Kwork – 4 года. Мы попросили наших сотрудников вспомнить, как все начиналось. Собрали всех – руководство, саппорт, разработку, модерацию и hr. А между историями поставили цифры и поделились статистикой сервиса за прошедший год: в каких категориях больше заказов, какие кворки продавались лучше других и еще много всего интересного.

Мы растем вместе с вами, как одна большая семья. А на семейный день рождения принято собираться вместе, вспоминать истории из жизни именинника, фиксировать его достижения и по-доброму смеяться над случаями из жизни. Начнем!

Екатерина, менеджер Kwork

Мы запускали проект вчетвером: я, руководитель разработки и два программиста. В таком составе мы за 3 месяца запилили MVP (прим.: MVP – минимально жизнеспособный продукт) и перевели Kwork на стадию бета-тестирования. После запуска к нашей команде добавились Женя (модерация) и Лена (служба поддержки). 

Чуть больше чем через полгода мы вышли из беты и открылись для покупателей. Работали в режиме 24/7. Дел было много: продумать функционал, поставить задачи разработчикам, продвинуть проект в сети. Кстати, тогда мы тоже проводили конкурс и тоже дарили айфон – седьмой, на тот момент последний. Так что это, можно сказать, традиция 🙂 К моменту официального открытия сервиса в 2016 году у нас зарегистрировалось 50 000 пользователей. За первый год эта цифра выросла почти в 10 раз. А в этом году на Kwork зарегистрировался миллионный пользователь! И сейчас нас уже 1 миллион 300 тысяч.

Нам 4 года, и мы разыгрываем iPhone 11! А еще 35 денежных призов и фирменные футболки. Не упустите свой шанс на победу – расскажите кейс или историю успеха с Kwork и примите участие в розыгрыше

Евгения, специалист модерации

В самом начале работы со мной случилась забавная история. Основатель Kwork – его большой папа – Михаил Райцин создал свой кворк, чтобы протестировать сервис, но проглядел в тексте пару опечаток. Как ответственный модератор, я отклонила кворк, дала рекомендации по исправлению и… очень удивилась, когда поступил звонок «сверху» 🙂 В итоге меня только похвалили – неважно чей кворк, правила для всех одни. 

А в той услуге, кстати, можно было узнать профессиональное мнение о вашем проекте от руководителя успешной интернет-компании Mirafox. За 500 рублей! Где еще такое возможно? Только на Kwork! 🙂 

Кворк основателя Kwork успели купить 3 раза 🙂

Кстати, за этот год каталог кворков вырос в два раза! Теперь на Kwork 223 тысячи активных кворков.

А на Бирже Kwork заказчики ежедневно размещают около 500 заказов.

Кристина, hr-менеджер

Проект стремительно рос, и мы нанимали все больше сотрудников. Там, где раньше работал один специалист, вырастали отделы. С каждым годом на Kwork появлялись новые должности – тестировщики, тимлиды, разработчики всех направлений, project и product менеджеры. За последний год добавились и совсем новые специальности, вроде продакт-копирайтера и highload-инженера. В связи с этим вспоминается случай. 

Однажды мы с коллегой добавили новые вакансии накануне выходных и ушли отдыхать. А когда пришли в понедельник – обнаружили 1500 откликов. Только представьте, 1500! Мы вдвоем разбирали эти отклики весь день, пока hh не заморозил наш аккаунт на 6 часов – им показалась подозрительной такая активность 🙂 Но подозрения не оправдались – это были обычные заявки от соискателей, которые хотели у нас работать. Неудивительно, что за 4 года команда Kwork выросла с 4 до 60 человек, а сам сервис показывает рост показателей каждый год!

Так, в этом году на Kwork уже успешно завершено в 1,3 раза больше заказов , чем в 2018!

Основная часть заказов создаётся в следующих тематиках:

По данным с октября 2018 по октябрь 2019

По сравнению со статистикой прошлого года «Ссылки» и «Социальные сети» по-прежнему удерживают первые места. А вот «Логотипы» опустились на пятое место в рейтинге, уступив место «Доработке сайта» и «Статьям». Новые игроки в десятке лидеров среди категорий – «Графический дизайн» и «Базы данных».  

Елена, специалист службы поддержки

Я на Kwork с самого начала – видела, как появлялись новые услуги, как они становились востребованными. На моих глазах росли новички и становились суперпокупателями или мега продавцами. По свою сторону экрана, я наблюдала, как продавцы ищут и находят себя, свое призвание. 

Вместе с юзерами росла и поддержка. Не только в плане увеличения сотрудников – мы учились лучше понимать наших пользователей. Теперь к нам обращаются не только для того, чтобы узнать, как работать на сайте, но и за человеческой поддержкой, советом и подсказкой. За эти годы мы получили лучшее, что может подарить наша работа: доверие. 

Юлия, специалист модерации

Каких только забавных кворков не было в первые годы Kwork! Продавцы предлагали писать волшебные стихи, исполняющие желания, делились рецептами вечных мыльных пузырей, переводили тексты на языки эльфов и многое-многое другое 🙂 Мы всегда делали ставку на практически полезные услуги и помогали фрилансерам переупаковать свои предложения, чтобы они были понятны покупателям. 

Со временем модерация развивалась, появлялись новые правила, алгоритмы проверки кворков. Но как и раньше, наша главная цель – оформить предложения продавцов и разместить их так, чтобы кворки нашли и заказали потенциальные покупатели. А продавцы в итоге больше заработали!

С каждым годом заказы на Kwork становятся дороже. А после того как мы внедрили новый функционал для больших проектов – уверены, что в следующем году сможем снова похвастаться ростом доли дорогих заказов на Kwork!

Константин, лидер бэкенд-разработки Kwork

Когда я пришел на проект, весь сайт работал на одном сервере – обычном железном сервере, со всеми прилегающими службами. Со временем и развитием Кворка, нам стало не хватать мощности нашего хостинга и квалификации его сотрудников. Стали переезжать в «облако». Для безопасности информации и стабильности работы сайта пришлось делить один сервер на много маленьких. Сейчас у нас 71 сервер! Подавляющее большинство из них – виртуальные, но тем не менее, обслуживать и следить нужно за каждым.

И это не предел. С увеличением базы нагрузка растет не пропорционально – рост всего на 10% может замедлить сайт в 3 раза. Поэтому мы часто пробуем что-то новое, внедряем последние технологии, перераспределяем нагрузку. Так что никто не знает, а кусочки Kwork постоянно куда-то переезжают 🙂

ТОП-5 Обновлений Kwork за год

(с октября 2018 по октябрь 2019)

1. Коннекты
Благодаря внедрению коннектов, продавцы стали делать более индивидуальные предложения на Бирже, а покупатели – получать только релевантные отклики.

2. Курс для продавцов 
Бесплатные обучающие уроки помогают новичкам быстрее освоиться в системе, а опытным исполнителям – поднять свои продажи.

3. Мобильное приложение
Полностью обновили приложения Kwork Информер под iOS и Android и продолжаем их улучшать.

4. Заказы по задачам
Большие заказы можно разбивать на задачи, а затем выполнять их и оплачивать поэтапно.

5. Улучшения на сайте
Создали раздел «Мои работы» и добавили крутое портфолио в профиль, существенно доработали Биржу и личную переписку.

Ирина, специалист службы поддержки

Наши пользователи очень ценят то, что мы не относимся к ним с формализмом. Помню, когда еще был онлайн-чат на сайте, мне много раз писали и просили доказать, что я не бот. Приходилось слать единорогов и отвечать на «каверзные» вопросы 🙂

Как Ирина не прошла «проверку на бота» 🙂

Еще люди ценят, что почти все, что было реализовано на Kwork, делалось по просьбе пользователей. В этом свете служба поддержки – связующее звено между юзерами и руководством сервиса, а иногда и между продавцами и покупателями. Мы понимаем всю важность этой роли – стараемся быть внимательными и справедливыми, а к каждому обращению подходим объективно и дружественно.

За все эти годы Kwork очень сильно вырос. Оглядываясь назад, могу сказать, что дело не только в дополнительных фишках, функционале, но и в людях. Ведь мы создали не просто сервис фриланс-услуг, а самое настоящее живое сообщество, где каждый может выражать себя, заниматься любимым делом и зарабатывать!  

Ольга, специалист службы поддержки

Очень приятно общаться с пользователями на дружеской ноте – сразу подъем настроения до 100%. Мы не только переписываемся по делу и помогаем решать вопросы, но и всегда шлем другу другу много пожеланий и мимишностей. За годы работы чего только не было: нас называли ангелами-хранителями на Kwork, писали, как сквозь расстояния чувствуют наш позитив, признавались в любви, присылали сердечки и желали повышения зарплаты за хорошую работу 🙂

Кто-то даже присылал фотографии своих котов – просил быстрее вывести деньги на их корм. А одна девушка периодически шлет мне картинки моря (фрилансер же, работает откуда нравится), а море я, ой, как люблю!   

И раз я завершаю эти праздничные посиделки, скажу от всей команды – спасибо вам, пользователи Kwork, за то, что вы с нами все эти годы. Мы вместе классно выросли, но то ли еще будет! 

Присоединяйтесь к нашей ностальгической затее и присылайте свои истории на конкурс. Ну или пишите в службу поддержки – мы с удовольствием почитаем 🙂 

Расти большой, Kwork!

23 комментария

    Круто_)Хорошая история)Развивайтесь ребята и дальше)Из всех бирж мне по душе эта)Успехов и терпения

    Ответить

    Молодцы! Хорошая работа 🙂

    Ответить

    Интересно было почитать!)

    Ответить

    Получается я одним из первых зарегистрировался 🙂
    что сработало в кворке как по мне — это гарантии для продавцов

    Ответить

    Крутая команда, соответственно — отличный сайт и супер поддержка!

    Лучшая биржа в рунете — по моему мнению ( а то, мало ли, будут не согласные )

    Ответить

    Кворк поздравить с Днем рождения
    Я, конечно же, спешу.
    Биржа эта — загляденье!
    Кто не согласен, накажу!

    Ответить

    Ого, не думал, что бейдж тестировщика приложения настолько редкий

    Ответить

    Желаю и дальнейшего развития.
    4 года срок немалый)))
    Удачи Вам и нам.

    Ответить

    Здравствуйте. Поздравляю всех нас. Спасибо вам, ребята. Очень крутая биржа. Можно еще предложение по улучшению?)) Было бы классно, если бы можно было открывать кворк для конкретного покупателя. Бывает, что договорился с одним, пока он создал заказ, набросали заказы уже другие. Это, конечно, здорово, но не все успеваешь выполнять.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Алла, спасибо за поздравления. Что касается вашей идеи, могу вам предложить устанавливать статус «Занят» после того, как начали общаться с конкретным покупателем, от которого ждете заказ. Или же вы можете предлагать индивидуальное предложение/индивидуальный кворк для заказчика.

    Ответить

    Отличный рост за такой короткий период! Удачи в дальнейшем развитии! А статистические данные заставили задуматься над некоторыми пунктами, спасибо, цифры были полезными!

    Ответить

    Крутой проэкт! Статистика очень порадовало, желаю только ТОП развития!

    Ответить

    Друзья, всем привет! Добрый день.
    Что-то читая ваш пост закралась у меня мысль что вы собрались закрываться. Я у вас тут надолго освоюсь и даже вроде как видео записал, https://youtu.be/fSzRDadgwaE — даже какие-то цифры выдали.

    Что касается сотрудников, отмечу Елену вашу — прекрасную с ней очень комфортно общаться видимо в жизни коммуникабельная и что характерно симпатичная девушка. Настроена изначально помогать, по отношению с другими, а вот Ольга когда отвечает — то я ее как то даже боюсь.

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Алексей, совсем непонятны причины такой вашей мысли про закрытие. Мы собираемся двигаться только вперед и у нас очень много планов, так что оставайтесь с нами! Желаю вам удачи в конкурсе.

    Ответить

    Алексей ответил

    @Игорь (служба поддержки Kwork), Я рассказал только о себе, ни когда не выигрывал конкурсы. Хотя одна моя знакомая из Украины, которой я отрекомендовал сервис [ kwork.ru ] для дополнительного заработка. В последнем конкурсе, даже увидел её имя когда выиграла 5000.

    А меня даже интервью ни кто не брал и не берет, либо не хотят брать.
    Хотя с вашей Екатериной, менеджером Kwork в instagram общались, но это простое простое человеческое общение.

    Так я и решил в формате видео о своих кейсах рассказать. Писать не люблю, я не копирайтер — делаю много ошибок. (

    Ответить

    Здравствуйте всем!

    Очень рад, что этим летом, праздно шатаясь по интернету наткнулся на Ваш проект. Отнесся ответственно и инициативно, жадно читал «уроки», перечитывал, старался сделать все максимально хорошо, и как результат — первый заказ получил в субботу, тогда как первый кворк сделал в понедельник. Меня это очень вдохновило, и как следствие, ровно через два месяца после первого заказа я обзавелся статусом «профессионала». Очень рад и горд этой маленькой победой, и очень благодарен всем талантливым людям, придумавшим и ВОПЛОТИВШИМ придуманное в жизнь.

    Всем желаю успеха, Кворку — становиться еще лучше, еще тоталитарнее заявлять свои права на лидерство фриланс-бирж рунета!

    Спасибо!

    Ответить

    У меня вопрос к диаграмме аналитической, почему моя категория стала не популярная — второе место с конца?
    Хотя считаю себя активистом социальных сетей, знающий технологии ссылок и их массы более того разбираюсь и в доработках сайтов. Но что характерно так рьяно не ставлю на денежный поток.
    С такой статисткой я так полагаю полиграфия, а конкретно мой опыт в каталогах, журналах и книгах (печатных не epub) — утратили свою былую эффективность что-ли?

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Алексей, диаграмма отображает текущие тренды кворка. В статье указано, что «Графический дизайн» — это новая категория в топ-10. То есть можно говорить не об утрате эффективности, а наоборот — о росте заинтересованности со стороны заказчиков.

    Ответить

    У меня давно есть хорошая идейка для еще более приятного и мотивированного время препровождения на кворк.

    Идея подарков на Новый Год от Kwork!

    Удерживайте из комиссии по 2-3% из комиссии кворка (не сверх 20% — а из этих 20%) весь год. А в канун Нового Года — накопленную за весь год эту удержанную комиссию возвращать на счета — такой приятный Новогодний подарок! А самое главное полезный подарок) Думаю меня многие поддержат!

    Ответить

    Игорь (служба поддержки Kwork) ответил

    @Павел, благодарю вас за идею. Напомню, что в Kwork реализована прогрессивная комиссия — в зависимости от оборота с покупателем, комиссия может быть снижена до 7.5%

    Ответить

    Ребята, отличный ресурс, желаю вам дальнейшего успеха в развитии!

    Ответить

    Молодцы! Отличный и удобный сервис! Успехов вам!!

    Ответить

    Ирине, специалист службы поддержки:

    чат открыт:

    — Вы не бот?
    — Я не бот, я несчастный человек, сижу на смене в субботу вечером и вам отвечаю!!!

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно