обложка для статьи про сервисный сбор (мини)

30 апреля на Kwork появился сервисный сбор. Рассказываем что это, как выглядит и чем отличается от комиссии платежной системы.

Что такое сервисный сбор?

Теперь если вы пополняете баланс на Kwork, помимо необходимой на счету суммы нужно будет оплатить сервисный сбор в размере 5%, минимум 200 рублей.

Например, если вы делаете пополнение на 1000 рублей – сервисный сбор составит 200 рублей. А если на 5000 рублей –  то 5% (250 рублей).

При этом никаких других платежей при пополнении взиматься не будет – вы увидите ровно ту сумму, которая спишется с вашей карты или кошелька. Комиссия платежных систем теперь включена в сервисный сбор и оплачивается Kwork.

ВАЖНО: сервисный сбор взимается только при пополнении баланса, при оплате кворков с баланса никаких дополнительных комиссий не возникает. Это значит, что можно заранее пополнить счет и покупать кворки с баланса. 

Почему мы ввели сервисный сбор?

Рассказывает Майк Райцин, фаундер группы Мирафокс и проекта Kwork:

«Основная и главная причина нововведения – это стратегия развития компании. Мы (фаундеры компании) выбрали путь поступательного развития проекта, создания лучшего продукта на рынке и отказа от участия Kwork в гонке за показателями в ущерб качеству продукта. 

В первую очередь это означает, то что мы полагаемся не на внешнее финансирование (VC/фонды), а на ту выручку, которую приносят нам пользователи. 

При этом Kwork конкурирует как и с другими фриланс биржами (за некоторыми из которых стоят промышленные конгломераты с миллиардными бюджетами), так и с маркетплейсами услуг, в том числе от таких мастодонтов рынка как Яндекс, Авито или фондируемые корпорациями типа МТС, Mail.ru и др. А в странах СНГ – с локальными фриланс-биржами. На мировой арене мы сталкиваемся лбом с Fiverr и Upwork – сильнейшими командами, имеющими доступ к неограниченному фондированию за счет продажи акций, практически бесплатными кредитами и перегретому финансовому рынку. 

Мы не хотим становиться частью промышленных конгломератов, терять гибкость и заниматься бюрократией вместо того, что нам нравится – делать классные продукты и помогать нашим клиентам. 

И чтобы оставаться конкурентными, мы должны вкладывать значительные ресурсы не только в разработку и поддержку проекта, но и в маркетинг, в привлечение клиентов, в реактивацию старых пользователей и повышение уровня узнаваемости и доверия бренду. 

Мы планируем использовать дополнительную выручку, полученную от внедрения Сервисного сбора в первую очередь для усиления маркетинга и увеличения клиентской базы, как на рынках СНГ и России, так и глобально. 

Наша цель – создание продукта международного уровня, по качеству и эффективности опережающего любые существующие сервисы».

Что это значит для вас? Сервисный сбор vs платежная комиссия

Ранее при пополнении пользователи оплачивали комиссию платежной системы, которая составляла 6% для Qiwi и Юмани и 3,75% для карт и Webmoney. Теперь вместо платежной комиссии включается сервисный сбор. Комиссию платежной системы вы больше не платите – её мы берем на себя, покрывая из сервисного сбора.

Неважно, с помощью чего вы пополняете баланс: с банковской карты, Qiwi, Юмани или Webmoney  —  сервисный сбор всегда будет одинаковый (200 рублей или 5%).

Для наглядности простая табличка было/стало:

Обратите внимание, чем больше сумма, тем незначительнее разница между комиссией и сервисным сбором. А для пополнений с Qiwi и Юмани пополнять баланс стало еще выгоднее!

Основной «удар» приходится на клиентов, покупающих услуги за 500 руб. К счастью, средний чек  услуги на Kwork уже давно превысил 1000 р. и приближается к 2000 р. Поэтому для большинства пользователей изменения будет незначительны.

Лайфхак:  пополняйте баланс с запасом – от 4000 рублей, чтобы сумма сервисного сбора была меньше. Ваши деньги будут надежно защищены, и вы сможете воспользоваться ими при следующих заказах.

Желаем успешной работы на Kwork и новых достижений!

Поступило много вопросов, в том числе от продавцов, поэтому приводим дополнительно небольшой комментарий от Майка:

Почему именно такая модель монетизации? 

Большинство фриланс-бирж монетизируют продавцов по-максимуму.

Из вариантов, которые работают на конкурирующих проектах:

– плата за регистрацию с фрилансера,

– плата за добавление объявления,

– оплаты за подъем объявления,

– оплата за PRO-аккаунты (или аналогичная услуга),

– подписка на сервис,

– повышенная комиссия с фрилансера (до 70% у некоторых бирж, работающих в дорогом сегменте),

– сервисный сбор (собственно как делает fiverr, который мы считаем одним из сильнейших проектов в индустрии).

Мы выбрали наименее инвазивный и наиболее прозрачный способ – покупатель теперь платит за сервис, как и продавец (комиссией). Это суровая правда жизни, но стоимость привлечения клиентов в 2020/21 выросла значительно – все услуги теперь онлайн, некоторые из наших конкурентов могут платить за привлечение клиентов с окупаемость в 3-4 года. Мы – нет, для нас важно чтобы вложенные в маркетинг средства окупились быстро (менее 12 месяцев, в идеале быстрее), что с учетом churn rate позволяет расти быстрее рынка и вкладывать в продукт и развитие.

Почему ввели минималку, а не ограничились 500 р.? 

Если честно – с точки зрения стоимости привлечения клиента, мы одинаково платим за пользователя, который купит кворк за 500 р. и за пользователя, который купит кворк за 50 000 р., мы заранее не можем угадать, смотрим средние цифры по когортам.

Средний чек на Kwork давно уже приблизился к 2 000 р., медианный тоже. И 500-рублевые занимают небольшую часть как в обороте, так и в количестве. Мы ожидаем, что сервисный сбор даст дополнительную выручку в размере 2,5-6% от оборота проекта, это именно бюджет на маркетинг и привлечение новых клиентов, что значит больше заказов для фрилансеров.

Есть еще одна причина – это минимальные комиссии платежных систем (большинство глобальных сервисов чарджат в формате N% + fix fee) и на микроплатежах мы физически не могли использовать некоторые платежные методы, и гейты по причине высоких издержек. Сейчас у нас есть запас прочности.

Сервисный сбор проверен тестами

Перед запуском мы долго тестировали сервисный сбор в разных форматах на новых покупателях. Тесты показали, что покупатели в подавляющем большинстве принимают этот формат и готовы платить за качественный сервис.

Какие можно дать советы? 

– Фрилансерам: делать упор на кворки со средней ценой 1 500 р. и выше – они уже сейчас зачастую ранжируются лучше чем 500-рублевые, а будут еще выше – банально потому что сервисный сбор в том числе мотивирует брать кворк бОльшего объема за бОльшую цену.

– Покупателям: пополнять счет с небольшим запасом. На платеж в 2 000 р. сервисный сбор будет всего 10%, начиная с 4 000 р. – уже 5%. Это совсем ненамного выше чем комиссия платежной системы (3,75% – 6%), без которой, к сожалению не обойтись.

– Покупатель всегда может вывести неистраченную сумму, если прямо хочется купить кворк за 500 р. с минимальными дополнительными затратами. Это неудобно, но возможно.

Я пишу максимально откровенно, чтобы вы понимали почему мы приняли такое решение. 

Я не рассчитываю что оно всем понравится – кому нравится когда приходится платить больше. Но я надеюсь, что вы сможете понять, зачем мы делаем то, что делаем. В целом, мы постараемся быть более открытыми и предупреждать об изменениях заранее.

324 комментария

    А вот предположим *Юмани, тоже самое в *Юмани.Касса. Максимальная сумма в кошельке не может привышать 500000 рублей для идентифицированных, и баланс крупная компания может себе позволить пополнение.
    И вот что получается + сервисный сбор: 25000 ₽
    Итого 525000 ₽ Вопрос как должно поместиться в кошельке Юмани сумма на 25000 рублей?
    * со счета безнал для юр.лиц там сумма может и больше быть, поэтому к этому примеру не подходит

    Или юридические лица должны частями пополнять оплачивая сервисный сбор, по двойному тарифу.

    сервисные сборы — это какая-то сомнительная схема, как налог который юридические лица платят государству. А для частных компании, это в очередной раз залезть в карман клиенту.

    Например я заметил, одну особенность,
    когда вывести деньги на Юмани кошелек, сумма округляеться и зависает на балансе, а если выпустить ЮМани карту и привязаать как банковская, сумма выводится полностью за исключение комиссии платежной системы.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, к сожалению, нам не совсем понятен приведенный пример. У пополнения по безналу несколько другая схема пополнения.
    Что касается Юмани, действительно есть такой “лайфхак”.

    Ответить

    Предчувствую этот вопрос от многих новых продавцов на Сервисе, так что озвучу его, чтобы люди не тратили время:

    вышеописанное нововведение коснётся только покупателей и к обычным продавцам (зарабатывающим на площадке и выводящим денежные средства) не относится, верно?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Верно. Сервисный сбор – это то, что заменило комиссию при пополнении баланса. Вывода средств это не касается.

    Ответить

    Чуть не корректно описали стоимость сбора (200 рублей или 5%). Правильно указать (5%, но не менее 200 рублей).

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    В начале статьи именно так и указано, как вы говорите – в размере 5%, минимум 200 рублей. Просто далее в статье уже использовали более короткую формулировку.
    Вы, как всегда, очень внимательны к деталям 🙂

    Ответить

    Так подняли бы минимальный кворк до 1000 если средний чек перевалил за нее.
    А так приходится ставить 500 чтоб не проседать по выдаче среди других фрилансеров, заказчик с радостью жмакает 500 и ты потом либо делай либо пытайся объяснить ему, что такой услуги нет.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, хотя средний чек действительно стал выше, но услуги по 500 рублей все еще имеют место. В этом случае для покупателя просто целесообразно пополнить баланс на бОльшую сумму и приобретать небольшие недорогие кворки, постепенно расходуя баланс.
    А вы со своей стороны вправе самостоятельно формировать свой ценник. Понятно, что хочется быть конкурентоспособным, но, если вы ознакомитесь с предложениями многих опытных продавцов на Kwork, то увидите, что услуги, например, нейминга, есть за 500 рублей, а есть существенно выше. При этом кворк с более высоким ценником вполне может быть в топе, поскольку уровень кворка и качество услуги на высоте.
    А вот создавать кворк по стоимости ниже, чем вы оцениваете свой труд всё же не стоит. Ведь отказ от заказа – это в большинстве случаев негатив. Проседание показателя ответственности в данном случае на выдачу влияет куда сильнее, чем цена.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), всех под одну гребенку чесать не стоит, если продажа цифровых товаров может и оправдана по цене 500 рублей 1 файл (или больше), то консалтинг, втч юридический,, по 500 руб за составление или анализ—это издевательство.

    Приходится работать за «еду» именно по озвученной выше другим Дмитрием причине.

    Повысьте уже в юр и бух услугах, как минимум, миницену до 1000 хотябы.

    А то все дорожает и продукты тоже. А фрилансеры тоже кушают

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, размер среднего чека по кворку влияет на его конверсию и, как следствие, ранжирование. Занижать стоимость своих услуг для улучшения ранжирования совсем не обязательно. Как вариант, в кворке вы можете предложить выполнение услуги в том размере, который оцениваете в минимальную стоимость, а остальное вынести в дополнительные опции.

    Сергей ответил

    @Дмитрий, так цену указывайте ту что будет соответствовать услуге, а не просто таким образом пытаетесь людей заманивать.Я так считаю, написал сделаю за 500, значит сделаю за 500, а не буду человеку лапшу на уши вешать, если за 500 не могу сделать, пишу 1000 или сколько считаю нужным. А вы просто заманиваете ценой, которую потом накручиваете. Не указывайте 500 если цена ваша выше. Не вводите людей в заблуждение. Маркетинг это хорошо, но когда он не переходит грань.

    Ответить

    Constantine ответил

    @Сергей, не знаю, чем вы занимаетесь, приведу пример из своей практики – написание SQL запросов. Запрос запросу рознь, что то я готов написать за 500 рублей, а что то не менее чем за 3000 рублей.
    Как вы предлагаете оформлять кворк в таком случае?

    Ответить

    Никита ответил

    @Дмитрий, да вообще жесть, просто дурят людей. Мало того что исполнители теперь без заказов останутся, так еще пошли негативные отзывы что людей обворовывают!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Поверьте, исполнители без заказов не останутся. Наше решение было тщательно взвешено и проанализировано, с учетом прогнозов по покупательской активности на сервисе. Данная статья как раз призвана объяснить назначение сервисного сбора, чтобы для всех пользователей ситуация была кристально ясна и понятна.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), в очередной раз вы меня не поняли.
    Поднимите минимальную ставку с 500 на 1000, при той же системе ранжирования. Что я по 500 буду демпинговать, что по 1000, ничего это не изменит, просто чек мой повысится.

    Вы разницу между залил файл, потом продал автоматически за 500 руб без своего участия и 1 час сидеть головой работать за те же 500 руб улавливаете?

    Поднимите мин ставку в юр услугах и бух и тр с 500 до 1000.

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, мы благодарим вас за это предложение.
    Пока что на Kwork есть услуги, которые продавцы готовы оказывать за 500 рублей. Здесь каждый продавец решает самостоятельно, какой объем работы он готов выполнить за эту стоимость.
    Во многих рубриках продавцы уже могут самостоятельно выбрать стоимость заказа или выбрать, какой минимальный объем заказа они готовы принять в работу.
    И уже сейчас есть рубрика, где минимальная сумма заказа составляет 750 рублей (SEO и трафик > Ссылки)

    Значит буду реже заказывать кворки.Тольков крайних случаях.Ну и прийдется искать сайт аналог.Это перебор такой сбор!!!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, гораздо удобнее вам будет пополнить баланс с запасом, оплатить сервисный сбор один раз и постепенно расходовать эту сумму по мере необходимости, чем пополнять баланс частично и каждый раз с уплатой сбора. Да и работать на сайте вам будет комфортнее, имея запас денег на балансе.

    Ответить

    Заказал более 100 кворков. Привлекало именно то, что можно закрыть задачи быстро и по бюджету.

    Сегодня решил купить кворк, а там сюрприз! Мало того что администрация даже не предупредила не кого, просто перед фактом поставила, так и еще они пишут что этот сервисный сбор на улучшения сервиса! Только вопрос какого сервиса, они как не отвечали в чате тех поддержки так и не отвечают.

    За то конкурентам сейчас привалит поток новых клиентов, вот они точно сейчас пируют!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Никита, именно с целью информирования пользователей мы разместили статью в блоге и социальных сетях. В работе на сервисе для вас ничего не изменится – вы по-прежнему сможете приобретать кворки для закрытия мелких задач. Мы лишь предлагаем немного пересмотреть вашу концепцию работы на сервисе и пополнять баланс сразу с запасом. Так у вас всегда будет под рукой сумма для создания нового заказа, и вы сможете не тратить время на пополнение баланса и не оплачивать комиссию всякий раз, когда вам понадобится сделать заказ.

    Вижу, что вы вели продолжительный диалог в чате со Службой поддержки на сайте, и вам были предоставлены исчерпывающие ответы на все вопросы.

    Ответить

    У вас написано, что сервисный сбор помогает обеспечить работу Kwork 24/7. Задал вопрос в службу поддержки, ответ получил только через 1,5 часа. Причём ответ явно скопирован из заготовки сделанной заранее, а-ля “нам очень важно ваше мнение..”. И судя по этому ответу – мой вопрос никто не читал.
    “Комиссию платежной системы вы больше не платите – её мы берем на себя, покрывая из сервисного сбора.” – Посмеялся от души с этой фразы. Заказчик должен платить больше, но вы пытаетесь представить это для него как некое преимущество. Вы берёте больший %, из этих денег платите комиссию и говорите, что он её не оплачивает. Супер преимущество, ничего не скажешь.
    “Лайфхак: пополняйте баланс с запасом – от 4000 рублей, чтобы сумма сервисного сбора была меньше.” – Спасибо за гениальную идею. А если человеку нужен разовый заказ за 500?
    Ваше “нововведение” удобно только для вас. Вы действительно думаете, что ваш сайт стал настолько незаменим?

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Иван, мы старались ответить на ваш вопрос как можно более полно, чтобы исключить любые недопонимания и затронуть основные интересующие моменты. Извините, что пришлось подождать с ответом, обращения обрабатываются в порядке очереди, и мы всегда стремимся к более быстрым ответам.

    Что касается комиссии платежной системы, мы пояснили, что теперь при пополнении баланса взимается лишь сервисный сбор, а оплата комиссии платежной системы остается в нашей зоне ответственности. Да, размер сервисного сбора превышает размер комиссии, и мы как раз объясняем в статье и в наших ответах в чате, с чем связана эта мера и для чего введена.

    Пользователи сами решают, в каком размере пополнить баланс – на 500 рублей, если это единоразовый опыт на сервисе, или выше, если требуется решение ряда задач. Мы лишь говорим о преимуществах оплаты с запасом – так на балансе всегда будут деньги для создания нового заказа, и не понадобится пополнять баланс повторно, затрачивая на это дополнительное время и оплачивая сбор повторно. Достаточно сделать это один раз при пополнении на 4000 рублей и использовать эту сумму без каких-либо комиссий до следующего пополнения.

    Ответить

    Иван ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), Мария, о каких преимуществах оплаты с запасом вы говорите? Поверьте, клиенты вашего сайта умеют считать свои деньги очень хорошо. Поэтому не нужно пудрить им мозги несуществующими преимуществами.

    Раньше при любом пополнении баланса с банковской карты я платил комиссию 3,75%. Теперь при пополнении баланса на 2000 руб, мне нужно будет заплатить 10% комиссии.

    При пополнении баланса на 1000 руб, комиссия составит 20%, а если захочу пополнить баланс на 500 руб, то комиссия будет целых 40%! И это вы называете преимуществом?

    Вы пишете, что клиенту якобы выгодно пополнять баланс сразу на 4000 руб. Перевожу на русский язык: Нам выгодно, чтобы клиент держал свои деньги в нашем кармане.

    Вы говорите, что он сэкономит время, делая один платёж вместо нескольких маленьких. Спасибо, конечно, за заботу. Но пополнение баланса занимает у меня полминуты, и мне не жаль тратить эти полминуты каждый раз при пополнении баланса на ту сумму, которая мне удобна.

    Услышьте меня! Мне НЕ выгодно платить такие комиссии (см. выше) и НЕ удобно пополнять баланс сразу на 4000 руб. И хватит уже называть чёрное белым – общаясь с клиентами как с дурачками, которые не могут сделать элементарный расчёт.

    Я восхищался вашим сайтом и сделал на нём уже 32 заказа. Планировал и дальше им пользоваться. Но передумал после вашего “нововведения” и после обратной связи а-ля “вы не понимаете своего счастья”.

    Закончу свой проект (по которому уже идёт работа и есть договорённость с исполнителями), и в дальнейшем буду пользоваться другими сервисами фриланс-услуг.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Иван, мы благодарим вас за то, что высказали свое мнение!
    По поводу преимуществ позвольте пояснить, что имелось в виду.
    Если вы регулярно нуждаетесь в услугах на Kwork и работаете над крупными проектами, вы можете самостоятельно рассчитать сумму, которую тратите в определенный промежуток времени (месяц, квартал и т.д.) и просто заранее пополнять баланс одним платежом в этот период. Это сэкономит вам время, и не придется каждый раз пополнять баланс, если нужна срочная услуга.
    Также, чем выше сумма пополнения, тем незначительнее становится разница между тем, как было ранее и сейчас. А при некоторых способах пополнения (например, Qiwi и ЮMoney), при пополнении от 4 000 рублей, сервисный сбор ниже, чем прошлая комиссия.

    Теперь продажи вообще упадут. Покупателю теперь за разовую услугу надо заплатить 700 рублей. При этом продавцу достанется менее 400. Сейчас все на Юду рванут. Кворк по сути можно хоронить…..

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, ваши переживания напрасны, поверьте. В большинстве своем покупатели приходят на сервис все же не ради одного-единственного заказа, а для закрытия ряда задач. Потому мы и советуем пополнять баланс с запасом – это для покупателей и удобнее, и выгоднее 🙂

    Ответить

    Руслан ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork),

    Нет, переживания не напрасны! Крупный заказчик редко приходит, мелкий уже почти ушел!) Вы соц. сети мониторите хоть иногда?
    Там давно нелестный отзывы о новшествах Кворк обсуждаются, теперь еще появятся!
    Все фрилансеры ощущают в последнее время спад заказов, теперь еще и этот тариф. Простите, но это прямая дорога к скаму!

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Руслан, конечно же мы мониторим все каналы связи и учитываем мнения пользователей.
    При этом мы всегда следим за внутренними показателями работы Kwork по множеству метрик, проводим аналитику, следим за тенденциями. Именно на основании глубокого анализа и множества тестирований вводятся любые нововведения на Kwork. Все они направлены на рост и развитие проекта.

    Доброго времени суток, а компания Mirafox не собирается IPO проводить или размещатся на фондовом рынке, я бы прикупил акций вашей компании .

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Пока такой информацией не располагаем. Но ваше желание купить акции, вероятно, указывает на доверие компании, что для нас, конечно же, очень приятно 🙂

    Ответить

    Полностью согласна с Никитой, какая-то жесть. Т.е. мне, если я заказываю 1 услугу в месяц, надо или сразу за 8 месяцев заплатить, такой вкладик беспроцентный (для меня беспроцентный, не уверена насчет кворка) сделать, или платить конскую комиссию практически в 50% за каждый заказ. Очень нравился сайт, но это просто грабеж. Пошла искать аналоги.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Ольга, если пополнять баланс на большие суммы вам некомфортно, можно найти компромиссную сумму, по сравнению с которой комиссия сервиса будет не так высока, но при этом вам все еще будет удобно пополнять баланс. Например, это может быть сумма 1500 рублей, при пополнении на которую вам нужно будет заплатить 1700 рублей с учетом сбора. Ваши деньги никуда не пропадут и будут ждать создания следующего заказа.

    Ответить

    Очень жаль, что ввели такой сбор, абсолютный грабеж, я понимаю если бы брали 10% от суммы, это входит в комиссию и даже больше, но 40% от минимального кворка это перебор. Планировал построить бизнес с помощью этого сайта, но видимо не судьба, придется искать аналоги. Совершенно неоправданное повышение цен, Причем сами показываете таблицу в которой расписано насколько сильно обдираете клиентов. Я разочарован.

    То есть получается каждый раз когда я покупаю кворк, я должен платить вместо 500 с копейками 700 рублей, красавчики ребята! Сделайте хотя бы ежемесячную подписку, а не такую обдираловку!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Артем, сбор взимается не при оплате заказа, а только при пополнении баланса. То есть при пополнении баланса, скажем, на 5000 рублей, вам понадобится оплатить 5250 рублей, 5000 из которых поступит на ваш баланс, и вы сможете купить на них 10 кворков по 500 рублей.

    Мы благодарны вам за оказанное доверие и будем рады, если вы сможете осуществить задуманное именно с помощью Kwork. А чтобы делать это было комфортнее и выгоднее, мы предлагаем рассмотреть вариант пополнения баланса на сумму от 4000 рублей. Так вам не придется каждый раз пополнять баланс для создания следующего заказа, вместо этого вы можете постепенно расходовать имеющуюся на балансе сумму.

    Ответить

    Артем ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), не всем выгодно класть на счет сразу 4000, например мне удобнее оплачивать по факту найденного кворка, это дешевле, специфика моей деятельности не предполагает кворки дороже 1500 руб.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Артём, мы понимаем, что некоторые нововведения и решения могут вызывать неудобства – в особенности, если вы привыкли к другому и вас абсолютно устраивал иной формат. Но, как описано в данной статье, решение о введении сервисного сбора было обусловлено рядом факторов. В данном случае для нас было очень важно быть открытыми для пользователей, поэтому сервисный сбор не просто был введён и представлен, как свершившийся факт – мы открыто пояснили, с чем он связан и по какой причине был необходим.
    Искренне надеемся, что у вас получится перестроиться под новые обстоятельства, ведь 4000 р. – это всего 2 кворка по 1500 и 1 за 1000.

    Михаил ответил

    @Артем, Полностью согласен, для оперативного решения задач такой формат совершенно не удобен. По факту выигрывают только те кто пополняют на большую сумму и то только с киви или юмани, я пополнял с БК и там комиссия даже при нынешнем подходе была меньше. Видать я заказывать буду только в том случаи если кто-то купит у меня, но вливать сюда средства за 40% комиссию я отказываюсь, так как у меня есть мозг.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Михаил, как мы ранее уже говорили, введение сервисного сбора обусловлено множеством факторов. Да, действительно тем, кто привык пополнять каждый раз по 500 рублей новый формат покажется не выгодным. Именно поэтому мы советуем пополнять баланс на суммы выше 4000 рублей, так разница между прошлыми условиями и оплатой сервисного сбора будет незначительной, а для Qiwi и ЮMoney будет даже выгоднее.

    Ответить

    Говорю, как покупатель. Может, со мной и не согласятся.
    Этот сбор крайне неприятный сюрприз. Хотел купить услугу за 500, а тут выскакивает 700. Как итог: заказывать услугу у продавца не буду, он остался без денег.

    Если брать период с января по сегодня, я оплатил работ на 23 800 ₽. Понимаю, что это мало для вас, но не планировал заканчивать работу. Уже были постоянные исполнители.

    Но каждый раз пополнял отдельно. У меня система: канал принёс доход — я вкладываю часть (!) в статьи на будущее. Нет возможности делать единовременный платёж от 4 тысяч и больше. Процесс встанет.
    Например, сейчас мне нужен этот кворк за 500, у меня нет лишних 4000 (да и не планировал столько тратить). 519.48 было приемлемо, но не 700. Не стоит эта услуга таких денег.

    Похоже придётся отказаться от вашего сайта, что печально. Можно, конечно, рассмотреть пополнение за 2000 (максимум, что я могу позволить за раз). Но это очень неудобно. Всё равно приличная комиссия, от чего возрастёт требование к качеству услуги.
    Не думаю, что подстроюсь. Буду искать похоже другие биржи.

    Вы реально сейчас расстроили и подвели.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Мы благодарим вас за высказанное мнение, Михаил.

    В вашем комментарии вы указываете, что оплатили работ на 23800 ₽ в течение этого года. Я могу порекомендовать вам рассчитать примерные ежемесячные или ежеквартальные расходы на продвижение вашего канала, а также его доходы за этот период времени, определить для себя сумму, которую вы готовы тратить на продвижение канала в определенный период и пополнять баланс один раз за это время.

    Распишу на примере.
    Вы знаете, что ваш канал приносит по 500 рублей каждый день, половину дохода вы отдаете на его продвижение.
    Ранее вы делали заказы таким образом: пополняли баланс на Kwork через один день, переводя сумму дневного дохода. Вы тратили время на вывод дохода с канала, оплату налогов (например, в Яндекс Дзен возможно работать как самозанятый и выплачивать налог самостоятельно с каждой суммы вывода), затем пополняли баланс на Kwork, ждали код подтверждения по смс от банка или кошелька, с которого осуществляли пополнение…плюс – оплачивали комиссию платежной системы.

    Сейчас вы можете делать немного иначе, и пополнять баланс один раз в месяц, но на большую сумму.
    Получив доход с канала в размере 15 000 рублей в конце месяца, вы пополните баланс на Kwork на 7 500, и, в течение следующего месяца, будете делать небольшие заказы на Kwork за 500 рублей каждый, а деньги будут сниматься с вашего баланса на Kwork. Вам не нужно будет тратить так много времени, как раньше, и это будет гораздо выгоднее, чем пополнять каждый раз на 500 рублей.

    Ответить

    Иван ответил

    @Ирина (служба поддержки Kwork), читаю ответы службы поддержки Kwork и вижу, что вы НЕ хотите услышать мнение постоянных пользователей сайта.

    Михаил вам написал, что ему не подходят новые условия и объяснил почему. Но вы не хотите его (и многих других пользователей) слышать и понимать.

    Вы продолжаете навязывать свою точку зрения и объясняете как ему лучше распоряжаться его деньгами, таким образом, чтобы это было выгодно в первую очередь вам.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Иван, мне жаль, что у вас сложилось такое мнение. Обратная связь всегда учитывается.
    Мы лишь даем советы пользователям, как наиболее выгодно работать в новых условиях. Тем не менее, покупатели сами вправе решить, как им пополнять баланс: несколькими платежами под каждый небольшой заказ от 500 рублей или одним с расчетом на будущие или крупные заказы.

    Михаил ответил

    @Ирина (служба поддержки Kwork), ваши советы для меня бесполезны.
    Яндекс Дзен платформа нестабильная. Я не могу предсказать доход с неё, хоть и владею несколькими большими каналами.
    Я не знаю приносит ли он по 500 в день. Это сюрприз. И да, с Дзена деньги без комиссии выводится каждый день и также без комиссии уходят на счёт.

    Предположим, что я вас послушаю. Но. В этом месяце от меня заказов не будет. Я не так планирую бюджет.
    И вот наступает июнь. Я перевожу вам эти 7500. Но где гарантии:
    1. Останутся те авторы, с которыми я работал. Да, у вас их куча. Но есть те, с кем я сотрудничаю больше трёх месяцев, у нас уже максимальное взаимопонимание.
    2. Что мне делать в ситуации, когда эти 7500 мне срочно понадобились в жизни? Выводить обратно с комиссией?

    Вы пытаетесь сэкономить моё время на перевод. Для меня это минута. И я чётко контролирую доходы и расходы. Когда-то я могу позволить 500 в неделю, а когда-то 5 тысяч.

    Но за месяц это предсказать нереально. Как и какие-то жизненные трудности.

    Полонение по 500 больше не вариант. Например, за 500 мне пишут три качественные статьи. Ценник устраивает и меня, и автора.
    Но тут я плачу 700. Автор получает всё те же 400 (если я не ошибаюсь). Но для меня это 700 за 3 статьи, что уже много. Это значит, что мне за эти деньги будут нужны уже не 3, а 4-5. Ведь я то заплатил 700. И авторам придётся как-то выкручиваться.
    Я так поступать не буду, поскольку это просто неуважение.
    Но и тратить деньги у вас больше нет желания.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Михаил, на непредвиденный случай вы сможете оформить заявку на возврат неиспользованных денег обратно на свою карту, эта операция будет выполнена без комиссии. Опять же, вы можете рассчитать для себя более безопасную и комфортную сумму пополнения. Что касается пополнения по 500 рублей – это действительно невыгодный вариант для покупателей, заказывающих часто и понемногу, поэтому можно рассмотреть некую компромиссную сумму, которая не слишком много отнимет от вашего бюджета, но и поможет минимизировать комиссию. Например, куда выгоднее пополнить баланс один раз на 2000 рублей и заплатить 2200 рублей, чем четыре раза по 500 рублей и заплатить 2800 рублей.

    Как предложили выше сделали бы хотя бы 10%, а уже от суммы 4000 процент понизили бы до того что стало сейчас. Кто может позволить себе положить 4000 и больше на счёт не так ощущает разницу в сумме чем те кто приходит за разовой услугой за 500. Я откладывал копейку со школьных обедов, грубо говоря, чтобы заказать кворк, благодаря которому я сам бы потом открыл на вашем сайте свои кворки и лишняя доплата в 200 рублей ощутимо бьёт по моему карману, почти пол суммы сверху за пустоту, когда эти самые двести рублей я могу вложить в своё развитие, то есть от них будет больше пользы, а сейчас придётся либо ещё терять время и копить, либо просто уходить к конкурентам, что более вероятней, ибо, судя по возмущению людей, заказов здесь станет меньше и ваш средний чек упадёт обратно и больше никогда не поднимется, прямо как курс рубля. Ещё это выливается в то что ваш сайт для своего фриланса теперь уже можно не рассматривать, как бы это не было прискорбно, и придётся удалять свой аккаунт и уходить к конкурентам как за покупками, так и за заработком, т.к. заказов станет значительно меньше.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Фёдор, необходимость введения сервисного сбора обусловлена многими факторами, которые мы описали в этой статье.
    Очень жаль, что новые условия вам не нравятся. Действительно, для тех, кто ранее пополнял по 500 рублей за каждый заказ по отдельности, введение сервисного сбора может показаться невыгодным, именно поэтому мы рекомендуем пополнять баланс на суммы выше. Чем больше сумма пополнения, тем незначительней разница между старым способом и сервисным сбором.

    Ответить

    Фёдор ответил

    @Ирина (служба поддержки Kwork), вы ну ни в какую не хотите услышать людей. Во-первых хватит всем говорить как им лучше распоряжаться своими же деньгами, от того что вы советуете (настоятельно рекомендуете) всем закинуть денег побольше, якобы так выгоднее, вы не удержите старых пользователей своего сайта, все просто перебегут к конкурентам, благо что вы их сами указали в статье и подчеркнули их статус, не придётся думать куда пойти в первую очередь. Во-вторых ну нет лично для меня смысла пополнять на бОльшую сумму, у меня её нет, да и в будущем мне не понадобится столько денег здесь, я планировал сам зарабатывать здесь и, соответственно, выводить сразу.
    Вы же не знаете ситуацию каждого, советуя положить больше денег, да и не хотите услышать, тогда почему мы должны подстраиваться под вас, если вам сложно снизить ставку хотя бы для тех кто хочет заказать услугу по минимальному тарифу, эти 200 рублей можно было доплатить исполнителю, чтобы заказать задачу с какими-то дополнениями, это как из вариантов, а платить за воздух не комильфо,так что увы, но я ухожу в другое место искать исполнителя.
    Кстати могу даже выразить вам благодарность, я как раз тянул и никак не доходили руки создать свои услуги, всё выбирал фриланс биржу, хоть вас и рекомендовали многие, но это было раньше, а своим сервисным сбором вы мне помогли точно определиться что здесь у вас делать нечего, обидно даже, я ведь уже пользовался услугами других исполнителей вашего сайта, но выбора вы мне не оставили.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за ваше развернутое мнение, Фёдор. Наша цель – подсказать пользователям, как легче и комфортнее подстроиться под новые условия работы с сервисом, именно на это и нацелены наши рекомендации. Очень жаль, что вы настроены так категорично.

    Все равно неадекватное повышение цены, взять к примеру, нового пользователя, верят ли ему понравится что помимо кворка нужно еще непонятный сбор платить, еслиб мне предложили в начале пользования сайтом заплатить сверх кворка, то скорее всего я отказался, как случилось с другими сайтами по фриланс, вы просто потеряете процентов 40 новых клиентов. Пользуетесь своей монополией, ведь подобных сайтов вашему нет.

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Артем, жаль, что новые условия вам не понравились. Ранее вы предложили ввести ежемесячную подписку как альтернативу, однако вы также можете пополнять баланс одним платежом раз в месяц. Просто рассчитайте, сколько обычно вам требуется услуг каждый месяц (или любой другой промежуток времени), и пополняйте баланс на эту сумму. Таким образом вам не придется платить сервисный сбор каждый раз, когда хотите заказать кворк: вы сможете оплачивать их и оформлять заказы с баланса на Kwork.

    Ответить

    Добрый день. Мои основные заказчики покупают Кворки для того, чтобы заказать поздравление на праздник. Торжества не каждый день случаются. То есть, заказали сейчас, потом через три месяца, потом ещё через полгода. Пополнять баланс с запасом им смысла нет.

    Может, где-то указать, что теперь это стоит не 500 р.?

    Ответить

    Ирина (служба поддержки Kwork) ответил

    Евгения, на Kwork покупателю не обязательно приобретать только одну услугу. Поздравления на торжество могут действительно требоваться не часто, однако покупатель вполне может работать параллельно над собственными проектами: например, заказывать наполнение сайта на регулярной основе или продвижение в соцсетях.
    Каждый покупатель сам для себя может определить, понадобится ли ему делать заказы вновь. Исходя из этого, он решает, пополнить баланс один раз на 500 рублей, оплатив сервисный сбор в размере 200 рублей, либо пополнить баланс с запасом на будущие заказы.

    При пополнении баланса, покупатели видят сумму сервисного сбора и сумму, которая поступит на их баланс.

    Ответить

    Constantine ответил

    @Ирина (служба поддержки Kwork),
    “однако покупатель вполне может работать параллельно над собственными проектами” – но скорее всего не работает.
    Нашел покупатель мою услугу через гугл, смотрит – 500 рублей, вроде может себе позволить. Регистрируется на сайте, начинает вносить деньги – опа, не приятный сюрприз. А было написано что всего 500 рублей.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Сервис сам предлагает покупателю услуги, которые связаны с приобретаемой и могут быть полезны. Поэтому чаще всего покупатель приходит на сервис за одной услугой, а покупает несколько.

    Я хоть и продавец, но мои продажи зависят от количества покупателей на площадке. Это количество в целом росло, и биржа толкалась локтями с конкурентами за счёт упорной работы и толкалась успешно. Лично меня тоже беспокоит это нововведение, т.к. я понимаю, что если уж господа фаундеры открыто говорят, что у нас новая стратегия на монетизациию, т.к. не хватает денег на развитие, значит они на этом не остановятся и следующими жертвами станут продавцы. Вот увидите – скоро они решат, что пора переходить на классическую модель с покупкой платного аккаунта для продавцов или ещё какой-то налог с продаж. Это тревожно и печально, но это бизнес и я понимаю, господа фаундеры мне ничего не должны и они решили, что пора зарабатывать больше. Но в развитии любой компании есть этап пика. Будем надеяться, что у Кворка он ещё не наступил. Время покажет и рынок рассудит. Но репутация штука такая, что ее трудно создать, но потерять можно за 1 день.
    P.s. и не нужно нам рассказывать про режим работы Кворка 24*7. Когда нужна поддержка, она спит как все люди и отдыхает в выходные. Суббота и воскресенье это мертвое время как было, так и осталось. Все проблемы ты решаешь сам. А время на их решение в спорных ситуациях иногда идёт на минуты

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Максим, вы напрасно беспокоитесь. Мы планируем только расти, развиваться и становиться лучше и сильнее с каждым днем.

    Что касается режима работы Kwork 24/7, речь идет о работе сервиса в целом, а не о графике работы Службы поддержки. При этом в выходные и праздничные дни Служба поддержки всегда на связи и готова помочь нашим пользователям в решении вопросов.

    Ответить

    Constantine ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), тогда почему не помогаете?
    У вас есть какой-то регламент работы? Или отвечать на вопросы пользователей через сутки- это норма?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Константин, обращения обрабатываются в порядке очереди и в рабочие часы. Действительно бывает так, что запросов пользователей больше, чем обычно, тогда время ответа может быть дольше, но мы всегда стремимся к максимально оперативным ответам. Если ваш вопрос очень-очень срочный и не терпит отлагательств, всегда можно попробовать продублировать его также в соцсети и получить ответ быстрее.

    Mike ответил

    @Максим, этот вариант рассматривали – большинство фриланс-бирж собственно монетизируют продавцов по-максимуму.
    Из вариантов, которые работают на конкурирующих проектах:
    – плата за регистрацию с фрилансера
    – плата за добавление объявления
    – оплаты за подъем объявлений
    – оплата за PRO-аккаунты (или аналогичная услуга)
    – подписка на сервис
    – повышенная комиссия с фрилансера (до 70% у некоторых бирж, работающих в дорогом сегменте)
    – сервисный сбор (собственно как делает fiverr, который мы считаем одним из сильнейших проектов в индустрии)

    Мы выбрали наименее инвазивный и наиболее прозрачный способ – покупатель теперь платит за сервис, как и продавец (комиссией). Это суровая правда жизни, но стоимость привлечения клиентов в 2020/21 выросла значительно – все услуги теперь онлайн, некоторые из наших конкурентов могут платить за привлечение клиентов с окупаемость в 3-4 года. Мы – нет, для нас важно чтобы вложенные в маркетинг средства окупались быстро (менее 12 месяцев, в идеале быстрее), что с учетом churn rate позволяет расти быстрее рынка и вкладывать в продукт И развитие.

    Почему ввели минималку, а не ограничились 500р?
    Если честно – с точки зрения стоимости привлечения клиента, мы одинаково платим за пользователя, который купит кворк за 500р и за пользователя, который купит кворк за 50000, мы заранее не можем угадать, смотрим средние цифры по когортам.

    Средний чек на Кворке давно уже приблизился к 2000, медианный тоже и 500-рублевые занимают небольшую часть как в обороте, так и в количестве. Мы ожидаем что сервисный сбор даст дополнительную выручку в размере 2.5-6% от оборота проекта, это именно бюджет на маркетинг и привлечение новых клиентов, что значит больше заказов для фрилансеров.

    Есть еще одна причина – это минимальные комиссии платежных систем (большинство глобальных сервисов чарджат в формате N% + fix fee) и на микроплатежах мы физически не могли использовать некоторые платежные методы и гейты по причине высоких издержек. Сейчас у нас есть запас прочности.

    Перед запуском мы долго тестировали сервисный сбор в разных форматах на новых покупателях – тесты показали что покупатели в подавляющем большинстве принимают этот формат и готовы платить за качественный сервис.

    Какие можно дать советы?
    – фрилансерам делать упор на кворки со средней ценой 1500 и выше – они уже сейчас зачастую ранжируются лучше чем 500-рублевые, а будут еще выше – банально потому что сервисный сбор в тч мотивирует брать кворк бОльшего объема за бОльшую цену.
    – покупателям – пополнять счет с небольшим запасом. На платеж в 2000р сервисный сбор будет всего 10%, начиная с 4000 – уже 5%. Это совсем ненамного выше чем комиссия платежной системы (3.7% – 6%), без которой, к сожалению, не обойтись
    – покупатель всегда может вывести неистраченную сумму, если прямо хочется купить кворк за 500р с минимальными дополнительными затратами. Это неудобно, но возможно.

    Я пишу максимально откровенно, чтобы вы понимали почему мы приняли такое решение.
    Я не рассчитываю что оно всем понравится – кому нравится когда приходится платить больше, но я надеюсь что вы сможете понять зачем мы делаем то что делаем. В целом, мы постараемся быть более открытыми и предупреждать об изменениях заранее (это наш косяк).

    Спасибо, Майк

    Ответить

    Максим ответил

    @Mike, спасибо за откровенный диалог, возможно стоило этот посыл включить в текст публикации сразу. Такое обращение к нации, мол ребята, поймите нас, жизнь правда стала сложнее. А то получается, что девчонки из поддержки просто убеждают нас, что все нормально, просто нужно больше платить.
    Я говорил, что я, да наверное и все мы, понимаем, что это бизнес и нам никто ничего не должен. Но рынок сам покажет что из этого получится.
    А мы – сообщество Кворк, тем не менее беспокоимся за судьбу проекта.
    Вопрос – кому сейчас сложнее – Проекту или его сообществу?
    Вы же сами нам показали, что рынок вырос. Но покупатели этот рост спонсируют и с ними нужно нежнее.
    (https://vc.ru/kwork/192015-rynok-frilansa-2020-spros-na-teksty-i-dizayn-rost-srednego-zarabotka-nesmotrya-na-pandemiyu)

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Mike, вы будете удивлены, но я призываю вас поднять минимальную стоимость кворка, с 500 до 1тр, при той же системе ранжирования.

    Может продавать цифровые услуги за 500р 1 файл это и норм, но заниматься консалтингом за 500р 1 договор, к примеру анализ, это совсем не норм.

    Это обесценивает интеллектуальный труд. Находясь в погоне за клиентом, исполнители/юристы выставляют кворки по 500р лишь бы кто клюнул.

    Не стоит мне напоминать про то, что я могу сам поставить выше. Спасибо, я знаю.

    Я о другом, 500 рублей в юр/бух услугах это просто .насмешка.

    Дифференцируйте стоимость в разных разделах, залить и потом автоматически продать 1,2,N файлов-это не договор/баланс и тд составить, или поднимите у всех мин стоимость

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, но все же некоторые продавцы, например, новички оценивают свою работу именно в 500 рублей. Ранжирование кворка зависит не от его цены, а от среднего чека по продаже кворка. Поэтому, чем выше ваш чек, тем лучше кворк ранжируется. В ваших же интересах оказывать услугу дороже. А если вы по какой-то причине уверены, что кворки по 500 рублей более конкурентоспособны, вы можете за 500 рублей делать только то, что оцениваете в эту сумму, а остальные свои умения вынести в доп. опции.

    Смотрю очень много негативных комментариев по этому поводу.
    Пока двоякое отношение к этому.. Посмотрим через месяц-два как это повлияет на кол-во новых покупателей.
    Я всех своих клиентов и партнеров зову на кворк, надеюсь это нововведение не оттолкнет их.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы правы, Андрей, нужно действительно понаблюдать. Но принимая это решение, мы основывались на тщательном анализе данных о заказах, запускали тестовый сбор для группы новых покупателей и заметили, что большинство принимают этот формат и готовы платить за качественный сервис.

    Ответить

    Дело в том что западный рынок отличается от европейского – уровень жизни в России находится на 59 месте. И большинство заказчиков не могут позволить себе кворк больше 500 р. .

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы правы, Катя, рынки отличаются. Но все же, как показывает наша статистика, большинство заказчиков делают заказы в среднем на сумму 1500 рублей. Понимаем, что эта величина средняя, есть и заказчики, что делают небольшие одиночные заказы по 500 рублей. И для них мы предложили варианты, минимизирующие расходы на комиссию – пополнять баланс на сумму от 4000 рублей или найти компромиссный вариант оплаты, который все еще будет комфортным по бюджету, но все же сделает комиссию не такой высокой в сравнении с пополнением баланса на 500 рублей.

    Ответить

    Катя ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), спасибо, за Ваш комментарий. Если сделать 200 р – на 4000 , но покупатель платит первый раз, а потом пока не потратит на сайте 4000 рублей. Это будет стимулировать заказать еще на кворке. Так как часто заказы требуют доп. опции, а начинающие покупатели вряд ли это понимают, будет просто неудобно просить доплатить доп. опции. Иногда это требуется сделать в заказе – 3 – 4 раза. : )

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Спасибо за ваши идеи и предложения, всегда приятно встречать именно такую реакцию, когда видно желание принять новые обстоятельства, а не бороться с ними.

    ды вы просто оhренели, верните все как было. Больше ни одного заказа не сделаю, так вы потеряете заказчиков. Лишь бы нахапать, эх.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Иван, очень печально, что новые условия работы вас расстраивают. Но к ним можно приспособиться, если заранее спрогнозировать свои расходы и не пополнять баланс несколько раз в месяц по 500 рублей, а пополнив его один раз на более высокую сумму. Даже если эта сумма 1000 рублей, согласитесь, куда выгоднее заплатить один раз 1000 + 200 рублей, чем два раза по 500 + 200 рублей.

    Ответить

    НеУважаемый теперь мною Кворк! Спасибо тебе за новый сбор в 200 рублей. Я просто потерял покупателей. Я вынужден теперь искать новую площадку, и снова начинать с нуля. Бороться с Кворк не вижу смысла.
    Ваша биржа была хорошей попыткой, но вас испортили деньги. Всем продавцам желаю удачи. На Кворке она Вам очень понадобится.

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, бороться с Kwork не нужно 🙂
    Отмечу, что вам, как продавцу, даже не требуется подстраиваться под новые условия работы. Сервисный сбор касается только покупателей и он обеспечит поток новых заказчиков на сайт, а с ними и рост заказов, что для продавцов не может не быть выгодным и желанным явлением.

    Ответить

    Олег ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork),
    А он точно продавец? Имэйл этого “Александра” есть в базе продавцов?
    А то ведь очень похоже на манипулирование, через фейковый “отзыв” кем-то не с нашей братии фрилансеров.

    Но если это даже и реальный продавец, то всё отлично – одним демпинговым исполнителем меньше! Что укрепляет здоровую среду и ценообразование на сервисе, вместо несуществующей в природе так называемой “удачи”, которую он желает продавцам.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, ничего страшного, если и не продавец. Лаже если пользователь просто решил выразить своё мнение с позиции продавца – это мнение. Мы ведь нередко советуем нашим пользователям правильно относится к негативным отзывам – для нас это отличная возможность применить на практике всё, о чем мы обычно рассказываем и пытаемся донести до продавцов 🙂

    Александр ответил

    @Олег, спешу Вас заверить – я продавец. На Кворке несколько лет, имею весьма неплохой рейтинг. И вот несколько дней я в замешательстве. Мои предыдущие высказывания основывались чисто на эмоциях. Теперь вот я что думаю. Взвесив и обдумав более тщательно, я решил: пусть будет как будет. Время покажет, кто был прав. Надеюсь моих постоянных клиентов новшество не отпугнет. Надеюсь, Кворк понимает что делает. Хотя с этими новшествами в корне не согласен. Конечно я буду пытаться начать жизнь на других площадках. Не Кворком единым……

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, очень здравая мысль. В конце концов, у вас, как у продавца, дополнительных комиссий не появилось, поэтому ничего не мешает вам продолжать работу 🙂 Желаем вам успешных заказов!

    Это просто ужас… сваливаю сразу с такой биржи ( цена услуги 500 руб а сервисный сбор 200 руб ) в голове не укладывается)))
    P. S Большой процент мелких покупателей – взяли и одним махом отогнали от биржи. МОЛОДЦЫ!!!

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Юрий, жаль, что вы настроены так негативно. В статье и комментариях к данной статье мы привели несколько способов, как сэкономить на комиссии:

    1. Пополнять баланс на сумму 4000 рублей и расходовать сумму постепенно.
    2. Составить план расходов на месяц, учитывая историю прежних заказов. Пополнять баланс раз в месяц на ту сумму, которая обычно тратится вами на Kwork в месяц.
    3. Пополнять баланс на среднюю сумму между 500 и 4000 рублей так, чтобы вам было комфортно изымать эту сумму из бюджета и чтобы процент комиссии по отношению к сумме не был столь высок, как при минимальном пополнении.

    Надеемся, вы выберете свой способ.

    Ответить

    Я беру услуги по 500р, и у меня нет возможности пополнять счëт с запасом.
    Сейчас кворк обходится в 700 р, получается ваша реклама всë по 500 стала враньéм.

    Меня вполне устраивало когда ч платил комиссию за перевод.

    Уберите свой сбор. Вы 20% берéте с фрилансеров, вам этого не хватает?

    Теперь с покупателя берëте почти 40% , перебор, обарзели немного, 500р пополнение, 200р сбор

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, спасибо, что сообщили о своей позиции. Да, комиссия при минимальном пополнении действительно высока, но пополняя баланс хотя бы на 1000 рублей, вы уже существенно снижаете ее процент. Если сумма 4000 рублей для пополнения вам не подходит, можно выбрать меньшую. Оцените, сколько в месяц вы тратите на Kwork, и пополняйте баланс один раз в месяц на эту сумму.

    Ответить

    Иван ответил

    @Мария (служба поддержки Kwork), Такое ощущение что разговариваешь со стеной. Попробуйте тогда и в магазине в прок хлеб покупать, сразу буханок по 20, что бы экономить.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Иван, когда обстоятельства меняются и нет возможности “откатить” до прежнего состояния, единственный вариант – это приспосабливаться под них. Мы со своей стороны предлагаем пользователям доступные варианты, как приспособиться.
    А услуги, в отличие от хлеба, не портятся 🙂
    Знаете, некоторое время назад, на заре мобильной связи на Украине, средства с баланса расходовались поступательно – абонент пополнял счет и, по мере использования услугу, тратил средства, пока не возникала необходимость нового пополнения. Сейчас таких тарифов уже и не встретишь – все незаметно перешли на пакетные тарифы, когда оплачивается, независимо от использования, раз в 4 недели. Уверены, что и в этом случае нововведение не вызывало одобрения, но прошло время, и после всех стадий – гнева, отрицания, торгов и смирения пришло принятие. По-другому мобильную связь представить уже довольно сложно. Поэтому мы уверены, что со временем и сервисный сбор станет чем-то привычным – на смену покупателям, заставшим только комиссию, придет новое поколение заказчиков, для которых подобная схема будет абсолютно естественной.

    Я вот не совсем понял, зачем вы еще воткнули покупателям 5% ??
    А если сумма маленькая (500р – то все 40%)
    Но это ладно, но вы же берете процент и со сделки не только с пополнения ??
    Прикольно придумали, чисто ЕВРЕЙСКИЙ подход.
    Покупатели просто будут кидать вашу площадку заказав один раз будут стараться выйти на продавца напрямую. Если бы все полностью обходилось в 10% еще куда ни шло.
    Но Аппетит у вас еврейский.

    СОВЕТУЮ ВАМ ПОМЕНЯТЬ СИСТЕМУ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ. Раз у вас такие проблему с деньгами)

    Несмотря на все желаю вам процветания много было сделано с вашей помощью. Но на этом наверное все.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Георгий, понимаем вашу реакцию, как мы писали, сервисный сбор – бесспорно, непопулярная мера. Однако работа вне сервиса по-прежнему лишает пользователей гарантий, при том, как покупателей, так и продавцов, а ко всему – еще и является нарушением правил.
    Благодарим за совет, но, как следует из статьи, причины, повлиявшие на появление сервисного сбора, гораздо глубже. Также рекомендуем ознакомиться с ответом Майка Райцина под одним из комментариев в этой теме. Там вы найдете более полные и расширенные ответы на вопросы большинства пользователей.

    Ответить

    @Сергей, апплодирую!!!!!!!!!!!!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    С Сергеем, конечно же, согласятся очень многие пользователи. Мы прекрасно понимаем, что сервисный сбор – непопулярная мера. Но надеемся, что вы также обратите внимание и на более развернуты комментарий от Майка Райцина 🙂

    Ответить

    Спасибо за ваш сервис

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    На фоне всеобщего недовольства очень неожиданно, но, вместе с тем, очень приятно 🙂 Спасибо, что вы с нами.

    Ответить

    Олег ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork),
    Почему всеобщего? 🙂
    Лично мне видно, что сервис реально к открытости стремится и принимает критику. Я бы все подобные “оборзели”/”охренели” удалял бы, а вы терпите.. хотя они дисредитируют сервис, более того относятся к оскорблениям, что запрещено правилами сервиса.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы правы, Олег, действительно есть небольшой процент пользователей, которые нейтрально приняли данное нововведение. Но в подавляющем большинстве всё же больше недовольства. Как и всё новое и непривычное, это, конечно же, в первую очередь пугает и вызывает такую вот бурю эмоций, мы с пониманием относимся к этому и даём пользователям высказываться (в разумной мере, конечно же).
    Но ваши замечания учтем. Вероятно, где-то действительно можно было проявить больше строгости 🙂

    Здравствуйте, я понимаю ваши намерения в заработке и улучшении сервиса. Но ваши советы пополнять на 4000р. немного не уместны, т.к. бОльшая часть рынка фриланса это более мелкие заказы.
    Элементарная ситуация ознакомления нового клиента на сайте, концепция сервиса Кворк – “Все по 500р”, пользователь регистрируется, начинает пополнять баланс, а там сбор заместо обещанных во всех рекламных объявлениях 500р. выходит 700р.
    Данное действие может элементарно загубить площадку и отпугнуть новых заказчиков при пополнении, понимаю что Кворк начал опережать в плане конкуренции другие русскоязычные биржи, но данное действие отметает до 50% мелких заказчиков. В свое время после введения платных подписок и PRO статусов не малоизвестные площадки фриланса теряли популярность и клиентоориентированность, после чего опустели и появилась другая площадка. Данная ситуация может повторяться по кругу.
    В данном случае, это максимально абсурдное решение, т.к. полностью нарушает концепцию сервиса и большинство новых заказчиков будут чувствовать себя обманутыми изначально. Проанализируйте отзывы на данной статье, тут все против, а кто не против высказывается на счет другой темы. Даже исполнители, которых это не касается, высказывают негодования. Поток клиентов резко сократится, в этом можно быть уверенным на 100%. Ранее возмущались на комиссию при пополнении, теперь сервисные сборы просто разгневают. Переосмыслите эту тему, вы получаете комиссию при пополнении, при покупке каждого кворка с исполнителей 20% со стоимости и +4 % на вывод, это уже и так много выходит, а сервисный сбор это за гранью дозволенного.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Влад, если вы обратите внимание на комментарий Mike выше, то как раз потому, что мы не хотели идти по пути введения платных “pro-аккаунтов” и подписок, был и введён сервисный сбор, как альтернативное решение. Мы прекрасно понимаем возникшие в связи с этим трудности, но, когда обстоятельства диктуют, то, как говорится, из двух зол выбирают меньшее, если уж необходимость такого выбора встала довольно остро.

    Ответить

    Нововведение застало врасплох конечно. Всегда было удобно пополнять по мере покупки кворков. По комментариям понятно, что бОльшая часть покупателей против такого нововведения
    Но как я понимаю сервис раскрутился, теперь диктует свои условия. По мере возможности нужно пробовать уходить отсюда, но думаю это все не так просто
    Те кто уже работают плотно с продавцами – понятно. Посчитали и пополнили.
    А вот на своем примере скажу. Когда только начинал и пробовал и искал площадки подходящие – если бы сейчас пришел на кворк и для тестового заказа увидел ценник 700 (с учетом, что по рекламе пришел “Все по 500”), думаю просто закрыл бы сервис

    Обратно менять, конечно, администрация не будет ничего, но все равно печально.
    Завтра зайдем на сайт, а там будет платный абонемент на месяц/год. И хочешь – принимай и плати, не хочешь – “мы делаем это ради вас”

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, вы очень точно и верно выразили реакцию наших пользователей. Действительно, по большей части негатив именно из-за того, что застало “врасплох”. Как правило, более длительные и “незаметные” введения непопулярных мер нередко “смазывают” впечатления, но мы предпочли позицию прямую, решительную и откровенную, без полумер, намеков и хитростей. Знаете, как с объемом продукции в магазинах – сначала литровые паки стали 980-граммовыми, затем 900, 800 и 700, вместо того, чтобы открыто заявить – да, цены повысились. Казалось бы, медленно и безболезненно к этому подвели, но по факту выходит, что просто не пожелали прямо и открыто сказать правду потребителю, чтобы не “упасть” в их глазах.
    Мы со своей стороны, введя сервисный сбор, сделали вынужденный решительный, хотя и весьма неприятный шаг и прямо обо всём рассказали пользователям, не надеясь на понимание абсолютно всех (это просто невозможно).

    Ответить

    Ребята что это? Что за мутная схема монетизации?
    то есть получается сервисный сбор с клиента ещё процент с продавца?

    🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️Может быть просто надо оптимизировать допустим интернет экваринг? Подключить СПБ qr оплату по низкому проценту.
    А не вводить сервисный сбор

    Ну итог реально 🤷‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ молодцы

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Артур, как вы могли заметить из статьи, дело не только в проценте платежной системы, но есть также масса других факторов, которые сформировали необходимость ввести сервисный сбор. Здесь же в комментариях вы можете увидеть более развернутый ответ от Майк Райцин, который может сказать об этом гораздо лучше любого менеджера.

    Ответить

    Все как обычно было хорошо а стало просто отвратительно. Я как понимаю вы просто решили отсеить покупателей с мелким чеком. Странное решение однако, если вы решили избавиться от клиентов то тогда вы идете правильной дорогой!!!!
    Я всегда оплачивал картой, при пополнении на 4000 комисия была 150руб а сейчас 200 руб. Даже при оплате на большую сумму раньше мне было выгоднее. Я уже вообще молчу за пополнение на меньшую сумму…. Делаю последний заказ по договоренности и буду работать на другой площадке.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Понимаем ваши эмоции. Сервисный сбор – непопулярная мера, и ожидать того, что покупатели примут данное нововведение с радостью, было бы глупо. Мы только хотели быть честными с нашими пользователями и не скрывать от вас изменений на сайте. Конечно, сумма комиссии стала выше, но при крупных пополнениях изменилась незначительно (в вашем случае – с 3,75 до 5%). Но данная мера позволит нам поддерживать сервис 24/7 и развиваться дальше, обеспечивая вас более качественным сервисом.

    Вы можете ознакомиться с ответом Майка Райцина к одному из комментариев здесь. Надеемся, это поможет вам понять причины такого нововведения.

    Ответить

    Прикольно, итого 60% общей комиссии. Вы уже начали терять клиентов, ваши конкуренты аплодируют стоя.

    Вот, кстати ответ на ваш вопрос,откуда я взял 60%
    https://entrepreneurs-haven.com/kak-lyubit-svoix-klientov-na-60-komissij-i-utverzhdat-chto-eto-dlya-ix-blaga/

    Один из ваших бывших клиентов описал у себя в блоге

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, речь идет о разных вещах, складывать их немного некорректно. Комиссия сервиса размером 20% взимаются с каждого выполненного заказа, а сервисный сбор – с пополнения баланса. При этом пополнение может быть сделано на несколько заказов сразу.

    Действительно, при пополнении баланса для заказа кворка на 500 рублей сервисный сбор будет максимально значительным по отношению к стоимости услуги. Мы этого не скрывали, мы понимаем, что основной удар приходится именно на заказчиков, которые привыкли пополнять баланс на 500 рублей единоразово. Именно поэтому мы рекомендуем покупателям рассчитать среднюю сумму затрат за период и пополнять баланс единоразово на несколько заказов. В первое время это может казаться неудобным из-за отсутствия привычки. Однако в данном случае покупатели могут минимизировать затраты и получать услуги максимально выгодно при новых условиях.

    Ответить

    А если на fiverr отменят сервисный сбор, вы тоже отмените?

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Решения принимаются не на основе решений Fiverr, а исходя из многих факторов, на основе глубокого и всестороннего анализа данных, тестовых проверок.

    Ответить

    Внимательно прочитал статью. А теперь по пунктам. Поехали.

    – Всегда пополнял кворк от 500 до 1500 р. Не больше.
    – Теперь выходит что при пополнении я буду платить до 40% к сумме пополнения.
    – В неделю я покупал от 4-х кворков по 500-1000 р. Это от 78 000 и более в год для кворка и исполнителя (сколько кому, считайте сами).
    – Заканчиваю последние 7 кворков на этом сервисе и ухожу на другие площадки.
    – Предвосхищая аргумент, что теперь имеет смысл пополняться на большую сумму заранее: Я сам решу как распорядиться своими деньгами. Ваш совет не уместен.
    – Как только будут возвращены прошлые условия работы или хотя бы сервисный сбор будет не более 50 р., я снова обращу внимание на эту площадку.

    До свидания!

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Очень жаль, что вы приняли такое решение. Но у вас, безусловно, есть на это право.

    Понимаем, что наши советы вас не интересуют, но, судя по вашему сообщению, у вас вполне получается тратить на сайте около 4000 в неделю. При пополнении баланса на такую сумму сервисный сбор как раз превысит прежнюю сумму пополнения всего на 50 рублей.

    Но решение всегда остается за вами, и мы уважаем ваш выбор. Надеемся увидеть вас снова на Kwork!

    Ответить

    Вижу плюс в нововведении. Реальным покупателям переплатить мизерные несколько тысяч (даже чуть выигрывая по средствам денежным, смотрим схему выше) – без проблем. Продавцам от этого плюс, так как покупатели будут эти средства направлять на покупки. Уж точно бы не направляли, если бы средства под рукой отсутствовали.

    Пример из жизни: купишь оптом много сока, лежит рядом.. ну и пьёшь его постоянно пока всё не выпьешь. Воду уже мало желания пить. 🙂 Если бы “естественным путём” ходить в магазин за соком, то он раз в 10 меньше по объёму оказывался бы дома. Или другой пример. Если пополнен мобильник, так и тратишь время на разговоры, а когда ноль на счету, то вроде и повод веcкий говорить отсутствует.

    Так что от покупателей реальных, на потоке работающих, будет больше заказов. Как видим им от пополнений на крупные суммы даже будет выгода. А вот мошенникам с фейковых акков “работающим” это нововведение, как кость в горле. Ведь они жадные, мелочные, и ищут лихорадочно халяву, при этом постоянно недовольные. Считаю, что ноют это они сейчас в комментариях. Ведь в чём суть изменений? В копейках.. Уважающий себя человек, реально работающий и имеющий средства будет из-за мизерной разницы шум подымать?.. А мошенник? Ну так вот и делаем выводы.

    Лично я работал ранее на бирже, где именно покупатели все сборы платили, а не мы. Фрилансеры только мизерный процент платёжной системе выплачивали, но та система предусматривала поработать на неё (например для популяризации сервиса) и заслужить возможность месяц обходиться без сборов и так делать много раз. Заказчики же платили за всё.

    А тут: покупатели вообще сбор смехотворный платят; отзывы им запрещено официально ставить, хотя на всех биржах продавцы и покупатели в равных условиях по отзывам (здесь же лафа мошенникам и недовольным по жизни хейтерам); условия все покупателям предоставлены курортные (фрилансерам же баны за любую мелочь). И что мы видим в итоге? .. покупатели ещё и недовольны?.. Это напоминает притчу про метание бисера.

    А что касается Руководства Kwork, то давно стоит поднимать минимальную сумму кворков по всем специальностям. Если снизите минимальный кворк до 100 руб, всё равно будут множество людей работать за эту цену. И демпинг ещё больше усилится. Стоит смотреть на цены вокруг. Они повышаются. А на Kwork минимальная цена прежняя. Что это за цена такая.. 500 рублей? Это ещё (возможно, хотя сомневаюсь) подходящая сумма за работу таким странам, как Ангола, Сомали, Эфиопия.. Но как такое “чудо” может быть в нашей реальности?

    Если заинтересованы в повышении общего дохода своей компании, было бы хорошо не “налог” повышать под каким бы соусом это не подавалось, а минимальный порог цены за работу на вашем сервисе. Без крайностей, конечно, но адекватно окружающему нас миру с его ценами и условиями.

    Минимальный кворк в 1000 рублей, с учётом всех специальностей – адекватная цена (хотя по некоторым направлениям, всё равно демпинговая.. но будем учитывать всех). По дешёвым кворкам Система сама сбалансируется за счёт увеличения объёма выполняемой работы на усмотрение продавца. Пусть это будет решением самого исполнителя (одну единицу своего продукта продавать за 1000 рублей, или намного больше), но свои деньги с 1к. он получит! Как и маркетплейс получит увеличенный процент с тех кворков, что ранее продавали по 500.

    Кто думает, что покупатели убегут на другие сервисы, лишь один вопрос.. куда?
    Где дешевле, удобнее (включая возможность прозрачной отчётности, защите прав в случае проблем на основании законодательства своей страны)? Где надёжнее система безопасных сделок (с отдресированными фрилансерами наказуемыми за любой шаг в сторону, которые не смогут задизлайкать покупателя за любую реальную провинность, даже если захотят)?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Олег, нам очень приятно видеть такую мощную поддержку с вашей стороны. Вы, как всегда, убедительны и логичны 🙂

    Да, вы правы, как мы тоже неоднократно подчеркивали, средний чек вырос. Но при этом все же полностью отказываться от небольших кворков по 500 рублей мы пока не планируем, потому что они все же имеют место. И даже пополняя баланс на более крупную сумму, покупатель может “на сдачу” приобрести для себя полезную, но при этом недорогую услугу – зачем же лишать его такой возможности? У нас нет цели ограничить в возможностях пользователей там, где в этом нет обоснованной необходимости.

    Ответить

    Дозаказываю несколько нужных кворков и ухожу на другую площадку. Всего доброго!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Александр, это, без сомнения, ваше абсолютное право – выбирать, где и что вам заказывать, мы в любом случае желаем вам успешных покупок и заказов. И, конечно же, всегда будем снова видеть вас 🙂

    Ответить

    А чего Вы хотели, задумка , с которой начинали сервис, давно в прошлом. 500 р. Теперь и ценники поменялись. По всей видимости биржа в связи с пандемией перестала получать доход к которому привыкла и который рос видимо постоянно. Казалось бы пандемия, рынок фриланса должен показывать рост, но те , кто пользовался услугами фрилансеров потеряли свой доход (просел) и в первую очередь (по моему мнению) начали экономить на таких услугах. Соответственно и биржа перестала зарабатывать. Таким образом вводятся подобные нововведения, для того чтобы закрыть свою брешь, так как причины подобных действий, которые они описали по мне так бред. Здесь нужно просто посмотреть есть ли что-то подобное на рынке, я просто не сильно знаком с аналогичными сервисами. А вообще за годы работы я думаю у многих сформировался тут тот или иной круг избранных исполнителей с которыми можно просто напрямую договориться. Сами виноваты, за что боролись, на то и напоролись. Сами людей к этому подтолкнули.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Алексей, очень жаль, что в логичных, доступных и понятных объяснениях все же каждый увидел то, на что заранее настроился. Мы со своей стороны сделали то, что должны были – пошли на диалог и показали проблему/решения такими, каковы они сейчас, не надеясь, что это примут и поймут абсолютно все (так не бывает). В любом случае мы искренне желаем вам успехов в вашей деятельности 🙂

    Ответить

    Вы сами сказали, что, ранее было 6% на ввод. Теперь э то 200р минимум. Т.е большая часть вводит меньше и вы вывели среднюю медиану. Но, имея опыт производства, я могу с уверенностью сказать, 20% с кворка уже достаточно много позволяет зарабатывтаь, учитывая что % за ввод средств был изначально посчитан явно с учетом налогов, верно?
    А теперь вы хотите зарабатывать на 20%+4% на вывод, и скажем 1% на вводе, а как минимум поднять еще на 20% свою выручку, учитывая что большинство пополняется на 500-1000р в среднем. А вот совет поплнять от 4000р – позволит пользоваться оборотными средствами еще. Вангую, что если все нормально пройдет – будет пересмотрен план выплат исполнителям и станет раз в неделю/2недели.

    дя тренд буржи – люди уходят на другие англоязычные биржи, а биржи видя трафик с другого региона – начинает туда заходить, очень жду когда гиганты обратят на нас внимание и попытаются отжать часть рынка, потому что это больше похоже на недобросовестную конкуренцию, или если хотите – злоупотребление доминирующим положением по сути, так как по сути сейчас у вас конкурентов нет пока)
    Почему так? Потому что Яндекс Услуги отнюдь не за 25% работают, а намного ниже.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Комиссия при пополнении, которая была ранее, являлась комиссией платежной системы Paymore.org за проведение и безопасность платежа. То же касается и комиссии при выводе средств – это процессинговые комиссии платежной системы, Kwork не получает этих денег.

    Ответы покупателей говорят о том, что пополнения на 500-1000 рублей сократятся из-за высокой доли сервисного сбора. Поэтому ваш прогноз о повышении выручки за счет этих пополнений кажется довольно спорным. В новых условиях покупателям будет выгоднее пополнять баланс на большие суммы, чем 500-1000 рублей. При этом средства, внесенные на баланс, всегда доступны покупателю для создания заказа или возврата.

    Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление, однако мы прекрасно понимаем, что данная мера не может быть воспринята с радостью. Тем не менее, если бы у нас не было причин вносить изменения, их бы не было. Вы можете ознакомиться с более подробными причинами принятия такого решения в ответе Майка Райцина к одному из комментариев здесь. Надеемся, это даст вам более прозрачное понимание, как и почему был введен сервисный сбор.

    Ответить

    лично я заявляю официально. Пока я ещё на бирже. Стоимость своих услуг выше 500 рублей повышать не буду!!!!!!!!!!!!!! Плюс каждому заказчику гарантирую следующий заказ бесплатно. Мне главное клиентов сохранить.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Бесплатные заказы в рамках сервиса не предусмотрены, но вы вполне можете добавить дополнительные бонусы и опции к своим кворкам. Уверены, что покупатели будут этому только рады!

    Ответить

    Александр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), именно так и сделаю. Покупатели будут рады. Вот будет ли этому рад Кворк?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Kwork рад, когда довольны покупатели 🙂

    ТопФриланс провалился, вложения не оправдались, надо же как то исправлять ситуацию!) Англокворк тоже сомнительный проект.
    Одно радует в этой ситуации – будет меньше ситуаций, когда покупатель создает заказ ВНЕЗАПНО, не обсудив деталей с исполнителем.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Хорошо, что вы нашли все же что-то положительное в этой ситуации 🙂
    Постараемся со временем развеять все ваши сомнения насчет англокворка!

    Ответить

    Constantine ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), ну да, нельзя же было просто взять и довести до ума этот функционал) продавцы вам миллион раз на это указывали, но у вас все всегда один ответ – “это не баг, это фича”.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Потому что именно такой алгоритм изначально закладывался, это часть идеологии. Это не баг, и не фича, это прописанный правилами рабочий момент.
    Мы рассматриваем возможность сделать процессы более удобными и предусмотреть, возможно, больше возможных ситуаций, но в целом, мы придерживаемся политики маркетплейса. Когда вы покупаете товар в интернет-магазине, вы знакомитесь с его харктеристиками и кладёте его в корзину. Когда покупатель может с такой же простотой приобрести кворк – это огромный плюс. Это значит, что покупатель потратит меньше времени, это значит, что продавец максимально всё предусмотрел и заказ на фрилансе таким образом становится действительно быстрым и комфортным.

    Мда, читаю такие новости и мне как покупателю все меньше и меньше нравится эта площадка.

    Учитывая, что я не так часто заказываю, средний мой чек 500 – 1500. А с таким доп.сбором ппц получается. Это многих оттолкнёт кто заказывает на большую сумму, как я. А рекомендация, чтобы мы положили сумму на 4-5 тыс. так сказать с запасом на будущее такой себе совет.

    Учитывая что я не так часто заказываю, что бывают моменты где я в течении 2-3 месяцев ничего не заказываю, то мне как покупателю не хотелось бы, чтобы лишние деньги те же 4-5 тыс, которые я бы мог пополнить свой баланс, но ТОЛЬКО потому, чтобы я не так много потерял из-за этого нововведения и всё для того, чтобы я сделал один заказ на 500 – 1000 тыс. руб., а остаток висел на моём счету до следующего заказа?

    Да мне эти деньги могут пригодится в повседневной жизни здесь и сейчас, а когда я иду на кворк за очередным заказом и делаю заказ, я сразу пополняю свой баланс на сумму моего заказа, который заказал у продавца.

    Ну хорошо допустим, я пополнил баланс на 5 тыс. сделал заказ на 500 осталось 4500, а потом через месяц мне понадобился ещё раз что-то заказать и сумма услуги окажется не 4500, а 4700 и мне что из-за этих недостающих 200 руб. снова надо класть 4-5 тыс.?
    Или бывают ситуации, когда я некоторых продавцов поощряю доп. бонусом в размере 200-300 руб. за их отличную работу или если я решил к текущему моему заказу у продавца заказать доп. услугу на 200-300 руб., а у меня на балансе осталось 100 руб., то мне не выгодно будет пополнять небольшую сумму, чтобы заплатить ему от себя ему бонус или оплатить доп. услугу.

    Это всё может привести к теневой оплате между покупателем и продавцом, где они между собой оговорятся о иных способах оплаты минуя вашу площадку.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Сергей, мы понимаем, что нововведение вызвало определенные неудобства. Но, если все же рассмотреть его именно в контексте вашей ситуации, можно сказать, что сейчас проблема по большей части в том, что вы привыкли иначе. Формат работы можно немного перестроить. Например, бонусы – это очень важная часть работы и здорово, что вы премируете понравившихся исполнителей. Из ваших слов очевидно, что у вас есть те, с кем вы работали уже не раз, поэтому, если после одного заказа вы дадите бонус меньше (все, что есть на остатке), а в другой раз после очередного пополнения сможете уже выделить больше, то разницы никакой не будет. А что касается недостающих 200 рублей на балансе, то всегда можно договориться – опять же, с учетом, что со многими вы уже работаете не первый раз.

    Ответить

    хотел купить кворк за 500 рублей. нужно заплатить 700.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Василий, в статье давались рекомендации, как сделать так, чтобы сервисный сбор не так ощутимо влиял на ваши заказы и затраты по ним. Учитывая, что вы попали в блог и пишете здесь комментарии, можем предположить, что заказ делаете не первый раз уже, поэтому и для вас также вполне актуален совет, помогающий сэкономить – пополнение баланса с запасом.

    Ответить

    А почему ваши проблемы вы пытаетесь решить за счет пользователей вашего сайта? Вам нужен рост? Вкладывайте свои деньги! Почему вы берете их с нас? Это как так? Меня совершенно не интересуют ваши задачи, стремления и т.п. Мне лишь нужен был тот сервис к которому я привык.

    Хотел заказать очередной кворк, но увидел сумму в 700 рублей и не стал. Это просто обдираловка.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, если вы обратили внимание, то речь не идет о решении проблем, речь о поддержании и развитии сервиса на должном уровне.
    В целом, лучше, чем это сказано в статье и лучше, чем дал пояснения Майк Райцин, мы вряд ли скажем, поэтому рекомендуем вам, помимо статьи, ознакомиться также и с его комментарием. Уверены, что тогда позиция станет яснее и, возможно, вам удастся посмотреть на ситуацию немного под другим углом.

    Ответить

    Петр ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), а для чего развивать то, что и так работает нормально? Дай угадаю, доллар брякнул и нада денег боше?)

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Сейчас мы активно работаем над развитием проекта kwork.com. Выручку от сервисного сбора планируется использовать в первую очередь для усиления маркетинга и увеличения клиентской базы, как на рынках СНГ и России, так и глобально. В нашей нише есть конкуренция, и если не развиваться, то можно крайне быстро потерять уже достигнутые позиции.
    Конечно, и стоимость привлечения новых клиентов выросла за последнее время, мы этого не отрицаем.

    Да – введение неожиданное и % комиссии для первой покупки может отпугнуть покупателей – но черт возьми – это реально что то новое в решении отсеивания недобросовестных мелких заказчиков.

    Я вижу итог всего этого положительный – уйдут только мелкие заказы – а они как показывает опыт самые неадекватные – залетаю – покупают услугу за 500р и все – ни развернутого ТЗ ничего – я не понимаю таких заказчиков – вам настолько наплевать на результат что вы даже пару слов написать не хотите по задаче??? Я таких сразу в отмену – т.к. чтобы было качество – то и нужно сначала качественно обсудить детали – проговорить нюансы и в конце концов окончательную стоимость работ. А “по 500” хотящие всего и сразу – даже “Здравствуйте” редко говорят – у них видимо помимо дефицита бюджета еще и дефицит времени в купе с дефицитом культуры общения. Так что правильно – в минус таких заказчиков.

    Как правило кому нужно выполнение задачи на достойном уровне – не жалеют ни времени, ни навыков общения, ни бюджета!
    Поэтому и вывод – хоть немного но отсеяться неадекватные заказчики хоть чуть-чуть и от этого всего выиграют все! Как продавцы получая заказы от более компетентных и заинтересованных заказчиков и в следствии чего средний чек повысится. Так и сами адекватные покупатели будут попадать на более качественные услуги т.к. продавцы не будут заняты другими заказами “по 500” да еще и арбитраж, например, оспаривать параллельно от второго такого “по 500”.
    Все время специалиста будет максимально направлено на выполнение качественных услуг!
    Я только за! Мои заказчики готовы платить за достойный результат и никакие сборы их не напугают! Так что работайте на совесть уважаемые коллеги и никто не уйдет а прибыль еще и вырастет.
    А покупателем которые “ой уйду… последний заказ….” – ну надолго ли уйдете – до первого “кинули” или третьей правки за пол года простой задачи на другом сервисе? Не смешите! Более адекватной и честной биржи вы не найдете – а заплатите в итоге еще и больше за правки переделки и прочее. Конечно я не говорю что так будет у всех – понятно на других биржах есть как и те же продавцы что работают на кворк так и другие грамотные специалисты. Но только вот время вы будете тратить на поиск “того самого”. Спасибо за внимание!

    KWORK молодцы! Развиваемся дальше! Только не перестараться!

    Не забывайте – ЛУЧШЕЕ – враг ХОРОШЕГО!

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, да, мы уже слышали такое мнение от пользователей, что может отсеяться определенный процент покупателей. Конечно, мы бы не стали клеймить их негативной характеристикой – они скорее более требовательны и, возможно, менее уступчивые, чем крупные заказчики. Но нам приятно, что вы видите плюсы такого решения. Нам очень важна ваша поддержка 🙂
    Желаем вам сохранить всех своих лояльных покупателей и приумножить свой доход!

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Павел, в целом поддерживаю смысл отзыва, но будет еще лучше, если в бух и юр услугах поднимут минимальную стоимость кворка с 500 до 1тр

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, вы можете самостоятельно устанавливать стоимость своих услуг выше 500 рублей в данной категории.

    Ответить

    Дмитрий ответил

    @Юлия (служба поддержки Kwork), я знаю, я о другом, о том, что 500 рублей за услугу по правовому анализу договора, это обесценивание работы юристов (бухгалтеров тоже), при прочих равных.

    Вы можете купить картошку за 1 рубль? Вот и я не могу.

    Минимальная стоимость есть у всего. Минимальная стоимость, оправдывающая трудозатраты и/или себестоимость товара/услуги.

    500 рублей для анализа, тем более для составления договора, это ниже себестоимости этой самой услуги.

    Есть отрасли в которых демпинг снижает качество. И юр консалтинг именно эта отрасль.

    Еще раз, я знаю о том, что могу самостоятельно поставить кворк выше 500руб.

    Но действуя под обстоятельствами, которые создала мне площадка, не буду этого делать, так как такой мой демпинг—выставление коврка за 500 рублей это мой способ борьбы за клиента.

    Если вы введете минимальную стоимость 1тр, я и тогда не буду самостоятельно выставлять выше стоимость. Буду демпинговать по прежнему.

    Но хотя бы будет экономический смысл это делать. Иначе буду продолжать демпинг, вне всякого экономического смысла.

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Дмитрий, даже при минимальной цене за логотип или нейминг 500 рублей, кворки по 1000 и 1500 пользуются немалой популярностью. Для качественной работы нестрашно и не принципиально, какую минимальную цену ставят другие специалисты. Если фрилансер оценивает работу именно так, он работает за такую цену. Если его труд действительно стоит этих денег – кворк вполне успешен. Вы можете убедиться в этом, исследовав ситуацию в магазине кворков.

    Павел ответил

    @Дмитрий, Так а что вам мешает ввести опции и т.д. А то что вы делаете за 500р описать детально в кворке – например за 500р я проверяю только 1 страницу договора (+1 страница = +500р и т.д.). Все остальное опциями цена формируется. Я тоже за 500р сайты не делаю – за 500р у меня базовое составление ТЗ для работы. Все остальное уже опции и средний чек 3000р выходит.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Павел, отличный лайфхак 🙂

    Отвратительное нововведение. Очень расстроены с коллегой.
    Раньше часто заказывали на кворке как раз на небольшие суммы.

    Пополнять баланс заранее неудобно и нет смысла. Есть потребность – зашел купил. Просто и понятно. Никогда не знаешь когда понадобятся услуги, так зачем замораживать деньги на сервисе.

    А отдавать 200 рублей за заказ в 500 рублей это ужасно.

    Покупатели несут вам деньги, а не исполнители, а вы решили укусить руку которая вас кормит.

    Если у вас появится конкурент немедленно покинем кворк. Из топ-1 сервиса по фрилансу вы резко потеряли свою клиентоориентированность.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Борис, нам жаль, что новые условия работы оказались для вас настолько неудобны.
    Как мы поясняли в статье, средний чек на данный момент гораздо выше и не исключено, что и услуги большинства пользователей со временем поднимались бы в цене, поэтому необходимость пополнения н 500 рублей – лишь вопрос времени.

    Ответить

    Да уж, неожиданный подарочек в виде сервисного сбора. Я не доверяю сайту настолько, чтобы сразу закидывать много денег. Придется заканчивать текущие проекты и искать другую биржу.

    Ответить

    Ксения (служба поддержки Kwork) ответил

    Очень жаль, что вы приняли такое решение. Нам бы хотелось понять, с чем связано ваше недоверие сайту. Возможно, у вас есть вопросы по работе сервиса, ответив на которые мы сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону. Или у вас есть замечания к работе сайта, которые помогут сделать сервис лучше. Будем рады услышать вашу обратную связь.

    Мы не настаиваем на пополнении баланса обязательно крупными суммами. Даже пополнение на 1500 рублей будет намного выгоднее, чем единоразовые пополнения по 500, размер сервисного сбора в процентном соотношении при таком пополнении будет составлять значительно меньше.

    Ответить

    Rublik ответил

    @Макс,

    Хотел оплатить заказ, увидел сбор при пополнении, заказ снял, будем искать другие биржи…

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Вы можете выбрать несколько услуг, тогда при пополнении разница между прежней комиссией и сервисным сбором будет не столь существенна.

    Ответить

    Я Продавец. И рассуждаю так.
    Кворк взял и накинул на стоимость моей работы свои 200 р. Когда моя работа стоила 500 р. её охотно покупали и Кворк соответственно имел свой %. Всем было хорошо, всех всё устраивало.
    Сегодня Кворк говорит “Мне мало!” и рассказывает как ему тяжело жить!
    А я, который реально производит продукт, который кстати Кворк продаёт, отвечаю “А кому сейчас легко?”
    Почему, чтобы удержаться на рынке я делаю свою услугу лучше и доступнее, а Кворк позволяет себе, ничего не предлагая взамен, брать с потребителя за мой продукт дороже на 40%?
    Судя по реакции сообщества, доводы Кворка не стоят выеденного яйца!
    Жаль, что Кворк не понимает, что является всего лишь “прокладкой”, и должен ОООООЧень бережно относится к Продавцам и Покупателям, потому что от их благополучия зависит сам.
    В реалиях, мы видим лозунг “Давай! Давай!” вместо поиска взаимно приемлемого решения.
    Надеюсь, что благоразумие восторжествует.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, всё же позволим себе с вами не согласиться ) Kwork постоянно обновляется, а одно только поддержание огромного ресурса в исправном рабочем состоянии – это уже немало.
    Реакция пользователей – вполне естественна. Как и любое глобально затронувшее всех обновление, это – очередная резонансная тема, которая обсуждается и будет обсуждаться. Доводы еще нужно осознать, чтобы принять, а окончательно судить о новом формате работы можно будет лишь через время и по результатам, это более показательно, чем предположения и рассуждения о том, будет ли покупателей больше или меньше.

    Что касается взаимно-приемлемого решения, уверены, что абсолютное большинство продавцов согласятся, что те же платные аккаунты – были бы худшим из зол, как и проплаченное продвижение кворков или покупка коннектов за деньги.

    Ответить

    Кто интересно 🤔💭 придумал это, это кокой мозг нужно иметь, новых пользователей вы явно отпугнули, которые хотят протестить сервис, я мелкий заказчик, заказ делал один раз, щас хотел сделать ещё мин заказ и офигел от комиссии(сбор). Те кто постоянно заказывает, никуда не денутся, это понятно. По мне так это не верное решение, как вы собираетесь привлекать новых клиентов?

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Интересно, что на Бирже изначально стоимость кворка была от 500 рублей, более дешевых услуг никогда не было. Сейчас изредка некоторые пользователи интересуются – а если нужно дешевле, за 200 рублей? И, получив ответ, что таких услуг нет, либо выбирают за 500 рублей, либо решают проблему иначе. Ни у кого не возникает серьезного негатива на этот счет, потому что всегда так было и это норма. Если бы сейч минимальная стоимость заказа была 1000 р., то такие же новые покупатели, приходя на сервис, уже не задавались бы вопросом, что делать, если нужно протестировать на более дешевых заказов, потому что 1000 – это норма.
    Всё относительно. Понимаем, что сейчас эта тема вызывает бурю эмоций и неудобств, но теперь привыкаем все коллективно к новым обстоятельствам 🙂

    Ответить

    Жесть 200 рублей за пополнение в 500? Вы там ничего не напутали? Зачем мне у вас хранить несколько тысяч рублей? Благо аналоги есть, удачи.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Нам жаль, что новые условия работы показались вам такими неудобными. В целом, если посмотреть, то 2000-3000 – это всего 2-3 кворка с чеком даже ниже среднего (1500 р.).
    Данное нововведение, конечно же, как и все новое и непривычное, вызывает бурю эмоций. Но, если бы вы только пришли на сервис и не знали, что ранее было как-то иначе, то скорее всего смотрели бы на эти условия уже под другим углом и искали бы удобный формат работы именно в таких обстоятельствах.

    Ответить

    Почитал я так, да, народ каждый высказывает своё мнение, негодование, оно понятно. В целом сейчас складывается такая ситуация – нет денег , плати больше. Есть деньги, забрасывай – плати меньше сбор. Вроде задумка биржи была получить услугу, которая не требует много временных затрат, за доступные денежные средства. Но по той или причине, заказчик не может выполнить или не хочет, то что требуется (задачу). Заманивали одним, а пришли как обычно к одному и тому же. Деньги, больше денег.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Действительно, первоначальная идея была – “все по 500”, но за 5 лет существования биржи стоимость жизни в целом значительно повысилась, даже просто продукты питания подорожали, поэтому логично, что и услуги стали стоить дороже. Услуг по 500 рублей стало существенно меньше, а средний чек вырос в 2-3 раза. Поэтому, конечно же, заставить продавцов оказывать услуги дороже, чем они того хотят, мы не можем, но в целом вектор движения уже нацелен на более дорогие заказы – это естественный ход вещей.

    Ответить

    То-то я вижу заказчики пропали, и большинство хотели меня в напрямую переманить. Давно в блог не заходил…
    Будем смотреть как это повлияет дальше.
    Сделайте уже тогда для заказчиков с рейтингом скидки, чтобы меньше сервисный сбор был.

    Ответить

    Юлия (служба поддержки Kwork) ответил

    Андрей, пища для размышления 🙂
    На самом деле, спад активности связан пока что преимущественно с праздничными днями, просто так совпало, что введение сервисного сбора выпало именно на предпраздничные и праздничные дни.

    Ответить

    @Андрей bdseo.ru, а какой смысл в таких скидках? они в первую очередь разогнали новых заказчиков, кто для пробы хотел взять 1 кворк за 500 руб. такие вряд ли готовы сразу на непонятный сайт загонять 4000, чтобы сэкономить на проценте сервисного сбора… тоже просадки в заказах видно моментально и предлагают оплатить куда-то напрямую 🙁

    Ответить

    Мария (служба поддержки Kwork) ответил

    Валерий, в большинстве своем заказчики остаются на сервисе для создания заказов. Как мы уже неоднократно писали, и как писал в одном из комментариев к этой статье Майк Райцин (основатель Mirafox и, соответственно, Kwork) – перед вводом сбора мы проверяли реакцию на него у группы новых покупателей. Подавляющее их большинство приняло предложенный формат работы и осталось на сайте ради получения качественных услуг и хорошего сервиса.
    А покупатели, которые предлагают работать напрямую, были, есть и будут всегда, потому что где есть какие-либо правила, там находятся и их нарушители. Такие нарушители есть и как среди покупателей, так и среди продавцов. Но их процент относительно обычных пользователей всегда примерно одинаков, вне зависимости от обстоятельств 🙂

    Ответить

Оставьте свой комментарий

обязательно
обязательно
необязательно