Kwork – 4 года. Мы попросили наших сотрудников вспомнить, как все начиналось. Собрали всех – руководство, саппорт, разработку, модерацию и hr. А между историями поставили цифры и поделились статистикой сервиса за прошедший год: в каких категориях больше заказов, какие кворки продавались лучше других и еще много всего интересного.

Мы растем вместе с вами, как одна большая семья. А на семейный день рождения принято собираться вместе, вспоминать истории из жизни именинника, фиксировать его достижения и по-доброму смеяться над случаями из жизни. Начнем!

Мы запускали проект вчетвером: я, руководитель разработки и два программиста. В таком составе мы за 3 месяца запилили MVP (прим.: MVP – минимально жизнеспособный продукт) и перевели Kwork на стадию бета-тестирования. После запуска к нашей команде добавились Женя (модерация) и Лена (служба поддержки). 

Чуть больше чем через полгода мы вышли из беты и открылись для покупателей. Работали в режиме 24/7. Дел было много: продумать функционал, поставить задачи разработчикам, продвинуть проект в сети. Кстати, тогда мы тоже проводили конкурс и тоже дарили айфон – седьмой, на тот момент последний. Так что это, можно сказать, традиция 🙂 К моменту официального открытия сервиса в 2016 году у нас зарегистрировалось 50 000 пользователей. За первый год эта цифра выросла почти в 10 раз. А в этом году на Kwork зарегистрировался миллионный пользователь! И сейчас нас уже 1 миллион 300 тысяч.

Нам 4 года, и мы разыгрываем iPhone 11! А еще 35 денежных призов и фирменные футболки. Не упустите свой шанс на победу – расскажите кейс или историю успеха с Kwork и примите участие в розыгрыше. 

В самом начале работы со мной случилась забавная история. Основатель Kwork – его большой папа – Михаил Райцин создал свой кворк, чтобы протестировать сервис, но проглядел в тексте пару опечаток. Как ответственный модератор, я отклонила кворк, дала рекомендации по исправлению и… очень удивилась, когда поступил звонок «сверху» 🙂 В итоге меня только похвалили – неважно чей кворк, правила для всех одни. 

А в той услуге, кстати, можно было узнать профессиональное мнение о вашем проекте от руководителя успешной интернет-компании Mirafox. За 500 рублей! Где еще такое возможно? Только на Kwork! 🙂 

Кстати, за этот год каталог кворков вырос в два раза! Теперь на Kwork 223 тысячи активных кворков.

А на Бирже Kwork заказчики ежедневно размещают около 500 заказов.

Проект стремительно рос, и мы нанимали все больше сотрудников. Там, где раньше работал один специалист, вырастали отделы. С каждым годом на Kwork появлялись новые должности – тестировщики, тимлиды, разработчики всех направлений, project и product менеджеры. За последний год добавились и совсем новые специальности, вроде продакт-копирайтера и highload-инженера. В связи с этим вспоминается случай. 

Однажды мы с коллегой добавили новые вакансии накануне выходных и ушли отдыхать. А когда пришли в понедельник – обнаружили 1500 откликов. Только представьте, 1500! Мы вдвоем разбирали эти отклики весь день, пока hh не заморозил наш аккаунт на 6 часов – им показалась подозрительной такая активность 🙂 Но подозрения не оправдались – это были обычные заявки от соискателей, которые хотели у нас работать. Неудивительно, что за 4 года команда Kwork выросла с 4 до 60 человек, а сам сервис показывает рост показателей каждый год!

Так, в этом году на Kwork уже успешно завершено в 1,3 раза больше заказов , чем в 2018!

Основная часть заказов создаётся в следующих тематиках:

По сравнению со статистикой прошлого года «Ссылки» и «Социальные сети» по-прежнему удерживают первые места. А вот «Логотипы» опустились на пятое место в рейтинге, уступив место «Доработке сайта» и «Статьям». Новые игроки в десятке лидеров среди категорий – «Графический дизайн» и «Базы данных».  

Я на Kwork с самого начала – видела, как появлялись новые услуги, как они становились востребованными. На моих глазах росли новички и становились суперпокупателями или мега продавцами. По свою сторону экрана, я наблюдала, как продавцы ищут и находят себя, свое призвание. 

Вместе с юзерами росла и поддержка. Не только в плане увеличения сотрудников – мы учились лучше понимать наших пользователей. Теперь к нам обращаются не только для того, чтобы узнать, как работать на сайте, но и за человеческой поддержкой, советом и подсказкой. За эти годы мы получили лучшее, что может подарить наша работа: доверие. 

Каких только забавных кворков не было в первые годы Kwork! Продавцы предлагали писать волшебные стихи, исполняющие желания, делились рецептами вечных мыльных пузырей, переводили тексты на языки эльфов и многое-многое другое 🙂 Мы всегда делали ставку на практически полезные услуги и помогали фрилансерам переупаковать свои предложения, чтобы они были понятны покупателям. 

Со временем модерация развивалась, появлялись новые правила, алгоритмы проверки кворков. Но как и раньше, наша главная цель – оформить предложения продавцов и разместить их так, чтобы кворки нашли и заказали потенциальные покупатели. А продавцы в итоге больше заработали!

С каждым годом заказы на Kwork становятся дороже. А после того как мы внедрили новый функционал для больших проектов – уверены, что в следующем году сможем снова похвастаться ростом доли дорогих заказов на Kwork!

Когда я пришел на проект, весь сайт работал на одном сервере – обычном железном сервере, со всеми прилегающими службами. Со временем и развитием Кворка, нам стало не хватать мощности нашего хостинга и квалификации его сотрудников. Стали переезжать в «облако». Для безопасности информации и стабильности работы сайта пришлось делить один сервер на много маленьких. Сейчас у нас 71 сервер! Подавляющее большинство из них – виртуальные, но тем не менее, обслуживать и следить нужно за каждым.

И это не предел. С увеличением базы нагрузка растет не пропорционально – рост всего на 10% может замедлить сайт в 3 раза. Поэтому мы часто пробуем что-то новое, внедряем последние технологии, перераспределяем нагрузку. Так что никто не знает, а кусочки Kwork постоянно куда-то переезжают 🙂

ТОП-5 Обновлений Kwork за год

(с октября 2018 по октябрь 2019)

1. Коннекты
Благодаря внедрению коннектов, продавцы стали делать более индивидуальные предложения на Бирже, а покупатели – получать только релевантные отклики.

2. Курс для продавцов 
Бесплатные обучающие уроки помогают новичкам быстрее освоиться в системе, а опытным исполнителям – поднять свои продажи.

3. Мобильное приложение
Полностью обновили приложения Kwork Информер под iOS и Android и продолжаем их улучшать.

4. Заказы по задачам
Большие заказы можно разбивать на задачи, а затем выполнять их и оплачивать поэтапно.

5. Улучшения на сайте
Создали раздел «Мои работы» и добавили крутое портфолио в профиль, существенно доработали Биржу и личную переписку.

Наши пользователи очень ценят то, что мы не относимся к ним с формализмом. Помню, когда еще был онлайн-чат на сайте, мне много раз писали и просили доказать, что я не бот. Приходилось слать единорогов и отвечать на «каверзные» вопросы 🙂

Еще люди ценят, что почти все, что было реализовано на Kwork, делалось по просьбе пользователей. В этом свете служба поддержки – связующее звено между юзерами и руководством сервиса, а иногда и между продавцами и покупателями. Мы понимаем всю важность этой роли – стараемся быть внимательными и справедливыми, а к каждому обращению подходим объективно и дружественно.

За все эти годы Kwork очень сильно вырос. Оглядываясь назад, могу сказать, что дело не только в дополнительных фишках, функционале, но и в людях. Ведь мы создали не просто сервис фриланс-услуг, а самое настоящее живое сообщество, где каждый может выражать себя, заниматься любимым делом и зарабатывать!  

Очень приятно общаться с пользователями на дружеской ноте – сразу подъем настроения до 100%. Мы не только переписываемся по делу и помогаем решать вопросы, но и всегда шлем другу другу много пожеланий и мимишностей. За годы работы чего только не было: нас называли ангелами-хранителями на Kwork, писали, как сквозь расстояния чувствуют наш позитив, признавались в любви, присылали сердечки и желали повышения зарплаты за хорошую работу 🙂

Кто-то даже присылал фотографии своих котов – просил быстрее вывести деньги на их корм. А одна девушка периодически шлет мне картинки моря (фрилансер же, работает откуда нравится), а море я, ой, как люблю!   

И раз я завершаю эти праздничные посиделки, скажу от всей команды – спасибо вам, пользователи Kwork, за то, что вы с нами все эти годы. Мы вместе классно выросли, но то ли еще будет! 

Присоединяйтесь к нашей ностальгической затее и присылайте свои истории на конкурс. Ну или пишите в службу поддержки – мы с удовольствием почитаем 🙂 

Расти большой, Kwork!