Согреваемся и готовимся к долгожданным весенним дням вместе с традиционным обзором последних обновлений на Kwork! Улучшение расчета показателя «Нанято», удобный обмен файлами, улучшения в чате и не только. Читайте подробнее в статье.

Обновленный расчет показателя «Нанято»

Опыт работы покупателя на Kwork не менее важен, чем опыт продавца. Именно поэтому мы показываем информацию о размещенных проектах, а также показатель «Нанято». Он отображает, сколько проектов данного покупателя впоследствии стали успешными заказами.

Этот параметр помогает продавцам с выбором проектов на Бирже и служит ориентиром, особенно для тех фрилансеров, кто только знакомится с Kwork.

Ранее в этом показателе учитывались проекты, в которых покупатель получал мало откликов и просто не мог выбрать специалиста. Мы исправили эту ситуацию. Теперь, если покупатель получил менее 3 предложений, такой проект не будет участвовать в расчете. А значит, этот показатель стал точнее.

Упущенный доход

В разделе Аналитики продаж появился новый показатель «Упущенный доход». Он показывает, сколько денег мог заработать продавец, если бы не отменял заказы или поторопился отреагировать на обращение клиента.

«Упущенный доход» учитывает отмены заказов, а также случаи, когда покупатель обращался к продавцу, но в итоге сделал заказ у другого исполнителя.

Услуги, неподдерживаемые Kwork

Не все услуги можно заказать на Kwork. Для удобства пользователей, мы выделили список таких услуг. Теперь все пользователи могут легко ознакомиться с неподдерживаемыми на Kwork услугами в соответствующем разделе

Загрузка файлов из буфера обмена

Об этом нас просили и не раз, и мы это сделали. Небольшое улучшение, которое упростит жизнь многим заказчикам и исполнителям. Хотите показать правку – без проблем! Сделайте скриншот, скопируйте его в буфер обмена и вставьте в заказ или в диалог. Ctrl+C – Ctrl+V теперь работает для добавления изображений на Kwork.

И еще несколько приятных обновлений…

Улучшение чата в мобильной версии

Небольшая, но приятная доработка сделана для тех, кто предпочитает использовать мобильную версию Kwork. Для удобства и более компактного вида из шапки чата убрали подробную информацию о собеседнике. 

Теперь открыть эти данные, а также детали по заказам и отправленным файлам, можно, нажав на логин собеседника.

Увеличение размера аватара

Небольшое, но приятное обновление. Минимальный размер загружаемого аватара пользователя был увеличен вдвое. Благодаря этому, сам аватар будет более качественный при просмотре с экранов с высоким разрешением.

Изменение в расчете скорости выполнения кворка

У каждого кворка есть пометка о том, за сколько обычно продавец его выполняет. 

Это показатель, по которому покупатель ориентируется на реальную скорость выполнения заказа. Но скорость может меняться, и поэтому важно, чтобы она считалась не за весь период продажи кворка, а за ограниченное время. Поэтому теперь скорость выполнения кворка рассчитывается по последним 30 заказам этого кворка.

Оптимизация загрузки сайта

Мы также активно занимались оптимизацией загрузки страниц,  чтобы они быстрее грузились даже на медленном интернете. Теперь Kwork работает еще быстрее!

Вот как изменилась скорость загрузки для пользователя, который в первый раз зашел на Kwork при медленном интернете:

Мобильное приложение: что нового?

Если вы еще не скачали приложение Kwork, то самое время это сделать.

С последнего обзора обновлений мы успели поработать над стабильностью и качеством работы приложения, а также:

  • обновили приветственный экран при запуске приложения;
  • улучшили доставку Push-уведомлений;
  • уменьшили размеры изображений в каталоге;
  • ускорили загрузку списка диалогов и чатов;
  • доработали открытие ссылок на кворк в заказе;
  • скорректировали обновление статуса «Онлайн» в чате.

Скачать приложение для iOS Скачать приложение для Android

На этом все, встретимся в новом обзоре в апреле! А пока задавайте вопросы и делитесь мнением в комментариях 🙂

80 комментариев

    Я только не давно увидел раздел Упущенный доход, правда фраза звучит дико, как «опущенный попустительски». Я не копирайтер, но наверное правильно бы писать фразу не состоявшийся или отсутствующий. Во общем фразами можно было поиграться …

    А так я от подсказчика, удивлен, как так
    Суммарно вы упустили доход на сумму 11600 ₽ почти 160 долларов или 46% вашего дохода за этот период. Наверное заказчик жадные попадаются

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, если бы использовалось “опущенный”, то да, звучало бы точно в корне некорректно. Но “упущенный” от слова “упустить” вполне соответствует тому смыслу, который мы в него закладывали. Как упущенная возможность – то, чем можно было воспользоваться, но по какой-то причине этого сделано не было. Если предложите более интересную формулировку, обязательно её рассмотрим 🙂

    Мы очень желаем слышать наших пользователей и постоянно развиваемся, так что постоянно рассматриваем новые возможности для улучшений. Уверены, что в будущем порадуем вас множеством и других очень полезных обновлений!

    Ответить

    Петр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Честно говоря, как человека довольно самокритичного, меня этот показатель не радует. Я и так понимаю свое несовершенство во многих сферах, но теперь я буду знать точно и в цифрах на сколько я плохой фрилансер и что работаю недостаточно хорошо. Не надо так. Я был бы очень рад, если бы это можно было персонально в настройках выключить.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам искренне жаль, что вас так огорчает этот показатель. В качестве утешения хотим отметить, что для других пользователей он не виден, а нужен лишь для вашего собственного анализа деятельности. Подобным образом, пользователей могут огорчать, например, сравнительные проценты ответственности, когда они видят, что у большого количества их коллег показатели выше. Расстраиваться здесь не стоит – просто используйте это, как дополнительный стимул и ступеньку для роста. Не “плохой” фрилансер, а начинающий и перспективный )

    Мира ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Пётр ведь не о моральной поддержке просил, а о возможности отключать ненужные показатели в настройках.
    Вы будто изобретаете стимулы поострее для и без того загнанных продавцов, при том, что “политика” сайта и так полностью развернулась в сторону “покупатель всегда прав”.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Система постоянно растет и развивается, есть очень много полезных доработок и идей в очереди, которые нам хотелось бы реализовать, которые ждут очень многие пользователи. Если всякий раз отвлекаться на доработку настроек, которые в целом не имеют никакого принципиального значения и на работу никак не влияют, то время выпуска более полезных обновлений будет отодвигаться.
    Поэтому мы и призываем пользователей не воспринимать так близко то, что не играет важной роли. По сути, и на рейтинг “звездочки” можно было бы сетовать, что он вызывает неприятные эмоции, если начинать сравнивать себя с другими.

    А вот по Улучшение чата в мобильной версии, очень хорошо. за приложение play.google.com высшую оценку поставил

    Может когда нибудь чат релизуется и выйдет на новый уровень голосовой связи. В принципе, можно на диктофон записать и отправить заказчику во вложении чтобы не писать, а озвучить. Сразу разрешиться конфликт во круг обмена контактами вне кворка. А заказчик будет услышан голосом.

    Ответить

    Наталья ответил

    @Алексей, ни в коем случае. Аудио сообщения – это 90 % воды, которые приходится выслушивать, и находить те 2-3 предложения с реально нужной информацией. Это условно “15 минут болтовни” в которых реально нужная информация для работы занимает 10-15 секунд.Благодаря сообщениях клиент хоть как-то старается изложить свои мысли емко, так чтобы его поняли, а не говорит все что попало. Только текстом можно выявить, что реально требовал человек, и что сделал исполнитель. Только текстовые сообщения позволяют защищать обе стороны рабочего процесса. Потому-то аудио-сообщения, это не только не удобно, но и проблематично, особенно если возникнут конфликтные ситуации. Сомневаюсь, что модераторы будут прослушивать часы болтовни, которые могут возникать в таких чатах.

    Клиенты умудряются отправлять сообщения подряд по несколько минут, которые не несут никакой смысловой нагрузки – а лишь имеют какие-то собственные размышления, которые они отправляют – непонятно как доработка, или как мнение или как что-то другое.
    Но увы, у нас не только не умеют многие емко говорить, но и вообще голосом не умеют излагать свои мысли. А еще 1000500 пожеланий, которые будут бесконечно добавляться в ТЗ, но под видом “я же об этом говорил”.
    Думаю всем нужно запомнить, только наличие текстового требования (сообщение, текст задания – не важно) перед глазами позволяет регулярно обращаться к нему, не допускать отклонений от ТЗ и делать работу без лишних нервов. Только наличие текстовых сообщений позволяет быть уверенным, что люди говорят об одном и том же и могут это доказать в случае конфликтных ситуаций.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Наталья, как здорово, что вы так хорошо это понимаете! Действительно, это то, о чем мы раз за разом говорим нашим дорогим пользователям. Понятно, что скорость набора текста у всех разная и всегда есть шанс где-то потерять мысль, но с другой стороны, вы очень в точку высказались – это стимул высказывать мысли более точно и ёмко, а также более продуманно. Потому что говорим мы не всегда то, что на самом деле имеем в виду, а отсюда – куча разночтений и путаниц в заказах.
    Кроме того, насколько легко и просто при помощи “ctrl+F” найти информацию в тексте по ключевым словам, настолько же сложно найти нужный фрагмент среди большого количества аудиосообщений (если, конечно же, всякий раз отдельно не фиксировать то, что начитано голосом)

    Ответить

    Эээй, а где моя ачивка за предложения по улучшению кворка?) Давным давно писал еще про CTRL+V в чате))))))

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгений, на самом деле, эту функцию уже давно просили очень и очень многие пользователи, поэтому сказать точно – кто и когда был родоначальником этого предложения мы не можем. Уверена, что у вас есть еще масса других идей, за которые вы вполне можете получить бейдж 🙂

    Ответить

    Дмитрий ответил

    Юлия, где писать предложения по улучшению кворка?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы можете прислать свои предложения в диалоге с поддержкой. Где бы вы их не написали (на почту или в диалог с поддержкой), мы в любом случае их рассмотрим. Здорово, что у вас есть такие идеи и желание улучшать сервис 🙂

    -Услуги, не поддерживаемые сервисом Kwork
    -2. Накрутка лайков, подписчиков, репостов, голосов в опросах и других показателей в соцсетях черными методами и способами, которые могут принести вред группе/аккаунту заказчика.

    Правильно ли я понимаю, что такие кворки размещать нельзя и если они есть, то сервис их закроет?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Верно, при модерации такие кворки будут отклоняться.

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), только новые или существующие тоже будут рассматриваться?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Независимо от срока давности, рассматриваются абсолютно все предложения продавцов.

    Лучше конечно, чтобы функция “Упущенный доход” можно было отключать в настройках.

    Я, например,в большинстве случае отказываюсь от работы, потому что:
    просят выполнить срочно, а у меня просто нет такой возможности
    заказчик на дает точного ТЗ, например, не знает тех же размеров баннеров для сайта
    просят выполнить работу, которую я просто не умею делать.

    Ну буду я браться за подобные задачи и что в итоге? Куча правок, сорванные заказы, недовольные заказчики, негативные отзывы. В итоге я потеряю гораздо больше….
    В общем не вижу я смысла в этой функции.

    Лучше сделайте что-то с отзывами, потому рейтинг строится на них, но не каждый заказчик оставляет отзыв, и не потому, что не понравилось, а просто потому что нет времени или вообще забывает.
    Может быть как-то упростить для заказчика эту функцию…

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Катерина, “упущенный доход” – это не функция, это лишь данные, которые отображаются в системе и резюмируют то, что вы ранее и так видели на вкладке “Заказы – Отменен”. Эти данные ни к чему вас не принуждают. Каждый пользователь может сам для себя решить, стоит ли учитывать эти данные при анализе своей деятельности или для него это менее актуально, чем для других. Поэтому всевозможные настройки для “включения-выключения” подобной статистики лишь усложнили бы в определенной степени функционал. А так – по сути, это никому не мешает, кворки не пессимизирует, другим покупателям не видно. Надеемся, со временем, вы просто привыкните, что такой пункт в аналитике есть и перестанете обращать на него внимание, если вам он не нужен.

    Ответить

    Катерина ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), здесь вопрос не в принуждении – непринуждении, а в раздражающем факторе. Потому что, чтобы перестать обращать на него внимания, нужно , чтобы он был слева, там, где сейчас “Заработано за квартал (месяц/год).
    Стимулирование позитивными вещами приносит бОльший результат, чем стимулирование негативом. И я думаю, что многие фрилансеры со мной согласятся, что для них это больше негатив, чем позитив.
    Кстати, первый раз, когда я увидела свою цифру, я вообще подумала, что это мой заработок за неделю) Даже обрадовалась, какая я молодец, а оказалось, что это мой “упущенный доход” за квартал)))))

    P.S. Я понимаю, что программисты люди творческие, но может им направить свою творческую энергию на то, что действительно облегчает работу на Кворке и покупателям и продавцам 🙂

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Катерина, всё же это очень субъективно. Мы получили как положительный, так и отрицательный фидбэк относительно этого новшества.
    Разве у вас не мелькнуло хотя бы на секундочку мысли, когда вы поняли, что это не ваш заработок, о том, что “Было бы здорово, чтобы это был все же мой доход, а не упущенный доход”?

    Надеемся также, что другие обновления всё же вас порадовали 🙂

    Катерина ответил

    >Разве у вас не мелькнуло хотя бы на секундочку мысли, когда вы поняли, что это не ваш заработок, о том, что “Было бы здорово, чтобы это был все же мой доход, а не упущенный доход”?
    @Юлия (служба поддержки Kwork), нет, не возникло) Отказываясь от заказов, которые могут снизить мне рейтинг, я получу гораздо больше 🙂

    > Надеемся также, что другие обновления всё же вас порадовали

    Вот это обновление одно из актуальных, на мой взгляд 🙂
    “Изменение в расчете скорости выполнения кворка”

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Катерина, класс ) Большинство очень порадовалось возможности вставки изображений из буфера обмена, приятно увидеть, что оценили также и другие нововведения 🙂

    Anatolijs ответил

    @Катерина,
    Кстати, я это тоже увидел, про упущенный заказ. И мне это совершенно не мешает. Хотя у меня там 0р. Но все что делается, делается к лучшему!

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличный настрой 🙂

    Андрей ответил

    @Катерина, согласен на все 100%

    1) про упущенных доход – это круто. мало того, что рейтинги пляшут неизвестно как, теперь ещё и плевок в душу. Вот вы какой плохой фрилансер. могли заработать, но упустили.
    2) про не поддерживаемые кворки. у вас каждый третий кворк нарушает ваши же правила. неоднократно об этом сообщал, вместо благодарности получил блокировку. КВОРК – ты просто супер!!!!!!!!!!!!!!!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, нам искренне жаль, что новая деталь статистики вызывает такую остро-негативную реакцию. Мы, конечно же, не ставили целью оскорбить или унизить наших дорогих фрилансеров. Наоборот, очень хотелось показать, что, раз уж были обращения, то были и возможности. Надеемся, что со временем вы все же сможете увидеть это нововведение в положительном свете 🙂

    Что касается неподдерживаемых услуг, все кворки периодически проходят модерацию и, если обнаруживаются нарушения, кворки отклоняются. Вижу также, что у вашего аккаунта сейчас нет ограничений, он не заблокирован и вы можете вести свою деятельность на Kwork.

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), обратите свой взор на продавцов. Когда наконец вы поймете, что это мы приносим вам деньги. Не будет продавцов, у кого тогда ваши покупатели будут заказы делать. Покупатель нахамил, заблокировали меня. Указал вашим модераторам кворки, которые нарушают правила, заблокировали меня. Была неплохая система рейтинга, с бейджем “Высший рейтинг” – убрали зачем то. Конкурсы выигрывают профили без году неделя. На фоне всего этого ваши обновления смотрятся как то странно. Нет общего порядка, а вы ненужные фишки придумываете. Надеюсь меня за этот коммент не заблокируют в очередной раз.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, нам очень жаль, что ситуация вам видится именно в таком свете. За нарушение этики общения ограничения получают в равной степени как аккаунты продавцов, так и аккаунты покупателей, здесь нет никаких различий в том, кто обратился и кто “он первый начал”.
    Что касается системы рейтинга, она постоянно развивается, становится более гибкой (чем больше предложений, тем, соответственно, больше моментов следует учитывать). Сейчас есть “выбор Kwork” и множество других показателей. На самом деле, само по себе наличие какой-либо плашки – еще не гарантия большого количества заказов. Это, конечно, может подтолкнуть покупателя первоочередно ознакомиться именно с этим предложением, но заказ точно не гарантирует.

    Жаль, что в текущих обновлениях вы не нашли для себя полезных функций, но мы все же надеемся, что что-то из будущих обновлений порадует и вас.

    Ивано ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), Юлия и как я понимаю “периодически ” это никогда !

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Нет, периодически означает в порядке очередности и в течение определенного промежутка времени. Пользователи, которые давно на Kwork и имеют оформленные услуги, хорошо об этом знают и даже иногда удивляются тому, что “вот, был кворк, почему сейчас отправили на доработку?”. Поэтому не сомневайтесь, мы держим ситуацию под контролем 🙂

    Приветствую сотрудники кворка. Могли-бы вы сделать, чтобы – например если человек, когда берёт несколько заказов (например – услуга, кол-во штук) в одном кворке, то и в личном профиле столько-же и было-бы? Эта та-же работа, но больше, а в профиле отображается, как один.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, но ведь это все равно один заказ, хотя и с большим объемом. Понимаем, что с одной стороны, это может выглядеть более справедливым решением, но как тогда быть с заказами, например, на 30 дней и 60 000р? Ведь такой заказ в 60 раз по сумме (а еще и по сложности, и объему) превышает среднестатистические небольшие заказы, но считается, как один. По сути, такой заказ может состоять из огромного перечня пунктов технического задания, каждый из которых вполне потянул бы на отдельный заказ.
    То есть, сделать такую систему, которая учитывала бы абсолютно все эти факторы – достаточно сложно и не имеет большого практического смысла. Не зря ведь говорят, что важнее не количество, а качество. Количество заказов – это лишь цифра, имеющая принципиальное значение лишь на первых порах.

    Ответить

    Андрей ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), как раз таки Дмитрий выше все правильно написал. Так как если покупатель добавляет в заказ 3-4 основных кворка, то это и должно считаться как выполненных 3-4 кворка. Потому что для продавцов Вы ограничили количество одновременных заказов до 12 и приходится просить покупателей объединять заказы в одном кворке, чтобы не использовались лимиты установленного ограничения в 12 шт.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, но с другой стороны, чем больше стоимость одного заказа (а чем больше в него включен объем, тем выше стоимость), тем выше/лучше конверсия кворка. Конверсия кворка – это то, что существенным образом влияет на его положение в поисковой выдаче. Количество выполненных заказов в определенный момент (а особенно, если у вас заказы находятся в очереди) – это лишь количество. Имеет ли оно такое принципиальное значение, учитывая, что другие показатели при этом все равно учитывают вашу активную деятельность?

    Доброго дня! Отличные обновления. Благодарю!)

    Остались еще очень важные изменения, которые будем ждать в ближайших обновлениях. Немного напомню поподробней)

    – Исправить размещение заказа. С начало покупатель должен заполнить задание, и только потом создается заказ. А сейчас исполнители ожидают иногда очень долгое время. Чтобы сразу согласовывать какие-либо нюансы по заказу. (не удобно)

    – Исправить отображение кворков после “паузы”. Очень много времени проходит, пока кворк восстанавливается в общей выдаче.
    Как пример, сегодня в 8.30 включил кворки после ночи. Сейчас 13ч. Они до сих пор не отображаются. Нужно исправлять. Хотябы, чтобы он восстанавливался на том же месте сразу. А при следующей смене времени уже производился его расчет относительно других кворков в общей выдаче.

    – Сделать смс оповещение через сайт, на телефон покупателя.
    Пусть будет платной. Даже 5р за списывание с баланса. Но это нужно сделать. Иногда приходится ждать много времени, если нужно что-то уточнить. А время в заказе тратится. Отменять его не вариант. Как раз нужно оповестить покупателя, чтобы зашел на сайт.

    – Исправить отображение оценок в портфолио. Оценки (+1) все в куче общих фото. Иногда не понятно, новые это или старые. Кто оценивает, то же непонятно. Новый пользователь или кто-то уже из опытных покупателей. Ники оценивших должны тоже отображаться.

    Нужно сделать – фото, которое оценили отдельно – крупно, а не общим списком. Выделить их например в другом месте экрана. Где будет всегда отображаться последние 5-10 фото с новыми оценками.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Отличные и конструктивные идеи! Хотим вас заверить, что мы очень внимательно к ним относимся, изучаем и со временем те, которые наиболее актуальны обязательно реализуем ) Спасибо вам за ваше желанеи делать сервис лучше!

    Ответить

    Катерина ответил

    @Airon, полностью поддерживаю предложение по размещению заказа.
    Действительно, многие заказчики сделают заказ, а информацию могут предоствить часов через 6-7 или предоставляют недостаточное кол-во нужной информации, а время заказа и время на принятие заказа в работу тикает.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дело в том, что непосредственно отсчет времени заказа (не отсчет 24х часов на принятие заказа в работу, а именно время выполнения) считается только с момента, когда покупателем предоставлены данные, поэтому то, что покупатель не предоставил сразу данных никак не влияет на срок выполнения. Если информации недостаточно, конечно же, следует её запросить дополнительно. Это одна из причин, почему мы настоятельно рекомендуем продавцам устанавливать в своих кворках срок выполнения с небольшим запасом. Это сделает работу более комфортной и избавит вас от лишнего стресса, когда часы ожидания для вас будут означать меньше времени на выполнение.

    Ответить

    Airon ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), это нужно для удобства согласования и приятного общения.

    Например исполнитель работает до 23ч. Потом ставит кворки на паузу. А покупатель например размещает заказ в 22.30 и задание еще не отправлено. А отправит его в 2ч ночи.
    Кто его ждать будет столько? Утром спустя 7 часов только увидит заказ. Пока задаст вопросы, клиент может зайти только днем. В итоге пустая трата времени. Для чего это?

    Либо днем покупатель размещает заказ и не пишет задание несколько часов. Не удобно его постоянно ждать у компьютера, чтобы сразу отвечать.

    Нет ведь ничего сложно сделать для покупателя форму, где он заполняет сначала задание и только потом его отправляет с последующим размещением заказа.

    Согласитесь, для покупателя удобно будет, если ему сразу ответят исполнители, а не спустя несколько часов или на следующий день?
    И сделайте пожалуйста кнопку “связатья спродавцом” более заметнее. Подробнее описывал тут https://blog.kwork.ru/kak-sdelat/gulnur-vagapova-obsuzhdajte-tz-na-tekst-eshhe-do-nachala-zakaza#comments

    Есть очень много нюансов, которые нужны для удобства работы с покупателем. И мы как исполнители не однократно просим реализовать спустя огромный опыт работы на кворке. Чтобы комфортно было и покупателю и исполнителю.

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Да, что касается кнопки “Связаться с продавцом”, мы это уже приняли к сведению 🙂 Как, впрочем, и другие ваши предложения и идеи. Мы все их рассматриваем, не переживайте.

    Катерина ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), когда заказчики не предоставляют информацию – это одно, но очень часто бывает, что заказчики предоставляют неполную информацию и пропадают на энное кол-во часов.
    Я предлагаю сделать так, чтобы пока заказчик не предоставит наиболее важную информацию, которая нужна для работы, считать информацию не предоставленной. И надпись красным, что-то типа “Пока Вы не заполните нужные поля, Ваш заказа не может быть взять в работу”. И чтобы и время на принятие заказа не отсчитывалось и само время на исполнение не отсчитывалось

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Катерина, дело в том, что система не может каким-либо образом точно идентифицировать информацию и определить, важная она для заказа или нет, достаточно её, или нужно что-то еще, без чего даже начинать работу не получится. Поэтому лучше всего всё же выстраивать эффективное взаимодействие с покупателем в рамках имеющегося функционала.

    SolNavigator ответил

    Для @Юлия (СП Kwork):
    Время пришло менять систему, это уже очевидно. Покупатели обычно реально не дают нужную инфо, а “кликают” о подаче и запускают счётчик. На некоторых других фрил/площадках, функционал предусматривает проверку продавцом актуальности полученной информации (после чего фрил, или подтверждает начало работы, или отправляет уведомление покупателю “на доработку”). Если фрилансер не отреагировал, то через заданное время система автоматически активизирует проект, но не как на Кворке, когда “покупатель” отправил смайлик, а система начала отсчёт времени после получения “всей нужной информации”.
    🙂

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    И все же это скорее исключительный случай, нежели постоянная практика покупателей. В основной своей массе покупатель покупает кворк, отправляет необходимую для работы информацию и ожидает ответа продавца. Конечно, информация не всегда бывает исчерпывающей, ведь покупатель чаще всего не является профессионалом в вашей области. Но это решаемо с помощью диалога и просьбы прислать недостающие данные. А чтобы такие ситуации не отражались на своевременной сдаче заказа, мы рекомендуем закладывать в срок дополнительное время. Например, указать срок выполнения заказа 3 дня, а в описании указать, что в неэкстремальных условиях работы сможете выполнить заказ за 2 дня.

    Валерия ответил

    > Исправить размещение заказа. С начало покупатель должен заполнить задание, и только потом создается заказ. А сейчас исполнители ожидают иногда очень долгое время. Чтобы сразу согласовывать какие-либо нюансы по заказу.

    Очень дельное предложение! Хотя, зная наших заказчиков, они просто будут писать “Данные вышлю позже” и кликать на кнопку “Заказать”)

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Да, Валерия, вы правы. На самом деле, абсолютно универсального решения в данном случае нет – везде следует действовать по ситуации. Но мы всегда и во всем побуждаем наших пользователей не забывать о важности поддерживать контакт, разговаривать с покупателем, объяснять, задавать вопросы – это решает очень многие проблемы, поверьте. И гораздо эффективнее, чем любое другое техническое решение.

    Ответить

    Ивано ответил

    @Валерия, А я вообще всех, кто делает заказ без согласования, сразу в игнор и блок. Потому как этот говорит о простом неуважении и отношению к продавцу как к рабу.
    Что собственно постоянно и подогревает политика кворка.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Такие категоричные меры, как “игнор и блок” наоборот увеличивают пропасть между покупателем и продавцом. И обстоятельства, и видение ситуации у сторон может быть разным, и, если покупатели и продавцы будут так отгораживаться друг от друга и становиться в оппозицию, ничего хорошего из этого не выйдет.
    Не стоит видеть ситуацию в таком мрачном свете – иногда пользователь делает заказ сразу же без согласования, потому что не видит причин, почему бы и нет? Это вы с опытом взаимодействия в системе понимаете, что создание заказа – это как договор, уже заключенная сделка, которую потом отменить можно лишь по строго определенным причинам. А покупатель, особенно, если это его первый заказ на Kwork, не видит проблемы в том, чтобы заказать – всегда ведь можно отказаться? Если немного глубже смотреть на этот вопрос, то, мы уверены, ваше отношение к покупателям станет более лояльным 🙂 Ведь как покупателям без продавцов не обойтись, так и продавцам совершенно нечего будет делать, если покупатели, столкнувшись с “блоком и игнором” поставят крест на фрилансе и обратятся к оффлайн заказу услуг.

    Ребят, дак я одного не пойму: тут кто то писал, что развивал свой аккаунт целый ГОД! И регулярно надо торчать на бирже, просить “друзей”))) проводить сделки через кворк, просить отзывы и тд, только в чем смысл? Я, средний дизайнер, регаюсь на примитивной Workzilla и уже через три недели вывожу по 1500-2000 руб в день (да, тут это максимум, но стабильно). Может я чего не понимаю? Мне кажется топов, которые зарабатывают хотя бы больше 60 000р в месяц тут единицы.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Юрий, конкуренция в разных категориях неодинакова. Где-то заказы получить существенно проще даже с чистым аккаунтом, без длительной “прокачки”, а где-то нужно поднабраться опыта, отзывов, чтобы быть наравне с остальными. Просто если перед покупателем 10 предложений – это одно (и вероятность получить заказ достаточно высока), когда же перед покупателем более ста различных предложений, то выбирать он будет, конечно же, более придирчиво – ориентируясь, кроме самого качества работ, еще и на чужой покупательский опыт в отзывах, на показатели профиля и др. Вот здесь как раз и имеют значение количество выполненных заказов и отзывы о них.
    А пользователей, для которых Kwork – это основной доход (и вполне приличный) – немало, далеко не единицы.
    Попробуйте и вы 😉

    Ответить

    Крутые обновления!
    Сделайте возможным открывать документы docx и другие сразу же в браузере. Как например в ВК. Просто нажимают на документ и он открывается в отдельной страницы и не обязательно его скачивать.
    Неудобно каждый раз скачивать файлы документа когда их отправил заказчик. Куда быстрее было бы просто открыть и все)

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, спасибо за предложение, интересная идея 🙂 Наверняка это облегчило бы жизнь многим пользователям!

    Ответить

    Совсем недавно натолкнулась на ваш сайт. и….он мне тааак понравился. добавила к себе в закладки. спасибо 🙂

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Это здорово! Желаем вам успеха на просторах Kwork! 🙂

    Ответить

    Добрый день! У меня есть предложение: сделать возможность выбирать работы которые будут на витрине в портфолио, сейчас отображаются последние, а было бы здорово сделать на выбор фрилансера. 🙂 И второе предложение: нужно немного поменять список категорий работ, промышленный дизайн – в списке упаковка и этикетка, а это графичесский дизайн. А дизайн мебели из интерьера перенести в промышленный дизайн. (Дизайнеры интерьера расставляют, то что сделали промышленые дизайнеры) 🙂

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Екатерина, благодарим вас за предложения и пояснения. Обязательно их рассмотрим!

    Ответить

    Добрый день! Спасибо за обновления, они всегда к месту и видно, что платформа развивается. Хочется еще увидеть на сайте 2 вещи, причем как в мобильной так и в стационарной версии:
    1. кнопку отправляющую на самый верх страницы, чтобы не листать прокруткой обратно.
    2. В заказах, которые берутся перед выходными добавлять 2 дня ко времени исполнения. Мне например очень не удобно, когда в пятницу беру заказ на работу со сроком 2 дня, все выполняю, отправляю заказчику на согласование, а он тупо не выходит на связь, потому что выходные, хотя обещал быть на связи. и ждешь его до понедельника, когда уже все сроки выполнения выходят и заказ получается просроченный по причине продавца, что нечестно!

    Или пусть при закрытии просроченного заказа будет кнопка – заказ просрочен по причине покупателя. (покупатель при этом подтверждает этот пункт при принятии заказа) И рейтинг за это не снижается.

    Будет круто, если прислушаетесь к этим пожеланиям. думаю я не одна с такими просьбами) Спасибо)

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алёна, благодарим вас за такие теплые слова )
    Что касается ваших предложений, то п.1 передали техническому отделу на рассмотрение.

    Что касается пункта 2, то в целом, здесь вряд ли стоит что-то усложнять. В таких случаях вы можете делать индивидуальное предложение и указывать срок тот, который вам нужен с учетом выходных. Или, как вариант – в самом кворке указать срок с небольшим запасом (например, 1-2 дня). А покупателям всегда можно пояснять, что делаете работу вы обычно быстрее (они и сами могут увидеть это из показателей кворка), если речь идет о заказах в будни. Зато в выходные это действительно обезопасит вас.

    Ответить

    SolNavigator ответил

    Для @Юлия (СП Kwork),
    Юля, я поддерживаю п. 1 и сам его предлагал в 18-м году. Бегать ускоренно лучше в обеих направлениях, а не в одном.

    По п. 2 тут вообще смысл отсутствует что-либо обсуждать с обеих сторон. Функционал уже предусматривает кликнуть по “сдаче работы” в чате кворка. И пусть покупатель хоть год отсутсвует — система через несколько дней автоматом принимает работу вместо покупателя и переводит денежные средства на продавца. Из уважения (и предотвращая отриц. отзыв), можно написать заказчику уже с общего чата, что “Готов доработать проект даже после его окончания”.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    По п. 2 тут вообще смысл отсутствует что-либо обсуждать с обеих сторон. Функционал уже предусматривает кликнуть по “сдаче работы” в чате кворка. И пусть покупатель хоть год отсутсвует — система через несколько дней автоматом принимает работу вместо покупателя и переводит денежные средства на продавца. Из уважения (и предотвращая отриц. отзыв), можно написать заказчику уже с общего чата, что “Готов доработать проект даже после его окончания”.

    Олег, а вот так мы рекомендуем поступать только тогда, когда вы уверены, что заказ выполнен на 100%. В ином случае, если вы отправляете недоработанный заказ на проверку, и он окажется принят автоматически, велика вероятность получить отрицательный отзыв от покупателя даже с предложенным вами уточняющим комментарием – ведь покупатель видит, что работа не завершена, а деньги за нее продавцом получены, и может счесть это нечестным ходом.

    Доброго дня!)
    Еще один нюанс который хотелось бы поправить. При добавлении фотографий в сообщения, они отправляются все в больших размерах вертикально друг за другом. Чат сразу становится очень длинный. Не удобно просматривать с таким размахом текст и фото.). Сделайте как в ВК. Вид фоток поменьше и чтобы расположение их было горизонтально в строку.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо, отличное предложение!

    Ответить

    Олег ответил

    @Юлия (СП Kwork),
    нет Юлия это не отличное предложение, я специально добивался, чтобы вид был максимальным, так как важно видеть детали которые отправляются (особенно, когда это скрины с текстами). Для “любителей меньших размеров” существуют архиваторы файлов отправлять одним архивом, “облака”, общепризнанные файлообменники.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Сколько людей, столько и мнений)
    Спасибо, что выразили свое мнение, без внимания его не оставим!

    Скорее бы уже разработали полноценное мобильное приложение, чтобы можно было вести всю работу исключительно в приложении.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Приложение постоянно развивается, добавляются новые функции 🙂 А каких функций в нем не хватает лично вам?

    Ответить

    Очень жаль, но снова ничего не сделано в плане Accessibility. Кнопки как были неподписаны, так и остались.
    Проблемы с редакторами всё те же.
    Видимо стоит задуматься о поиске более лояльной площадке к слепым людям. Я не могу привести потенциального заказчика сюда, потому что он нормально пользоваться сервисом вашим не может.
    Не очень понимаю проблему правильно использовать семантику, тем более, когда делаете обновления и добавляете что-то новое. Понятно, что переделать уже старое геморно, но с каждым обновлением всё хуже и хуже.
    Сотрудники в технической поддержки крутейшие, помогают и идут на встречу, но можно всё сделать нормально и не пришлось бы напрягать людей, у которых могут быть дела и поважнее.
    Мне приходится часто обращаться, чтобы мне отметили какой-нибудь флажок, который не доступен для скринридера.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Здравствуйте, Антон.

    Спасибо за ваш отзыв о сервисе, мы связались с вами на сайте для уточнения деталей по вашим комментариям об accessibility. Будем благодарны, если сможете дать ответ, мы обязательно учтем ваши замечания.

    Ответить

    Графа “Упущенный доход” – мотивация конечно так себе, где-то на уровне: “работай негра, солнце высоко!”, мы с тебя столько-то денег недополучили)))
    Может быть я что-то не понимаю, но других объяснений, с чего вдруг такая забота о моих финансах, у меня нет 🙂

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Ирина, нам бы очень хотелось, чтобы отмен заказа было как можно меньше, ведь для покупателей (а нередко и для самих продавцов) – это негативный опыт. Упущенный доход – это возможность для продавца пересмотреть свои воможности и формат работы – возможно, такая переоценка помогла бы найти, как можно было бы избежать таких отмен и сделать этот “упущенный” доход – дополнительным.

    Ответить

    Ирина ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), если бы речь шла об отмененных заказах, уже взятых в работу – это понятно и, в большинстве случаев, действительно есть над чем подумать. Но в аналитике учитываются и переписка в чате, и отменные заказы, даже не взятые в работу, отменные на этапе согласования.
    Самое элементарное – заказчик рассылает письма продавцам о цене и сроках и выбирает того, чьи цена и срок исполнения его устраивают. Над чем тут думать и работать, когда я даже не знаю, какие сроки и цена его устроили?)
    Или заказчик написал ночью, когда я сплю, а утром на мой ответ он пишет, что уже нашел исполнителя. Мне надо было ночью подскочить и дать ему ответ? ))))

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Ирина, очень и очень многие отнеслись к этому показателю примерно так, как и вы – как некой лично вам озвученной претензии в том, что вы где-то проявили недостаточно усилий и старания. Но это не так, не принимайте это настолько буквально. Мы понимаем, что для очень и очень многих наших дорогих исполнителей, нашего, так сказать, “костяка”, вопрос об отказе от работы и не стоит вовсе. Но абсолютно любую информацию можно определенным образом проанализировать. Например, вы говорите об обращениях, которые поступили к вам ночью. Понятно, что не спать – вредно для продуктивности и здоровья. Но, к примеру, если вы видите, что по какой-то причине сумма “упущенного дохода” возросла и видите, что существенно больше запросов стало именно в ночное время, то какой можно сделать вывод? Нет, не обязательно работать ночью. Но, например, возможно, где-то “сместить” свой рабочий график, поэкспериментировать с ним. Если бы речь шла об иностранной Бирже, где заказчики находятся в другом часовом поясе, ночные смены стали бы необходимостью. Хотя сейчас можно установить часы работы – не исключено, что не все на это обращают внимание. А что, если попробовать указать это и в описании кворка или профиля? Это, конечно же, не правило и не требование – но это то, что может помочь где-то что-то пересмотреть и подстроиться под меняющиеся обстоятельства. Опять же, если ранее упущенный доход был одним, а через время вы видите, что сумма существенно увеличилась – это ли не повод задуматься?
    Если у вас с этим всё в порядке – что ж, отлично ) Тогда, возвращаясь к началу, не принимайте близко к сердцу, это просто статистика 🙂 Вещь упрямая, но с ней вполне можно мирно сосуществовать.

    SolNavigator ответил

    @Юлия (СП Kwork),
    Идея уменьшить репутационные потери Сервиса и увеличить мотивацию продавцов не отбивать кворки понятна. К сожалению, алгоритм функционала “Опущенные доходы”.. ой извините “Упущенные” 😉 — совершенно сырой. Я рекомендую убрать этот “анализатор”. Мало того, что психологически не учли ЦА на которую он распространяется (всё таки, не от доброй судьбы большинство пошло во фриланс и у многих есть проблемы с заниженной самооценкой), так и алгоритм подсчёта ну очень проблемный. К примеру я этот функционал просто игнорирую, т. к. он даже приблизительно не даёт понимание об упущенных доходах. А место это реально жаль, ведь вместо “опущенных”, можно поместить аналитику полезных параметров.

    Если уж решите оставить, то обязательно учитывайте наличие повторного заказа кворка после его отбоя (не зависимо сколько раз он отбивался.. ну бывают оооочень непонятливые покупатели и приходится отбивать несколько раз, пока зак не даст реально полную инфо для проекта). На данный момент фактор не учитывается и все “отбитые” идут в “упущенные доходы”. Это некорректно.

    Если же было несколько отклонений и покупатель перестал заказывать кворк, то важно учитывать лишь один упущенный кворк, а не множество, так как зак купил бы лишь один кворк (а не больше).

    На данный момент, из-за особо “сообразительных” покупателей счётчик “упущенных” у меня показывает фантастические данные. Да и вообще Юлия, будем честны, этот “упущенный” функционал больше психологический манипулятор и его цель именно такова. Было бы хорошо, чтобы вместо него появился практически полезный анализатор, созданный именно с такой целью.

    Радаует, что СП активно работает над улучшением. Видите, мы помогаем!? 🙂

    Отдельное спасибо за https://kwork.ru/unsupported если уж у некоторых фрилансеров (к сожалению) отсутствуют моральные, этические принципы и некоторые из нас берутся за любую работу (не важно какой вред это принесёт другим людям и живности, экологии) то в этом случае, как раз стоит нас “мотивировать”. Тут в точку!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за ваш взгляд на данный функционал и идею по его улучшению. Обязательно рассмотрим их!
    Мы действительно заботимся о наших пользователях и прислушиваемся к их пожеланиям и идеям.
    И спасибо, что оценили новый раздел Правил сайта. Будем надеяться, что и остальные пользователи не оставят его без внимания.

    Упущенный доход имел бы смысл если бы по нему была статистика:
    – лид сообщение (ссылка на чат) такое-то, сумма такая-то
    Я так это какая-то абстрактная сумма без какой-то полезной для меня информации

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Ярослав, понимаем, что более расширенная информация наверняка могла бы сделать этот пункт аналитики более полезным, но потребности в данном случае у продавцов, работающих в разных категориях совершенно разные. Достаточно непросто сделать такую расширенную аналитику упущенного дохода абсолютно универсальной и гибкой, на это потребовалось бы немало времени и труда. Пока нет достаточно точных данных о том, насколько действительно есть в этом необходимость

    Ответить

    Ярослав ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), ну тогда вам точно нужно добавить в статистику упущенной доход список заказчиков по которым этот упущенный доход формировался. На основании чего сейчас формируется эта сумма?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сумма формируется на основании отмененных заказов, а также обращений по кворкам, где заказ так и не был создан.

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно