Аналитика – это не про скучные таблички, а про то, как сделать свою работу эффективнее, а доход стабильнее. В статье рассказываем, какие аналитические инструменты доступны фрилансерам на Kwork, где искать метрики и как они помогут вам расти.

Лучшие продавцы на Kwork – это не просто хорошие исполнители. Они думают наперед, анализируют свои результаты и делают выводы. Но как понять, что вы действительно справляетесь: не только по ощущениям, но и по реальным цифрам? Для этого и нужна аналитика.

На Kwork вы можете отслеживать самые разные показатели своей работы, которые формируются автоматически и покажут, куда вы движетесь. Давайте рассмотрим их все.

Базовая статистика в профиле: стартовая точка

Начнем с базовых метрик, которые видят все: и продавец, и покупатели, заглянувшие на страницу фрилансера. Вот какие данные отображаются в вашем профиле:

• Репутация (например, 5.0) – средняя оценка ваших кворков покупателями.
• Уровень продавца (например, Высший рейтинг плюс) – комплексная оценка вашей работы на Kwork, состоящая из различных показателей. Подробнее о показателях уровня рассказывали в этой статье.
• Количество выполненных заказов – общее число заказов, которое вы выполнили за все время работы на Kwork.
• Количество отзывов – общее число отзывов, которое вы получили за все время работы на Kwork.
• % успешно выполненных заказов – процентный показатель заказов, которые были завершены без отмен и отрицательных отзывов.
• % сданных вовремя заказов – процентный показатель заказов, которые вы сдали вовремя, без просрочек.
• % повторных заказов – процентный показатель повторных заказов от покупателей, с которыми вы сотрудничали более одного раза.

На что стоит обратить особое внимание:

• Повторные заказы – если покупатели возвращаются за вашими услугами, значит вы все делаете правильно. А вот если процент не растет – стоит пересмотреть свой подход к работе. О том, как превратить разовые заказы в постоянные, мы тоже подробно рассказывали – в этой статье.
• Сдано вовремя – ваша пунктуальность. Если показатель ниже 100%, пролистайте историю заказов и поищите закономерности. Возможно, вы указывали слишком жесткие дедлайны или брали в работу слишком много проектов одновременно.
• Сдано успешно – индикатор вашего профессионализма. Он показывает, насколько стабильно вы справляетесь с задачами, не доводите дело до конфликтов и отмен. Если процент успешных заказов падает, значит где-то возникают проблемы: возможно, вы беретесь за проекты, в которых не до конца уверены, или недостаточно подробно обсуждаете детали с клиентом. Следите за этим показателем – он напрямую влияет на ваш рейтинг и доверие со стороны новых покупателей.

Совет: заведите привычку раз в неделю просматривать свою аналитику. Каждая метрика – не просто цифры, а реальные подсказки, которые помогут вам расти на Kwork.

Метрики на странице продавца: цифры, которые определяют ваш уровень

Теперь перейдем на страницу продавца. Здесь вы найдете блок аналитики, который доступен только вам. Он показывает, насколько вы надежный и ответственный продавец.

Важно: полная статистика по всем показателям появится на странице Мои кворки, если один кворк был заказан не менее 8 раз, а также на странице Аналитика – если вы выполнили хотя бы 3 заказа.

• Ответственность – показывает, насколько ответственным вас считают покупатели. Чем больше заказов выполнено успешно, тем выше этот показатель.

Как прокачать:

1. Не отменяйте заказы без крайней необходимости. Если без отмены не обойтись, постарайтесь вежливо и корректно объяснить ваше решение покупателю.
2. Не допускайте просрочки заказа. Если вам нужно больше времени на выполнение заказа, согласуйте новый срок выполнения с покупателем.
3. У вас есть 24 часа после оформления заказа, чтобы взять его в работу или отменить. Старайтесь принять решение в течение суток и не допустить автоотмены.

• Отзывы – отражает соотношение положительных, отрицательных отзывов и заказов без отзывов.

Как прокачать:

1. Выполняйте работу качественно и в обещанный срок.
2. Если не успеваете выполнить заказ вовремя, согласуйте новый срок выполнения с заказчиком.
3. Будьте внимательны к заданию и комментариям покупателя, старайтесь, чтобы заказчику не приходилось отправлять вам задание на доработку снова и снова.
4. Будьте вежливы и открыты, чтобы с вами было приятно общаться.
5. Если клиент просит больше, чем в описании, не спешите нажимать кнопку «Отменить». Встаньте на минуту на его сторону: возможно, он просто не разобрался. Иногда нужно не отказаться, а предложить решение. Обсудите ситуацию с заказчиком и предложите доп. опцию или другие подходящие варианты.
6. Если заказ завершен успешно, а отзыва нет – возможно, покупатель просто о нем забыл. Вы всегда можете напомнить заказчикам оценить ваше сотрудничество и оставить честный отзыв.

Если покупатель не написал отзыв, но сделал еще один заказ или оставил вам бонус, значит сотрудничество его устроило. Поэтому заказы с бонусами, а также повторные заказы увеличивают рейтинг показателя отзывов.

• Заказы вовремя – аналогичный показатель, который отображается на странице продавца и показывает вашу организованность. Главное – не допускать срыва указанного дедлайна. Старайтесь закладывать время на выполнение заказа с запасом на случай доработок или форс-мажорных ситуаций.

• Ответы покупателям и скорость ответов – показывает как часто и насколько быстро вы отвечаете покупателям. Здесь все просто и логично: покупатели хотят решить свою задачу как можно скорее, поэтому ожидают максимально быстрой реакции на сообщение. Затянули с ответом – показатель снизится, а покупатель может уйти к другому продавцу, который оперативнее среагирует на его запрос.

Как прокачать:

1. Старайтесь дать ответ на первое сообщение покупателя в течение 24 часов: ответ после этого срока повлияет на показатель, а заказчик за это время может успеть найти другого исполнителя.
2. Установите мобильное приложение Kwork и отвечайте на сообщения покупателей прямо с телефона.
3. Включите push-уведомления в настройках телефона, чтобы получать уведомления о новых сообщениях.

Метрики кворка: заглянем внутрь каждой услуги

У каждого кворка есть свои собственные показатели, которые помогают понять, насколько он эффективен. Как только вы продадите одну услугу 8 раз, в разделе Мои кворки появится ее полная статистика.

Статистика кворка, который был продан менее 8 раз

Статистика кворка, который был продан 8 и более раз

Это ваша мини-лаборатория: здесь собираются данные о том, как работает конкретный кворк. Кто заходит, кто покупает, сколько вы на нем зарабатываете.

• Просмотры – сколько пользователей посмотрели ваш кворк.
• Продажи – сколько раз купили ваш кворк.
• Заработано – общая сумма, которую вы заработали на продаже этого кворка.
• Конкуренция – показывает, насколько конкурентна рубрика, в которой вы предлагаете услугу.

Этот же показатель конкуренции есть на странице создания кворка – он появляется автоматически при выборе рубрики. Рекомендуем обращать на него внимание, чтобы:

• оценить шансы на получение заказа в выбранной рубрике;
• доработать предложение, чтобы выделиться в рубрике с высокой конкуренцией;
• стать одним из первых, кто займет нишу в рубрике с низкой конкуренцией.

Рекомендуем посмотреть подборку всех рубрик с низкой конкуренцией, которую мы составляли в статье «Как увеличить шансы на получения заказа».

Про отзывы и ответственность мы уже говорили выше, а вот на конверсии остановимся подробнее.

• Конверсия – показывает, как часто заказывают ваш кворк, и насколько у него высокий средний чек. То есть, чем чаще и на большие суммы покупатели заказывают ваш кворк после его просмотра, тем выше показатель конверсии.

Если у кворка много просмотров, но почти нет заказов – это сигнал: что-то в описании, цене или оффере не работает.

Как прокачать:

1. Придумайте продающий заголовок для кворка.
2. Создайте обложку, которая точно привлечет внимание покупателей.
3. Опишите кворк так, чтобы его хотелось купить.
4. Установите правильную цену, которая не будет слишком низкой или слишком высокой.
5. Старайтесь увеличить сумму заказа. Например, через предложение доп. опций.
6. Старайтесь не отказываться от заказов без уважительной причины.

Рекомендуем прочитать статьи, которые точно помогут увеличить конверсию: Как оценить стоимость своей работы и не прогадать и Как повысить конверсию кворка

Расширенная аналитика после 3 продаж

Завершили три заказа? Отлично! Теперь вы получаете доступ к расширенной аналитике.

На этой странице вы увидите более подробные значения и точные цифры для уже знакомых параметров, а также:

• Реакция на обращения – показывает среднее время, через которое вы отвечаете на первое сообщение покупателя или запрос нового клиента в сообщениях. Чем выше показатель, тем лучше.

Старайтесь отвечать в течение 15 минут – так вы увеличите шансы на получение заказа и повысите лояльность покупателей.

Статистика быстрой реакции

Если проект не срочный, покупатель может позволить себе подождать ответ в течение 1-2 часов. Но если у вас есть такая возможность, то старайтесь отвечать как можно быстрее, чтобы заказчик не ушел к конкурентам.

Статистика нормальной реакции

А вот если вы затянули с ответом на несколько часов, то велика вероятность, что другой исполнитель отреагирует на обращение быстрее и получит заказ, который могли взять вы.

Статистика медленной реакции

• Реакция на заказ – показывает среднее время, через которое вы начинаете работу над заказом. Чем быстрее приступите, тем выше будет лояльность покупателей и ниже вероятность отмены заказа.

• Скорость работы – показывает среднее время, за которое вы выполняете заказы. Относитесь к нему, как к личному таймеру эффективности: он подскажет, когда вы тратите лишнее время, когда укладываетесь в сроки, а когда можно оптимизировать процесс.

Как улучшать метрики и расти на Kwork: пошаговый план

1. Регулярный самоанализ

• Выберите комфортную для себя периодичность и регулярно проверяйте статистику профиля и кворков.
• Выписывайте все слабые места (=показатели, которые стоит подтянуть) и составляйте план улучшения.
• Отслеживайте динамику, чтобы видеть не только текущую статистику, но и быстро реагировать на изменения.
  

2. Тестируйте и улучшайте кворки

• Меняйте заголовки, описания, цены.
• Добавляйте новые ключевые слова.
• Попробуйте обновить обложку.

3. Работайте на максимум

• Будьте вежливым и отзывчивым.
• Показывайте тот уровень качества и сервиса, на который только способны.
• Старайтесь дать чуть больше, чем обещали – это возвратится вам в виде довольных клиентов, бонусов и повторных заказов.

Аналитика для продавцов на Kwork – это не просто набор сухих метрик. Это ваша карта, по которой можно двигаться к уверенным продажам, постоянным клиентам и высокому доходу. Смотрите на цифры как на подсказки, и они помогут вам прийти к 100%-ным показателям в каждом разделе статистики😉