

В разделе «Аналитика продаж» продавца появился показатель «Реакция на обращения». Это среднее время, через которое продавец отвечает на первое сообщение покупателя или запрос нового клиента в сообщениях. Чем выше показатель, тем лучше.

Раздел «Аналитика продаж» появляется у продавца в меню профиля после выполнения 8 заказов

Показатель «Реакция на обращение» и раньше учитывался при расчете рейтинга, но теперь продавец видит его в своей статистике, а покупатель – в окне диалогов.

Совет продавцам! Старайтесь отвечать на сообщения и запросы покупателей как можно быстрее, чтобы не упускать заказы и не терять рейтинг. Если не готовы работать – устанавливайте самостоятельно статус «Занят».   

Автоустановка статуса продавца «Занят»

На Kwork на рейтинг исполнителя влияет качество работы над заказами, а также его взаимодействие с потенциальными заказчиками. Так, рейтинг продавца снижается, если он:

  • Долго отвечает покупателям на сообщения
  • Отменяет новые заказы по неуважительным причинам
  • Игнорирует новые заказы – не отменяет их и не берет в работу

Раньше, если продавец несколько раз подряд был замечен в таких ситуациях – система автоматически блокировала его кворки на срок от 3 суток до 2 недель, в зависимости от частоты нарушений. Но мы понимаем, что иногда исполнители не выходят на связь по причине форс-мажора. По старым правилам кворки продавцов замораживались, исполнители теряли заказы даже когда были готовы вернуться к работе.

Мы услышали просьбы пользователей и создали алгоритм, который сохранит ваш рейтинг в непредвиденных случаях. Теперь, если продавец за короткое время допустил несколько ситуаций, снижающих рейтинг – система автоматически устанавливает ему статус «Занят». В этом статусе кворки продавца скрываются из каталога, а новые покупатели не могут написать ему.

Когда будете готовы к работе – просто перейдите в свой профиль и по щелчку установите статус «Принимаю заказы». Система сразу восстановит кворки в каталоге, а новые клиенты снова смогут связаться с вами.

Так мы защищаем ваш рейтинг и надеемся, что вы не подведете репутацию Kwork – будете ответственно относиться к своей работе всегда, когда это в ваших силах. Помните, что рейтинг влияет на ранжирование кворков в каталоге и количество коннектов на бирже. Выше рейтинг – больше заказов.

Улучшенные настройки профиля

Теперь вся информация в «Настройках» профиля разделена на три вкладки.  

Общие
Здесь задаете логин, e-mail, свой часовой пояс и пароль.

Советы:
– Выбирайте сложный пароль для безопасности профиля. Не устанавливайте одинаковые пароли на разных ресурсах.
– Сохраняйте верный часовой пояс, чтобы система скрывала кворки на выходные по вашему времени, а не по московскому (при включении опции «Скрывать кворки на выходные»).

Важно! Опции «Разрешить запрос индивидуального кворка» и «Скрывать кворки на выходные» теперь находятся на странице «Мои кворки». Чтобы мгновенно включить опцию –  установите соответствующую галку.

Профиль
В этой вкладке рассказываете о себе: пишете имя и специальность, загружаете фото профиля, указываете страну и город, заполняете блок «О себе».

Советы:
Для аватара выбирайте свое реальное фото – это укрепит доверие клиентов, а значит принесет вам больше заказов. Но в целях конфиденциальности можно загрузить другое фото, не обязательно реальный портрет.  
– Не пропустите новое поле – ваша специальность. Напишите здесь одной фразой, кто вы по специальности на Kwork, чтобы покупатели сразу поняли, по каким запросам к вам лучше обращаться. В поле входит до 50 символов: например, Бэкенд программист PHP + MySQL или Видеомонтажер скетч-анимации. При сохранении специальности, она отображается в профиле жирным подзаголовком сразу под именем. Ваша основная специальность – важный момент, на который обращают внимание покупатели.

Финансы
Здесь можно привязывать или менять карту и кошельки для вывода денег.

Совет:
Помните, что при добавлении или изменении карты/кошелька – у вас будет запрет на вывод денег в течение 1 недели. Это мера безопасности и защита от мошенников.  

Уроки для продавцов в Epub

На странице обучающего курса для продавцов теперь можно скачать уроки в формате электронных книг Epub. Книги в этом формате удобно читать в приложениях-ридерах на мобильных устройствах.

Кроме добавления нового формата, мы регулярно актуализируем и дополняем сами уроки. Заходите на страницу курса почаще и проверяйте, что появилось нового!

Итого

  • Делитесь проектами Биржи – быстрее находите исполнителей, предлагайте друзьям хорошую работу и помогайте Kwork улучшать статистику Биржи.
  • Отвечайте на сообщения как можно быстрее и улучшайте новый показатель «Реакция на обращение».  
  • Моментально возвращайтесь к работе: раньше при падении рейтинга система блокировала кворки на три дня, теперь – просто автоустанавливает статус «Занят».
  • Развивайте профессиональный имидж на Kwork и привлекайте больше клиентов – укажите свою специальность в «Настройках».
  • Качайте бесплатные уроки для продавцов в epub-формате и читайте с мобильного.  

P.S. А вы уже работали на природе этим летом? 🙂

37 комментариев

    Опечатка в блоке Совет покупателям! Расшаривайте

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Иван, скажите, пожалуйста, в каком именно слове опечатка?

    Ответить

    В профиле где указана специальность за такое обновление спасибо. Уже воспользовался и выглядит — отлично.
    Ваши рекомендации реальные фотография на аватарках — очень ценные.

    Но, у меня есть вопрос, а что если исполнитель имеет опыт в другой отрасли, как быть? Возможно ли добавить до трех специализаций?

    Приведу пример, по-специальности я графический дизайнер с 20-ти летним опытом в полиграфии. Но так как у меня разностороннее развитие, я создал продающий кворк что бы заинтересовать покупателя как технический администратор форума, опыт всего семь лет, нет много, но уровень владения одно CMF достаточный чтобы предложить условия сотрудничество. т.е. это работа с форумом.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Алексей, вы можете через запятую указать все ваши специализации, только обратите внимание, что ограничение в поле «Вы по специальности» 50 символов. Более подробные данные можно оставить в поле «Информация о вас».

    Ответить

    Снижать рейтинг за время ответа — это как? Если, например, человек пишет ночью.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Екатерина, если вы не работаете ночью, вы можете выставить статус «Занят»

    Ответить

    Юлия ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork), вы не учли тот момент, что если каждый раз ночью ставить занят, то вроде как аннулируются ответы на размещенные проекты и сгорают коннекты. Где логика? И какое время не реагирования снижает рейтинг? Я так понимаю, что сутки или меньше? Если сутки, то смысл ставить «занят»?

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Юлия, устанавливать вручную статус «Занят» или нет — решает для себя сам продавец. Что касается время не реагирования, как написано в блоге: теперь, после того как исполнитель долго не отвечает заказчику, система защищает его рейтинг и автоматически выставляет статус «Занят»

    Обновления хорошие, но…
    «Старайтесь отвечать на сообщения и запросы покупателей как можно быстрее, чтобы не упускать заказы и не терять рейтинг.»
    А когда же работать? Когда писать тексты, если все время заниматься перепиской?

    А если статус «занят» поставишь, то когда закончишь все проекты в работе и вернешь активность, то новых не будет, придется ждать.
    Так деньги теряет и Кворк, и исполнитель.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Оксана, идеально решение, как обычно, где-то посередине. Вы можете устанавливать статус «Занят», когда работаете над особенно сложной частью вашего текста. Статус «Принимаю заказы» можете установить, когда работа подходит к концу. Уверен, вы выработаете удобный для вас ритм работы.

    Ответить

    Когда вы наконец доабвите возможность привязывать несколько карт или кошельков? мы в 21 веке живем у всех куча карт и т.д. а вам ничего не стоит добавить еще несколько каждому.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @dotez, к сожалению в ближайшее время не планируем подобного. В первую очередь из-за требований безопасности платежной системы.

    Ответить

    Александр ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork), странно это. В чем сложность сделать вывод денег на счета ИП, например????

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Александр, сложность заключается в юридической схеме: для перевода средств на расчетный счет ИП у ИП должен быть заключен договор оказания услуг с тем, от кого он эти деньги получает. Продавец оказывает услуги заказчику, а не Кворку; Kwork выступает в роли площадки-посредника, поэтому вывод средств на р/c невозможен

    Прекрасные новости, по всем пунктам обновление радуют.

    1. Пауза вместо блокировки — то что нужно, бывает на день-два по обстоятельствам пропадешь куда-то, выходишь в интернет а там 3 дня бан за невзятие заказа в работу, теряешь деньги и заказчиков… а сейчас вернулся — снял с паузы и приступил к работе, отлично!

    2. Рейтинг на основе скорости ответов — также полезная штука, не однократно выступал в качестве покупателя на кворке, бывает найдешь исполнителя онлайн, напишешь ему и ждешь оперативного ответа, а он на вторые сутки только открывает диалог… печально.

    Ответить

    ___предложение по улучшению сервиса_____

    Я бы разделила вопросы на категории:
    вопросы, ответы на которые должны быть понятны из профиля и из статуса онлайн, но они все равно полезные
    1) Временные. Вы можете быстро сделать?
    2) Качественные. Вы можете сделать …?
    вопросы — просьбы:
    3) Вот мои координаты, позвоните — мне надо, чтобы вы сшили кроличью шубку для колобка моей бабушки (когда видно что шубки не шью)
    4) Вопросы консультации, от начинающих, которым нужна помощь, а также бесплатная работа под видом тестового задания от продвинутых ).

    Предлагаю для ускорения реакции ответа на письмо сделать кнопки для исполнителя в сообщениях до заказа да или нет (может сделать или нет)
    И конечно исполнитель может сделать развернутый ответ , когда вопросы по теме – временные и качественные.

    А также можно сделать значок каждому покупателю : день и ночь, что значит готов ответить или спит )

    Ответить

    Екатерина ответил

    *, значок исполнителю

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Екатерина, спасибо за ваши идеи, передал их в администрацию проекта.

    Ответить

    Тоже если можно совет по улучшению. Кворк нравится, 80% заработка у меня в кворке, но 1-3 раза закрывал глаза, но последний раз как-то ципонул. Пытался в тех поддержке что бы просто передали тем кто это решает как совет от пользователя, даже реальный пример привел, но все ответу как будто автоматические не относившиеся к делу.

    В общем, предлагаю при обращению в Арбитраж как заказчиком, так и исполнителем. Не одну из сторон это не принизит.

    Как пример и зачем это нужно, думаю найдутся те кто с этим сталкивался, не добросовестные заказчики, которые не хотят платить цели направлено и намекают что оставят отрицательный отзыв или просто на прямую просят отменить заказ с возвратом денег, а заказ выполнен время потрачено, логично просто обратится в арбитраж, но при обращение в арбитраж заказчик просто подтверждает заказ и в отместку оставляет отрицательный отзыв, так как знает что заказ выполнен хорошо и в арбитраже проиграет.

    Отсюда, я не вижу не одной зашиты от НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ заказчиков которые этим просто пользуются.

    То что имеет право даже проигранный в арбитраже оставить отзыв, пускай главное будет отмечено что это отзыв проигранного по решению самого Кворка.

    Я не особо умею выражать мысль, если я неправ, приношу свои извинения. И затрагивать данную тему больше не буду.

    Ответить

    Марат ответил

    @Марат, Саму суть то совета забыл )

    В общем, предлагаю при обращению в Арбитраж как заказчиком, так и исполнителем. Запретить принимать заказ заказчику, если отправлено в арбитраж любой из сторон, с этого момента пускай решает только Арбитраж.
    Не одну из сторон это не принизит. Но плюс в этом, избавится от мошенников, пугающими отрицательными отзывами.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Марат, нередки ситуации, когда именно во время арбитража заказчик понимает, что готов принять заказ. Мы бы не хотели лишать их этой возможности. Так или иначе, спасибо за идею, мы передадим её в администрацию.

    Ответить

    Юлия ответил

    @Марат, у меня 90% плохих отзывов именно после выигранных мною Арбитражей….вот и думайте. Только сейчас такая ситуация произошла)

    Ответить

    Марат ответил

    @Юлия, немного непонял сообшения.

    Это конечно глупо что сделали что можно оставить отзыв даже проигранному, мы в России живет. 99% даже понимая свою неправоту будут стараться так сказать вдогонку навредить с обиды. Администрации кворка этого наверно не понимает, я не знаю.

    Но суть моего сообщения не в том, а именно кто пользуется тем что заказчики особенно новички просто боятся получить отрицательный отзыв.

    Смотрите видео про обновления https://youtu.be/pLSgMkn-aOo

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Admingrad, спасибо, лично я посмотрел с удовольствием

    Ответить

    Разработайте мобильное приложение, в моб версии не всегда удобно работать, приложение лично для меня было бы удобнее. Там же и онлайн оплата быстрее пошла бы

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Рустам, у нас есть приложения, которые сейчас активно тестируются.

    — iOS https://apps.apple.com/ua/app/kwork/id1456387980
    — Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.kwork.app

    Вы можете столкнуться с ошибками, заранее приносим извинения за них. Обо всех багах, пожалуйста, сообщайте в Службу поддержки. Мы оперативно передаём всю информацию разработчикам для исправления.

    Ответить

    Пошла тенденция улучшений и для исполнителей, согласитесь? 😉

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Андрей bdseo.ru, как и обещали еще в январе https://blog.kwork.ru/interview/my-ne-otricaem-chto-ideyu-magazina-vzyali-u-fiverr

    Ответить

    Привет всем я вас люблю я только зарегался в сайт 🤗

    Ответить

    Алексей (администрация Kwork) ответил

    @Sultan, отлчно, удачи вам!

    Ответить

    Установили реакцию на обращения вроде отлично. Но имеется одно НО
    Чтоб увидеть обращения нужно находится или периодически заходить на Кворк постоянно и неудобно. Когда приходит сообщение звук что пришло сообщение, очень плохо слышно на сайте Кворка. К примеру если немного шумно в комнате не слышно. Ориентируюсь и реагирую на заказы и сообщения в основном, когда приходит письмо на почту. Пользуюсь почтой mail.ru. Когда приходит письмо отлично слышен звук что пришло письмо даже в другой комнате. И настроены уведомления в почте, когда приходит письмо поверх окон рабочего стола всплывает сообщение о приходе письма. Но опять же жирное НО Письма по независящим причинам иногда приходят с большим опозданием. Так если ввели реакцию на заказ, то почему бы не сделать функционал который бы способствовал об более быстром информировании заказчиков. К примеру как на почте mail.ru звук погромче и уведомления всплывающие. Ну с возможность включать и отключать звук и уведомления (кому то может мешают) Ну а если бы ещё и смс приходили, то просто супер (но наверное накладно будет)

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Павел, спасибо за ваш комментарий. Во-первых, могу предложить вам воспользоваться одним из наших приложений (iOS/Android), которые были разработаны как раз для получения уведомлений. Во-вторых, буду вам благодарен, если вы напишите нам в техподдержку и пришлете примеры писем, которые были доставлены с задержкой, мы обязательно проверим информацию и передадим в техотдел для исправления.

    Ответить

    Елена ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork),
    я тоже ориентируюсь на mail
    При этом, ладно на почту приходят с часовым опозданием сообщения. Когда открыто диалоговое окно в самом кворке, его часто надо обновлять вручную, иначе уже на почту пришло, а я на странице не вижу. Вчера: идет переписка, я отправляю развернутый ответ, страница диалога показывает «покупатель офлайн», через час приходит сообщение на почту, что покупатель ответил, обновляю страницу: он ответил 40 минут назад. Раздражает.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Елена, пожалуйста, напишите нам в техподдержку: имя пользователя, с которым был диалог, и время, когда произошла данная ошибка. Мы передадим данные в теходтел для изучения и исправления.

    Здравствовать всем! Кворк улучшается — и это радует. Некоторые функции можно и подправить. К примеру, я после 22 не работаю, а сообщения и заказы от заказчиков приходят и в 23 часа и в полночь и в 3 часа и т. д. Я не отвечаю, заказы не принимаю, потому что сплю. Из-за этого реакция на обращения и на заказы не очень быстрая. Может всё же как-то отрегулировать эту функцию? Предлагаю, чтобы продавец сам установил у себя в профиле свой рабочий распорядок, который мог видеть заказчик. К примеру, работаю с 8 до 21. А чтобы во время отдыха с 21 до 8 показатель реакции на сообщения и заказы не учитывался. Думаю, что так будет правильней.

    И ещё. Неплохо было бы сделать для продавца небольшую доску горячих объявлений, чтобы заказчики могли прочесть, к примеру, такое: «Буду здесь сегодня после 17 часов.» Может ещё таймер какой-то, чтобы после установленного на нём времени объявление автоматически исчезало. И его должны видеть все — и те, кто уже заказал и те, кто только собирается написать сообщение или сделать заказ.

    И неплохо бы реализовать такую функцию, при которой прочтя сообщение (бывает что с мобильного читать приходится), можно было проставить галку типа «вернуться к сообщению» или хотя бы вернуть его в статус непрочитанных, чтобы находясь уже возле компа, снова его прочесть и выполнить действия: ответить более подробно или предложить кворк для заказа. Это нужно для того, чтобы при большом количестве запросов некоторые после их прочтения не остались без должного на них реагирования.

    Ответить

    Порадовала отмена блокировки за неответы)

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно